Kaip sekti krovinių judėjimą į Olandiją internetu?

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad per šį laiką matėu visko – ir gerų, ir nelabai gerų situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia krovinių sekimas į Olandiją, kokie būdai yra, ir ko galite tikėtis. Nes dažnai žmonės įsivaizduoja, kad viskas bus kaip filmuose – realybėje kartais būna šiek tiek kitaip. Bet pradėkime nuo pradžių.

Įvadas

Sekti krovinių judėjimą į Olandiją internetu šiandien yra daug lengviau nei buvo prieš dešimt metų. Turime kelis pagrindinius būdus: per perkraustymo įmonės portalą, per logistikos sistemų sekimo numerius, arba tiesiog susirašinėjant su vadybininku. Kiekvienas būdas turi savų pliusų ir minusų. Kartais sistema veikia puikiai, kartais – nelabai. Paprastai tariant, jums reikės sekimo numerio arba kliento ID, ir nuo to viskas prasideda. Šiame straipsnyje apžvelgsiu visus įmanomus variantus, įspėsiu dėl klaidų, į kurias žmonės dažniausiai pateka, ir papasakosiu, ką daryti, jei kažkas neina pagal planą.

Pagrindiniai sekimo būdai

Kaip gauti sekimo numerį?

Sekimo numerį jums turėtų suteikti perkraustymo įmonė iš karto, kai užsakote paslaugą. Paprastai jis būna kokios nors sistemos formatas – pavyzdžiui, TRK-2024-XXXXX ar panašiai. Svarbu iš karto pasitikslinti, ar tai tikrai sekimo numeris, ar tik užsakymo ID, nes skirtumas yra didelis. Kartais įmonės painioja šiuos du dalykus, ir jūs galite galvoti, kad sekate siuntą, o iš tikrųjų žiūrite tik užsakymo istoriją. Aš pats esu su tuo susidūręs ne kartą, todėl visada sakau klientams: "Pasitikslinkite, ar turite būtent sekimo kodą, o ne tik sąskaitos numerį." (čia aš kartais supainioju terminus, bet suprantate mintį).

Ar veikia bendros sekimo sistemos?

Yra kelios didelės tarptautinės sistemos, pavyzdžiui, 4PX, Flexportinės platformos, bet jos dažniausiai skirtos dideliems kroviniams, o ne individualiems perkraustymams. Jei jūsų krovinys vyksta kaip dalis didesnio konteinerio, jis gali būti matomas tik per bendrą sistemos numerį. Čia reikia suprasti, kad jūsų individualus daiktas dažnai nėra atskirai sekamas – jis tiesiog yra dalis didesnio srauto. Tai kartais erzina klientus, bet taip veikia logistika. Aš pats kartais neturiu 100% aiškaus atsakymo, kodėl taip yra – tiesiog taip veikia sistema, su kuria reikia gyventi.

Ar galima sekti per Google?

Google iš tikrųjų gali padėti, jei turite tikslų sekimo numerį. Kartais įvedus numerį išmeta informaciją iš kelių sistemų. Bet čia reikia būti atsargiam – ne viskas, kas atsiranda Google, yra teisinga. Kartą klientui parodė, kad jo krovinys jau Amsterdame, o iš tikrųjų jis dar buvo Sand豪je. Taigi – naudokite Google kaip pagalbinį įrankį, bet pasitikėkite pagrindine įmonės sistema.

Kaip veikia perkraustymo įmonių sistemos

Ką matote įmonės portale?

Dažniausiai matote: pagrindinę būseną (pvz., "kraunama", "vežama", "muitinėje", "pristatyta"), datą, ir kartais vietą. Sistemos būna įvairios – kai kurios rodo netgi temperatūrą konteineryje, jei reikia. Bet dažniausiai tai gana paprasta informacija. Kartais sistema rodo pasenusią informaciją, nes duomenys atnaujinami su vėlavimu. Aš visada sakau klientams: "Jei matote, kad jau tris dienas rodo tą pačią būseną – skambinkite, nesikliaukite tik sistema."

Ar visada galima matyti tikslią vietą?

Ne, tiksli GPS vieta dažniausiai rodoma tik jei krovinys turi atskirą sekimo įrenginį. Paprasti perkraustymai to neturi – jūs matote tik etapą, kuriame krovinys yra. Pavyzdžiui, "išvyko iš sandėlio" arba "muitinėje". Čia aš kartais sakau klientams, kad reikia turėti kantrybės, nes tiksliai sekti kaip Uberio vairuotoją jūsų baldai negalėsite. Iš tikrųjų kartais net aš pats nežinau tikslios vietos, kol nepasigaunu telefono ir nepaskambinu vairuotojui.

