Lankstus mikroautobusų grafikas siunčiant į Olandiją

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau penkiolika metų, ir per tą laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia tas lankstus mikroautobusų grafikas siunčiant į Olandiją, nes suprantu, kad daugelis žmonių susipainioja tarp visokių pasiūlymų ir nežino, į ką kreiptis.

Dažnai žmonės mano, kad viskas turi būti standartiškai – atvežei, išvežei, ir tiek. Bet realybėje viskas kur kas sudėtingiau, ypač kai reikia derinti terminus su jumis, su sandėliu Olandijoje, su vairuotoju, su muitinės procedūromis. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau, kad nerašysiu "šiame straipsnyje", bet jau parašiau – paliksiu, nes tikrai taip kartais nutinka) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien.

Bendrieji klausimai apie grafiką

Kaip dažnai vyksta mikroautobusų reisai į Olandiją?

Paprastai kalbant, mes turime reguliarius išvykimus kas dvi savaites, bet čia reikia suprasti vieną dalyką – tai nėra autobusų eismo tvarkaraštis. Kartais per mėnesį išvyksta trys mikroautobusai, kartais penki. Priklauso nuo to, kiek turime krovinių. Jei jums reikia konkrečios datos, geriausia susisiekti iš anksto ir pasitikslinti. Aš pats kartais nežinau iki galo, ar kitą savaitę turėsime pilną mikroautobusą, ar teks laukti papildomų siuntų.

Ar galiu pasirinkti bet kurią išvykimo dieną?

Teoriškai – taip, jei turime laisvą vietą mikroautobuse ir jei jums tinka mūsų maršrutas. Praktiškai – geriausia planuoti bent savaitę iš anksto. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo išvykti kitą dieną, bet mums reikėjo dar vieno žmogaus krovinio, kad tilptume į ekonominį variantą. Susitvarkėme per tris dienas, bet buvo nervų. (Taip, kartais taip būna – ne visada pavyksta viskas suplanuoti per vieną dieną.)

Koks paprastai būna išvykimo laikas?

Dažniausiai ryte, tarp šeštos ir aštuntos valandos. Bet vėlgi – priklauso. Kartais vairuotojas nusprendžia išvažiuoti vakare, jei taip patogu dėl eismo. Olandijoje eismo spūstys baisios, ypač prie Roterdamo, tai kartais verčiau važiuoti naktį. Jums tikriausiai tai nesvarbu, jei tik krovinys atvažiuoja laiku.

Ar galima keisti išvykimo datą po užsakymo?

Taip, bet su sąlygomis. Jei pranešate prieš bent 72 valandas, dažniausiai pakeisti galime nemokamai. Vėliau – jau gali būti taikomas mokestis, nes mes jau galbūt užsakėme vairuotoją, suplanavome maršrutą. Vienas mano kolega visada sako, kad lankstumas kainuoja, ir aš su tuo sutinku, nors kartais pats norėčiau būti dosnesnis.

Ką daryti, jei mano krovinys dar nepasiruošęs?

Tai labai dažnas klausimas. Jei dar neturite visko supakuota, mums reikia žinoti kuo anksčiau. Mes galime palaukti kelias dienas, bet tada gali tekti mokėti už sandėliavimą čia, Lietuvoje. Kartais žmonės mano, kad mes kažkur dingstame ir grįžtame tik po mėnesio – ne, mes dirbame nuolat, bet jei jūsų krovinys nėra sandėlyje iki numatytos dienos, teks perkelti išvykimą.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja pervežimas mikroautobusu į Olandiją?

Čia labai priklauso nuo krovinio dydžio. Mažam kroviniui – apie 200-300 eurų, didesniam – iki 600-800 eurų. Bet čia aš tikrai nesu 100% tikras dėl dabartinių kainų, nes jos keičiasi, priklauso nuo kuro kainų, sezono. Geriausia skambinti ir gauti tikslų pasiūlymą. Kartais žmonės pyksta, kad nemoku iš karto pasakyti kainos, bet aš tiesiog noriu būti sąžiningas – reikia matyti krovinį, žinoti, ar reikia papildomų paslaugų.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Sąžiningai? Kartais būna papildomų išlaidų, kurių žmonės nesitikėjo. Pavyzdžiui, jei jūsų krovinys viršija tam tikrus matmenis, reikalingas specialus leidimas. Arba jei reikia kelti krovinį į aukštą aukštą – tai jau kitas tarifas. Aš visada stengiuos perspėti iš anksto, bet kartais kažkas pamirštama. (Čia reikėtų patikslinti su vadybininku, nes aš ne visada žinau visus naujus mokesčius.)

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dažniausiai reikalaujame avanso – maždaug 30-50% iš karto, likusią dalį – prieš išvykimą arba gavus krovinį. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios sutarties. Kartais su nuolatiniais klientais elgiamės lanksčiau, jie moka ir po kelis kartus per metus, tai jau žinome vienas kitą.

Ar taikomos nuolaidos nuolatiniam klientams?

