Individualūs krovinių surinkimo laikai į Olandiją

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės pervežti krovinius į Olandiją ir norite suprasti, kaip veikia surinkimo laikai. Aš jau penkiolika metų dirbu šioje srityje, tad galiu pasakyti – viskas nėra taip paprasta, kaip kartais atrodo. Kiekviena siunta yra kitokia, ir tai, kas veikia vienam klientui, gali visiškai netikti kitam. Šiame straipsnyje (na, čia aš tiesiogiai jums kalbu, ne rašau kažkokiam robotui) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Jei ko nors čia nerasite – rašykite, paklauskite, visada stengiuosi atsakyti.

Kaip nustatomi surinkimo laikai?

Ar tikrai laikas priklauso tik nuo mano užsakymo?

Na, čia reikia suprasti vieną dalyką – jūsų užsakymas yra tik dalis didelio paveikslo. Mes dirbame su tinklu, kuris jungia daugybę kitų siuntų. Kartais pasitaiko taip, kad jūsų krovinys puikiai telpa į jau suplanuotą maršrutą, ir tada surinksime jį per vieną dieną. Bet jei reikia sudaryti naują maršrutą arba laukti, kol susirinks pakankamai krovinių į tą patį regioną – tada laikas gali šiek tiek pailgėti. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai pyko, kad laukė tris dienas, nors iš tikrųjų mes tiesiog laukėme, kol bus užpildytas sunkvežimis iki Galo. Blogai? Galbūt jums taip atrodė, bet ekonomiškai tai turėjo prasmę abiems pusėms.

Kodėl kartais sako vieną datą, o po to ją keičia?

Čia yra mano asmeninė patirtis – dažniausiai taip nutinka dėl to, kad pradžioje mes skaičiuojame pagal idealias sąlygas. Turiu omenyje, kad nėra eismo, oras geras, vairuotojas sveikas, ir visi kiti kroviniai taip pat laiku paruošti. Bet realybėje bent vienas iš šių dalykų paprastai pakinta. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę turėjome klientą iš Kauno, kuris tikrai tikėjosi, kad paimsime ketvirtadienį, bet mūsų vairuotojas įstrigo eisme prie Rygos, ir teko viską perkelti. Ar mes galėjome numatyti? Ne iki galo. Ar galėjome geriau informuoti? Taip, čia aš pripažįstu, kad galėjome paskambinti anksčiau.

Ar galiu pasirinkti bet kurią dieną?

Teoriškai – taip, bet praktikoje yra keletas apribojimų. Pirma, mes dirbame tik darbo dienomis, nors kartais darome išimtis, jei kliento situacija yra tikrai skubi. Antra, jei jūsų adresas yra kokiojeje nors mažoje vietovėje, gali būti, kad mes ten važiuojame tik tam tikromis dienomis, nes taip yra efektyviau. Trečia, jei jūsų krovinys yra didelis ir reikia specialios technikos, tada reikia suderinti laiką, kada tas sunkvežimis bus laisvas. Taigi, trumpai tariant – galite pageidauti, bet galutinį laiką visada deriname pagal mūsų galimybes.

Kokie veiksniai labiausiai įtakoja laiką?

Ar atstumas iki mano namo svarbus?

Žinoma, kad svarbus, bet gal ne taip, kaip jūs galvojate. Mums nėra didelio skirtumo, ar jūs esate 50 km nuo sandėlio, ar 500 km – jei jūsų adresas yra mūsų maršrute, mes jus paimsime. Bet jei jūs esate kažkur užkampyje, kur mes retai važiuojame, tada gali tekti laukti, kol bus kitas maršrutas pro šalį. Aš turiu omenyje, kad jei jūs gyvenate, tarkime, Šiaulių rajone, o mes dažniausiai surenkame krovinius iš Vilniaus ir Kauno, tai jūsų siunta gali keliauti šiek tiek ilgiau, kol surinksime pakankamai krovinių į tą pusę.

Ar svarbu, kiek aš turiu daiktų?

Čia įdomus klausimas. Iš vienos pusės, kuo daugiau daiktų, tuo didesnis krovinys, ir tai gali reikalauti didesnio automobilio, o didesnis automobilis reiškia, kad reikia daugiau planuoti. Iš kitos pusės, kartais mažas krovinys gali būti sudėtingesnis, nes jį sunkiau sutilpti į jau esantį maršrutą. Turėjau atvejį, kai klientė vežė tik kelis baldus į Amsterdamą, ir mes galėjome ją paimti jau kitą dieną, nes jos krovinys tilpo į mažą mikroautobusą, kuris vis tiek važiavo tuo maršrutu. O kartais didelis krovinys laukia savaitę, nes reikia surinkti pakankamai panašių siuntų, kad būtų verta siųsti didelį sunkvežimį.

