Užsakymas internetu ir greitas pristatymas į Angliją: praktiniai patarimai iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dviem dešimtmečiais ir matau viską. Vakar pašnekavau su klientu, kuris norėjo, kad jo batai iš Kauno atkeliautų į Londoną per dieną be muitinės. Pasakysiu tiesiai – užsakymas internetu ir greitas pristatymas į Angliją nėra pasaka, kur viskas vyksta spustelėjus pirštu. Ten yra muitinė, reikalavimai, o ir pačiais angliškais keliais taip pat vairuojama ne visada idealiai. Reikia suprasti procesus, kad nenukristum ir nepriekaištautum vairuotojui, kuris guli prieangyje. Kalbėsim apie tai, kaip tai veikia iš vidaus, be jokių gražių viršelių.

Kaip viskas prasideda ir kiek laiko tai užtrunka

Kiek laiko užtrunka užsakymas internetu, kai jau jį padariau?

Tai priklauso nuo to ką tu nusipirkai. Jei tai tik maža dėžutė su bateliais, tai galime kalbėti apie tris–penkias darbo dienas iki Jūsų durų. Bet jei tai kažkas didesnio, arba reikia važiuoti į gilumą, ne į Londoną, tai laikas auga. Vairuotojai taip pat turi poilsio laikus, juos negalima įsispyrinti kaip vergų. Taigi, standartiškai planuokite savaitę, o ne dvi dienas, jei norite išvengti streso.

Ar tikrai įmanomas greitas pristatymas į Angliją per 24 valandas?

Teoriškai – taip, praktiškai – retai. Ypač kai kalbame apie standartinę logistiką, o ne privatų kurjerį su sraigtasparniu. (Nors sraigtasparniais mes nevežame, tik juos juokaujame). Jei prekės jau yra mūsų sandėlyje Anglijoje arba mums tiesiog labai pasiseka su keltų laiku, tai gali įvykti greičiau. Tačiau dažniausiai "skubanti" siunta stovi eilėje prie kitų penkių šimtų siuntų.

Kur reikėtų vesti gavėjo adresą, kad nebūtų problemų?

Rašykite pilną adresą su pašto kodu. Angliški pašto kodai tai šventa stuff – jei jį praleisi, kurjeris gali nerasdyti namų valandą. Ir gerai, jei jis tikslios vietos ieškos su GPS, blogiau jei bandys klausti kaimynų. O kaimynai ten kartais būna... žodžiu, rašykite viską tiksliai, iš karto.

Kas nutinka, jei prekės pasislėpė mūsų sandėlyje?

Tai reta, bet įvyksta. Kartais dėžė užkrenta už kitos dėžės, o darbuotojai ją nemato. Būna, kad žmogus pavargo, o akių nebebereikia. Tada prasideda paieškos. Mes visada randame, bet tai gali užtrukti vieną ar dvi dienas. Reikia kantrybės, mes ne robotai.

Ar geriau pirkti iš lietuviškų ar angliškų parduotuvių?

Jei jūs esate Lietuvoje ir norite atvežti į Angliją, tai aišku, lietuviškos. O jei esate Anglijoj, tai angliškos. Klausimas šiek tiek keistas, bet suprantu, kas galvojote. Jei užsakote iš Kinijos tiesiai į Angliją, tai tai jau kitas kavalkas su muitine, ten mūsų pagalba jau nebe taip paprasta.

Kodėl sekimo sistemoje rodoma "duomenys perduoti", bet niekas nevyksta?

Tai reiškia, kad dokumentai išėjo, bet fizinis krovinių pervežimas dar neprasidėjo arba vairuotojas dar neišvažiavo. Kartais sistema atnaujinima vėluoja, ten taip pat yra žmonių faktorius. Nesijaudinkite jei nepraėjo nė savaitės, tuomet drąsiai rašykite mums.

