Ar mūsų paslaugos užtikrina greitą pristatymą į Olandiją?

Pervežimo paslaugos į Olandiją – dažnai girdžiu šį klausimą pirmiausia. Žmonės nori žinoti, ar jų daiktai atvyks greitai, ar saugiai, ar kaina bus aiški. Suprantu – jūs paliekate viską, kas pažįstama, ir norite bent jau dėl daiktų nesijausti kaip nežinioje. Čia dirbu jau penkiolika metų, mačiau viską – nuo sklandžių pervežimų iki situacijų, kai klientai verkia telefonu, nes kažkas nepavyko. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios yra realios galimybės ir kur slypi pagaliai. Rašysiu taip, lyg kalbėčiau su tavimi asmeniškai – tiesiai, be gražių žodžių, bet su tikru noru padėti.

Kokie yra standartiniai pristatymo terminai?

Kaip greitai galima nugabenti daiktus į Olandiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei renkame pilną konteinerį (full container load), paprastai užtrunka nuo 10 iki 14 dienų nuo pakrovimo iki pristatymo. Jei vežame mažesnį kiekį – dalinį konteinerį arba keletą dėžių su kitais klientais – tada terminus gali tekti pratęsti iki 3-4 savaičių. Kartais pavyksta greičiau, jei viskas susiklosto idealiai ir turime laisvą vietą sunkvežimyje. Bet čia jau kaip pasiseka. Kartais būna taip, kad eismo sąlygos, muitinės procedūros arba oro sąlygos pakerta visą grafiką. Tiesiog reikia suprasti, kad tarptautinis pervežimas nėra toks greitas kaip siuntimo tarnyba čia Lietuvoje. Olandija nėra taip toli, bet biurokratija kartais užtrunka.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą?

Ar yra galimybė greičiau nei per dvi savaites?

Taip, galima, bet tai kainuoja. Turime variantą su oro pervežimu – tada daiktai gali būti Olandijoje per 2-4 dienas. Bet čia jau kitas biudžetas. Paprastai sakau klientams: jei jums reikia tik būtiniausių daiktų greitai – drabužių, dokumentų, kompiuterio – tada oro pervežimas tikrai prasmingas. Visą baldų komplektą arba auto gabenti oru – jau brangu. Vienas klientas norėjo visą savo dirbtuvės įrangą nugabenti per tris dienas, tai kainavo beveik tiek pat, kiek nauja įranga. Taip kad čia reikia paskaičiuoti. Kartais verta palaukti ir sutaupyti. Bet jei turite ribotą laiką – darbas, nuoma, mokykla vaikams – tada skubus pervežimas gali būti vienintelis variantas.

Kas lemia pristatymo greitį?

Kokie veiksniai labiausiai įtakoja, ar spėsime laiku?

Pirmiausia – atstumas ir maršrutas. Iš Vilniaus iki Olandijos yra maždaug 1800 kilometrų, bet keliai nėra tiesūs. Antras dalykas – muitinės procedūros. Jei viską sutvarkome iš anksto, dokumentai bus tvarkingi, tada viskas greičiau. Trečias dalykas – oro sąlygos. Žiemą, kai sniega, arba vasarą, kai karštis, eismas sulėtėja. Ketvirtas – kaip mes suderiname su kitais klientais. Jei turime pilną konteinerį tik jums, važiuojame tiesiai. Jei laukiame, kol susirinks daugiau krovinių, tada užtrunka. Penktas – jūsų pasiruošimas. Jei jūs laiku nepakuojate, nesutvarkote dokumentų, tada viskas vėluoja. Čia jau abipusė atsakomybė. Vieną kartą klientė tris savaites negalėjo suruošti savo daiktų, nes nuolat keitė planus – tai mums teko perkelti visą grafiką.

Ką daryti, jei reikia tiksliai žinoti pristatymo datą?

Ar galima užsakyti konkrečią dieną, kada daiktai bus pristatyti?

