Krovinių sekimas realiu laiku į Olandiją

Įvadas

Krovinių sekimas realiu laiku į Olandiją – tai vienas iš dalykų, kuris klientus kamuoja labiausiai. Suprantu, nes kasdien girdžiu tuos pačius klausimus: "Kur mano daiktai?", "Kada tiksliai bus?", "Ar viskas gerai?". Kartais atsakymas paprastas, kartais – nelabai. Bet noriu tau viską paaiškinti taip, kaip pats sau aiškinu sau gyvai, be jokių gražių žodžių. Čia bus tiesa, kartais nepatogi, bet naudinga. Sėskis, perskaityk, o jei kils klausimų – žinai, kur kreiptis. O dabar – pradėkim.

Kaip veikia sekimo sistema

Kaip tiksliai veikia krovinių sekimas realiu laiku į Olandiją?

Na, čia reikia pradėti nuo to, kad "realus laikas" – tai toks marketingo terminas, kuris kartais neatitinka tikrovės. Iš tiesų, dauguma sistemų atnaujina duomenis kas 15-30 minučių, o kartais ir rečiau, jei sistema pasenusi arba jei vairuotojas pamiršta atnaujinti savo programėlę. Taip, taip – kartais tai tiesiog žmogiškas faktorius. Bet kokiu atveju, gausi bent jau suprasti, kur tavo krovinys yra šiuo momentu, o tai jau daug geriau nei nieko.

Ar galiu sekti krovinį iš telefono?

Taip, šiais laikais tai standartas. Beveik visos didesnės perkraustymo įmonės turi savo programas arba bent jau mobiliąją versiją svetainės. Bet čia svarbu žinoti – ne visos sistemos vienodai patogios. Kai kurios tiesiog siunčia SMS žinutes su koordinatėmis, kitos turi gražų žemėlapį su maršrutu. Asmeniškai man labiau patinka tiesiogiai paskambinti vairuotojui, jei reikia tikslios informacijos – kartais sistema rodo vienką, o realybėje viskas jau kitaip.

Ką reiškia tie statusai, kuriuos matau sekimo sistemoje?

Čia labai priklauso nuo įmonės, bet dažniausiai tai būna: "Priimtas", "Kraunamas", "Kelyje", "Muitinėje", "Iškraunamas", "Pristatytas". Problema ta, kad kai kurios įmonės naudoja savo pačių sugalvotus terminus, kurie nieko nepasako. Kartą mačiau statusą "Apdorojamas" – paklausiau, ką tai reiškia, tai man pasakė, kad tiesiog niekas nežino, kas ten per statusas. Tai buvo keista, bet taip jau būna.

Ar sekimo sistema veikia per šventes?

Čia jautrus klausimas. Techniškai – taip, sistema veikia, bet žmonės, kurie atnaujina duomenis, dažniausiai nedirba. Tai reiškia, kad per Kalėdas ar Naujuosius gali matyti seną informaciją. Vieną kartą turėjome klientą, kuris labai pyko, kad sekimo sistema rodo, jog jo krovinys stovi Vokietijoje jau tris dienas, o iš tiesų jis jau buvo Olandijoje – tiesiog niekas neatnaujino duomenų per šventes. Suprantu jo pyktį, bet taip jau yra.

Praktiniai sekimo aspektai

Kada gausiu sekimo nuorodą ar kodą?

Paprastai tariant, kai tavo krovinys jau paimtas ir užregistruotas sistemoje. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia sekimo kodą iškart, kai tik pasirašai sutartį, net jei daiktai dar nepaimti. Kitos – tik tada, kai sunkvežimis jau išvažiuoja. Geriausia tiesiog paklausti, kada tikėtis tos nuorodos. Aš visada sakau klientams: "Rašykite man žinutę dieną prieš perkraustymą, priminsiu".

Ar galiu keisti sekimo nuorodą, jei pamiršau slaptažodį?

Taip, bet procesas įvairuoja. Kai kurios sistemos turi "Pamiršau slaptažodį" funkciją, kitos reikalauja skambinti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris bandė atstatyti slaptažodį penkis kartus, ir sistema užblokavo jo IP adresą. Teko skambinti į įmonę ir aiškintis. Tai buvo nelinksma patirtis abiem pusėms, bet išsprendėme.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – nesipanicink. Kartais sistema tiesiog vėluoja, ypač jei krovinys kerta sieną. Bet jei informacija akivaizdžiai neteisinga (pvz., rodo, kad esi Olandijoje, o iš tiesų esi dar Lietuvoje), tada reikia skambinti. Gali būti techninė klaida, gali būti žmogiškas įvedimo klaidas. Geriausia turėti savo kontaktą įmonėje, kuris gali greitai patikrinti.

