Kodėl mūsų mikroautobusų transportas į Olandiją geriausias?

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką vežiau į Olandiją šimtus kartų. Tikrai ne viskas visada einasi sklandžiai – kartais būna problemų su dokumentais, kartais su klientų lūkesčiais, kartais tiesiog su pačia kelione. Bet per tuos metus išmokau, kas iš tikrųjų veikia, o kas – tik gražiai skamba reklamoje. Šiame straipsnyje noriu jums paprastai paaiškinti, kaip mes dirbame ir kodėl manau, kad mūsų mikroautobusų transportas į Olandiją yra geresnis nei daugumos kitų. Nežinau, ar tai bus naudinga būtent jums, bet jei planuojate persikelti ar vežti krovinį į Olandiją – verta perskaityti.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Ar tikrai siūlote geriausią kainą?

Žmonės visada klausia apie kainą, ir aš suprantu kodėl – perkraustymas nėra pigus reikalas. Mes stengiamės laikyti kainas konkurencingas, bet čia yra vienas dalykas, kurį turiu pasakyti atvirai: kartais kiti siūlo mažesnę kainą, ir aš nežinau, kaip jie tai daro. Galbūt jie turi kitokį verslo modelį, galbūt kažkur sutaupo. Bet aš galiu pasakyti, kad mūsų kainos yra skaidrios – jokiai paslėptų mokesčių, jokių "užsigalvojusių" papildomų mokėjimų Gale. Vienas klientas kažkada man pasakė, kad kitas vežėjas žadėjo 400 eurų, o gale išėjo 850 – pas mus taip nebūna. Na, bent jau aš stengiuosi, kad taip nebūtų.

Kaip apmokėjimas vyksta?

Mes imamės dalinį avansą prieš patinant – paprastai 20-30% nuo bendros sumos. Likusią dalį galima sumokėti prieš patinant arba atvykus, priklauso nuo to, kaip jums patogiau. Kartais žmonės nori viską sumokėti iš karto, kartais bijo – ir aš suprantu abi puses. Vienas vyras iš Kauno praėjusiais metais sakė, kad jis niekada nemoka avanso, nes "per daug girdėjęs istorijų". Mes sutikome, ir viskas praėjo gerai. Bet čia jau jūsų sprendimas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Stengiuosi viską pasakyti iš karto – degalų priemokos, kelių mokesčiai Olandijoje, parkingo išlaidos, jei reikia laukti. Kartais žmonės nusteba, kiek visko įeina į "paprastą" pervežimą, bet aš visada stengiuosi viską išaiškinti prieš pradedant. Yra buvęs atvejis, kai klientė pyko, kad papildomai priskaičiavau 50 eurų už stovėjimą uoste – nors mes tai buvom aptarę telefonu, bet ji teigė, kad pamiršo. Tai mano klaida – reikėjo išsiųsti el. laišką su viskuo. Dabar taip ir darome.

Kelionės laikas ir maršrutas

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai važiuojame per 20-24 valandas, priklauso nuo eismo, oro sąlygų ir to, ar nėra kokio nors streiko Vokietijoje arba Lenkijoje. Kartais pavyksta ir greičiau – buvo kartą, kai nuo Vilniaus iki Roterdamo atvažiavome per 18 valandų, bet tai buvo tikrai ypatingas atvejis, beveik jokio eismo. O kartais, praėjusią žiemą, grįžome per 28 valandas, nes buvo toks snygis, kad Vokietijos greitkelyje stovėjome beveik keturias valandas. Taip kad čia tikrai ne visada taip, kaip planuojama.

Kokiu maršrutu važiuojate?

Paprastai per Lenkiją, Vokietiją ir Belgiją – tai standartinis maršrutas. Bet kartais, jei yra kamščių, bandome kitaip – per Čekiją arba tiesiogiai per Vokietiją, jei matome, kad taip bus greičiau. Aš visada žiūriu į realią situaciją, o ne į žemėlapį. Vienas kolega visada važiuoja vienodu maršrutu, nes "taip greičiau", bet aš taip nemoku – man reikia matyti, kas vyksta kelyje.

