Kaip užsakyti prekes į Olandiją paprastai ir greitai?

Įvadas

Užsakyti prekes į Olandiją iš Lietuvos – tai tikrai nėra raketo mokslas, bet yra keli dalykai, kuriuos verta žinoti, kad viskas vyktų sklandžiai ir nereikėtų po to spėlioti, kur dingo siunta. Aš pati dažnai užsakinėju įvairias prekes iš kitų šalių, nes Lietuvos parduotuvėse kartais tiesiog nėra to, ko reikia, ir per pastaruosius kelis metus susidariau aiškų vaizdą, kaip viskas veikia. Olandija – tai labai patogi šalis užsakymams, nes jie turi gerai išvystytą pašto sistemą ir daugybę tarptautinių parduotuvių, kurios siunčia be didelių problemų. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viską sutvarkyti taip, kad prekės pasiektytų jus greitai ir saugiai, įskaitant visus svarbius momentus nuo pasirinkimo iki galutinio pristatymo.

Pagrindiniai būdai užsakyti prekes į Olandiją

Ar galima užsakyti tiesiai iš Olandijos parduotuvių?

Taip, žinoma, ir tai dažnai būna pats paprasčiausias būdas. Pagrindinės didelės Olandijos parduotuvės, tokios kaip Bol.com, Coolblue ar Wehkamp, siunčia į Lietuvą be jokių ypatingų problemų, tiesiog reikia patikrinti, ar jos pristato į jūsų šalį. Bol.com yra kažkas panašaus į mūsų „1-a“ ar „Pigu.lt" – didžiulis prekių asortimentas nuo elektronikos iki drabužių, o jų pristatymo sistema veikia gana greitai, paprastai per 3-5 darbo dienas į Lietuvą. Coolblue labiau orientuota į elektroniką, bet turi puikią klientų aptarnavimo sistemą, o jei kils problemų, atsakys tikrai greitai ir profesionaliai. Svarbu žinoti, kad kai kurios parduotuvės turi minimalaus užsakymo sumos ribą nemokamam pristatymui, dažniausiai tai būna apie 20-30 eurų, bet tikslias sąlygas visada geriausia patikrinti prieš užsakant.

Kaip veikia tarptautinės platformos kaip Amazon ar eBay?

Amazon ir eBay veikia panašiai, bet čia yra keletas svarbių niuansų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Amazon turi atskiras platformas skirtingoms šalims – amazon.de, amazon.nl, amazon.fr ir pan., ir ne visada prekės iš Vokietijos ar Nyderlandų Amazon bus pristatomos į Lietuvą, nes kiekviena platforma turi savo pristatymo zoną. Geriausia naudotis Amazon.com arba patikrinti, ar konkretaus produkto puslapyje yra nurodyta „Ships to Lithuania". eBay šiek tiek lankstesnis, nes pardavėjai patys nusprendžia, į kurias šalis siųsti, bet čia reikia būti atsargesniems su pardavėjų įvertinimais ir skaityti atsiliepimus prieš perkant. Aš pati dažniausiai per eBay užsakinėju mažesnes prekes, nes ten galima rasti tikrai gerų kainų, bet visada patikrinu, kad pardavėjas turėtų bent 95% teigiamų atsiliepimų ir bent kelis šimtus įvertinimų.

Ar galima naudotis tarpininkų paslaugomis?

Taip, ir tai gali būti labai naudinga, jei norite užsakyti iš parduotuvės, kuri tiesiogiai į Lietuvą nesiunčia. Yra įvairių paslaugų, pavyzdžiui, „Shipito" ar panašios, kurios suteikia jums adresą Olandijoje (ar kitoje ES šalyje), ten siunčia jūsų prekes, o paskui jas perpackuoja ir išsiunčia į Lietuvą. Žinoma, tai papildomai kainuoja, bet kartais tai vienintelis būdas gauti prekę, kurios negalima užsakyti tiesiogiai. Kaina paprastai susideda iš sandėliavimo mokesčio (jei prekės laikomos ilgiau), perpakavimo mokesčio ir pašto išlaidų, todėl prieš naudojantis šiomis paslaugomis verta susiskaičiuoti, ar tikrai apsimoka. Asmeniškai aš naudojuosi tokiomis paslaugomis retai, tik kai tikrai reikia kokios nors specifinės prekės, kuri nepristatoma į Lietuvą.

