Kaip užsakyti prekes iš Olandijos su sekimo sistema: pilnas gidas lietuvaitėms

Įvadas

Sveiki! Aš esu depiliacijos specialistė, bet šiandien noriu pakalbėti apie ką kita – apie užsakymus iš Olandijos. Taip, žinau, keista, bet tiek jau tiek manęs paklausė šitos temos per pastarąjį mėnesį, kad pagalvojau – gal geriau vieną kartą viską surašyti, nei kiekvieną kartą aiškinti iš naujo. Na, ir pati dažnai užsakinėju iš Dutch ir Dutchie parduotuvių, tai turiu šiokį tokį patirtį. Paprastai kalbėsiu, kaip su drauge – be jokių didelių žodžių, kartais gal ir nukrypsiu nuo temos, bet tikrai stengsiuosi padėti. Pagrindinis dalykas – išsiaiškinsime, kaip susitvarkyti su tuo užsakymu į Olandiją, kad tikrai žinotum, kur tavo siunta yra ir kad ji apskritai pasiektų tave.

Užsakymo pradžia: kur ieškoti prekių

Kur geriausia užsakinėti iš Olandijos?

Na, pradėkim nuo to, kur apskritai galima užsakyti. Yra keletas variantų – oficialios Olandijos parduotuvės, kurios siunčia į Lietuvą, tarptautinės platformos su Olandijos sandėliais, irgi galima naudoti reshipping paslaugas, bet apie jas vėliau. Svarbiausia – iškart pasitikrinti, ar ta parduotuvė tikrai siunčia į Lietuvą. Kartais būna taip, kad matot puikų produktą, o pasirodo – siuntimas tik į Benelux šalis. Patarimas: visada žiūrėkite pristatymo informaciją prieš dėdami į krepšelį. Aš pati kartą suklydau būtent dėl to, teko atšaukti užsakymą ir laukti pinigų atgal – nemalonu, bet gyvename.

Kaip patikrinti, ar prekę siunčia į Lietuvą?

Paprastai parduotuvės turi skyrių "Shipping" arba "Pristatymas", kur parašyta, į kurias šalis siunčia. Kartais būna taip, kad reikia pažymėti Lietuvą kaip šalį ir tada rodo kainą. Jei nematot aiškiai – geriau parašyti klientų aptarnavimui, bet čia jau priklauso nuo parduotuvės dydžio. Mažesnės įmonės dažniau atsako greitai, didelės kartais užtrunka. Vieną kartą laukiau atsakymo iš Philips.nl net penkias dienas, tai jau pradėjau galvoti, kad mane pamiršo.

Sekimo sistema: kaip ji veikia

Kodėl sekimo sistema svarbi?

Na, čia turbūt aišku – nori žinoti, kur tavo siunta. Ypač jei užsakai ką nors brangesnio, tai tiesiog būtina. Be sekimo – kaip be rankų. Nežinosi, ar jau vyksta, ar kažkur užstrigo, ar jau beveik pas tave. Aš pati visada renkuosi variantą su sekimu, net jei brangiau pora eurų – ramiau. Vieną kartą užsakiau be sekimo iš vieno Dutch shop'o ir penkias savaites galvojau, ar apskritai gausiu tą prekę. Pasirodo, ji jau seniai buvo kažkur Lietuvos pašte, bet aš nežinojau. Taigi – sekimas nėra prabanga, tai būtinybė.

Kaip veikia sekimo kodas?

Kai užsakai prekę, paprastai gauni sekimo kodą el. paštu. Kartais jis ateina iškart, kartais – kai prekę išsiunčia. Priklauso nuo parduotuvės. Tas kodas gali būti skirtingo formato – kai kur naudoja savo vidaus sistemą, kai kur – standartinį tarptautinį sekimą. Svarbu žinoti, kur tą kodą suvesti. Dažniausiai tiesiog eini į siuntų kompanijos puslapį ir ten įvedi. Jei nežinai, kokia kompanija – žiūrėk užsakymo patvirtinime, ten paprastai parašyta. Kartais būna taip, kad sekimo kodas neveikia porą dienų – nesijaudink, kol siunta pereis į pirmąjį hub'ą, gali rodyti, kad nerasta. Taip normaliai būna.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip sužinoti, kokia siuntų kompanija pristatys mano užsakymą?