Ar mano buvimo vieta (miestas arba kaimas) keičia ką nors?

Taip, ir čia aš būsiu atviras – miestuose visada yra lengviau. Yra daugiau adresų, kuriuos galime sujungti į vieną maršrutą, yra lengviau rasti vietą sunkvežimiui sustoti, ir paprastai klientai yra lankstesni su laiku. Kaimo vietovėse kartais būna taip, kad mes galime atvažiuoti tik tam tikru metu, nes kitas kartas bus tik po kelių dienų. Be to, jei jūs gyvenate kokioje nors siauroje gatvėje, kur sunkvežimis netelpa, tada gali tekti susitikti kitur, ir tai taip pat įtakoja laiką.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Ar yra galimybė greito surinkimo?

Yra, bet tai kainuoja. Mes siūlome express paslaugą, kurioje mes stengiamės paimti jūsų krovinį per 24-48 valandas, bet čia reikia suprasti, kad tai nėra garantuota. Kartais tiesiog nėra laisvo automobilio, ir tada net už papildomą kainą mes negalime greičiau atvažiuoti. Aš pats esu atsisakęs kelių klientų, kurie norėjo skubios paslaugos, bet mes tiesiog fiziškai negalėjome to padaryti. Geriau sąžiningai pasakyti, negu žadėti ir neįvykdyti.

Ką reiškia "skubus" šioje srityje?

Skubus mums reiškia, kad mes perkelsime jūsų krovinį į prioritetinį sąrašą. Tai nėra taip, kad mes atšaukiame kitus užsakymus – mes tiesiog stengiamės suplanuoti maršrutą taip, kad jūsų siunta būtų paimta kuo greičiau. Kartais tai reiškia, kad mes paimsime jūsų krovinį diena anksčiau nei kitus, kartais tai reiškia, kad mes pakeisime maršrutą, kad galėtume jus įtraukti. Bet dar kartą sakau – tai nėra magija, mes vis dar dirbame su tuo pačiu transportu ir tais pačiais žmonėmis.

Ar galiu mokėti daugiau, kad tikrai gautu greičiau?

Galite mokėti daugiau, bet tai negarantuoja greičiau. Aš nenoriu jūsų apgaudinėti – papildomi pinigai padeda mums būti lankstesniems, bet jei tiesiog nėra laisvo sunkvežimio, tai jokios pinigai čia nepadės. Geriau iš karto paklausti, ar tai įmanoma, ir jei sakome, kad per tris dienas – tai per tris dienas, nesvarbu, kiek siūlote mokėti. Aš pats esu turėjęs nemalonių situacijų, kai klientai siūlė dvigubą kainą, o aš turėjau atsisakyti, nes tiesiog fiziškai nebuvo galimybės.

Kaip planuoti savo pusėje?

Kada geriausia užsakyti surinkimą?

Čia mano asmeninė rekomendacija – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei jūs žinote, kad jums reikia pervežti krovinius į Olandiją, nesvarbu, ar po mėnesio, ar po dviejų – užsakykite jau dabar. Mes galime suplanuoti laiką iš anksto, ir tada jums nereikės jaudintis dėl paskutinės minutės. Be to, kuo anksčiau užsakote, tuo daugiau turime laiko suderinti viską taip, kad jums būtų patogiausia. Aš visada sakau klientams – geriau užsakyti per anksti ir vėliau pakeisti laiką, negu užsakyti per vėlai ir likti be vietos.

Ar galiu keisti laiką po užsakymo?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Jei mes dar nepaskyrėme konkretaus sunkvežimio, tai keisti laiką yra lengva ir nemokama. Bet jei jau turime suplanuotą maršrutą ir vairuotoją, tada keisti gali būti sudėtingiau, ir gali tekti mokėti nedidelį mokestį už perkėlimą. Aš pats visada stengiuosi eiti klientams į priekį, bet kartais tiesiog negalime pakeisti jau suplanuoto maršruto, nes tai paveiktų kitus klientus. Čia reikia suprasti, kad mes dirbame ne tik jums, bet ir daugybei kitų žmonių.

Ką man reikia paruošti iki surinkimo?

