Skubus siuntinių pristatymas į Angliją per 2-3 dienas su sekimu

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik aštuonerius metus, tai yra – nuo 2016-ųjų. Per tą laiką mačiau viską: ir labai gerus pervežimus, ir visiškas katastrofas, kai žmonės po dviejų savaičių vis dar nežino, kur jų siuntinys. Suprantu, kad jums dabar reikia greito sprendimo – reikia pristatyti į Angliją per 2-3 dienas, ir dar su sekimu, nes norite matyti, kur tas daiktas keliauja. Pasakosiu, kaip čia viskas veikia, kokios yra realios galimybės ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad nereikėtų po to skambintis ir pykti.

Kada iš tikrųjų įmanoma pristatyti per 2-3 dienas?

Na, pradėkim nuo to, kad 2-3 dienos – tai realu, bet ne visada ir ne visiems. Priklauso nuo to, kokį gabenimo būdą renkatės. Jei kalbam apie oro pervežimą, tai taip, per 2-3 dienas į Angliją galima pristatyti. Bet čia svarbu suprasti – tai nėra taip, kad šiandien išsiuntėt ir rytoj jau bus pas gavėją. Realiai kalbant, dažniausiai tai būna 48-72 valandos nuo atidavimo momento, bet reikia įskaičiuoti ir laiką, kol siuntinys bus paimtas, kol bus sutvarkyti dokumentai, kol bus pakrautas į lėktuvą. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmogus manė, kad "per 2 dienas" reiškia "iki rytoj ryto", o realiai gavome po 3 dienų. Tai nėra blogas aptarnavimas – tiesiog taip veikia logistika. (čia reikia patikslinti – oro pervežimu paprastai užtrunka 2-3 darbo dienas, ne 2-3 kalendorinės)

Kokios įmonės siūlo tokį pristatymą?

Yra keletas variantų. Pirma – didieji tarptautiniai kurjeriai kaip DHL, UPS, FedEx. Jie siūlo express paslaugas, kurios realiai pristato per 2-3 dienas į Angliją. Jų privalumas – turi gerai veikiančias sekimo sistemas, galima matyti, kur siuntinys kiekvienu momentu. Bet čia yra kita medalio pusė – jie yra brangesni. Kartais žmonės nustemba, kai pamatę kainą – 150-200 eurų už nedidelį paketą. Antra – mažesnės įmonės, kurios dirba su jungiamaisiais reisais. Jos dažnai siūlo pigiau, bet čia jau reikia žiūrėti atidžiai – ne visos turi gerą sekimą, ne visos pristato per pažadėtą laiką. Aš pats rekomenduoju prieš renkantis pasidomėti, paskaityti atsiliepimus, o geriausia – paskambinti ir paklausti, kaip jie veikia. Kartais tas pokalbis daugiau pasako nei bet kokia svetainė.

Ką reiškia "su sekimu" ir kodėl tai svarbu?

Sekimas – tai galimybė matyti, kur jūsų siuntinys yra šiuo momentu. Realiai, tai yra vienas svarbiausių dalykų, ypač kai kalbam apie skubius siuntinius. Įsivaizduokite situaciją: jūs išsiuntėt svarbų dokumentą ar dovaną, ir nežinote, ar jis jau Anglijoje, ar dar kelyje, ar galbūt kažkur užstrigo. Su sekimu jūs galite matyti kiekvieną žingsnį: paimta, išvyko iš sandėlio, atvyko į šalį, pristatoma. Žinoma, čia reikia pasakyti, kad ne visi sekimo sistemos yra vienodos. Kai kurios įmonės turi labai detalias sistemas – matote net tikslų laiką ir vietą. Kitos – tik pagrindinius taškus: išsiųsta, atvyko. Ir čia aš būčiau atsargus – visada verta paklausti, kokio tipo sekimą siūlo konkreti įmonė, nes kartais "su sekimu" gali reikšti labai skirtingus dalykus.

Kokie dokumentai reikalingi siuntimui į Angliją?

Čia jau reikia kalbėti konkrečiai. Jei siuntinys yra asmeninis – drabužiai, daiktai, dovanos – tai paprastai reikia tik sąrašo, ką vežate, ir jūsų kontaktinių duomenų. Bet jei tai yra verslo siuntinys, arba jei siuntinys turi tam tikrą vertę, gali prireikti sąskaitos faktūros, prekių aprašymo. Dėl Brexit – dabar jau reikalingi muitinės dokumentai, nes Anglija nėra ES. Čia yra svarbus momentas, kurį daugelis pamiršta: po Brexit viskas tapo sudėtingiau. Anksčiau galėjai tiesiog išsiųsti į Angliją kaip į bet kurią ES šalį, dabar reikia muitinės deklaracijos. Tai reiškia, kad reikia užpildyti formas, nurodyti siuntinio vertę, kilmę. Gerėlės įmonės tai padaro už jus, bet čia vėl gi – reikia aiškintis iš anksto. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmonės manė, kad viskas bus paprasta, o po to pasirodė, kad trūksta dokumentų ir siuntinys užstrigo muitinėje. Tai tikrai nėra maloni situacija, ypač jei reikia skubiai.

