Skubus siuntinių pristatymas į Angliją: per vieną ar dvi dienas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių siuntų srityje jau kokius aštuonerius metus, tad jei jums reikia skubiai pristatyti ką nors į Angliją – per vieną ar dvi dienas – galiu papasakoti, kaip čia viskas veikia. Arba bent jau bandysiu, nes kartais ir pats susipainioju visų tų taisyklių labirinte. Taigi, jei turite klausimų – čia jie greičiausiai bus atsakyti.

Kaip veikia skubus pristatymas į Angliją

Kiek iš tikro įmanoma pristatyti per vieną dieną?

Na, čia reikia būti atsargiam. Per vieną pilną dieną – realiai labai sunku, jei kalbame apie siuntą iš Lietuvos į Angliją. Paprastai kalbant, jei jūs šiandien atiduodate siuntą ryte iki 10-11 valandos, yra šansas, kad ji bus pristatyta kitą dieną iki vakaro. Bet čia priklauso nuo daug ko – nuo to, kurioje Anglijoje yra gavėjas, nuo to, ar siunta tilps į standartinį kurjerio automobilį, ir nuo to, ar visi dokumentai bus tvarkingai sutvarkyti. Kartais būna taip, kad viskas susiklosto puikiai, o kartais... na, kartais reikia tiesiog nusiteikti, kad bus per dvi dienas, o ne per vieną.

Ką reiškia "per vieną ar dvi dienas" praktiškai?

Praktiškai tai reiškia, kad jūsų siunta turi būti surinkta, išvežta į sandėlį, sutvarkyta dokumentuose, pakrauta į sunkvežimį arba lėktuvą, išvežta iš Lietuvos, perkelta per customs (jei reikia), ir galiausiai pristatyta gavėjui. Vien pervežimas iš Lietuvos į Angliją sunkvežimiu trunka maždaug 24-30 valandų, jei viskas vyksta be sustojimų. Taigi, jei kas nors žada "per vieną dieną" – tikriausiai kalba apie labai specifines paslaugas arba tiesiog nori greičiau gauti jūsų užsakymą. (čia galėčiau ir suklysti, nes kai kurios kompanijos turi tiesioginius reisus, bet asmeniškai aš mačiau tik kelis tokius atvejus per visą savo karjerą)

Ar greitas pristatymas brangesnis?

Taip, žinoma, brangesnis. Bet čia reikia suprasti, kad skirtumas nėra toks jau didelis, kaip kartais žmonės įsivaizduoja. Jei normalus pristatymas kainuoja, tarkim, 50 eurų, tai skubus pristatymas per vieną-dvi dienas gali kainuoti 80-120 eurų. Žinoma, jei siunta labai didelė arba sunki, kaina gali skirtis dar labiau. Kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet aš visada aiškinu – juk norite, kad jūsų siunta važiuotų pirmuoju sunkvežimiu, o ne lauktų eilėje kelias dienas, tiesa? Tai kaip ir logiška.

Ką galima siųsti skubiai

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visai. Yra dalykų, kuriuos draudžiama siųsti net ir skubiai, ir čia aš kalbuju apie įstatymus, o ne apie kompanijų taisykles. Pavyzdžiui, negalima siųsti ginklų, narkotikų, pavojingų chemikalų, gyvų gyvūnų (be specialių leidimų) ir dar keleto dalykų. Be to, kai kurios prekės reikalauja specialių dokumentų – pavyzdžiui, jei siunčiate maisto produktus į Angliją, gali prireikti sveikatos sertifikato. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo skubiai išsiųsti sūrį į Londoną – ir mes tiesiog negalėjome to padaryti per vieną dieną, nes reikėjo laukti dokumentų. Taigi, jei siunčiate kažką neįprasto – geriau iš anksto pasitikslinkite.

Ar galima siųsti maistą?

Maistas yra sudėtingas klausimas. Iš esmės – taip, galima, bet su sąlyga, kad tai nėra greitai gendantis maistas, ir kad turėsite reikiamus dokumentus. Jei siunčiate, tarkim, saldainius arba makaronus – paprastai problemų nekyla. Bet jei siunčiate šviežią mėsą ar pieną – čia jau reikia labai atsargiai elgtis. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl maisto importo iš ES, nors po Brexit situacija šiek tiek pasikeitė. Aš pats nesu 100% tikras dėl visų naujausių pakeitimų, bet galiu pasakyti, kad geriau visada pasitikslinti prieš siunčiant.

Kaip su dokumentais – ar visada reikia?