Kas daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris paliks pranešimą, kad buvo. Jei tai įprastas "Next Day" kurjeris, jis nuveš į depą, ir ten jūsų siunta gulės, kol susisieksite. Ten kainos už saugojimą gali būti šiek tiek erzinančios, tai geriau būkite namuose.

Ar galima nurodyti gavėju kitą asmenį, ne mane?

Žinoma, nurodykite savo draugą ar seserį. Svarbiausia, kad jie atiduotų jums prekes o neišmestų. Kartais įvyksta taip, kad užsako vienas, o gauna kitas, tai normalu logistikos pasaulyje.

Muitinė, dokumentai ir tų "Brexit" reikalai

Ar būtinas EORI kodas, norint siųsti prekes?

Jei jūs esate verslas ir siunčiate daugiau nei vieną kartą per mėnesį, tai taip, be EORI kodas nepraeisi. Paprastiems žmonėms, siunčiantiems dovaną ar asmeninę daiktą, dažniausiai tai nebūtina, bet tada gali tekti mokėti PVM ir importo mokesčius. Dabar viskas yra užkietėję po to kai išėjo jie iš sąjungos.

Kodėl muitinė klauso klausimų apie batų medžiagą?

Nes jie turi tokias knygas, kur parašyta kokia mokesčių norma taikoma odai, o kokia gumai. Atrodo juokinga, bet jūs turite parašyti "odiniai batai" o ne tiesiog "batai". Jei parašysite blogai, siunta gali stingti sienoje. Pats mačiau, kaip stovėjo konteineriai su "apdangalais" nes buvo neparašyta iš kokio medžiagos.

Kas daryti, jei pamiršau įdėti sąskaitą faktūrą į siuntą?

Tai blogiausias scenarijus. Tada muitininkai turi atidaryti dėžę, visą išsirepti, o tai kainuoja. (Ir dar jie labai nepatinka kai ten kažkas trūksta). Geriau iš karto padaryk nuotrauką sąskaitos ir nusiųsk mums el. paštu, mes perduosime jiems.

Ar moku PVM, jei siunčiu savo senus drabužius?

Jeigu tai dovana ir seni daiktai, tai dažniausiai mokesčio nėra. Jeigu tai parduodate kaip "vintage" ar kažką panašaus, tai jau kitas reikalas. Muitinė turi akis ir begalę, geriau nesukti melų apie tai, kad tai "dovana", jei ten yra 50 porų naujų džinsų.

Kaip sužinoti, kiek teks mokėti mokesčių?

Iš anksto tiksliai neįmanoma pasakyti. Muitinė apskaičiuoja tik tada kai patikrina krovini. Bet galima suskaičiuoti apytiksliai pagal prekių kodą (HS code). Aš asmeniškai visada sakau klientams – užsidėkite 20-25 proc. nuo prekės vertės atsarginiam fonui.

Kas vyksta, jei pateikiau neteisingą prekės vertę?

Jeigu mažinote vertę, kad nemokėtumėte mokesčių, tai tai yra muitinės nusikaltimas. Galite gauti baudą arba prarasti prekes. Negerai taip daryti. Geriau teisingai paskaičiuoti ir atsiskaityti, kad miegotum ramiai.

Ar galima siųsti maistą?

Dabar jau labai sunkiai. Yra sąrašas leistinų produktų, bet dauguma mėsos ir pieno produktų uždrausta. Vieną kartą bandėme vežti keptą kiaulieną, nes vairuotojas sakė "ką čia per tą kaladą", nu va, muitinėje ją konfiskavo. Nerekomendouju rizikuoti su maistu.

Kas yra vartotojo importo mokestis?

Tai tas mokestis, kurį moka ne įmonė, o paprastas žmogus, perkantis iš užsienio. Jis susideda iš PVM ir galimo importo muito. Jį tiesiog reikia sumokėti kurjeriui, kai jis atveža siuntą, jeigu mokesčiai viršija tam tikrą ribą.