Ar galima rinktis konkrečią dieną ir laiką?

Taip, mes stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių. Bet čia yra vienas dalykas – jei jums reikia būtinai konkrečią dieną, gali tekti mokėti šiek tiek daugiau, ypač jei tai yra savaitgalis arba šventės. Praėjusią vasarą vienas žmogus norėjo vykti būtent rugpjūčio 15 d., ir mes turėjome atsisakyti, nes visi vairuotojai buvo užimti. Tai nėra taip, kad mes nenorime – tiesiog kartais tiesiog nėra galimybių.

Krovinio saugumas ir kokybė

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas?

Mes naudojame specialius tvirtinimo diržus, amortizacines medžiagas, ir visada patikriname, ar viskas tvirtai stovi prieš išvykdami. Bet čia aš turiu būti sąžiningas – buvo atvejis, kai vienas vairuotojas nepritvirtino baldų kaip reikiant, ir kliento sofa buvo šiek tiek subraižyta. Mes atlyginome žalą, bet tai buvo nemalonu. Dabar turime griežtesnę kontrolės sistemą, bet aš jums pasakysiu taip – niekas nėra 100% apsaugotas, mes stengiamės kuo geriau, bet gyvenime būna visko.

Ką daryti, jei krovinys vis tiek bus sugadintas?

Pirmiausia – susisiekite su mumis iš karto, jei pastebėjote ką nors ne taip. Mes turime draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos, ir mes visada stengiamės rasti sprendimą. Vienas klientės paveikslas buvo įtrūkęs, ir mes sumokėjome už restauravimą. Buvo nemalonu, bet mes prisiėmėme atsakomybę. Svarbiausia – nepaslėpkite problemos, nes tada mes tikrai negalėsime padėti.

Ar galima vežti vertingus daiktus atskirai?

Taip, bet čia reikia atskiro aptarimo. Jei vežate brangius meno kūrinius, senovinius baldus arba kitus ypatingus daiktus, mes galime sutvarkyti papildomą draudimą ir specialų transportavimą. Vienas žmogus vežė seną pianiną iš savo senelių namų – tai buvo sudėtinga, bet mes susitvarkėme. Reikia tik iš anksto pasakyti, kas bus vežama, kad galėtume tinkamai pasiruošti.

Paslaugos ir papildomos galimybės

Ar padedate su pakrovimu ir iškrovimu?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą – pakrovimas, pervežimas ir iškrovimas. Bet čia yra vienas dalykas, kurį noriu pasakyti – jei jūs patys norite pakrauti, mes taip pat galime sutikti, bet tada atsakomybė už tinkamą tvirtinimą yra jūsų. Kartais žmonės mano, kad jie geriau žino, kaip sutvarkyti savo daiktus, ir aš nesiginčiju – juk tai jų turtas. Bet po dešimties metų aš mačiau tiek daug "gerai sutvarkytų" krovinių, kurie gale pasirodė esantys visiškas chaosas, kad dabar visada siūlau bent jau mūsų žmogų, kuris prižiūri procesą.

Ar galima užsisakyti tik transportą be papildomų paslaugų?

Žinoma, jei jums reikia tik mikroautobuso ir vairuotojo, mes tai galime sutvarkyti. Kartais žmonės turi savo žmones, kurie pakrauna, ir jiems reikia tik važiavimo. Tai kainuoja mažiau, ir aš visada pasakysiu, kiek tai kainuos. Bet čia reikia žinoti, kad mes vis tiek atvažiuojame su tuo pačiu mikroautobusu, ir vairuotojas vis tiek lauks, kol bus pakrauta – tai jau įeina į kainą.

Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Olandijoje?

Mes turime partnerius Olandijoje, kurie gali saugoti jūsų daiktus, jei jums reikia laikino sandėliavimo. Kartais žmonės atvažiuoja anksčiau, nei jiems bus paruoštas naujas butas, arba nori palaipsniui pervežti daiktus. Mes galime sutvarkyti sandėliavimą savaitei, dviem, arba ilgiau – priklauso nuo jūsų poreikių. Vienas klientas sandėliavo savo baldus tris mėnesius, kol susirado tinkamą namą – tai kainavo papildomai, bet jam buvo verta.