Čia jau kebliau. Mes galime nurodyti tam tikrą laikotarpį – pvz., antros ar trečios savaitės pabaigoje. Bet konkrečią datą žadėti – rizikinga. Pamatysite, kad net pačios didžiausios logistikos įmonės Europoje nurodo intervalus, o ne vieną dieną. Kodėl? Nes kelyje gali nutikti visko. Sugedo sunkvežimis, vairuotojas susirgo, muitinėje kažkas užtruko. Aš pats esu matęs atvejų, kai viskas atrodė puikiai, bet paskutinę dieną kilo streikas Vokietijoje ir visi maršrutai sustojo. Geriausia, ką galime padaryti – duoti jums tikslų langą ir informuoti kiekviename etape. Taip pat galime susitarti dėl lankstaus pristatymo – jei atvykstate anksčiau arba vėliau, galime Koreguoti grafiką (čia turėjau parašyti "koreguoti", bet tęsiu). Jei jums labai svarbi konkreti data – pvz., turite raktus nuo naujo buto tik nuo konkrečios dienos – tada reikia tai suderinti iš anksto ir kartu paskaičiuoti, ar tai realu.

Kaip vyksta pats pervežimo procesas?

Ar galite paaiškinti žingsnis po žingsnio, kaip viskas vyks?

Taip, žinoma. Pirmiausia – jūs susisiekiate su mumis, mes aptariame, ką reikia pervežti, kokius turite lūkesčius dėl kainos ir terminus. Tada mes atvažiuojame įvertinti krovinį – pasižiūrime, kiek dėžių, ar yra stambūs baldai, ar reikia išrinkti baldus. Po to pateikiame pasiūlymą. Jei sutinkate, pasirašome sutartį ir suderiname datą, kada atvyksime pakrauti. Tada atvažiuoja mūsų komanda – paprastai du žmonės, kartais trys, priklauso nuo kiekio. Jie supakuoja, išmontuoja baldus jei reikia, užregistruoja krovinį. Po to krovinys vežamas į sandėlį arba tiesiai į konteinerį. Tada seka muitinės procedūros Lietuvoje, pervežimas per Vokietiją, Lenkiją, o gal per Baltijos šalis ir Vokietiją – maršrutas priklauso. Olandijoje musų partneris perima krovinį, tvarko vietinę muitinę ir pristato jums į namus. Viskas, paprastai per 10-14 dienų, jei viskas gerai. Bet kartais būna taip, kad klientai pamiršta kokį nors dokumentą arba nori pridėti daiktų jau po to, kai viskas pakrauta – tada tenka viską perkurti. Tai nėra tragedija, bet užtrunka.

Ar galima sekti siuntos būseną realiuoju laiku?

Ar galėsiu matyti, kur šiuo momentu yra mano daiktai?

Taip, suteikiame jums sekimo galimybę. Paprastai siunčiame nuorodą arba programėlę, kur galite matyti, kur sunkvežimis arba konteineris šiuo metu yra. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo tik pagrindinius taškus, o ne tikslią vietą. Taip pat dažnai rašome jums asmeniškai – atsiunčiam žinutę, kai krovinys pereina sieną, kai pasiekia Olandiją, kada pristatymo diena. Vieni klientai nori žinoti kiekvieną detalę, kitiems užtenka žinoti, kad viskas gerai. Aš pats dažniausiai patariu – nereikia per daug nervintis, žiūrinėjant žemėlapį kas valandą. Jei yra problema, mes patys jums paskambinsime. Bet jei jums ramiau matant, kur daiktai – taip, turime tokią galimybę. Tiesiog ne visada informacija atnaujinama akimirksniu, kartais būna vėlavimas iki paros.

Ką daryti, jei pervežimas užtrunka ilgiau nei žadėta?

Kas bus, jei terminai bus viršyti? Ar kompensuosite?