Kokia tikimybė, kad siunta praslys be apmokestinimo?

Labai maža, jei vertė viršija 135 svarų. Anglijai reikia pinigų, jie dabar labai griežtai tikrina kiekvieną lapelį. Seniau buvo lengviau praslysti, bet dabar sistema automatiškai fiksuoja viską.

Kainos, apmokėjimas ir smulkios nuogirdavimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siunta iš Lietuvos į Angliją?

Už mažą dėžutę, sakykim, iki 5 kg, tai gali būti ir 15-20 eurų, jeigu užsakote iš parduotuvės. Jei norite atskiro krovinio, tai kainos prasideda nuo 100-200 eurų, priklausomai nuo tūrio. Kainos svyruoja (priklausomai nuo degalų, aišku), taip kad geriau klausti konkretaus momento.

Ar kainuoja papildomai, jei siunta per sunki?

Taip, yra svorio limitai. Jei padarysite užsakymas internetu ir parduotuvė nurodys 30 kg, o realiai bus 35, bus papildomas mokestis. Tas pats su tūriu – jei dėžė didelė, bet tuščia, moka už tūrį, o ne svorį.

Ar galima apmokėti grynaisiais vairuotojui?

Ne, mums tai neleidžiama. Viskas turi būti pervesta į sąskaitą arba sumokėta internetu sistemoje. Vairuotojams draudžiama imti pinigus, kad nebūtų problemų su mokesčių inspekcija.

Kas daryti, jei netelpa į standartinę pašto dėžutę?

Tada turite ieškoti krovinių pervežimo. Standartinis paštas nusiims tik iki tam tikro dydžio. Jei tai sofa ar dviračis, tai reikės specialios technikos. Mes ne kartą jau važiavom su tokiais daiktais, tai nieko keisto.

Ar reikia dėti prekes į dėžę ar galima tik į maišelį?

Geriau dėžė. Vieną kartą klientas įdarė vaikišką vežimėlį tik plasmasinį maišelį. Atvažiavome, o jis jau plėšėsi nuo ratų. Dėžė apsaugo nuo drėgmės ir nuo tų, kas kas krauna.

Ar keliaujame per dieną ar naktį?

Vairuotojai važiuoja kai turi poilsio laiką. Kartais tai naktis, kartais diena. Negalima jų paskirstyti kaip autobusų tvarkaraštį. Svarbiausia, kad prekės atvyktų saugiai. Naktimis dažniau neiškrenta į spūstis, tik kad eismą matyti sunkiau.

Kodėl sekimas rodo "stovint" ties viena vieta jau tris dienas?

Gali būti, kad vairuotojas ilgiau ilsisi arba lūžo technika. Buvo atvejis, kai furgonas net gedėjo ties Karaliaučumi, teko laukti atsarginių detalių. Tai gyvenimas, ne kompiuterinis žaidimas. Kartos viskas būna idealiai, kartos ne.

Ar yra nuolaidos nuolatiniams klientams?

Jeigu vežate kas savaitę, tai taip, susitarsime. Bet jei vieną kartą per metus norite nuolaidos, tai atsiprašau. Kainos ir taip mažos, o degalai brangsta.

Ar vežate į Škotiją, Velsą ar Airiją?

į Škotiją ir Velsą – taip, be problemų. į Šiaurės Airiją... tai ten jau kita istorija su jūra ir muitinėmis. Ten reikia specialių dokumentų, ne taip paprasta kaip į Londoną nusipirkti bilietą.

Problemų sprendimai ir realus gyvenimas (ką daryti kai viskas blogai)

Kas nutinka, jei siunta sulūžo pervežimo metu?

Reikia turėti draudimą. Jei nėra draudimo, mes tikrai padėsime ieškoti kaltės, bet išmokėti visos sumos be draudimo labai sunku. Gali būti, kad sumokėsime dalį, bet ne viską. Geriau užtikrinti save iš karto.

