Lankstūs pristatymo terminai į Olandiją su mikroautobusais

Įvadas

Jei planuoji perkraustymą į Olandiją ir ieškoti mikroautobuso, kuris galėtų pristatyti daiktus tada, kada tau patogu – čia galiu pagelbėti. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką mačiau visko: ir sklandžių kelionių, ir visiškų košmarų, kai žmonės likdavo be savo daiktų svetur arba mokėdavo dvigubai nei planavo. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojimoje) bandysiu paaiškinti, kaip iš tikro veikia lankstūs terminai su mikroautobusais į Olandiją, kokios yra spąstai, ir kaip sau palengvinti gyvenimą. Nes tikrai nėra taip paprasta, kaip atrodo reklamose.

Kaip veikia terminai

Ar tikrai galiu pasirinkti bet kurią dieną?

Dažnai žmonės mano, kad "lankstūs terminai" reiškia, jog gali pasakyti – "ateikite trečiadienį" ir viskas bus gerai. Realiai tai veikia kitaip. Dauguma įmonių siūlo tam tikras "langus" – pavyzdžiui, savaitės vidurį arba savaitgalį, bet tikslios datos dažnai priklauso nuo to, ar yra laisvas mikroautobusas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo pristatyti į Amsterdamą būtent per jo gimtadienį – suprantu, sentimentaliu, bet mes tiesiog neturėjome laisvo automobilio tą dieną. Teko perkelti į kitą dieną. Taip kad taip, pasirinkti galima, bet reikia derinti su tuo, kas yra laisva.

Kada geriausia planuoti pristatymą?

Jei nori tikrai lankstaus termino, reikia planuoti bent pora savaičių į priekį. Aš visada sakau klientams – jei gali, duok mums bent 14 dienų žinoti. Tada galime derinti viską: ir datą, ir laiką, ir net maršrutą. Vieną kartą turėjome klientą, kuris paskambino tik prieš tris dienas ir norėjo mikroautobuso į Roterdamą. Suradome, bet kainavo brangiau, nes reikėjo perplanuoti kitus užsakymus. Tai įmanoma, bet brangiau ir stresingesnis.

Ar galiu pakeisti datą po to, kai jau sutartą?

Taip, bet čia jau priklauso nuo įmonės. Aš dirbu su keliomis firmomis, ir jų politika skirtinga. Vienos leidžia pakeisti nemokamai jei praneši bent 48 valandas prieš. Kitos ima mokestį. Buvo situacija, kai klientė norėjo pakeisti datą dėl to, kad jos naujas butas dar nebuvo paruoštas – ji pranešė tik tą dieną, kai mikroautobusas jau važiavo. Teko viską perkelti į kitą savaitę, ir ji sumokėjo papildomai už prastovą. Suprantu, gyvenime būna netikėtumų, bet reikia suprasti, kad mes taip pat turime kitų klientų.

Ką reiškia "sandėlio-durų" pristatymas?

Sandėlio-durų – tai kai mes atvežame daiktus iki nurodyto adreso, bet nekeliame į vidų. Dažnai žmonės nesupranta skirtumo ir pyksta, kodėl vairuotojas nepadėjo iškrauti. Reikia išsiaiškinti iš anksto, ką tiksliai įmonė siūlo. Kai kurios siūlo "pilną paslaugą" – atveža, iškrauna, sudeda kur pasakysi. Kitos tik atveža. Vieną kartą klientui sakiau, kad mes tik pristatome, o jis tikėjosi, kad mes ir baldus surinksime. Taip nebuvo sutartyje. Teko jam pačiam samdyti žmones vietoje.

Ar savaitgaliai brangesni?

Taip, paprastai savaitgaliai kainuoja brangiau. Bet čia priklauso – kai kurios įmonės turi fiksuotas kainas, kitos taiko priemoką už savaitgalį. Aš pats dirbu ir šeštadieniais, ir sekmadieniais, bet mano klientai dažnai nori būtent savaitgalį, nes patys dirba savaitės metu. Reikia žinoti, kad tai papildomai kainuos. Kartais skirtumas nedidelis – gal 10-15%, bet kartais ir daugiau. Geriausia iš karto paklausti, nes vėliau nemalonu.

