Kaip mūsų įmonė garantuoja pristatymą į Olandiją laiku – visas procesas nuo A iki Z

Įvadas

Dažnai girdžiu iš klientų tą patį klausimą: ar tikrai pristatysite laiku? Suprantu – kai reikalas eina apie prekes, kurios reikalingos konkrečia data, vėlavimas gali sugriauti visus planus. Mūsų įmonė jau daug metų dirba su Olandijos rinkos klientais ir per šį laiką išsiaiškinome, kas tikrai veikia, o kas – tik gražūs žodžiai. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip mes organizuojame pristatymus, kokius iššūkius kartais tenka įveikti ir kodėl mūsų klientai gali būti ramūs dėl savo prekių. Jei svarstote, ar verta rinktis mus – čia rasite viską, ką reikia žinoti.

Kaip vyksta pristatymo procesas

Kaip užsakymas paruošiamas prieš išsiunčiant?

Kai gauname jūsų užsakymą, pirmiausia patikriname prekių prieinamumą sandėlyje. Jei viskas sandėlyje – puiku, pradedame ruošti per 24 valandas. Kartais pasitaiko, kad kažko nėra sandėlyje, bet mes visada informuojame iš anksto ir siūlome alternatyvas. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientė iš Roterdamo užsakė prekes, kurių trūko vienoje pozicijoje – susitikome video skambučiu, pasiūliau du variantus, ir ji rinkosi tą, kuris tiko terminams. Svarbu bendrauti atvirai, o ne slėpti problemas.

Kokius logistinius partnerius naudojate pristatymams į Olandiją?

Dirbame su keliais patikimais logistikos partneriais, kurie specializuojasi tarptautiniuose pervežimuose. Pagrindinis mūsų partneris turi savo sandėlį netoli Roterdamo uosto, todėl galime pasiūlyti greitesnį pristatymą nei konkurentai. Bet čia reikia pasakyti – kartais pasitaiko force majeure situacijų, pavyzdžiui, uosto streikas ar ekstremalios oro sąlygos. Tokiais atvejais informuojame klientus nedelsiant ir ieškome sprendimų kartu. pernai lapkritį buvo toks atvejis su Streiku Roterdamo uoste, teko dalį užsakymų nukreipti per Antverpeną – truko vieną dieną ilgiau, bet visi gavo prekes.

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Olandiją?

Standartiškai – nuo 2 iki 4 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų vietos. Jei esate netoli didžiųjų miestų (Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas) – greičiau. Jei kuris nors Frieslando ar Groningenio regionas – gali užtrukti truputį ilgiau. Turėjome klientą Groningene, kuris visada užsako pirmadienį, ir mes jau žinome, kad jam reikia planuoti ketvirtadienį-penktadienį. Su kiekvienu nuolatiniu klientu mes išmokame jų poreikius.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, siūlome ekspreso paslaugą, bet čia reikia būti atsargiems su kaina – ji gerokai aukštesnė nei standartinis pristatymas. Konkrečiai į Olandiją ekspresas paprastai užtrunka 1-2 dienas, bet tai priklauso nuo to, kurioje vietoje esate. Amsterdamo apskrityje galime pristatyti net tą pačią dieną, jei užsakymas padarytas iki 10 ryto. Vieną kartą turėjome labai skubų užsaką – klientės verslo partneriai atvyko netikėtai, o prekių reikėjo tą pačią dieną. Pavyko suorganizuoti, bet tekо paplušėti.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja pristatymas į Olandiją?

Kainos prasideda nuo maždaug 15 eurų už mažus siuntinius, bet tiksliai priklauso nuo svorio ir dydžio. Didesniems užsakymams taikome nuolaidas – jei reguliariai užsakinėjate, galime derėtis dėl geresnių sąlygų. Vienas mūsų nuolatinių klientų iš Hagos per mėnesį užsako prekių už kelis šimtus eurų, tai jam taikome specialų tarifą. Jei norite tikslios kainos – geriausia tiesiog parašyti arba paskambinti, per kelias minutes suskaičiuosime.

