Krovinio pristatymo laikas į Olandiją derinamas su Jumis

Įvadas

Kai ruošiatės perkraustymui į Olandiją ar siunčiate krovinį ten, vienas svarbiausių klausimų – kada tiksliai jis bus pristatytas. Iš patirties galiu pasakyti, kad dauguma žmonių tikisi aiškios datos ir laiko, bet realybėje viskas šiek tiek kitaip veikia. Krovinio pristatymo laikas į Olandiją derinamas su Jumis asmeniškai – tai reiškia, kad mes susideriname konkrečią dieną ir laikotarpį, bet tikslios valandos dažniausiai nustatyti iš anksto neįmanoma. Per pastaruosius metus dirbdamas su perkraustymais į įvairias Olandijos vietovis, mačiau įvairių situacijų – ir sklandžių, ir tokių, kurios užtruko ilgiau nei planuota. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas vyksta, kokios klaidos pasitaiko ir ką verta žinoti prieš pradedant.

Kaip tai veikia

Kaip nustatomas pristatymo laikas?

Pristatymo laikas nustatomas pagal kelis veiksnius – pirma, tai jūsų pageidavimai, antra, mūsų maršrutas ir grafikas, trečia, logistinės aplinkybės. Mes žiūrime, kokiu metu jums patogiausia priimti krovinį, ir bandome tai suderinti su tuo, kada mūsų sunkvežimis bus toje vietovėje. Kartais pavyksta suderinti labai tiksliai, kartais tenka rinktis iš kelių galimų dienų. Svarbu suprasti, kad mes ne tik pristatome – mes taip pat turime surinkti krovinius iš kitų klientų tam pačiam maršrutui, todėl tikslus laikas priklauso nuo viso maršruto plano.

Ar galiu pasirinkti bet kurią diją?

Iš esmės taip, bet su tam tikromis išlygomis. Jei jums reikia konkrečios dienos, mes stengiamės ją užtikrinti, ypač jei tai susiję su jūsų darbu ar kitais svarbiais įsipareigojimais. Tačiau jei tos dienos mūsų maršrutas Olandijoje jau pilnas, teks rinktis kitą artimiausią laiką. Kartais žmonės mano, kad gali tiesiog pasakyti "noriu trečiadienį" ir viskas bus gerai, bet taip neveikia – mes turime suderinti daugiau nei vieną klientą.

Kas nutinka, jei nesu namuose nurodytą diją?

Čia prasideda tikrieji rūpesčiai. Jei jūsų nėra namuose nurodytą diją, mes negalime pristatyti krovinio. Tai reiškia, kad teks derinti naują laiką, o tai gali užtrukti – kartais net kelias dienas, nes mūsų grafikas jau suplanuotas. Kartais pavyksta greitai suderinti kitą laiką, bet kartais tenka laukti, kol atsiras vieta kitame maršrute. Geriausia būtų įsitikinti, kad kas nors bus namuose arba iš anksto informuoti mus, jei reikia keisti laiką.

Ar galiu keisti pristatymo laiką po to, kai jis jau suderintas?

Taip, bet kuo anksčiau pranešate, tuo geriau. Jei dar liko kelios dienos iki planuoto pristatymo, mes paprastai galime perkelti į kitą laiką be didelių problemų. Bet jei jau esame kelyje arba liko labai mažai laiko, pakeisti tampa sudėtingiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris paskutinę minutę norėjo pakeisti laiką – teko aiškintis visą diją, kol pavyko kažkaip suderinti. Iš to mokymasis – geriau viską planuoti iš anksto.

Kaip sužinosiu tikslią diją?

Mes su jumis susisiekiame kelis kartus prieš pristatymą. Pirmą kartą – kai patvirtiname užsakymą ir suderiname preliminarų laiką. Antrą kartą – likus dienai ar dviem iki pristatymo, patikslinti. Ir trečią kartą – tą pačią diją ryte, kai jau žinome, kad važiuojame. Kartais žmonės skundžiasi, kad negauna pakankamai informacijos, bet iš tiesų mes stengiamės visada informuoti – tiesiog kartais el. laiškai patenka į spamą arba žmonės tiesiog pamiršta.

Laiko derinimas

Kiek iš anksto reikia planuoti?