Kokia yra tikroji kaina už skubų pristatymą?

Tai priklauso nuo daugelio dalykų: svorio, dydžio, gabenimo būdo, ir kokios įmonės renkatės. Oro pervežimas bus brangesnis nei jūros, express paslaudos brangesnis nei standartinis. Orientaciškai – mažas paketas iki 5 kg per express gali kainuoti nuo 80 iki 150 eurų. Didesnis siuntinys – 10-20 kg – jau gali būti 150-300 eurų. Bet čia aš noriu būti sąžiningas: kartais žmonės randa labai pigius pasiūlymus internete, po 30-40 eurų, ir mano, kad tai yra tas pats. Iš tikrųjų dažnai tie pigūs pasiūlymai yra lėti, be sekimo, arba su labai prasta klientų aptarnavimu. Čia verta prisiminti seną tiesą – jei kažkas atrodo per gerai, kad būtų tiesa, tai tikriausiai taip ir yra. Aš pats visada sakau klientams: geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir gauti tai, ko reikia, nei taupyti ir po to turėti problemų.

Ar galima pristatyti per 2 dienas, jei siuntinys sunkus?

Sunkus siuntinys – tai jau kitas pokalbis. Jei kalbam apie 50 kg ar daugiau, tai oro pervežimas tampa labai brangus, kartais net neįmanomas dėl svorio apribojimų. Tada jau reikia žiūrėti į kitus variantus: jūros pervežimas užtrunka ilgiau (apie 7-10 dienų), bet yra pigesnis. Arba kombinuotas būdas – dalis kelio jūra, dalis auto transportu. Bet čia reikia suprasti, kad "per 2-3 dienas" su sunkiu siuntiniu – tai beveik neįmanoma už normalią kainą. Aš turėjau klientą, kuris norėjo per 2 dienas pristatyti 80 kg baldų į Londoną. Jam pasakiau tiesiai – arba mokate labai daug (keli šimtai eurų tik už pervežimą), arba laukiate ilgiau. Jis pasirinko laukti. Čia tiesiog reikia būti realistas.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo?

Pirma – nesijaudinkite. Antra – susisiekite su įmone, per kurią siuntėte. Čia labai svarbu, kokią įmonę pasirinkote – jei tai solidi įmonė su geru klientų aptarnavimu, jie padės išspręsti problemą. Jei tai kažkokia nežinoma firma iš interneto... čia jau gali būti sunkiau. Dažniausios priežastys, kodėl siuntinys užstriga: muitinės problemos (trūksta dokumentų, prekes reikia patikrinti), neteisingas adresas, arba siuntinys tiesiog pamestas. Jei tai muitinė – reikia papildomų dokumentų. Jei adresas – reikia jį patikslinti. Jei pamestas... čia jau reikia kreiptis į įmonę ir aiškintis. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai siuntinys buvo pristatytas į kitą miestą dėl panašaus adreso. Išsprendėme, bet užtruko. Čia vėl gi – sekimas labai padeda, nes galima matyti, kur siuntinys yra, ir greičiau pastebėti problemą.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Taip, bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Didieji kurjeriai (DHL, UPS, FedEx) pristato į visą Angliją, įskaitant salų regionus, bet čia gali būti papildomų mokesčių. Mažesnės įmonės dažnai dirba tik su pagrindiniais miestais arba tam tikrais regionais. Prieš siųsdami verta tiksliai sužinoti, ar įmonė pristato į tą vietą, kur jums reikia. Aš pats esu turėjęs situaciją, kai klientui reikėjo pristatyti į nedidelį kaimą Šiaurės Anglijoje, ir paaiškėjo, kad ne visos įmonės ten pristato. Teko ieškoti kitos įmonės. Čia vėl gi – geriau išsiaiškinti iš anksto nei po to spręsti problemas.

Kaip tinkamai paruošti siuntinį?

