Ar galima sekti krovinį vežant į Olandiją per programėlę?

Įvadas

Taip, galima sekti krovinį vežant į Olandiją per programėlę – šiandien tai jau standartas, o ne išimtis. Tačiau čia yra niuansų: ne visos įmonės siūlo tą patį sekimo lygį, kai kurios naudoja trečiųjų šalių platformas, o kitos turi savo sistemas. Aš dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų ir galiu pasakyti, kad klientai dažniausiai nesupranta, kokius duomenis iš tikrųjų gali gauti ir kada. Kartais sekimas veikia kaip paveiksliukas, o kartais gauni tik bendrą vietą. Priklauso nuo to, su kuo dirbi. Toliau pakalbėsime apie tai, kaip tai veikia praktikoje, kokios programėlės egzistuoja ir ką verta žinoti prieš užsakant pervežimą į Olandiją.

Kaip veikia sekimo sistemos

Ar visos pervežimo įmonės siūlo sekimą programėle?

Ne visos, bet didžioji dalis tarptautinių pervežėjų jau turi bent kokį nors sekimo sprendimą. Čia reikia žiūrėti konkrečiai – kai kurios mažesnės įmonės vis dar dirba senuoju būdu ir siunčia SMS žinutes arba skambina telefonu. Tai nėra blogai, bet jei nori matyti viską programėlėje, gali tekti rinktis didesnius žaidėjus. Aš pats dirbau su įmonėmis, kurios turi puikias sistemas, bet taip pat mačiau ir tokių, kur tikrinają krovinio vietą kartą per dieną ir tiek. Paprastai jau pokalbio metu gali paklausti, kokiu būdu galėsi matyti, kur tavo daiktai. Jei atsako miglotai – tai pirmas signalas, kad reikia gilintis.

Kokios programėlės dažniausiai naudojamos?

Čia labai priklauso nuo įmonės. Kai kurios naudoja savo pačių sukurtas programas, kitos remiasi bendromis platformomis kaip CargoON, Transporeon ar panašiomis sistemomis. Yra ir tokių, kurios tiesiog siunčia nuorodą į internetinę sekimo sistemą, kur nereikia nieko diegtis. Aš asmeniškai dažniausiai rekomenduoju pasitikslinti iš anksto, nes kartais programa būna skirta tik tam tikroms transporto rūšims. Pavyzdžiui, jei veži pilną sunkvežimį – viena sistema, jei dalijamą krovinį – gali būti visai kita. Čia tikrai verta pasidomėti iš anksto, nes vėliau nereikės spėlioti.

Ar sekimas veikia realiuoju laiku?

Čia reikia būti atsargiam su žodžiu „realiuoju laiku". Dauguma sistemų rodys atnaujinimus kas kelias valandas, bet tai nėra GPS sekimas kaip taxi programėlėje. Yra keletas įmonių, kurios siūlo tikslesnį sekimą su GPS imtuvais sunkvežimyje, bet tai dažniausiai kainuoja papildomai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris tikėjosi matyti žemėlapyje mašiną judančią kaip paveiksliukas, o gavęs tik tris atnaujinimus per dieną buvo nusivylęs. Tai nėra įmonės kaltė – tiesiog taip veikia dauguma sistemų. Jei tau svarbu sekti kas minutę – būtinai pasakyk iš karto, nes tada reikia tartis dėl papildomų sprendimų.

Kokią informaciją galiu matyti sekimo programėlėje?

Paprastai matysi bent jau pristatymo būseną – ar krovinys pakrautas, ar jau kelyje, ar muitinėje, ar pristatytas. Daugelis sistemų rodo ir numatomą pristatymo laiką, nors čia visada yra paklaidų dėl eismo, oro sąlygų ar muitinės procedūrų. Geros sistemos taip pat rodo vairuotojo kontaktus, temperatūrą jei veži šaldytus daiktus, ir dokumentų būseną. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Vienas mano klientų neseniai sakė, kad jo programėlėje matė net oro temperatūrą krovinyje – tai buvo labai svarbu, nes vežė medinius baldus, kurie bijo drėgmės. Taigi, galimybės tikrai įvairios, reikia tik žinoti, ko klausti.