Čia jautri tema. Mes visada stengiamės laikytis žadėtų terminų, bet kartais nutinka neplanuotų dalykų. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės – pvz., blogai suplanavome maršrutą arba nepasiruošėme dokumentams – tada mes ieškome sprendimo. Bet jei vėluojama dėl išorės veiksnių – muitinės, oro sąlygų, streikų – čia jau kita situacija. Tiesiog reikia suprasti, kad mes neturime įtakos viskam. Aš visada sakau klientams: jei jums kritiškai svarbu laikas, turime tai aptarti iš anksto ir įtraukti į sutartį. O dėl kompensacijų – čia priklauso nuo situacijos. Vieną kartą buvo taip, kad dėl mūsų klaidos vėlavome dvi savaites, tai klientui grąžinome dalį pinigų. Bet taip būna retai. Geriausia – iš pradžių gerai apsvarstyti terminus ir turėti planą B, jei kas nors nepavyktų.

Ar galima pervežti tik dalį daiktų?

Turiu tik keletą dėžių, ar apsimoka užsakyti paslaugą?

Taip, tikrai galima. Mes vežame ir nedidelius kiekius – dalinius konteinerius, individualias dėžes. Tada kaina bus mažesnė, bet ir terminus reikia suprasti – lauksime, kol susirinks pakankamai krovinio, kad tilptų į vieną sunkvežimį su kitais klientais. Kartais žmonės mano, kad pervežimo paslaugos į Olandiją yra tik dideliems kiekiams, bet iš tikrųjų mes dirbame su visokiais užsakymais. Vienas klientas norėjo pervežti tik savo dviračius ir keletą dėžių su asmeniniais daiktais – tai buvo maždaug du kubiniai metrus. Mes sutvarkėme, kainavo pigiau nei pilnas pervežimas, bet terminus pratestavo. Taip kad jei turite tik keletą dėžių – susisiekite, paskaičiuosime. Galbūt net patarsime palaukti, kol turėsite daugiau, jei skirtumas bus didelis.

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui?

Ką man reikia paruošti iš anksto?

Reikės jūsų paso arba asmens tapatybės kortelės, sąrašo pervežamų daiktų (gerai, jei turite sąmatą arba nuotraukas), dokumentų, jei vežate brangesnius daiktus – pvz., jei turite vertingą meno kūrinį arba instrumentą, geriau turėti įsigijimo dokumentą. Jei persikraustote nuolat – t.y., jūsų naujas adresas Olandijoje bus jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta – tada reikės papildomų dokumentų, patvirtinančių, kad tai yra persikraustymas, o ne komercinis pervežimas. Čia jau reikia detaliau kalbėtis, nes kiekviena situacija skiriasi. Kartais žmonės pamiršta, kad reikia tam tikrų dokumentų, ir tada viskas užstringa muitinėje. Geriausia – paskambinti mums prieš pradedant kažką daryti, mes pasakysime, ko jums reikės. O jei jūs vežate kažką neįprasto – ginklus, gyvūnus, augalus – čia jau kitos taisyklės, reikia specialių leidimų. Vienas klientas norėjo pervežti savo medžioklės šautuvus, tai teko labai pasukti galvą su dokumentais.

Kokie daiktai negali būti pervežami?

Ar yra kažkas, ko tikrai neimsite?

Yra dalykų, kurių mes nepervežame dėl saugumo ir teisės aktų. Pirma – pavojingos medžiagos: degieji skysčiai, dujos, cheminės medžiagos. Antra – neteisėti daiktai: narkotikai, ginklai be leidimų, pavogti daiktai. Trečia – gyvi gyvūnai – čia reikia specialių tarnybų, mes jais neužsiimame. Ketvirta – labai brangūs daiktai be atitinkamo draudimo ir dokumentų – paprastai patariame naudotis specializuotomis tarnybomis. Penkta – maisto produktai, ypač greitai gendantys, nes jie gali sugesti kelyje. Kartais žmonės nori pervežti savo senelius arba gimines – ne, mes vežame daiktus, ne žmones. Tai svarbu suprasti. Vienas vyras paklausė, ar galime pervežti jo senelį, kuris buvo neįgalus – aš turėjau aiškiai pasakyti, kad mes neužsiimame žmonių pervežimu, tik kroviniais. Buvo truputį nepatogu, bet taip yra.