Ar sekimo sistema rodo tikslų pristatymo laiką?

Čia reikia būti atsargiam. Dauguma sistemų rodo tik apytikslį laiką, o ne tikslų. Pavyzdžiui, gali matyti "Pristatymas tarp 14:00 ir 18:00", o realybėje gali būti 19:00. Taip yra dėl eismo, oro sąlygų, kitų pristatymų eilės. Aš visada sakau klientams: "Turėkite omenyje, kad tai tik orientacinis laikas". Kartais tai erzina, bet taip yra.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu sekti kelis krovinius vienu metu?

Jei turi kelis krovinius, dažniausiai kiekvienas turi savo sekimo kodą. Bet kai kurios sistemos leidžia pridėti kelis kodus į vieną paskyrą. Jei perkraustymo įmonė naudoja senesnę sistemą, gali tekti sekti kiekvieną atskirai. Vienam klientui turėjome tris skirtingus kodus, ir jis buvo pavargęs nuo nuolatinio perjunginėjimo. Suprantu – tai nepatogu.

Ką reiškia, jei sekimas rodo "Muitinėje" statusą jau kelias dienas?

Muitinė – tai visada loterija. Kartais viskas greitai, kartais stringa. Jei matai "Muitinėje" ilgiau nei vieną dieną, nesijaudink per daug – tai normalu. Bet jei jau tris ar daugiau dienų – tada jau verta skambinti ir aiškintis. Gali būti dokumentų problema, gali būti tiesiog eilės. Vieną kartą turėjome krovinį, kuris muitinėje stovėjo savaitę dėl to, kad trūko vieno dokumento. Išsprendėme, bet buvo įtempta.

Ar galima sekti krovinį be interneto?

Techniškai – ne, reikia interneto. Bet jei naudoji SMS sekimą, tada užtenka telefono ryšio. Kai kurios įmonės siunčia žinutes su naujienomis, bet tai retesnis atvejis. Aš rekomenduoju visada turėti interneto prieigą, jei nori sekti realiuoju laiku.

Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Pirmiausia patikrink interneto ryšį. Jei viskas gerai, pabandyk kitą naršyklę ar įrenginį. Jei vis tiek neveikia – skambink į įmonę. Gali būti sistemos gedimas, kurį jie jau žino ir taiso. Vieną kartą pats susidūriau su tuo – sistema neveikė visą dieną, o mes gavome dešimtis skambučių. Buvo sunku, bet klientai suprato.

Ar sekimo informacija tiksli iki metro?

Ne, žinoma ne. GPS sistema turi paklaidą, kuri gali būti nuo kelių iki keliasdešimt metrų. Ypač jei sunkvežimis yra sandėlyje arba tankiai apgyvendintoje vietovėje. Bet apytiksliai visada žinosi, kur tavo krovinys yra. Jei reikia tikslios vietos – gali paprašyti, kad vairuotojas paskambintų iš ten, kur stovi.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei krovinys dingęs iš sekimo sistemos?

Retas atvejis, bet pasitaiko. Pirmiausia – nepanikuok. Gali būti techninė klaida, gali būti perėjimas prie kitos sistemos. Skambink į įmonę ir aiškinkis. Jei tikrai dingęs – tada reikia pradėti paiešką, bet per mano 8 metų patirtį taip nutiko tik kelis kartus, ir visada atsirasdavo.

Ar galiu matyti, kas veža mano krovinį?

Dažniausiai taip, bet ne visada. Kai kurios įmonės rodo vežėjo pavadinimą, kitos – tik savo logotipą. Jei nori žinoti, kas konkrečiai veža – paprašyk. Mes visada sakome, nes mums nėra ko slėpti. Bet jei įmonė atsisako – jau įdomu, kodėl.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja, bet sekimas rodo, kad viskas gerai?

Skambink ir aiškinkis. Kartais sistema rodo pasenusią informaciją, kartais tiesiog niekas nepranešė apie vėlavimą. Gali būti eismas, gali būti techninės problemos. Vieną kartą turėjome atvejį, kai sekimas rodė, kad krovinys jau beveik Olandijoje, o iš tiesų sunkvežimis sugedo Vokietijoje. Klientas sužinojo tik tada, kai paskambino pats.

Ar galima sekti krovinį per trečiąją šalį, jei jis keliauja per Vokietiją?

Taip, bet čia gali būti niuansų. Jei naudojama viena sistema visame kelyje – viskas gerai. Bet jei keičiasi vežėjai, gali tekti naudoti kelias sistemas. Pavyzdžiui, Lietuvoje iki sienos viena sistema, Vokietijoje – kita. Kartais tai painu, bet įmanoma susigaudyti.