Ar galiu matyti tikslią vietą žemėlapyje?

Kai kurios įmonės siūlo tikslų GPS sekimą, bet tai nėra standartas. Dažniausiai gausi miestą arba regioną, kuriame tuo metu yra krovinys. Pvz., bus parašyta „Drezdenis, Vokietija" o ne konkrečios koordinatės. Manau, kad daugumai žmonių to pakanka, bet jei tau reikia žinoti tiksliai, kur sustojo sunkvežimys per naktį – tai jau kitas lygis ir tikriausiai kainuos brangiau. Aš visada sakau klientams: jei nori tikėtis kažko konkretaus, geriau iš karto tartis dėl GPS sekimo priedo. Kartais žmonės nesupranta, kodėl moka brangiau, bet čia kaip su bet kuria kita paslauga – už tikslumą reikia mokėti.

Ar sekimo sistema veikia tarp skirtingų šalių?

Taip, bet čia gali būti problemų, ypač kai krovinys pereina kelias šalis. Pavyzdžiui, jei veži iš Lietuvos per Lenkiją ir Vokietiją į Olandiją, kai kurios sistemos gali rodyti tik vienos šalies duomenis. Yra ir tokių atvejų, kai sekimas dingsta kelioms valandoms, kol krovinys yra kitoje šalyje dėl skirtingų duomenų perdavimo sistemų. Vieną kartą pats mačiau, kaip kliento programa rodė, kad krovinys stovi Vokietijoje, o iš tikrųjų jis jau buvo įvažiavęs į Olandiją. Pasirodo, sistemos atnaujinimas vėlavo. Tai nėra dažnas atvejis, bet įmanomas. Geriausia turėti ir alternatyvų būdą susisiekti su įmone, jei kils klausimų.

Praktiniai aspektai

Ar sekimas veikia mobiliame telefone?

Taip, dauguma programėlių veikia ir iOS, ir Android telefonuose. Bet čia yra vienas niuansas – kai kurios senesnės sistemos veikia tik per naršyklę, o ne kaip atskira programa. Tai nėra blogai, tiesiog reikės interneto. Aš pats dažnai sakau klientams, kad nesvarbu, kaip sekasi, svarbu, kad galėtum prisijungti bent jau prie internetinės versijos. Nes kartais pasitaiko, kad programa neveikia dėl telefono nustatymų arba naujinimų. Vienas mano pažįstamas turėjo problemų, nes jo telefonas buvo per senas ir naujesnė programėlė tiesiog neatidarydavo. Taigi, prieš užsakydamas paslaugą, pasitikrink, ar tavo įrenginys tiks.

Ką daryti, jei sekimas rodo neteisingus duomenis?

Pirmiausia – nenuspanikuoti. Kartais sistemos vėluoja atsinaujinti, ypač jei krovinys judėjo naktį arba per šventes. Jei matai kažką keisto, geriausia tiesiog paskambinti į įmonę ir pasitikslinti. Aš visada sakau savo klientams: programėlė yra pagalbinis įrankis, bet jokiu būdu ne vienintelis būdas gauti informaciją. Buvo atvejis, kai sistema rodė, kad krovinys jau Olandijoje, o iš tikrųjų dar buvo Vokietijos muitinėje. Pasirodo, tiesiog įvyko duomenų perdavimo klaida. Taigi, jei kas nors neatitinka – geriau skambinti, nei spėlioti. Dažniausiai įmonės mielai paaiškina situaciją.

Ar galiu gauti pranešimus, kai keičiasi būsena?

