Užsakykite mikroautobusų transportą Anglijon greitai ir saugiai

Įvadas

Jei planuoji pervežimą į Angliją ir galvoji apie mikroautobusų paslaugas, tau reikia žinoti kelis dalykus, kurie iš tikrųjų lemia, ar viskas vyks sklandžiai. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų, mačiau visko – ir tikrai gerų pervežimų, ir tokių, kur klientai po to skambino man pykdami ir teisėtai. Šitas straipsnis nėra ideali instrukcija iš vadovėlio. Čia yra tai, ką aš iš tikrųjų pasakyčiau draugui, jei jis manęs paklaustų, kaip užsakyti mikroautobusą į Angliją ir nesukelti sau problemų. Pradėkime.

Ką reikia žinoti prieš užsakant

Kaip suprasti, ar įmonė tikrai veikia Lietuvoje?

Viena iš pirmų dalykų, kurį turi padaryti – patikrinti, ar ta įmonė iš tikrųjų egzistuoja Lietuvoje, o ne tik turi gražią svetainę. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė užsisakė pervežimą iš įmonės, kuri rodėsi kaip Lietuvos firma, o pasirodo, kad jie tik perpardavinėjo užsakymus kitur ir nieko nekontroliavo. Ji laukė mikroautobuso dvi valandas, niekas neatsiliepė, o pinigus jau buvo pervedusi. Taigi – skambink, klausk, kur jie įsikūrę. Jei tik atsiliepia ir nieko konkretaus nesako, tai jau blogas ženklas.

Ar galiu pasitikėti tuo, ką rašo atsiliepimuose?

Atsiliepimai yra paini tema. Taip, jie padeda, bet reikia mokėti juos skaityti. Aš visada žiūriu į tai, ar žmonės rašo konkrečiai – pavyzdžiui, pamini datą, vairuotoją, ką nors detalaus. Bendri atsiliepimai kaip „viskas gerai" arba „labai rekomenduoju" man asmeniškai mažiau sako nei tie, kuriuose žmonės aprašo, kas nutiko konkrečiai. Be to, jei viskas tik puiku ir penkių žvaigždučių – taip pat įtartinai. Realybėje visada bus kažkas, kas galėjo būti geriau.

Kada geriausia užsakyti – kelios savaitės iš anksto?

Čia priklauso nuo to, kada nori važiuoti. Jei tai vasaros mėnesiai arba prieš šventes, tuomet kuo anksčiau – tuo geriau. Rugpjūtį, gruodį, prieš Kalėdas – viskas būna užimta. Bet jei kalbame apie paprastą savaitę, tai savaitės iš anksto paprastai užtenka. Aš pats savo klientams sakau – jei turi lygiaioką datos, užsakyk dabar, nes vėliau gali nebelikti vietų. Tačiau čia aš nesu 100% tikras, nes kartais pasiūlymus visada randa, bet kartais tikrai tenka laukti kitos datos.

Ką daryti, jei reikia skubiai pervežti per kelias dienas?

Jei tau reikia mikroautobuso per vieną ar dvi dienas, čia jau kita situacija. Paprastai tai brangiau, bet įmanoma. Aš turėjau klientą, kuriam reikėjo skubiai grįžti į Angliją dėl šeimos aplinkybių – mes suradome sprendimą tą pačią dieną, bet jis mokėjo daugiau nei būtų mokėjęs užsakęs iš anksto. Tai normalu. Svarbu suprasti, kad skubėjimas kainuoja, ir tai nėra apiplėšimas – tiesiog taip veikia logistika.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia aš pasakysiu taip – pigiausiai beveik niekada nėra geriausia. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to tekdavo mokėti dvigubai, nes kažkas nutiko kelyje. Pavyzdžiui, mikroautobusas sugedo, o įmonė neturėjo kam pakeisti. Arba vairuotojas pasakė, kad kaina bus viena, o vėliau pareikalavo daugiau. Taigi – žiūrėk į vidutinę kainą, o ne į pačią žemiausią. Ir visada aiškiai pasikalbėk dėl visko iš anksto.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Iš ko susideda galutinė kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – atstumo, kiekio, kokio mikroautobuso reikia, ir kokiu metų laiku važiuoji. Paprastai skaičiuoja pagal kilometrus, bet taip pat svarbu, ar tai vienos krypties pervežimas, ar tenka grįžti tuščiiam. Be to, jei veži daug bagažo, gali prireikti didesnio mikroautobuso, o tai jau kita kaina. Aš visada sakau klientams – pasakyk man, ką veši, ir aš tau pasakysiu, ko reikia.

