Gabename visada į Olandiją mikroautobusais klientams

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir didžioji dalis mano darbo – tai gabenimas į Olandiją mikroautobusais. Taip, būtent mikroautobusais, ne dideliais sunkvežimiais. Kodėl? Nes dauguma mano klientų – tai šeimos arba pavieniai žmonės, kurie persikelia gyventi, o ne įmonės, perkeliančios biuro baldus. Per tuos metus mačiau viską – ir labai sėkmingus perkraustymus, ir visiškas katastrofas, kai žmonės patikėjo netinkamai įmonei. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas vyksta iš tikrųjų, kokius klausimus man dažniausiai užduoda klientai, ir ką vertėtų žinoti prieš rinkdamiesi paslaugą. Nežadu, kad viskas bus idealu – pats esu matęs pakankamai problemų, kad būčiau atviras.

DUK

Kainodara

Kiek iš tikrųjų kainuoja perkraustymas į Olandiją mikroautobusu?

Tai priklauso nuo keleto dalykų – kiek daiktų vežate, iš kurio Lietuvos miesto išvykstate, ir kokio dydžio mikroautobusą renkatės. Vidutiniškai mano klientai moka nuo 800 iki 1800 eurų. Vieną kartą vežiau šeimą iš Kauno į Amsterdamą su pilnu mikroautobusu – kainavo apie 1200 eurų. Bet jei turite tik kelis lagaminus ir nedidelį baldą, gali būti ir pigiau. Svarbu nepamiršti, kad kartais pasirodo papildomi mokesčiai – pavyzdžiui, jei reikia naudoti keltą (taip, kai kurie maršrutai eina per ferry). Taip pat įvertinkite, ar įmonės kaina galutinė, ar dar bus papildomų mokesčių už pakrovimą, išpakrovimą. Aš visada sakau klientams – geriau iškart paklausti visų išlaidų, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia reikia būti labai atsargiam. Aš pats mačiau atvejus, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą ir po to gailėjosi. Vienas klientų pasakojo, kad užsakė mikroautobusą už 600 eurų, o gale iš jo paprašė dar 400 eurų „už papildomus kilometrus" (nors atstumas buvo aiškus iš pradžių). Kitas atvejis – baldai buvo kraunami neprofesionaliai ir keletas dalykų buvo apgadinta. Žinoma, brangiausia nebūtinai geriausia, bet jei kas nors siūlo kainą per mažą, palyginti su rinkos vidurkiu – tai jau turėtų kelti įtarimą. Geriausia pasidaryti mažytę apklausą – pasitikslinti keliose įmonėse ir palyginti, kas įeina į kainą. Ir dar vienas patarimas – visada prašykite rašytinės sutarties, kurioje viskas aiškiai nurodyta.

Kaip apskaičiuoti, kiek man reikia mikroautobuso vietos?

Paprasčiausias būdas – susirašyti visus daiktus, kuriuos planuojate vežti, ir pasikalbėti su įmone. Bet čia yra vienas niuansas – žmonės dažnai pamiršta dalį daiktų, ypač tuos, kurie sandėlyje arba spintoje gulėjo. Aš paprastai siūlyčiau imti šiek tiek daugiau vietos, nei jums atrodo reikės. Geriau sumokėti už tuščią vietą, nei po to galvoti, kaip sutalpinti dar ketvirtą dėžę. Be to, jei vežatės baldus, jie dažnai išardomi, o tai sunaudoja mažiau vietos, nei jūs galvojate. Vienas mano klientų sakė, kad jam reikės didelio mikroautobuso, o gale viskas tilpo į mažesnį, nes mes išmontavom lovos rėmus ir stalus. Taigi – geriau pasitarti su profesionalais, nei spėti patiems.

Logistika ir maršrutai

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Olandiją mikroautobusu?

