Suplanuotas krovinių pervežimas į Angliją pagal nurodytą datą

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip, kaiprokeriam parašyta brošiūrose. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikro veikia suplanuotas krovinių pervežimas į Angliją pagal konkrečią datą. Nes suprantu, kad jūsų galvoje sukasi milijonas klausimų – ar viskas vyks laiku, ar tikrai suspės, ką reikia padaryti iš mano pusės. Tad einam prie reikalo.

Kaip veikia planavimas

Kada geriausia užsakyti pervežimą, jei turiu konkrečią datą?

Paprastai tariant, kuo anksčiau, tuo geriau. Aš visada sakau klientams – jei žinote datą prieš mėnesį ar du, skambinkit dabar. Ne todėl, kad noriu užsipildyti grafiką (nors taip, žinoma, noriu), bet todėl, kad tikrai turėsite daugiau pasirinkimo. Paskutinę minutę visada galima kažką suorganizuoti, bet tada jau aš jums skambinu, o ne jūs man. Pavyzdžiui, turėjau klientą, kuris paskambino likus trims dienoms iki norimos datos – pavyko, bet teko krauti naktį, o tai kainavo brangiau. Taigi, jei įmanoma, planuokite iš anksto.

Kas nutinka, jei pervežimo dieną iškyla nenumatytų problemų?

Na, čia jau priklauso nuo problemos pobūdžio. Jei mūsų pusėje kažkas nepasiseka – pavyzdžiui, sunkvežimis sugedo, vairuotojas susirgo – mes imamės atsakomybės. Randame kitą transportą, perskirstome grafiką, informuojame jus. Bet jei problema atsiranda dėl jūsų – pvz., nesupakuota prekė, nepasiruošta dokumentacija, arba tiesiog niekas neatidaro durų – tada jau reikia spręsti vietoje. Čia aš visada stengiuosi padėti, bet kartais tiesiog tenka laukti, kol išsprendžiate savo puses. Vieną kartą laukėme prie namo pusantros valandos, kol šeimininkas surado raktus nuo sandėlio – taip, buvo nemalonu, bet kas nutiko, tas nutiko.

Ar galiu būti tikras, kad data bus tiksliai laikoma?

Daugumoje atvejų – taip. Bet pasakyčiau taip: jei jums svarbi konkrečią dieną, mes dedame visas pastangas, kad taip ir būtų. Tačiau yra faktorių, kurių mes negalime kontroliuoti – eismas, oro sąlygos, muitinės procedūros Anglijos pusėje. Vieną kartą vežėme krovinį į Londoną, ir būtent tą dieną buvo toks sniegas, kad tiesiog nebuvo įmanoma važiuoti greičiau. Informavome klientą, jis suprato, bet aišku, buvo nepatenkintas. Aš irgi buvau nepatenkintas. Tad trumpai – stengiamės, bet 100% garantijos niekas duoti negali.

Ką reiškia "suplanuotas" pervežimas?

Tai reiškia, kad mes iš anksto sutariame datą, laiką, maršrutą, ir viskas yra užfiksuota. Ne spontaniškas pervežimas, kai šiandien paskambinote, rytoj jau vežame. Suplanuotas – tai kai turime laiko pasiruošti, suderinti visus logistikos momentus, užtikrinti, kad transportas bus jums tinkamu metu. Paprastai tariant, jūs žinote, kada mes atvažiuosime, mes žinome, kada atvažiuosime, ir visi esame pasiruošę.

Ką reikia žinoti prieš pervežimą

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Angliją?

