Kokia garantija elektronikos atvežimui į Olandiją – ką būtina žinoti

Įvadas

Na, čia jau ne mano sritis, tiesą sakant aš depiliacijos specialistė, bet kadangi klausi, o aš pati kadaise vežiau į Olandiją savo kompiuterį ir kitą elektroniką, kai ten persikraustiau, tai galiu pasidalinti tuo, ką pati sužinojau ir ko pramokau per tą procesą. Iš pradžių galvojau, kad viskas bus paprasta – supakuoju, išsiunčiu arba vežuosi pati, ir tiek, bet pasirodo, čia yra daugiau niuansų nei atrodytų. Pirma, garantija priklauso nuo to, iš kur tu perki tą elektroniką ir kokiu būdu veži, antra – nuo pačios šalies taisyklių, ir trečia – nuo to, ar prekė nauja, ar naudota. Olandija yra ES šalis, tai bent jau tas palengvina reikalus, bet vis tiek yra keli dalykai, kuriuos verta žinoti iš anksto, kad vėliau netektų pykti ar gaišti laiko.

DUK

Taisyklės ir įstatymai

Ar Olandijoje galioja ES garantija elektronikai?

Taip, nes Olandija yra Europos Sąjungos narė, tai reiškia, kad tau priklauso bent dvejų metų garantija naujiems įrenginiams, jei juos nusipirkai ES šalyje. Bet čia svarbu – garantija galioja tik tuo atveju, jei pirkai iš oficialaus pardavėjo, o ne iš rankų ar neaiškių internetinių parduotuvių. Aš pati pirkau savo telefoną iš vienos didelės prekybos tinklo Vokietijoje prieš persikraustydama, ir Olandijoje man jį sutaisė be jokių problemų, nors pirkimo čekį turėjau pasiimti su savimi.

Ką daryti, jei elektroniką vežuosi iš Lietuvos į Olandiją asmeniškai?

Jei veži asmeninius daiktus sau, tai paprastai jokios muito mokesčio nereikia mokėti, jei tai naudota elektronika arba nauja, bet skirta asmeniniam naudojimui. Garantijos atveju – jei pirkai Lietuvoje ir turi čekį bei garantinį taloną, tai galioja visoje ES, bet gali būti keblu dėl remonto vietos, nes gali tekti siųsti atgal į Lietuvą arba kreiptis į gamintojo atstovybę Olandijoje. Vieną kartą vežiausi senesnį nešiojamąjį kompiuterį ir maniau, kad garantija jau nebegalioja, bet pasirodo, kad jei jis buvo perkamas su oficialia garantija Lietuvoje, tai ji galioja visur ES.

Ar reikia registruoti elektroniką atvežus į Olandiją?

Paprastai nereikia, jei tai asmeniniai daiktai. Bet jei veži daugiau nei vieną tokį patį įrenginį, pavyzdžiui, penkis telefonus, tai gali kilti klausimų dėl komercinės veiklos. Aš pati nieko neregistravau, tiesiog atvažiavau su savo lagaminais ir tiek, niekas neklausinėjo.

Garantijos tipai

Kuo skiriasi gamintojo garantija nuo pardavėjo garantijos?

Gamintojo garantija yra ilgesnė ir paprastai galioja visame pasaulyje, bet tik tam tikriems gedimams, o pardavėjo garantija, kurią gauni pirkdamas parduotuvėje, dažnai yra papildoma ir galioja tik per tą pardavėją. Pavyzdžiui, „Samsung" telefonas turi savo garantiją, bet jei pirkai iš „Telia", tai jie gali pasiūlyti savo papildomą draudimą. Aš visada stengiuosi pirkti su oficialia gamintojo garantija, nes tada tikrai žinau, kad galėsiu kreiptis bet kur.

Ar galioja garantija naudotai elektronikai?

Čia jau kebliau. Jei perkai naudotą elektroniką iš privataus asmens, tai garantija paprastai negalioja, nes nėra jokios sutarties. Bet jei perkai iš parduotuvės, kuri parduoda naudotą elektroniką su garantija, tai taip, turi teisę į tam tikrą garantinį laikotarpį. Aš pati kartą pirkau naudotą fotoaparatą iš tokios parduotuvės ir po trijų mėnesių jis sugedo – grąžino pinigus be jokių problemų.

Kas yra „consumer warranty" ir ar ji galioja Olandijoje?

Taip, Olandijoje galioja vartotojų teisių apsauga, kuri numato, kad jei prekė yra brokuota, tai turi teisę ją grąžinti, pakeisti arba taisyti. Bet čia svarbu – tai galioja tik jei prekė buvo brokuota jau pirkimo metu, o ne jei tu ją sugadinai pati. Vieną kartą mano draugė bandė susigrąžinti telefoną, kuris buvo išmestas, ir aišku, niekas nepriėmė.

Praktiniai patarimai

Kaip elgtis, jei elektronika sugedo Olandijoje, bet pirkta Lietuvoje?

Pirmiausia susirask pirkimo įrodymą – čekį, sąskaitą faktūrą, garantinį taloną. Tada kreipkis į gamintojo atstovybę Olandijoje arba į oficialų servisą. Daugelis didelių prekės ženklų turi servisus visoje ES. Jei tai mažesnis gamintojas, gali tekti siųsti įrenginį atgal į Lietuvą. Aš taip dariau su vienu planšetiniu kompiuteriu – siunčiau į Lietuvą, nes čia Olandijoje nebuvo oficialaus serviso.