Paprastai važiuojame apie 18–22 valandas, priklausomai nuo maršruto ir sustojimų. Aš dažniausiai važiuoju per Lenkiją ir Vokietiją, sustodamas poroje vietų pailsėti. Svarbu suprasti, kad vairuotojas turi laikytis darbo ir poilsio laiko taisyklių – tai nėra taip, kad galima važiuoti be sustojimo iki galo. Vieną kartą klientė labai skubėjo ir prašė važiuoti kuo greičiau, bet aš paaiškinau, kad taip nedaryti saugu ir draudžiama. Ji suprato, nors buvo nepatenkinta. Geriau planuoti kelionę su tam tikru laiko rezervu, ypač jei yra galimų sustojimų dėl eismo ar oro sąlygų. Olandijoje taip pat gali būti spūsčių prie didžiųjų miestų – Amsterdamas, Roterdamas – tai verta įvertinti.

Ar galima užsakyti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, bet čia reikia šiek tiek lankstumo. Aš visada stengiuosi laikytis sutarto laiko, bet gyvenime būna įvairių situacijų – eismo spūstys, oro sąlygos, kartais netikėti kelio darbai. Geriausia turėti keletą dienų toleranciją abiem kryptimis. Vieną kartą mano mikroautobuse sugedo variklis Vokietijoje ir teko laukti remonto – klientai buvo informuoti ir suprato, nes tokie dalykai nutinka. Bet jei jums reikia būtinai tam tikrą dieną – pvz., turite raktus nuo naujo buto tik konkrečią dieną – būtinai iš anksto įspėkite ir pasitikslinkite, ar įmonė gali garantuoti. Ir dar viena detalė – jei pristatymas vėluoja dėl įmonės kaltės, kartais galima reikalauti kompensacijos, bet jei dėl force majeure – tai jau kita istorija.

Kaip vyksta pats pakrovimas ir išpaklovimas?

Paprastai atvažiuoju Į nurodytą adresą, mes su komanda krauname daiktus į mikroautobusą, tvirtiname juos, kad niekas nejudėtų kelionės metu, ir važiuojame. Išpaklovimas vyksta atvirkštine tvarka – atvažiuojame į Olandiją, iškeliame daiktus ir padedame juos ten, kur jūs nurodote. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – visada verta iš anksto susitarti, kas įeina į paslaugą. Kai kurios įmonės tik veža, nekrauna, kitos padeda ir su baldų surinkimu. Aš pats visada padedu su pagrindiniu išpaklovimu, bet jei reikia surinkti visas spintas iki galo – tai jau papildomas darbas. Vienas klientų norėjo, kad aš viską susirinkčiau iki galo, bet tai užtruko beveik visą dieną ir buvo atskirai apmokėta. Taigi – geriau iš anksto aptarti visus darbus.

Daiktų saugumas

Ar mano daiktai bus apdrausti kelionės metu?

Čia reikia labai atidžiai pasidomėti. Dalis įmonių turi draudimą, dalis – ne. Ir net jei turi, svarbu žinoti, kiek konkrečiai apdrausta ir kokiais atvejais. Aš dirbu su įmone, kuri turi krovinio draudimą, bet tai nėra beribis – yra tam tikros sąlygos. Vienas mano kolegų pasakojo atvejį, kai kliento televizorius buvo apgadintas, bet draudimas neatlygino, nes buvo neteisingai supakuota. Taigi – jei vežate brangius daiktus, verta papildomai apsidrausti patiems arba bent jau pasitikslinti, kokios draudimo sąlygos. Ir dar svarbu – visada darykite nuotraukas prieš pakrovimą, jei kas nors nutiktų, turėsite įrodymą.

Kas atsitinka, jei daiktai pametami arba pavagiama?

Nors tai labai retai nutinka, bet pasitaiko. Jei mikroautobusas būtų apiplėštas (kas labai retai, bet įmanoma), tai būtų didelis nusikaltimas ir reiktų kreiptis į policiją. Dėl kompensacijos – vėlgi, priklauso nuo įmonės ir draudimo. Aš pats per visus metus neturėjau tokio atvejo, bet girdėjau istorijų. Geriausia užtikrinti saugumą iš savo pusės – nevežti labai brangių daiktų, kurie tilptų į rankinę, arba tiesiog pasiimti juos su savimi lėktuvu. Olandija – gan saugi šalis, bet kelionės metu per kitus kraštus gali būti įvairių situacijų. Taip pat įsitikinkite, kad mikroautobuso durys užrakinamos saugiai ir yra signalizacija – rimtos įmonės tuo pasirūpina.

