Užsakyti siuntinių vežimą į Angliją internetu

Įvadas

Užsakyti siuntinių vežimą į Angliją internetu – tai dabar jau nieko ypatingo. Bet čia yra visa galybė niuansų, kurie gali sugadinti visą planą, jei nežinai, į ką atkreipti dėmesį. Aš dirbu šioje srityje jau penkiolika metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo visiškai sklandžių pervežimų iki tikrų košmarų, kai žmogus po dviejų savaičių vis dar nežino, kur jo daiktai. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios pasitaiko problemos ir kaip jų išvengti. Nes tikrai – internetu užsakyti pervežimą į Angliją gali būti paprasta, jei žinai kelis dalykus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia užsakymas internetu?

Užsakymas internetu paprastai vyksta taip: randi įmonės puslapį, užpildai formą su siuntos duomenimis (svoris, matmenys, paėmimo ir pristatymo adresai), gauni kainos pasiūlymą ir jei tinka – patvirtini. Viskas. Bet čia yra tas momentas, kur daugelis žmonių ir praleidžia svarbius dalykus. Pavyzdžiui, ar tikrai perskaitėte sąlygas dėl draudimo? O ar žinote, kas bus, jei siunta bus didesnė nei nurodėte? Šie dalykai dažnai paaiškėja tik tada, kai jau per vėlu.

Kuo skiriasi skirtingos įmonės?

Skiriasi labai. Yra didelės tarptautinės firmos su oficialiais atstovais Lietuvoje, yra mažesni vietiniai vežėjai, kurie dažnai dirba greičiau ir lankstiau, bet kartais jų kokybiškas aptarnavimas priklauso nuo to, kas konkrečiai atsilieps į telefoną. Aš pats dirbu su keliomis įmonėmis ir galiu pasakyti, kad kartais mažesnis vežėjas padaro darbą geriau nei didelis prekės ženklas. Bet čia jau reikia patirties.

Ar galima užsakyti tik dalį konteinerio?

Taip, dalinis krovinys (LTL – less than truckload) yra labai paplitęs. Jūs mokate tik už vietą, kurią užima jūsų siunta. Tai pigiau nei užsakyti visą sunkvežimį, jei vežate tik kelis daiktus. Bet čia reikia žinoti, kad dalinio krovinio terminai gali būti ilgesni, nes vežėjas laukia, kol pripildys sunkvežimą.

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Paprastai nuo dviejų iki penkių darbo dienų, priklausomai nuo to, ar tai dalinis krovinys, ar pilnas sunkvežimis. Bet čia yra tas dalykas, kuris labai priklauso nuo sezono – prieš Kalėdas ar vasaros pradžioje terminai gali pailgėti iki savaitės ar net daugiau. Taip pat jei vežate per Kanalą keltu, o ne tuneliu, tai taip pat gali užtrukti.

Ką reikia žinoti apie dokumentus?

Dokumentai priklauso nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai pakanka sąrašo ir jūsų asmens dokumentų kopijų. Jei vežate prekes komerciniais tikslais – reikalingi invoicai, CMR važtaraščiai, kartais ir muitinės dokumentai. Čia aš pats kartais pasimoku, nes reikalai keičiasi, o aš kartais pamirštu pasitikrinti naujausius reikalavimus. (Paprastai reikia pasitikrinti prieš kiekvieną užsakymą, nes taisyklės keičiasi.)

Kas yra muitinė ir ar jos reikia bijoti?

Jungtinė Karalystė nebėra ES, todėl muitinės procedūros yra būtinos. Bet nereikia jų bijoti – tai tiesiog keletas popierių, kuriuos įprastai užpildo pervežimo įmonė arba jūs patys, jei vežate prekes. Asmeniniams daiktams muitinė paprastai būna nesudėtinga, jei viskas deklaruota teisingai.

Kaip sužinoti tikrąją kainą?

