Garantuojame krovinio saugumą viso kelio metu į Olandiją

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik penkiolika metų, ir per tą laiką mačiau visko – nuo visiškai sklandžių pervežimų iki tikrų košmarų, kai klientai skambino man verkšlendami, kad jų senelis stiklo servizas atkeliavo į tris dalis. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip mes užtikriname jūsų krovinio saugumą vežant į Olandiją. Nes taip, tenka pripažinti, kad ne visada viskas einasi pagal planą, bet mes tikrai darome viską, kad jūsų daiktai atkeliautų sveiki ir gyvi. Prie kavos, taip sakant.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką reiškia "garantuojame saugumą" praktikoje?

Praktiškai tai reiškia, kad nuo tos minutės, kai mūsų komanda perima jūsų daiktus iki tos minutės, kai jie atsiduria jūsų naujame name Olandijoje, mes esame atsakingi už kiekvieną dėžę, kiekvieną baldą, kiekvieną paveikslą. Turime draudimą, kuris padengia žalą, bet dar svarbiau – turime patirtį, kaip tokių situacijų išvis išvengti. Pavyzdžiui, pernai vežėme šeimos kolekciją – senovinius vinilus, apie 300 vnt., irgi buvo įsipareigoję, kad viskas bus gerai. Buvo gerai.

Ar tikrai viso kelio metu? Kas nutinka, jei pasamdysi kitą pervežėją dalies kelio?

Čia prasideda painiava, ir aš jums atvirai pasakysiu – ne visi pervežėjai dirba taip, kaip mes. Kai kurie samdo subrangovikus tam tikrose šalyse, ir tada jau neaišku, kas atsako už jūsų krovinį. Mes stengiamės viską kontroliuoti patys, bet kartais ir mums tenka naudotis vietiniais partneriais. Tada aiškiai sutartyje užrašome, kas atsakingas, ir jums nereikia spėlioti. Tiesą sakant, kartais netgi patys vokiečių ar olandų partneriai dirba geriau nei mes tam tikrose vietovėse – pavyzdžiui, Roterdamo uoste jie žino visus įstatymus iki raidės.

Kaip ruošiate daiktus prieš vežimą?

Pirmiausia – inventorius. Mes atvažiuojame, apžiūrime, ką turite, ir sudarome sąrašą. Po to – pakavimas. Turime savo medžiagas: dėžės, burbulo plėvelė, kietas kartonas, specialios priemonės baldams. Svarbiausia, kad kiekvienas daiktas būna supakuotas atskirai, o ne suverstas į vieną krūvą. Aš pats visada sakau klientams: jei jums brangus daiktas, pasakykite iškart, mes jam skirsime ypatingą dėmesį. Vieną kartą klientė turėjo rankų darbo kilimą, vertą kelių tūkstančių, ir mes jį vežėme atskirai, su papildomu apsauginiu sluoksniu. Atkeliavo puikiai.

O jei mano daiktai yra labai trapūs?

Trapūs daiktai – tai atskira kategorija. Stiklas, keramika, veidrodžiai, brangūs meno kūriniai – visiems jiems taikome papildomas saugumo priemones. Naudojame specialias dėžes su putomis, kietą vidų, ir aiškiai žymime, kad "čia trapi". Bet čia aš turiu jums pasakyti vieną dalyką – net ir su visomis priemonėmis, 100% garantijos niekas jums neduos. Gali nutikti nelaimė – autoavarija, gaisras sandėlyje. Mes turime draudimą, kuris kompensuoja, bet fiziškai jūsų daikto neatstatys. Tai tiesa, ir aš nenoriu jūsų apgaudinėti gražiais žodžiais.

Kas nutinka, jei pervežimo metu kažkas sugadinama?

Pirmiausia – dokumentuojame. Nuotraukos, video, aktai. Po to – kreipiamės į draudimą. Procesas trunka kelias savaites, bet pinigai grįžta. Turėjome atvejį, kai pervežant iš Lietuvos į Olandiją susidūrė sunkvežimis su kitu automobiliu (ne mūsų kaltė), ir kelios dėžės buvo apgadintos. Klientui išmokėjome kompensaciją per mėnesį. Jis buvo nepatenkintas, žinoma, bet pinigus gavo. Čia svarbu suprasti – mes atsakome už tai, kas nutiko per mūsų veiklą, bet ne už viską pasaulyje.

