Kodėl mūsų mikroautobusai geriausi gabenant į Olandiją?

Sveiki, čia aš – jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką vežiau į Olandiją šimtus kartų. Tikrai ne vieną kartą girdėjau klientus sakiant: „O kodėl jūsų mikroautobusai geresni? Juk visi veža." Taip, veža, bet skirtumas – kaip jie tai daro. Aš jums čia paprastai paaiškinsiu, kaip viskas veikia mūsų komandoje, kokius mikroautobusus naudojame, ir kodėl kartais verta rinktis mus, o ne kažką kitą. Nes aš tikrai ne viską žinau 100%, bet per tiek metų tikrai išmokau atpažinti, kas veikia, o kas – ne. Ir dar pasakysiu tiesiai šviesiai, kur mes geri, o kur kartais būna problemų. Nes taip jau yra.

Kainos ir biudžetas

Kiek iš tikrųjų kainuoja mikroautobuso nuoma į Olandiją?

Na, čia priklauso nuo daug ko – nuo to, kiek daiktų vežate, kokio dydžio mikroautobuso reikia, ir nuo to, ar norite, kad mes dar ir pakrautume, išvežiotume. Paprastai kaina svyruoja nuo 400 iki 800 eurų, bet jei jūsų daiktų tikrai nedaug, galima sutarti ir pigiau. Aš visada sakau klientams: pasakykite, ką vežate, ir aš jums pasakysiu, kiek tai kainuos. Kartais žmonės mano, kad reikia didelio mikroautobuso, o paskui paaiškėja, kad užtektų ir mažesnio, ir taip sutaupome pinigų. (čia galėčiau būti tikslesnis, bet tikrai ne visada žinau tiksliai, nes kiekviena situacija kitokia)

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, mes tikrai deramės. Aš nesu tas tipas, kuris sako „imk arba palik". Jei jūsų biudžetas ribotas, pasakykite – galbūt rasime sprendimą. Kartais mes siūlome dalintis kelią su kitu klientu, jei jums tinka datos. Tai gali būti pigiau, bet reikia suprasti, kad tuomet gali tekti luktelti, kol surinksime visus. Aš visada perspėju iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

Kodėl kartais kitos įmonės siūlo pigiau?

Na, čia reikia žiūrėti, kas į tą kainą įeina. Kartais pigiau reiškia, kad vairuotojas bus pervargęs (nes dirba per daug valandų), arba kad mikroautobusas bus prastos būklės, arba kad į kainą neįeina draudimas. Mes visada draudžiame krovinį, nes kartais gyvenime nutinka visko – ir aš nenoriu, kad klientai liktų su tuščiomis kišenėmis, jei kas nors nutinka kelyje. Tai svarbu suprasti prieš rinkdamiesi.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mūsų atveju – ne, mes stengiamės viską pasakyti iškart. Bet perspėju: kai kurios įmonės ima papildomai už degalus, už parkingą, už laiką pakraunant. Mes visada stengiamės įtraukti viską į vieną kainą, bet kartais būna neplanuotų išlaidų – pavyzdžiui, jei kelias uždarytas ir reikia važiuoti aplinkkeliu, tai degalų sunaudojama daugiau. Tokiais atvejais mes visada perspėjame iš anksto, jei žinome.

Mikroautobusai ir technika

Kokius mikroautobusus jūs naudojate?

Mes naudojame įvairius – nuo mažų iki didelių, priklausomai nuo kliento poreikių. Turime 3,5 tonų, 5 tonų ir net 12 tonų mikroautobusus. Dažniausiai į Olandiją vežame 5 tonų – jie talpūs, bet dar pakankamai manevringi, kad tilptų į siauresnes gatves. Kartais žmonės nori didžiausio, bet paskui paaiškėja, kad jis netelpa į jų namo kiemą, tai tenka krauti iš toliau. Aš visada klausiu: „Ar jūsų kieme tilps sunkvežimis?" – ir tai nėra kvailas klausimas, tikrai ne.

Ar jūsų mikroautobusai patikimi?

Didžioji dalis – taip. Bet aš jums pasakysiu sąžiningai: praėjusiais metais turėjome problemų su vienu mikroautobusu, kuris tiesiog sugedo viduryje kelio. Laimei, niekas nebuvo sužeistas, bet klientui teko laukti, kol mes atsiuntėme kitą. Po to mes peržiūrėjome visą mūsų parką ir dabar tikriname techninę būklę dažniau. Ar tai reiškia, kad mes tobuli? Ne. Bet mes stengiamės mokytis iš klaidų.

