Garantuotas pristatymas į Olandiją laiku be jokių vėlavimų

Įvadas

Dažnai žmonės manęs klausia – ar iš tikrųjų įmanoma garantuoti pristatymą į Olandiją laiku? Trumpas atsakymas – taip, bet su išlygom. Aš dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau septynerius metus ir per tą laiką mačiau visko: ir sklandžių perkraustymų, ir tikrų košmarų, kai viskas ivyko ne taip kaip planuota. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau kad nesakysiu "šiame straipsnyje", bet jau pasakiau... eisiu toliau) noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia garantuotas pristatymas, kokios yra realios problemos ir kaip jas apeiti. Papasakosiu ir kelis atvejus iš mano praktikos, kur viskas pavyko gerai, ir kelis kur tikrai nebuvo linksma. Pradėkim.

Dažniausi klausimai

Kas tai yra garantuotas pristatymas?

Paprastai tariant, tai žodžiai, kurie reiškia, kad mes prisiimame atsakomybę pristatyti jūsų daiktus iki tam tikros datos. Bet čia yra visas spektras – nuo visiškos garantijos iki labai sąlygiško "stengsimės". Aš visada sakau klientams tiesiai – jei jums reikia tikros datos, mes galim tai užtikrinti, bet kainuoja brangiau. Jei galite lankstytis porą dienų, galim sutaupyti. Priklauso nuo jūsų situacijos.

Ar tikrai nėra jokių vėlavimų?

Čia reikia būti sąžiningam – 100% garantija neegzistuoja. Buvo atvejis kai mano komanda viską padarė perfect (na gerai, bevečiau), bet pasirodo vairuotojas susirgo ir reikėjo keisti žmogų. Tai buvo tris dienas vėlavimo. Grąžinome dalį pinigų, klientas suprato, bet faktas liko – kartais nutinka nenumatytų dalykų. Oro sąlygos, eismo spūstys, pasienio problemos – viskas įmanoma.

Ką reiškia "laiku" šiuo atveju?

Laiku – tai data, kurią suderiname pradžioje. Dažniausiai tai būna konkrečios dienos, bet kartais klientai sako "man reikia iki rugpjūčio 15" ir tai jau yra laiko riba. Svarbu iškart susitarti dėl datos ir viską užfiksuoti, nes vėliau kyla nesusipratimų. Aš asmeniškai visada rašau datas el. paštu, kad vėliau nereikėtų ginčytis.

Kaip apskaičiuojama kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: kiek daiktų vežate, iš kur ir į kurą Olandijoje, kokiu būdu (pilna mašina ar dalijamasi su kitais). Paprastai tariant – kuo daugiau vietos užimate sunkvežimyje, tuo brangiau. Bet jei vežat tik kelias dėžes, galima sutilpti į mažesnę sumą. Aš visada siūlau paskaičiuoti kelis variantus.

Ar galima pigiau nei reklamuoja kitos įmonės?

Gali būti, bet čia reikia žiūrėti kas įeina į tą kainą. Kartais maža kaina reiškia, kad mokėsite papildomai už krovimą, draudimą, arba tiesiog gausit prastesnę paslaugą. Buvo pas mane klientė, kuri sutaupė 200 eurų su kita įmone, bet galiausiai permokėjo 500 už "netikėtus" mokesčius. Kartais geriau mokėti šiek tiek daugiau ir žinoti ką gauni.

Kada geriausia užsakyti perkraustymą į Olandiją?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės persikelti po trijų mėnesių – jau dabar skambinkite. Vasaros mėnesiai yra pats pikas, tada sunkiau gauti gerą datą. Žiemą paprastai pigiau ir lengviau susiplanuoti. Aš turėjau klientą, kuris užsakė prieš dvi savaites ir mes vos suspėjom suorganizuoti viską – streso buvo abiem pusėms.

Kokie dokumentai reikalingi?

Reikia paso ar asmens tapatybės kortelės, o jei vežatės baldus ar kitą turtą – gali prireikti pirkimo čekių arba sąrašo. Kartais Olandijos muitinė prašo deklaracijos, bet jei vežatės asmeninius daiktus, paprastai viskas paprasta. Aš visada patikrinu dokumentus iš anksto, kad nereikėtų spręsti problemų paskutinę dieną.