Pagrindiniai – jūsų asmens tapatybės dokumentas, sąskaita faktūra arba sutartis dėl pervežimo, ir jei vežate prekes verslo tikslais – įvairūs muitinės dokumentai. Bet čia svarbu suprasti – kiekviena siunta yra kitokia. Kartais reikia tik kelių popierių, kartais – visas krūvas. Aš visada informuoju konkrečiai, ko reiks jums. Tiesiog nepamirškite, kad jei vežate kažką vertingo arba prekinio – reikės daugiau dokumentų. Vienas mano klientas norėjo vežti seną paveikslą, kuris, pasirodo, buvo vertas keliasdešimt tūkstančių. Mums teko labai daug popieriaus tvarkyti. Taigi, jei turite kažką neeilinio – sakykite iš karto.

Ar reikia ką nors supakuoti iš mano pusės?

Taip, ir čia aš visada sakau – geriau supakuokite patys, jei tik turite laiko. Mes galime supakuoti, bet tai kainuoja papildomai, ir kartais ne taip gerai, kaip jūs patys žinote, kas kur yra. Paprastai rekomenduoju: jei turite vertingų daiktų, supakuokite juos patys, naudodami tinkamas medžiagas. Dėžes galite palikti mums, jei nėra laiko. Bet svarbiausia – viskas turi būti tvarkingai sudėta, kad galėtume krauti be problemų. Kartais atvažiuojame, o ten toks chaosas, kad tiesiog nežinome, nuo ko pradėti. Tai tikrai niekam nepatinka.

Kaip suprasti, ar mano krovinys telpa į vieną sunkvežimį?

Čia jau reikia žinoti apimtis. Paprastai paklauskite manęs, aš atvažiuosiu apžiūrėti arba paprašysiu nuotraukų ir matmenų. Standartinis sunkvežimis – tai apie 90 kubinių metrų. Bet jei turite didelius baldus, statybinę medžiagą, arba tikrai daug daiktų – gali prireikti dviejų transporto priemonių. Aš pats visada stengiuosi tiksliai įvertinti, bet kartais pasitaiko netikėtumų. Vieną kartą klientė sakė, kad turi "keletą dėžių", o pasirodė, kad tai buvo visas trijų kambarių buto turinys. Teko skubiai keisti planą. Taigi, geriau parodykite viską iš anksto.

Kada turėčiau mokėti?

Čia įvairiai būna. Kai kurie klientai moka iš karto, kai kurie – dalimis. Aš asmeniškai dažniausiai prašau dalies sumos prieš pervežimą, likusios – po to. Bet tai visada deriname individualiai. Svarbu tik suprasti, kad jei atšaukiate pervežimą likus dienai iki sutartos datos – dalis sumos gali būti neišgrąžinama. Tai nėra mano piktnaudžiavimas, tiesiog taip veikia verslas. Mes jau galbūt atsisakėme kitų užsakymų dėl jūsų.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Yra keletas veiksnių: atstumas, krovinio dydis ir svoris, data (ar tai naktinis pervežimas, ar šventinė diena), ir papildomos paslaugos – pakrovimas, iškrovimas, supakavimas, draudimas. Kuo daugiau mums reikia daryti, tuo brangiau. Bet aš visada stengiuosi duoti aiškią kainą iš karto, be paslėptų mokesčių. Na, kartais būna papildomų išlaidų, kurios atsiranda jau vėliau – pavyzdžiui, jei muitinėje kažkas užtrunka, arba jei reikia papildomo laiko krauti. Bet apie tai perspėju iš anksto.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, galima. Aš ne esu iš tų, kurie sako "imk arba palik". Jei jums kaina atrodo per didelė – kalbėkime. Kartais galime kažką pakeisti, kad sumažintume išlaidas. Pavyzdžiui, jei patys supakuojate – jau sutaupome. Arba jei galite palaukti kelias dienas – galime įtraukti į jau suplanuotą maršrutą ir bus pigiau. Bet čia reikia suprasti – mes taip pat turime uždirbti, ir jei kaina yra per maža, tai dažniausiai reiškia, kad kažkur bus problemų. Taip jau būna.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Stengiuosi jokių neturėti. Bet perspėju – jei jūsų krovinys yra didesnis nei sakėte, jei reikia papildomų paslaugų, jei atsiranda nenumatytų išlaidų – tai gali keisti galutinę sumą. Aš visada perspėju iš anksto, jei matau, kad bus papildomų išlaidų. Bet kartais tiesiog neįmanoma visko numatyti. Vieną kartą klientui sakiau vieną kainą, o pasirodė, kad jo namas buvo trečiame aukšte be lifto, ir reikėjo nešti viską laiptais. Teko papildomai mokėti. Aš dėl to jaučiausi blogai, bet taip jau yra.