Pirma, viskas turi būti supakuota ir paruošta transportavimui. Mes neprisiimame atsakomybės už blogai supakuotus daiktus, ir tai yra standartinė praktika visoje srityje. Antra, jūsų krovinys turi būti prieinamas – jei reikia, išardyti baldus, išnešti daiktus iš sandėlio arba garažo. Trečia, mums reikia žinoti tikslų krovinio svorį ir matmenis, nes tai įtakoja, kokį transportą naudosime. Ir galiausiai, jei turite kokių nors ypatingų daiktų, kurie reikalauja ypatingo elgesio – praneškite iš karto, kad galėtume tinkamai pasiruošti.

Kas nutinka, jei laikas netinka?

Ar galiu atsisakyti surinkimo?

Žinoma, galite. Jei jums siūlomas laikas netinka, mes visada galime rasti kitą variantą. Bet čia yra vienas dalykas – jei jau suplanavome maršrutą ir vairuotoją, o jūs atsisakote paskutinę minutę, tai gali sukelti tam tikrų problemų. Mes galime pritaikyti nedidelę baudą, bet aš asmeniškai stengiuosi to vengti, nes geriau rasti kitą laiką nei pyktis su klientais. Kartais tiesiog reikia pasikalbėti ir rasti sprendimą, kuris tinka abiems pusėms.

Ką daryti, jei aš negaliu būti namuose tuo metu?

Čia yra keletas variantų. Pirma, galite įgalioti kitą asmenį, kuris bus namuose ir priims mūsų žmones. Antra, jei jūsų krovinys yra sandėlyje arba kitoje vietoje, mes galime paimti jį ten, kur jis jau yra. Trečia, jei jūsų daiktai yra paruošti ir supakuoti, mes galime susitarti, kad paliksite raktus arba naudosime specialią sistemą, bet čia jau reikia išankstinio susitarimo. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai paliko raktus pas kaimyną, ir viskas vyko sklandžiai, bet taip pat esu turėjęs ir nemalonių patirčių, kai nieko nebuvo namuose, o mes švaistėme laiką veltui.

Ar galiu prašyti kito laiko, jei pirmasis man netinka?

Taip, ir aš netgi raginu tai daryti. Geriau iš karto pasakyti, kad laikas netinka, negu bandyti kažkaip susitvarkyti ir po to turėti problemų. Mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad sukeltume papildomų rūpesčių. Kartais pakanka tiesiog paskambinti ir pasakyti, kad reikia kito laiko, ir mes visada stengiamės rasti sprendimą. Žinoma, jei jūsų pageidaujamas laikas yra užimtas, tada gali tekti palaukti, bet mes visada informuosime, kokie yra galimi variantai.

Kaip sužinoti tikslų laiką?

Kada sužinosiu tikslų surinkimo laiką?

Paprastai mes žinome tikslų laiką likus vienai ar dviem dienoms iki paties surinkimo. Iki tol mes galime jums pasakyti tik apytikslį laiką – pavyzdžiui, "ketvirtadienio arba penktadienio rytą". Tai nėra dėl to, kad mes norime jums meluoti – tiesiog iki tol mes vis dar planuojame maršrutus ir deriname su kitais klientais. Aš pats suprantu, kad tai gali būti nepatogu, ypač jei jums reikia planuoti savo laiką, bet taip veikia ši sistema. Geriausia, ką galite padaryti – būti lankstūs ir turėti kelis variantus.

Ar galiu gauti tikslesnį laiką, jei paprašysiu?

Galite paprašyti, bet aš negaliu žadėti, kad gausite tikslesnį atsakymą. Kartais mes tikrai žinome, kad atvažiuosime, tarkime, tarp 10 ir 12 valandos, ir tada galime jums tai pasakyti. Bet dažniausiai mes žinome tik dieną, o tikslus laikas priklauso nuo daugelio veiksnių, kurie gali keistis iki paskutinės minutės. Jei jums tikrai svarbu žinoti tikslų laiką, geriausia pasikalbėti su mumis iš anksto ir paaiškinti situaciją – kartais mes galime kažkaip sureguliuoti, kad būtų tiksliau.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau pakeliui?

Mes visada informuojame klientus, kai krovinys yra pakeliui. Paprastai tai būna žinutė arba skambutis tą dieną, kai numatytas surinkimas, kadangi mes norime, kad jūs būtumėte pasiruošę. Bet jei jūs norite sekti savo krovinį realiuoju laiku, mes taip pat turime tam tikrų galimybių – galime sutekti jums prieigą prie mūsų sekimo sistemos, kur matysite, kur šiuo metu yra mūsų sunkvežimis. Tai nėra standartinė paslauga, bet jei jums reikia, mes galime tai suderinti.

Ką reikia žinoti apie paėmimą?

Ar kas nors padės man krauti daiktus?