Pristatymo būdai ir terminai

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai į Lietuvą?

Olandijos parduotuvės paprastai siūlo kelis pristatymo būdus – standartinis pristatymas per paštą, kuris užtrunka ilgiau bet yra pigesnis, ir greitasis pristatymas per kurjerines tarnybas, kuris yra brangesnis bet greitesnis. Standartinis pristatymas paprastai trunka nuo 5 iki 14 darbo dienų, priklausomai nuo parduotuvės ir konkrečios prekės, o greitasis pristatymas – paprastai 2-4 darbo dienas, kartais net kitą dieną, jei užsakote pakankamai anksti. DPD, UPS, DHL ir FedEx yra dažniausiai pasitaikančios kurjerinės tarnybos, ir jos visos veikia gana patikimai, nors mano patirtis rodo, kad kartais DPD būna šiek tiek lėtesnis nei kiti, bet užtat jų kainos dažnai būna geresnės. Svarbu žinoti, kad kai kurios parduotuvės siūlo nemokamą pristatymą tik tam tikrais būdais, todėl prieš užsakant verta pasitikrinti visas galimybes.

Kiek laiko truna pristatymas iš skirtingų platformų?

Kiekviena platforma turi savo vidutinį pristatymo laiką, ir tai gali skirtis priklausomai nuo to, ar prekė yra sandėlyje, ar ją reikia užsakyti. Bol.com paprastai pristato per 3-5 darbo dienas, jei prekė yra pažymėta kaip „prieinama sandėlyje", o jei rašo „prieinama per kelias dienas", tada gali užtrukti ilgiau. Amazon pagalba veikia taip pat – jei matote „In Stock" ir „Ships from and sold by Amazon", galite tikėtis greito pristatymo, bet jei prekę parduoda trečiosios šalies pardavėjas, terminus nustato pats pardavėjas ir jie gali būti įvairesni. Mažesnės Olandijos parduotuvės kartais siunčia per Olandijos paštą (PostNL), ir tada pristatymas gali užtrukti iki dviejų savaičių, ypač jei tai mažesnės vertės užsakymas. Aš visada stengiuosi rinktis prekes, kurios yra sandėlyje, nes tada viskas vyksta žymiai greičiau ir sklandžiau.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti, nes kartais viskas užtrunka dėl aplinkybių, kurios nuo parduotuvės nepriklauso, pavyzdžiui, šventinį laikotarpį ar oro sąlygas. Jei praėjo daugiau laiko nei buvo nurodyta, pirmiausia patikrinu savo užsakymo statusą prisijungusi prie paskyros – dažnai ten būna nurodyta, kur tiksliai siunta yra. Jei informacijos nėra arba ji neatitinka realybės, rašau klientų aptarnavimui, ir čia svarbu būti kantriems, nes atsakymas gali užtrukti kelias dienas. Gali būti, kad siunta užstrigo muitinėje, nors ES viduje tai retai pasitaiko, bet jei užsakinėjate iš trečiųjų šalių per eBay ar panašias platformas, tai gali nutikti. Vieną kartą mano užsakymas iš Olandijos vėlavo beveik dvi savaites dėl to, kad buvo neteisingai nurodytas adresas, bet galiausiai viskas gerai baigėsi, tiesiog reikėjo pasitikrinti visus duomenis.

Mokėjimo būdai ir kainos

Kokius mokėjimo būdus priima Olandijos parduotuvės?

