Greitas krovinio pristatymas į Olandiją per 36 valandas – viskas, ką reikia žinoti

Įvadas

Sveika! Dažnai manęs klausia – ar tikrai įmanoma pristatyti krovinį į Olandiją per 36 valandas? Taip, tikrai įmanoma, bet čia yra daugiau niuansų nei gali pasirodyti pirmo žvilgsnio. Aš jau keletą metų dirbu su tarptautiniais pervežimais ir tikrai žinau, kas veikia, o kas – ne. Kartais klientai ateina su labai konkrečiais lūkesčiais, bet nežino, kad pats procesas priklauso nuo daugybės faktorių – nuo to, kokį krovinį vežate, iki to, iš kurio Lietuvos punkto išvykstate. Šiame straipsnyje pasidalinsiu viskuo, ką per šiuos metus sužinojau dirbdama su pervežimais į Olandiją. Pasiruošk – čia bus ir naudingų patarimų, ir realių situacijų, su kuriomis pati susidūriau.

DUK

Ką reiškia pristatymas per 36 valandas?

Paprastai tariant, tai reiškia, kad nuo momento, kai jūsų krovinys pakraunamas Lietuvoje, iki momento, kai jis pristatomas gavėjui Olandijoje, praeina ne daugiau nei 36 valandos. Bet čia svarbu suprasti – tas laikas skaičiuojamas nuo faktinio pakrovimo, o ne nuo jūsų skambučio man ar užsakymo momento. Kartais žmonės mano, kad jei jie šiandien paskambino, tai rytoj jau turi būti pristatyta, bet taip neveikia. Reikia laiko susitvarkyti dokumentus, surasti tinkamą vairuotoją, suplanuoti maršrutą. Realiai, jei viskas einama sklandžiai, pervežimas iš Kauno ar Šilainių rajono iki Roterdamo ar Amsterdamo užtrunka maždaug 20-24 valandas važiavimo, plius kelios valandos pakrovimui-iškrovimui. Bet tai tik tada, kai viskas idealiai susideda.

Ar tai brangesnis variantas?

Taip, greitas pristatymas į Olandiją kainuoja brangiau nei standartinis pervežimas, kuris gali užtrukti 2-3 dienas. Bet skirtumas nėra toks didelis, kaip daugelis mano. Paprastai kalbame apie 20-30% priemoką prie standartinės kainos. Priklauso nuo krovinio dydžio, svorio, ir konkrečios datos. Jei jums tikrai reikia greitai, verta sumokėti šiek tiek daugiau. Aš visada patariu klientams pasverti – ar tikrai būtina per 36 valandas, ar galima palaukti 2 dienas ir sutaupyti. Kartais atsakymas akivaizdžiai "taip, reikia", o kartais žmogus tiesiog norejo greičiau ir neturėjo ypatingos priežasties.

Kokius krovinius galima vežti per 36 valandas?

Beveik viską, išskyrus labai didelius arba pavojingus krovinius, kuriems reikalingi specialūs leidimai. Paprastai kalbame apie krovinius iki 24 tonų, kurie telpa į standartinį vilkiką. Jei jums reikia vežti didesnius krovinius arba krovinius su specialiomis sąlygomis (temperatūros kontrolė, saugumas), tada laikas gali skirtis. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norejo vežti pramoninę įrangą, irgi norejo per 36 valandas, bet pasirodo, kad reikėjo specialaus krovininio leidimo, tai užtruko ilgiau. Svarbu iš karto pasakyti, ką vežate, kad galėčiau tiksliai įvertinti.

Ar galima pristatyti bet kuriuo paros metu?

Taip, bet čia vėlgi – priklauso nuo konkrečios situacijos. Jei jums reikia naktinio pristatymo, tai įmanoma, bet dažniausiai kainuoja brangiau. Dauguma pervežimų vyksta dienos metu, nes paprasčiau iškrauti krovinį, kai gavėjas yra darbe. Bet jei jums reikia konkrečiai naktį arba labai anksti ryte, mes tai galime suorganizuoti. Tiesiog reikia iš anksto susitarti. Kartais vairuotojai noriai dirba naktį, nes tada mažiau eismo, bet kartais nori normalaus darbo laiko. Geriausia tiesiog paklausti ir mes rasime sprendimą.