Paprastai mūsų vairuotojai padeda tik pakrauti ir iškrauti krovinį iš sunkvežimio, bet ne namuose. Tai reiškia, kad jei jums reikia pagalbos nešant daiktus iš namo iki sunkvežimio, jums reikia susitarti iš anksto ir tai bus papildoma paslauga. Aš žinau, kad kartais tai gali būti nepatogu, ypač jei turite sunkių baldų arba daug daiktų, bet taip yra dėl to, kad vairuotojai turi laikytis grafiko ir negali skirti per daug laiko vienam adresui. Geriausia iš anksto pasitikslinti, ką tiksliai įtraukta į kainą, ir jei reikia papildomos pagalbos – užsakyti iš karto.

Kiek laiko trunka pats surinkimas?

Čia labai priklauso nuo krovinio dydžio ir sudėtingumo. Jei turite kelis dėžes ir kelis baldus, tai gali trukti nuo pusvalandžio iki valandos. Jei turite viso namo turto, tai gali trukti kelias valandas, o kartais net ištisą dieną. Svarbu suprasti, kad mes negalime skubėti, nes norime, kad visi daiktai būtų tinkamai supakuoti ir užfiksuoti sunkvežimyje. Aš pats esu matęs atvejų, kai skubėjimas sukėlė papildomų problemų – geriau skirti daugiau laiko ir padaryti viską kokybiškai.

Ar galiu būti tikras, kad mano daiktai bus saugūs?

Mes dedame visas pastangas, kad jūsų daiktai būtų saugūs, bet aš negaliu jums žadėti šimto procentų garantijos – to nedaro nė viena įmonė šioje srityje. Mes naudojame tinkamas pakavimo medžiagas, tvirtiname krovinį sunkvežimyje, ir mūsų vairuotojai yra patyrę, bet kartais nutinka nelaimingų atsitikimų. Svarbu, kad jūs pats taip pat pasirūpintumėte savo daiktais – jei turite ypač vertingų daiktų, apsvarstykite draudimą, ir visada fotografuokite savo krovinį prieš perduodami mums.

Ką daryti po surinkimo?

Kada mano krovinys bus pristatytas į Olandiją?

Čia vėlgi priklauso nuo daugelio veiksnių – maršruto, eismo, oro sąlygų, ir kitų siuntų. Paprastai kelionė iš Lietuvos į Olandiją trunka nuo dviejų iki keturių dienų, bet tai yra labai apytikslis skaičius. Jei jums reikia tikslesnės informacijos, geriausia pasikalbėti su mumis konkrečiu atveju, nes mes žinsime, koks yra numatytas maršrutas ir kada galima tikėtis pristatymo. Aš visada stengiuosi informuoti klientus iš anksto, bet kartais pasitaiko netikėtumų, kurių negalima numatyti.

Ar galiu sekti savo krovinį kelionės metu?

Taip, kaip jau minėjau anksčiau, mes galime suteikti jums prieigą prie mūsų sekimo sistemos. Bet čia reikia pasakyti, kad ši sistema nėra tobula – kartais ji rodo senesnę informaciją, nes duomenys atnaujinami ne kas minutę. Jei jums reikia tikslesnės informacijos, geriausia tiesiog paskambinti mums ir paklausti – mes visada žinome, kur yra mūsų sunkvežimiai, nes esame nuolatiniai ryšyje su vairuotojais.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuokite. Nedidelis vėlavimas yra normalus šioje srityje, ir dažniausiai nėra jokios rimtos priežasties. Bet jei vėlavimas yra reikšmingas, tada susisiekite su mumis ir mes išsiaiškinsime, kas nutiko. Kartais tai gali būti eismo spūstis, kartais oro sąlygos, o kartais – mūsų klaida. Jei tai mūsų klaida, mes stengiamės ištaisyti situaciją ir kompensuoti nepatogumus, bet jei tai išorinės aplinkybės, tada mes galime tik atsiprašyti ir paaiškinti situaciją.

Išvada

Na, štai ir baigėsi mano mažas pokalbis su jumis apie krovinių surinkimo laikus į Olandiją. Tikiuosi, kad bent dalis šios informacijos jums bus naudinga. Jei turite dar kokių nors klausimų – nesivaržykite kreiptis, nes kiekviena situacija yra kitokia, ir kartais geriau tiesiog pasikalbėti nei skaityti bendrą informaciją. O jei jau nusprendėte užsakyti pervežimą – kuo anksčiau tai padarysite, tuo lengviau bus suderinti jums tinkamą laiką. Sėkmės su perkraustymu!