Dauguma Olandijos internetinių parduotuvių priima standartinius mokėjimo būdus – kreditines ir debetines korteles (Visa, Mastercard), PayPal, o kartais ir banko pervedimus. Bol.com priima visus šiuos būdus, be to, turi savo „Bol.com kredietas" galimybę, bet tai aktualu tik jei dažnai ten perkate. Coolblue turi panašią sistemą su „Coolblue Cadeaukaart", kurią galima panaudoti kaip dovanų kortelę. Svarbu žinoti, kad kai kurios mažesnės parduotuvės gali nepriimti Lietuvos bankų kortelių dėl papildomų patikrinimų, bet tai retas atvejis, ir jei taip nutiktų, galite tiesiog naudoti PayPal, kuris veikia praktiškai visur. Aš asmeniškai visada naudoju PayPal, nes jautis saugiau – jei kas nors ne taip, galima ginčytis per PayPal sistemą, o ir kortelės duomenys lieka saugesni.

Kokias yra pristatymo kainos iš Olandijos į Lietuvą?

Pristatymo kainos labai skiriasi priklausomai nuo parduotuvės, prekės dydžio ir pasirinkto pristatymo būdo, bet galiu duoti kelis orientyrus. Standartinis pristatymas per paštą dažnai yra nemokamas, jei užsakymo suma viršija tam tikrą ribą, paprastai 25-35 eurus, o jei ne, tada kainuoja apie 3-5 eurus. Greitasis pristatymas per kurjerį paprastai kainuoja nuo 8 iki 15 eurų, priklausomai nuo prekės svorio ir dydžio, o kai kurios parduotuvės siūlo nemokamą greitąjį pristatymą nuo tam tikros sumos, pavyzdžiui, nuo 50 eurų. Labai svarbu prieš užsakant pasitikrinti tikslias išlaidas, nes kartais pristatymo kaina gali bti net brangesnė nei pati prekė, ypač jei perkate kažką mažo ir pigiai. Vieną kartą norėjau užsakyti nedidelę prekę už 5 eurus, bet pristatymas kainavo 12 eurų, tad teko pamiršti tą idėją.

Ar reikia mokėti muitus ar kitus mokesčius?

Lietuva ir Olandija yra Europos Sąjungos narės, tad paprastai muitų mokėti nereikia – tai vienas didžiausių ES privalumų, kad tarp šalių nėra muitų. Tačiau yra kelios išimtys – jei užsakote iš trečiųjų šalių (ne ES) per platformą kaip eBay, kur pardavėjas yra, tarkim, JAV ar Kinijos, tada gali tekti mokėti muitus, nes prekė atkeliauja iš ne ES šalies. PVM taip pat paprastai jau įskaičiuotas į kainą, jei perkate iš ES parduotuvės, nes PVM yra taikomas pardavimo šalyje, o ne gavimo šalyje. Vienintelis atvejis, kai gali tekti papildomai mokėti, yra jei prekės vertė viršija 150 eurų ir ji atkeliauja iš ne ES šalies – tada reikia sumokėti importo PVM, kuris Lietuvoje yra 21%. Bet iš Olandijos parduotuvių to daryti tikrai nereikės.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei prekė atėjo pažeista?

Visų pirma – nesijaudinti, nes tai tikrai nėra retas atvejis ir dažniausiai išsprendžiama greitai. Pirmiausia reikia nufotografuoti pažeidimą kartu su pakuote, nes tai bus reikalinga ginčui pagrįsti, o po to susisiekti su parduotuvės klientų aptarnavimu ir pateikti visą informaciją. Dauguma patikimų parduotuvių, tokių kaip Bol.com ar Coolblue, siūlo nemokamą grąžinimą ir pinigų grąžinimą arba naujos prekės siuntimą, kartais net nereikalauja grąžinti senosios, jei ji labai pažeista. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes yra tam tikras laikotarpis, per kurį galima pateikti pretenzijas, paprastai 14 dienų nuo gavimo. Aš pati turėjau vieną kartą, kai siunta buvo sulamdinta, bet parduotuvė iškart sutiko siųsti naują prekę be jokių problemų, o senąją tiesiog pasakė išmesti – labai paprasta buvo.