Kaip išsirinkti tinkamą pervežėją į Olandiją?

Pirma – pasidomėkite, kiek metų jie dirba. Antra – pasitikite atsiliepimus, bet ne tik gerus, ieškokite ir blogų, ir žiūrėkite, kaip įmonė į juos reaguoja. Trečia – pasikalbėkite asmeniškai. Per pokalbį daug sužinosite. Jei jums sako tik gražius žodžius ir nieko neaiškina, tai blogas ženklas. Mes, pavyzdžiui, visada sakome klientams, kad bus taip ir taip, o jei kas nors neaišku, tai pasakysime "reikia pasitikrinti". Geriau pripažinti nei žadėti ir neišpildyti.

Kiek laiko trunka pervežimas į Olandiją?

Paprastai – nuo 5 iki 10 dienų, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje esate ir kur Olandijoje važiuosite. Jei jūsų namas yra prie pat Vokietijos sienos, gali būti greičiau. Jei reikia plukdyti iki Roterdamo uosto ir tada gabenti į vidų šalies – trunka ilgiau. Mes visada informuojame iš anksto, bet kartais būna ir vėlavimų – eismas, oro sąlygos, muitinės procedūros. Pernai per Kalėdas buvo toks chaosas, kad vienas pervežimas užtruko dvi savaites vietoj vienos. Informavome klientą, jis suprato, bet buvo nemalonu.

Ar reikia kažko ruošti namuose prieš pervežėjų atvykimą?

Taip, ir tai svarbu. Pirma – surūšiuokite daiktus. Nuspręskite, ką vežate, ką paliekate, ką išmetate. Antra – paruoškite priėjimą. Jei gyvenate daugiabutyje, pasakykite kaimynams, kad bus sunkvežimis, arba gausite skundų. Trečia – jei turite didelius baldus, išmatuokite duris ir liftą. Buvo atvejis, kai kliento sofa buvo per didelė ir teko ją palikti. Jam buvo labai gaila, bet mes negalėjome padaryti stebuklo.

Ką daryti su vertingais daiktais – brangiais papuošalais, dokumentais?

Brangius daiktus, dokumentus, pinigus – geriausia vežtis su savimi, o ne per pervežėją. Mes turime draudimą, bet jis nepadengia visko iki galo. Vieną kartą klientė norėjo vežtis visą juvelyrikos kolekciją per mus, mes atsisakėme. Pasakėme – vežkitės pati, saugiau. Ji suprato. O dokumentus – paso kopiją galime pasiimti, bet originalus geriau turėti prie savęs.

Ar galima vežtis mašiną kartu su namų ūkio daiktais?

Taip, galima. Mes organizuojame ir automobilių pervežimą. Mašina kraunama į konteinerį arba ant specialios platformos, ir vežama kartu su jūsų daiktais. Bet čia reikia žinoti – mašina turi būti paruošta: tuščia degalų bakas (arba beveik tuščias), atjungtas akumuliatorius, rankinis stabdys įjungtas. Ir dar – jei vežate naują mašiną, ji turi būti deklaruota muitinėje. Čia jau reikia mūsų pagalbos, patys tikrai nesusitvarkysite.

Kas yra muitinės procedūros, ir ar jos paveiks mano daiktus?

Muitinė – tai biurokratija, bet ne baisu. Vežant asmeninius daiktus iš Lietuvos į Olandiją (abu ES šalys), muitinės procedūros yra paprastesnės nei vežant į ne ES šalis. Vis tiek reikia pildyti dokumentus, deklaruoti, bet tai mūsų darbas, ne jūsų. Blogiau būna, jei vežate naujus daiktus, kurie atrodo kaip prekės, skirtos pardavimui. Tada muitininkai gali pradėti klausinėti, ir procesas užtrunka. Mes visada perspėjame klientus – jei vežate naują televizorių dėžėje, geriau ją atidaryti ir parodyti, kad tai jūsų asmeninis daiktas.

Kokia yra draudimo politika? Ar mano daiktai tikrai apdrausti?