Ar reikia draudimo?

Draudimas nėra privalomas, bet aš labai rekomenduoju. Pervežant daiktus viskas gali nutikti – kartais tiesiog dėžė nukrenta, kartais mašina turi avariją. Draudimas paprastai kainuoja kelis procentus nuo vertės, bet suteikia ramybę. Buvo atvejis kai kliento senelis vežė vertingą paveikslą ir dėžė buvo apgadinta – be draudimo būtų buvę labai nemalonu.

Kaip vyksta pats pervežimas?

Pirma diena – atvažiuojam pas jus, krauname daiktus. Antra arba trečia diena – kelionė. Paskutinė diena – išvežam ir pristatom į naują vietą Olandijoje. Bet čia labai priklauso nuo atstumo ir kelio. Kartais reikia dviejų dienų kelionės, kartais pavyksta per vieną. Aš visada informuoju klientą iš anksto.

Kas vyksta jei mano daiktai vėluoja?

Jei vėluojam dėl mūsų kaltės – kompensuojame dalį kainos arba sutariam dėl kitų sprendimų. Bet jei vėluojama dėlforce majeure (tai toks gražus žodis) – oro sąlygų, streikų, staigių pasienio problemų – čia jau sunkiau ką padaryti. Svarbu iškart bendrauti ir informuoti vienas kitą, nes dažnai problemą galima išspręsti iki ji tampa didele.

Ar galiu pats krauti daiktus?

Taip, galite krauti patys, bet tada mes negalime garantuoti dėl galimų sugadinimų. Paprastai siūlau mišrią versiją – jūs pakuojat, mes kraunam. Bet jei norit viską daryti patys, tada jūs ir atsakot už viską. Buvo klientų kurie patys krautijo ir viskas buvo gerai, bet buvo ir tokių kurie supakavo taip kad dėžės iširo per kelią.

Ką daryti jei atvykęs pastebėjau sugadinimą?

Svarbu iškart daryti nuotraukas prieš ir po. Aš visada tai sakau klientams, bet ne visi klauso. Jei pastebėjote sugadinimą – iškart skambinkite ir rašykite, nesislėpkite. Mes esam sudarę taisykles dėl to ir dažniausiai viską išsprendžiam geranoriškai. Bet jei praleisit laiką, gali būti sunkiau įrodyti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežam atskirai arba kartu su jūsų daiktais, bet čia reikalingas specialus gabenimo dokumentas ir narvas. Katės ar šunys paprastai keliauja lengviau, bet reikia pasitikrinti reikalavimus Olandijoje. Vieną kartą vežėm kliento papūgą ir tai buvo tikras nuotykis – reikėjo specialaus leidimo ir viskas užtruko. Bet įmanoma.

Kaip elgtis su senais baldais kuriuos noriu išmesti?

Mes galim paimti ir senus baldus, bet tada jie paprastai keliauja į recycled (perpanaudojimo) centrą. Kartais tai kainuoja papildomai, kartais ne – priklauso nuo kiekio ir būklės. Aš patarinu pasižiūrėti ar tikrai verta vežti viską, nes kartais pigiau nusipirkti naują Olandijoje nei vežti seną iš Lietuvos.

Kas atsitiks jei mano naujas adresas pasikeis prieš perkraustymą?

Reikia kuo greičiau mus informuoti. Jei adresas pasikeičia – tai gali paveikti kainą ir laiką. Mes stengiamės lankstytis, bet jei jau viskas suplanuota, pakeitimai gali būti sudėtingi. Geriau turėti bent preliminarią vietą ir jei kas keičiasi – iškart pranešti.

Ar galima turėti asmeninį kontaktinį žmogų visą laiką?

Taip, paprastai aš pats būnu kontaktas arba perduodu kokiam nors kolegai kuris žino jūsų situaciją. Svarbu turėti kam skambinti jei iškyla klausimų. Mes stengiamės, kad nebūtų taip, kad klientas nežino kas juo rūpinasi. Bet kartais būna painiavos, čia tiesiai šviesiai sakau.

Ką daryti jei man reikia skubaus pristatymo?