Kaip grąžinti prekę į Olandiją?

Grąžinimo procesas priklauso nuo parduotuvės, bet dažniausiai yra gana paprastas ir aiškus. Dauguma didelių Olandijos parduotuvių suteikia 14-30 dienų laikotarpį grąžinti prekes, jei jos netiko arba tiesiog persigalvojote, ir dažnai net nereikia nurodyti priežasties. Grąžinimo instrukcijos paprastai būna pakuotės viduje kaip atskiras lapelis, kuriame nurodyta, kaip užpildyti grąžinimo formą ir kur siųsti prekę. Kartais reikia patiems susimokėti už grąžinimo siuntimą, bet dažnai parduotuvės suteikia nemokamą grąžinimo etiketę arba bent jau dalinį kompensavimą. Svarbu žinoti, kad grąžinama prekė turi būti originalioje pakuotėje ir nepažeista, kitaip gali būti atsisakyta grąžinti pinigus. Aš grąžinau prekes kelis kartus ir viskas vyko sklandžiai, tiesiog reikia laikytis nurodymų ir viską daryti laiku.

Ar galima sekti siuntos būseną?

Taip, ir tai yra vienas svarbiausių dalykų, nes bent jau aš visada noriu žinoti, kur mano siunta yra. Dauguma parduotuvių siunčia el. laišką su sekimo numeriu (tracking number) iškart, kai prekė yra išsiųsta, ir tada galima sekti siuntą per tos kurjerinės tarnybos puslapį. Bol.com turi savo sekimo sistemą, kuri rodo visą kelią, o jei siunčia per PostNL ar kitą tarnybą, gausite atskirą numerį. Kartais sekimo informacija atnaujinama su vėlavimu, ypač tarp įvairių šalių sienų kirtimo metu, bet tai normalu. Jei nematote jokios informacijos ilgiau nei kelias dienas, verta susisiekti su parduotuve ir pasitikslinti, nes kartais būna techninių problemų. Vieną kartą mano sekimo numeris tiesiog neveikė kelias dienas, bet paskui paaiškėjo, kad tiesiog buvo delsa sistemoje, o prekė buvo jau pakeliui.

Ką daryti, jei prekė neatitiko aprašymo?

Pirmiausia reikia susisiekti su parduotuve ir išsamiai paaiškinti, kuo prekė neatitiko to, kas buvo aprašyta – kokie matmenys, spalva, funkcionalumas ar kitaip. Svarbu turėti įrodymų – nuotraukas, palyginimus su aprašymu, o geriausia būtų ir el. laiškus ar kitą susirašinėjimą. Pagal ES vartotojų teises turite teisę reikalavi pinigų grąžinimo arba naujos prekės, jei tai, ką gavote, существенно skiriasi nuo to, kas buvo aprašyta. Dauguma Olandijos parduotuvių gerbia šias teises, nes kitaip jų reputacija labai greitai nukentėtų, bet jei kas nors nevyksta sklandžiai, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Vieną kartą gavau prekę visiškai kitos spalvos nei buvo nurodyta, ir parduotuvė iškart sutiko grąžinti pinigus be jokių diskusijų – tiesiog paprašiau grąžinimo ir per savaitę turėjau savo pinigus atgal.

Ar saugu užsakyti iš mažesnių Olandijos parduotuvių?

Čia reikia būti šiek tiek atsargesniems ir prieš užsakant pasidaryti namų darbus. Pirmiausia patikrinkite parduotuvės atsiliepimus – galima ieškoti Google atsiliepimų, Trustpilot ar kitose platformose, o taip pat pažiūrėkite, ar yra kokios nors informacijos apie įmonės registraciją. Jei parduotuvė turi aiškų adresą, kontaktinį telefoną ir el. paštą, tai geras ženklas, o jei informacijos labai mažai, verta susimąstyti. Aš pati vengiu užsakinėti iš labai mažų ar nežinomų parduotuvių, kurių internete beveik nėra jokios informacijos, nes rizika tikrai nėra verta sutaupytų kelių eurų. Didelės, žinomos platformos kaip Bol.com, Coolblue ar Amazon yra žymiai saugesnis variantas, nes jų klientų aptarnavimas veikia gerai ir jie turi aiškias grąžinimo politikas.