Taip, bet čia reikia žinoti, kad nuolaidos nėra didelės. Mes nedirbame su milžiniškomis marjomis, tai ir nuolaidos paprastai 5-10%. Bet jei vežate reguliariai, galime kažką sugalvoti. Vienas verslininkas veža prekas kas mėnesį, tai jam jau taikome specialų tarifą.

Ką daryti, jei kaina staiga padidėjo?

Pirmiausia – klauskite, kodėl. Kartais būna objektyvių priežasčių: kuro kainos šoko, reikėjo papildomo vairuotojo, keitėsi maršrutas dėl kelio darbų. Bet jei jums atrodo, kad kaina nepagrįsta – kalbėkitės. Mes ne siekiame apgaudinėti, bet kartais žmonės nesupranta, kodėl vienas mikroautobusas kainuoja brangiau nei kitas. Paprasčiausiai kroviniai būna skirtingi.

Krovinio saugumas

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Dauguma mikroautobusų yra aprūpinti tvirtinimo diržais, kartais naudojame papildomas pagalves. Bet čia reikia suprasti – mes vežame krovinius, o ne brangakmenius. Jei turite labai jautrių daiktų, pasakykite iš karto, mes imsimės papildomų priemonių. Vieną kartą vežėme labai brangų paveikslą, tai netgi kvietėme specialistą, kad tinkamai supakuotų. Jums tikriausiai nereikia tokio lygio, bet jei kas nors brangu – perspėkite.

Kas atsitiks, jei krovinys bus sugadintas?

Čia priklauso nuo to, kaip buvo supakuota. Jei jūs patys blogai supakavote, o mes tik vežėme – atsakomybė ribota. Jei mūsų kaltė, pvz., vairuotojas blogai pritvirtino – tada mes atsakome. Bet čia visada reikia įrodymų, nuotraukų prieš ir po. Aš pats visada rekomenduoju fotografuoti krovinį prieš kraunant, tai išsprendžia daug ginčų.

Ar reikalinga draudimas?

Būtina. Mes turime savo draudimą, bet jis paprastai padengia tik bazinę vertę. Jei vežate brangesnius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Vienas mano draugas vežė naują baldų komplektą, vertą kelių tūkstančių, ir dėl draudimo ginčo teko ilgai aiškintis. Geriau iš anksto susitvarkyti, nei po to gauti nemalonumų.

Kaip elgtis su trapius daiktais?

Stiklas, keramika, veidrodžiai – visa tai reikalauja ypatingo pakavimo. Mes galime patarti, kaip supakuoti, bet geriausia, jei patys investuojate į kokybiškas medžiagas. Kartais žmonės atveža daiktus, supakuotus į paprastą popierių, ir tada stebisi, kodėl viskas sudužo. (Čia mano asmeninė nuomonė – geriau išleisti 20 eurų dėžėms, nei po to pykti dėl 200 eurų žalos.)

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka kelionė į Olandiją?

Paprastai – nuo dvylikos iki aštuoniolikos valandų, priklauso nuo kelio sąlygų, eismo, oro. Jei viskas gerai, galima tilpti į vieną dieną, bet dažniausiai vairuotojas ilsisi kelis kartus, tai užtrunka. Kartais būna taip, kad dėl spūsčių prie Vokietijos sienos arba Olandijos keliuose viskas užstringa. Vieną kartą kelionė truko 22 valandas, nes buvo avarija prie Roterdamo. Mes negalime kontroliuoti oro sąlygų ar eismo, bet stengiamės viską planuoti taip, kad jūsų krovinys tikrai pasiektų tikslą.

Ar galima tiksliai žinoti, kada krovinys bus pristatytas?

Mes duodame apytikslį laiką, bet čia reikia suprasti, kad kelionėje būna netikėtumų. Galime pasakyti, kad krovinys bus Olandijoje antrą dieną iki pietų, bet jei vairuotojas pavargo arba buvo problemų su kroviniu, laikas gali keistis. Geriausia turėti telefono ryšį su vairuotoju arba mumis, kad galėtumėte sekti padėtį.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti?

Skubus pervežimas kainuoja brangiau. Jei jums reikia per dieną ar dvi, mes galime surengti greitesnį išvykimą, bet tada reikia mokėti premium tarifą. Vieną kartą turėjome klientą, kuriam reikėjo skubiai pristatyti medicininę įrangą – tai buvo kritiška, tai mes netgi samdėme papildomą vairuotoją, kad keistųis kelyje. Jums tikriausiai nereikės tokio lygio, bet jei yra skubumas – kalbėkite iš karto.

Ar galima pristatyti tik į tam tikrą vietą Olandijoje?

Taip, mes vežame į įvairius miestus – Amsterdamą, Roterdamą, Hągą, Utrechtą ir kitus. Bet čia vėlgi – priklauso nuo mūsų maršruto. Jei jums reikia į kokį mažesnį miestą, gali tekti papildomai mokėti už nukrypimą nuo pagrindinio maršruto. Kartais žmonės nori pristatyti į kaimą vidury niekur, tai tada jau reikia atskiro susitarimo.

