Krovinių pervežimas Olandijoje mūsų mikroautobusais visada

Įvadas

Sveiki, čia Rolandas. Jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus atvejus. Šiandien noriu pasikalbėti apie krovinių pervežimą Olandijoje mikroautobusais. Kodėl mikroautobusais? Nes daugelis žmonių mano, kad didelis sunkvežimis – tai vienintelis variantas, bet realybėje mažesnis automobilis dažnai yra kur kas praktiškesnis, greitesis ir pigesnis. Ypač kai reikia pristatyti prekes į miesto centrą, kur didelis sunkvežimis net neprivažiuos. Per pastaruosius metus mano komanda ir aš pristatėme šimtus krovinių į Amsterdamą, Roterdamą, Utrechtą ir kitas Olandijos vietoves, ir šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką iš tikro žinau – be jokių gražių žodžių, tiesiai šviesiai. Tad jei planuojate pervežimą į Olandiją, šis tekstas tikrai jums pravers.

Krovinių pervežimo ypatumai Olandijoje

Kodėl mikroautobusas gali būti geresnis nei sunkvežimis?

Na, pradėkime nuo to, kad Olandija – tai maža šalis, bet labai tankiai gyvenama. Miestuose, ypač Amsterdam, Roterdam ir Hagoje, eismo spūstys yra kasdienybė. Didelis sunkvežimis su priekaba gali tiesiog neprivažiuoti iki reikiamos vietos, o jei ir privažiuoja, tai kartais tenka mokėti brangius leidimus centro zonoje. Mikroautobusas – pvz., Mercedes Sprinter arba Fiat Ducato su krovinine platforma – gali laisvai pravažiuoti ten, kur sunkvežimis stringa. Be to, mes dažnai galime pasiūlyti greitesnį pristatymą, nes nereikia laukti specialaus leidimo arba stovėti eilėje prie krovimo rampų. Vienas mano klientų kartą sakė: „Rolandai, aš jau keturis kartus bandžiau dideliu sunkvežimiu pristatyti prekes į Amsterdamą centą, ir tris kartus teko mokėti papildomai už vėlavimą dėl spūsčių." Po to jis perėjo pas mus ir dabar tik mikroautobusais veža. (čia galėčiau paminėti konkrečius atvejus, bet nenoriu gadinti kitų įmonių reputacijos, tai tiesiog pasakysiu – kartais didelis nereiškia geriau)

Kokie kroviniai dažniausiai vežami į Olandiją?

Per mano karjerą mačiau viską – nuo mažų paketų iki gana didelių baldų gabenimo. Bet dažniausiai tai būna: elektronika (kompiuteriai, telefonai, buitinė technika), drabužiai ir tekstilė (ypač iš Lenkijos ar Lietuvos į Olandijos parduotuves), maisto produktai (ne visada, reikia atitinkamų licencijų), pramonės dalys ir žaliavos mažoms įmonėms, taip pat baldai – nes Olandijoje yra daug mažų dizainerių, kurie užsako baldus iš kitų šalių. Sakyčiau, kad apie 60% mano pervežimų – tai verslo kroviniai, o likę 40% – privačių žmonių užsakymai, pvz., perkeliantis gyventi į Olandiją arba siunčiant dovanas šeimai. Žinoma, būna ir išimčių – vieną kartą vežėme netgi gyvą arklią į ūkį netoli Groningeno, bet tai buvo tikrai išskirtinis atvejis, ir aš asmeniškai to daugiau kartoti nelabai norėčiau.

Kaip vyksta pats pervežimo procesas?