Dauguma programėlių siunčia pranešimus, bet čia vėlgi – priklauso nuo sistemos. Paprastai gali nustatyti, kokius pranešimus nori gauti: kai pakrauta, kai išvyko, kai muitinėje, kai pristatyta. Kai kurios įmonės siunčia el. laiškus, kitos – SMS žinutes, trečios – tik programėlės pranešimus. Aš pats rekomenduoju iš karto nustatyti visus įmanomus pranešimus, nes geriau gauti daugiau informacijos nei mažiau. Kartą turėjau klientą, kuris gavo pranešimą tik gavus krovinį ir buvo labai nustebęs, kad niekas neinformavo iš karto. Pasirodo, jis nebuvo nustatęs pranešimų programėlėje. Tai buvo jo klaida, bet ir įmonė galėjo priminti.

Ar sekimo programėlė veikia, jei krovinys keliauja keliais etapais?

Čia priklauso nuo to, kaip organizuotas pervežimas. Jei tai tiesioginis pervežimas iš Lietuvos į Olandiją – sekimas paprastai veikia nuo pradžios iki galo. Bet jei krovinys persekiojamas kelis kartus, pvz., pirma vežama į sandėlį Vokietijoje, po to į Olandiją – gali būti skirtumų. Vieni vežėjai turi vientisą sistemą, kiti perduoda krovinį kitam vežėjui ir tada sekimas gali keistis. Aš visada patariu aiškiai paklausti, kaip bus organizuotas pervežimas ir kas bus atsakingas už sekimą kiekvienoje stadijoje. Kartais tenka pripažinti, kad čia gali būti painiavos, ypač jei dirba kelios skirtingos įmonės.

Ką daryti, jei programėlėje rodo, kad krovinys vėluoja?

Pirmiausia – ramiai išsiaiškinti priežastį. Vėlavimai dėl eismo, oro sąlygų ar muitinės procedūrų yra visiškai normalūs, ypač keliaujant tarp šalių. Jei programa rodo vėlavimą, bet niekas tau nepranešė – geriau patiems susisiekti su įmone. Aš žinau atvejų, kai klientai sužinojo apie vėlavimą tik atvykę į namus ir radę tuščią kiemą. Tai nėra malonu, bet kartais tiesiog taip nutinka dėl komunikacijos spragų. Būk aktyvus ir nelauk, kol kiti tau praneš – jei matai, kad kažkas ne taip, iš karto klausk. Tai tavo teisė kaip kliento.

Kainos ir papildomos paslaugos

Ar sekimas programėle papildomai kainuoja?

Dažniausiai ne – tai yra įtraukta į bendrą pervežimo kainą. Bet čia yra išimčių. Jei nori tikslesnio GPS sekimo su realiuoju laiko atnaujinimu, kai kurios įmonės gali imti papildomą mokestį. Taip pat jei naudoji specializuotą sistemą, skirtą tam tikros rūšies kroviniams, gali būti papildomų išlaidų. Aš visada patariu iš karto paklausti, kas įtraukta į kainą, o už ką reikės mokėti atskirai. Kartais žmonės nustemba, kad tas „nemokamas" sekimas iš tikrųjų buvo mokamas, tiesiog įmonė tai gražiai pardavinėjo. Skaidrumas čia labai svarbus.

Kiek tiksliai galima nustatyti pristatymo laiką naudojant sekimą?

Programėlės paprastai rodo apytikslį laiką, bet čia reikia suprasti, kad tai tik prognozė. Kelio sąlygos, eismas, oro permainos – visa tai gali pakeisti galutinį laiką. Geros sistemos atnaujina šią informaciją kelis kartus per dieną, bet vis tiek reikia turėti omenyje, kad nukrypimai yra įmanomi. Aš pats visada sakau klientams, kad verta turėti bent kelių valandų, o kartais ir dienos rezervą. Ypač jei kalbame apie tarptautinį pervežimą, kur visko gali nutikti. Vieną kartą krovinys į Olandiją vėlavo tris dienas dėl to, kad Vokietijoje buvo streikas. Programa rodė vieną datą, o realybė buvo visai kitokia.

Ar galima gauti istoriją, kur krovinys buvo per visą kelionę?