Kaip tinkamai paruošti daiktus gabenimui?

Pagrindinis dalykas – gera pakuotė. Dėžės turi būti tvirtos, baldai – jei įmanoma, išardyti ir suvynioti į apsauginę medžiagą. Aš visada patariu naudoti burbulinius wrapus stikliniams daiktams, o baldus – apdengti audeklu arba specialia plėvele. Vienas svarbus dalykas – neperpildykite dėžių, nes jos gali plyšti pervežimo metu. Taip pat pažymėkite dėžes – kurios sunkesnės, kurios lengvesnės, kurios trapesnės. Aš pats visada perspėju klientus dėl tam tikrų daiktų – pavyzdžiui, veidrodžiai arba stikliniai stalai yra labai jautrūs. Vieną kartą klientė norėjo vežti labai brangų veidrodį be jokios pakuotės – aš atsisakiau, nes rizika per didelė. Galiausiai ji susirado specializuotą firmą. Taigi – geriau investuoti į pakuotę, nei po to gailėtis.

Teisiniai ir dokumentų klausimai

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Olandiją?

Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai reikia tik sąrašo to, ką vežate, ir jūsų asmens dokumentų. Bet jei turite brangesnius daiktus, gali prireikti pirkimo čekių arba įvertinimo dokumentų. Be to, jei persikeliate nuolat gyventi, jums reikės kitų dokumentų – bet tai jau kitų institucijų reikalas. Aš pats su dokumentais padedu tik tiek, kiek susiję su pačiu gabenimu. Vienas mano klientų turėjo problemų, nes vežė seną paveikslą, kuris buvo vertingas, ir Olandijos muitinėje kilo klausimų – pasirodo, reikėjo meno kūrinio sertifikato. Todėl jei vežate kažką neįprasto – geriau iš anksto pasitikslinti, ar nereikia papildomų dokumentų.

Ar reikia mokėti muitą įvežant daiktus į Olandiją?

Jei persikeliate gyventi iš ES šalies į ES šalį (Lietuva ir Olandija – abi ES), tai paprastai muito mokėti nereikia. Bet yra tam tikros sąlygos – daiktai turi būti jūsų asmeniniai, naudoti bent pusę metų, ir jūs turite būti tikrai persikėlęs gyventi. Vienas mano klientų norėjo vežti naują baldų komplektą, kurį buvo ką tik pirkęs, ir kilo klausimų – pasirodo, tai laikoma komercine siunta ir gali būti muitas. Bet jei tai jūsų asmeniniai daiktai, naudoti ilgą laiką – paprastai viskas tvarkoje. Vis dėlto, jei turite brangių daiktų, verta pasitikslinti iš anksto su muitinės atstovais arba konsultuotis su įmone, kuri užsiima gabenimu – jie dažniausiai žino šias taisykles.

Ką daryti, jei mano daiktai užstrigo muitinėje?

Pirma – nepanikuoti. Antras žingsnis – sužinoti, kodėl jie užstrigo. Gali būti keletas priežasčių: trūksta dokumentų, daiktai kelia įtarimą, arba tiesiog atsitiktinė patikra. Priklausomai nuo priežasties, reikės pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muitą (jei taikoma). Aš pats su klientais visada stengiuosi to išvengti iš anksto – gerai susitvarkome dokumentus prieš išvykimą. Bet jei jau atsitiko – geriausia kreiptis į profesionalus, kurie žino, kaip elgtis su muitinės procedūromis. Vienas mano klientų pats bandė spręsti problemą ir tik supainojo dar labiau, o po to teko samdyti tarpininką. Taigi – kartais geriau iškart kreiptis į specialistus.

Pasirinkimas ir bendradarbiavimas

Kaip išsirinkti patikimą įmonę, kuri gabena į Olandiją mikroautobusais?

