Lankstūs furgonais į Olandiją su saugiu pristatymu

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau penkiolika metų, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip vyksta pervežimas furgonais į Olandiją, nes dažnai žmonės susipainioja tarp paslaugų, kainų ir terminų. Nežadu būti tobulas, kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu – bet stengsiuosi, kad po šio pokalbio jums būtų aiškiau, į ką atkreipti dėmesį renkantis pervežimo paslaugas.

Ką reikia žinoti prieš užsakant pervežimą į Olandiją

Kiek iš anksto reikia planuoti pervežimą į Olandiją?

Na, čia tikrai priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite laiko lankstumo – t.y. tiksliai nežinote, kada norėsite vykti arba galite palaukti kelias savaites – tuomet užtenka susisiekti prieš dvi ar tris savaites. Bet jei jums reikia tiksliai tam tikrą dieną būti Olandijoje, pvz., dėl darbo pradžios ar buto nuomos sutarties pradžios, tuomet vertėtų planuoti bent prieš mėnesį. Aš pats visada sakau klientams: geriau užsitikrinti vietą iš ankovo nei po to nervintis. Beje, vasaros sezonas – birželis, liepa, rugpjūtis – yra pats sunkiausias, nes visi nori vežtis daiktus tuo metu. Vieną kartą turėjau klientą, kuris paskambino likus savaitei iki norimos datos ir labai nustebo, kad viskas užimta. Taip ir liko be pervežimo. (Galėjau jam pasiūlyti kitą variantą, bet jis jau buvo susiplanavęs viską kitaip.)

Ar galima vežtis tik dalį daiktų, ar reikia vežtis viską?

Dažniausiai žmonės vežasi viską, nes jie persikelia gyventi. Bet pasitaiko ir tokių atvejų, kai reikia tik dalies – pvz., tik baldus, arba tik didesnius daiktus, o mažesnius pasiima patys lėktuvu. Čia jokios problemos nėra, tiesiog reikia aiškiai susitarti dėl kiekio ir svorio. Aš visada klausiau klientų: „Ką tiksliai vežate?" – nes kartais žmonės sako „viską", o pasirodo, kad turi keturis didelius lagaminus ir keletą dėžių. Tada kaina gaunasi visai kitokia nei planavo. Taip kad geriau tiksliai susirašyti, ką vešitės.

Kaip apskaičiuoti, kokio dydžio furgonas reikalingas?

Paprastai kalbant, jei persikeliate vienas ar su partneriu ir turite standartinį kambarį ar du, užtenka mažo ar vidutinio furgono – maždaug 3,5 tonos. Jei turite visą buto inventorių – baldus, buitinę techniką, daug dėžių su drabužiais ir knygomis – tada reikia didesnio, 5-6 tonų ar net daugiau. Aš visada siūlau klientams pasidaryti paprastą sąrašą: kiek dėžių, kokie baldai (lovos, spintos, stalai), ar yra dideli daiktai kaip pianinasas arba stalo teniso stalas. Vienas mano klientas norėjo vežtis tik „keletą dėžių", o pasirodo, kad turėjo tris dideles spintas ir keturis čiužinius. Teko keisti visą planą. Taip kad geriau tiksliai susirašyti.

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Olandiją?

Čia viskas priklauso nuo to, ar vežatės tik asmeninius daiktus, ar ką nors komercinio. Jei tai jūsų asmeniniai daiktai, paprastai užtenka paso ir galbūt sąskaitos už perkraustymo paslaugas. Bet jei vežatės naujus daiktus arba vertingesnius – pvz., brangius kompiuterius, naują techniką – gali prireikti pirkimo čekių arba sąrašo su vertėmis. Olandija yra ES šalis, tad muitinės procedūros paprastesnės nei vežantis į ne ES šalis. Vis dėlto, jei turite brangius meno kūrinius arba senovinius daiktus, geriau pasiklausti iš anksto, nes ten gali būti kitokios taisyklės. Aš pats nesu teisininkas, bet per metus teko susidurti su įvairiais atvejais.

