Garantuojame trumpiausius pristatymo terminus į Olandiją

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau trylika metų ir kasdien matau, kaip žmonės stresuoja dėl terminų. Suprantu – jūsų baldai, jūsų daiktai, jūsų naujas gyvenimas Olandijoje laukia. Kai sakau „garantuojame trumpiausius pristatymo terminus į Olandiją", tai nėra tuščias marketingo šūkis. Per tuos metus susikūriau sistemą, kuri veikia – kartais net geriau, nei pats tikėjausi. Bet noriu būti sąžiningas: ne viskas priklauso tik nuo manęs. Yra keletas veiksnių, kuriuos jūs taip pat turite žinoti. Tad jei ruošiatės persikelti į Olandiją ir norite suprasti, kaip viskas vyksta – skaitote tinkamą vietą.

Kaip veikia pristatymo terminai

Kada tikrai galima garantuoti terminus?

Sąžiningai? Garantijuoti galima tada, kai turi pilną kontrolę visoje grandinėje. Mes dirbame su savo pačių sunkvežimiais, savo vairuotojais, savo sandėliais. Tai reiškia, kad man nereikia laukti, kol kažkas kitas atsilaisvins. Žinoma, yra išimčių – jei jūsų krovinys labai didelis, gali prireikti papildomo transporto, ir tada terminus gali tekti koreguoti. Bet dažniausiai pavyksta laikytis to, ką žadame.

Kokie standartiniai terminai iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai kalbant, tai 2–4 dienos. Taip, girdėjau jūsų abejones – pats prieš penkerius metus būčiau sakęs 3–5, bet infrastruktūra pagerėjo, keliai tapo geresni, o mes išmokome geriau planuoti maršrutus. Kartais pavyksta ir per 2 dienas, jei viskas susideda – nėra eismo, vairuotojas gerai jaučiasi, dokumentai tvarkingi. Bet nenoriu jums žadėti 2 dienų, jei realiai dažniausiai yra 3.

Ar greitis nepakenkia kokybei?

Čia svarbus klausimas. Greitis nereiškia skubėjimo. Mes nesame tokia įmonė, kuri meta daiktus į sunkvežimą ir lekia per visą Europą. Viskas tvarkingai supakuota, pritvirtinta, patikrinta. Kartais net per greitai nori padaryti – prisimenu atvejį, kai vairuotojas norėjo važiuoti naktį, bet aš jį sustabdžiau, nes buvo pavargęs. Geriau vieną dieną ilgiau, nei avarija kelyje.

Ką jūs galite padaryti dėl greitesnio pristatymo

Kaip paruošti daiktus, kad viskas vyktų greičiau?

Pirma – susitvarkykite dokumentus iš anksto. Žinau, kad skamba nuobodžiai, bet tai tikrai lemia terminus. Jei muitinėje trūksta popieriaus, viskas sustoja. Antra – jei įmanoma, sumažinkite krovinio dydį. Kuo mažiau daiktų, tuo greičiau kraunama ir tuo greičiau važiuojama. Trečia – būkite prieinami telefonu. Kartais reikia greitai patikslinti adresą arba laiką, ir jei jūsų nepasiekia, viskas vėluoja.

Ar verta patiems pakuoti daiktus?

Čia priklauso. Jei mokate pakuoti gerai – taip, sutaupysite laiko. Bet dažnai žmonės pakuoja per silpnai, ir tada mums reikia perdaryti. O tai užtrunka. Geriau leiskite mums supakuoti – mes žinome, kaip reikia. Be to, jei kas nors sugadinama dėl blogo pakavimo, tai jūsų problema, o ne mūsų.

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Ne sezono metu – tai aišku. Rugsėjis, spalis, kovas – tuo metu mažiau žmonių kraustosi, tad terminai trumpesni. Liepa ir rugpjūtis – pats pikas, nes daugelis perka naujus namus vasarą. Bet jei jums reikia būtent vasarą – vis tiek įmanoma, tiesiog reikia užsisakyti iš anksto, galbūt prieš du tris mėnesius.

Kas lemia terminus iš tikrųjų

Ar oro sąlygos labai svarbios?

Labai. Žiema – tai iššūkis. Sniegas, ledas, ribojimai kelyje. Pernai gruodį turėjome atvejį, kai Vokietijoje buvo toks sniegas, kad teko laukti pusę dienos, kol keliai buvo išvalyti. Olandija pati nėra problematiška, bet kelias iki jos – taip. Todėl žiemą visada turiu planą B, jei planas A nepavyksta.

Kaip muitinė veikia terminus?

Jei viskas tvarkoje – jokios problemos. Bet jei trūksta dokumento, jei krovinys kelia įtarimą, jei reikia papildomos patikros – tada gali užtrukti. Turėjome atvejį, kai kliento sąraše buvo nurodytas ginklas (senas medžioklinis šautuvas), ir muitininkas norėjo viską patikrinti. Išsprendėme, bet praradome pusę dienos. Tad geriau iš anksto pasakykite, jei vežate kažką neįprasto.

Ar vairuotojo būklė svarbi?

Būtina. Vairuotojas – tai jūsų krovinys, jo saugumas ir terminus. Mes visada turime po du vairuotojus ilgesniems maršrutams, kad galėtų keistis. Jei vienas pavargsta, kitas ima vairą. Kartais vairuotojas suserga – tada tenka perkelti terminą. Geriau vieną dieną vėliau, nei avarija kelyje. Čia aš esu griežtas, ir klientai kartais pyksta, bet aš ginsiu savo poziciją.

Ko tikėtis pristatymo dieną

Kaip vyksta pats pristatymas?