Kai kurios programėlės saugo visą kelionės istoriją, bet tai priklauso nuo sistemos. Paprastai gali matyti pagrindinius taškus: išvykimo vieta, muitinės punktai, sustojimai, pristatymas. Tačiau ne visos sistemos leidžia peržiūrėti visą kelionę iš karto – kai kurios rodo tik dabartinę būseną. Jei tau svarbu turėti pilną istoriją, pasakyk iš karto ir pasitikrink, ar įmonės sistema tai leidžia. Aš pats esu matęs įvairiai – nuo labai detalių sistemų iki tokių, kur rodo tik vieną eilutę. Čia tikrai verta pasidomėti iš anksto.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar vežant dalijamą krovinį į Olandiją sekimas toks pats?

Dalijamų krovinių atveju sekimas gali būti sudėtingesnis, nes krovinys dažnai keliauja per kelis sandėlius ir perkraunamas. Kartais sekimo sistema rodo tik bendrą krovinio būseną, o ne konkrečiai tavo daiktus. Bet gera žinia ta, kad daugelis įmonių jau turi sistemas, kurios leidžia sekti dalijamus krovinius atskirai. Tiesiog reikia aiškiai pasakyti, kad nori sekti savo krovinį atskirai, o ne kartu su visais kitais. Aš pats visada rekomenduoju pasitikslinti, kaip bus sekamas būtent tavo krovinys, jei tai dalijamas pervežimas.

Ar reikia atskirai registruotis programėlėje?

Taip, dažniausiai reikės sukurti paskyrą. Kartais įmonė tai padaro už tave ir tik atsiunčia prisijungimo duomenis, kartais pats turi užsiregistruoti. Procesas paprastas – įvedi savo duomenis, krovinio numerį ir viskas. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Vienos siunčia nuorodą, kitos duoda kodą, trečios tiesiog prideda tavo siuntą prie tavo profilio. Jei nieko negauni – klausk, nes tai tavo teisė žinoti, kas vyksta su tavo kroviniu.

Ar galiu sekti krovinį, jei naudojuasi tarpininko paslaugomis?

Jei užsakai pervežimą per tarpininką, sekimas gali būti sudėtingesnis, nes tarpininkas gali naudoti savo sistemą, kuri ne visada perduoda tikslius duomenis. Geri tarpininkai visada suteiks tau galimybę sekti, bet čia reikia aiškiai tartis. Buvo atvejis, kai klientas užsakė pervežimą per brokerį, o sekimo sistema rodė tik bendrus duomenis apie sunkvežimą, o ne konkrečiai jo krovinį. Po pokalbio paaiškėjo, kad brokeris tiesiog neturėjo prieigos prie detalesnės informacijos. Taigi, čia verta iš karto paklausti, kokiu būdu galėsi sekti.

Ką daryti, jei programėlėje rodo klaidingą informaciją?

Jei programa rodo akivaizdžiai neteisingus duomenis, pirmiausia susisiek su įmone telefonu arba el. paštu. Gali būti techninė klaida, kurią jie gali ištaisyti. Kartais sistema tiesiog neatnaujina duomenų automatiškai ir reikia rankiniu būdu patvirtinti. Aš pats esu matęs atvejų, kai programa rodė, kad krovinys pristatytas, o iš tikrųjų jis dar buvo kelyje. Po skambučio paaiškėjo, kad tai buvo seno duomenų įrašo problema. Taigi, visada geriau patikrinti asmeniškai, nei pasitikėti aklai programa.

Ar galima sekti kelis krovinius vienu metu?

Jei veži kelis krovinius, kai kurios programėlės leidžia matyti juos visus viename lange, bet ne visada. Priklauso nuo sistemos ir nuo to, ar visi kroviniai registruoti tame pačiame sistemoje. Jei naudoji skirtingas įmones, gali reikėti naudoti kelias programas. Aš pats visada rekomenduoju tvarkyti viską vienoje vietje, jei įmanoma, nes taip daug lengviau sekti, kas vyksta. Bet jei jau taip susiklostė, kad krovinių keli – tiesiog susitvarkyk, kad turėtum visus prisijungimus.