Logistika ir laikas

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Paprastai – nuo vienos iki trijų dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos taško vežame ir kurioje Anglijoje reikia pristatyti. Jei iš Vilniaus į Londoną – greičiausiai bus apie dvi dienas. Jei iš Kauno į Manchesterį – gali būti ir greičiau. Bet čia dar priklauso nuo to, ar viskas sklandžiai eina muitinėje, ar nėra eismo problemų. Kartais būna taip, kad viskas puikiai, ir pervežimas užtrunka trumpiau nei planavome. Kartais – priešingai. Aš visada duodu laiko intervalą, o ne konkrečią valandą.

Ar galiu pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Galite pageidauti, bet tiksliai garantuoti – sunku. Pavyzdžiui, jei norite, kad būtume pas jus 10 ryto – stengsimės, bet jei kelyje bus problemų, galime atvažiuoti ir 12, ir 2. Aš visada duodu klientui žinoti, kai esame kelyje ir kada numatomai atvažiuosime. Bet jei jums labai svarbus tikslus laikas – galime derinti, bet tada kaina gali būti didesnė, nes mums reikia planuoti viską atitinkamai. Kartais tiesiog geriau sutarti dėl platesnio laiko lango.

Kas vyksta, jei pervežimo metu kelyje iškyla problemų?

Priklauso nuo problemos. Jei tai eismo spūstis – tiesiog laukiame, kol prasėda. Jei tai techninė problema su transportu – keičiame transporto priemonę arba šaukiamės pagalbą. Jei tai kažkas rimtesnio – visada turime planą B. Aš asmeniškai visada turiu alternatyvų, nes per tiek metų supratau, kad gyvenime visko būna. Svarbiausia – jus informuoti ir rasti sprendimą. Vieną kartą mūsų vairuotojas pateko į nedidelę avariją – niekas rimtai nebuvo sužeistas, bet sunkvežimis buvo apgadintas. Teko skubiai ieškoti kito transporto. Klientui pristačiau viską su kelių valandų vėlavimu, bet jis suprato padėtį.

Muitinė ir dokumentacija

Ką reikia žinoti apie muitinę pervežant į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai reikia sąskaitos faktūros, o jei tai verslo krovinys – gali prireikti įvairių licencijų, sertifikavimo dokumentų. Aš pats nėra muitinės specialistas, bet dirbu su žmonėmis, kurie žino šią sritį, ir visada patariu, ko jums reikės. Svarbiausia – nesistenkite nieko slėpti, nes muitininkai tikrai pastebi, ir tada problemų bus daug daugiau.

Ar galite padėti su muitinės dokumentais?

Taip, mes galime padėti surinkti reikiamus dokumentus, arba galime rekomenduoti specialistus, kurie tuo užsiima profesionaliai. Kartais tai kainuoja papildomai, bet tikrai verta, nes blogai užpildyta dokumentacija gali labai užtęsti visą procesą. Vienas mano klientas bandė pats viską tvarkyti, praleido begalę laiko, galiausiai vis tiek teko samdyti žmogų, kuris viską sutvarkė per vieną dieną. Taigi, jei nesate tikri – geriau patikėkite profesionalams.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Labai įvairiai. Kartais – kelias valandas, kartais – dieną ar dvi. Priklauso nuo to, ar jūsų krovinys kelia kokių nors įtarimų, ar dokumentai yra tvarkingi, ar muitinėje nėra eilės. Aš visada stengiuosi, kad dokumentai būtų kuo geresni, bet kartais tiesiog reikia palaukti. Jei jums labai skubu – galime bandyti "greitąją" procedūrą, bet tai paprastai kainuoja brangiau.