Ar yra nemokamo pristatymo?

Taip, jei užsakymo suma viršija tam tikrą ribą – konkrečiai 150 eurų, pristatymas nemokamas visoje Olandijoje. Bet čia reikia pastebėti, kad kai kurių konkurentų nemokamo pristatymo ribos yra gerokai aukštesnės. Mes nusprendėme laikytis žemesnės ribos, nes suprantame, kad mažesni užsakymai taip pat svarbūs. Ypač pradedantiesiems verslams arba tiems, kurie tik išbando mūsų prekes.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame banko pervedimus, PayPal ir kredito korteles. Taip pat galima mokėti per įmonės sąskaitą su vėlavimu iki 30 dienų – bet čia taikome tam tikrą patikrinimą, naujiems klientams paprastai reikalaujame išankstinio mokėjimo. Vieną kartą turėjome nemalonų atvejį su nauju klientu, kuris žadėjo sumokėti per 14 dienų, bet taip ir nesumokėjo – dabar esame atsargesni. Išankstinis mokėjimas dažniausiai yra patogiausias abiem pusėms.

Prekių kokybė ir tikrinimas

Kaip užtikrinama prekių kokybė prieš išsiunčiant?

Kiekviena siunta prieš išvykdama praeina rankinį patikrinimą. Mes atidarome pakuotes, patikriname prekių būklę, ar nieko netrūkę, ar etiketės teisingos. Žinau, kad kai kurios įmonės tiesiog išsiunčia ir viskas, bet mes taip nedirbame. Vieną kartą pastebėjome, kad viena prekė buvo su nedideliu defektu – iš karto susisiekėme su kliente, pasiūlėme naują arba pinigų grąžinimą. Ji vertino mūsų sąžiningumą ir iki šiol užsako pas mus.

Ką daryti, jei prekės atvyksta sugadintos?

Pirmiausia – nedelsiant susisiekite su mumis, geriausia su nuotraukomis. Per pastaruosius metus turėjome tik kelis tokius atvejus, ir visus išsprendėme klientų naudai. Arba siunčiame naujas prekes, arba grąžiname pinigus, priklauso nuo kliento pageidavimo. Svarbu žinoti, kad sugadintų prekių atveju mes imamės visos atsakomybės – jums nereikia aiškintis su logistikos įmonėmis.

Ar galima grąžinti prekes?

Taip, per 14 dienų nuo gavimo galite grąžinti prekes, jei jos nenaudotos ir originalioje pakuotėje. Grąžinimo išlaidas paprastai dengia klientas, bet jei kaltė mūsų – mes apmokame. Turėjome atvejį, kai klientė iš Utrechtas užsakė prekes, kurios jai netiko pagal dydį – grąžino per savaitę, mes grąžinome pinigus per 3 dienas. Viskas vyko sklandžiai.

Pristatymo stebėjimas ir komunikacija

Ar galima sekti siuntos būseną?

Žinoma, kiekviena siunta turi sekimo numerį, kurį išsiunčiame el. paštu iškart, kai prekės palieka mūsų sandėlį. Galite sekti tiesiogiai per logistikos partnerio svetainę. Bet čia būnu sąžininga – kartais sekimo informacija atnaujinama su vėlavimu, ypač savaitgaliais. Jei matote, kad informacija "stringa" – nesijaudinkite, dažniausiai tai tik techninės problemos, o prekės jau keliauja.

Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis, mes patikrinsime, kas vyksta. Kartais tai tik sekimo sistemos problema, kartais – tikras vėlavimas dėl logistikos. Jei vėlavimas mūsų kaltė, siūlysime kompensaciją – nuolaidą kitam užsakymui arba dalinį pinigų grąžinimą. Buvo situacija, kai siunta užstrigo muitinėje dėl dokumentų klaidos – mes asmeniškai skambinome, sprendėme, ir galiausiai klientė gavo prekes tik vieną dieną vėliau nei planuota.