Dokumentai ir teisiniai dalykai

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Olandiją?

Jums reikės galiojančio paso arba asmens tapatybės kortelės, o jei vežate prekes – sąskaitos faktūros arba pirkimo dokumentų. Mes taip pat sutvarkome CMR važtaraštį, kuris yra tarptautinis dokumentas, patvirtinantis krovinį ir jo vertę. Kartais žmonės klausia, ar reikia kokio nors specialaus leidimo – paprastai nereikia, jei tai yra asmeninis turtas. Bet jei vežate verslo prekes, gali prireikti papildomų dokumentų, ir čia jau reikia žiūrėti konkrečiai.

Ar reikia mokėti muitą įvežant daiktus į Olandiją?

Jei tai yra jūsų asmeninis turtas, kurį perkeliate į naują gyvenamąją vietą, paprastai muitas nėra taikomas. Bet čia yra niuansas – jei vežate naujus daiktus, kurie dar nebuvo naudoti, arba prekes, skirtas pardavimui, tada gali prireikti sumokėti muitą. Aš nesu muitinės specialistas, ir čia geriau pasikonsultuoti su mumis arba su specialistu. Vienas klientas vežė naują baldų komplektą, ir jam teko mokėti PVM – tai buvo nemalonus siurprizas, kurio mes galėjome išvengti, jei būtume iš anksto žinoję.

Ką daryti, jei kyla problemų su dokumentais?

Mes stengiamės padėti viską sutvarkyti – turime žmonių, kurie gerai išmano šiuos dalykus. Bet kartais būna situacijų, kai mes tiesiog negalime padėti, ir tada reikia kreiptis į atitinkamas institucijas. Vienas atvejis – žmogus vežė automobilį, ir pasirodė, kad jo dokumentai nėra tvarkingi Vokietijoje. Mes negalėjome nieko padaryti, teko jam pačiam spręsti. Tai buvo labai nemalonu, bet taip jau yra – ne viskas priklauso nuo mūsų.

Vairuotojai ir aptarnavimas

Kas vairuoja jūsų mikroautobusus?

Mes turime savo nuolatinę komandą vairuotojų, kurie dirba jau ne pirmus metus. Jie visi turi reikiamus leidimus ir patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Bet aš jums pasakysiu sąžiningai – ne visi vairuotojai yra vienodi. Yra žmonės, kurie dirba jau dešimt metų, ir jie tikrai žino, ką daro. O yra naujesni, kurie dar mokosi. Aš visada stengiuosi, kad patyrę vairuotojai važiuotų į sudėtingesnius pervežimus, bet kartais tiesiog nėra galimybių.

Kaip elgiamės su klientais kelyje?

Vairuotojas visada turi telefoną, ir galite susisiekti bet kuriuo metu, jei reikia. Kartais žmonės nori žinoti, kur jų krovinys yra – mes siunčiame žinutes su buvimo vieta. Bet čia yra vienas dalykas – mes nesame GPS sistema, kuri seka kiekvieną sekundę. Jei jums reikia tikslios informacijos, geriau tiesiog paskambinti. Vienas klientės buvo labai nervinga ir skambino kas valandą – aš suprantu, bet kartais tai tikrai per daug.

Ar vairuotojas gali padėti su iškrovimu?

Taip, jei tai buvo sutarta iš anksto. Mūsų vairuotojai nėra profesionalūs kraustytojai, bet jie gali padėti iškelti daiktus iš mikroautobuso. Jei jums reikia pilnos kraustymo komandos, tai reikia užsakyti atskirai. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas padarys viską – perkels baldus į trečią aukštą, išmontuos lovą ir pan. Tai nėra taip, ir aš visada stengiuosi išaiškinti prieš pradedant.