Paprastai viskas prasideda nuo jūsų skambučio arba žinutės. Mes pasikalbame, aš paklausiu: ką vežate, kiek tai sveria, kokio dydžio, kur paimti ir kur pristatyti, ir ar yra kokie nors specialūs reikalavimai (pvz., temperatūros kontrolė arba ypatingas krovinio tvirtinimas). Po to aš pasiūlysiu kelis variantus – dažniausiai turime kelis mikroautobusus skirtingų dydžių, nuo mažų iki didesnių su keltuvu. Tada sutariame dėl kainos ir datos. Paimame krovinį, pakrovimo metu visada darome nuotraukas (tai svarbu ir jums, ir mums), užfiksuojame būklę, ir važiuojame. Olandijoje dažniausiai naudojame maršrutą per Vokietiją – per Berliną arba per Hanoverį, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje paimame krovinį. Paprastai kelionė trunka nuo 18 iki 24 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro sąlygų. Pristatome, išloadiname, gavėjas pasirašo, kad viskas gerai, ir jūs turite savo krovinį Olandijoje. Paprasta, kaip matote.

Kainos ir kaip jas suprasti

Kiek kainuoja krovinių pervežimas į Olandiją mikroautobusu?

Tai turbūt dažniausias klausimas, kurį girdžiu. Na, tikslios kainos negaliu pasakyti čia, nes viskas priklauso nuo konkretaus atvejo – krovinio dydžio, svorio, atstumo iki pakrovimo vietos, ir kokio greičio jums reikia. Bet galiu duoti orientacines ribas: mažas krovinys iki 500 kg – nuo 400 iki 600 eurų, vidutinis krovinys iki 1,5 tonos – nuo 600 iki 900 eurų, didesnis krovinys iki 3 tonų – nuo 900 iki 1400 eurų. Dar kartais reikia mokėti papildomai, jei reikalingas keltuvas arba jei pristatymas vyksta naktį arba šventinę dieną. Galiu pasakyti, kad mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą, bet kartais kiti pasiūlymai gali atrodyti pigesni – tik čia reikia žiūrėti, kas į tą kainą įeina. Vieni skaičiuoja tik benziną, kiti – viską, įskaitant draudimą ir dokumentus. Pas mus kaina visada galioja „viskas įskaičiuota", ir aš nemėgstu staigmenų, kai jau atsiskaitome.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, galima, ypač jei turite reguliarius pervežimus. Mes turime nuolatinių klientų, su kurais dirbame jau daug metų, ir jiems visada taikome nuolaidas. Taip pat jei jūsų krovinys nėra skubus, galime pasiūlyti pigesnį variantą – pvz., surinktinis pervežimas su kitais kroviniais, tokiu atveju kaina gali būti net 20-30% mažesnė. Bet čia reikia suprasti – surinktiniame pervežime pristatymas gali užtrukti vieną ar dvi dienas ilgiau, nes mes pirmiausia surenkame visus krovinius, ir tik tada važiuojame. Jei jums reikia greitai, tai nėra tas variantas. O jei jums reikia tikrai skubiai ir greitai, tada kaina bus aukštesnė – čia joks stebuklas, greitis visada kainuoja brangiau. Aš visada sakau klientams: pasakykite man, kiek jums svarbus greitis, ir aš pasakysiu, kokia bus kaina. Kartais žmonės mano, kad greitai ir pigiai – tai įmanoma kartu, bet realybėje taip nėra.

Praktiniai patarimai

Ką reikia žinoti prieš užsakant pervežimą?

Pirma, tiksliai žinokite, ką vežate – svorį, matmenis, ar yra kokių nors ypatingų reikalavimų. Antra, žinokite tikslias adresus – ir paimti, ir pristatyti. Olandijoje adresai kartais būna painūs, ypač jei tai senamiestis arba kokie nors nauji pastatai, kurių dar nėra žemėlapyje. Trečia, pagalvokite apie tai, ar krovinys reikia pakrauti/iškrauti su keltuvu, ar tai bus daroma rankomis. Ketvirta, jei krovinys yra vertingas arba trapi, pasakykite iš karto – mes imsime papildomas apsaugos priemones, bet tai kainuos brangiau. Penkta, pasitikrinkite, ar jums reikia kokios nors dokumentacijos – pvz., jei vežate prekes į Olandiją verslo tikslais, gali reikėti PVM numerio ir kitų dokumentų. Aš visada klausiu visų šių dalykų, bet kartais žmonės pamiršta kažką svarbaus, ir po to iškyla problemų. Geriau iš karto viską aptarti, nei po to spręsti problemas kelyje.

