Užsakymo sekimas realiu laiku į Angliją

Įvadas

Užsakymo sekimas realiu laiku į Angliją – tai vienas dažniausių klausimų, kuriuos girdžiu kasdien dirbant tarptautinių perkraustymų srityje. Žmonės nori žinoti, kur jų daiktai yra kiekvienu momentu, ypač kai kalbame apie ilgą kelią iš Lietuvos į Angliją. Iš tiesų, sekimo sistema šiais laikais yra gerokai pažangesnė nei buvo prieš penkerius metus, bet vis dar yra niuansų, kuriuos verta žinoti. Kartais viskas veikia kaip laikrodis, o kartais... na, pasitaiko ir netikėtumų. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas veikia iš praktinės pusės, remdamasis tuo, ką matuoju kasdien dirbdamas su klientais.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar galiu matyti tikslų savo krovinio buvimo vietą bet kuriuo metu?

Taip, bet čia reikia tikslinti – dažniausiai matysite vietą iki paskutinio sandėlio arba terminalo, o ne tiksliai gatvėje. Sistema rodo, kuriame punkte jūsų krovinys šiuo metu yra: ar tai yra sandėlys Lietuvoje, keltas, ar jau Anglijos pusėje. Kartais būna taip, kad sistema rodo "kelionėje" ir viskas – konkrečiau nieko. Tai nėra idealu, bet taip yra dėl to, kad ne visi pervežėjai naudoja tą pačią sistemą.

Kada galiu pradėti sekti savo užsakymą?

Paprastai sekti pradedama tada, kai jūsų daiktai yra paimami ir užregistruojami sistemoje. Kartais tai būna tą pačią dieną, kai vyksta paėmimas, kartais – kitą dieną, jei pervežėjas dirba senoviškai ir viską užrašo ranka. Aš visada sakau klientams: jei po dviejų dienų nematote jokios informacijos – skambinkite, nes kartais sistema tiesiog stringa arba žmogus pamiršta įvesti duomenis.

Ar sekimas veikia per mobiliąją programėlę?

Daugelis didesnių kompanijų turi savo programėles, bet tiesą sakant, dažniausiai viskas vyksta per paprastą nuorodą el. pašte arba per jų tinklapį. Programėlės yra patogios, bet ne būtinos. Vienas mano klientas visada prašydavo SMS žinučių, nes neturėjo išmaniojo telefono – ir mes tai sprendėme. Lankstumas čia svarbu.

Ką reiškia skirtingi būsenos žymenys?

Čia kiekviena įmonė naudoja savo žymenis, bet dažniausiai sutiksite: "Priimta" (paimta), "Kelyje" (jau vežama), "Muitinėje" (tai svarbus momentas), "Sandėlyje" (atvyko į paskirties šalį), "Pristatoma" (kelias paskutinis). Svarbu žinoti, kad "Muitinėje" gali užtrukti – ir tai normalu, nors kartais žmonės pradeda panikuoti.

Ar galiu gauti pranešimą, kai krovinys pereina sieną?

Taip, dauguma įmonių siunčia pranešimą, kai krovinys patenka į Angliją. Bet čia būna įvairiai – kai kurios siunčia SMS, kitos – el. laišką, o kai kurios... tiesiog nieko. Aš visada rekomenduoju paprašyti aiškios komunikacijos sąlygų prieš užsakymą. Geriau žinoti iš anksto nei laukti ir nervintis.

Praktiniai sekimo aspektai

Kodėl kartais sekimo informacija neatnaujinama ilgą laiką?

Čia yra kelios priežastys. Pirma – jei krovinys yra kelyje pervežant jūrų keliu, informacija gali neatnaujintis kelias dienas, kol nepasirodo kitoje pusėje. Antra – kai kurie mažesni pervežėjai tiesiog neturi gerų sistemų. Trečia – kartais būna techninių trikdžių. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodė, kad krovinys Vilniuje, o jis jau buvo beveik Londone. Tai nėra dažna, bet pasitaiko.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Skambinkite į įmonę ir pasitikslinkite. Kartais tai būna tik sistemos klaida, o jūsų daiktai yra ten, kur ir turėtų būti. Kartais – tiesiog reikia palaukti, kol duomenys atsinaujins. Aš visada sakau: jei jaučiatės nepatogiai – skambinkite. Geriau paklausti nei sėdėti ir spėlioti.