Ar galiu mokėti dalimis?

Kai kurios įmonės siūlo dalinio mokėjimo galimybę, bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo konkrečios įmonės. Paprastai reikalauja dalį sumos iš anksto, o likusią dalį – prieš pat išvykimą arba atvykus. Bet čia būna įvairiai. Jei tau siūlo sumokėti viską iš karto prieš kelionę – tai jau turėtų tau sukelti klausimų. Aš pats savo klientams niekada nereikalauju visos sumos iš anksto, tik dalį.

Kodėl kainos skiriasi skirtingose įmonėse?

Skirtingos įmonės turi skirtingas sąnaudas. Vienos naudoja naujesnius mikroautobusus, kurie brangesni eksploatuoti, bet patikimesni. Kitos taupo kurą kitaip, trečios tiesiog dirba su mažesniu pelno procentu. Bet čia dar kartais priekabiaujama – kartą radome įmonę, kuri tiesiog pridėdavo didelius kaštus ten, kur jų neturėtų būti. Taigi – jei kaina per didelė, klausk, kodėl. O jei per maža – taip pat klausk, kodėl.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir čia aš būsiu atviras – kai kurios įmonės taiko papildomus mokesčius už ką nors, kas nėra aiškiai parašyta. Pavyzdžiui, už bagažo svorį, už papildomus sustojimus, už kelto mokestį (jei pervežimas vyksta per keltą). Visada klausk iš anksto – ar galutinė kaina apviso viską, ar bus papildomų mokesčių? Geriau paklausti penkis kartus nei po to ginčytis.

Kaip elgtis, jei pasiūlyta kaina man per didelė?

Gali bandyti derėtis, bet čia reikia žinoti, kada sustoti. Jei įmonė tiesiog atmeta tavo pasiūlymą – gerai, galbūt tiesiog jie negali nusileisti. Bet jei jie per daug greitai sutinka – taip pat būk atsargus, nes kartais taip būna, kai po to kažkur praras pinigus. Aš pats visada sakau klientams – pasakyk savo biudžetą, ir aš pasakysiu, ką už tą kainą galiu padaryti. Tai sąžiningiau nei vaidinti, kad viskas gerai.

Ko tikėtis iš pačios kelionės

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Angliją?

Čia labai priklauso nuo maršrutо ir eismo. Iš Vilniaus iki Kento vidutiniškai reikia skaičiuoti apie 24-28 valandas, jei viskas eina gerai. Bet jei yra spūstys, blogas oras, ar kelto laukimas – gali būti ir daugiau. Aš pats visada sakau klientams, kad skaičiuotų bent vieną dieną, nes gyvenime visko būna. Kartą mano grupė išvažiavo sekmadienį vidurdienį ir atvyko tik trečiadienį vakare – tai buvo ekstremalu, bet įvyko dėl kelto problemų.

Ar mikroautobuse bus WiFi ir kitos pramogos?

Priklauso nuo mikroautobuso. Naujesni modeliai dažniausiai turi WiFi, bet čia reikia žinoti – jungtis prie interneto kelyje nėra taip paprasta kaip namie. Kai kurie operatoriai siūlo tai kaip papildomą paslaugą, kiti – ne. Jei tau svarbu – klausk iš anksto. Aš pats per daug nesikliauočiau tuo, kas parašyta reklamoje, geriau pasitikslinti asmeniškai.

Ar bus sustojų kelyje?

Taip, sustojai būna būtini – vairuotojas turi ilsėtis pagal taisykles, ir tai užtrunka. Paprastai planuojami sustojai maisto, degalų, ir tualeto. Bet jei tau reikia kažko konkretaus – pavyzdžiui, nori sustoti pasiimti kažką iš kelio – tai reikia derinti iš anksto. Aš turėjau atvejį, kai klientai norėjo sustoti Vokietijoje pas giminaičius, ir mes tai suplanavome, bet tai kainavo papildomai.

