Kiek užtrunka dalinių krovinių paėmimas į Olandiją?

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo svetainėse. Šiandien pakalbėsime apie dalinių krovinių gabenimą į Olandiją, nes būtent šis klausimas man pastaruoju metu kyla dažniausiai. Tiesą sakant, atsakymas nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Bet aš jums viską paaiškinsiu, kaip moku – paprastai ir sąžiningai.

Dažniausi klausimai apie terminus

Kiek laiko iš viso užtrunka dalinis perkraustymas į Olandiją?

Na, čia priklauso nuo daug ko. Paprastai kalbant, jei viskas eina sklandžiai, tai nuo pirmo pokalbio iki galutinio pristatymo gali užtrukti nuo dviejų iki keturių savaičių. Bet čia aš kalbu apie idealias sąlygas, o gyvenime jas sutikti –retas atvejis. Vieną kartą turėjome klientą iš Kauno, kuris viską suderino per dešimt dienų, bet tai buvo tikrai išimtis. Paprastai reikia skirti laiko susirinkimui, susitarimui dėl datos, paėmimui ir pačiam gabenimui. Olandija nėra taip jau toli, bet eismas prie Roterdamo uosto kartais būna tikras košmaras.

Kada galiu tikėtis, kad mano krovinys bus paimtas?

Čia jau reikia kalbėti konkrečiai. Mes paprastai planuojame paėmimus likus savaitei iki numatytos išvykos. Pavyzdžiui, jei sunkvežimiui išvažiuoti reikia kitą pirmadienį, tai pirmadienį prieš tai arba sekmadienį vakare jau būname pas klientą. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo to, kur jūs esate Lietuvoje. Jei esate Vilniuje, o mes važiuojame iš Kauno, tai gali tekti planuoti kitaip. Aš visada sakau klientams: geriau paskambinti iš anksto ir viską suderinti, nei po to spręsti problemas.

Kiek dienų trunka pats gabenimas iš Lietuvos iki Olandijos?

Čia jau paprastesnis atsakymas. Važiuojant per Lenkiją ir Vokietiją, tai užtrunka maždaug dvi dienas, jei vairuotojas nesustoja ilsėtis per daug. Bet čia yra vienas bet – kelių darbai Lenkijoje, ypač prie Varšuvos, kartais viską sugadina. Vieną kartą mūsų vairuotojas strigo prie Poznanės keturias valandas dėl eismo įvykio. Taigi, jei viskas gerai – dvi dienos, jei ne – gali būti ir tris. Olandijoje pats išvežiojimas iki galutinio adreso dar gali užtrukti vieną dieną, jei klientų keliame mieste.

Ar galiu tikėtis greitesnio terminus, jei moku daugiau?

Taip ir ne. Jei jums reikia skubiai, tai galime organizuoti atskirą transportą, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Paprastai dalinių krovinių atveju mes stengiamės surinkti kelis klientus į vieną maršrutą, kad būtų ekonomiškiau. Bet jei jūsų krovinys mažas ir telpa į vieną sunkvežimį, tai galime padaryti greičiau. Tik čia reikia suprasti, kad greitis čia nėra pagrindinis prioritetas – saugumas irgi svarbu. Aš asmeniškai nerekomenduočiau skubėti su baldais, nes paskubėjus dažnai sulaužoma ko nors.

Ką daryti, jei mano krovinys neatvyko laiku?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir skambinkite mums. Kartais būna taip, kad vairuotojas užstringa keliuose arba yra problemų su dokumentais. Pernai turėjome atvejį, kai vienas mūsų vairuotojas praleido sieną dėl netvarkingų dokumentų – tai buvo visiškai mūsų klaida, pripažįstu. Tokiu atveju mes visada informuojame klientą ir stengiamės išspręsti problemą kuo greičiau. Jei jums reikia kompensacijos už vėlavimą, tai jau reikia žiūrėti į sutartį – ten viskas būna surašyta, nors aš žinau, kad mažai kas tą sutartį skaito iki galo.

Ar galiu pats paimti krovinį Olandijoje?