Kaip vyksta pats pervežimo procesas

Kaip vyksta pakrovimas ir iškrovimas?

Paprastai atvažiuojame nurodytu laiku, pasiimame jūsų daiktus ir krauname į furgoną. Svarbu, kad prieš atvykstant būtų paruošta – t.y. daiktai supakuoti, dėžės užklijuotos, o jūs žinotumėte, kur kas yra. Aš visada sakau: geriau vieną kartą gerai supakuoti nei po to ieškoti, kas kur dingo. Pakrovimas trunka priklausomai nuo kiekio – jei tai mažas kiekis, galbūt valandą, jei didelis – gali užtrukti ir tris ar keturias valandas. Iškrovimas Olandijoje vyksta atvirkščiai: atvažiuojame į nurodytą adresą ir iškeliame daiktus. Čia svarbu, kad būtų prieiga – jei tai daugiabutis namas, ar yra liftas, ar galima sustatyti sunkvežimį šalia įėjimo. Kartais tenka papildomai mokėti, jei reikia naudoti keltuvą arba jei yra labai daug laiptų.

Ar galima važiuoti kartu su vairuotoju?

Taip, dažniausiai tai įmanoma. Jei norite keliauti kartu su savo daiktais, tiesiog reikia iš ankovo susitarti. Dažnai žmonės taip ir daro, ypač jei turi vertingų daiktų arba tiesiog nori matyti, kad viskas gerai. Bet čia yra keletas niuansų: pirma, vietos skaičius – jei keliaujate su šeima, reikia žinoti, ar bus pakankamai vietų. Antra, kelionės laikas – jei tai ilgas kelias, gali tekti planuoti sustojimus. Aš pats visada siūlau: jei yra galimybė, geriau važiuoti kartu, nes tada matote, kas vyksta su jūsų daiktais. Vienas mano klientas labai džiaugėsi, kad važiavo kartu, nes pakeliui teko sustoti dėl techninės problemos ir jis galėjo padėti spręsti situaciją.

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai tai užtrunka apie 18-20 valandų, jei važiuojama be didelių sustojimų. Bet čia labai priklauso nuo kelio sąlygų, eismo, oro. Jei važiuojate per Vokietiją, ten kartais būna spūsčių, ypač prie didžiųjų miestų. Aš visada rekomenduoju planuoti su kaupu – t.y. jei manote, kad užtruks 20 valandų, planuokite 24, nes niekada nežinote, kas gali nutikti. Kartą mano kolega užstrigo dėl sniego audros ir kelionė truko beveik 28 valandas. Gerai, kad klientai buvo supratingi.

Kas nutinka, jei kelionėje atsiranda problemų?

Na, gyvenime būna visko. Gali sugesti automobilis, gali būti eismo įvykis, gali blogėti oro sąlygos. Svarbu, kad pervežimo įmonė turėtų planą B. Mes paprastai turime sutartis su pagalbos tarnybomis, tad jei kas nors nutinka kelyje, galime greitai sureaguoti. Bet čia svarbu ir jums žinoti: jei matote, kad kažkas negerai, geriau iš karto susisiekti su mumis, o ne bandyti spręsti patys. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui pasirodė, kad kažkas negerai su padangomis, bet jis nieko nesakė, ir po to kilo didesnė problema. Taip kad geriau būti atviram.

Saugus pristatymas – ką tai reiškia

Ką reiškia „saugus pristatymas"?

Saugus pristatymas reiškia, kad jūsų daiktai atvyks į Olandiją tokios pat būklės, kokios buvo išvežti. Čia įeina: tinkamas pakrovimas, saugus transportavimas ir atsargus iškrovimas. Žinoma, niekas nėra 100% apsaugotas nuo nelaimingų atsitikimų, bet gera pervežimo įmonė daro viską, kad jų išvengtų. Mes naudojame tvirtinimo diržus, apsaugines medžiagas, o darbuotojai yra apmokyti elgtis su įvairiais daiktais. Aš visada sakau: jei jums svarbu, kad daiktai būtų saugūs, rinkitės įmonę, kuri turi patirtį ir gerus atsiliepimus, o ne tik žemiausią kainą.

