Greitas prekių atvežimas į Bestą be jokių rūpesčių

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu su pervežimais, ir per tą laiką pristatęs į Bestą tūkstančius palečių. Suprantu, kad jums reikia greitai, patikimai ir kad prekės atvažiuotų sveikos. Ne čia kalbėsiu apie jokias dideles strategijas ar SEO terminus – tiesiog pasakosiu, kaip viskas veikia iš tikrųjų, nes pats per tiek metų mačiau ir gerų, ir labai blogų pavyzdžių. Kartais netgi pats susiduriu su situacijom, kur ne viskas eina pagal planą, bet stengiuosi visada rasti sprendimą. Tad jei jums reikia pristatyti prekes į Bestą – skaitykite toliau, čia rasite viską, kas svarbu.

Pagrindiniai klausimai apie pristatymą

Kaip greitai galima pristatyti prekes į Bestą?

Paprastai jei užsakymas padarytas iki vidurdienio, kitą dieną prekės jau gali būti sandėlyje. Bet čia priklauso nuo to, iš kur vežate. Jei jūsų tiekėjas Lietuvoje – taip, per vieną-dvi dienas tikrai spėsite. Jei prekės atvažiuoja iš Lenkijos ar Vokietijos, reikia skaičiuoti bent 2-3 dienas. Kartais būna taip, kad klientai mano, jog viskas įvyks per vieną dieną, bet pamiršta, kad sandėlyje reikia dar ir išduoti prekes. Čia reikia suprasti – jūsų tiekėjas taip pat turi savo tvarkaraštį.

Ar galiu užsakyti pristatymą tą pačią dieną?

Teoriškai taip, jei jūsų prekės jau yra sandėlyje netoli Besto ir jei turite vairuotoją, kuris gali išvažiuoti dabar. Praktiškai – dažniausiai reikia bent kelių valandų. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo skubiai pristatyti naują partiją jogurto, nes prekybos centre baigėsi atsargos. Paskambino man 8 ryto, o mes prekes pristatėme iki 14 valandos. Bet čia reikėjo tikrai pasitempti ir turėti žmogų, kuris buvo arti.

Kiek kainuoja pristatymas į Bestą?

Čia labai priklauso nuo kiekio ir atstumo. Mažam kiekiui – pvz., viena-palėtė – dažniausiai kainuoja nuo 50 iki 100 eurų, jei vežate iš Vilniaus ar Kauno. Didesniems kiekiams galima derėtis dėl kainos. Aš visada sakau klientams – duokite man tikslų adresą ir kiekį, tada pasakysiu tikrą kainą. Kartais žmonės nusteba, kad pigiau nei jie tikėjosi, o kartais – kad brangiau. Geriau paklausti iš karto.

Kokius dokumentus reikia pristatymui?

Jums reikės PVM sąskaitos faktūros arba paprastos sąskaitos, priklausomai nuo to, ar esate PVM mokėtojas. Taip pat reikia turėti prekių sąrašą – ką vežate, kiek vienetų, svorį. Bestas savo ruožtu paprašys pristatymo dokumento su jūsų įmonės rekvizitais. Jei vežate maisto produktus, gali prireikti ir maisto saugos dokumentų. Čia jau reikia žinoti konkrečiai, kokias prekes vežate – nes maistas ir nemaištingos prekės turi skirtingus reikalavimus.

Ar reikia užsakyti iškrovimą?

Dažniausiai vairuotojas tik pristato prekes iki sandėlio įvažiavimo. Jei jums reikia, kad prekes dar ir iškrautų į sandėlį – tai jau papildoma paslauga. Besto sandėliuose paprastai yra savo žmonės, kurie priima prekes, bet jei norite, kad mes padėtume iškrauti – taip pat galime susitarti. Kartais klientai mano, kad vairuotojas viską padarys, o paskui pyksta, kad reikėjo papildomai mokėti. Geriau iš karto susitarti dėl visko.

Kas atsako, jei prekės pažeidžiamos kelyje?

Jei prekės pažeidžiamos dėl mūsų kaltės – atsakome mes. Bet čia svarbu suprasti, kad ne visada kaltė būna mūsų. Jei prekės buvo blogai supakuotos iš pradžių, o pervežant tik truputį pasislinko – čia jau kita istorija. Aš visada rekomenduoju filmuoti prekes prieš kraunant. Turėjau atvejį, kai klientui atrodė, kad mes kažką sulaužėme, o pasirodo – prekės buvo jau sudužusios sandėlyje. Vaizdo įrašas mus abu apsaugojo.

Praktiniai aspektai

Ką daryti, jei prekės neatitinka užsakymo?

Pirmiausia – susisiekti su tiekėju. Jei prekės neatitiko to, kas buvo užsakyta, tai dažniausiai yra tiekėjo problema, o ne mūsų. Bet jei jau pristatėme ne tas prekes dėl mūsų klaidos – žinoma, pakeisime arba grąžinsime. Kartais būna taip, kad per klaidą užsakyta ne tai, ko reikėjo, o mes tik vykdome užsakymą. Čia reikia gerai pasitikrinti dokumentus prieš pradedant vežti.

Ar galima pristatyti prekes į Bestą savaitgalį?