Teoriškai taip, praktiškai – kartais taip, kartais ne. Jei jūsų krovinys yra sandėlyje Olandijoje ir jūs turite galimybę atvykti, tai galime suorganizuoti atsiėmimą. Bet čia reikia susitarti iš anksto, nes sandėlys dirba tam tikromis valandomis. Be to, jei jūs norite pats vežtis krovinį iš sandėlio, tai jums reikės tinkamo automobilio ir pagalbos krovinyje. Aš pats asmeniškai nemačiau daug žmonių, kurie tai darytų – paprastai visi nori, kad pristatytume iki durų.

Kaip greitai galiu gauti savo krovinį, jei esu tikras, kad viskas bus gerai?

Jei jūs jau esate Olandijoje ir turite nuolatinį adresą, tai galime suderinti pristatymą per vieną ar dvi dienas po to, kai krovinys bus pas mus sandėlyje. Bet čia vėl gi – reikia viską suplanuoti iš anksto. Aš visada sakau klientams: jei žinote, kad perkraustymas bus, praneškite mums kuo anksčiau. Mes negalime stebuklingai atsirasti kitą dieną, jei jūs paskambinsite šiandien ir pasakysite, kad reikia vežti rytoj.

Kiek iš anksto reikia planuoti dalinį perkraustymą?

Čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei jūs jau žinote, kad persikelsite po mėnesio ar dviejų, tai geriau susisiekti dabar. Mes paprastai užpildome visus dokumentus ir suderiname datas likus dviem savaitėms iki paėmimo. Bet jei jums reikia skubiai, tai galime sutalpinti ir greičiau. Tiesą sakant, geriausia būtų susisiekti maždaug prieš mėnesį, ypač jei tai yra pirmas jūsų perkraustymas – tada turėsime laiko viską paaiškinti ir paruošti.

Ar terminai skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Taip, ir labai pastebimai. Vasarą, ypač liepą ir rugpjūtį, kai žmonės persikrausto daugiausiai, terminai gali būti ilgesni. Mes tiesiog turime daugiau darbo ir mažiau laisvų vietų sunkvežimuose. Žiemą, ypač gruodžio mėnesį, taip pat būna sudėtingiau dėl oro sąlygų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai sunkvežimis stringo prie Lenkijos ir Vokietijos sienos dėl sniego – tai buvo tikrai nemalonu ir klientui, ir mums. Taigi, jei turite galimybę rinktis, geriau planuoti pavasarį arba rudenį.

Ką dėl savaitgalių – ar galima planuoti paėmimą šeštadienį?

Teoriškai taip, praktiškai – retai. Dauguma mūsų vairuotojų dirba penkias dienas per savaitę, o šeštadienį ir sekmadienį ilsisi. Bet jei jums būtinai reikia šeštadienį, tai galime suderinti, tikriausiai reikės mokėti papildomai. Aš pats asmeniškai nenoriu apkrauti vairuotojų per savaitgalius, nes po to jie būna pervargę ir tai gali būti nesaugu. Geriau viską suplanuoti darbo dienomis – taip bus pigiau ir saugiau.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau pakeliui?

Mes visada informuojame klientus SMS žinute arba skambučiu, kai sunkvežimi išvažiuoja iš Lietuvos. Taip pat galite sekti siuntą per mūsų sistemą, jei ji yra. Bet čia būkite atsargūs – sistema ne visada rodo realiuoju laiku, kartais būna vėlavimas. Vieną kartą klientui rodė, kad sunkvežimis dar Lenkijoje, o jis jau buvo beveik Olandoje. Taigi, geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – mes visada atsakysime.

Ar galiu keisti paėmimo datą po to, kai jau suderinome?

Taip, bet čia reikia žiūrėti kiekvieną atvejį atskirai. Jei dar yra laiko ir mes galime perkelti, tai paprastai problemų nekyla. Bet jei jau viskas suplanuota ir sunkvežimis jau pakeliui, tai gali būti sudėtingiau. Aš turėjau atvejį, kai klientė paskambino dieną prieš paėmimą ir pasakė, kad reikia perkelti po trijų dienų – mes kaip tik spėjome, bet buvo labai nervinga. Taigi, geriau viską suplanuoti iš anksto ir nelikviduoti paskutinę minutę.