Tai labai svarbus momentas, kurį daugelis pamiršta. Pirma – tinkamai supakuokite. Jei siuntinys yra trapus, naudokite burbulinę plėvelę, kietas dėžes. Antra – aiškiai užrašykite adresą. Čia aš noriu pabrėžti – užrašykite aiškiai, didelėmis raidėmis, geriausia spaustuviniu šriftu. Trečia – jei siuntinys turi vertę, nufotografuokite prieš siųsdami. Tai gali būti svarbu, jei iškils ginčas dėl prekės būklės. Ketvirta – jei siuntinys yra brangus, apsvarstykite draudimą. Daugelis įmonių siūlo papildomą draudimą už nedidelę kainą, bet tai gali būti verta, jei siuntinys tikrai svarbus. Aš pats visada sakau klientams – geriau šiek tiek papildomai investuoti į paketą nei po to gauti sugadintą daiktą.

Koks yra geriausias laikas siųsti?

Čia priklauso nuo to, kada jums reikia, kad siuntinys būtų pristatytas. Bet jei kalbam apie 2-3 dienas, tai geriausia siųsti pirmoje dienos pusėje, kad siuntinys dar tą pačią dieną būtų paimtas ir pradėtas tvarkyti. Jei siųsite vakare, gali būti, kad paims tik kitą dieną, ir tai jau prideda vieną dieną prie viso laiko. Taip pat verta žinoti, kad savaitgaliai ir šventės – tai ne darbo dienos. Jei siųsite penktadienį vakare, greičiausiai siuntinys bus pradėtas tvarkyti tik pirmadienį. Čia reikia planuoti iš anksto ir įskaičiuoti šias dienas. Aš pats visada klausiu klientų – kada jums tiksliai reikia, kad būtų pristatyta? Ir tada skaičiuoju atgal, žiūrėdamas į realius terminus, o ne į tai, ką įmonė parašo savo svetainėje.

Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Kitos palieka pas kaimynus arba į saugią vietą. Kitos – nugabena į artimiausią paštomatą ar sandėlį, iš kur gavėjas gali atsiimti. Čia svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas – geriausia, jei jis žino, kad siuntinys turi ateiti, ir jei įmanoma, būtų namuose arba paliktų kitą asmenį, kuris gali priimti. Jei gavėjas ne namuose ir siuntinys grąžinamas siuntėjui – čia jau gali būti papildomų išlaidų. Aš pats esu turėjęs tokių atvejų, ir tai tikrai nėra malonu – mokėti už tai, kad siuntinys nebuvo pristatytas dėl to, kad gavėjo nebuvo namuose.

Ar galima sekti siuntinį realiuoju laiku?

Kai kurios įmonės siūlo labai detalias sekimo sistemas, kur galima matyti net tikslų siuntinio buvimo vietą. Kitos – tik pagrindinius taškus. Čia vėl gi – prieš rinkdamiesi pasidomėkite, kokia sekimo sistema naudoja konkreti įmonė. Aš pats rekomenduoju rinktis įmones, kurios turi gerą internetinę sekimo sistemą – galite prisijungti su savo siuntimo numeriu ir matyti, kur siuntinys yra. Tai tikrai suteikia ramybės, ypač kai siuntinys svarbus arba skubus. Kartais žmonės man sako – man nereikia sekimo, man tiesiog reikia, kad būtų pristatyta. Bet aš visada atsakau – sekimas nėra tik jums, jis yra ir tam atvejui, jei kažkas ne taip eina, galite greičiau sureaguoti.

Kokie yra apribojimai siunčiant į Angliją?

Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingas specialus leidimas. Pirma – pavojingos medžiagos, degieji skysčiai, ginklai. Antra – tam tikri maisto produktai, ypač gyvūninės kilmės, nes po Brexit yra griežtų taisyklių dėl maisto importo į Angliją. Trečia – vertingi daiktai, meno kūriniai – jiems reikalingas specialus draudimas ir dokumentai. Ketvirta – tam tikri vaistai, jei jie yra receptiniai. Čia aš visada sakau – jei nežinote, ar galima siųsti, geriau paskambinkite ir paklauskite. Geriau skirti laiko išsiaiškinti iš anksto nei po to turėti problemų su muitine arba prarasti siuntinį. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmonės bandė siųsti draudžiamus daiktus ir siuntinys buvo sulaikytas. Tai tikrai nėra malonu.

Kaip elgtis, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Pirma – nesiimkite jokio veiksmo, kol neįsitikinsite, kad siuntinys tikrai sugadintas. Antra – jei tikrai sugadintas, nedelsiant susisiekite su įmone, per kurią siuntėte, ir praneškite. Trečia – jei įmanoma, nufotografuokite sugadintą siuntinį – tai bus įrodymas. Ketvirta – jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite reikalauti kompensacijos. Čia vėl gi – jei rinkotės pigią įmonę be draudimo, gali būti sunku ką nors gauti. Aš pats visada rekomenduoju apsvarstyti draudimą, ypač jei siuntinys vertingas arba jautrus. Kartais tas papildomas euras ar du tikrai verta ramybės.