Ką daryti, jei man bloga kelionėje?

Jei tau bloga važiuojant – pasakyk vairuotojui. Jie yra pratę prie to, žmonės kartais jaučiasi blogai ilgose kelionėse. Paprastai gali sustoti, galima gauti vandens, oro. Bet jei tavo būklė rimta – geriau pasakyk iš anksto, kad būtų galima pasiruošti. Aš pats visada turiu vaistinėlę mikroautobuse, bet tai nėra standartas visur.

Ar galima vežtis gyvūnus?

Dažniausiai taip, bet reikia derinti atskirai. Gyvūnai paprastai vežami tik su specialiu leidimu ir tam skirtose vietose. Be to, jei veži gyvūną į Angliją, tau reikės dokumentų – skiepų, mikročipo. Tai jau kitas procesas, su kuriuo gali padėti pati pervežimo įmonė arba teks pats pasirūpinti. Aš pats nesiunčiau gyvūnų pervežimo labai dažnai, bet kartą vežėme šunį iki Londono ir viskas buvo gerai.

Problemų sprendimas ir garantijos

Ką daryti, jei mikroautobasas vėluoja?

Pirmiausia – skambink į įmonę ir aiškinkis, kas vyksta. Jei vėluoja dėl eismo ar oro – tai suprantama, bet jei dėl to, kad jie pamiršo – tai jau kita istorija. Gali reikalauti kompensacijos, jei tai numatyta sutartyje. Bet čia aš būsiu sąžiningas – Lietuvos pervežimo įmonės dažniausiai nesiūlo labai griežtų garantijų, nes tai nėra oro linijos. Tačiau gera įmonė visada stengsis išspręsti problemą.

Kas nutinka, jei mikroautobasas sugedo kelyje?

Tai yra vienas iš blogiausių scenarijų, bet jis įmanomas. Geri operatoriai turi planą B – jie pakeičia mikroautobusą kitoje vietoje arba suranda kitą sprendimą. Aš pats turėjau tokį atvejį – mikroautobasas pradėjo keblintis Vokietijoje, mes iškvietėme pagalbą, bet teko laukti kelias valandas. Klientai buvo nekantrūs, bet suprato, kad tai ne mūsų kaltė. Svarbu – prieš užsakydamas pasidomėk, ar įmonė turi ką nors panašaus numatyta.

Kur kreistis, jei kažkas ne taip su paslauga?

Pirmiausia – kalbėk su pačia įmone. Jei jie nepadeda, gali kreistis į vartotojų teises saugančias institucijas Lietuvoje. Bet čia aš pats pasakysiu – dažniausiai problemas galima išspręsti tiesiogiai, jei abi pusės nori. Aš pats visada stengiuosi padėti klientams, net jei tai nėra mano kaltė, nes man svarbi reputacija. Bet ne visos įmonės taip galvoja.

Ar yra kokių nors garantijų dėl saugumo?

Čia reikia žinoti, kad Lietuvoje pervežimo įmonės privalo turėti licencijas, draudimus. Bet tai nereiškia, kad viskas visada bus gerai. Geras būdas patikrinti – paklausti, ar mikroautobusas yra jų nuosavas, ar nuomojamas, ar vairuotojai dirba pagal sutartį ar yra savarankiški. Kuo daugiau žinosi, tuo ramiau bus.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima prieš užsakydamas?

Čia nėra vieno atsakymo. Bet aš visada žiūriu į kelis dalykus – kaip greitai jie atsiliepia, ar atsako konkrečiai, ar turi aiškią informaciją svetainėje, ar gali paskambinti ir pasikalbėti su žmogumi, o ne tik susirašinėti. Jei jie tik atsiliepia į el. laiškus ir niekada nekelia ragelio – jau įtartinai. Taip pat pasidomėk, ar jie dirba jau seniai, ar tai nauja įmonė. Čia aš nesu tikras, ar tai visada rodo patikimumą, bet mano patirtis sako, kad taip.

Praktiniai dalykai prieš kelionę

Ką man reikia paruošti prieš išvykimą?