Kaip greitai atsakote į klientų žinutes?

Stengiamės atsakyti per 2-4 valandas darbo metu. Jei rašote vakare ar naktį – atsakysime kitą rytą. Turime vieną žmogų, kuris specialiai dirba su Olandijos klientais, jis kalba angliškai ir vokiškai, taip pat truputį olandiškai. Jo vardas yra Martynas, bet jis nemėgsta, kai jį visur miniu (juokiasi). Svarbu, kad jūs jaustumėtės išgirsti, o ne kaip dar vienas užsakymas sistemoje.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar prekės tikrai atvyks iki nurodytos datos?

Darome viską, kad taip būtų. Jei nurodote konkrečią datą, mes ją užfiksuojame ir planuojame siuntą atitinkamai. Per pastaruosius 12 mėnesių 97% siuntų buvo pristatytos laiku arba anksčiau. Tie 3% buvo dėl force majeure situacijų, apie kurias iš karto informavome klientus. Jei jums yra kritiška data – tiesiog pasakykite, mes pasistengsime.

Ar galima pristatyti į konkrečią valandą?

Įprastai siūlome tik dienos intervalą, bet jei esate konkrečioje vietoje (pvz., biuras Amsterdame), galime derinti su kurjeriu dėl tikslesnio laiko. Tai priklauso nuo to, kurioje vietoje esate – didmiesčiuose lengviau, kaimo vietovėse sunkiau. Vieną kartą derinome pristatymą į konferenciją Hagoje iki 10 ryto – pavyko, bet reikėjo papildomo mokesčio.

Ar prekės bus supakuotos saugiai?

Taip, naudojame tvirtas dėžes, amortizacines medžiagas, prireikus – specialų pakavimą. Bet čia būnu atsargi – jei prekės labai trapi, geriau iš anksto pasakykite, mes imsime papildomų priemonių. Kartą siuntėme stiklo dirbinius, pakuotė buvo triguba, bet vis tiek viena prekė trūko – dabar tokiems dalykams naudojame dar storesnę apsaugą.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

Galima, jei siunta dar neišvyko iš mūsų sandėlio. Parašykite kuo greičiau su nauju adresu. Jei siunta jau keliauja – bus sunkiau, bet vis tiek galima pabandyti pervežti, tai priklauso nuo logistikos partnerio. Geriausia adresą patikslinti prieš pateikiant užsakymą.

Ką daryti, jei prekės neatvyko visiškai?

Nedelsiant susisiekite su mumis. Patikrinsime siuntos būseną, jei reikia, pradėsime tyrimą su logistikos įmone. Per mano patirtį, kartais būna atvejų, kai siunta "dingsta" sekimo sistemoje, bet vėliau atsiranda. Buvo vienas atvejis, kai siunta į Eindhoveną buvo laikoma dingusia, o po dviejų savaičių staiga atsirado – pasirodo, ji buvo netyčia nukreipta į kitą miestą.

Ar galima atsiimti prekes asmeniškai?

Šiuo metu neturime fizinės parduotuvės Olandijoje, bet jei esate arti sienos su Lietuva – galime susitikti čia. Vienas mūsų klientas iš Venlos reguliariai atvažiuoja pats, sutaupo pristatymo kaštų. Bet tai tinka tik tiems, kas gyvena arčiau.

Ar teikiate prekių pristatymą į salas, pvz., į Madeirą ar Kanarus?

Olandijos teritorijoje – taip, įskaitant Karibų dalį (Aruba, Kiurasao, Bonairė). Bet čia reikia žinoti, kad pristatymas trunka ilgiau ir kainuoja brangiau. Konkretų terminą ir kainą galime pasakyti tik žinodami adresą.

Ar galima užsakyti prekes su sąskaita faktūra įmonėms?

Taip, jei turite įmonę Olandijoje, galime išrašyti sąskaitą su PVM. Mums reikės jūsų įmonės duomenų ir PVM numerio. Jei esate PVM mokėtojas kitoje ES šalyje – taikomas 0% PVM. Vienas mūsų klientų iš Amsterdamo yra didelė įmonė, jie turi atskirą susitarimą dėl mokėjimo terminų.