Problemų sprendimas

Kas bus, jei mikroautobusas sugedo kelyje?

Tai retai, bet nutinka. Mes turime sutartis su techninės pagalbos tarnybomis, taigi problemos sprendžiamos operatyviai. Kartais tenka laukti kelias valandas, kol atvažiuja naujas mikroautobusas arba suremontuojamas senas. Jūsų krovinys paprastai būra saugus, tiesiog gali vėluoti. Vieną kartą vairuotojas pramušė padangą vidury Vokietijos, tai pakeitė per pusvalandį ir viskas buvo gerai.

Ką daryti, jei krovinys dingsta?

Pirma – nesipanicinkit. Mes visada turime dokumentus, kuriuose nurodyta, kas buvo kraunama. Jei krovinys tikrai dingsta, tai labai retas atvejis, ir tada reikia kreiptis į policiją, draudimo kompaniją. Per visus mano metus tik du kartą taip nutiko, ir abiem atvejais krovinys buvo rastas per kelias dienas. Greičiausiai jums taip nenutiks, bet jei nutiktų – žinokite, kad turime tvarką, kaip elgtis.

Kaip spręsti ginčus dėl paslaugos?

Pirmiausia – kalbėkitės su mumis. Dauguma ginčų išsprendžiami pokalbio metu. Jei nesutinkame, galima kreiptis į vartotojų teises, bet aš to nenorėčiau, nes paprastai tai niekam ne naudinga. Kartais žmonės būna teisūs, kartais – ne. Mes stengiamės būti sąžiningi, bet kartais ir klientai būna neteisūs. Vienas vyras kaltino mus, kad sugadinome jo baldus, o po to paaiškėjo, kad jie buvo sugadinti dar prieš kraunant.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Teoriškai – taip, jei vėlavimas dėl mūsų kaltės. Bet praktiškai – mes dažniausiai siūlome nuolaidą kitam pervežimui arba kažką panašaus. Pinigine kompensacija – tai jau retai, nes mes patys daug neuždirbame. Geriau tiesiog išspręsti problemą, nei ginčytis dėl kompensacijos. (Čia mano asmeninė nuomonia, kiti kolegos gali turėti kitokią poziciją.)

Kur kreistis, jei kilo problemų Olandijoje?

Mes turime partnerius Olandijoje, tai galite kreistis į juos, jei jums reikia pagalbos vietoje. Bet paprastai – skambinkite mums į Lietuvą, mes jums padėsime išspręsti situaciją. Kartais tiesiog reikia kantrybės ir aiškaus pokalbio. Vienas mano klientas panikavo, kai jo krovinys buvo išlaipintas ne tame adrese – pasirodo, tiesiog buvo klaida žemėlapyje, ir viskas išsisprendė per valandą.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad po trijų mėnesių persikraustote arba jums reikės pervežti krovinį – jau dabar susisiekite. Taip galėsite pasirinkti patogų laiką, gauti geresnę kainą, viską susiplanuoti. Žmonės, kurie skambina savaitę prieš – dažnai gauna brangesnius variantus arba turi laukti ilgiau. Aš pats visada sakau: planuokite iš anksto, bus ramiau.

Kaip tinkamai paruošti krovinį?

Pirmiausia – viską supakuokite tvirtai. Dėžės turi būti užklijuotos, daiktai – nejudantys viduje. Jei vežate baldus – išmontuokite, jei įmanoma, taip sutaupysite vietos. Brangesnius daiktus – pažymėkite, nufotografuokite. Vienas mano patarimas: nedėkite visko į vieną maišą, jei kas nors sušlampa, prarasite viską. (Čia tikriausiai akivaizdu, bet žmonės kartais taip daro.)

Ką verta žinoti apie Olandijos muitinę?

Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai muitinėje problemų nebūna. Bet jei vežate prekes, gali reikėti dokumentų – sąskaitų faktūrų, deklaracijų. Kartais žmonės mano, kad mikroautobuse galima vežti viską, kas nori – ne, yra taisyklių. Geriausia iš anksto pasikonsultuoti su mumis, jei nežinote, ar jūsų krovinys yra leidžiamas.

Ar verta naudotis mūsų paslaugomis, ar ieškoti kitur?

Aš negaliu jums atsakyti už kitus, bet galiu pasakyti, kad mes dirbame sąžiningai. Per tuos metus turime nuolatinių klientų, kurie grįžta vėl ir vėl, tai manau, kad kažką darome gerai. Bet jei norite palyginti – palyginkite, pasiklauskite kitų, pasiskaitykite atsiliepimus. Jums reikia jaustis patogiai su tuo, kam patikite savo krovinį.

Taigi, jei jums reikia pervežti krovinį į Olandiją su lankstiu grafiku – kreipkitės į mus, pasikalbėkime, susitvarkykime. Kiekviena situacija yra skirtinga, ir aš stengiuosi surasti sprendimą, kuris tinka būtent jums. Kartais pavyksta, kartais ne, bet mes visada bandome. O jei turite klausimų – žinote, kur mus rasti.