Kaip užsakyti greitą pervežimą?

Paprasčiausia – susisiekti su mumis telefonu arba el. paštu. Svarbu žinoti kelis dalykus: iš kur vežate (miestas, adresas), į kur vežate (Olandijoje), kas tas krovinys (aprašymas, svoris, matmenys), ir kada tiksliai reikia pristatyti. Kuo daugiau informacijos iš karto, tuo greičiau galiu pasakyti, ar įmanoma per 36 valandas ir kokia bus kaina. Aš visada patariu parašyti arba paskambinti dieną anksčiau, jei žinote, kad prireiks pervežimo. Žinoma, kartais būna neatidėliotinų situacijų, tada stengiamės viską suorganizuoti tą pačią dieną, bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar tiesiogiai vežate ar naudojate tarpininkus?

Mes dirbame su savo transportu ir savo vairuotojais, tai reiškia, kad jums nereikia jokios papildomos grandies. Kai kurios įmonės naudoja kitų pervežėjų paslaugas, ir tada kaina būna didesnė, ir informacija kartais pasimeta keletą kartų perdavus. Mes to vengiame. Vienintelis atvejis, kai naudojame kitus, yra tada, kai patys neturime laisvo vilkiko, bet tada aš visada pasakau klientui, kad bus naudojamas partnerio transportas. Manau, kad sąžiningumas čia labai svarbus. Buvo kartų, kai kitos įmonės melavo klientams, o paskui krovinys vėlavo, ir man teko gelbėti situaciją. Taip kad mes stengiamės būti skaidrūs.

Ką daryti, jei mano krovinys labai skubus?

Jei tikrai labai skubu, mes galime organizuoti "greitąjį" pervežimą, kuris dar greitesnis nei standartinis 36 valandų variantas. Bet čia jau kalbame apie tikrai aukštos kainos variantą, kai vairuotojas važiuoja be sustojimo (išskyrus būtinus), krovinys pakraunamas ir iškraunamas pagal prioritetą, ir visa logistika sutvarkoma taip, kad niekas neužtruktų. Tai tinka, jei jūsų verslas priklauso nuo to krovinio ir vėlavimas kainuotų daugiau nei greitas pervežimas. Vienam klientui teko vežti atsargines dalis į gamyklą Olandijoje, kur sustojo linija dėl trūkstamos detalės – tada tikrai vertėjo mokėti daugiau.

Ar garantuojate 36 valandas?

Mes garantuojame viską, ką galime kontroliuoti – savalaikį pakrovimą, tinkamą transportą, patyrusį vairuotoją. Bet yra dalykų, kurių mes negarantuojame, nes jie nepriklauso nuo mūsų – pvz., eismo sąlygos keliuose, oro sąlygos, arba jei Olandijoje yra streikas. Paprastai viskas būna gerai, bet kartais nutinka neplanuotų dalykų. Vieną kartą buvo didelis eismas Vokietijoje dėl avarijos, tai mūsų vairuotojas vėlavo kelias valandas. Mes visada informuojame klientą, jei atsiranda problemų, ir stengiamės jas spręsti. Bet 36 valandas laikome realiu tikslu, ne svajone.

Kokios kainos šiuo metu?

Kainos priklauso nuo keleto faktorių: krovinio svorio ir dydžio, konkrečios datos, ir to, iš kur iki kur vežate. Maždaug galėčiau pasakyti, kad standartinis pervežimas iš Lietuvos į Olandiją kainuoja nuo 800 iki 1200 eurų, o greitasis per 36 valandas – nuo 1000 iki 1500 eurų. Bet tai labai apytiksliai. Geriausia parašyti man konkrečius duomenis ir aš pasakysiu tikslią kainą. Kartais žmonės nusteba, kai pasakoju mažesnę kainą nei jie tikėjosi, o kartais – atvirkščiai. Kiekviena situacija yra skirtinga.

Ar galima atsekti krovinį?