Jei siunčiate asmeninius daiktus – drabužius, knygas, buities daiktus – paprastai jokių specialių dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba tam tikras kategorijas (maistas, vaistai, kosmetika), tada dokumentai būtini. Be to, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti muitą. Čia jau reikia žinoti konkrečias sumas, bet jos keičiasi, tai geriau pasitikslinti tiesiogiai su mumis arba su muitinės atstovais.

Kaip pasirinkti tinkamą paslaugą

Į ką atkreipti dėmesį renkantis kompaniją?

Svarbiausia – žiūrėkite į atsiliepimus, bet ne tik į puikius atsiliepimus, kurie kartais būna sukurti. Geriau pasiskaitykite ir neigiamus atsiliepimus – ten dažnai sužinosite tikrąją situaciją. Antra, pasidomėkite, ar kompanija turi savo transportą, ar naudojasi subrangovais. Jei naudojasi subrangovais – tai dar nėra blogai, bet reikia suprasti, kad tada jūsų siunta keliauja per rankas kelis kartus, ir tai gali užtrukti. Trečia, pasitikslinkite, ar jie dirba savaitgaliais – nes jei jums reikia pristatyti per vieną dieną, o jie nedirba šeštadienį, tai gali būti problema.

Ar verta rinktis brangiausią paslaugą?

Ne visada. Kartais brangiausia paslauga nereiškia greičiausio pristatymo – tiesiog reiškia, kad kompanija turi geresnį klientų aptarnavimą arba daugiau draudimo. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus sumokėjo dvigubai daugiau, o siunta atėjo tuo pačiu metu, kaip ir būtų atėjusi su pigesne paslauga. Čia reikia tiesiog klausti – ko konkrečiai gaunate už tą papildomą kainą. Jei gaunate garantiją, kad siunta tikrai bus pristatyta per vieną dieną, o ne "per vieną ar dvi" – tada gal verta. Bet jei nieko konkretaus – tai greičiausiai tiesiog mokate už prekės ženklą.

Kaip suprasti, ar kompanija patikima?

Vienas iš būdų – pasitikslinti, ar jie turi fizinį biurą Lietuvoje, ar tik internetinį puslapį. Jei tik internetinį puslapį – būkite atsargūs, nes tokių "kompanijų" kartais būna sunku rasti, jei kas nors nepasiseka. Kitas būdas – paskambinkite jiems ir paklauskite konkrečių klausimų. Jei jie negali aiškiai atsakyti, kaip veiks jūsų siunta, arba jei jie per dažnai naudoja žodį "priklauso nuo..." – tai gali būti ženklas, kad jie patys nėra tikri dėl savo paslaugų. Ir dar vienas dalykas – jei jie žada per daug gerai, kad būtų tiesa, tai greičiausiai taip ir yra.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: nuo siuntos svorio ir dydžio, nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti (Londonas pigiau, užmiestis brangiau), nuo to, ar reikia papildomų paslaugų (pavyzdžiui, kėlimo į namus), ir žinoma, nuo to, kaip greitai reikia pristatyti. Kuo greičiau – tuo brangiau. Kartais žmonės pyksta, kad skubus pristatymas kainuoja brangiau, bet aš visada aiškinu – juk jei jums reikia skubiai, tai reiškia, kad mes turime pertvarkyti visą savo darbą, kad jūsų siunta būtų pirmoje vietoje. Tai kainuoja.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Kartais galima, ypač jei siunčiate reguliariai arba jei siunta labai didelė. Bet čia reikia suprasti, kad mes negalime derėtis dėl kainos, jei kalbame apie pačią paslaugą – jei jums reikia skubaus pristatymo, tai kainuoja tiek, kiek kainuoja. Bet jei kalbame apie papildomas paslaugas, arba jei esate nuolatinis klientas – tada taip, galima kažką suderinti. Aš pats visada stengiuosi rasti sprendimą, jei žmogus tikrai nori, bet negali sau leisti brangiausios paslaugos. Kartais pavyksta rasti kompromisą.

Kada reikia mokėti?

Paprastai reikia mokėti iš anksto, ypač jei esate naujas klientas. Jei jau esate mūsų klientas ir siunčiate ne pirmą kartą – tada galima susitarti dėl mokėjimo pristatymo metu. Bet čia visada priklauso nuo konkrečios situacijos. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo mokėti tik tada, kai siunta bus pristatyta – ir mes sutikome, nes jis buvo senas klientas. Viskas gerai baigėsi, bet aš visada sakau – geriau mokėti iš anksto, nes taip visiems ramiau.

Praktiniai patarimai

Kaip paruošti siuntą?