Kaip užtikrinamas daiktų saugumas?

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Mes imamės keleto dalykų. Pirma – profesionaliai pakuojame. Naudojame kokybiškas dėžes, burpulsą, kitas apsaugines medžiagas. Antra – tinkamai tvirtiname krovinį sunkvežimyje, kad judėdamas jis nepažeistų save. Trečia – draudžiame krovinį – jei kas nors nutiktų, būsite apsaugoti. Ketvirta – renkame informaciją apie kiekvieną daiktą, sudarome sąrašą, pagal kurį galėsime patikrinti, ar viskas atvyko. Bet čia reikia pasakyti sąžiningai – absoliučios garantijos niekas neduoda. Kartais būna taip, kad dėžėje kažkas sudužta, nors mes viską saugojome. Kartais žmonės patys supakuoja blogai ir tada kaltina mus. Geriausia – jei turite labai vertingų daiktų, pasakykite iš karto, mes skirsime ypatingą dėmesį. Arba galite paprašyti, kad patys supakuotume. Vienos šeimos porcelianas buvo labai brangus, tai mes du kartus pakuodėm, naudojome specialias medžiagas – viskas atvyko sveika. Bet buvo ir atvejis, kai kliento paties supakuota lempa sudužo – čia jau jo atsakomybė.

Kokia yra pervežimo kaina?

Kiek kainuos pervežimas į Olandiją?

Čia labai priklauso nuo keleto dalykų. Pirma – kiek daiktų vežate. Antra – ar tai pilnas konteineris, ar dalinis. Trečia – ar reikalingos papildomos paslaugos – pakuojimas, išmontavimas baldų, sandėliavimas. Ketvirta – kokius terminus norite. Penkta – ar yra sunkiai prieinama vieta – pvz., ketvirtas aukštas be lifto, siaura gatvė. Geriausia, jei susisieksite su mumis ir pasakysite, ką tiksliai norite pervežti, tada pateiksime konkrečią kainą. Aš negaliu čia parašyti konkrečios sumos, nes kiekviena situacija kitokia. Kartais žmonės mano, kad bus brangu, o pasirodo ne taip jau brangu. Kartais atvirkščiai – mano, kad pigiai, o pasirodo, kad reikia daugiau. Vienas patarimas – nesirinkite tik pagal kainą, žiūrėkite ir į įmonės patikimumą. Matėme atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to verkė, nes daiktai dingо arba buvo pristatyti po mėnesio.

Ar galima sumokėti dalimis?

Ar turite mokėjimo grafiką?

Taip, galime aptarti mokėjimo sąlygas. Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto – kad pradėtume darbus, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Bet čia jau priklauso nuo susitarimo. Jei jums reikalingas išsimokėjimas, mes galime tai aptarti. Kartais dirbame su klientais, kurie gauna paramą persikraustymui arba turi kitokias finansines aplinkybes – stengiamės rasti sprendimą. Bet čia jau reikia kalbėtis asmeniškai. Darbo pradžioje paprastai imamės dalies avanso, o likusią sumą galima sumokėti pervedimu, o kartais ir grynaisiais, jei taip patogiau. Tiesiog reikia tai aptarti iš anksto, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

Kas atsitinka, jei daiktai dingsta arba yra sugadinti?

Ką daryti, jei kažkas negerai atvyko?