Pirmiausia – susitark dėl tikslios vietos ir laiko. Tada paruošk visus dokumentus, jei jų reikia – paso, vizos, jei veži ką nors vertingo, deklaracijos. Taip pat susipakuok taip, kad žinotum, kas kur yra. Aš pats visada sakau klientams – nepalik svarbių daiktų lagamine, kuris bus krovimo gale. Geriau turėti rankinę su pačiais svarbiausiais dalykais.

Kiek bagažo galiu vežtis?

Paprastai tai priklauso nuo mikroautobuso dydžio ir nuo to, kiek žmonių važiuoja kartu. Bet standartiškai žmogui priklauso vienas lagaminas ir rankinis bagažas. Jei veži daugiau – gali prireikti papildomo mokesčio arba kito mikroautobuso. Geriausia iš anksto pasakyti, kiek ir ko veši, kad būtų galima tinkamai suplanuoti.

Ar galima vežtis alkoholį į Angliją?

Taip, bet yra apribojimų. Į Angliją galima vežtis tam tikrą kiekį alkoholio asmeniniam naudojimui, bet viršijus kiekius reikia mokėti muitinės mokesčius. Konkretūs kiekiai keičiasi, tai geriau pasitikrinti prieš kelionę. Aš pats nesu muitinės specialistas, bet žinau, kad čia yra taisyklių, ir jei veži daugiau nei leidžiama – gali būti problemų.

Ką daryti su maistu kelionei?

Maistas paprastai nėra problema, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Kai kurie pervežėjai draudžia vežtis stipriai kvepiančius maistus, nes kiti keleiviai gali skųstis. Be to, jei veži maistą į Angliją – yra tam tikrų apribojimų dėl gyvūninės kilmės produktų. Bet jei tai paprastas maistas, pvz., sumuštiniai – tai paprastai niekada nebuvo problema.

Ar galiu pakeisti datą po to, kai jau užsakiau?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek laiko liko iki kelionės. Jei keiti labai iš anksto – paprastai nėra problemų. Bet jei likus dienai ar dviem – gali būti taikomas papildomas mokestis arba netgi nebus įmanoma. Geriausia visada aiškiai pasikalbėti iš anksto ir viską susitvarkyti raštu.

Pabaigos patarimai

Ką daryti, jei pirmą kartą važiuoju į Angliją pervežimu?

Nervintis nereikia, bet ruoštis reikia. Pasidomėk, kas tavo laukia, kokie bus sustojai, kiek truks kelionė. Pasiruošk patogiai – pagalvė, antklodė, vanduo, maistas. Ir svarbiausia – turėk kontaktą su įmone, jei kas nors nutiktų. Aš visada savo klientams duodu asmeninį numerį, jei kas nors negerai, bet ne visos įmonės taip daro.

Ar verta imti draugą kartu?

Jei tau pačiam būtų ramiau su draugu – taip, žinoma. Bet čia jau kitas klausimas dėl vietų skaičiaus ir kainos. Jei dviese važiuojate, tai dažniausiai pigiau nei vienas, bet čia priklauso nuo konkretaus pasiūlymo. Aš turėjau klientų, kurie važiavo vieni ir puikiai jautėsi, ir tokių, kurie džiaugėsi, kad turėjo draugą kartu.

Kaip suprasti, kad viskas bus gerai?

Čia aš tau negaliu duoti šimto procentų garantijos – aš pats per tiek metų mačiau ir gerų, ir blogų dalykų. Bet galiu pasakyti, kad jei renkiesi įmonę atsakingai, jei viską susitari iš anksto, jei turi aiškią sutartį – tikimybė, kad viskas bus gerai, yra daug didesnė. Ir jei kažkas ne taip – žinok, kad turi teises ir gali reikalauti sprendimo.

Išvada

Užsakyti mikroautobesą į Angliją nėra taip sunku, kaip gali pasirodyti, bet reikia žinoti kelis dalykus. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, viską susitarti iš anksto ir nesitikėti stebuklų už per mažą kainą. Jei turi klausimų – klausk, nes geriau paklausti prieš kelionę nei spręsti problemas kelyje. O jei jau užsakei –-linkiu sėkmingos kelionės ir kad viskas vyktų sklandžiai. Jei kas – visada galėsi sugrįžti ir paprašyti pagalbos, nes šioje srityje geri žmonės visada padeda tiems, kurie kreipiasi.