Koks yra jūsų darbo laikas?

Darbo dienos – pirmadienis-penktadienis, 8-17 val. Lietuvos laiku. Bet jei jums patogu kitą laiką – galime derintis, ypač jei esate iš Olandijos ir skirtumas jums aktualus. Kartais atsakau ir šeštadienį, bet tai nėra norma.

Ar galima gauti nuolaidą nuolatiniams klientams?

Taip, turime lojalumo programą. Po kelių užsakymų pradedame taikyti nuolaidas, jos priklauso nuo užsakymų dažnumo ir sumos. Vienas mūsų geriausių klientų iš Roterdamo gauna 15% nuolatinę nuolaidą. Bet čia svarbu – mes nereklamuojame šitos programos viešai, ji veikia tiems, kurie užsako reguliariai.

Ką daryti, jei prekės neatitinka mano lūkesčių?

Susisiekite su mumis, papasakokite, kas ne taip. Kartais būna paprastas nesusipratimas dėl spalvos ar dydžio, kartais – reali problema. Mes stengiamės išspręsti kiekvieną atvejį individualiai. Buvo kartą, kai klientė tikėjosi vieno tipo pakuotės, o atėjo kita – nors prekės buvotos patogios, ji vis tiek norėjo grąžinti. Grąžinome pinigus be jokių problemų.

Ar galima gauti prekių pavyzdžius prieš didesnį užsakymą?

Taip, siūlome galimybę užsakyti mažus kiekius arba pavyzdžius. Kaina bus atitinkama, bet taip galite įsitikinti prekių kokybe prieš didesnį užsakymą. Vienas naujas klientas iš Groningeno taip ir padarė – užsakė mažą partiją, po to užsakė didesnę. Dabar jis vienas mūsų didžiausių klientų.

Kaip elgtis, jei reikia pakeisti užsakymą po jo pateikimo?

Kuo greičiau susisiekite. Jei užsakymas dar nepradėtas ruošti – pakeisti paprasta. Jei jau ruošiamas arba išsiųstas – bus sunkiau, bet vis tiek galime bandyti. Geriausia viską patikslinti prieš pateikiant užsakymą.

Ar galima užsakyti prekes telefonu?

Taip, galite skambinti, mes priimsime užsakymą. Bet dažniausiai patogiau el. paštu arba per svetainę – taip išvengiame nesusipratimų dėl to, kas buvo sutarta. Kartais telefonu susikalbėti sunkiau, ypač jei kalbame skirtingomis kalbomis.

Koks yra jūsų patikimumas skaičiais?

Per pastaruosius metus pristatėme daugiau nei 5000 siuntų į Olandiją. Vidutinis pristatymo laikas – 2,8 dienos. Vėlavimo atvejų mažiau nei 3%. Klientų pasitenkinimas – 4,7 iš 5 pagal mūsų apklausas. Bet čia būnu sąžininga – šie skaičiai gali skirtis priklausomai nuo to, kaip matuojame. Svarbiausia, kad klientai grįžta.

Išvada

Jei ieškote patikimo partnerio, kuris pristatys prekes į Olandiją laiku – mes tikrai vertiname dėmesio. Per metus sukaupėme daug patirties, žinome, kas veikia, o kas ne. Mūsų stiprybė yra tiesioginis bendravimas su klientais, lankstumas ir sąžiningumas. Aišku, kartais viskas nevyksta taip sklandžiai, kaip planuojame, bet mes visada stengiamės spręsti problemas. Jei turite klausimų – tiesiog susisiekite, papasakosime konkrečiai jūsų situaciją. O jei jau nusprendėte užsakyti – žinokite, kad jūsų prekės bus išsiųstos laiku, ir mes pranešime jums kiekvieną žingsnį. Pasirinkite mus ir įsitikinkite patys – skambiai skamba, bet mūsų darbas kalba už mus.