Ką reiškia, jei sekimas rodo tą pačią vietą jau ilgai?

Gali būti kelios priežastys: sustojo dėl pailsėti (vairuotojams privaloma ilsėtis), stovi eilėje muitinėje, arba tiesiog sistema neatnaujinta. Jei jau ilgai – geriausia paskambinti ir pasitikslinti. Kartais tai tik techninė problema, kartais – realus sustojimas.

Techniniai dalykai

Kokia sistema naudojama krovinių sekimui į Olandiją?

Yra daug skirtingų sistemų – nuo paprastų GPS sekiklių iki sudėtingų programų su žemėlapiais. Dauguma didelių įmonių naudoja specializuotas programas, kurios susijungia su GPS ir leidžia matyti vietą realiuoju laiku. Bet yra ir mažų įmonių, kurios tiesiog siunčia žinutes rankiniu būdu. Abi variantai veikia, tik skirtumas patogume.

Ar sekimo sistema veikia su visais telefono modeliais?

Dauguma sistemų veikia su bet kuriuo išmaniuoju telefonu, jei turi internetą. Bet jei naudojama specifinė programa, gali prireikti tam tikros OS versijos. Jei turi senesnį telefoną – gali būti problemų. Vienam klientui teko aiškintis, kodėl programa neveikia, o pasirodo – jo telefonas per senas. Išsprendėme perjungę į SMS sekimą.

Ką daryti, jei gaunu klaidingas koordinates?

Patikrink, ar teisingai įvedei sekimo kodą. Jei viskas gerai – skambink į įmonę. Gali būti GPS gedimas, gali būti klaida sistemoje. Vieną kartą matėme atvejį, kur rodo, kad krovinys Viduržemio jūroje – aišku, kad klaida. Išsprendėme per valandą, bet buvo juokinga.

Ar galima gauti sekimo pranešimus el. paštu?

Dauguma sistemų siūlo tokią galimybę. Gali rinktis SMS, el. paštą, arba programos pranešimus. Aš pats dažniausiai naudoju programą, nes patogiausia. Bet jei kam nors patinka el. paštas – taipogi gerai. Svarbu, kad gautum informaciją, kaip tau patogiau.

Ką reikia žinoti prieš sekimą

Kada prasideda sekimas?

Paprastai tada, kai tavo daiktai pakraunami į sunkvežimį. Bet jei naudoji konteinerinį gabenimą – sekimas gali prasidėti tik tada, kai konteineris pakraunamas į laivą. Čia reikia pasitikslinti su įmone, nes kiekviena situacija skirtinga. Kartais klientai pyksta, kad nematymi jų daiktai, o iš tiesų jos dar tik ruošiamos.

Kiek kainuoja sekimo paslauga?

Dažniausiai nieko – tai įeina į bendrą kainą. Bet jei nori papildomų funkcijų, pvz., nuolatiniai SMS pranešimai arba tikslesnis sekimas – gali tekti mokėti papildomai. Pasitikslink prieš užsakydamas, kad vėliau nebūtų staigmenų.

Ar galiu sekti krovinį, jei esu ne Lietuvoje?

Taip, jei turi internetą. Sistema veikia visur pasaulyje, kur yra ryšys. Vienas klientas sekė savo krovinį iš Australijos, kol mes jį vežėme į Olandiją. Jam buvo įdomu matyti, kaip viskas vyksta. Aš pats buvau nustebintas, kad viskas veikė sklandžiai.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys jau čia, bet aš jo nematau?

Skambink. Gali būti, kad rodo kitą adresą, gali būti, kad sunkvežimis dar neatvyko, o sistema jau pranešė. Kartais būna paprasčiausia neatitikimą tarp to, kas sistemoje, ir to, kas realybėje. Vieną kartą taip buvo – sistema rodė "Pristatyta", o vairuotojas dar stovėjo prie namo ir laukė, kol kas nors atidarys vartus.

Išvada

Krovinių sekimas realiu laiku į Olandiją – tai patogus dalykas, bet reikia suprasti jo ribas. Sistema ne visada rodo 100% tiksliai, kartais vėluoja, kartais būna klaidų. Bet ji tikrai padeda suprasti, kur tavo daiktai yra ir kada jie atvažiuos. Svarbiausia – turėti gerą ryšį su įmone, kuri greitai atsako į klausimus, jei kas nors neaišku. Jei jau dabar galvoji apie perkraustymą į Olandiją – susisiek su mumis, viską paaiškinsim ir sutvarkysim. O sekimo sistemą – jau turi.