Rekomenduoju planuoti mažiausiai 2-3 savaites į priekį, jei norite turėti pakankamai laiko derinti viską. Žinoma, jei reikia skubiai, mes stengiamės padėti, bet tada laisvų vietų maršrutuose mažiau. Kuo anksčiau pradedate planuoti, tuo daugiau turite laisvų laiko variantų. Per vasaros mėnesius, ypač rugpjūtį, visada daugiau žmonių kraustosi, todėl tenka laukti ilgiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo perkraustytis per savaitę – pavyko, bet tik todėl, kad kaip tik buvo atsilaisvinusi vieta.

Ar galima pristatyti per savaitgalį?

Taip, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Dauguma perkraustymo įmonių, įskaitant mus, dirba ir šeštadieniais, bet tai nėra standartinė paslauga. Jei jums būtinai reikia savaitgalio, informuokite mus iš karto – mes pasakysime, ar tai įmanoma ir kokia bus kaina. Kartais žmonės mano, kad savaitgalis yra patogiausias jiems, bet pamiršta, kad tai gali būti brangesnis variantas.

Kada geriausia pristatymo laikas dienos metu?

Dažniausiai klientai pageidauja ryto arba popietės. Mes stengiamės pristatyti tarp 8 ir 18 valandos, bet tikslios valandos negalime žadėti. Jei jums svarbu, kad būtų konkrečiu metu, geriau informuoti mus iš anksto – galbūt pavyks suderinti. Bet noriu būti sąžiningas – kartais tiesiog neįmanoma atspėti, kada baigsis prieš tai buvęs pristatymas, todėl laikas gali šiek tiek nukrypti.

Ką daryti, jei dirbu tuo metu, kai planuojamas pristatymas?

Čia yra keli variantai – arba prašote darbdavio leisti trumpam išeiti, arba prašote kieno nors kito būti namuose jūsų vietoje. Mes galime perduoti krovinį ir kitam asmeniui, jei iš anksto mus informuojate. Kartais žmonės mano, kad mes paliksime krovinį prie durų – taip nedarytume, nes tai nėra saugu. Geriau iš anksto pagalvoti, kas galėtų priimti krovinį, jei jūs pats negalėsite būti namuose.

Ar galiu nurodyti laiko intervalą?

Taip, mes paprastai nurodome laiko intervalą, pavyzdžiui, "rytojaus dieną tarp 10 ir 14 valandos" arba "popietę tarp 14 ir 18 valandos". Bet čia svarbu suprasti – tai nėra garantija, kad būsime tiksliai tuo metu. Kartais pavyksta būti tiksliai, kartais šiek tiek vėluojame. Jei jums reikia labai tiksliai žinoti, geriau tartis dėl platesnio intervalo, nes taip mažesnė tikimybė, kad teks laukti.

Galimi vėlavimai

Kodėl kartais vėluojama?

Vėlavimų priežasčių būna įvairių. Kartais tai eismo spūstys – ypač jei važiuojame per Vokietiją, ten kartais būna didžiulių kamščių. Kartais tai kiti klientai – jei prieš jus kažkas užtrunka ilgiau nei planuota, vėluoja ir visi kiti. Kartais tai oro sąlygos – žiemą sniegas arba ledas gali sulėtinti važiavimą. Ir kartais tai paprasčiausiai nenumatytos aplinkybės, pavyzdžiui, automobilio gedimas. Per savo darbo metus mačiau visko – ir labai keistų priežasčių taip pat.

Kiek laiko paprastai užtrunka pristatymas į Olandiją?

Jei kalbame apie pristatymą iš Lietuvos į Olandiją, paprastai tai užtrunka 1-2 dienas, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto išvykstame ir į kurį Olandijos miestą važiuojame. Bet čia kalbu tik apie pačio važiavimo laiką – neįskaitant pakrovimo ir iškrovimo. Iš Vilniaus iki Amsterdamo paprastai važiuojame apie 20-24 valandas, jei viskas vyksta sklandžiai.

Ką daryti, jei vėluojama labai ilgai?