Kaip su šventinėmis dienomis?

Šventės – tai atskira tema. Kalėdos, Naujieji, Velykos – daugelis įmonių tiesiog nedirba arba dirba su labai ribota komanda. Jei planuoji perkraustymą prieš šventas, reikia derinti gerokai iš anksto. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo pristatyti būtent prieš Kalėdas, nes jam naujame bute reikėjo būti iki švenčių. Mes radome sprendimą, bet kainavo dvigubai. Ar vertėjo? Jam taip. Bet reikia suprasti, kad šventinis laikotarpis – tai brangesnis ir sudėtingesnis laikas.

Kainos ir mokėjimai

Kodėl kainos taip skiriasi tarp įmonių?

Kainos skiriasi dėl kelių priežasčių: auto dydis, atstumas, papildomos paslaugos, ir paties įmonės politika. Vienos įmonės turi naujesnius auto, kitos senesnius. Vienos siūlo draudimą, kitos ne. Vienos ima fiksuotą kainą, kitos skaičiuoja už kilometrą. Aš visada sakau – pigiausia nebūtinai geriausia. Buvo atvejis, kai klientas pasirinko patį pigiausią, ir jo daiktai dingo. Aiškinomės tris mėnesius. Taip kad čia tas atvejis, kai verta permokėti šiek tiek dėl ramybės.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Kai kurios įmonės turi griežtas kainas, kitos turi šiek tiek erdvės derėtis. Aš pats visada bandau rasti kompromisą su klientais, bet reikia suprasti, kad mes taip pat turime kaip uždirbti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai kovojo dėl kainos, ir galų gale susitarėme, bet po to jis dar paprašė papildomų paslaugų už tą pačią kainą. Taip jau nebėra derėjimasis, tai jau išnaudojimas. Reikia rasti vidurį.

Ką apima kaina?

Reikia tiksliai žinoti, ką gauni už tą kainą. Kai kurios įmonės į kainą įskaičiuoja degalus, kitos ne. Kai kurios įskaičiuoja draudimą, kitos papildomai ima. Vienas svarbiausių dalykų – ar į kainą įeina stovėjimo mokesčiai Olandijoje, nes ten jie gali būti brangūs. Aš visada rekomenduoju aiškiai paklausti: "Ką konkrečiai gaunu už šią kainą?" Nes vėliau gali būti nemalonu.

Ar reikia mokėti iš anksto?

Įvairiai. Vienos įmonės reikalauja avanso, kitos leidžia mokėti atvežus. Aš pats dirbu taip, kad klientai moka dalį iš anksto, dalį pristatymo metu. Bet čia priklauso nuo susitarimo. Svarbu – niekada nemokėk visos sumos iš anksto, jei nepažįsti įmonės. Buvo atvejų, kai žmonės sumokėjo viską iš karto, ir mikroautobusas taip ir neatvyko. Mes tokių dalykų nedarytume, bet rinkoje yra įvairių žmonių.

Kaip su mokėjimu Olandijoje?

Jei moki vietoje Olandijoje, reikia žinoti, kad ten dažnai priima tik korteles. Grynieji pinigai – tai jau retenyba. Vieną kartą klientui reikėjo grynųjų, ir jis turėjo eiti į bankomatą prieš mums atvykstant. Taip kad geriau iš anksto susitarti dėl mokėjimo būdo, kad nereiktų stresuoti vietoje.

Praktiniai dalykai

Koks mikroautobuso dydis man reikalingas?

Priklauso nuo to, kiek daiktų veži. Mažam butui – 3,5 tono mikroautobusas (tai standartinis dydis). Didesniam – jau reikia didesnio. Bet čia yra niuansas: kuo didesnis auto, tuo brangiau. Vieną kartą klientė vežė tik kelis lagaminus ir baldus, o užsakė didžiausią mikroautobusą – permokėjo be reikalo. Reikia sąžiningai įvertinti kiek daiktų turi, ir pagal tai rinktis.

Ar galiu pats vairuoti?