Ar daiktai apdrausti pervežimo metu?

Čia labai svarbus klausimas. Dažniausiai pervežimo įmonės siūlo tam tikrą draudimą, bet jis gali būti ribotas. Jei jūsų daiktai yra labai vertingi – pvz., brangi technika, meno kūriniai, senoviniai baldai – verta papildomai apsidrausti. Aš visada rekomenduoju pasitikslinti, ką konkrečiai draudimas apima ir kiek jis galioja. Vienas mano klientas turėjo brangų fotoaparatą ir labai norėjo, kad jis būtų apdraustas. Mes susitarėme dėl papildomo draudimo, ir jis ramiai keliavo. Geriau išleisti šiek tiek daugiau nei po to gailėtis.

Kaip užtikrinama, kad daiktai nebus sugadinti?

Na, pirma, mes visada pakrauname taip, kad daiktai judėtų kuo mažiau. Naudojame įvairias priemones: kietas dėžes, putplasčio gabalus, tvirtinimo diržus. Antra, vairuotojai yra apmokyti važiuoti atsargiai, ypač su sunkiais kroviniais. Trečia, jei matome, kad kažkuris daiktas yra ypač trapus, skiriame jam ypatingą dėmesį. Bet čia reikia ir jūsų pagalbos: jei turite labai trapų daiktą, geriau iš karto pasakyti, kad žinotume. Aš kartais nesiūlau klientams supakuoti stiklo indus atskirai, nes jie labai lengvai dužta. Vienas mano klientas supylė visus stiklo indus į vieną dėžę su drabužiais, ir galite įsivaizduoti, kas nutiko. Po to jis labai pyko, bet aš jam pasakiau: „Mes galime padėti, bet jūs irgi turite prisidėti."

Ką daryti, jei daiktas vis tiek sugadinamas?

Pirma, reikia nedelsiant pranešti. Jei pastebite sugadinimą iš karto – t.y. dar prieš išsivežant arba iškart atvykus – reikia tai užfiksuoti. Paprastai darome nuotraukas prieš pakrovimą ir po iškrovimą, kad būtų aišku, kas nutiko. Jei pažeidimas įvyko dėl mūsų kaltės, mes imamės atsakomybės: arba taisome, arba kompensuojame. Bet jei pažeidimas įvyko dėl jūsų netinkamo pakavimo arba dėl to, kad nepasakėte apie ypatingai trapų daiktą, tuomet situacija sudėtingesnė. Aš visada stengiuosi rasti sprendimą, bet kartais tiesiog negalime prisiimti atsakomybės už tai, ko nežinojome.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Kaina priklausoo nuo kelių dalykų: pirma, nuo atstumo – kuo toliau, tuo brangiau. Antra, nuo kiekio – kuo daugiau daiktų, tuo didesnis furgonas reikalingas ir tuo brangiau. Trečia, nuo laiko – jei norite greito pervežimo, gali būti brangiau. Ketvirta, nuo papildomų paslaugų – jei reikia pakrovimo ir iškrovimo pagalbos, jei reikalingas draudimas, jei reikalingas ypatingas laikas. Aš visada sakau: geriau iš karto gauti tikslią kainą su visomis sąlygomis nei po to gauti papildomų sąskaitų. Vienas mano klientas labai nustebo, kai po pervežimo gavo papildomą sąskaitą už „stovėjimą" – pasirodo, kad jis pavėlavo tris valandas, o mes laukėme. Po to aiškiai susitarėme dėl laiko, bet geriau būtų buvę iš karto aptarti.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Čia priklauso. Jei turite didelį kiekį arba jei tai reguliarus pervežimas, tuomet tikrai galima derėtis. Bet jei tai vienkartinis pervežimas ir jūsų kiekis nedidelis, tada kaina paprastai jau yra optimali. Aš pats visada stengiuosi pasiūlyti geriausią kainą, kurią galiu, bet kartais žmonės mano, kad aš noriu juos apgauti. Iš tiesų, mes norime uždirbti, bet taip pat norime, kad klientai būtų patenkinti ir rekomenduotų mus kitiems. Vienas mano klientas labai ilgai derėjosi dėl 50 eurų, o po to pasirodė, kad jo daiktai buvo daugiau nei jis sakė, ir kaina vis tiek pakito. Taip kad geriau iš karto būti sąžiningiems abiems pusėms.