Kas nutinka, jei sistema neveikia?

Kartais sistemos stringa. Tai nutinka dėl įvairių priežasčių – techninės problemos, serverio sutrikimai, arba tiesiog duomenys nebuvo įvesti laiku. Ką daryti? Skambinti į įmonę. Paprastai jie turi galimybę patikrinti informaciją kitais būdais. Aš rekomenduoju visada turėti tiesioginį kontaktą su savo vadybininku, o ne tik rašyti emailus – taip greičiau gausite atsakymą.

Ką daryti su muitinės informacija

Ar muitinės duomenys rodomi internetu?

Muitinės informacija internetu prieinama, bet reikia žinoti, kur žiūrėti. Yra oficiali Lietuvos muitinės sistema, bet ji rodo tik bendrą informaciją, o ne jūsų konkrečią siuntą. Olandijos muitinės sistema taip pat turi viešą dalį, bet ji labiau skirta verslui. Čia reikia suprasti, kad muitinės informacija dažnai vėluoja – tai yra normalu. Jei jums sako, kad krovinys muitinėje jau antrą dieną, o sistemoje rodo tik pirmą – nesijaudinkite, taip būna.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros į Olandiją?

Paprastai 1-3 dienos, jei viskas tvarkoje. Bet jei dokumentuose kažkas ne taip – gali užtrukti ir ilgiau. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento dokumentai buvo netvarkingi ir muitinėje krovinys stovėjo savaitę. Iš to išmokome – visada patikrinkite dokumentus iš anksto, neišleidžiant krovinio iš Lietuvos. Kartais lengviau pataisyti čia, nei aiškintis Olandijoje.

Ar galima patiems pasitikrinti muitinės statusą?

Taip, bet reikia turėti teisingus duomenis – EORI numerį, sąskaitos numerį, arba eksporto deklaracijos numerį. Jei perkraustymo įmonė jums šių duomenų nepateikė – būtinai paprašykite. Aš visada sakau: "Jums reikia bent jau to eksporto numerio, nes kitaip jūs tikrai nieko nematysite." (čia gal šiek tiek per griežtai sakau, bet taip tiesiog yra).

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kodėl informacija neatnaujinama?

Pagrindinės priežastys: sistema stringa, duomenys įvedami rankiniu būdu ir kartais pamirštami, arba krovinys yra tarpiniame punkte, kur nėra interneto ryšio. Pavyzdžiui, kroviniai per Lenkiją dažnai dingsta iš radarų, nes sandėliuose nėra wifi. Tai normalu, bet žinoma, nemalonu laukti. Aš pats esu toks žmogus, kuris nori viską žinoti iš karto, todėl suprantu, kai klientai skambina ir klausia "kur mano daiktai?".

Ką daryti, jei rodo klaidingą informaciją?

Visų pirma – susisiekti su įmone. Kartais sistemos rodo senus duomenis, o krovinys jau visai kitur. Vieną kartą buvo taip: sistema rodė, kad krovinys Vokietijoje, o jis jau buvo beveik Amsterdame. Iš mūsų pusės tai buvo techninė klaida, bet klientui buvo nemalonu. Taigi – visada verifiksuokite informaciją telefonu, jei ką nors įtariate.

Ar galima sekti be sekimo numerio?

Teoriškai – taip, jei žinote užsakymo numerį ir įmonė turi sistemą, kur galima paieškoti pagal jį. Bet praktikoje – dažniausiai reikia bent jau kokio nors kodo. Jei jums nieko neduoda – klauskite. Aš visada sakau: "Neduokit man ramybės, kol negausit ko nors, pagal ką galima sekti." Kartais tai truputį aštriai skamba, bet tik taip žmonės gauna tai, ko jiems reikia.

Kada susirūpinti

Kiek laiko normalu laukti?

Įprastai perkraustymas į Olandiją trunka 5-10 dienų, priklausomai nuo maršruto ir būdo. Jei matote, kad jau dvi savaitės nieko nevyksta – skambinkite. Bet čia taip pat priklauso nuo sezono – vasarą ir prieš šventes viskas užtrunka ilgiau, nes daugiau žmonių kraustosi. Aš pats per rugpjūčį mačiau atvejų, kai kroviniai keliavo ir dvi savaites – tai nėra retenybė.