Pirmiausia, gerai supakuokite. Aš žinau, kad tai skamba kaip akivaizdus dalykas, bet jūs neįsivaizduojate, kiek siuntų ateina su prasta pakuote, ir tada viskas sugenda kelyje. Naudokite stiprias dėžes, gerai jas užklijuokite, ir jei siunčiate trapus daiktus – parašykite ant dėžės "trapu" arba "glass". Antra, aiškiai užrašykite gavėjo adresą – su pašto kodu, su telefono numeriu, su viskuo. Trečia, jei siunčiate kažką vertingo – apdrauskite siuntą. Kartais žmonės sako "ne, nereikia", o paskui skambina ir verkia, kad dingo brangus daiktas.

Kada geriausia siųsti?

Geriausia siųsti kuo anksčiau dienos metu – jei galite, iki 10-11 valandos ryto. Taip yra todėl, kad sunkvežimiai išvažiuoja paprastai popietę, ir jei jūsų siunta iki to laiko nebus sandėlyje, ji važiuos tik kitą dieną. Be to, venkite siųsti prieš šventes – per Kalėdas, Naujuosius metus, ar kitomis didelėmis šventėmis viskas užtrunka ilgiau, nes visi nori siųsti tuo pačiu metu. Vieną kartą turėjome tokią situaciją – žmogus norėjo pristatyti dovanas į Angliją per Kalėdas, ir mes padarėme viską, ką galėjome, bet vis tiek užtruko kelias dienas ilgiau nei planuota.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimai kartais nutinka, ir dažniausiai tai nėra niekieno kaltės – tai gali būti eismas, oro sąlygos, muitinės problemos. Paskambinkite į kompaniją ir pasiteiraukite, kas vyksta. Jei jums buvo žadėta pristatymas per vieną dieną, o praėjo jau dvi – turite teisę pykti, bet stenkitės išlikti ramūs, nes pykdami greičiausiai nieko neišspręsite. Geriau tiesiog aiškiai paklauskite, kada tiksliai siunta bus pristatyta, ir jei reikia – reikalaukite kompensacijos. Čia jau priklauso nuo kompanijos, bet dauguma bent jau dalinai kompensuoja, jei aiškiai pažeidžia savo įsipareigojimus.

Dažniausiai klausimai

Ar galima sekti siuntą?

Taip, beveik visos kompanijos dabar turi sekimo sistemą. Jūs gausite unikalų numerį, ir galėsite matyti, kur jūsų siunta yra bet kuriuo metu. Bet čia reikia pasakyti, kad sekimo sistema ne visada rodo 100% tiksliai – kartais būna taip, kad siunta jau yra Anglijoje, bet sistema dar rodo, kad ji Lietuvoje. Tai tiesiog techninės problemos, ir jos paprastai išsisprendžia per kelias valandas. Aš pats kartais netgi skambinu vairuotojams tiesiai, jei klientai labai jaudinasi, nes taip greičiau sužinai tikrąją situaciją.

Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Jei gavėjas ne namuose, kurjeris paprastai paliks pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Bet jei jums reikia pristatyti būtent tą dieną – geriau iš anksto suderinkite su gavėju, kad jis būtų namuose, arba nurodykite kitą adresą, kur jis galės priimti siuntą. Kartais žmonės nurodo darbo adresą – tai taip pat galima, bet tada reikia įsitikinti, kad gavėjas tikrai ten bus. Vieną kartą turėjome situaciją, kai siunta buvo pristatyta į biurą, bet gavėjo ten nebuvo, ir teko vežti atgal į sandėlį – tai labai brangiai kainavo klientui.

Ar galima pakeisti adresą po siuntimo?

Kartais galima, bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siunta yra. Jei siunta dar sandėlyje Lietuvoje – paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei ji jau pakrauta į sunkvežimį arba jau Anglijoje – tada gali būti sudėtingiau, ir gali tekti mokėti papildomai. Aš visada patariu prieš siunčiant gerai pagalvoti ir nurodyti teisingą adresą iš karto, nes taip visiems bus lengviau.

Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Pirmiausia, nufotografuokite sugadinimą. Labai svarbu turėti įrodymus, nes kitaip bus labai sunku gauti kompensaciją. Paskui susisiekite su kompanija ir pateikite pretenziją. Jei siunta buvo apdrausta – turėtumėte gauti kompensaciją. Jei nebuvo apdrausta – priklauso nuo kompanijos politikos, bet dažniausiai jie bent jau dalinai kompensuoja, ypač jei tai jų kaltė. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta buvo labai blogai supakuota paties kliento, ir mes tiesiog negalėjome nieko padaryti – taigi, vėl sakau, gera pakuotė yra labai svarbi.