Kada reikia mokėti?

Paprastai reikalaujame dalinio mokėjimo iš ankovo – dažniausiai 20-30% nuo sumos – o likusią dalį galima sumokėti prieš pat pervežimą arba po jo. Čia vėlgi priklauso nuo susitarimo. Aš asmeniškai pageidauju, kad bent dalis būtų sumokėta iš ankovo, nes kartais žmonės atšaukia pervežimą paskutinę minutę, ir mes prarandame kitus klientus. Bet jei jūs esate naujas klientas ir neturite patvirtintos istorijos, tuomet gali būti reikalaujama didesnio avanso. Vienas mano kolega turėjo blogą patirtį: klientai sumokėjo tik dalį, o po to neatsakė į skambučius ir nepriėmė prekės. Po to teko ilgai aiškintis. Taip kad geriau viską susitarti iš ankovo.

Pasirenkant pervežimo įmonę

Į ką atkreipti dėmesį renkantis pervežimo įmonę?

Pirma, patirtis – kiek metų įmonė dirba, kiek pervežimų į Olandiją yra atlikusi. Antra, atsiliepimai – ką sako kiti klientai. Čia svarbu žiūrėti ne tik į teigiamus atsiliepimus, bet ir į tai, kaip įmonė reaguoja į neigiamus. Trečia, kaina – ar ji yra reali, ar per maža, nes per maža kaina dažnai reiškia prastesnę kokybę. Ketvirta, ar įmonė turi savo transportą ir darbuotojus, ar naudojasi subrangovais. Aš visada sakau: jei įmonė siūlo labai mažą kainą, tikėtina, kad kažkur bus problemų. Vienas mano pažįstamas rinkosi pigiausią variantą ir po to labai gailėjosi – daiktai buvo pristatyti vėluojant, o dalis buvo apgadinta.

Kaip patikrinti įmonės patikimumą?

Galima ieškoti atsiliepimų internete, klausti pažįstamų, jei kas nors yra naudojęs panašias paslaugas. Taip pat galima paprašyti įmonės pateikti references – t.y. kontaktus ankstesnių klientų, kurie galėtų patvirtinti jų patirtį. Aš pats visada siūlau paskambinti ir tiesiog paklausti – kaip jie dirba, kokie jų principai, kaip elgiasi problemų atveju. Iš pokalbio daug ką galima suprasti. Vienas mano klientas labai protingai pasielgė: jis paskambino į kelias įmones ir paklausė tų pačių klausimų, o po to palygino atsakymus. Galų gale išsirinko mus, nes jam patiko, kaip mes kalbėjome.

Ką daryti, jei pervežimo metu kyla konfliktas?

Visų pirma, stengtis išspręsti problemą pokalbio būdu. Jei jaučiatės, kad kažkas negerai, geriau iš karto pasakyti, o ne kaupti pyktį. Jei nepavyksta susitarti, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją, bet tai jau kraštutinis atvejis. Aš pats visada stengiuosi išspręsti visus nesutarimus iki jie tampa didelėmis problemomis. Kartą turėjome klientą, kuris buvo labai nepatenkintas dėl vėlavimo, bet mes paaiškinome situaciją ir pasiūlėme kompensaciją, ir galų gale jis liko patenkintas. Svarbu kalbėtis, o ne tylėti.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausiai supakuoti daiktus pervežimui?