Paprastai tai nurodyta užsakymo patvirtinime. Jei nematot – pasitikrink el. pašto šiukšles, kartais ten atkeliauja atskiras laiškas nuo siuntų tarnybos. Jei vis dar neaišku – rašyk parduotuvei, jie tikrai žino. Aš kartais tiesiog susirandu pagal sekimo kodą – įvedu jį į Google ir dažniausiai išmeta, kas tą siuntą gabena. Patogiau, nei ieškoti rankiniu būdu. Oi, dar pamiršau – kai kurios parduotuvės naudoja kelias kompanijas priklausomai nuo to, kur Lietuvoje siunti. Pavyzdžiui, į Kauną gali būti viena įmonė, į Vilnių – kita. Čia jau reikia pasitikrinti konkrečiai.

Kiek laiko trunka pristatymas iš Olandijos į Lietuvą?

Čia labai įvairiai. Paprastai nuo 5 iki 14 darbo dienų, bet kartais ir ilgiau. Priklauso nuo to, ar tai standartinis siuntimas, ar ekspresas. Ekspresas paprastai per 3-5 dienas, bet brangiau. Standartinis – savaitė ar dvi. Vieną kartą laukiau net tris savaites iš AliExpress Netherlands sandėlio, bet tai jau buvo per Kalėdas, tai suprantama. Vasarą paprastai greičiau. Jei užsakai kažką skubiai – geriau rinkis ekspresą, nors brangiau, bet bent žinosi, kad greitai gausi.

Ką daryti, jei sekimo kodas nerodo jokios informacijos?

Pirma – palauk porą dienų. Kartais informacija atnaujinama su vėlavimu. Antra – pasitikrink, ar teisingai suvedei kodą, dažnai būna klaidų. Trečia – jei nieko nerodo ilgiau nei savaitę, rašyk parduotuvei. Jie gali patikrinti, ar tikrai išsiuntė, ir suteikti tikslesnę informaciją. Kartais būna taip, kad sekimas pradeda veikti tik tada, kai siunta iškeliauja iš Olandijos – iki tol gali rodyti, kad parduotuvėje tik ruošia. Taip pat kartais pasitaiko techninių problemų pas siuntų kompaniją, tai nėra jūsų kaltė. (Galvojau, gal čia tik mano patirtis, bet pasirodo, daugeliui taip būna.)

Ar reikia mokėti muitą už prekes iš Olandijos?

Olandija yra ES šalis, tai paprastai – ne, muito mokėti nereikia. Bet yra išimčių! Jei prekės vertė viršija 150 eurų, gali tekti mokėti muito ir PVM. PVM paprastai jau įskaičiuotas į kainą, jei užsakai iš ES parduotuvės, bet kartais būna kitaip. Geriausia pasitikrinti prieš užsakant – ar nurodyta, kad kaina su PVM, ar be jo. Jei pirksite iš Olandijos įmonės, kuri neturi PVM registracijos Lietuvoje, gali tekti susimokėti patiems. Čia jau sudėtingiau, bet tokie atvejai reti. Aš asmeniškai su muitu nesusidūriau, bet žinau žmonių, kurie už brangesnius užsakymus turėjo mokėti.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Visų pirma – nesijaudink. Pirma pasitikrink visus galimus variantus: ar tikrai nėra informacijos sekime, ar galbūt jau atėjo į paštą, ar kas nors kitas galėjo gauti. Jei tikrai dingsta – rašyk parduotuvei. Dauguma jų turi draudimą arba siunčia naują prekę, arba grąžina pinigus. Svarbu turėti visus dokumentus – užsakymo patvirtinimą, susirašinėjimą, viską. Jei mokėjai per PayPal ar kortele – galima naudoti ir jų apsaugą. Vieną kartą mano draugės siunta iš Netherlands tiesiog dingo, tai parduotuvė išsiuntė naują be jokių problemų. Bet čia priklauso nuo konkrečios įmonės.

Ar galima sekti siuntą realiuoju laiku?

Na, realiuoju laiku – nelabai, bet gana arti. Dauguma siuntų kompanijų turi atnaujinimus kas kelias valandas, ypač kai siunta aktyviai juda. Kai kurios turi ir SMS arba el. pašto pranešimus apie būseną. Patarimas – įsijunk pranešimus, jei tokia galimybė yra. Taip nereiks nuolat tikrinti rankiniu būdu. Kartais būna smagu matyti, kaip siunta keliauja per visą Europą. Vieną kartą stebėjau, kaip mano užsakymas iš Amsterdamo važiavo per Vokietiją, Lenkiją ir tik tada pasiekė Lietuvą. Įdomu, bet kartais irgi užtrunka.

Kaip elgtis, jei siunta stringa vienoje vietoje?