Čia yra keletas būdų. Pirma – paklauskite draugų ar pažįstamų, jei kas nors jau yra gabenęs daiktus. Antra – pasidomėkite atsiliepimais internete, bet čia reikia būti atsargiam – ne visi atsiliepimai yra tikri. Trečia – susisiekite su keliomis įmonėmis ir pasikalbėkite. Jau iš pokalbio galima daug ką suprasti – jei žmogus kalba aiškiai, atsako į klausimus, nesistengia parduoti bet ko – tai geras ženklas. Vienas mano patarimas – venkite įmonių, kurios siūlo pernelyg gerai skambančias kainas, arba kurios nesuteikia jokios informacijos raštu. Aš pats visada siūlau klientams pasidomėti, kiek laiko įmonė veikia, ar turi patirtį būtent su gabenimu į Olandiją. Nes viskas priklauso nuo patirties – žmogus, kuris važiuoja tik kelis kartus, žino mažiau nei tas, kuris tai daro kas savaitę.

Ką daryti, jei įmonė elgiasi įtartinai?

Jei pastebite raudonas vėliavas – pvz., jums žada per mažą kainą, nesutaria dėl detalių raštu, vengia atsakyti į klausimus, arba elgiasi agresyviai – geriau ieškoti kitos įmonės. Aš žinau atvejų, kai žmonės patikėjo įmonėms, kurios po to dingo su pinigais arba tiesiog nevykdė įsipareigojimų. Vienas mano pažįstamas užsakė perkraustymą, sumokėjo avansą, o dieną prieš išvykimą įmonė nebeatsiliepė į telefoną. Po to paaiškėjo, kad tai buvo sukčiai. Taigi – visada tikrinkite įmonę, prašykite rekomendacijų, ir jei kas nors negerai – geriau nutraukti bendradarbiavimą laiku. Ir dar – niekada nemokėkite visos sumos iš anksto, paprastai avansas būna 20-30%, o likusi dalis – po sėkmingo pristatymo.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, dažniausiai galima, ypač jei vežate didesnį kiekį daiktų arba jei turite lankstumo su data. Aš pats visada stengiuosi rasti gerą sprendimą abiem pusėms. Bet čia svarbu suprasti – jei kaina jau yra sąžininga, derėtis iki beviltiškumo nėra prasmės. Vienas mano klientų bandė mane „spausti" dėl kainos, nors aš jau buvau pasiūlęs gerą variantą – galiausiai jis rado kitą, kuris buvo pigesnis, bet po to skundėsi dėl prastos kokybės. Taigi – viskas turi savo ribą. Geriau susitelkti į tai, kad gautumėte gerą paslaugą už sąžiningą kainą, o ne siekti minimaliausios kainos bet kokia kaina.

Gyvenimas Olandijoje

Ką vertėtų žinoti apie gyvenimą Olandijoje prieš persikeliant?

Olandija – gan brangi šalis, ypač didmiesčiuose. Būstas Amsterdame arba Hagoje kainuoja daug, o rasti tinkamą nuomą gali būti sudėtinga dėl didelės konkurencijos. Bet jei jau turite kur gyventi – tai jau pusė darbo padaryta. Kalba – dauguma olandų kalba angliškai, bet jei norite integruotis, verta mokytis olandų kalbos. Darbo rinka – gan konkurencinga, bet jei turite kvalifikaciją, galima rasti darbą. Aš pats per tuos metus mačiau įvairių žmonių – vieni puikiai įsitvirtino, kitiems buvo sunkiau. Vienas mano klientų sakė, kad sunkiausia buvo priprasti prie oro – Olandijoje dažnai lyja ir yra vėjuota. Bet kitaip – tai graži šalis su geromis gyvenimo sąlygomis. Svarbiausia – turėti planą ir būti pasiruošusiam.

Ar sunku susirasti darbą Olandijoje be olandų kalbos?

