Kaip veikia paėmimas iš visos Lietuvos gabenant į Olandiją?

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad žinau, kad perkraustymas iš Lietuvos į Olandiją nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Per tuos metus mačiau viską – ir sklandžiai pabaigtus pervežimus, ir tikras dramas, kai klientai likdavo be savo daiktų arba mokėdavo dvigubai daugiau, nei reikėjo. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) paaiškinsiu, kaip iš tikro veikia visas procesas – nuo to momento, kai paskambinate mums, iki kol jūsų baldai stovi Amsterdamo bute. Pasakosiu atvirai, kartais gal net per daug atvirai, bet taip jau aš moku – geriau perspėti iš anksto, nei vėliau aiškintis, kodėl kažkas nepavyko.

Kaip vyksta paėmimas ir ko tikėtis pirmąją dieną

Ar tikrai atvažiuoja tas pats automobilis, kurį užsakiau?

Taip, bet čia yra vienas niuansas, kurį dažnai pamirštame – jei užsakote per didelę perkraustymo įmonę, kartais jums paskiria subrangovus. Tai nėra blogai, bet reikia žinoti iš anksto. Aš pats dirbu mažesnėje įmonėje, tad dažniausiai atvažiuoju aš pats arba mano nuolatiniai vairuotojai, kuriuos pažįstu jau daug metų. Vieną kartą buvo situacija, kai klientė iš Kauno labai pyko, kad atvažiavo kitas vairuotojas nei tas, su kuriuo kalbėjo telefonu – nors aš jai aiškinau, kad tas pats žmogus, tik kita diena. Taip arba anaip, svarbiausia yra tai, kad prieš paėmimą jums tikrai paskambins ir patikslins laiką.

Ką daryti, jei mano daiktai netelpa į vieną automobilį?

Tai visiškai normali situacija, ypač jei pervežate visą namų ūkį. Mes paprastai jau iš pokalbio telefonu suprantame, ar reikės vieno ar dviejų automobilių, bet kartais pasirodo, kad kliento vertinimas "čia tik kelios dėžės" labai skiriasi nuo realybės. Vieną kartą atvažiavau į butą Vilniuje ir radau tris kambarius supakuotų daiktų, nors klientas sakė, kad "tik kelios dėžės ir lova". Teko grįžti ir atsiųsti didesnį automobilį kitą dieną. Geriau iškart pasakyti tiksliai, kiek turite daiktų – nors aš suprantu, kad sunku įvertinti, kiek užima dvidešimt metų kauptos knygos.

Ar galiu būti namuose per paėmimą?

Būtinai turite būti – jums reikia perduoti daiktus, pasirašyti dokumentus, parodyti, kas yra vertinga arba trapi. Be to, dažnai kyla klausimų: "Šitą baldą imame ar paliekate?" Jei jūsų nėra, vairuotojas negali priimti sprendimo ir gali tekti palikti kažką svarbaus. Yra buvęs atvejis, kai klientė buvo išvykusi į užsienį ir paliko raktus kaimynei, bet kaimynė nežinojo, kurie baldai nauji ir kurie seni – teko skambinti jai kelis kartus per dieną. Išvada: geriau būti pačiam, arba labai aiškiai viską užrašyti ir palikti žmogų, kuris tikrai žino jūsų daiktus.

Kiek laiko trunka paėmimas?

Paprastai nuo vienos iki trijų valandų, priklausomai nuo to, kiek daiktų ir kaip jie supakuoti. Jei viskas jau sudėta į dėžes ir paruošta, gali būti ir per valandą. Jei reikia išmontuoti baldus, išpakuoti spintas ir rinktis, ką vežti, gali užtrukti ir ilgiau. Aš visada sakau klientams: "Skirkite pusę dienos, nes niekada nežinote, kas išlįs." Vieną kartą Šiauliuose paėmimas truko penkias valandas, nes radome dar du kambarius, apie kuriuos klientas "užmiršo" paminėti – bet čia jau jo teisė, žinoma, tik kaina pasikeitė.

Ar reikia kažkaip paruošti daiktus prieš atvažiuojant?