Taip, mes draudžiame krovinį. Bet čia svarbu suprasti – draudimas nėra toks paprastas. Yra keletas tipų: pagrindinis draudimas (padengia pagrindines rizikas) ir išplėstinis (dengia daugiau, bet kainuoja brangiau). Mes siūlome abu variantus, klientas renkasi. Dar svarbu žinoti – draudimas nepadengia žalos, padarytos dėl netinkamo pakavimo. Jei jūs pats supakavote daiktus, o jie sudužo, tai jūsų atsakomybė. Todėl mes visada siūlome savo pakavimo paslaugas.

Ką daryti, jei pastebiu žalą tik išpakavęs Olandijoje?

Nedelsiant fotografuokite ir filmuokite. Kuo greičiau, geriau dar tą pačią dieną. Po to susisiekite su mumis, ir mes pradėsime procesą. Svarbu – nebandykite patys taisyti ar išmesti sugadintų daiktų, kol nebus dokumentuota. Vienas klientas išmetė sulaužytą kėdę, o po to norėjo kompensacijos. Negalėjome nieko padaryti, nes nebuvo įrodymų. Jam buvo labai gaila, bet taip jau yra.

Ar galima sekti savo krovinį kelionės metu?

Taip, mes turime sistemą, kuri leidžia matyti, kur jūsų krovinys yra. Paprastai siunčiame nuorodą, kur galima stebėti realiuoju laiku. Bet čia būna ir trikdžių – kartais sistema rodo neteisingą vietą, arba dingsta signalas tunelyje. Mes visada galime pasakyti, kur krovinys yra, jei sistema neveikia. Tiesiog paskambinkite.

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja, o man reikia skubiai?

Skubūs pervežimai – įmanomi, bet kainuoja brangiau. Jei jums reikia pervežti per 2-3 dienas, mes galime organizuoti, bet tai bus brangiau nei standartinis pervežimas. Dar gali būti variantas – dalis daiktų vežama greičiau, dalis vėliau. Bet čia reikia žinoti, kad skubėjimas didina riziką. Kartais geriau palaukti savaitę ir gauti kokybišką paslaugą, nei skubėti ir gauti problemų.

Ar galima vežtis gyvūnus kartu su daiktais?

Gyvūnai – tai atskiras klausimas. Mes galime organizuoti jų pervežimą, bet tai nėra taip paprasta, kaip su daiktais. Reikia veterinarinių dokumentų, mikročipo, skiepų. Ir dar – gyvūnas negali būti krovinio skyriuje, jam reikia atskiros vietos. Mes turime partnerius, kurie specializuojasi gyvūnų pervežime, galime rekomenduoti. Pats aš turėjau klientą, kuris vežėsi šunį į Olandiją – viskas vyko gerai, bet reikėjo daug popierių.

Kokia yra kaina, ir nuo ko ji priklauso?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: kiek daiktų vežate, iš kur ir kur tiksliai važiuojate, ar reikia papildomų paslaugų (pakavimas, surinkimas, saugojimas). Vidutiniškai pervežimas iš Vilniaus į Amsterdamą su pilnu pakavimu kainuoja apie 1500-2500 eurų. Bet tai tik orientacinis skaičius, tiksliai pasakysime tik apžiūrėję jūsų daiktus. Ir dar – venkite pervežėjų, kurie sako kainą iškart, nematę, ką vežate. Tai paprastai baigiasi papildomais mokesčiais vėliau.

Ar yra kokių nors daiktų, kurių negalima vežti?

Yra draudžiamų daiktų: ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, kai kurie maisto produktai. Su maistu Olandijoje griežta – negalima vežti mėsos, pieno, vaisių, daržovių. Viskas, kas gali būti susiję su kenkėjais ar ligomis, bus sulaikyta muitinėje. Mes visada perspėjame klientus, bet kartais žmonės vis tiek bando vežti sūrį ar dešrą. Vieną kartą kliento šaltkrepšyje rado 5 kg dešros, ir buvo didelis skandalas. Išmestas maistas, dar ir baudą gavo.

Ką daryti, jei mano daiktai pradingsta kelionės metu?