Ką daryti, jei garantija nepripažįstama?

Jei pardavėjas ar gamintojas atsisako pripažinti garantiją, pirmiausia rašyk skundą el. paštu, nes taip turėsi įrodymą. Po to gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją Olandijoje – jie vadinasi „Autoriteit Consument & Markt" arba tiesiog „ACM". Aš pati nėra tekę naudotis, bet girdėjau, kad jie padeda.

Ar verta papildomai drausti elektroniką?

Jei veži brangią elektroniką arba jei ji jau sena, tai gali būti protinga. Yra draudimo kompanijų, kurios siūlo draudimą elektronikai, bet paprastai tai apsimoka tik jei vertė yra didesnė nei keli šimtai eurų. Aš pati niekada nedraudžiau, bet pažįstami draudė savo profesionalią įrangą ir buvo patenkinti.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta dingsta arba sugadinama per transportavimą?

Jei siunti elektroniką ir ji dingsta arba sugadinama, tai pirmiausia kreipkis į siuntimo tarnybą su pretenzija. Turėsi įrodyti, kas buvo siunčiama ir kokia vertė, todėl visada daryk nuotraukas prieš siųsdamas ir išsaugok pirkimo dokumentus. Aš kartą siunčiau savo seną kompiuterį ir pakuotė buvo sugadinta – gavau kompensaciją, bet tik dalinę, nes nesurašiau tikslios vertės.

Ar galima susigrąžinti pinigus, jei prekė neatitinka aprašymo?

Taip, ES teisė numato, kad jei prekė neatitinka to, kas buvo aprašyta, tai gali reikalauti grąžinti pinigus arba pakeisti prekę. Bet čia vėlgi – svarbu turėti įrodymus, pavyzdžiui, ekrano kopijas su aprašymu, susirašymą su pardavėju. Vieną kartą pirkau ausines internete, kurios buvo aprašytos kaip naujos, bet atėjo naudotos – grąžinau ir pinigus gavau atgal.

Kaip susisiekti su Olandijos vartotojų teisių apsauga?

Gali skambinti jiems, rašyti el. laišką arba naudoti jų interneto svetainę. Jie kalba olandų ir anglų kalba, tad susišnekėti tikrai įmanoma. Aš pati dar neteko kreiptis, bet girdėjau, kad jie gana greitai atsako ir padeda.

Kainos ir terminai

Kiek vidutiniškai kainuoja garantinis remontas Olandijoje?

Jei garantija galioja – nieko, remontas nemokamas. Jei garantija nebe galioja arba gedimas nepatenka į garantiją, tai kainos labai įvairios – nuo keliasdešimt iki kelių šimtų eurų, priklausomai nuo įrenginio ir gedimo. Telefono ekrano keitimas gali kainuoti nuo 80 iki 200 eurų, priklausomai nuo modelio.

Kiek laiko trunka garantinis remontas?

Paprastai nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo gedimo ir nuo to, ar reikia detalių. Kartą mano telefono garantinis remontas truko beveik mėnesį, nes reikėjo keisti dalį, kurios neturėjo sandėlyje. Bet tai buvo nemokamas remontas, tad niekur neskubėjau.

Ar galima greičiau – per kelias dienas?

Kai kurie servisai siūlo greitesnį remontą už papildomą mokestį, bet tai jau nebus garantinis remontas, o mokamas. Aš asmeniškai nesinaudojau, bet žinau, kad kai kuriose didelėse parduotuvėse, pavyzdžiui, „MediaMarkt", yra galimybė greitesnio aptarnavimo.

Papildomi niuansai

Ar reikia mokėti muito mokesčio atvežus elektroniką į Olandiją?

Jei veži asmeninius daiktus sau, tai paprastai nereikia, jei vertė neviršija tam tikros sumos. Bet jei veži naują elektroniką, kurią ketini parduoti arba kuri yra didelės vertės, gali tekti sumokėti. Geriausia pasitikrinti iš anksto muitinės tinklalapyje, nes taisykles keičiasi.

Ką daryti su senais prietaisais, kuriuos noriu išmesti?

Olandijoje yra specialios surinkimo vietos, kur galima nemokamai atiduoti seną elektroniką. Jie vadinasi „containerpark" arba galima atiduoti į parduotvę, kuri parduoda naują elektroniką – pagal įstatymą jie privalo priimti senus prietaisus. Aš taip dariau su senu televizoriumi – nunešiau į „MediaMarkt" ir jie priėmė nemokamai.

Ar galima parsivežti elektroniką iš Olandijos į Lietuvą su garantija?

Taip, jei pirkai Olandijoje su oficialia garantija, tai ji galioja visoje ES, įskaitant Lietuvą. Bet jei reikės remonto, gali būti patogiau kreiptis Olandijoje, jei ten gyveni, nes siuntimas į Lietuvą gali užtrukti.

Išvada

Na, tiek, kuo galiu pasidalinti iš savo patirties – garantija elektronikai, atvežtai į Olandiją iš kitų ES šalių, paprastai galioja, bet visada saugok pirkimo dokumentus ir žinok, kad jei kas nors neaišku, gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugą. Svarbiausia – nepanikuok ir visada turėk įrodymus, nes be čekio ar garantijos talono bus daug sunkiau ką nors išspręsti. O jei viskas kitaip nepavyksta, pasitark su kuo nors, kas jau yra perėjęs panašią situaciją, nes kartais paprasčiausia pokalbis su žmogumi, kuris žino, kaip viskas veikia, gali sutaupyti daug laiko ir nervų.