Ar mikroautobusai turi oro kondicionierių ir šildymą?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi ir kondicionierių, ir šildymą. Tai svarbu, nes kelionė į Olandiją trunka bent 20 valandų, o kartais ir daugiau, priklausomai nuo eismo. Vieną kartą vežiau klientą vasarą, ir jei nebūtų buvę kondicionieriaus, būtume abu ištirpę. O žiemą šildymas – būtinybė, ypač jei vežate daiktus, kurie jautrūs šalčiui. Mes tuo pasirūpiname.

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo kelyje?

Mes turime sutartį su techninės pagalbos tarnyba, kuri gali atvykti gana greitai. Bet jei gedimas rimtas, mes siunčiame kitą mikroautobusą iš čia. Tai gali užtrukti, ir aš visada perspėju klientus, kad taip gali būti. Kartais tai trunka kelias valandas, kartais – ilgiau. Bet mes niekada nepaliekame žmogaus kelyje. Tai mūsų taisyklė.

Logistika ir planavimas

Kaip greitai galite organizuoti perkraustymą į Olandiją?

Jei reikia skubiai – galime surengti per 2-3 dienas, bet tai priklauso nuo to, ar turime laisvą mikroautobusą. Geriausia planuoti iš anksto, bent savaitę prieš. Aš turėjau atvejį, kai klientui reikėjo pervežti per savaitę, ir mes spėjome, bet buvo labai įtempta. Jei galite – planuokite iš anksto, bus ramiau ir jums, ir mums.

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai apie 20-24 valandas, jei viskas gerai. Bet tai priklauso nuo eismo, oro sąlygų, ir nuo to, ar nėra kamščių prie Vokietijos sienos. Kartais būna taip, kad Vokietijoje eismas stovi valandų valandas, ir tada kelionė gali užtrukti iki 30 valandų. Aš visada sakau klientams: skaičiuokite su papildomu laiku, bus saugiau.

Ar galite vežti per sustojimus kitose šalyse?

Taip, mes galime sustoti Vokietijoje arba Belgijoje, jei reikia. Bet čia yra keletas niuansų: kuo daugiau sustojimų, tuo brangiau, ir tuo ilgiau trunka kelionė. Kartais klientai nori, kad mes sustotume pasiimti dar kažką, ir aš visada sakau: „Gerai, bet tai kainuos papildomai." Nes mūsų laikas ir degalai – tai pinigai.

Kaip jūs planuojate maršrutą?

Mes naudojame GPS ir realaus laiko eismo duomenis, bet taip pat pasitikime ir savo patirtimi. Aš pats esu važiavęs į Olandiją tiek kartų, kad žinau, kur geriausia sustoti, kur pigiau degalai, ir kur vengti. Kartais GPS siūlo maršrutą, kuris atrodo greitesnis, bet paskui paaiškėja, kad ten keliai prasti. Mes jau žinome tokius dalykus.

Daiktų pakavimas ir saugumas

Ar jūs padedate pakrauti daiktus?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą: pakrovimas, pervežimas, iškrovimas. Bet jei norite taupyti, galite krauti patys, o mes tik vešime. Aš visada sakau: jei jūsų daiktai brangūs arba jautrūs, geriau leiskite mums krauti – mes jau žinome, kaip juos sutvarkyti, kad niekas nepažeistų kelyje. Vieną kartą klientė pati kraustė savo stiklo indus, ir keli suduzo. Po to ji sakė: „Geriau būčiau leidusi jums." Aš suprantu, kad norisi taupyti, bet kartais taupymas išeina brangiau.

Kaip užtikrinamas daiktų saugumas kelyje?

Mes naudojame specialius diržus, amortizatorius, ir tvirtinimo sistemas. Bet aš jums pasakysiu sąžiningai: ne visada viskas priklauso nuo mūsų. Kartais kelias būna toks blogas, kad net geriausia sistema neišgelbės. Mes stengiamės važiuoti atsargiai, bet jei kelio duobės – tai jau ne mūsų rankose. Visada perspėju klientus, kad verta gerai supakuoti, ypač jei daiktai trapūs.

Ar galima vežti baldus ir buitinę techniką?

Taip, mes vežame viską – nuo mažų dėžučių iki didelių baldų komplektų. Bet yra keletas dalykų: baldus reikia išardyti, jei jie per dideli, o buitinę techniką – atjungti ir paruošti. Mes galime padėti, bet jei jūs pats norite tai padaryti – taip pat gerai. Aš turėjau atvejį, kai klientė norėjo vežti šaldytuvą, bet nepajungtą, ir mes jį saugiai pervežėme. Svarbu tik viską paruošti iš anksto.