Ar galiu matyti, ar mano krovinys jau muitinėje?

Taip, bet čia priklauso nuo įmonės. Kai kurios rodo aiškiai, kitos – tik bendrą būseną. Anglijos muitinė kartais užtrunka, ypač jei yra papildomų patikrų. Svarbu žinoti, kad tai nėra blogas ženklas – tiesiog procedūra. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai išsigando, kai krovinys "užstrigo" muitinėje tris dienas – pasirodo, viskas buvo gerai, tiesiog buvo šventinės dienos.

Kaip sekimas veikia, jei naudojamas keletas pervežėjų?

Čia viskas gali tapti sudėtingiau. Jei jūsų krovinys keliauja per tarpininką, kuris naudoja kitą pervežėją, sekimo informacija gali būti dalinė. Jūs matysite tik tai, ką perduoda jūsų sutarties įmonė. Kartais tenka skambinti kelis kartus, kol gaunami tikslūs duomenys. Tai nėra idealu, bet taip veikia sistema.

Ar sekimas veikia savaitgaliais?

Dažniausiai taip, bet atnaujinimai gali būti retesni. Jei jūsų krovinys keliauja savaitgalį, sekimas gali rodyti tą pačią informaciją iki pirmadienio. Tai normalu – žmonės irgi ilsisi. Bet jei matote, kad kažkas negerai – visada galite susisiekti su įmone.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai nuo 5 iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo maršruto ir pervežimo būdo. Jei tai yra dalinis krovinys (kartu su kitais), gali užtrukti ilgiau – iki dviejų savaičių. Visiškas krovinys (tik jūsų daiktai) paprastai greitesnis. Bet čia visada būna išimčių – kartais oro sąlygos, kartais muitinės procedūros, kartais tiesiog eismas.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą sekimo metu?

Teoriškai taip, bet praktiškai – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei jau esate Anglijoje ir norite pakeisti adresą, gali tekti mokėti papildomai. Geriausia viską sutvarkyti prieš pradedant perkraustymą, bet gyvenime taip būna ne visada.

Ką reiškia, jei sekimas rodo "Vėluoja"?

Nesijaudinkite iš karto. "Vėluoja" gali reikšti kelias dienas, o gali būti ir techninė klaida. Paskambinkite ir pasitikslinkite. Aš turėjau atvejį, kai klientui rodė "vėluoja" visą savaitę, o pasirodo – krovinys jau buvo pristatytas, tiesiog sistema neatnaujino. Bet taip pat būna ir tikrų vėlavimų dėl oro sąlygų ar kitų priežasčių.

Ar galiu sekti kelis užsakymus vienu metu?

Jei turite kelis užsakymus (pvz., dalis daiktų keliauja vienu metu, dalis – kitu), kiekvienas turės savo sekimo numerį. Paprastai sistema leidžia matyti visus vienu metu, bet priklauso nuo įmonės. Geriausia turėti visus numerius užsirašytus vienoje vietoje.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys prarastas?

Pirmiausia – nepanikuokite. Kartais sistema tiesiog rodo neteisingai. Susisiekite su įmone nedelsiant. Jei iš tiesų krovinys prarastas, bus pradedamas tyrimas, o jūs turėsite teisę į kompensaciją pagal sutarties sąlygas. Bet per mano dešimt metų darbo tikrai prarastų krovinių buvo labai mažai.

Ar sekimas veikia, jei naudojuosi mažesne įmone?