Problemų sprendimas ir klientų patirtis

Ką daryti, jei kelionėje atsiranda problemų?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes turime budintį telefoną, ir stengiamės spręsti problemas kuo greičiau. Kartais būna gedimų kelyje, kartais eismo problemų, kartais oro sąlygos. Vieną kartą mūsų mikroautobusas tiesiog sustojo Vokietijoje – variklio problema. Mes turėjome siųsti kitą vairuotoją iš Lietuvos, ir klientui teko laukti beveik dieną. Tai buvo labai nemalonu, ir mes atsiprašėme, ir žinoma, kompensavome. Bet taip jau gyvenime būna – ne viskas visada veikia kaip priklijuota.

Kaip sprendžiate konfliktines situacijos?

Mes stengiamės visada rasti kompromisą. Jei klientui kažkas nepatinka, mes kalbamės ir bandome išspręsti. Aš asmeniškai visada stengiuosi išklausyti, kas nutiko, ir rasti sprendimą. Buvo atvejis, kai klientė buvo labai nepatenkinta tuo, kaip vyko pakrovimas – ji sakė, kad mūsų žmonės buvo nemandagūs. Aš pats važiavau pas ją, išsiprašiau, ir kitą kartą viskas buvo gerai. Manau, kad svarbiausia yra kalbėtis, o ne ginčytis.

Ką daryti, jei norite atšaukti užsakymą?

Jei reikia atšaukti, susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei atšaukiate likus daugiau nei savaitei iki numatytos datos, mes grąžiname avansą. Jei atšaukiate vėliau, gali būti taikomas tam tikras mokestis – mes visada aiškiname iš anksto. Vienas žmogus atšaukė tą pačią dieną, ir mes negalėjome grąžinti avanso, nes jau buvome pasamdę vairuotoją ir sutvarkę viską. Jis pyko, bet taip jau yra – mes taip pat turime kažką planuoti.

Palyginimas su kitais

Kuo jūsų paslaugos skiriasi nuo kitų vežėjų?

sunku pasakyti, ar mes geresni – kiekvienas vežėjas turi savo stiprybes ir silpnybes. Bet aš galiu pasakyti, kad mes stengiamės būti sąžiningi ir skaidrūs. Kartais žmonės sako, kad kiti vežėjai siūlo greitesnį terminą, bet paskui vėluoja. Mes stengiamės niekada nežadėti to, ko negalime išpildyti. Vienas mano kolega visada sako "bus gerai", o paskui būna blogai – aš taip nemoku.

Ar verta rinktis pigesnį vežėją?

Čia priklauso nuo to, ko jūs ieškote. Jei jums svarbiausia kaina, tai taip, galima rasti pigiau. Bet aš mačiau tiek daug problemų su labai pigiais vežėjais – vėluoja, sugadina daiktus, o paskui niekas nebeatsako į telefoną. Ar verta taupyti šimtą eurų ir po to turėti problemų? Aš asmeniškai manau, kad ne. Bet jūsų sprendimas, žinoma.

Kodėl klientai renkasi jus?

Iš tikrųjų daugelis žmonių grįžta pas mus vėl, ir tai man yra svarbiausia. Jie sako, kad jiems patiko mūsų požiūris, kad mes visada atsiliepėme, kad problemas buvo išspręsta. Vienas vyras vežėsi savo senelio stalą iš Kauno į Amsterdamą, ir po metų vėl kreipėsi dėl kito pervežimo – sakė, kad pirmą kartą viskas buvo gerai. Tai man daugiau reiškia nei bet koks reklaminis tekstas.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie mūsų mikroautobusų transportą į Olandiją. Aš nesakau, kad mes esame tobulas – mes turime savo problemas, kartais kažkas neeinasi taip, kaip planuota, ir aš esu pirmas, kuris tai pripažįsta. Bet mes stengiamės, dirbame sąžiningai, ir bandome kiekvienam klientui padėti. Jei jums reikia pervežti ką nors į Olandiją – susisiekite su mumis, pasikalbėsime, aptarsime detales, ir pamatysime, ar galime padėti. Gali būti, kad rasime geresnį sprendimą nei kiti, o gali būti, kad jums kitur bus geriau – aš tikrai nežinau visko. Bet pasikalbėti tikrai verta.