Priklauo nuo srities. IT, inžinerija, tarptautinės įmonės – dažnai angliškai pakanka. Aptarnavimo srityje arba sveikatos sektoriuje – olandų kalba beveik būtina. Aš pats pažįstu žmonių, kurie dirba anglų kalba, bet jie dažniausiai dirba tarptautinėse kompanijose. Vienas mano klientų, programuotojas, susirado darbą per mėnesį ir jam nereikėjo olandų kalbos. Kitas, kuris norėjo dirbti prekybos centre, turėjo mokytis kalbos. Taigi – viskas priklauso nuo jūsų srities. Bet kokiu atveju, verta pradėti mokytis olandų kalbos iš karto – net pradmenys jau padeda. Ir dar viena detalė – olandai labai vertina, kad užsieniečiai stengiasi kalbėti jų kalba, net jei prastai.

Kokios yra pagrindinės išlaidos persikeliant gyventi į Olandiją?

Be būsto nuomos (kuri gali būti nuo 800 eurų mažesniuose miestuose iki 2000+ eurų didmiesčiuose), reikės pinigų maistui, transportui, sveikatos draudimui (privalomas), ir įvairioms smulkmenoms. Olandijoje brangus benzinas ir viešasis transportas, bet jei gyvenate mieste, galima apsieiti be automobilio. Vienas mano klientų sakė, kad pirmas mėnuo buvo brangiausias – reikėjo nusipirkti viską naujam butui, baldų, buitinių prietaisų. Bet po to jau gyvenimas įsivažiavo. Taigi – turėkite tam tikrą finansinę pagalvę, ypač pirmiems mėnesiams. Ir dar viena detalė – Olandijoje dažnai reikia depozito už nuomą (kelių mėnesių nuomos vertės), tai taip pat reikia įvertinti.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Olandiją?

Viskas priklauso nuo jūsų situacijos, bet yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti. Vasarą – brangesnis laikas, daugiau žmonių keliauja, gali būti sunkiau gauti vietą. Žiemą – kartais pigiau, bet kelionė gali būti sudėtingesnė dėl oro sąlygų. Aš pats dažniausiai dirbu pavasarį ir rudenį – orai dar geri, bet žmonių mažiau. Vienas mano patarimas – jei turite lankstumo, venkite rugpjūčio mėnesio, nes tada dauguma žmonių keliauja atostogų. Taip pat verta planuoti iš anksto – jei jums reikia konkrečios datos, geriau rezervuoti kelis savaitės ar mėnesius prieš tai. Vienas mano klientų paskambino likus savaitei ir sakė, kad nieko nėra laisvo – teko laukti kitos savaitės.

Ką sudėti į mikroautobusą pirmiausia, jei vietos nedaug?

Čia reikia prioritetų. Pirma – tai, kas būtina gyvenimui iš karto: drabužiai, asmeninės hygieneos priemonės, vaistai, dokumentai. Antra – tai, kas brangu ir sunkiai pakeičiama: brangūs elektroniniai prietaisai, vertingi daiktai. Trečia – baldai ir kitos stambesnis daiktai. Vienas mano patarimas – visada pasiimkite kelis dienos būtinybės daiktus atskirai, į rankinę arba kuprinę. Nes jei mikroautobusas vėluoja arba atsitinka kas nors netikėto, jums nereikės laukti, kol atvyks pagrindinės daiktų siunta. Vienas mano klientų taip ir padarė – jo mikroautobusas užtruko kelias dienas dėl techninių problemų, bet jis turėjo viską, ko reikėjo, rankinėje.

Ar verta pasiimti automobilį į Olandiją?