Taip, mes suteikiame galimybę sekti krovinį realiu laiku. Vairuotojas turi GPS sistemą, ir jūs galite matyti, kur jis šiuo momentu yra. Tai labai patogu, ypač jei jums reikia planuoti gavėjo darbą arba jei esate nervinga dėl krovinio saugumo. Kartais klientai skambina kas valandą ir klausia, kur dabar vilkikas – dabar gali patys pasižiūrėti. Bet čia reikia pasakyti, kad kartais GPS rodo su nedideliu vėlavimu, tai jei jums reikia labai tikslios informacijos, geriausia tiesiog paskambinti man.

Ką daryti, jei krovinys sugadinamas kelyje?

Mes esame apdrausti, tai reiškia, kad jei krovinis sugadinamas dėl mūsų kaltės (pvz., vairuotojas blogai užfiksavo krovinį), jums bus kompensuota. Bet čia svarbu suprasti – jei krovinys buvo blogai supakuotas jūsų pusės, tai jau kita istorija. Visada patariu klientams gerai supakuoti krovinį, naudoti tinkamas medžiagas, ir fotografuoti prieš pakraunant. Vieną kartą klientė vežė stiklo gaminius ir jie buvo visiškai blogai supakuoti – aišku, keletas sudužo. Po to ji jau žinojo, kaip reikia daryti. Taigi – gera pakuotė yra jūsų atsakomybė, o saugus pervežimas – mūsų.

Ar vežate iš bet kurio Lietuvos miesto?

Taip, mes vežame iš visos Lietuvos – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, ir bet kuris kitas miestas arba miestelis. Jei jūs esate kaime ir norite pristatyti krovinį į Olandiją, mes taip pat galime padėti. Kartais tiesiog reikia šiek tiek daugiau laiko surinkti krovinį, jei jis yra keliose vietose. Iš Šilainių rajono Kaune, pavyzdžiui, mes dažnai pakrauname, tai arti mūsų bazės. O jei jūs esate toli nuo didžiųjų miestų, tiesiog reikia įvertinti papildomą laiką, kol vairuotojas pas jus atvažiuos. Bet kokiu atveju, mes visada rasime sprendimą.

Kokie dokumentai reikalingi?

Priklauso nuo krovinio tipo. Jei vežate standartinį krovinį (prekes, dalis, įrangą), dažniausiai reikia tik sąskaitos faktūros arba waybillo. Bet jei vežate kažką specifinio (pvz., maisto produktus, vaistus, pavojingas medžiagas), tada reikalingi papildomi dokumentai. Visada geriau iš karto pasakyti, ką vežate, tada aš jums tiksliai pasakysiu, kokius dokumentus reikia paruošti. Vieną kartą klientas norejo vežti alkoholį į Olandiją ir nustebo, kad reikalingi licencijos dokumentai. Laimei, mes padėjome viską sutvarkyti, bet tai užtruko papildomą dieną.

Ar galima vežti asmeninius daiktus?

Taip, mes vežame ir asmeninius daiktus, bet čia yra keletas niuansų. Jei tai tikrai asmeniniai daiktai (baldai, drabužiai, automobilis), tada viskas paprasta. Bet jei tai verslo krovinys, skirtas pardavimui arba naudojimui versle, tada reikalingi kiti dokumentai. Kartais žmonės nori vežti savo asmeninį automobilį į Olandiją – taip pat įmanoma, mes turime tam skirtų pervežimų. Svarbu tiksliai žinoti, ką vežate, kad galėtume tinkamai paruošti dokumentus ir įkainoti paslaugą.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Jei jums reikia pakeisti adresą Olandijoje, kol krovinys jau pakrautas, mes stengiamės padėti, bet čia gali prireikti papildomo laiko ir gali būti papildomas mokestis. Viskas priklauso nuo to, kaip toli naujas adresas nuo pradinio. Jei pristatymas buvo į Roterdamą, o jums staiga reikia į Amsterdamą – tai dar įmanoma, bet kainuos brangiau. Geriausia iš karto tiksliai žinoti, kur reikia pristatyti. Kartais klientai paskutinę minutę keičia adresą ir tada susiduriame su papildomais iššūkiais. Aš visada stengiuosi eiti į pagalbą, bet reikia suprasti, kad tai ne visada įmanoma greitai.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima krovinio?