Geriausia, kad daiktai būtų sudėti į dėžes ir aiškiai paženklinti – kur virtuvė, kur miegamasis, kur trapių daiktų. Baldai, kuriuos reikia išmontuoti, turėtų būti išmontuoti iš anksto, bet jei patys nemokate ar neturite įrankių, mes galime padėti – tiesiog reikia iš anksto pasakyti. Svarbu: jei turite brangius daiktus – paveikslus, senovinius baldus, brangakmenius – būtinai pasakykite iš karto, nes jie reikalauja ypatingo pakavimo. Aš pats kartais pamirštu paklausti, tad jei aš neatėjau į namus iki pervežimo, o tik atvažiavau paėmimui, jūs priminkite.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso perkraustymo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: kiek daiktų vežate, iš kurio Lietuvos miesto į kurią Olandijos vietą, kokio dydžio automobilis reikalingas, ar reikalingi papildomi paslaugos (pakavimas, baldų išmontavimas, draudimas). Paprastai maždaug galite tikėtis nuo 800 iki 2500 eurų, bet tai labai orientaciniai skaičiai. Vieną kartą klientė iš Klaipėdos į Roterdamą mokėjo 1200 eurų už vieną kambarį su baldais, o kitas klientas iš Vilniaus į Eindhoveną vežė visą namą už 1800. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei jūsų pervežimas yra paprastas – nedaug daiktų, lengvas priėjimas prie namo, nereikia papildomų paslaugų – tada galime derėtis. Jei jūsų atvejis yra sudėtingas (ketvirtas aukštas be lifto, daug trapių daiktų, reikia išmontuoti didelius baldus), tada kaina jau yra pagrįsta ir derėtis nelabai yra dėl ko. Aš pats visada sakau: "Duokite man žinoti, jei rasite pigiau, bet aš abejoju, kad rasite su tuo pačiu kokybišku aptarnavimu." Kartais tai padeda, kartais ne.

Kada reikia mokėti?

Mes paprastai imamės dalinį avansą – paprastai 20-30% nuo bendros sumos – prieš pervežimą, o likusią dalį galima sumokėti prieš pristatymą Olandijoje arba pervedimu po pervežimo. Yra klientų, kurie nori sumokėti viską iš karto, ir tokių, kurie nori sumokėti tik gavę daiktus. Abu variantai įmanomi, tiesiog reikia iš anksto susitarti. Vienas nemalonus atvejis buvo, kai klientas atsisakė mokėti likusią sumą, kol nepristatysime visų daiktų – bet dalis jų buvo jo paties palikta Lietuvoje, tad teko ilgai aiškintis. Išvada: viską užrašykite iš anksto.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nesikalbėsite atvirai. Pavyzdžiui, jei pasakysite, kad turite "keletą dėžių", o mes atvažiuosime ir pamatysime keturis kambarius daiktų, kaina tikrai padidės. Taip pat jei namas yra ketvirtame aukšte be lifto, o jūs to neminėjote, teks mokėti papildomai už nešikus. Dar viena paslėpta išlaidų vieta – draudimas. Daugelis mano, kad jų daiktai yra apdrausti, bet iš tikro standartinės transporto įmonių draudimas dažnai nekuria visų rizikų. Aš visada rekomenduoju papildomą draudimą, ypač jei vežate brangius daiktus.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Olandiją?

Kadangi esame ES šalys, muitinės procedūros yra daug paprastesnės nei vežant į ne ES šalis. Jums reikės: asmens dokumento (pasas arba ID), namų ūkio registro išrašo (jei pervežate visą šeimos turtą), sąrašo daiktų, kuriuos vežate (sąrašas nėra privalomas, bet labai padeda). Jei vežate naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti ar naudoti versle, gali prireikti PVM dokumentų, bet čia jau reikia atskirai konsultuotis. Vieną kartą klientui teko grąžinti naują televizorių, nes jis neturėjo sąskaitos faktūros – muitininkai paprasčiausiai norėjo įsitikinti, kad tai ne prekyba.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Paprastai – ne, jei pervežate asmeninius daiktus, kurie buvo naudojami jūsų namų ūkyje Lietuvoje. Bet čia yra kelios išimtys: jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 430 eurų), gali tekti mokėti muitą. Jei vežate verslo prekes, muitai tikrai bus. Dar viena situacija – jei pervežate vertingus meno kūrinius ar senovinius daiktus, gali prireikti specialių leidimų. Aš pats nesu muitinės specialistas, tad jei turite kažką neaiškaus, geriau pasikonsultuoti su muitinės brokeriu arba tiesiog su mumis – mes jau turime patirties su įvairiais atvejais.

Kiek laiko trunka dokumentų tvarkymas?

Jei viskas tvarkinga ir jūs turite visus reikalingus dokumentus, viskas gali būti sutvarkyta per vieną dieną. Bet jei trūksta kažkokio dokumento arba kyla klausimų, gali užtrukti ir kelias dienas. Geriausia viską paruošti iš anksto – bent kelias dienas prieš planuojamą pervežimą. Vieną kartą klientė iš Panevėžio norėjo vykti kitą dieną po mūsų pokalbio, bet neturėjo namų ūkio registro išrašo – teko laukti tris dienas, kol gavo dokumentą iš savivaldybės. Tad planuokite iš anksto.