Kaip tinkamai paruošti krovinį?

Tai labai svarbu, ir aš visada primenu savo klientams. Pirma, krovinys turi būti tvirtai supakuotas – dėžės, palečių, arba kaip kitaip. Antra, jei tai keli daiktai, jie turi būti susukti arba sudėti į vieną vietą, kad būtų lengva pakrauti. Trečia, jei krovinys yra trapius, naudokite tinkamą pakuotę – putplasčio, burbulinę plėvelę ir pan. Ketvirta, jei vežate baldus arba kitus didelius daiktus, geriau juos išardyti, jei įmanoma – taip lengviau pakrauti ir mažesnė rizika, kad kažkas bus sugadinta. Penkta, visada žymėkite dėžes – kas yra viduje, kas turi būti atidaryta pirma, ar yra kokių nors instrukcijų. Vienas mano klientų kartą supakavo visus baldus taip, kad nebuvo aišku, kur viršus, o kur apačia, ir mes beveik sugadinome brangų indaują. Po to jis suprato, kad reikėjo geriau pažymėti. Taigi, pasitikrinkite prieš pakraunant – ar viskas aišku ir saugiai supakuota.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galite pristatyti krovinį tą pačią dieną?

Jei krovinys yra Lietuvoje ir jums reikia jį pristatyti į Olandiją tą pačią dieną – tai labai mažai tikėtina, nebent tai yra tikrai mažas krovinys ir mes jau esame kelyje. Bet jei jums reikia skubiai, mes galime organizuoti pervežimą per 24 valandas nuo užsakymo. Tačiau čia jau kalbame apie greitąjį pervežimą, ir kaina bus atitinkama. Jei jums nėra taip skubu, geriau planuoti iš anksto – taip ir pigiau, ir mažiau streso visiems.

Ar vežate pavojingus krovinius?

Tai priklauso nuo to, kas tai per krovinys. Klasikinius pavojingus krovinius – chemikalus, degiąsias medžiagas, dujų balionus – mes paprastai nevežame, nes tam reikalingi specialūs leidimai ir transportas. Bet jei jūsų krovinys yra riboto pavojingumo (pvz., tam tikros rūšys dažų arba klijų), mes galime tai aptarti atskirai. Reikės pateikti saugos duomenų lapą ir kitus dokumentus. Geriausia tiesiog paskambinkite ir pasakykite, ką ketinate vežti – aš jums pasakysiu, ar tai įmanoma, ar ne.

Ar reikia man kažkokių dokumentų pervežimui?

Jei vežate prekes verslo tikslais, jums gali reikėti PVM mokėtojo numerio, sąskaitos faktūros, ir kartais kitų dokumentų, priklausomai nuo to, ką vežate. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai pakanka jūsų asmens dokumento. Mes visada padedame su dokumentais, jei reikia – turime patirties su įvairiais atvejais, ir žinome, ko paprastai reikia Olandijos muitinei. Bet čia reikia pasakyti, kad kartais Olandijos muitinė būna labai griežta, ypač jei vežate maisto produktus arba gyvūnus. Su tuo reikia būti labai atsargiems.

Ką daryti, jei krovinys buvo sugadintas pervežimo metu?

Pirma, mes visada darome nuotraukas prieš pakraunant ir išloadinimo metu, tai yra standartinė mūsų procedūra. Antra, jei pastebėsite sugadinimą, reikia nedelsiant mus informuoti ir nufotografuoti žalą. Mes turime krovinio draudimą, ir jei įrodoma, kad žala įvyko pervežimo metu, jums bus kompensuota. Bet čia svarbu suprasti – jei krovinys buvo blogai supakuotas iš pradžių, tai jau kita istorija. Vieną kartą klientas vežė stiklo produktus, supakuotas tik į popierių, ir nenuostabu, kad keletas dalykų sudužo. Po to mes visada rekomenduojame tinkamą pakuotę. Taigi, jei norite išvengti problemų, investuokite į gerą pakuotę – tai tikrai atsiperka.