Ką daryti su labai brangiais daiktais?

Jei vežate brangius daiktus – papuošalus, meno kūrinius, brangią techniką – aš rekomenduočiau juos vežti atskirai, o ne kartu su kitais daiktais. Mes turime specialias saugomas sekcijas, bet kartais geriau paprašyti draudimo papildomai. Aš nesu draudimo specialistas, bet žinau, kad kai kurios įmonės siūlo papildomą draudimą brangiems daiktams. Pasitarkite su mumis, mes patarsime.

Dokumentai ir teisiniai dalykai

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Olandiją?

Jums reikės paso arba asmens tapatybės kortelės, o jei vežate daiktus – sąrašo to, kas yra mikroautobuse. Kartais Olandijos muitinė gali paprašyti parodyti pirkimo čekius, jei vežate naujus daiktus. Bet jei tai jūsų asmeniniai daiktai, paprastai viskas būna paprasta. Aš visada sakau: pasiimkite visus dokumentus, kurie įrodo, kad tai jūsų daiktai, bus ramiau.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Jei vežate asmeninius daiktus, kurių vertė mažesnė nei tam tikra suma, muitinės dokumentų paprastai nereikia. Bet jei vežate prekes arba naujus daiktus, kurie skirti pardavimui – tada reikės. Aš nesu muitinės specialistas, bet mes bendradarbiaujame su žmonėmis, kurie žino šiuos dalykus. Jei jums reikia pagalbos su dokumentais – mes padėsime.

Ar reikia specialaus leidimo vežti į Olandiją?

Paprastai – ne, jei tai jūsų asmeniniai daiktai. Bet jei vežate kažką, kas gali būti laikoma preke, gali prireikti leidimų. Aš visada sakau: jei nežinote, pasakykite mums, mes išsiaiškinsime. Geriau paklausti iš anksto, nei turėti problemų sienoje.

Kas nutinka, jei dokumentai nėra tvarkingi?

Tuomet gali būti delsimų, o kartais ir baudų. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės bandė vežti daiktus be reikiamų dokumentų, ir tai baigėsi nemaloniai. Geriau viską sutvarkyti iš anksto, nei bandyti „prasisukti". Mes visada patariame klientams pasitikrinti dokumentus prieš kelionę.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei per vėluojame?

Mes stengiamės laikytis grafiko, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų – eismo, oro, techninių problemų. Jei vėluojame, mes visada susisiekiame su klientu ir pranešame naują numatomą laiką. Vieną kartą vėlavome 4 valandas dėl didelio kamščio Vokietijoje, ir klientas buvo sunerimęs, bet mes visada informavome, kas vyksta. Svarbu bendrauti, ir mes tai darome.

Ar galite grąžinti pinigus, jei kas nors nepasiseka?

Mes stengiamės išspręsti visas problemas vietoje. Jei dėl mūsų kaltės kažkas nutiko – pvz., daiktas buvo sugadintas dėl netinkamo tvirtinimo – mes kompensuojame. Bet jei problema dėl kliento – pvz., jis nepateikė teisingos informacijos – tuomet reikia kalbėtis atskirai. Aš visada stengiuosi būti sąžiningas, bet taip pat prašau sąžiningumo ir iš klientų.

Ką daryti, jei daiktas buvo pavogtas?

Mes draudžiame krovinį, bet jei vis tiek kažkas nutiko – nedelsiant susisiekite su mumis ir su draudimo kompanija. Mes turime nustatytas procedūras, kaip elgtis tokiose situacijose. Aš pats turėjau vieną atvejį, kai mikroautobuso durys buvo atidarytos naktį, ir kažkas pavogė kelis daiktus. Tai buvo labai nemalonu, bet mes išsprendėme su draudimu. Po to mes pakeitėme saugos sistemas.

Kaip elgtis, jei mikroautobusas stringa pasienyje?

Mes turime patirtį su pasienio procedūromis, bet kartais būna ilgų eilių, ypač vasarą arba per šventes. Jei stringame – mes informuojame klientą ir stengiamės kuo greičiau išspręsti. Kartais padeda papildomas dokumentas, kartais – tiesiog laukimas. Aš turėjau atvejį, kai laukėme 6 valandas dėl patikros, ir tai buvo labai varginantis. Bet mes visada stengiamės būti kantrūs.