Kelionė ir pristatymas

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai nuo dvylikos iki šešiolikos valandų, priklausomai nuo eismo, oro sąlygų ir maršruto. Mes važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją, tad jei kelyje nėra didelių spūsčių, viskas eina gana greitai. Bet būna ir išimčių – vieną kartą kelionė truko dvidešimt dvi valandas dėl sniego audros Vokietijoje. Klientai buvo labai supratingi, bet aš pats jaučiausi blogai, nes žadėjau kitą dieną pristatyti. Išvada: visada turėkite keletą dienų atsargoje, jei reikia tiksliai suspėti į tam tikrą datą.

Ar galiu važiuoti kartu su daiktais?

Taip, dažniausiai tai įmanoma. Jei turite vietos automobilyje ir norite keliauti kartu, galite tai padaryti – tiesiog reikia iš anksto susitarti. Kartais klientai nori vykti kartu, nes bijo, kad kažkas nutiks jų daiktams, arba tiesiog nori sutaupyti kelionės išlaidas. Aš pats visada sakau, kad tai nėra problema, bet reikia žinoti, kad kelionė bus ilga ir ne visada patogi – sėdėsite keleivio sėdynėje daug valandų. Vienas klientas iš Šiaulių važiavo kartu ir buvo labai patenkintas, o kitas po kelionės pasakė, kad kitą kartą geriau skris lėktuvu.

Kur daiktai bus pristatomi?

Mes pristatome į bet kurią Olandijos vietą – nuo Amsterdamo iki mažų miestelių. Svarbu, kad mums būtų aiškus adresas ir kad prie jo būtų galima privažiuoti sunkvežimiu. Jei gyvenate siauroje gatvėje arba name be privažiavimo, reikės papildomai derinti, kaip iškrauti daiktus. Vieną kartą turėjome pristatyti į Amsterdamą, bet gatvė buvo tokia siaura, kad teko viską nešti rankomis per šimtą metrų – tai kainavo papildomai, bet klientai suprato.

Kas atsitinka, jei per kelionę kažkas nutinka daiktams?

Čia jau priklauso nuo to, ar turite draudimą. Jei turite papildomą draudimą, galėsite gauti kompensaciją už sugadintus daiktus. Jei draudimo nėra, mes atsakome tik tam tikromis sąlygomis, kurios būna parašytos sutartyje. Aš pats esu matęs atvejų, kai daiktai buvo sugadinti dėl avarijos – laimei, tai nutinka labai retai. Bet geriau apsidrausti, nes kartais net ir dėl mažų apgadinimų gali kilti nemalonumų. Vienas klientė labai pyko, kad jos veidrodis buvo įskilęs, nors aš įsitikinęs, kad taip nebuvo – bet įrodyti nieko negalėjome. Tad draudimas tikrai vertas papildomų išlaidų.

Papildomos paslaugos ir patarimai

Ar galite padėti supakuoti daiktus?

Taip, mes siūlome pakavimo paslaugas. Mes atvažiuojame iš anksto, supakuojame visus jūsų daiktus į dėžes, paženklinti jas, ir paruošiame viską pervežimui. Kaina priklauso nuo to, kiek daiktų turite ir kiek laiko reikia pakavimui. Aš pats dažnai rekomenduoju šią paslaugą, nes žmonės paprastai supakuoja blogiau, nei mano – na, atsiprašau už tiesumą, bet taip yra. Vieną kartą klientė pati pakuodama savo daiktus sudėjo lėtus indus į dėžes be jokios apsaugos, tad keli lėkštės sudužo. Po to ji jau naudojosi mūsų pakavimo paslauga.

Ką daryti su baldais, kuriuos nenoriu vežti?

Yra kelios galimybės: galite juos parduoti, padovanoti, arba išmesti. Jei norite parduoti, yra įvairių platformų – Facebook Marketplace, skelbimų lentos ir pan. Jei norite padovanoti, galite pasiūlyti draugams, giminėms arba net nepažįstamiems žmonėms per dovanų grupes. Jei norite išmesti, didžiuosiuose Lietuvos miestuose veikia stambių daiktų išvežimo paslaugos, bet už tai teks mokėti. Aš pats kartais patariu klientams: "Jei baldą sunku išmontuoti ir jis brangiai nekainuoja, geriau palikti arba išmesti – kitaip mokėsite už pervežimą daugiau, nei jis vertas."

Ar verta vežti senus baldus į Olandiją?