Kokia yra tikimybė, kad terminai bus laikomi?

Sakyčiau, kad maždaug 80% atvejų mes laikomės terminų. Bet čia yra daug kintamųjų – oro sąlygos, eismas, vairuotojų sveikata, dokumentai. Aš visada sakau klientams, kad reikia turėti planą B, ypač jei jums krovinys yra labai svarbus. Vieną kartą turėjome labai nemalonų atvejį, kai vairuotojas susirgo pakeliui ir teko keisti visą maršrutą – klientė buvo teisi, kad buvo nepatenkinta, bet mes padarėme viską, ką galėjome.

Kaip greitai galima suorganizuoti skubų gabenimą?

Jei jums tikrai reikia skubiai, tai galime suorganizuoti per vieną ar dvi dienas, bet tai kainuoja brangiau. Mes turime galimybę naudoti atskirą transportą, bet tai jau yra kitas kainų segmentas. Aš asmeniškai sakau klientams: jei galite palaukti savaitę ar dvi, tai bus žymiai pigiau. Bet jei tikrai reikia skubiai, tai mes stengiamės padėti – kartais netgi pakeičiame kitų klientų tvarkaraštį, kad tilptumėte.

Kiek laiko reikia sandėliuoti krovinį Olandijoje prieš pristatymą?

Čia priklauso nuo to, kaip suderinsime. Paprastai, jei klientų keliame mieste, tai krovinys gali kelias dienas stovėti sandėlyje, kol surinksime visus adresus. Bet jei jūsų krovinys yra vienintelis, tai dažniausiai jį pristatome per vieną ar dvi dienas po atvykimo. Aš pats nemėgstu laikyti krovinio sandėlyje per ilgai – kuo greičiau pristatome, tuo mažiau problemų.

Ar galima tikėtis, kad krovinys bus pristatytas tą pačią dieną, kai atvyks į Olandiją?

Kartais taip, bet ne visada. Jei jūsų adresas yra pakeliui ir mes turime laiko, tai galime pristatyti tą pačią dieną. Bet jei jūs esate kitame mieste, tai greičiausiai reikės laukti kitos dienos. Aš visada stengiuosi, kad klientai žinotų iš anksto, ko tikėtis – geriau pasakyti, kad pristatysime rytoj, nei žadėti šiandien ir nepavykti.

Ką daryti, jei man reikia krovinio labai konkrečią dieną?

Tada reikia planuoti iš anksto ir aiškiai mums pasakyti. Jei jums reikia, kad krovinys būtų, tarkim, kitą pirmadienį, tai mes stengiamės suplanuoti viską taip, kad taip ir būtų. Bet čia reikia suprasti, kad mes negalime garantuoti 100% – visada gali būti nenumatytų aplinkybių. Aš turėjau klientą, kuris labai pyko, nes krovinys neatvyko jo gimtadienio dieną – aš suprantu jo pyktį, bet mes padarėme viską, ką galėjome.

Kaip ilgai trunka iškrovimas vietoje?

Čia priklauso nuo to, kiek daug turite daiktų ir ar yra liftas. Paprastai iškrovimas užtrunka nuo vienos iki trijų valandų. Jei turite daug sunkių baldų ir nėra lifto, tai gali užtrukti ilgiau. Vieną kartą turėjome iškrovimą ketvirtame aukšte be lifto – vairuotojas ir jo pagalbininkas praleido ten visą dieną. Bet tai jau yra išimtis, o ne taisyklė.

Ar galiu prašyti, kad pristatytų tam tikru paros metu?

Mes stengiamės suderinti, bet čia priklauso nuo daug ko. Jei jūsų adresas yra mieste, tai dažniausiai pristatome ryte arba dienos metu. Vakare gali būti sudėtingiau dėl eismo ir parkavimo problemų. Aš pats nenoriu, kad mūsų vairuotojai važinėtų po Olandijos miestus vakare – tai nesaugu. Geriau viską suplanuoti dienos metu.