Pradingimas – retas atvejis, bet įmanomas. Jei krovinys dingsta, mes pradedame tyrimą. Pirma – kreipiamės į draudimą. Antra – bandome išsiaiškinti, kas nutiko. Dažniausiai krovinys atsiranda – kartais būna klaida dokumentuose, kartais sunkvežimis nuklysta ne ten. Bet jei tikrai dingsta, klientui išmokama kompensacija. Turėjome vieną atvejį, kai krovinys buvo dingęs tris savaites ir atsirado sandėlyje kitoje šalyje. Klientas jau buvo pradėjęs pirkti naujus daiktus, bet paskui vis tiek gavo savo.

Ar galima saugoti daiktus sandėlyje prieš arba po pervežimo?

Taip, mes turime sandėlius ir Lietuvoje, ir Olandijoje. Jei jūsų naujas namas dar neparuoštas, arba jei norite vežti dalį daiktų vėliau, galime saugoti. Kaina priklauso nuo kiekio ir laiko. Paprastai – keliasdešimt eurų per mėnesį už kubą. Bet čia dar reikia žinoti – sandėlyje daiktai nėra taip saugiai, kaip jūsų namuose. Buvo atvejis, kai sandėlyje pratekėjo stogas ir kelios dėžės sušlapo. Kompensavome, bet buvo nemalonu.

Kaip elgtis su senais baldais – vežti ar išmesti?

Priklauo nuo būklės ir vertės. Jei baldai seni, bet kokybiški, galbūt verta vežti – Olandijoje baldai brangesni. Jei jau prastame stovyje, geriau palikti arba išmesti. Mes galime padėti ir su senų baldų išvežimu – tiesiog pasakykite, ir mes paimsime. Kartais net dovanojame juos labdarai, jei dar tinkami. Vieną kartą vežėme seną kompiuterį į Olandiją, klientui buvo sentimentalu. Atkeliavo, bet jis jau neveikė. Na, sentimentai.

Ką daryti, jei pervežėjas elgiasi neprofesionaliai?

Pirmiausia – dokumentuokite viską. Nuotraukos, video, pokalbių įrašai. Po to – kreipkitės į įmonę su rašytine pretenzija. Jei negaunate atsako arba atsakas netenkina – kreipkitės į vartotojų teises. Mes stengiamės to išvengti, bet jei jums kažkas nepatiko, mes norime žinoti. Vieną kartą mūsų darbuotojas elgėsi nemandagiai su kliente, mes iškart atleidome tą žmogų. Klientės pasitenkinimas svarbesnis.

Ar galima pervežti patiems, ar tikrai verta samdyti profesionalus?

Galima ir patiems, bet aš asmeniškai nerekomenduoju, jei neturite patirties. Reikia suprasti dokumentus, žinoti kelius, turėti tinkamą transportą. Vienas mano pažįstamas pats vežėsi daiktus į Olandiją su priekaba, ir kelionė truko tris dienas vietoj vienos, nes prarado kelią, o dar ir priekaba pradėjo strigti. Sutaupė pinigų, bet praleido daug laiko ir nervų. Jei turite laiko ir noro – jūsų reikalas, bet mes esame čia tam, kad jums būtų lengviau.

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą pervežami į Olandiją?

Neskubėkite. Surūšiuokite daiktus, nuspręskite, kas tikrai reikalinga. Pasirinkite patikimą pervežėją, bet ne pigiausią – kartais taupymas virsta didelėmis problemomis. Pasiruoškite emociniam stresui – perkraustymas visada yra stresas. Ir dar – Olandijoje viskas brangiau, nei Lietuvoje, tad galvokite, ar tikrai reikia vežtis viską. Vienas patarimas – pradėkite planuoti iš anksto, bent pora mėnesių iki planuojamos datos. Staigmenų bus mažiau.

Išvada

Per visus tuos metius aš mačiau daug laimingų klientų, kurių daiktai atkeliavo saugiai, ir keletą nelaimingų, kurie turėjo problemų. Svarbiausia, ką galiu pasakyti – mes tikrai darome viską, kad jūsų krovinys būtų saugus viso kelio metu į Olandiją. Turime patirtį, turime draudimą, turime komandą, kuri rūpinasi kiekvienu dėžės kampu. Bet taip pat žinau, kad niekas nėra tobulas, ir kartais nutinka dalykai, kurių nesitikėjai. Todėl mes visada esame čia – jei kyla klausimų, jei reikia pagalbos, jei kažkas ne taip. Kreipkitės, padėsime.