Ar reikia fotografuoti siuntą prieš išsiuntimą?

Būtina! Jei siunčiate brangų daiktą, padarykite nuotraukas, kaip jis padėtas į dėžę. Vėliau bus įrodymas, kad buvo ne pažeista. Be nuotraukų ginčytis su draudimo kompanija beprasmiška.

Kas daryti, jei vairuotojas negerai elgėsi?

Parašykite mums. Mes turime vairuotojų vertinimo sistemą. Jei jis buvo neparuoštas ar grubus, mes su juo kalbėsimės. Mums svarbu, kad klientas būtų patenkintas, nors kartais ir patys vairuotojai užsileidžia.

Ar galiu pati atvežti prekes į jūsų sandėlį?

Žinoma, važiuokite. Mes visada laukiam klientų. Galėsite užpildyti dokumentus vietoje ir būti tikri, kad viskas tvarkoje. Be to, geriau pažįsti tą, kuris atiduoda turtą į rankas.

Kodėl skambina iš Londono numerio ir prašo pinigų?

Tai sukčiai! Mes niekada nesikalbame jums prašyti papildomų pinigų telefonu, jei nebuvo aptarta anksčiau. Jei gavote tokį skambutį, neduokite jokių duomenų ir skambinkite mums į biurą. Tai labai dažna apgavystė dabar.

Ar galima keisti gavėjo adresą jau kroviniui važiavus?

Galima, bet tai brangu. Reikės perbraizyti dokumentus, o tai kainuoja. Be to, jei jau krovinius įkėlė į furgoną ir jis važiuoja, vairuotojas gali tiesiog atmesti, nes negrįžtu atgal. Geriau iš karto nuspręsti kur vežti.

Kas vyksta su vairuotojais ties Doveriu?

Ten yra didelės eilės. Po Breksito pasienio patikros užtrunka ilgiau. Kartai stovi po 4-6 valandas. Tai reiškia, kad jūsų greitas pristatymas į Angliją gali vėluoti ne dėl mūsų, o dėl jų biurokratijos. Niekas to nepakeis.

Kas daryti, jei pavogta?

Praneškite policijai ir mums. Turime GPS sekimą, galime pamatyti kur buvo atiduota. Tiesa, jei pavogta Anglijoje, ten jų policija veikia... savotiskai. Pagrindas turėtų būti mūsų draudimas.

Ar užsakymas internetu garantuoja, kad prekės bus atvežtos?

Užsakymas internetu tai tik pradžia. Tai garantuoja, kad mes priėmėme informaciją. Garantija, kad prekės atvyks, priklauso nuo to, kaip geri jūsų dokumentai ir ar oras leis skristi/keltis plaukti. Mes stengiamės 100%, bet gamta ir muitinė ne mūsų rankose.

Ar galite atvežti alkoholį?

Taip, bet ribotą kiekį. Per daug nevežame, nes tai reikalauja specialių licencijų. Vieną butelį vyno ar degtinės dovanai – be problemų. Kibiro – ne.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo pigiau?

Nes jos taupo ant draudimo, arba vairuotojų algalapių. Kartais tie pigiūsi variantai baigiasi taip, kad siunta dingsta o telefonas neatsiliepia. Mūsų kaina įtraukia viską – ir atsakomybę, ir normalų poilsį vairuotojui. Neklauskite pigiausių, klauskite patikimiausių.

trumpai sakant, užsakymas internetu ir greitas pristatymas į Angliją – tai sudėtingas mechanizmas. Nėra tikros formulės, kaip visada pasiekti 100% sėkmę, sužinoti, kiek tiksliai užtruks ar kokia bus kaina šiandien. Mes stengiamės duoti maksimalų dėmesį, bet kartais nuo kelių ar muitinės neišbėgsi. Pasidžiaukite tuo, kas turite, ir planuokite siuntą kiek galima anksčiau, kad nereikėtų nerimauti paskutinę minutę.