Ką daryti, jei prekė buvo pristatyta ne į tą adresą?

Visų pirma – susisiekti su kurjerine tarnyba arba parduotuve, nes kartais tai gali būti paprastas nesusipratimas, kurį galima greitai išspręsti. Jei siunta buvo pristatyta į kaimynystėje esantį adresą arba į kažką panašaus, greičiausiai bus galima susitarti dėl grąžinimo arba persiuntimo. Svarbu turėti tikslų adresą, kurį nurodėte užsakydami, nes kartais problemos kyla dėl neteisingai įvestų duomenų – pati vieną kartą buvau nurodžiusi seno gyvenamosios vietos adresą, nes pamiršau pakeisti, ir teko aiškintis, bet galiausiai viskas išsisprendė. Jei prekė buvo prarasta dėl klaidingo adreso, atsakomybė paprastai gula ant pirkėjo, nes parduotuvė išsiuntė prekę ten, kur buvo nurodyta, tad verta prieš užsakant viską kruopščiai patikrinti.

Ar galima užsakyti prekes su pristatymu į paštomatus Lietuvoje?

Taip, daugelis Olandijos parduotuvių siūlo pristatymą į LP Express, Omniva ar kitus paštomatus Lietuvoje, bet tai priklauso nuo konkrečios parduotuvės. Bol.com šią galimybę turi, tiesiog reikia pasirinkti pristatymo būdą ir nurodyti jums artimiausią paštomatą, o sistema paprastai parodo, kokius variantus galima rinktis jūsų rajone. Kitos parduotuvės gali siūti tik pristatymą į namus, tad jei jums patogesnis paštomatas, verta prieš užsakant pasitikrinti, ar tokia galimybė yra. Pristatymas į paštomatą dažnai būna patogesnis, nes galima paimti prekę tada, kada jums tinka, ir nereikia sėdėti namieje ir laukti, kol kurjerius pasibels. Aš pati dažniausiai renkuosi būtent paštomatus, nes gyvenu bute ir kartais būna keblu atidaryti duris bet kuriuo metu.

Kokia yra geriausia strategija sutaupyti užsakant iš Olandijos?

Yra keli būdai, kaip galima sutaupyti, ir čia svarbu žinoti keletą gudrybių. Pirma – visada palyginkite kainas skirtingose parduotuvėse prieš pirkdami, nes kartais ta pati prekė gali skirtis keliais dešimtys eurų. Antra – sekite akcijas ir nuolaidas, nes Olandijos parduotuvės dažnai turi didelius išpardavimus, ypač „Black Friday" metu ar sezonų kaitos metu, ir tada galima sutaupyti tikrai nemažai. Trečia – jei planuojate pirkti daugiau nei vieną prekę, galbūt apsimoka užsakyti viską iškart iš tos pačios parduotuvės, nes taip sutaupysite ant pristatymo išlaidų, jei parduotuvė siūlo nemokamą pristatymą nuo tam tikros sumos. Ketvirta – naudokite kainų palyginimo puslapius, kurie rodo tą pačią prekę skirtingose parduotuvėse, bet čia reikia būti atsargiems dėl pardavėjų patikimumo.

Ar galima gauti pinigų grąžinimą, jei prekė tiesiog nepatiko?