Pirma, naudokite tvirtas dėžes – ne per senas ir ne per silpnas. Antra, neužpildykite dėžių per daug – jei dėžė sveria per daug, ją sunku kelti ir ji gali plyšti. Trečia, kiekvieną dėžę ženklinkite – kas viduje, kurioje patalpoje turi būti. Ketvirta, brangius ir trapius daiktus supakuokite atskirai ir pažymėkite, kad yra trapūs. Penkta, jei turite labai didelius daiktus – pvz., lovą, spintą – geriau juos išardyti, jei įmanoma, nes taip lengviau transportuoti. Aš visada sakau: geriau skirti laiko geram pakavimui nei po to gailėtis dėl sugadintų daiktų. Vienas mano klientas viską supakavo per vieną naktį ir dėžės buvo tokios prastos, kad keletas jų tiesiog subyrėjo kelyje.

Ar verta naudoti profesionalias pakavimo paslaugas?

Jei turite daug trapių daiktų arba tiesiog norite sutaupyti laiko, tai gali būti gera idėja. Profesionalai žino, kaip tinkamai supakuoti įvairius daiktus, ir turi reikiamas priemones. Bet tai papildomai kainuoja, tad reikia pasverti, ar verta. Jei jūs pats turite laiko ir patirties, galite susitvarkyti pats. Aš pats dažnai siūlau klientams bent jau konsultaciją – t.y. kad kas nors iš mūsų atvažiuotų ir pažiūrėtų, ką jie turi, ir patartų, kaip geriau supakuoti. Vienas mano klientas labai džiaugėsi šia paslauga, nes jis turėjo daug stiklo ir porceliano, o mes jam davėme specialias dėžes.

Ką daryti su baldais – vežtis ar pirkti naujus Olandijoje?

Čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei jūsų baldai yra brangūs arba turi sentimentalią vertę, verta vežtis. Bet jei jie yra seni arba prastos būklės, galbūt geriau pirkti naujus Olandijoje. Taip pat reikia atsižvelgti į kainą – kartais vežimas brangesnis nei naujų baldų pirkimas. Aš visada sakau: pasidarykite sąrašą, palyginkite kainas, ir tada spręskite. Vienas mano klientas vežėsi seną lovą, kuri buvo jo močiutės, nors ji buvo labai sunki ir prastos būklės. Jam buvo svarbu, tad mes ją vežėme. Bet jei būtų mano sprendimas, tikrai būčiau siūlęs kitaip.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima pervežti gyvūnus kartu su daiktais?

Techniškai taip, bet tai yra atskira paslauga ir reikalauja specialių sąlygų. Gyvūnams reikalingas tinkamas transportavimo konteineris, vanduo, maistas, o kartais ir dokumentai. Jei norite vežtis gyvūną, geriau aptarti tai iš ankovo ir pasiklausti, ar įmonė teikia tokią paslaugą. Aš pats turėjau keletą atvejų, kai žmonės norėjo vežtis šunis ar kates kartu su daiktais, ir mes radome sprendimą. Bet tai nėra standartinė paslauga, tad reikia specialaus susitarimo.

Kaip elgtis, jei reikia pervežti pianiną ar kitus labai didelius daiktus?

Pianinai ir kiti dideli instrumentai reikalauja ypatingo dėmesio. Juos reikia tinkamai supakuoti, dažnai išardyti dalį, ir naudoti specialią įrangą pakrovimui ir iškrovimui. Tai papildomai kainuoja, bet jei jums toks daiktas yra svarbus, verta investuoti. Aš turėjau klientą, kuris norėjo vežtis pianiną iš Lietuvos į Olandiją. Mes samdėme profesionalius instrumentų pervežėjus, ir viskas vyko gerai. Bet jei būtume bandę patys, tikrai būtų buvę problemų.

Ar galima palikti daiktus sandėlyje prieš pervežimą?