Ar galite paimti krovinį iš mano namų ir pristatyti iki konkretaus adreso Olandijoje?

Taip, žinoma, tai yra mūsų darbas. Mes paimame krovinį iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje ir pristatome iki konkretaus adreso Olandijoje. Vienintelis dalykas – jei tai yra sunkiai prieinama vieta (pvz., siaura gatvė, nėra kur sustoti mikroautobusui), gali tekti papildomai derinti detales. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Kartą teko pristatyti krovinį į Amsterdamą, į namą, kuris buvo tiltuose, ir mikroautobusas tiesiog netilpo po tiltu. Teko samdyti mažesnį automobilį ir perkelti krovinį per tiltą rankiniu būdu. Buvo brangiau, bet klientas buvo patenkintas, nes kitas pervežėjas tiesiog atsisakė tai daryti.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Mes priimame banko pavedimus, grynuosius, ir kartais galima mokėti kortele. Su nuolatiniais klientais dažnai dirbame su sąskaitomis faktūromis ir mokėjimo terminais. Bet jei pirmą kartą pas mus užsakote, paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto, o likusią dalį – po pristatymo. Taip saugiau visiems. Vienas mano kolega kartą patyrė nemalonią patirtį, kai klientai atsisako mokėti po pristatymo, tad dabar esame atsargesni. Bet su naujais klientais visada stengiamės rasti abiems pusėms priimtiną sprendimą.

Ar turite nuolatinių maršrutų į Olandiją?

Taip, mes dažniausiai važiuojame per Vokietiją, ir turime nustatytus išvykimo laikus. Bet tai nėra reguliarus autobusas su grafiku – mes vežame konkrečius krovinius, ir maršrutas priklauso nuo užsakymų. Jei jums reikia konkrečia data, geriausia susisiekti iš anksto – kuo anksčiau, tuo geriau. Paprastai už savaitę ar dvi jau galima užtikrinti vietą. Bet jei jums reikia skubiai, visada galime pabandyti kažką suorganizuoti, nors kartais tai būna sudėtinga.

Ar galite vežti krovinius iš Olandijos į Lietuvą?

Žinoma, mes vežame abejomis kryptimis. Dažnai žmonės mano, kad mes tik į Olandiją vežame, bet mes dirbame ir atvirkščiai. Kartais žmonės parsisiunčia prekes iš Olandijos internetinių parduotuvių ir nori, kad mes jas pristatytume į Lietuvą. Tai taip pat įmanoma, ir mes dažnai tai darome. Tiesiog reikia žinoti, kad krovinys jau yra Olandijoje, ir mes galime jį paimti ir atvežti čia. Kainos panašios, tik maršrutas atvirkščias.

Kiek laiko iš ankso reikia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei turite reguliarų pervežimą, geriausia susitarti iš anksto, ir mes galėsime planuoti maršrutą. Bet jei jums reikia skubiai, mes stengiamės prisitaikyti. Apskritai, jei galite, planuokite bent savaitę į priekį – taip turėsime laiko viską suorganizuoti ir pasiūlyti geresnę kainą. Vienas mano klientų visada užsako pervežimą prieš mėnesį, ir jam mes visada suteikiame geriausią kainą, nes turime laiko viską suplanuoti optimaliai.

Ar galima sekti krovinio buvimo vietą?

Mes neturime realaus GPS sekimo sistemos, kurią galėtumėte matyti internete, bet mes visada galime jums pasakyti, kur mūsų vairuotojas tuo metu yra. Tiesiog paskambinkite ir paklauskite – mes žinome, kur važiuojame. Kartais klientai nori tikslaus žinojimo, kur jų krovinys yra, ir mes tai suprantame. Bet čia reikia pasakyti, kad mes nesame DHL arba didelė logistikos įmonė su GPS – mes esame mažesni, bet lankstesni. Jei jums reikia tikslios sekimo sistemos, galbūt verta žiūrėti į didesnes įmones, bet tada ir kainos bus kitokios.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja dėl eismo ar oro sąlygų?