Jei turi atitinkamą vairuotojo pažymėjimą – taip. Bet čia yra keletas bet. Jei nori, kad įmonės vairuotojas vežtų – tai vadinama "su vairuotoju" ir kainuoja brangiau. Jei nori išsinuomoti tik mikroautobusą – tai kitas variantas, bet tada pats esi atsakingas už viską: ir pakrovimą, ir važiavimą, ir iškrovimą. Aš pats turėjau klientą, kuris išsinuomojo mikroautobusą pats, ir pervažiavus sieną pamatė, kad jo draugas, kuris turėjo padėti, neatvyko. Teko jam pačiam viską daryti. Išgyveno, bet sakė, kad daugiau taip nedarys.

Kiek laiko trunka kelionė į Olandiją?

Iš Lietuvos iki Olandijos – apie 12-14 valandų priklausomai nuo maršruto ir eismo. Bet čia dar ne viskas – reikia pridėti laiką sienos kirtimui, galimus sustojimus, ir jei veži daug daiktų – pakrovimą/iškrovimą. Vieną kartą klientė pyko, kodėl vėlavome dvi valandas – bet buvo eismo chaosas Vokietijoje, nieko nepadarysi. Reikia turėti omenyje, kad kelionė gali trukti ilgiau nei planuota.

Kas nutinka, jei pervažiuojant sieną yra problemų?

Sienos su Olandija paprastai nėra didelių problemų, bet kartais būna patikrinimai. Ypač jei veži daug daiktų, gali paprašyti dokumentų. Svarbu turėti visus popierius tvarkingai: sąrašą daiktų, pirkimo dokumentus jei nauji baldai, ir pan. Vieną kartą klientui užstrigo siunta Vokietijos sienoje, nes jis neturėjo prekių sąrašo. Aiškinomės tris valandas. Taip kad geriau iš anksto viską paruošti.

Ar reikia specialių dokumentų?

Taip, reikia kelių dokumentų. Pirma – sąrašas daiktų (ką veži). Antra – jei veži naujus baldus – sąskaita-faktūra. Trečia – jei tai tavo asmeniniai daiktai – gali reikėti įrodymo, kad gyvenai Lietuvoje ir persikraustai. Kartais prašo paso. Geriausia iš anksto pasitikslinti su įmone, kokius dokumentus reikia turėti, nes kiekviena situacija skirtinga.

Kas blogo gali nutikti

Kas jei daiktai sugadinami kelionės metu?

Čia labai svarbu žinoti, ar įmonė turi draudimą. Jei neturi – rizikuoji pats. Vieną kartą vežėme klientui stiklinį stalą, ir jis dūžo dėl to, kad netvirtai buvo pritvirtintas. Mūsų įmonė turėjo draudimą, ir klientui atlygino žalą. Bet jei būtų buvusi įmonė be draudimo – būtų likęs prie suskilusio stalo. Taip kad visada klausk apie draudimą. Ir dar – pats gali apdrausti savo daiktus atskirai, jei įmonės draustis nesiūlo.

Kas jei mikroautobusas sugedo kelionėje?

Tai retas atvejis, bet nutinka. Geri servisai turi planą B – jei vienas auto sugedo, atsiunčia kitą. Bet čia gali būti delsimas. Vieną kartą mus sugedo variklis ties Hamburu, ir teko laukti naują mikroautobusą iš Lenkijos – klientė Oloande laukė šešias valandas ilgiau nei planuota. Ji suprato, bet buvo aišku, kad nepatenkinta. Mes padengėme papildomas išlaidas, bet nervai buvo sugadinti abiem pusėms.

Kas jei vairuotojas pavėluoja?

Pavėluoti gali dėl eismo, dėl oro sąlygų, dėl kitų priežasčių. Svarbu turėti ryšį su vairuotoju ir žinoti, kur jis yra. Aš visada rekomenduoju klientams turėti telefono numerį ir rašyti žinutes, jei matote, kad vėluojama. Kartais galima susitarti dėl naujo laiko, jei vėlavimas labai didelis. Bet jei vėluoja valandą ar dvi – tiesiog reikia palaukti, nes čia jau gyvenimas.

Ar galiu pasitikėti įmone, kurios nepažįstu?