Tokia situacija yra labai nemaloni, bet kartais nutinka. Jei gavėjas nepriima krovinio dėl kokių nors priežasčių, mes susisiekiame su jumis ir bandome išspręsti problemą. Galbūt tai tik laikinas nesusipratimas, galbūt reikia papildomos informacijos. Jei problema neišsprendžiama, krovinys gali būti grąžintas į Lietuvą arba paliktas sandėlyje Olandijoje, bet čia jau taikomi papildomi mokesčiai. Vieną kartą buvo situacija, kai gavėjas tiesiog nebuvo informuotas apie siuntą, tai po mano skambučio viskas išsisprendė per 10 minučių. Kartais problemos būna daug paprastesnės nei atrodo.

Ar galima dalinis krovinis?

Taip, mes vežame ir dalinius krovinius. Tai reiškia, kad jūsų krovinys gali būti dalis didesnio krovinio, kuris keliauja tuo pačiu vilkiku. Tai dažniausiai yra pigesnis variantas, bet trunka ilgiau, nes reikia laukti, kol vilkikas bus pilnas. Dėl 36 valandų garantijos – dalinių krovinių atveju tai gali būti sudėtingiau garantuoti, nes viskas priklauso nuo to, kada vilkikas bus pilnas ir galės išvykti. Bet jei jums reikia tikrai greitai, geriau užsakyti visą vilkiką. Aš visada patariu pagal konkrečią situaciją.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Mes priimame banko pervedimą, kartais galima susitarti dėl atsiskaitymo grynais, bet tai retas atvejis. Paprastai mes prašome sumokėti prieš pervežimą arba dalį sumos prieš, o likusią dalį – po pristatymo. Naujiems klientams dažniausiai reikalingas išankstinis mokėjimas, o nuolatiniams klientams mes taikome lankstesnes sąlygas. Kartais žmonės nori mokėti dalimis, tai taip pat galima aptarti. Svarbiausia – susitarti iš anksto, kad po to nebūtų nesusipratimų.

Kaip sužinoti, ar jums tinka ši paslauga?

Paprasčiausia būtų susisiekti su mumis ir aptarti jūsų konkrečią situaciją. Aš visada pirma paklausiu visų svarbių klausimų, o tada pasakau, ar įmanoma per 36 valandas ir kokia bus kaina. Jei dėl kažko abejoju, aš jums tai pasakysiu – geriau sąžiningai pasakyti, kad kažkas gali būti sudėtinga, nei žadėti ir neišpildyti. Buvo kartų, kai aš pati siūliau klientams kitą sprendimą, nes mano siūlomas variantas jiems netiko dėl kainos ar laiko. Man svarbiausia, kad klientas būtų patenkintas, o ne kad aš uždirbčiau bet kokia kaina.

Ar dirbate savaitgaliais?

Taip, mes dirbame ir savaitgaliais, bet čia vėlgi – priklauso nuo situacijos. Jei jums tikrai reikia pervežimo savaitgalį, mes galime tai suorganizuoti, bet tai gali kainuoti brangiau. Paprastai savaitgaliais vairuotojai nori ilsėtis, tai reikia papildomai mokėti už jų darbą. Bet jei jūsų verslas veikia savaitgaliais arba jums kitaip reikia, mes visada galime rasti sprendimą. Kartais žmonės norejo pervežti krovinį šventinę dieną ir mes tai padarėme, nors buvo sudėtinga. Svarbu iš anksto planuoti.

Ką daryti, jei pakeičiau planus ir nebenoriu vežti krovinio?

Jei jums reikia atšaukti užsakymą, susisiekitę su mumis kuo greičiau. Jei atšaukiate prieš kelias dienas iki planuoto pakrovimo, dažniausiai pinigai grąžinami arba perkeliami į kitą užsakymą. Jei atšaukiate tą pačią dieną arba krovinys jau pakrautas, tada gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Mes visada stengiamės būti lankstūs, bet taip pat turime apsaugoti save ir vairuotojus nuo nuostolių. Geriausia iš karto gerai pagalvoti, ar jums tikrai reikia pervežimo, prieš užsakant.

Ar galima pasitikėti jūsų paslauga?