Gauti tikrąją kainą gali būti sudėtinga, nes daugelis įmonių nurodo tik pradinę kainą, o po to prisideda papildomi mokesčiai. Aš visada rekomenduoju aiškiai paklausti: ar tai galutinė kaina, ar bus papildomų mokesčių? Kartais verta netgi paprašyti rašytine atsakymą. Nes kartą pats susidūriau su situacija, kai pradinė kaina buvo 200 eurų, o galutinė – 450. Ir tai buvo visiškai legaliai, tiesiog mažame šrifte buvo parašyta, kad kuro mokestis nėra įskaičiuotas.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Galima, bet su labai griežtomis sąlygomis. Reikalingi specialūs dokumentai, tinkama pakuotė, kartais netgi specialus transportas. Jei nežinote, ar jūsų siunta laikoma pavojinga – geriau iš karto klausti įmonės. Aš pats kartais nežinau 100%, todėl visada patariu pasikonsultuoti su specialistu.

Kas atsitinka, jei siunta bus sugadinta?

Jei siunta sugadinta – tai priklauso nuo to, kaip ji buvo apdrausta ir kaip įrodyta žala. Čia yra tas momentas, kuris dažniausiai tampa ginčų objektu. Jei jūsų daiktai nebuvo apdrausti, atlyginimas bus minimalus arba jo nebus iš viso. Jei buvo draudimas – reikės įrodymų, kad žala įvyko pervežimo metu, o ne prieš tai. Čia aš pats esu matęs labai daug nesusipratimų.

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį arba nuorodą, kur galima stebėti siuntos judėjimą realiu laiku. Bet čia vėl gi – kokybė labai skiriasi. Kai kurios įmonės turi puikias sistemas, kitos tik atsiunčia žinutę, kai siunta jau atvyko. Vertėtų aiškiai paklausti prieš užsakymą, kaip galėsite sekti siuntą.

Ar galima užsakyti paimti siuntą iš namų?

Taip, dauguma įmonių siūlo durų duris paslaugą – atvažiuoja, paima siuntą iš jūsų nurodytos vietos ir pristato į nurodytą adresą Anglijoje. Bet čia svarbu tiksliai apibūdinti, iš kur reikia paimti – ar tai yra butas, namas, ar reikalingas keltas iki sunkvežimio. Kartais žmonės pamiršta, kad jei gyvena penktame aukšte be lifto, tai gali kainuoti papildomai.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Skubiam pervežimui dažniausiai taikomas papildomas mokestis. Kartais verta tiesiogiai paskambinti įmonei, o ne užsakyti internetu, nes taip galima greičiau suderinti detales. Aš pats visada sakau klientams: jei reikia šiandien ar rytoj – skambinkite, o ne rašykite žinutę, nes taip greičiau.

Kaip elgtis su didelėmis siuntomis?

Didelės siuntos – tai jau kitas segmentas. Čia dažnai reikalingas specialus transportas, kranai, kartais net leidimai važiuoti tam tikromis gatvėmis. Ir čia yra tas momentas, kurio daugelis nežino: jei jūsų siunta yra labai didelė, gali prireikti dviejų dienų, o ne vienos, tik norint ją pakrauti. Taip pat reikia tiksliai matmenis žinoti, nes kitaip gali būti keblu.

Ar galima vežti mašiną į Angliją?

Galima, tai vadinama automobilių pervežimu. Bet čia yra savi niuansai: reikia paruošti dokumentus, kartais reikalingas techninės apžiūros sertifikatas, o kaina priklauso nuo automobilio dydžio ir nuo to, ar jis vežamas kartu su kitais automobiliais, ar atskirai. Be to, jei vežate savo automobilį į Angliją gyventi, gali prireikti papildomų dokumentų dėl registracijos.

Kas yra ekspedijavimo paslauga?

Ekspedijavimas – tai kai įmonė rūpinasi viskuo: dokumentais, muitine, sandėliavimu, pristatymu. Tai brangesnis variantas, bet daug ramiau, ypač jei patys nežinote visų procedūrų. Aš pats dažnai rekomenduoju ekspedijavimą tiems, kurie pirmą kartą veža ką nors į Angliją, nes taip išvengiama daugybės problemų.