Kokia yra vidutinė trukmė nuo pirmo pokalbio iki galutinio pristatymo?

Sakyčiau, kad maždaug trys savaitės, jei viskas eina gerai. Bet čia labai priklauso nuo to, kaip greitai jūs priimate sprendimus ir tvirtinate sutartį. Kartais klientai delsia savaites, kol apsisprendžia, ir tada jau terminai pasislenka. Aš visada sakau: jei jau nusprendėte, tai greičiau susitarkime ir greičiau bus baigta.

Ar galima sutrumpinti terminus, jei pats viską greičiau sutvarkysiu?

Taip, žinoma. Jei jūs greičiau pasirašysite sutartį, greičiau paruošite krovinį ir greičiau pateiksite visus reikiamus dokumentus, tai viskas vyks greičiau. Mes negalime kontroliuoti visko – dalis priklauso ir nuo jūsų. Aš turėjau klientą, kuris viską sutvarkė per tris dienas ir krovinys buvo pakeliui per savaitę – tai buvo įspūdinga.

Ką daryti, jei mano krovinys užstringa muitinėje?

Muitinėje kartais būna problemų, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi. Mes visada stengiamės, kad dokumentai būtų tvarkingi, bet kartais vis tiek būna klausimų. Jei krovinys užstringa, tai mes informuojame klientą ir stengiamės kuo greičiau išspręsti problemą. Vieną kartą turėjome atvejį, kai muitininkas norėjo matyti papildomus dokumentus – tai užtruko kelias dienas, bet galiausiai viskas buvo gerai.

Kaip greitai galima gauti krovinį, jei jis jau sandėlyje Olandijoje?

Jei jūsų krovinys jau yra mūsų sandėlyje Olandijoje, tai galime pristatyti per vieną ar dvi dienas, priklausomai nuo jūsų adreso. Bet čia vėl gi – reikia susitarti iš anksto. Aš nenoriu žadėti to, ko negalime padaryti, todėl geriau viską suplanuoti iš anksto.

Ar galima tikėtis greitesnio pristatymo, jei moku avansą?

Pinigai čia nelabai keičia greitį – mes visada stengiamės dirbti taip greitai, kaip įmanoma. Bet jei jūs norite būti tikri, kad jūsų krovinys bus pirmas sąraše, tai galime tai aptarti. Aš asmeniškai nenoriu žaisti su klientais žaidimų dėl pinigų – mes dirbame sąžiningai su visais.

Kokia yra tikimybė, kad terminai bus pratęsti dėl oro sąlygų?

Oro sąlygos tikrai gali paveikti terminus, ypač žiemą. Sniegas, lietus, vėjas – visa tai gali sulėtinti eismą. Mes visada stengiamės numatyti orus ir planuoti pagal tai, bet kartais oras pasikeičia netikėtai. Vieną kartą per Kalėdas turėjome labai sudėtingą situaciją su sniegu – tai buvo tikras košmaras. Bet tai nutinka retai.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys bus pristatytas laiku?

Geriausia būtų tiesiog su mumis susisiekti ir paklausti. Mes visada galime pasakyti, koks yra dabartinis statusas ir ar yra kokių nors problemų. Aš nenoriu, kad klientai nervintųsi nežinodami – geriau pasakyti tiesą, net jei ji nėra maloni.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paaiškinti, kaip viskas veikia su dalinių krovinių gabenimu į Olandiją. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte – terminai priklauso nuo daug ko, bet mes visada stengiamės, kad viskas vyktų kuo greičiau ir sklandžiau. Geriausia būtų susisiekti su mumis iš anksto, viską suderinti ir tada jau ramiai laukti savo krovinio. Jei turite dar kokių nors klausimų – skambinkite, visada stengiamės padėti. O jei kas nors ne taip – taip pat sakykite, mes bandysime ištaisyti. Perkraustymas nėra paprastas dalykas, bet kartu su gerais žmonėmis viskas pavyksta.