Gali būti, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Besto sandėliai savaitgaliais dirba ribotu režimu arba visai nedirba. Priklauso nuo konkretaus sandėlio. Aš turėjau klientą, kuriam reikėjo pristatyti prekes sekmadienį, nes pirmadienį buvo didelis pardavimų sumažėjimas. Susitarėme, bet kainavo brangiau nei paprastas pristatymas. Jei galite – planuokite darbo dienomis.

Kaip elgtis, jei Bestas nepriima prekių?

Kartais būna, kad sandėlys atsisako priimti prekes – gal dėl to, kad neatėjo dokumentai, gal dėl to, kad prekės neatitinka jų reikalavimų. Čia reikia skambinti į Bestą ir aiškintis. Mes taip pat galime padėti susisiekti ir išspręsti situaciją. Buvo atvejis, kai kliento prekės buvo atvežtos, bet sandėlyje pasakė, kad laukia kitoje eilėje ir priims tik po dviejų valandų. Vairuotojas laukė, bet tai jau papildomas laikas.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo laiką?

Geriausia kuo anksčiau pranešti. Jei dar niekur nevažiavome – tiesiog pakeisime laiką ir viskas. Jei jau esame kelyje – gali būti sudėtingiau, bet visada galima derėtis. Aš visada sakau klientams – geriau paskambinti iš karto, nei po to aiškintis, kodėl neatvažiavome laiku.

Ar galima pristatyti dalimis?

Taip, žinoma. Jei jums reikia didelio kiekio prekių, bet Bestas negali priimti visko iš karto – galime vežti dalimis. Čia reikia tik susitarti dėl grafiko. Kartais būna patogiau vežti du kartus po mažiau nei vieną kartą per daug. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Dokumentacija ir teisiniai reikalai

Kokie mokesčiai taikomi pristatymui?

Pristatymas Lietuvoje paprastai yra apmokestinamas PVM, jei jūsų įmonė yra PVM mokėtojas. Jei esate fizinis asmuo arba ne PVM mokėtojas – tada mokate tik už paslaugą be PVM. Bet čia geriau pasitikslinti su buhalteriu, nes aš ne mokesčių specialistas (čia reikia pripažinti – kartais pats supainioju, kai keičiasi taisyklės).

Ką daryti, jei prekes reikia grąžinti?

Jei prekės neatitiko kokybės arba jūsų užsakymo – galima grąžinti. Bet čia jau reikia tartis su tiekėju, o ne su mumis. Mes galime pavežti prekes atgal, bet tai jau bus naujas užsakymas ir nauja kaina. Kartais tiekėjas pats susiorganizuoja grąžinimą, kartais prašo mūsų pagalbos.

Ar reikia draudimo prekėms?

Aš rekomenduoju drausti brangesnes prekes. Paprastai mes turime savo draudimą, bet jis galioja tik tam tikram kiekiui. Jei vežate labai brangias prekes – geriau papildomai apsidrausti. Buvo atvejis, kai klientui reikėjo vežti elektronikos prekių už 50 tūkstančių eurų. Paprašėme papildomo draudimo, nes mūsų draudimas tikrai nepadengtų visos sumos.

Kaip sužinoti, ar mano prekės tinkamos vežti?

Jei turite abejonių – geriau pasiklausti iš karto. Kai kurias prekes reikia vežti tam tikromis sąlygomis – pvz., šaldytas prekes reikia vežti šaldymo mašina, o trapioms reikia papildomos pakuotės. Aš pats ne visada žinau visas detales, bet galiu paklausti žmonių, kurie turi daugiau patirties su konkrečiomis prekėmis.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kas bus, jei vairuotojas vėluoja?

Stengiamės to išvengti, bet kartais nutinka – eismo spūstys, avarijos, blogi orai. Jei matome, kad vėluosime – iš karto pranešame. Geriau žinoti iš anknego nei stovėti ir laukti. Turėjome atvejį, kai vairuotojas įstrigo eismo spūstyje prie Kauno ir vėlavo dvi valandas. Klientui pranešėme iš karto, jis spėjo persitvarkyti priėmimą.

Ką daryti, jei sandėlys uždarytas atvažiavus?

Kartais būna, kad sandėlis uždarytas dėl šventės arba dėl vidinės tvarkos. Prieš važiuodami visada patikrinkite, ar sandėlis dirba. Jei atvažiavote ir sandėlis uždarytas – skambinkite į Bestą ir aiškinkitės. Galbūt reikia atvažiuoti kitu metu, galbūt yra kitas įėjimas. Buvo atvejis, kai sandėlis buvo perkeltas į kitą vietą, o mes važiavome į senąjį. Gerai, kad paskambinome iš anksto.

Kaip elgtis, jei prekių kiekis neatinka?

Pirmiausia – patikrinkite kiekį prieš pasirašydami priėmimo dokumentą. Jei matote, kad trūksta prekių – rašykite pastabą ir praneškite tiekėjui. Mes čia nieko negalime padaryti, jei prekės trūko jau sandėlyje prieš kraunant. Bet jei pervežant kažkas prarasta – tada jau mūsų atsakomybė.

Ar galima pristatyti naktį?

Techniškai taip, bet reikia susitarti iš anksto. Dauguma sandėlių naktį nedirba, todėl pristatymas naktį dažniausiai neturi prasmės, jei niekas nepriims prekių.