Skubus pristatymas įmanomas, bet kainuoja brangiau. Jei reikia per vieną dieną – tai jau yra ypatingas atvejis ir reikia atskiro sutarimo. Aš turėjau klientą kuris labai skubėjo ir mes organizavom naktinį pervežimą – pavyko, bet buvo brangu. Jei yra galimybė – geriau planuoti iš anksto.

Ar galima sekti kur yra mano daiktai?

Šiais laikais turim GPS sekimą, taigi galite matyti kurioje vietoje mašina. Bet čia ne visada rodo realiu laiku, kartais yra vėlavimas duomenyse. Aš visada galiu pasakyti apytiksliai kur esam. Kartais klientai skambina kas valandą – suprantu, bet stengiamės patys informuoti.

Kas bus jei mano daiktai bus pavogti?

Čia retas atvejis, bet įmanomas. Mes dirbam su patikimom įmonėm, bet gyvenime visko būna. Jei įvyksta vagystė – tai yra policijos reikalas ir draudimo klausimas. Aš pats turėjau vieną kartą tokią situaciją ir tai buvo labai nemalonu visiems. Bet išsprendėm.

Kaip sužinoti ar įmonė patikima?

Patikrinkite atsiliepimus, paklauskite ar turi licencijas, pasidomėkite kiek laiko dirba. Aš visada sakau – jei kažkas atrodo per gerai kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Yra buvę kad įmonės dingdavo su klientų pinigais. Mes stengiamės dirbti skaidriai, bet ne visos įmonės taip daro.

Ką daryti jei perkraustymas įvyko blogai?

Visų pirma – kalbėkit su mumis. Dažniausiai problemas galima išspręsti kalbantis. Jei nesigauna – yra vartotojų teisių apsauga ir galima kreiptis į atitinkamas institucijas. Bet aš tikiu, kad geri žodžiai ir bandymas susitarti veikia geriau nei teismai. Buvo keli atvejai kai teko grąžinti pinigus – nemalonu, bet atsakingumo reikia prisiimti.

Ar galima gauti sąskaitą su PVM?

Taip, mes dirbam legaliai ir išrašom sąskaitas su PVM. Bet jei esate individuali veikla ar įmonė – gali būti taikomos specialios taisyklės. Čia jau reikia individualiai pasikalbėti su buhalteriu, bet mes galim suteikti visus reikalingus dokumentus.

Koks yra geriausias laikas persikelti į Olandiją?

Jei turit galimybę rinktis – pavasaris arba ruduo paprastai geriausiai. Vasarą brangu ir daug žmonų, žiemą kartais sunku dėl oro. Bet jei jūsų aplinkybės diktuoja kitokį laiką – nieko tokio, mes prisitaikom. Svarbiausia yra planuoti, o ne laukti paskutinės minutės.

Ar galima turėti nuolaidą jei vežu daug daiktų?

Taip, didesniems kiekiams dažnai taikom nuolaidas. Bet čia jau reikia skaičiuoti individualiai. Kartais žmonės mano, kad kuo daugiau veža, tuo pigiau – taip nebūtinai. Bet jei tai pilna mašina, tikrai galim tartis dėl geresnės kainos. Aš visada siūlau pasikalbėti ir paskaičiuoti.

Ką daryti jei persigalvojau ir nebenoriu persikelti?

Jei dar nepradėjome krauti – nieko baisaus, bet gali tekti sumokėti dalį sumos už organizavimą. Jei jau pradėjom – reikia tartis atskirai. Buvo atvejis kai klientė persigalvojo dieną prieš kraunant – grąžinome dalį avanso, bet ne viską. Čia jau logiška, nes mes jau buvom suplanavę ir atsisakėm kitų darbų.

Išvada

Per visus metus supratau, kad garantuotas pristatymas į Olandiją veikia tada, kai ir klientas, ir mes dirbam kartu. Svarbu bendrauti, planuoti iš anksto ir turėti realius lūkesčius. 100% garantijos niekas nedalija, bet jei viską darom tinkamai – vėlavimų būna labai mažai. Jei planuojat persikelti – susisiekite iš anksto, pasikalbėsim, paskaičiuosim ir rasim geriausią sprendimą jums. O jei iškils klausimų – visada galit paskambinti.