Aš suprantu, kad tai svarbus klausimas, ypač jei anksčiau neteko dirbti su mumis. Mes turime patirtį šioje srityje, dirbame jau keletą metų, turime patenkintų klientų, kurie grįžta vėl ir vėl. Bet aš nenoriu tikėtis jūsų žodžio – geriausia tiesiog susisiekti ir pabandyti. Jei kas nors nepatiks, jūs visada galite rinktis kitą paslaugų teikėją. Aš visada sakau tiesą apie tai, ką galime ir ko negalime padaryti. Kartais žmonės ateina nusivylę po to, kai kita įmonė žadėjo kalnus ir nepateikė. Mes stengiamės būti realistas.

Kuo jūsų paslauga geresnė už kitas?

Aš tikrai nenoriu sakyti, kad mes esame geriausi – kiekviena įmonė turi savo stiprybes. Bet mes tikrai dirbame sąžiningai, laikomės terminų, turime gerą komunikaciją su klientais. Vienas dalykas, kurį girdžiu dažnai – žmonės vertina tai, kad mes visada atsiliepame į skambučius ir žinutes, ir kad informuojame apie eigą. Kai kurios įmonės tiesiog paima krovinį ir dingsta, o paskui klientai nežino, kas vyksta. Mes to vengiame. Be to, mes esame lankstūs ir stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių, o ne atvirkščiai.

Kaip greitai galite pradėti?

Jei turime laisvą vilkiką, galime pradėti tą pačią dieną arba kitą dieną. Bet čia vėlgi – priklauso nuo konkrečios situacijos. Jei jūs skambinate ir sakote "man reikia šiandien", o mes turime laisvą transportą, tai įmanoma. Bet jei visi vilkikai jau išvykę, tada reikia laukti. Geriausia planuoti iš anksto, jei įmanoma. Aš visada patariu klientams, kurie reguliariai veža krovinius, užsakyti iš anksto, kad garantuotų laiką. Bet jei tikrai reikia skubiai, mes stengiamės padaryti viską, kas įmanoma.

Ką darote, jei kelyje atsiranda problemų?

Jei kelyje atsiranda problemų (eismo, oro sąlygos, techniniai gedimai), mes iš karto susisiekiame su klientu ir informuojame apie situaciją. Stengiamės rasti alternatyvius sprendimus – galbūt pakeisti maršrutą, galbūt pailginti terminą, jei tai neišvengiama. Mes turime patyrusių vairuotojų, kurie moka spręsti problemas kelyje, bet kartais situacijos būna nevaldomos. Vieną kartą vilkikas turėjo techninę problemą Vokietijoje, tai teko organizuoti kitą vilkiką iš Lietuvos, kad krovinys vis tiek būtų pristatytas laiku. Klientė buvo labai supratinga ir viskas gerai baigėsi.

Ar galima gauti nuolaidą, jei reguliariai vežu krovinius?

Taip, nuolatiniams klientams mes taikome nuolaidas. Jei jūs vežate krovinius reguliariai, mes tikrai galime susitarti dėl geresnės kainos. Taip pat jei jūs vežate didelius krovinius arba dažnai, galime sudaryti ilgalaikę sutartį su fiksuota kaina. Vienas mūsų nuolatinių klientų veža prekes į Olandiją kas savaitę ir jau turi specialų susitarimą. Jei jūs planuojate reguliariai naudotis mūsų paslauga, tikrai verta aptarti ilgalaikį bendradarbiavimą. Aš visada stengiuosi būti teisinga nuolatiniams klientams.

Išvada

Taigi, jei jums reikia pristatyti krovinį į Olandiją per 36 valandas – taip, tai įmanoma, ir mes galime jums padėti. Svarbiausia iš karto pateikti tikslią informaciją apie krovinį, adresus ir pageidaujamą laiką, tada mes galėsime tiksliai pasakyti, ar tai įmanoma ir kokia bus kaina. Mes dirbame sąžiningai, laikomės terminų, ir visada informuojame klientus apie eigą. Jei turite klausimų – susisiekite, visada padėsiu rasti geriausią sprendimą jūsų situacijai. O jei jūs esate iš Šilainių ar kito Kauno rajono – dar geriau, nes mums arti ir galime greitai susitvarkyti viską. Laukiu jūsų žinutės ar skambučio!