Kas nutinka pervežimo dieną

Ką daryti pervežimo dieną?

Paprastai – būkite namuose arba paskirtoje vietoje, kad galėtumėte mus priimti ir parodyti, ką vežame. Jei negalite būti – įsitikinkite, kad turime raktus, arba yra žmogus, kuris gali mus įleisti. Mes pradedame krauti, jūs galite stebėti, klausti, jei kas nors neaišku. Svarbiausia – kad būtų aišku, kas kur yra, ir kad niekas netikėtai nepasirodytų. Kartais atvažiuojame, o klientai dar krauna daiktus – tai nėra problema, bet tada užtrunka ilgiau.

Ar man reikia būti visą laiką šalia?

Nebūtinai visą laiką, bet geriau, jei būtumėte prieinami telefonu. Jei turite svarbių nurodymų – geriau perduokite juos iš karto, o tada galite ir išvažiuoti, jei reikia. Bet jei yra kažkokių ypatingų daiktų, kurie reikalauja ypatingo elgesio – geriau būkite šalia. Aš visada stengiuosi elgtis atsargiai, bet jūs geriau žinote, kas jums svarbu.

Ką daryti, jei pastebiu, kad kažkas negerai kraunant?

Sakykite iš karto. Geriau sustoti ir išsiaiškinti, negu vėliau turėti problemų. Aš visada klausiu klientų, ar viskas gerai, ar yra kokių nors ypatingų pageidavimų. Jei matote, kad kažkas negerai – tiesiog sakykite, mes pataisysime. Vieną kartą klientė pastebėjo, kad mūsų darbuotojas netinkamai elgiasi su jos senelės stalu – ji teisiai paprieštaravo, ir mes iškart pakeitėme žmogų. Taip ir turi būti.

Pristatymas Anglijoje

Kas vyksta, kai atvažiuojame į Angliją?

Pirma – muitinė, jei reikia. Po to – važiuojame į nurodytą adresą. Jūs arba jūsų atstovas Anglijoje turi būti pasiruošęs priimti krovinį. Mes iškrauname, jei tai buvo sutarta, ir jūs pasirašote priėmimo aktą. Viskas. Bet jei yra kokių nors problemų – sprendžiame vietoje. Kartais būna taip, kad adresas yra sunkiai pasiekiamas, arba yra kitų sunkumų – tada reikia kartu sugalvoti sprendimą.

Ar galite pristatyti iki konkrečios vietos namuose?

Jei tai buvo sutarta iš anksto – taip. Bet jei namas yra sunkiai prieinamas, arba yra laiptai, arba siauras įvažiavimas – gali prireikti papildomo mokesčio. Aš visada stengiuosi išsiaiškinti iš anksto, bet kartais pasirodo, kad situacija yra kitokia nei tikėjausi. Vieną kartą turėjome pristatyti į namą, kuris buvo ant kalno, o prie jo vedė tik labai siauras keliukas. Teko naudoti mažesnį transportą ir kelis kartus važinėti. Tai užtruko, bet viskas pavyko.

Kas nutinka, jei niekas nepriima krovinio Anglijoje?

Jei sutartas žmogus nepasirodo – mes jums skambiname ir bandome išspręsti. Bet jei niekaip nepavyksta pristatyti – krovinys grįžta atgal arba lieka sandėlyje, o jums teks mokėti už saugojimą. Tai nėra malonu, bet taip yra. Visada geriau iš anksto įsitikinti, kad žmogus tikrai bus vietoje. Kartais būna taip, kad žmogus tiesiog pamiršo, arba susirgo, arba kažkas kita nutiko – mes stengiamės būti lankstūs, bet yra ribos.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei krovinys dingsta arba yra sugadintas?