Gali būti įvairiai. Kai kurios mažesnės įmonės naudoja labai paprastas sistemas arba netgi neseka visai – tiesiog skambinate ir jums pasako žodžiu. Tai nėra blogai, jei jums tinka asmeninis kontaktas, bet jei jums svarbu matyti viską internete – rinkitės įmonę su geresne sistema.

Kokie yra geriausi būdai gauti tikslią informaciją?

El. paštas, telefonas, o kartais – ir tiesioginė žinutė. Aš rekomenduoju naudoti kelis kanalus. Jei nematote informacijos internete – skambinkite. Jei skambinate ir niekas neatsako – rašykite el. laišką. Kartais reikia būti užsispyrusiam, bet tai jūsų teisė žinoti, kur yra jūsų daiktai.

Ar galiu matyti, kas veža mano krovinį Anglijoje?

Dažniausiai taip, jei tai yra didesnė įmonė. Jūs matysite pervežėjo pavadinimą arba bent jau transporto priemonės tipą. Bet kartais naudojami subrangovai, ir tada informacija gali būti ribotesnė. Tai nėra blogai – tiesiog verslo realybė.

Ką daryti, jei pristatymo dieną niekas nepasirodo?

Pirmiausia patikrinkite sekimą – galbūt yra vėlavimas dėl eismo ar oro sąlygų. Jei jau turėjo būti čia ir nieko nėra – skambinkite į įmonę. Kartais būna paprastų paaiškinimų, kartais – reikia spręsti problemą. Aš pats esu matęs atvejų, kai vairuotojas tiesiog atvažiavo į kitą gatvę nei buvo nurodyta.

Ar sekimas rodo tikslų pristatymo laiką?

Paprastai – ne. Sistema rodo datą, bet ne valandą. Kartais galima gauti SMS iš vairuotojo, kai jis yra netoli, bet tai priklauso nuo įmonės. Jei jums svarbu žinoti tikslų laiką – geriausia tartis iš anksto ir palikti sau laiko.

Kokie yra dažniausi sekimo trikdžiai?

Techninės sistemos klaidos, vėluojantys duomenų įvedimai, problemos su ryšiu kelyje, ir kartais – tiesiog žmogiškas faktorius. Vieną kartą turėjau klientą, kurio sekimas rodė, kad krovinys jau Anglijoje, o jis iš tiesų dar buvo Vokietijoje. Pasirodo, buvo sukeisti duomenys. Po to visada sakau – sekimas yra pagalbinis įrankis, bet visada geriau turėti tiesioginį kontaktą.

Ar galima sekti krovinį naudojantis tik telefono numeriu?

Kartais taip, jei įmonė naudoja tokią sistemą. Bet dažniausiai jums reikės sekimo numerio, kurį gaunate užsakymo metu. Saugokite šį numerį – jis bus jūsų pagrindinis įrankis sekti viską.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys jau pristatytas, bet aš nieko ne gavau?

Čia gali būti kelios priežastys: galbūt pristatyta į kitą adresą (jei klydo vairuotojas), galbūt sandėlyje laukia jūsų, galbūt – sistema klydo. Nedelsiant skambinkite į įmonę. Aš turėjau atvejį, kai krovinys buvo pristatytas į kaimyno namus – gerai, kad kaimynas paskambino.

Ar sekimas veikia, jei krovinys keliauja per kelis šalis?

Taip, bet informacija gali būti mažiau detali. Jei jūsų krovinys eina per Vokietiją, Prancūziją, o po to į Angliją, sekimas gali rodyti tik pagrindinius punktus. Tai normalu – sistema nėra tobula.

Kokie yra skirtumai tarp skirtingų sekimo sistemų?

Kai kurios yra labai išsamios ir rodo netgi temperatūrą ar drėgmę (naudinga, jei vežate jautrius daiktus), kitos – labai paprastos. Kuo didesnė įmonė, tuo dažniausiai geresnė sistema, bet tai nėra taisyklė. Kartais mažesnė įmonė turi geresnę asmeninę priežiūrą.

Ar galima gauti sekimo informaciją el. paštu reguliariai?