Taip, ES vartotojų teisės suteikia jums teisę grąžinti prekę per tam tikrą laikotarpį, paprastai 14 dienų, jei ji tiesiog nepatiko arba persigalvojote. Svarbu žinoti, kad prekė turi būti grąžinta tokios pat būklės, kokia buvo gauta – nenaudota, originalioje pakuotėje ir pan. Daugelis Olandijos parduotuvių šią teisę gerbia ir leidžia grąžinti prekes be jokios priežasties, tiesiog reikia laikytis nurodyto termino ir procedūros. Pinigai paprastai grąžinami per 14 dienų nuo to momento, kai parduotuvė gauna grąžintą prekę, nors kartais tai gali trukti šiek tiek ilgiau. Vieną kartą grąžinau drabužius, kurie tiesiog netiko mano dydžio, ir viskas vyko labai sklandžiai – tiesiog užpildžiau formą, išsiunčiau prekę atgal ir per porą savaičių turėjau pinigus sąskaitoje.

Ką daryti, jei užsakymas buvo atšauktas dėl prekės nebuvimo sandėlyje?

Kartais taip nutinka, ir tai nėra jūsų kaltė, tad nereikia jaudintis – tiesiog reikia žinoti, ką daryti tokiu atveju. Pirmiausia patikrinkite savo el. paštą, nes parduotuvė paprastai išsiunčia pranešimą apie atšaukimą ir informaciją apie pinigų grąžinimą. Pinigai paprastai grąžinami per kelias dienas, priklausomai nuo mokėjimo būdo ir parduotuvės, bet jei tai trunka per ilgai, galima susisiekti su klientų aptarnavimu ir pasitikslinti. Jei norite, galite palaukti, kol prekė vėl bus prieinama, bet tai jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Aš pati turėjau kelis kartų, kai prekės nebuvo sandėlyje, ir abu kartus pinigai buvo grąžinti be jokių problemų per savaitę, tiesiog reikėjo šiek tiek palaukti.

Ar galima užsakyti prekes su pristatymu tą pačią dieną?

Kai kurios Olandijos parduotuvės, ypač didesnės, tokios kaip Coolblue, siūlo galimybę užsakyti su pristatymu tą pačią dieną arba kitą dieną, bet tai priklauso nuo jūsų buvimo vietos ir konkretaus užsakymo. Paprastai ši galimybė yra tik didesniuose miestuose ir tik tam tikroms prekėms, kurios yra sandėlyje arti jūsų, nes kitaip tai tiesiog fizikai neįmanoma. Jei gyvenate mažesniame mieste arba kaimo vietovėje, greičiausiai tokios galimybės nebus, bet visada galima patikrinti konkrečios parduotuvės sąlygas. Šis būdas yra brangesnis nei standartinis pristatymas, bet jei prekė reikalinga skubiai, gali būti verta papildomų išlaidų. Asmeniškai aš niekada nenaudojau šios galimybės, nes man paprastai nėra taip skubu, bet žinau, kad kai kurioms žmonėms tai gali būti svarbu.

Kaip elgtis, jei prekė buvo prarasta per siuntimą?

Pradžioje reikia nusiraminti ir žinoti, kad tai dažniausiai išsprendžiama, nors gali užtrukti šiek tiek laiko. Pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją ir įsitikinkite, kad prekė tikrai prarasta, o ne tik vėluoja, nes kartais informacija atnaujinama su dideliu vėlavimu. Jei matote, kad siunta jau seniai turėjo būti pristatyta ir niekur nerandama, susisiekti su parduotuve ir pateikti pretenziją – dažniausiai jie pradeda tyrimą ir bando išsiaiškinti, kas nutiko. Jei per tam tikrą laikotarpį prekė nerandama, parduotuvė paprastai sutinka arba siųsti naują prekę, arba grąžinti pinigus, nes galiausiai tai jų atsakomybė užsiuntimą. Vieną kartą mano siunta tiesiog dingo – sekimas rodė, kad ji išsiųsta, bet niekur nepasirodė, ir po kelių savaičių parduotuvė tiesiog grąžino pinigus be jokių papildomų klausimų.

Ar galima užsakyti prekes su pristatymu į kitą šalį nei Lietuva?