Taip, daugelis pervežimo įmonių siūlo sandėliavimo paslaugas. Jei jums reikia laikyti daiktus kurį laiką prieš vežant į Olandiją – pvz., kol susitvarkysite butą – tai gali būti naudinga. Bet čia vėlgi reikia susitarti iš ankovo ir žinoti kainą. Aš visada sakau: jei reikia sandėlio, pasakykite iš karto, kad galėtume planuoti.

Ką daryti, jei mano daiktai neįtelpa į vieną furgoną?

Tuomet reikia samdyti du Fergusonus arba didesnį Fergusonsą. Kartais paprasčiau yra padalinti pervežimą į du kartus, ypač jei turite labai daug daiktų. Aš pats visada siūlau optimaliausią sprendimą, bet galų gale sprendimas yra jūsų. Vienas mano klientas turėjo tiek daiktų, kad teko vežti dviem kartais, ir jis buvo patenkintas, nes taip viskas tilpo ir nebuvo perpildyta.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą ir kokius mokėjimo būdai priimami?

Taip, mes išrašome sąskaitas faktūras, ir priimame įvairius mokėjimo būdus: pavedimu, kortele, kartais net grynaisiais. Čia vėlgi reikia susitarti iš ankovo. Aš visada sakau: jei jums reikalinga sąskaita faktūra, pasakykite iš karto, kad galėtume paruošti.

Kaip sužinoti, ar mano pervežimas bus ekologiškas?

Na, čia jau šiuolaikiškas klausimas. Kai kurios įmonės siūlo „žalesnius" variantus – pvz., naudoja naujesnius, mažiau teršiančius Fergusonus, arba siūlo galimybę kompensuoti CO2 emisijas. Jei jums tai svarbu, tiesiog paklauskite. Aš pats esu už tai, kad reikia rūpintis aplinka, bet čia jau kiekvieno sąmoningumo reikalas.

Ką daryti, jei persikeliate su vaikais ir turite daug žaislų?

Vaikai – tai jautri tema. Žaislus geriausia supakuoti atskirai, aiškiai pažymėti, ir pasistengti, kad jie būtų lengvai prieinami kelionės metu, jei važiuojate kartu. Aš turėjau šeimą su trimis mažais vaikais, ir jie labai džiaugėsi, kad mes leidome jiems pasiimti keletą žaislų į kabiną, nes kelionė buvo ilga.

Ar galima pervežti mašiną kartu su daiktais?

Tai jau atskira paslauga, ir dažniausiai reikalingas auto transportuotojas. Bet jei jūsų mašina yra pakeliui ir jūs norite ją naudoti kelionei, tai galima derinti. Aš pats nesu auto pervežimo specialistas, bet galiu rekomenduoti partnerius, kurie tuo užsiima.

Kaip elgtis, jei mano daiktai yra labai jautrūs temperatūros pokyčiams?

Kai kurie daiktai – pvz., mediena, tam tikros cheminės medžiagos – gali būti jautrūs temperatūros pokyčiams. Jei jūsų daiktai yra tokie, būtinai pasakykite iš ankovo. Mes galime bandyti reguliuoti temperatūrą Fergusone, bet tai ne visada įmanoma. Vienas mano klientas vežėsi vyną, ir mes turėjome užtikrinti, kad jis būtų tinkamoje temperatūroje. Išsprendėme naudodami specialią izoliaciją.

Ką daryti, jei reikia skubus pervežimas?

Skubus pervežimas dažniausiai kainuoja brangiau, nes reikia perkelti kitus darbus. Bet jei tikrai reikia, mes stengiamės padėti. Aš visada sakau: jei galite, planuokite iš ankovo, nes taip bus pigiau ir ramiau.

Ar galima pervežti pavojingas medžiagas?

Čia labai ribota. Daugelis pervežimo įmonių nepriima pavojingų medžiagų – pvz., chemikalų, degių medžiagų – nes tai reikalauja specialių licencijų ir sąlygų.