Pirma – palauk. Kartais informacija neatnaujinama iškart, o siunta jau juda. Antra – jei stringa ilgiau nei savaitę, jau verta susirūpinti. Tada rašyk parduotuvei arba siuntų kompanijai. Jie gali padėti išsiaiškinti situaciją. Kartais būna taip, kad siunta užstrigo muitinėje – ypač jei tai tam tikros rūšies prekės. Čia jau reikia kantrybės, nes muitinės procesai gali užtrukti. Oi, dar viena detalja – jei užsakai kažką panašaus į elektroniką ar kosmetiką, kartais reikia papildomų dokumentų. Geriau pasitikrinti iš anksto.

Kokie yra geriausi sekimo būdai?

Yra keletas variantų. Pirma – tiesiog naudok siuntų kompanijos puslapį. Antra – naudok trečiųjų šalių sekimo paslaugas, pvz., AfterShip arba TrackingMore. Jos agreguoja informaciją iš įvairių kompanijų ir kartais net turi daugiau detalių nei oficialus šaltinis. Trečia – kai kurios parduotuvės turi savo sekimo sistemą, kuri atnaujinama informacija iš jų pačių. Aš naudoju mišriai – jei parduotuvė turi gerą sistemą, ja naudoju, jei ne – pereinu prie AfterShip. Patogu, nes vienoj vietoj matosi viskas.

Ką daryti, jei pristatymo adresas neteisingas?

Čia jau rimta. Kuo greičiau susisiek su parduotuve arba siuntų kompanija. Jei siunta dar neišvyko – pakeisti adresą paprastai įmanoma. Jei jau išvyko – gali būti sudėtingiau, bet kartais įmanoma nukreipti. Svarbu veikti greitai. Aš kartą susipainiojau su adresu – parašiau Kauno vietoj Vilniaus, nes skubėjau. Laimei, suspėjau pakeisti prieš kol siunta išvyko iš sandėlio. Jei jau išvyko – gali tekti mokėti papildomai už peradresavimą, arba net gali būti, kad teks atsiimti ne toje vietoje. Taigi – visada dvigubai tikrinkit adresą prieš patvirtindami užsakymą.

Ar galima užsakyti į paštomatą?

Taip, dauguma parduotuvių siūlo pristatymą į LP Express, Omniva ar kitus paštomatus. Tiesiog rinkis tokį variantą užsakymo metu. Svarbu – teisingai nurodyk paštomato adresą ir kodą. Kai kurios sistemos reikalauja telefono numerio, kad galėtų siųsti SMS, kai siunta jau bus atėjusi. Vienas patarimas – jei esi iš Kauno rajono, pvz., Šilainių, patikrink, ar tavo paštomatas tikrai veikia ir ar nėra per toli. Aš pati kartai rinkaus paštomatą Šilainiuose, nes ten man patogiau, nors gyvenu kitur. Dirbu ten netoli, tai patogu.

Kokie yra populiariausi užsakymai iš Olandijos?

Na, čia labai įvairiai. Dažnai užsako kosmetiką, drabužius, elektroniką, maisto papildus. Olandai turi gerų prekių – pvz., Philipsas, Rituals kosmetika, MVG drabužiai. Vieną kartą užsakiau Rituals dovanų rinkinį, ir buvo verta – Lietuvoje brangiau. Dar užsako vaistus ir maisto papildus, bet čia reikia būti atsargiems dėl taisyklių. Kartais žmonės užsako ir specializuotas prekes, kurių Lietuvoje nėra. Aš pati dažniausiai užsakinėju kosmetiką ir namų apyvokos daiktus. Patogu, nes Kokteilis prekių didelis, o kainos kartais geresnės nei Lietuvoje.

Kaip sužinoti, ar prekė tikrai bus kokybiška?

Skaityk atsiliepimus. Rimtos parduotuvės turi atsiliepimų skyrių, taip pat galima pasižiūrėti Google atsiliepimus arba Facebook grupėse paklausti. Aš visada pasižiūriu bent keletą atsiliepimų prieš užsakydama. Kartais būna taip, kad nuotraukos gražios, o prekė visai kitokia. Yra ir tokių atvejų, bet jei parduotuvė rimta, tikimybė mažesnė. Dar galiu patarti – jei prekė per pigi, kad būtų tiesa, tikriausiai kažkas ne taip. Per daug gera kaina dažnai reiškia prastesnę kokybę. Vieną kartą užsakiau per pigiai ir nusivyliau, tai dabar jau moku atpažinti.

Ar galima grąžinti prekes iš Olandijos?