Čia priklauso nuo jūsų planų. Jei gyvensite didmiestyje su geru viešuoju transportu – tikriausiai nereikės. Jei gyvensite mažesniame mieste arba kaime – automobilis gali būti naudingas. Bet čia yra keletas dalykų: Olandijoje brangus benzinas, brangi draudimas, o mašinos pačios nėra pigios. Taip pat reikės susitvarkyti dokumentus – jei vežate auto iš Lietuvos, reikės tam tikrų procedūrų. Vienas mano klientų vežėsi automobilį, bet po to pasirodė, kad jo draudimas negalioja Olandijoje ir teko viską perdaryti. Taigi – gerai pasidomėkite iš anksto, ar jums tikrai reikia automobilio, ar galite apsieiti be jo. Kartais pigiau ir paprasčiau yra nuomotis automobilį tik tada, kai reikia.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir pasitikslinkite situaciją. Gali būti įvairių priežasčių: eismo spūstys, oro sąlygos, techninės problemos. Svarbu išlaikyti ramybę ir bandyti spręsti problemą. Aš pats visada informuoju klientus apie bet kokius pokyčius laike – manau, kad tai yra pagrindinės bendravimo dalis. Vieną kartą mano mikroautobuse sugedo padanga Vokietijoje ir teko pakeisti – informavau klientus iš karto, ir jie suprato. Jei vėluojama labai smarkiai, galima tartis dėl kainos koregavimo arba kompensacijos, bet tai jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriausia visada turėti planą B – jei pvz., jums reikia būti darbe kitą dieną, galbūt verta numatėti, kad galite keletą dienų praleisti viešbutyje.

Kaip elgtis, jei daiktai buvo apgadinti pervežimo metu?

Pirma – nedelsiant fotografuokite žalą, kol nieko nejudino. Antra – praneškite įmonei ir užpildykite incidento ataskaitą. Trečia – priklausomai nuo žalos dydžio ir draudimo, bus sprendžiamas kompensacijos klausimas. Aš pats visada stengiuosi to išvengti – tinkamai tvirtinu krovinį, bet kartais nutinka nelaimės. Vienas mano klientų buvo supykęs, nes jo televizorius buvo subraižytas, bet mes susitvarkėme – įmonė sumokėjo remontą. Svarbu žinoti, kad jei žala įvyko dėl mano kaltės (pvz., blogai pritvirtinau), tai mano atsakomybė. Bet jei žala įvyko dėl force majeure (pvz., akmuo įskrido į langą) – tai jau kita istorija. Taigi – visada dokumentuokite ir bendraukite.

Kas nutinka, jei mikroautobusas pakeliui sugedo?

Tai retai, bet nutinka. Priklausomai nuo gedimo, mes arba taisome vietoje (jei įmanoma), arba šaukiamas kitas transportas. Svarbiausia – kad klientai būtų saugūs ir informuoti. Aš pats per visus metus turėjau keletą tokių atvejų – kartais pavykdavo greitai sutvarkyti, kartais teko laukti ilgiau. Vieną kartą variklis pradėjo keistai veikti Lenkijoje ir aš nusprendžiau nestabdyti pavojaus – sustojau saugioje vietoje ir iškvietės pagalbą. Klientai buvo supratingi, nes saugumas svarbiausia. Jei dėl gedimo vėluojama labai smarkiai, įmonė paprastai kompensuoja papildomas išlaidas (pvz., viešbutį). Bet tai visada sprendžiama individualiai.

Psichologinis aspektas

Ar sunku palikti Lietuvą ir persikelti į Olandiją?

Tai labai asmeninis klausimas. Vieniems žmonėms tai labai lengva, kitiems – labai sunku. Dažniausiai sunkiausia būna pirmomis savaitėmis – nauja šalis, nauja kalba, nauji žmonės. Bet po kelių mėnesių dauguma žmonių pripranta. Aš pats mačiau įvairių situacijų – vieni klientai jau po mėnesio sakė, kad jaučiasi kaip namie, kitiems prireikė metų. Vienas mano klientų grįžo atgal po pusės metų – sakė, kad per daug sudėtinga buvo. Bet dauguma lieka ir sėkmingai gyvena. Svarbiausia – turėti palaikymą (šeimą, draugus) ir nebijoti prašyti pagalbos. Olandai gana atviri žmonės, ir jei jūs rodote norą integruotis, jie priims.

Kaip susirasti draugų Olandijoje?

Olandija – tarptautinė šalis, čia daug užsieniečių. Yra įvairių bendruomenių, susitikimų, renginių. Internetas – puikus būdas susirasti draugų: Facebook grupės, Tinder (ne tik romantiniam), Meetup programėlės. Taip pat darbas – dažnai draugai atsiranda būtent darbo vietoje.