Pirma – reikia nedelsiant mus informuoti. Antra – jei pastebėjote žalą, reikia tai užfiksuoti – nufotografuoti, surašyti, kas konkrečiai nutiko. Trečia – mes pradėsime tyrimą, žiūrėsime, kas atsitiko. Ketvirta – jei tai mūsų kaltė, mes atsakysime – arba pakeisime daiktą, arba kompensuosime žalą, priklauso nuo situacijos. Penkta – jei tai įvyko dėlForce majeure (čia turėjau parašyti "force majeure" teisingai, bet tęsiu) – pvz., avarijos kelyje, tada įsijungia draudimas. Svarbu žinoti, kad mes visada draudžiame krovinį, tai jums suteikia tam tikrą apsaugą. Bet čia reikia suprasti – jei jūs patys blogai supakavote daiktą, tai jūsų atsakomybė. Vieną kartą klientė sakė, kad jos brangios vazos yra sudužusios, bet pasirodo, kad ji pati jas buvo supakavusi į paprastą kartono dėžę be jokios apsaugos. Čia jau sunku ką nors padaryti. Geriausia – iš karto aptarti, kaip bus saugomi vertingi daiktai.

Ar galima sandėliuoti daiktus?

Jei dar nežinau, kur gyvensiu Olandijoje, ar galima kažkur laikyti?

Taip, turime sandėlio paslaugas tiek Lietuvoje, tiek Olandijoje. Jei jūsų naujas adresas dar nėra žinomas, arba jei norite pervežti dalį daiktų vėliau, galime juos saugoti tam tikrą laiką. Bet čia jau reikia aptarti terminus ir kainą – sandėliavimas paprastai kainuoja papildomai. Kartais žmonės nori dalį daiktų pasiimti iš karto, o dalį palikti sandėlyje – tai taip pat įmanoma. Vienas klientas neturėjo kur gyventi pirmas dvi savaites, tai jo daiktai gulėjo sandėlyje, o jis gyveno pas draugus. Vėliau mes viską pristatėme. Tai funkcionuoja, tik reikia iš anksto suplanuoti.

Ar galite padėti su dokumentais Olandijoje?

Ar jūsų paslaugos apima tik pervežimą, ar ir kitus reikalus?

Mes užsiimame pervežimu, o ne dokumentais. Bet jei jums reikia kokios nors informacijos – pvz., kas reikalinga muitinei, kokie mokesčiai taikomi – mes galime patarti, kur kreiptis, ką skaityti. Kartais turime ryšių su Olandijoje, kurie gali padėti su vietiniais reikalais. Bet čia jau nėra mūsų pagrindinė veikla. Geriau pasakyti tiesiai – mes vežame daiktus, o ne tvarkome jūsų vizas arba registraciją. Vienas klientas norėjo, kad mes jam surastume butą Olandijoje – aš turėjau paaiškinti, kad mes to nedarysime, bet galiu duoti kontaktus žmonių, kurie tuo užsiima. Kartais žmonės painioja – mano, kad pervežimo įmonėsprisimena viską, bet taip nėra.

Kaip elgtis, jei persikraustymas sutampa su darbo pradžia Olandijoje?

Kaip suderinti pervežimą su nauju darbu?

Čia reikia gerai suplanuoti. Pirma – žinokite tiksliai, kada prasideda jūsų darbas Olandijoje. Antra – paskaičiuokite, kiek laiko užtruks pervežimas, ir atgalinkite – tada žinosite, kada reikia pradėti packuoti. Trečia – jei yra galimybė, pasiimkite su savimi keletą dienų prieš darbą – taip turėsite laiko susitvarkyti. Ketvirta – jei yra labai svarbu, kad daiktai būtų tiksliai tam tikrą dieną, galime aptarti prioritetinį pervežimą, bet tai kainuoja brangiau. Penkta – jei darbas prasideda anksčiau, nei galime pristatyti, galima kelias dienas pagyventi minimaliai – mes žinome atvejų, kai žmonės pirmas dienas miega ant čiužinio ant grindų, o baldai atvažiuoja vėliau. Tai nėra idealu, bet realu. Vienas mano klientas taip ir padarė – atvyko į naują darbą, o baldai atvažiavo po trijų dienų. Gyveno tame pačiame bute, bet kol nebuvo lovos, miegojo ant sofos, kurią jam buvo pasiūlięs naujas kolega. Viskas gerai baigėsi.