Ar sekimas veikia, jei krovinys sandėliuojamas?

Dažniausiai taip, bet čia gali būti niuansų. Kai krovinys yra sandėlyje, sekimas gali rodyti, kad jis „saugomas" arba tiesiog rodyti paskutinę žinomą vietą. Ne visos sistemos rodo, kas vyksta sandėlyje, ypač jei tai trečiųjų šalių sandėlys. Jei tau svarbu žinoti, kas vyksta su kroviniu sandėliuojant – iš karto pasakyk ir pasitikslink, kokius duomenis gausi. Vienas mano klientų labai norėjo matyti, kur tiksliai jo daiktai sandėlyje stovi, bet sistema to tiesiog neleido. Teko aiškintis telefonu.

Ką daryti, jei programėlėje rodo, kad krovinys pristatytas, bet aš jo negaunu?

Čia reikia nedelsiant susisiekti su įmone. Gali būti kelios priežastys: krovinys pristatytas į kitą adresą, yra dokumentų problema, arba tiesiog įvyko klaida. Aš pats turėjau atvejį, kai programa rodė „pristatyta", bet kliento namuose nieko nebuvo. Pasirodo, sunkvežimis pristatė į kaimyninį namą dėl adreso klaidos. Laimei, viskas išsisprendė greitai, bet buvo nemalonu. Taigi, jei kažkas ne taip – nedelsk, skambink ir aiškinkis. Tai tavo krovinys ir tavo teisė žinoti, kur jis yra.

Ar galima naudoti sekimą, jei esu ne Lietuvoje?

Taip, dauguma programėlių veikia visame pasaulyje, jei turi internetą. Bet čia gali būti problemų dėl duomenų kainų, jei naudojiesi mobiliuoju internetu užsienyje. Geriausia naudoti Wi-Fi, kai tik įmanoma, arba pasitikrinti savo duomenų planą. Vienas mano klientų per kelionę į Olandiją bandė sekti krovinį ir išleido daug pinigų už roamingą. Po to jis labai pyko, bet galima buvo to išvengti tiesiog pasidomėjus iš anksto. Taigi, jei planuoji būti užsienyje – pasitikrink, kaip naudosiesi programa.

Ar sekimas veikia, jei naudojuasi įmonės svetaine vietoj programėlės?

Taip, daugelis įmonių siūlo sekimą ir per savo interneto puslapį. Tai gali būti patogiau, jei nenorite diegtis programėlės arba naudojate kompiuterį. Paprastai užtenka įvesti sekimo numerį ir matote visą informaciją. Aš pats dažnai naudoju svetainę, nes ji kartais turi daugiau funkcijų nei mobili versija. Bet čia jau asmeninis pasirinkimas – kam patogiau programa, kam svetainė. Svarbu, kad informacija būtų prieinama.

Kokie yra populiariausi sekimo būdai Lietuvos pervežėjų tarpe?

Lietuvos pervežėjai naudoja įvairias sistemas – nuo paprųų interneto puslapių iki išmaniųjų programėlių. Populiariausi sprendimai paprastai yra tie, kurie leidžia matyti bent jau pagrindinę informaciją: kur krovinys yra ir kada bus pristatytas. Didesnės įmonės dažnai investuoja į modernesnes sistemas, mažesnės gali naudoti paprastesnius sprendimus. Bet kokiu atveju, prieš užsakydamas paslaugą, pasidomėk, ką konkrečiai siūlo ta įmonė. Kartais mažesnė įmonė turi geresnę sistemą nei didelė.

Ar galima gauti pranešimus el. paštu vietoj programėlės?