Pirma – nedelsiant susisiekite su mumis. Mes turime draudimą, ir jei kas nors nutiko – spręsime situaciją. Svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, dokumentus. Aš pats per visus metus turėjau tik keletą tokių atvejų, ir visada pavyko išspręsti. Bet čia reikia suprasti – jei jūs patys blogai supakavote, arba tai buvo jūsų kaltė – tada jau kita kalba. Mes atsakome už tai, ką galime kontroliuoti.

Kaip elgtis, jei pervežimas vėluoja labai daug?

Susisiekite su mumis ir paklauskite, kas vyksta. Aš visada stengiuosi informuoti iš anksto, bet jei kažkas nutiko netikėtai – gali būti, kad pats sužinojau tik ką. Svarbu išlaikyti ramybę ir spręsti problemą, o ne pykti. Kartais vėlavimas yra dėl mūsų kaltės, kartais – dėl aplinkybių, kurių niekas negalėjo numatyti. Bet mes visada stengiamės kuo greičiau pristatyti.

Ar galiu atšaukti pervežimą?

Galite, bet gali būti taikomi mokesčiai. Jei atšaukiate likus daug laiko iki datos – dažniausiai nieko nemokate, arba tik nedidelę sumą. Jei atšaukiate paskutinę minutę – gali tekti sumokėti dalį arba visą sumą. Aš visada aiškiai pasakau sąlygas iš karto, kad vėliau nebūtų nesusipratimų. Kartais žmonės atšaukia, nes pakeitė planus – aš suprantu, bet verslas yra verslas.

Papildomi patarimai

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža krovinį į Angliją?

Neskubėkite, viską suplanuokite iš anksto, ir neslėpkite nieko. Geriau pasakyti daugiau nei mažiau, nes tada nėra nemalonių staigmenų. Ir dar – rinkitės įmones, kurių atsiliepimai geri, bet kartu supraskite, kad niekas nėra tobulas. Kartais bus mažų problemų, svarbu, kaip jos sprendžiamos. Aš visada sakau – jei jums kas nors neaišku, klauskite. Geriau paklausti penkis kartus nei padaryti klaidą.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Žiūrėkite atsiliepimus, klauskite, ar turi licencijas, ar yra draudimas. Bet taip pat – kalbėkitės su jais, matysite, ar žmonės patikimi. Aš pats visada siūlau paskambinti ir paprasčiausiai paklausti – jausite, ar žmogus sąžiningas, ar ne. Yra įmonių, kurios žada viską ir nieko nedaro, o yra tokių, kurie sako tiesiai šviesiai, kad bus kaip bus. Aš stengiuosi būti tarp jų – sąžiningas, bet realistiškas.

Ką daryti, jei pervežimo metu kyla konfliktas?

Stengtis spręsti ramiai. Aš pats esu buvęs tokiose situacijose – kartais dėl nesusipratimų, kartais dėl skirtingų lūkesčių. Svarbu kalbėtis, o ne šaukti. Jei jaučiate, kad situacija tampa nevaldoma – pasiūlykite padaryti pertrauką ir grįžti prie pokalbio vėliau. Mes čia norime padėti jums, o ne sukelti problemų. Bet jei jaučiatės, kad kažkas negerai – sakykite, mes pabandysime ištaisyti.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie suplanuotą krovinių pervežimą į Angliją pagal nurodytą datą. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte – planuokite iš anksto, būkite atviri ir nestebėkite, jei kartais kas nors nepavyksta taip, kaip planavote. Gyvenime taip būna. Bet jei rasite patikimą partnerį – didžioji dalis problemų išsprendžiama savaime. Jei turite dar kokių nors klausimų – skambinkite, visada stengiuosi padėti. Sėkmės jums su pervežimu!