Taip, bet čia jau sudėtingiau. Dauguma ES parduotuvių suteikia 14 dienų grąžinimo teisę, bet siuntimo išlaidas dažnai turi padengti pats pirkėjas. Priklauso nuo parduotuvės – kai kurios siūlo nemokamą grąžinimą, kitos – ne. Prieš užsakant pasitikrink grąžinimo sąlygas. Jei prekė brokuota – čia jau kitas reikalas, tada dažniausiai grąžinimas nemokamas. Vieną kartą grąžinau prekę į Olandiją, tai teko mokėti apie 8 eurus už siuntimą. Gaučiau pinigus atgal per dvi savaites. Taigi – įmanoma, bet reikia žinoti taisykles.

Kaip sužinoti, ar užsakymas jau Lietuvoje?

Kai sekimas rodo, kad siunta jau Lietuvoje, dažniausiai per porą dienų turėtų būti pristatyta. Jei tai paštomatas – gausi SMS arba el. laišką su kodu. Jei į namus – skambins kurjieris. Kartais būna taip, kad sekimas rodo "pristatyta", bet tu nieko negavai – tada reikia pasitikrinti pas kaimynus arba kreiptis į siuntų kompaniją. Kartais būna klaidų, ypač per dideles apkrovimo laikotarpius. Vieną kartą man sekimas rodė, kad pristatyta, o aš nieko negavau. Pasirodo, buvo pristatyta į kitą namą toje pačioje gatvėje. Laimei, kaimynai buvo malonūs ir atnešė.

Ką daryti, jei prekė atėjo sugadinta?

Nufotografuok sugadintą prekę ir iškart rašyk parduotuvei. Dažniausiai jie siunčia naują arba grąžina pinigus. Svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, gal net video. Jei siuntėjai kalti, jie dažniausiai priima atsakomybę. Aš pati kartą gavau prekę su trūksta detalės, tai nufotografavau, išsiunčiau jiems, ir per savaitę gavau naują be jokių papildomų mokesčių. Bet čia priklauso nuo parduotuvės – kai kurios būna problemiškesnės. Jei parduotuvė nepadeda – kreipkis per mokėjimo sistemą, pvz., PayPal turi apsaugą pirkėjams.

Kaip susisiekti su Olandijos parduotuve?

Dažniausiai el. paštu arba per jų puslapio kontaktų formą. Kai kurios turi ir telefoną, bet čia jau retai. Atsakymo laikas įvairus – nuo kelių valandų iki kelių dienų. Jei reikia greito atsakymo – geriau rašyti angliškai, nes ne visos Olandijos įmonės atsako lietuviškai. Aš visada rašau angliškai, jei nemoku olandiškai, žinoma. Kartais būna naudinga naudoti ir Facebook messengerį – kai kurios parduotuvės atsako greičiau per socialinius tinklus. Vieną kartą taip greičiau išsprendžiau problemą nei per el. paštą.

Ar galima užsakyti prekes į kitą šalį, o pasiimti Lietuvoje?

Čia jau sudėtingiau. Paprastai užsakai ten, kur nori gauti. Bet yra reshipping paslaugų, kur gali užsakyti į kitą šalį, o paslaugų teikėjas persiųs į Lietuvą. Tai naudinga, jei prekės nesiunčia tiesiai į Lietuvą. Bet čia jau papildomi kaštai ir laikas. Aš pati nesu naudojusi, bet žinau, kad kai kurie žmonės naudoja, ypač jei užsako iš JAV ar Azijos. Olandijos atveju – dažniausiai siunčia tiesiai į Lietuvą, tai nereikia.

Kokie yra mokėjimo būdai užsakant iš Olandijos?

Dažniausiai priima korteles – Visa, Mastercard, taip pat PayPal. Kai kurios parduotuvės turi ir kitus būdus, pvz., banko pervedimą. Aš asmeniškai visada naudoju kortelę, nes patogiau ir greičiau. Jei yra PayPal – dar geriau, nes turi papildomą apsaugą. Svarbu patikrinti, ar mokėjimas saugus – turėtų būti nurodyta, kad naudojamas saugus protokolas. Jei kažkas kelia įtarimų – geriau nerizikuoti ir rinktis kitą parduotuvę. Vieną kartą mačiau įtartiną puslapį, tai tiesiog neužsakiau nieko.

Kaip sutaupyti užsakant iš Olandijos?

Ieškok akcijų ir nuolaidų. Daug parduotuvių turi nuolaidų kodus, kuriuos galima rasti internete. Taip pat palygink kainas skirtingose parduotuvėse – kartais pati prekės kaina labai skiriasi. Dar viena išeitis – laukti didelių išpardavimų, pvz., Black Friday arba vasaros išpardavimo. Tada galima sutaupyti tikrai nemažai. Oi, dar – nemokamas pristatymas. Kai kurios parduotuvės siūlo nemokamą pristatymą virš tam tikros sumos, pvz., virš 50 eurų. Pasitikrink prieš užsakant, gal verta užsakyti šiek tiek daugiau ir gauti nemokamą pristatymą.