Tai kartais nutinka, ir mes visada stengiamės informuoti klientus kuo anksčiau. Jei yra didelės spūstys Vokietijoje arba blogas oras (sniegas, lietus), pristatymas gali vėluoti kelias valandas arba net dieną. Mes visada stengiamės to išvengti, bet kartais tai tiesiog neįmanoma. Svarbu suprasti, kad mes vežame per kelias šalis, ir ne viskas priklauso nuo mūsų. Vieną kartą per Kalėdas buvo toks sniegas, kad mes tiesiog negalėjome važiuoti – keliai buvo uždaryti. Teko laukti kelias dienas, kol oras pagerėjo. Klientai suprato, nes buvo aišku, kad tai force majeure. Bet jei vėluojame dėl mūsų kaltės, mes visada stengiamės kažkaip kompensuoti – pvz., nuolaida kitam pervežimui.

Ar vežate gyvūnus?

Tai sudėtingas klausimas. Mes paprastai nevežame gyvūnų, nes tam reikalingos specialios licencijos ir tinkama įranga. Bet jei tai yra mažas gyvūnas (pvz., šuo arba katė), ir jūs keliaujate kartu, tai galima suderinti atskirai. Bet jei jums reikia vežti gyvūną atskirai, be jūsų, tai jau reikalingas specializuotas pervežėjas. Vieną kartą vežėme šunį kartu su šeimininku – tai buvo įmanoma, nes šuo buvo mažas ir kelionė trumpa. Bet didelius gyvūnus mes tikrai nevežame.

Ar galima pervežti maisto produktus?

Vėlgi, tai priklauso nuo to, kokius maisto produktus. Jei tai yra supakuoti maisto produktai, kurie nereikalauja specialių temperatūros sąlygų, tai paprastai įmanoma. Bet jei tai yra švieži produktai, kuriuos reikia vežti šaldytuve arba šaldiklyje, mums reikalingas tam pritaikytas transportas. Mes tokio neturime, tad teks ieškoti kito pervežėjo. Be to, Olandija turi griežtus maisto saugos reikalavimus, ir jei vežate maistą, gali prireikti specialių dokumentų. Geriausia pasikonsultuoti iš anksto, nes čia lengva pridirbti problemų.

Kokie yra jūsų darbo valandos?

Mes dirbame visą parą, septynias dienas per savaitę, bet užsakymai priimami darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos. Jei jums reikia skubiai ir skambinate naktį, mes galbūt galėsime atsiliepti, bet tai priklauso nuo situacijos. Geriausia planuoti iš anksto ir susisiekti per darbo valandas – taip tikrai gausite greitą ir išsamų atsakymą. Kartais žmonės skambina sekmadienį naktį ir pyksta, kad niekas neatsiliepia – na, mes irgi žmonės, kartais reikia pailsėti.

Ar galite patarti, kaip sutaupyti pervežimo išlaidų?

Taip, žinoma. Pirma, planuokite iš anksto – skubus pervežimas visada brangesnis. Antra, jei galite, sulaukite, kol turėsite daugiau krovinio – pilnas mikroautobusas visada pigiau nei pusė tuščio. Trečia, jei jums nėra svarbu, kada krovinys bus pristatytas, rinkitės lėtesnį variantą – tai kainuoja mažiau. Ketvirta, gerai supakuokite krovinį – taip išvengsite žalos ir papildomų išlaidų. Penkta, jei turite nuolatinį poreikį, derėkitės dėl nuolaidos – mes visada esame atviri ilgalaikiams santykiams. Ir dar vienas patarimas – nesirinkite pigiausio varianto aklai, nes kartais taupymas gali kainuoti brangiau vėliau, jei krovinys bus sugadintas arba pristatymas bus praleistas.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys telpa į mikroautobusą?