Paslaugų kokybė ir aptarnavimas

Kuo jūsų paslauga skiriasi nuo kitų?

Aš jums pasakysiu sąžiningai: mes nesame didžiausia įmonė, bet mes esame asmeniški. Aš pats dažnai kalbuosi su klientais, žinau jų vardus, ir man rūpi, kad viskas vyktų gerai. Didelės įmonės turi daugiau išteklių, bet kartada jose dirba žmonės, kuriems viskas vienodai. Mes stengiamės būti kitokie. Bet tai nereiškia, kad mes visada tobuli – kartais ir mes padarome klaidų.

Ar galite susitarti dėl konkretaus laiko pristatymo?

Mes stengiamės laikytis susitarimo, bet kelionėje būna daug nežinomųjų. Aš visada sakau: „Stengsimės pristatyti iki X valandos", bet niekada nežadu 100%. Geriau turėti laiko rezervą. Vieną kartą žadėjau klientui rytojaus rytą, bet atvykome tik vakare dėl eismo. Jis buvo nusivylęs, ir aš jį suprantu. Po to aš pradėjau duoti platesnius laiko langus.

Kaip su jumis susisiekti, jei kyla klausimų?

Mes turime telefoną, el. paštą, ir net „Facebook" puslapį. Aš pats dažnai atsiliepiu į žinutes vakarais, nes žinau, kad žmonėms reikia greitų atsakymų. Kartais atsakau ne iš karto, bet visada atsakau. Jei jums reikia skubiai – skambinkite, jei ne – rašykite el. laišką. Mes stengiamės būti prieinami.

Ar galima palikti atsiliepimą?

Taip, mes labai vertiname atsiliepimus, nes jie mums padeda tobulėti. Jei kas nors buvo blogai – pasakykite mums, mes norime žinoti. Jei buvo gerai – taip pat pasakykite, mums malonu. Aš turėjau klientą, kuris parašė labai gerą atsiliepimą, ir tai man buvo svarbu. O kartais žmonės kritikuoja, ir aš taip pat klausausi, nes tai padeda gerėti.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Olandiją?

Jei įmanoma, venkite vasaros ir šventinio sezono – tada eismas būna didžiausias, o kainos – aukščiausios. Geriausia pavasaris arba ruduo, kai keliuose mažiau žmonių. Bet aš suprantu, kad ne visi gali rinktis laiką, ypač jei darbas ar mokykla verčia judėti tam tikru metu. Tada tiesiog planuokite iš anksto ir būkite pasiruošę galimiems vėlavimams.

Ką dar reikėtų žinoti prieš perkraustymą?

Pasakykite mums viską, ką vežate – kiek daiktų, kokio dydžio, ar yra kažkas ypatingo. Kartais žmonės sako „kelis baldus", o paskui paaiškėja, kad tai visas namų ūkis. Mes visada norime žinoti iš anksto, kad galėtume tinkamai pasiruošti. Ir dar: jei turite naminius gyvūnus – pasakykite, mes galime juos vežti kartu, bet reikia tam tikrų sąlygų.

Ar verta pasikraustyti pačiam ar geriau samdyti?

Jei turite laiko, jėgų, ir žinote, ką darote – galite patys. Bet jei norite ramiai ir saugiai – geriau samdyti. Aš mačiau žmonių, kurie patys vežė ir viskas buvo gerai, bet taip pat mačiau ir tokių, kurie pasigailėjo, kad nesamdo. Čia jūsų sprendimas, aš tik galiu pasiūlyti savo pagalbą.

Ką daryti, jei pirmą kartą vežate į Olandiją?

Nesigailėkite ir pasitarkite su mumis. Mes jums paaiškinsime viską, kas bus neaišku. Ir dar: nebijokite klausti – aš per tiek metų girdėjau visokius klausimus, ir nėra tokių, kurie būtų „kvaili". Kartais būna situacijos, kai aš pats nežinau atsakymo, bet tada aš pasidomiu ir sužinau. Taip jau yra – mes visi mokamės.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie mūsų mikroautobusus ir perkraustymą į Olandiją. Mes stengiamės dirbti gerai, bet nesame tobuli – kartais būna problemų, kartais kažkas nepasiseka. Bet mes visada bandome išspręsti ir mokytis iš klaidų. Jei jums reikia patikimo žmogaus, kuris vežtų jūsų daiktus saugiai ir už sąžiningą kainą – kreipkitės į mus. Aš asmeniškai žiūrėsiu, kad viskas būtų gerai. O jei turite dar klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada atsiliepsime.