Ką daryti, jei užsakymas užtrunka per ilgai?

Pirma – pasitikrink sekimą, gal tiesiog informacija vėluoja. Antra – jei jau tikrai per ilgai, rašyk parduotuvei. Jie gali suteikti informaciją arba net kompensuoti. Trečia – jei niekas nepadeda, galima kreiptis į vartotojų apsaugą. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Aš pati kartą laukiau ilgiau nei mėnesį, tai parašiau jiems, ir pasirodo, siunta buvo dingusi. Išsiuntė naują, tai viskas gerai baigėsi. Svarbu nebūti per凉晾, bet ir nepykti iškart – kartais tiesiog reikia kantrybės.

Kaip sužinoti, ar siunta jau pristatyta, jei nesu namuose?

Jei pristatoma į paštomatą – gausi pranešimą su kodu. Jei į namus ir tavęs nėra – dažniausiai palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną, arba nuneš į paštą. Svarbu palikti teisingą telefono numerį, kad galėtų susisiekti. Kartais būna patogu nurodyti darbo adresą, jei ten esi dienos metu. Aš dažnai taip darau – nurodau darbą Kaune, nes ten esu per dieną. Patogiau, nei namie laukti. Jei gyveni Šilainiuose ir dirbi kitur – gali rinktis paštomatą, kuris arti darbo, arba nurodyti adresą, kur būsi.

Ar galima sekti kelis užsakymus vienu metu?

Taip, naudok sekimo programas arba tiesiog išsaugok visus kodus ir tikrink atskirai. Aš asmeniškai turiu Excel failą su visais aktyviais užsakymais ir jų sekimo kodais – gal ir senamodiškai, bet man patogu. Yra ir geresnių būdų – pvz., minėtos programos, kurios leidžia pridėti kelis kodus ir matyti viską vienoj vietoj. Kartais tiesiog naudoju žymes naršyklėje – kiekvienam užsakymui atskira kortelė. Per daug neužsakinėju tuo pačiu metu, bet kartais būna 2-3 siuntos, tai reikia kažkaip sekti.

Ką daryti, jei prekė neatitinka aprašymo?

Tas pats kaip su sugadinta preke – nufotografuok, susisiek su parduotuve. Jei prekė neatitinka to, kas buvo aprašyta, turi teisę grąžinti pinigus arba gauti naują prekę. Svarbu turėti įrodymus – pradinį aprašymą, savo nuotraukas, viską. Kartais būna paprastas nesusipratimas, ir parduotuvė greitai išsprendžia. Vieną kartą gavau kitos spalvos prekę nei užsakiau, tai nufotografavau, išsiunčiau jiems, ir per porą dienų gavo naują teisingą. Bet jei parduotuvė problemiška – gali tekti ilgiau ginčytis.

Kaip sužinoti, ar prekę galima siųsti į Lietuvą?

Jau minėjau – tikrink informaciją prieš užsakant. Bet yra ir kito būdo – jei prekės negalima siųsti, dažnai sistema tiesiog neleidžia įvesti Lietuvos kaip pristatymo šalies. Arba rodo, kad pristatymas neįmanomas. Kartais reikia tiesiog pasitikrinti, ar prekė nėra ribojamųjų prekių sąraše – pvz., kai kurie maisto produktai, kosmetika su tam tikromis medžiagomis, arba tam tikros elektronikos prekės gali turėti apribojimų. Aš visada pasižiūriu prieš užsakydama, ypač jei tai kažkas nauja ar neįprasta.

Išvada

Na, štai ir visa pagrindinė informacija apie užsakymus iš Olandijos su sekimo sistema. Tikriausiai dabar jau turi geresnį supratimą, kaip viskas veikia. Svarbiausia – nepersistengti, viską pasitikrinti prieš užsakant, rinktis sekimą, ir nebijoti kreiptis į parduotuvę jei kas nors negerai. Jei turi dar klausimų – rašyk, stengsiuosi padėti. O jei jau užsakai – sek, sek, ir dar kartą sek, kad žinotum, kada laukti savo siuntos. Sėkmės su užsakymais! Ir nepamirštum patikrinti, ar tas sekimo kodas tikrai veikia – kartais būna smulkių problemų, bet jos išsprendžiamos. Na, o jei viskas gerai – greitai gausi savo prekes iš Olandijos tiesiai į namus ar į mėgstamą paštomatą Kaune ar kitur Lietuvoje.