Kaip elgtis su trapiomis siuntomis?

Trapioms siuntoms reikalinga speciali pakuotė ir aiškus žymėjimas. Daugelis įmonių siūlo papildomas paslaugas, pvz., amortizacinę pakuotę. Bet čia svarbu žinoti, kad net ir su papildoma apsauga, jei siunta labai trapi, visada yra rizika. Aš pats esu matęs, kaip profesionaliai supakuotas stiklas vis tiek suskilo, nes transportas buvo gana tvirtas.

Ką daryti, jei adresas Anglijoje yra sunkiai prieinamas?

Jei tai salos teritorija, kalnų regionas ar labai siaura gatvė – būtinai iš anksto įspėkite įmonę. Kartais prireikia papildomo mokesčio, kartais reikia kitaip organizuoti pristatymą. Aš pats turėjau atvejį, kai pristatymas į vieną kaimą Anglijoje truko tris valandas, nes kelias buvo tik vienos mašinos pločio.

Ar galima užsakyti draudimą?

Taip, ir aš labai rekomenduoju. Dažniausiai draudimas nėra brangus, bet gali sutaupyti daug nervų, jei kas nors nutiktų. Svarbu tik tiksliai žinoti, ką draudimas apima, nes kai kurie draudimai taikomi tik tam tikroms situacijoms. Pavyzdžiui, jei siunta buvo netinkamai supakuota, draudimas gali ir neišmokėti.

Kokie mokesčiai dar gali būti?

Be pagrindinės kainos, gali būti: kuro mokestis, dokumento mokestis, sandėliavimo mokestis (jei siunta kurį laiką laikoma sandėlyje), papildomo darbo mokestis (jei reikalingas iškrovimas sunkvežimyje). Čia vėl gi – geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

Kaip patikrinti įmonės patikimumą?

Patikrinkite atsiliepimus internetu, pasidomėkite, kiek laiko įmonė veikia, ar turi biurą Lietuvoje. Bet čia reikia būti atsargiam, nes atsiliepimus galima ir nusipirkti. Aš visada patariu pasikalbėti telefonu ir įvertinti, ar žmogus, kuris atsilieps, žino, apie ką kalba.

Kas bus, jei praleisiu terminą?

Jei praleidote terminą dėl savo kaltės (pvz., nesupakavote laiku), dažniausiai teks mokėti papildomai už naują pervežimą arba laukti kito sunkvežimio. Bet jei pervežimo įmonė vėluoja dėl savo priežasčių – čia jau jų atsakomybė. Tiesiog visada turėkite tai omenyje.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei prieš tai, kol siunta dar nepaimta – dažniausiai nieko mokėti nereikia. Jei jau paimta – gali tekti mokėti dalį sumos. Sąlygos visada skiriasi, todėl verta iš anksto pasidomėti.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Visų pirma – skambinti ir aiškintis. Kartais tai paprasčiausias informacijos stygius, kartais – reali problema. Jei įmonė neatsako arba nesprendžia – tuomet jau reikia galvoti apie pretenziją arba kreipimąsi į vartotojų teises. Aš pats esu matęs abu atvejus.

Kaip geriausia pasiruošti pervežimui?

Teisingai supakuokite, aiškiai užpildykite dokumentus, pasitikrinkite visus adresus. Ir dar – turėkite kontaktinį telefoną, kuris bus pasiekiamas visą laiką. Kartais vairuotojui reikia paskambinti, o jūsų numeris neatsako.

Išvada

Užsakyti siuntinių vežimą į Angliją internetu nėra sudėtinga, jei žinote, į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia – nepasikliauti vien tik žema kaina, viską išsiaiškinti iš anksto, o jei kas nors neaišku – klausti. Geriau paklausti per daug kartų nei po to turėti problemų. O jei vis dar nežinote, nuo ko pradėti – tiesiog paskambinkite ir pasikalbėkite su žmogumi, kuris jums padės. Kartais pokalbis telefonu daug greičiau išsprendžia visus klausimus nei bet koks straipsnis.