Ar galima pervežti automobilį kartu su daiktais?

Ar vežate ir transporto priemones?

Taip, mes galime pervežti automobilį kartu su jūsų daiktais, bet čia jau kitos sąlygos. Automobilis paprastai vežamas atskirai, nes reikalingas tam tikras dokumentacija, draudimas, kartais netgi specialus konteineris. Jei norite pervežti savo auto į Olandiją, mes galime tuo užsiimti, bet reikia aptarti detales – koks automobilis, ar jis veiks, ar reikalinga techninė apžiūra Olandijoje. Kartais žmonės mano, kad pigiau vežtis savo automobilį, bet pasirodo, kad Olandijoje reikalinga techninė apžiūra, kuri kainuoja, ir kartais lengviau nusipirkti naują. Vienas klientas vežėsi seną "Volkswagen" iš Lietuvos, o pasirodo, kad Olandijoje reikėjo keisti amortizatorius, nes čia kiti standartai. Tai jam kainavo brangiau nei būtų buvę nusipirkti vietoje. Taip kad čia reikia paskaičiuoti.

Ką daryti, jei persikraustymas yra skubus?

Turiu labai mažai laiko, ar galite padėti?

Jei turite labai mažai laiko, turime keletą variantų. Pirma – oro pervežimas, bet tai brangu. Antra – dalinis konteineris su pirmumo teise – tada jūsų daiktai kraunami pirmi ir važiuoja greičiau. Trečia – jei jums reikalinga tik dalis daiktų greitai, galime paimti būtiniausius, o likusius vežti vėliau. Ketvirta – jei turite galimybę, galite patys atvykti su savo automobiliu ir paimti dalį daiktų, o mes likusius pristatysime vėliau. Penkta – jei viskas labai skubu, galime dirbti ir savaitgaliais, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Vieną kartą turėjome klientą, kuris sužinojo, kad jo naujas darbas prasideda po penkių dienų – mes sugebėjome viską sutvarkyti per tris dienas, bet tai buvo labai intensyvu ir kainavo dvigubai brangiau nei įprastas pervežimas. Buvo verta jam, bet ne visiems taip išeina.

Kaip elgtis su namų gyvūnais?

Ar galite pervežti ir mano šunį arba katę?

Mes asmeniškai gyvūnų nepervežame, nes tai reikalauja specialių licencijų ir žinių. Bet mes žinome, kas tuo užsiima – turime patikimų partnerių, kurie perveža gyvūnus saugiai ir teisėtai. Jei jums reikia pervežti šunį, katę arba kitą gyvūną į Olandiją, mes galime jus sujungti su tais žmonėmis. Tiesiog reikia žinoti, kad gyvūnų pervežimui reikalingi tam tikri dokumentai – skiepų žurnalas, mikročipas, kartais net leidimai. Ir tai užtrunka – reikia pasitikrinti, ar gyvūnas sveikas, ar atitinka reikalavimus. Kartais žmonės nori pervežti gyvūną kartu su daiktais, bet taip nedrįstame daryti – pervežame tik daiktus, o gyvūnais užsiiminėja kiti. Vienas klientas labai pyko, kad mes atsisakėme vežti jo šunį, bet aš paaiškinau, kad tai ne mūsų sritis ir kad taip bus saugiau gyvūnui. Galų gale jis buvo patenkintas, nes partneriai, kuriuos rekomendavome, viską padarė gerai.

Ar galima pervežti baldus išmontavus?

Ar jūsų komanda išmontuoja baldus?

Taip, mes galime išmontuoti baldus čia Lietuvoje ir vėl surinkti Olandijoje. Bet čia reikia žinoti keletą dalykų. Pirma – tai užtrunka papildomai, todėl kainuoja. Antra – ne visi baldai yra lengvai išmontuojami – kai kurie yra labai sudėtingi, kartais net reikalingi specialistai. Ketvirta – surinkimas Olandijoje taip pat užtrunka, ir mūsų komanda turės tam laiko.