Kokios situacijos turėtų sukelti rimtą susirūpinimą?

Jei jums niekas neatsako per kelias dienas, jei sistema rodo tą pačią informaciją ilgiau nei savaitę, arba jei jūsų kontaktinis asmuo dingsta. Taip pat – jei iškart pradeda reikalauti papildomų mokėjimų, kai anksčiau to nebuvo minima. Čia reikia būti budriems, nes kartais pasitaiko nepatikimų įmonių. Aš nesakysiu konkrečių pavadinimų, bet patirtis rodo, kad visada vertina pasitikrinti įmonės atsiliepimus prieš užsakant.

Ar gali krovinys dingti?

Dingti tikrai negali, nes visada yra dokumentuose. Bet gali būti labai ilgai užstrigęs, arba patekti į blogas rankas. Per mano praktiką buvo keli atvejai, kai kroviniai dingo dėl įmonės bankroto – tai labai nemalonu, bet įmanoma. Todėl visada rinkitės patikimas įmones su gera istorija, o ne pirmą pasitaikiusią su gera reklama.

Praktiniai patarimai

Kaip dažnai tikrinti?

Aš pats rekomenduoju kartą per dieną, jei krovinys kelyje. Bet nereikia tikrinti kas valandą – tai tik padidina stresą. Geriau pasitikėti sistema ir skambinti tik tada, kai kažkas negerai. Kartais žmonės skambina kas pora valandų, ir aš juos suprantu, bet kartu tai nieko nekeičia – krovinys važiuja savo greičiu, ne greičiau dėl jūsų skambučių.

Ką daryti, jei nesuprantate sistemos?

Skambinkite į įmonę ir paprašykite, kad paaiškintų. Jūs mokate už paslaugą, tad turite teisę suprasti, kas vyksta. Aš pats visada sakau klientams: "Jei jums kažkas neaišku – klauskite, aš čia tam, kad paaiškintų." (čia gal truputį per daug save reklamuoju, bet taip tiesiog yra lengviau dirbti).

Ar verta naudoti trečiųjų šalių sekimo programas?

Yra kelios programos, kurios agreguoja informaciją iš skirtingų šaltinių, bet jos dažniausiai skirtos mažesniems siuntims, o ne perkraustymams. Jei jūsų krovinys keliauja kaip dalis didesnio konteinerio – greičiausiai tos programos nieko nerody. Aš pats jų nenaudoju, bet kai kurie klientai naudoja ir yra patenkinti. Čia reikia išbandyti ir pamatyti.

Ką daryti gavus krovinį

Kaip patikrinti, ar viskas gerai?

Iš karto prieš pasirašant patikrinkite pakuotę ir sąrašą. Jei kažkas sugadinta ar trūksta – užrašykite tai dokumentuose. Čia labai svarbu: jei pasirašysite, kad viskas gerai, o vėliau rasite problemas – bus sunku įrodyti. Aš pats visada patariu: "Geriau skirti penkias minutes patikrinimui, nei vėliau ginčytis mėnesiais."

Ką daryti, jei kažko trūksta?

Iš karto fotografuokite, rašykite pretenziją įmonei, ir jei reikia – kreipkitės į draudimą. Svarbu turėti visus dokumentus išsaugotus. Kartais įmonės bandys išsisukti, bet jei turite įrodymus – jūsų pozicija bus stipri. Aš mačiau ir gerų, ir blogų atvejų – dažniausiai viskas išsprendžiama, jei žmogus aktyviai dalyvauja.

Ar verta palikti atsiliepimą?

Taip, nes tai padeda kitiems žmonėms. Bet būkite sąžiningi – jei viskas buvo gerai, parašykite gerai, jei blogai – parašykite blogai. Aš pats kartais gaunu neigiamus atsiliepimus, ir jie man padeda taisytis. Tai nėra malonu, bet būtina.

Išvada

Sekti krovinių judėjimą į Olandiją internetu šiandien yra gana paprasta, jei žinote, ko ieškoti. Svarbiausia – turėti sekimo numerį, naudotis įmonės sistema, ir nebijoti skambinti, jei kažkas neaišku. Nesitikėkite, kad matysite tikslią GPS vietą kaip prekių siuntoje – perkraustymai veikia šiek tiek kitaip. Jei viskas tvarkoje, jūsų krovinys atvažiuos per 5-10 dienų. O jei kyla problemų – veikite greitai ir dokumentuokite viską.