Taip, daugelis įmonių siunčia automatiškus atnaujinimus. Bet jei jums jų nepakanka – paprašykite, kad siųstų dažniau. Kartais reikia patiems priminti, kad norite gauti žinutes.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys grįžta atgal?

Nesijaudinkite iš karto. Kartais būna techninių priežasčių arba tiesiog sistema rodo neteisingai. Bet jei tai tikra – skambinkite ir aiškinkitės. Gali būti problemų su dokumentais arba kita priežastis.

Ar sekimas veikia, jei naudojuosi paslauga "nuo durų iki durų"?

Taip, turėtų veikti. Bet čia svarbu žinoti, kad "nuo durų iki durų" kartais reiškia, kad pervežėjas paima iš jūsų, veža iki sandėlio, o po to kitas pervežėjas pristato iki durų. Tada sekimas gali būti padalintas į dalis.

Kokie yra patikimiausi būdai sekti krovinį į Angliją?

Geriausia – tiesioginis kontaktas su įmone. Bet jei kalbame tik apie sistemas – naudokite visus turimus įrankius: programėlę, tinklapį, el. paštą. Ir turėkite omenyje, kad kartais geriausia tiesiog paskambinti.

Ar galima sekti krovinį naudojantis GPS?

Kai kurios įmonės naudoja GPS sekimą, ypač didesniems kroviniams. Bet tai nėra standartas. Dažniausiai sekimas yra paremtas punktų registravimu, o ne realiuoju laiko GPS stebėjimu. Galbūt ateityje bus geriau, bet šiuo metu taip.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys yra sandėlyje Anglijoje, bet aš negaliu jo paimti?

Susisiekite su įmone. Dažniausiai galima susitarti dėl kito laiko arba paprašyti, kad pristatytų iki jūsų. Jei tai sandėlys, kuriame reikia patiems paimti – sužinokite darbo valandas ir kaip ten patekti.

Ar sekimas veikia, jei krovinys keliauja pervežimu, o ne pilnu sunkvežimiu?

Taip, bet informacija gali būti mažiau detali. Dalinis krovinys (kartu su kitų žmonių daiktomis) dažnai turi mažiau galimybių sekti, nes sistema skirta didesniems kroviniams. Bet vis tiek turėtumėte matyti bent jau pagrindinius taškus.

Kokie yra dažniausi klientų nusiskundimai dėl sekimo?

Vėluojanti informacija, netikslūs duomenys, ir sunkumas susisiekti su įmone, kai reikia pagalbos. Aš suprantu – žmonės nori žinoti, kur jų daiktai. Ir tai yra teisėtas lūkestis. Bet kartais reikia tiesiog kantrybės.

Ar galima naudoti trečiųjų šalių sekimo programas?

Galima, bet jos veiks tik jei turite sekimo numerį ir jei ta įmonė naudoja atvirą sistemą. Dažniausiai geriau naudoti pačios įmonės įrankius, nes ten bus tiksliausia informacija.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys pristatytas, bet aš nieko nepasirašiau?

Čia gali būti problema. Jei krovinys buvo paliktas be jūsų žinios – tai nėra gerai. Susisiekite su įmone ir aiškinkitės. Kartais būna nesusipratimų, bet visada reikia patikrinti.

Išvada

Užsakymo sekimas realiu laiku į Angliją šiais laikais veikia gerai, bet ne visada tobulai. Turėkite omenyje, kad sistema yra pagalbinis įrankis – ji padeda, bet kartais geriausia tiesiog paskambinti ir pasikalbėti su žmogumi. Svarbiausia: išsirinkite patikimą įmonę, kurios komunikacija jums tinka, išsaugokite sekimo numerį, ir nesinervinkite dėl smulkmenų. Jūsų daiktai dažniausiai atvyksa saugiai, o sekimas tiesiog padeda jums ramiau laukti. Jei kas nors neaišku – klauskite. Tai geriau nei sėdėti ir spėlioti.