Kaip su muitinės procedūromis?

Jei siunčiate iš Lietuvos į Angliją, ir tai yra asmeniniai daiktai, paprastai muitinės problemų nekyla – ES ir Jungtinė Karalystė turi tam tikrą susitarimą dėl prekybos. Bet jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą – gali prireikti sumokėti muitą. Čia tiksliai negaliu pasakyti, kokia suma, nes ji keičiasi, bet galite pasitikslinti interneto puslapyje arba paskambinti į muitinę. Geriau tai padaryti iš anksto, nei po to susidurti su nemaloniomis staigmenomis.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Galima, bet labai rekomenduoju juos apdrausti. Brangių daiktų siuntimas yra visada rizikingas, nes nors dauguma siuntų pristatomos saugiai, visada yra tikimybė, kad kažkas nutiks. Vieną kartą turėjome klientą, kuris siuntė brangų laikrodį, ir viskas buvo gerai, bet aš pats būčiau labai jaudinęsis. Taigi, jei siunčiate kažką tikrai brangaus – apdrauskite, ir dar geriau, jei galite, naudokite specializuotas paslaugas, kurios siūlo papildomą apsaugą.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, ji bus grąžinta jums, ir jums gali tekti mokėti už grąžinimą. Kartais tai būna nesusipratimas – gavėjas tikėjosi kito dydžio siuntos, arba kitaip suprato situaciją. Prieš siunčiant visada gera idėja yra susisiekti su gavėju ir patvirtinti, kad jis tikrai laukia siuntos ir yra pasiruošęs ją priimti. Aš pats visada raginu klientus tai daryti, nes taip išvengiama daug problemų.

Kaip su siuntų dydžio apribojimais?

Kiekviena kompanija turi savo dydžio ir svorio limitus. Paprastai didžiausia siunta, kurią galima siųsti standartiniu būdu, yra iki 30-50 kg ir iki tam tikrų matmenų. Jei siunta didesnė – reikia naudoti specialias paslaugas, kurios kainuoja brangiau. Kartais žmonės bando "išskaidyti" didelę siuntą į kelias mažesnes, kad tilptų į standartines taisykles, bet čia reikia būti atsargiam, nes jei kompanija supranta, kad jūs sąmoningai apėjote taisykles, jie gali atsisakyti siųsti.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnus siųsti galima, bet tai yra labai specifinis procesas, ir čia jau reikia kreiptis į specializuotas kompanijas, kurios tuo užsiima. Reikalingi veterinariniai dokumentai, mikročipas, ir dar keletas dalykų. Be to, gyvūnų siuntimas nėra toks greitas kaip paprastų siuntų – paprastai užtrunka ilgiau nei vieną ar dvi dienas. Aš pats asmeniškai su gyvūnais nedaug dirbu, nes tai labai specifinė sritis, ir geriau kreiptis į tuos, kurie tuo užsiima kasdien.

Ką daryti, jei reikia skubiai, bet nežinau, ar suspės?

Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti. Aš visada sakau klientams – geriau paklausti iš anksto, nei po to būti nusivėlusiam. Pasakykite, kada jums reikia, kad siunta būtų pristatyta, ir mes pasakysime, ar tai įmanoma, ir kokia bus kaina. Kartais žmonės bando patys viską susiplanuoti, o paskui pasirodo, kad viską galima buvo padaryti daug paprasčiau. Taigi, nesivaržykite klausti – mes čia tam ir esame, kad padėtume.

Ar galima atsiimti siuntą asmeniškai?

Kai kuriose kompanijose galima atsiimti siuntą iš sandėlio, jei jums taip patogiau. Bet jei jums reikia pristatyti į Angliją – tada reikia naudoti pristatymo paslaugą. Vienintelis atvejis, kai galima asmeniškai atsiimti, yra jei pats važiuojate į Angliją ir norite paimti siuntą čia, Lietuvoje, bet tai jau kita situacija. Aš dažniausiai rekomenduoju tiesiog naudotis pristatymo paslauga, nes taip paprasčiau visiems.

Kaip su garantijomis?

Dauguma kompanijų siūlo tam tikras garantijas dėl pristatymo laiko, bet čia reikia skaityti smulkiai parašytas sąlygas. Kartais garantija galioja tik tam tikromis sąlygomis, arba kompensacija yra labai maža. Geriau visada paklausti, ką konkrečiai gaunate su ta garantija, nei paskui būti nusivėlusiam. Aš pats esu matęs žmonių, kurie labai pyko dėl to, kad garantija "neveikė", bet iš tikro jie tiesiog nebuvo perskaitę sąlygų.