Mes visada matuojame prieš priimdami užsakymą. Bet jūs ir pats galite pasitikrinti – mūsų mikroautobusų krovinių skyriaus matmenys yra maždaug: ilgis iki 4 metrų, plotis iki 2 metrų, aukštis iki 2 metrų. Svoris iki 1,5 tonos, kartais iki 2 tonų, jei naudojame didesnį mikroautobusą. Bet geriausia tiesiog mums paskambinti ir pasakyti, kokie jūsų krovinio matmenys – mes tiksliai pasakysime, ar tilps, ar reikės kito transporto. Vienas klientų kartą bandė sutalpinti labai didelį baldą į mažą mikroautobusą, ir teko jam pasakyti, kad neįmanoma. Geriau iš karto žinoti, nei bandyti ir po to ieškoti kito sprendimo.

Ar galite padėti su pakrovimu ir iškrovimu?

Mes padedame su pakrovimu ir iškrovimu, bet čia reikia suprasti, kad mes esame vairuotojai, ne profesionalūs krovėjai. Jei krovinys yra sunkus arba reikalingos specialios priemonės, geriau iš anksto suderinti, ar turėsite žmonų, kurie padės. Mes turime keltuvą kai kuriose mašinose, bet tai nėra visada. Kartais klientai mano, kad mes viską padarysime – paimsime, pakrausime, iškrausime, ir dar sutvarkysime. Bet mes tik pervežėjai, o ne krovimo tarnyba. Geriausia viską suderinti iš anksto, kad po to nebūtų nesusipratimų.

Ką daryti, jei mano krovinys neatitiko mano lūkesčių?

Pirmiausia, susisiekite su mumis ir paaiškinkite, kas ne taip. Mes visada stengiamės rasti sprendimą, jei kažkas negerai. Kartais būna nesusipratimų dėl to, ko klientai tikėjosi ir kas buvo iš tikro. Pavyzdžiui, kartą klientė manė, kad mikroautobuse bus šildymas, bet mes turime tik standartinį šildymą, ir ji buvo nusivylusi. Po to mes aiškiau pradedame aiškinti, kas yra įtraukta į paslaugą. Bet jei tai tikrai mūsų klaida, mes atsiprašome ir stengiamės ištaisyti. Mes vertiname kiekvieną klientą, nes mūsų reputacija yra svarbi.

Ar galite dirbti su įmonėmis, o ne tik su privačiais asmenimis?

Taip, žinoma, mes dirbame ir su įmonėmis, ir su privačiais asmenimis. Iš tiesų, didžioji dalis mūsų klientų yra verslo įmonės – mažos ir vidutinės įmonės, kurios reguliariai siunčia prekes į Olandiją. Mes turime sąskaitas faktūras, galime dirbti su PVM, ir mes suprantame verslo poreikius. Su įmonėmis mes dažnai dirbame pagal sutartis, su nustatytais grafikais ir kainomis. Tai patogu abiems pusėms – įmonės žino, kiek kainuos, o mes turime užtikrintą darbą. Jei jūs atstovaujate įmonei, tiesiog pasakykite, ir mes suderinsime viską pagal jūsų poreikius.

Kokie yra jūsų privalumai, palyginti su kitais pervežėjais?

Na, pirma, mes esame lankstūs – mes galime prisitaikyti prie jūsų poreikių, o ne tik vykdyti standartinę procedūrą. Antra, mes turime patirties – penkiolika metų vežame krovinius, ir žinome, kas veikia, o kas ne. Trečia, mes esame sąžiningi – mes sakome tiesiai, jei kažko negalime padaryti, ir nežadame to, ko negalime įvykdyti. Ketvirta, mes pažįstame kelius – žinome, kaip geriausia važiuoti, kur yra spūstys, ir kaip jų išvengti.