Geriausia ieškoti pagal atsiliepimus, rekomendacijas. Aš pats dirbu su žmonėmis, kuriuos kas nors rekomendavo, nes taip saugiau. Internete pilna atsiliepimų – ir gerų, ir blogų. Svarbu skaityti ne tik penkių žvaigždučių atsiliepimus, bet ir vienos žvaigždutės, kad žinotum, su kuo gali susidurti. Vieną kartą klientė rinkosi įmonę tik pagal kainą, ir po to rašė man skundą, kad jos daiktai pradingo. Taip kad brangiau nebūtinai geriau, bet pigiausia beveik visada blogai.

Ką daryti, jei kažkas ne taip?

Pirmiausia – kalbėtis. Daug problemų išsprendžiama paprasčiausia pokalbio metu. Jei įmonė neatsako arba nepadeda – tada jau reikia žiūrėti į teisines priemones. Bet aš visada sakau – pabandykite pirma susitarti geruoju. Vieną kartą klientui pristatėme ne tą adresą (mūsų klaida), ir mes iš karto pasiūlėme kompensaciją ir naują pristatymą kitą dieną. Žmogus buvo nepatenkintas, bet suprato, kad mes stengiamės ištaisyti.

Naudingi patarimai

Kada geriausia užsakyti mikroautobusą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad persikraustai po mėnesio – jau dabar skambink ir derink. Vasaros mėnesiai – pats pikas, tai reikia derintis dar anksčiau. Vieną kartą liepos mėnesį ieškojome mikroautobuso vienai klientei tris savaites ir galų gale radome tik per brangiai. Taip kad jei planuoji vasarą – būk greitas.

Ar verta pakuoti pačiam?

Verta, bet svarbu daryti teisingai. Aš visada sakau – jei pats pakuoji, sutaupai pinigų, bet rizikuoji daugiau. Jei įmonė pakuoja – brangiau, bet profesionaliai. Vieną kartą klientė pati pakuodavo lėkštes, ir jas supakavo į popierių – per kelionę visos sudužo. Reikia naudoti burbulinius maišelius, kietą kartoną, ir pan. Jei nežinai kaip – geriau paprašyk pagalbos.

Ką vežti ir ko neveržti?

Kai kurie daiktai nėra verti vežimo. Pavyzdžiui, senas šaldytuvas arba skalbyklė – Olandijoje tai galima nusipirkti pigiai. Baldai, drabužiai, asmeniniai daiktai – tai verta vežti. Bet jei veži viską, kas tik yra – gali permokėti už vietą. Vieną kartą klientui vežėme keturis tuščius lagaminus – jis tiesiog norėjo juos pasiimti, nors Olandijoje jie kainuoja pigiau. Taip kad galvok logiškai.

Ar galima vežti gyvūnus?

Galima, bet tai atskira tema. Reikia dokumentų, reikia specialios transportavimo dėžės, ir gyvūnas turi būti sveikas. Aš pats turėjau klientą, kuris vežė šunį – viskas buvo gerai, bet šuo labai verkė visą kelią, ir klientui buvo skaudu girdėti. Jei įmanoma – geriau gyvūną vežti atskirai su veterinaru, arba palikti pas artimuosius.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, pinigus, svarbius dokumentus – geriau vežtis pats, o ne mikroautobuse. Aš visada sakau klientams – jei turi ką nors labai brangaus, pasiimk su savimi lėktuvu. Vieną kartą klientė norėjo vežti senelio rankinį laikrodį mikroautobuse, ir aš jai patariau to nedaryti. Ji pasiklausė, ir vėliau dėkojo. Geriau saugoti nei gailėtis.

Išvada

Per visus metus supratau, kad perkraustymas į Olandiją su mikroautobusu nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio. Yra daug detalių: terminai, kainos, dokumentai, galimos problemos. Bet jei viską gerai suplanuoji, pasirinki patikimą įmonę, ir turi omenyje, kad gyvenime visko būna – viskas paprastai pavyksta gerai. Svarbiausia – nekurti sau bereikalingo streso, ir suprasti, kad kartais reikia tiesiog priimti tai, kas yra. O jei turi klausimų – visada gali pasiklausti, nes geriau paklausti iš anksto, nei spręsti problemas vėliau.