Ar galima siųsti į bet kurią Anglijos vietą?

Didžiąją dalį atvejų – taip, galima siųsti į bet kurią vietą Anglijoje. Bet yra išimčių – kai kurios labai atokios vietos gali būti sunkiai pasiekiamos, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau arba kainuoti brangiau. Be to, jei reikia pristatyti į salą (pavyzdžiui, į Meno salą), tai jau visai kita istorija, ir čia reikia atskirai derėtis. Geriau visada iš anksto pasitikslinti, ar jūsų nurodyta vieta yra įprasta, ar reikės kažko papildomo.

Ką daryti, jei pamiršau įdėti kažką į siuntą?

Jei pamiršote kažką įdėti, o siunta jau išvyko – priklauso nuo to, kur ji yra. Jei dar sandėlyje – galima dar pridėti, bet gali tekti mokėti papildomai. Jei jau pakrauta į sunkvežimį – tada jau vėlu, teks siųsti atskirai. Čia jau toks gyvenimas, kartais tiesiog reikia priimti, kad kažkas nepavyko pagal planą. Aš pats esu tokių atvejų matęs ne vieną, ir žmonės paprastai tiesiog nusprendžia siųsti pamirštą daiktą atskirai.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Pavojingi daiktai – tai labai plati kategorija. Kai kurie pavojingi daiktai (pavyzdžiui, lenglai užsideganti medžiaga) yra visiškai draudžiami. Kiti (pavyzdžiui, baterijos) gali būti siunčiami su tam tikromis sąlygomis. Jei nežinote, ar jūsų daiktas yra pavojingas – geriau pasitikslinti prieš siunčiant. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo siųsti balionų helio – ir mes tiesiog negalėjome to padaryti, nes helis yra laikomas pavojingu kroviniu. Taigi, geriau paklausti iš anksto.

Kaip su siuntų draudimu?

Siuntų draudimas nėra brangus, bet gali būti labai naudingas, jei kažkas nutinka. Aš visada rekomenduoju apdrausti siuntą, ypač jei joje yra vertingų daiktų. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę procentą nuo siuntos vertės, bet jei kas nors nutinka – jūs būsite apsaugoti. Vienintelis atvejis, kai galima nesidrausti, yra jei siunčiate kažką labai paprasto ir nebrangaus, bet net ir tada – kas žino, kas gali nutikti kelyje.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Jei siunta dingsta, pirmiausia reikia susisiekti su kompanija ir išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais siunta tiesiog vėluoja labai stipriai, ir pasirodo, kad ji nedingo, o tiesiog užstrigo kažkur. Jei tikrai dingsta – tada reikia pateikti pretenziją ir reikalauti kompensacijos, jei siunta buvo apdrausta. Jei nebuvo apdrausta – priklauso nuo kompanijos, bet dažniausiai jie bent jau dalinai kompensuoja, ypač jei tai jų kaltė. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, kas nutiko ir kodėl.

Ar galima siųsti per savaitgalį?

Kai kurios kompanijos dirba ir savaitgaliais, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei jums labai reikia pristatyti būtent per savaitgalį – pasakykite iš karto, ir mes pasiūlysime variantą, jei įmanoma. Bet čia reikia suprasti, kad ne visos kompanijos tai siūlo, ir kad tai gali būti brangiau nei paprastas pristatymas per darbo dieną. Vieną kartą turėjome klientą, kuriam reikėjo pristatyti labai skubiai šeštadienį, ir mes radome sprendimą, bet tai kainavo gerokai brangiau nei paprastai.

Išvada

Taigi, jei jums reikia skubiai pristatyti siuntą į Angliją per vieną ar dvi dienas – tai įmanoma, bet reikia žinoti kelis dalykus: rinktis patikimą kompaniją, gerai supakuoti siuntą, nurodyti teisingą adresą, ir būti готовiam sumokėti šiek tiek daugiau nei už įprastą pristatymą. Kartais viskas susiklosto puikiai ir siunta atvažiuoja greičiau nei žadėta, o kartais... na, kartais reikia tiesiog nusiteikti, kad bus kaip bus. Svarbiausia – neklauskite per daug vėlai, nes kuo anksčiau pradėsite planuoti, tuo didesnė tikimybė, kad viskas pavyks taip, kaip norite. O jei turite klausimų – žinote, kur kreiptis.