Dažniausiai taip, daugelis įmonių siunčia el. laiškus svarbiais momentais: kai krovinys išvyksta, kai pereina muitinę, kai pristatomas. Bet jei nori gauti visus pranešimus el. paštu – geriau iš karto tai nurodyti. Kartais žmonės nori gauti ir el. laiškus, ir programėlės pranešimus, kad būtų tikri. Aš pats rekomenduoju turėti abu kanalus, nes taip mažiau tikimybė praleisti svarbią informaciją. Vienas mano klientų praleido pristatymą tik todėl, kad programėlės pranešimas neatėjo, o el. laišką jis perskaitė per vėlai.

Ką daryti, jei programėlėje rodo, kad krovinys muitinėje jau kelias dienas?

Muitinės procedūros gali užtrukti, ypač jei yra papildomų dokumentų patikrinimų. Bet jei matai, kad krovinys „muitinėje" jau kelias dienas – geriau susisiekti su įmone ir pasitikslinti, ar viskas tvarkoje. Gali būti, kad reikalingi papildomi dokumentai iš tavo pusės. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento krovinys stovėjo muitinėje tris dienas dėl to, kad trūko vieno dokumento. Įmonė galėjo tai išspręsti greičiau, jei būtų žinoję iš karto. Taigi, jei kas nors panašaus – nelauk, kol pats sužinosi, geriau paskambink.

Ar galima sekti krovinį naudojant tik pristatymo numerį?

Taip, daugelis sistemų leidžia sekti krovinį tiesiog įvedus sekimo arba pristatymo numerį. Nereikia jokios registracijos ar programėlės. Bet jei nori gauti pranešimus ir matyti išsamią informaciją – tada jau reikės sukurti paskyrą. Aš pats visada sakau klientams: jei nori tik greitai patikrinti – naudok numerį, jei nori sekti nuolat – prisiregistruok. Abu variantai veikia, tiesiog skirtumas yra patogume ir gaunamos informacijos kiekyje.

Ar sekimas veikia savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Programėlė veikia visada, nes ji yra automatizuota, bet žmonės, kurie gali atsakyti į klausimus ar išspręsti problemas, gali būti neprieinami. Be to, kai kurios sistemos atnaujina duomenis tik darbo dienomis. Švenčių dienomis taip pat gali būti vėlavimų tiek su pačiu pervežimu, tiek su sekimo informacija. Aš visada patariu nesitikėti greito atsako švenčių metu – geriau planuoti iš anksto ir turėti rezervų. Vieną Kartą per Naujuosius metus klientas labai pyko, kad niekas neatsako, bet juk tai buvo šventės.

Ar galima matyti vairuotojo buvimo vietą atskirai nuo krovinio?

Kai kurios sistemos leidžia matyti vairuotojo buvimo vietą, bet tai nėra standartas. Dažniausiai matysi tik krovinio vietą, o ne konkrečiai vairuotojo. Be to, dėl duomenų apsaugos, ne visos įmonės nori rodyti tokią informaciją. Jei tau svarbu žinoti, kur vairuotojas – gali tiesiog paprašyti jo kontakto ir paskambinti. Aš pats visada sakau: geriau turėti tiesioginį kontaktą nei pasitikėti tik programa, ypač jei kas nors ne taip.

Išvada

Taigi, taip – sekti krovinį vežant į Olandiją per programėlę yra įmanoma ir dažniausiai net nemokamai. Bet čia svarbu suprasti, kad kokybė labai skiriasi priklausomai nuo įmonės. Geriausia iš karto pasikalbėti, kokius duomenis galėsi matyti, kaip dažnai atsinaujina informacija ir ar gausi pranešimus svarbiais momentais. Kartais sekimas tikrai panašus į paveiksliuką, o kartais tenka tenkintis tik keliais atnaujinimais per dieną. Bet kokiu atveju, turėti galimybę sekti yra daug geriau nei nežinoti nieko. Svarbiausia – prieš užsakydamas paslaugą, aiškiai susitark dėl sekimo sąlygų ir turėk omenyje, kad kartais geriau paskambinti tiesiogiai nei tikėtis, kad programa viską parodys.