Čia reikia gerai pagalvoti. Seni baldai gali būti brangūs jums emocine prasme, bet ekonomiškai dažnai nėra verta jų vežti. Pirma, pervežimas kainuoja, antra, seni baldai gali netilpti į naują namą arba netikti prie naujo interjero. Aš pats turėjau klientą, kuris vežė seną šeimos sofą iš Kauno į Utrechtą – sofa buvo labai svarbi jam ir jo žmonai, bet Olandijos bute ji netilpo į svetainę. Teko ją palikti sandėlyje ir mokėti už sandėlio nuomą. Tad prieš veždami senus baldus, gerai išmatuokite naują erdvę ir pagalvokite, ar tikrai verta.

Kaip pasiruošti naujam gyvenimui Olandijoje dar prieš pervežimą?

Yra keli dalykai, kuriuos galite padaryti iš anksto: susiraskite būstą (arba bent jau žinokite, kur ketinate gyventi), susitvarkykite dokumentus (jei reikia leidimo gyventi arba registracijos), susiraskite darbą arba supraskite, kaip veiks jūsų finansai Olandijoje. Taip pat naudinga būtų susipažinti su Olandijos kultūra ir kasdienybe – pavyzdžiui, kad cyklas yra pagrindinė transporto priemonė, kad parduotuvės užsidaro anksti, kad žmonės kalba angliškai, bet verta mokėti ir olandų kalbos pagrindus. Vienas mano klientė jau prieš pervežimą buvo susiradusi darbą ir butą, tad viskas vyko labai sklandžiai – ji tiesiog atvažiavo ir pradėjo gyventi.

Dažniausiai kylantys klausimai ir problemos

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su mumis ir sužinokite, kodėl vėluojama. Dažniausios priežastys: eismo spūstys, oro sąlygos, techniniai automobilio gedimai arba nenumatytos aplinkybės. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, mes paprastai siūlome kompensaciją – pavyzdžiui, nuolaidą kitam pervežimui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet jei vėluojama dėl force majeure (pvz., didelis sniegas arba avarija kelyje), tada jau sunkiau ką nors padaryti. Aš visada stengiuosi laikyti žodį, bet gyvenime būna įvairių situacijų.

Ar galiu atšaukti pervežimą?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, priklausomai nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki pervežimo, greičiausiai prarasite avansą. Jei atšaukiate likus savaitei ar daugiau, dažnai galime grąžinti dalį sumos. Geriausia būtų perskaityti sutartį prieš pasirašydami – ten viskas būna parašyta. Vieną kartą klientė atšaukė pervežimą dieną prieš planuotą išvykimą, nes jos darbdavys pasakė, kad perkėlimas atidedamas. Mes supratome, bet avansas liko pas mus – kitaip jau būtume turėję nuostolių.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo pavogti arba dingę?

Pirmiausia reikia nedelsiant mus informuoti ir parašyti pretenziją. Jei turite draudimą, kreipkitės į draudimo kompaniją. Jei draudimo nėra, teks aiškintis situaciją – galbūt daiktai tiesiog pamesti kur nors sandėlyje arba supainioti su kitų klientų daiktais. Aš pats per visą savo karjerą turėjau tik vieną atvejį, kai dingę daiktai taip ir neatsirado – buvo labai nemalonu, bet mes susitvarkėme tiesiogiai su klientu, nes jis buvo labai supratingas. Bet būkite ramūs – tokie atvejai yra labai reti.

Kaip elgtis, jei pristatyti daiktai neatitinka mano lūkesčių?

Pirmiausia, prieš pasirašydami pristatymo dokumentus, gerai apžiūrėkite visus daiktus. Jei kas nors ne taip, iš karto mums praneškite ir užrašykite pastabą dokumente. Po to turėsite tam tikrą laiką pateikti pretenziją – paprastai tai būna parašyta sutartyje. Svarbu: jei jau pasirašėte dokumentus be pastabų, bus sunkiau įrodyti, kad kažkas buvo negerai. Vienas mano klientas pasirašė, o po to skundėsi, kad jo pianinas buvo subraižytas – bet aš mačiau, kad jis buvo subraižytas dar prieš pakrovimą, nes buvo matyti senų įbrėžimų. Tad visada apžiūrėkite atidžiai.

Išvada

Pervežimas iš Lietuvos į Olandiją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti, bet reikia žinoti kelis svarbius dalykus: planuokite iš anksto, būkite atviri dėl to, kiek daiktų turite, susitvarkykite dokumentus ir apsidrauskite. Jei turite klausimų, drąsiai skambinkite – aš pats visada stengiuosi padėti, nors kartais būnu užsiėmęs ir ne visada galiu atsiliepti iš karto. Svarbiausia – nepergyvenkite per daug, nes perkraustymas yra įprastas dalykas, ir mes jau daug kartų tai darėme. O jei kažkas nepavyks, visada galime rasti sprendimą – galbūt ne idealų, bet bent jau veikiantį. Sėkmės jums su pervežimu ir nauju gyvenimu Olandijoje!