Atvažiuojame nurodytu laiku, iškrauname daiktus ten, kur jūs nurodote, patikriname, ar viskas tvarkoje, ir jūs pasirašote. Paprastai užtrunka 1–2 valandas, priklausomai nuo krovinio dydžio ir to, ar yra liftas, ar reikia nešti per laiptus. Jei namas sunkiai prieinamas – pasakykite iš anksto, kad galėtume pasiimti papildomą žmogų.

Ar galima keisti pristatymo laiką paskutinę minutę?

Bandom. Jei dar niekur nevažiuojame – taip, galime perkelti. Bet jei jau esame kelyje, tada sunku. Kartais pavyksta susitarti dėl valandos ar dviejų, bet jei jūs norite keisti dieną – tai jau problema. Ypač jei turime kitą klientą po to.

Ką daryti, jei kažkas sugadinta?

Nufotografuokite, užrašykite, ką pastebėjote, ir pasakykite mums tą pačią dieną. Mes turime draudimą, ir dažniausiai išsprendžiame per kelias dienas. Bet jei praeis savaitė, bus sunkiau įrodyti, kad tai mūsų kaltė. Vieną kartą klientė pasakė tik po mėnesio, kad indai suskilo – o mes neturėjome kaip patikrinti, ar taip buvo nuo pradžių.

Dažniausiai rūpesčiai

Ar tikrai pristatysite greičiau nei kiti?

Taip, bet ne visada. Kartais kitos įmonės turi geresnę dieną, arba mes turime problemų. Aš nenoriu meluoti – būna dienų, kai viskas eina ne taip. Bet vidutiniškai mes laikomės terminų geriau nei dauguma. Turiu klientų, kurie grįžta pas mus po to, kai kitoje įmonėje vėlavo dvi savaites. Tai nėra retas atvejis.

Ką daryti, jei reikia skubaus pervežimo?

Pasakykite iš karto, kad tai skubu. Mes galime surengti viską taip, kad pirmenybę gautumėte. Bet tai kainuoja – paprastai 20–30% brangiau nei standartinis pervežimas. Kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet jie nesupranta, kad skubėjimas reiškia, jog kitų klientų pervežimus atidedame. Tai sąžininga.

Ar galima vežti gyvūnus?

Taip, bet tai atskira paslauga. Gyvūnams reikia kitų dokumentų, kartais net veterinaro patvirtinimo. Ir jie negali būti sunkvežimyje per ilgai – reikia sustoti, pamaitinti, pagirdyti. Tai prideda laiko. Kartais žmonės nori, kad gyvūnas važiuotų kartu, bet mes to nedarome dėl teisinių priežasčių. Geriau naudokite specializuotą gyvūnų pervežimo paslaugą.

Pinigai ir terminai

Ar greitesnis pristatymas visada brangesnis?

Ne visada. Kartais mes tiesiog turime laisvą sunkvežimą ir galime pasiūlyti gerą kainą net greitai. Bet dažniausiai taip – greitis kainuoja. Jei norite garantuotą terminą, teks mokėti daugiau. Jei esate lankstūs, galime rasti geresnę kainą.

Kaip apmokėjimas veikia terminus?

Jei apmokate iš anksto, viskas greičiau. Jei norite mokėti pristatymo dieną – tenka palaukti, kol sutvarkysime dokumentus. Kartais žmonės pamiršta atsinešti pinigus, ir tada vėluojame. Nedarykite taip.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, bet tada terminai gali būti ilgesnis, nes laukiame kiekvieno mokėjimo. Geriausia – vienas mokėjimas iš anksto, ir viskas aišku.

Kartais viskas ne taip

Kas nutinka, jei vis tiek vėluojame?

Mes jums pranešame iš karto, kai tik suprantame, kad bus vėluota. Nemanau, kad reikia slėpti – geriau sąžiningai pasakyti. Ir dažniausiai siūlome kompensaciją – nuolaidą kitam kartui arba dalinį pinigų grąžinimą. Buvo atvejis, kai vėlavome tris dienas dėl vairuotojo ligos, ir grąžinome pusę sumos. Klientas suprato, nes buvome sąžiningi.

Ar buvo atvejų, kai viskas nepavyko?

Buvo. Kartą sunkvežimą sustabdė Vokietijos policija dėl techninės būklės – pasirodo, buvo problema su stabdžiais, kurią mes nematėme. Sugaišome dieną, kol pakeitėme dalis. Kitą kartą kliento adresas buvo neteisingas, ir mes važinėjome po visą miestą, kol suradome. Šitie dalykai nutinka, ir aš nenoriu jų slėpti.

Kaip elgtis, jei jūsų įmonė vėluoja, o kitoje viskas gerai?

Pasikalbėkite su mumis. Galbūt galime kažką pakeisti, galbūt galime rasti kompromisą. Bet jei tikrai norite keisti – jūsų teisė. Aš nesu toks, kuris laiko žmones prievarta. Geriau jūsų rekomendacija draugams nei pyktis.

Išvada

Trumpiausi pristatymo terminai į Olandiją yra įmanomi – aš tai darau jau daug metų. Bet noriu, kad suprastumėte: tai priklauso ne tik nuo manęs. Jūsų paruošimas, dokumentai, bendravimas – visa tai lemia, ar viskas vyks sklandžiai. Jei ruošiatės persikelti į Olandiją ir norite greito, patikimo pervežimo – susisiekite, ir mes viską aptarsime. Kartais gali būti netikėtumų, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. O jei kažkas nepavyksta – aš pirmas jums pasakysiu, nes taip jau dirbu trylika metų.