Visų pirma – susisiekite su mumis. Mes visada galime pasakyti, kas vyksta ir kada tikėtis mus. Jei vėluojame daugiau nei kelias valandas, tikrai informuojame iš anksto. Bet jei jums niekas nesako, o jūs jau laukiate labai ilgai – skambinkite, rašykite, nes kartais informacija tiesiog neperduodama laiku (čia pripažįstu, kad kartais pasitaiko komunikacijos problemų). Vieną kartą turėjome situaciją, kai vėlavome 6 valandas dėl to, kad sunkvežimis užstrigo eisme prie Hamburgo – klientui niekas nepranešė laiku, ir tai buvo mūsų klaida.

Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėlavimą?

Čia reikia žiūrėti į sutarties sąlygas. Paprastai mes stengiamės viską atlikti laiku, bet jei vėlavimas įvyko dėl mūsų kaltės, galime kalbėti apie tam tikrą kompensaciją. Tačiau jei vėlavimas įvyko dėl force majeure aplinkybių – eismo, oro sąlygų, kitų klientų – tai jau kita situacija. Geriau viską išsiaiškinti iš anksto, o ne po to, kai jau įvyko vėlavimas.

Kaip dažnai pasitaiko dideli vėlavimai?

Sakysiu taip – dideli vėlavimai, t.y. kelių valandų ar daugiau, pasitaiko retai, gal kokius 10-15% atvejų. Dažniausiai viskas vyksta pagal planą arba su nedideliais nukrypimais. Bet jei jums labai svarbu, kad būtų tiksliai laiku, geriau visada turėti planą B – t.y. neplanuoti ko nors svarbaus iškart po numatyto pristatymo laiko.

Ką reikia žinoti

Ar galiu būti tikras, kad krovinys bus pristatytas tą diją?

Mes visada stengiamės laikytis suderinto laiko, bet 100% garantijos duoti negaliu – taip būtų nesąžininga. Kasdien yra daug veiksnių, kurie gali paveikti laiką. Bet galiu pasakyti, kad jei mes jums pasakėme tam tikrą diją, mes tikrai stengsimės ją laikytis. Per visus metus turėjome tik keletą atvejų, kai teko atšaukti arba labai nukelti pristatymą, ir visada dėl labai svarbių priežasčių.

Ką daryti prieš pristatymą?

Pirma, paruoškite vietą, kur bus iškraunamas krovinys – kad būtų lengva prieiti, nebūtų kitų daiktų kelyje. Antra, įsitikinkite, kad kas nors bus namuose. Trečia, turėkite savo sutartį arba užsakymo patvirtinimą, nes mums gali reikėti jūsų parašo. Ir ketvirta, jei turite kokių nors ypatingų pageidavimų – pasakykite iš anksto, o ne tada, kai jau esame atvažiavę.

Ar reikia man kažko pasirašyti?

Taip, paprastai reikia pasirašyti pristatymo dokumentą, kad patvirtintumėte, jog krovinys buvo pristatytas ir priimtas. Tai svarbu ir jums, ir mums – jums, kad turėtumėte įrodymą, jog gavote krovinį, o mums, kad galėtume uždaryti užsakymą. Kartais žmonės nori greitai pasirašyti ir viskas, bet aš visada rekomenduoju bent akimis peržvelgti, ar viskas gerai – ar nieko nėra sugadinta, ar viskas, ko tikėjotės, yra čia.

Kas atsako, jei kas nors nutiks krovinio vežimo metu?

Tai priklauso nuo to, kas kaltas. Jei pervežant krovinį jis bus sugadintas dėl mūsų kaltės, mes atsakome. Bet jei, pavyzdžiui, krovinys buvo blogai supakuotas ir dėl to kažkas sugadinta – tai jau kita situacija. Dėl to mes visada rekomenduojame gerai supakuoti daiktus, o jei norite papildomos apsaugos – galime pasiūlyti draudimą. Čia tikrai verta pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais žmonės mano, kad mes atsakome už viską, o taip nėra.

Ką daryti, jei pristatytas krovinys neatitinka to, ko tikėjausi?

Visų pirma – dokumentuokite. Nufotografuokite, kas ne taip, ir susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei tai kažkas, ką galima išspręsti vietoje – pvz., pamiršome kažką pristatyti – dažniausiai pavyksta greitai sutvarkyti. Bet jei tai didesnė problema, reikės nagrinėti atskirai.