Koks yra skirtumas tarp express ir standartinio pristatymo?

Express – tai greičiau, brangiau, dažniausiai su oro pervežimu. Standartinis – tai lėčiau, pigiau, dažniausiai su jūros arba auto transportu. Jei jums reikia per 2-3 dienas, tai jums reikalingas express. Bet čia aš noriu pasakyti – ne visada tai, kas vadinasi "express", iš tikrųjų yra greita. Kartais įmonės naudoja žodį "express" kaip rinkodaros triuką, o realiai pristato per 5-7 dienas. Čia vėl gi – prieš rinkdamiesi pasidomėkite, paskaitykite atsiliepimus, o geriausia – paskambinkite ir paklauskite, kiek iš tikrųjų užtrunka pristatymas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus užsakė "express" ir gavo po savaitės. Tai tikrai nėra tai, ko tikimasi.

Ar galima siųsti dokumentus skubiai į Angliją?

Taip, tai yra vienas dažniausių atvejų, kai žmonėms reikia skubaus pristatymo. Dokumentai paprastai yra lengvi, todėl oro pervežimas yra greitas ir palyginti nebrangus. Bet čia yra svarbus momentas – jei tai yra svarbūs dokumentai, pavyzdžiui, teisiniai dokumentai, pasai, sertifikatai, aš rekomenduočiau naudotis patikimomis įmonėmis su geru sekimu. Taip pat verta apsvarstyti, ar nereikia kelių kopijų, ar nereikia patvirtinimo, kad dokumentas buvo pristatytas. Kai kurios įmonės siūlo pristatymo patvirtinimą su gavėjo parašu – tai gali būti svarbu, jei jums reikia įrodymo, kad dokumentas buvo priduotas. Aš pats esu turėjęs klientų, kuriems reikėjo pristatyti pasą arba kitą svarbų dokumentą per 2 dienas – viskas pavyko, bet čia reikia tiksliai žinoti, ko jums reikia.

Ką daryti, jei reikia pristatyti šventinį laikotarpį?

Šventės – tai sudėtingas laikas visiems. Visi nori pristatyti dovanas, visi nori, kad būtų greitai, o įmonės yra perpildytos. Čia mano patarimas – planuokite iš anksto. Jei žinote, kad iki Kalėdų arba gimtadienio reikia pristatyti, siųskite anksčiau, nei paskutinę dieną. Antra – būkite pasirengę, kad šventiniu laikotarpiu gali būti vėlavimų. Trečia – jei įmanoma, naudokitesi įmones, kurios turi savo transportą, o ne priklauso nuo kitų. Aš pats esu matęs, kaip per šventes siuntiniai vėluoja dienomis, o kartais ir savaitėmis. Tai nėra dėl to, kad įmonės blogai dirba – tiesiog yra per daug siuntinių ir per mažai resursų. Čia reikia būti realistas ir planuoti iš anksto.

Ar galima pristatyti į Angliją per 2 dienas iš Lietuvos?

Taip, tai įmanoma, bet reikia rinktis tinkamą paslaugą. Oro pervežimas iš Lietuvos į Angliją užtrunka maždaug 2-3 valandas, tai nėra problema. Problema yra – kaip greitai siuntinys bus paimtas, sutvarkytas, ir pradėtas gabenti. Jei jūs naudojatės įmone, kuri turi reguliarius reisus arba gerus ryšius su oro pervežėjais, tai per 2 dienas yra realu. Bet čia vėl gi – reikia aiškintis su konkreta įmone, kokie jų realūs terminai. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmonės man sakė, kad jiems reikia "iki rytoj", o aš turėjau paaiškinti, kad tai nėra įmanoma, nes reikia laiko sutvarkyti dokumentus ir pakrauti į lėktuvą. Čia geriau būti sąžiningam iš karto nei žadėti tai, ko negali padaryti.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Čia yra labai svarbus klausimas. Pirma – žiūrėkite atsiliepimus. Ne tik svetainėje, kur įmonė pati deda gerus atsiliepimus, bet ir kitur – forumuose, socialinėse medijose, Google atsiliepimuose. Antra – paskambinkite ir pakalbėkite. Jei įmonėje dirba žmonės, kurie gali atsakyti į jūsų klausimus, tai jau geras ženklas. Jei niekas neatsako arba atsako labai trumpai, tai gali būti problema. Trečia – paklauskite, kaip vyksta sekimas. Ketvirta – paklauskie, kas bus, jei kažkas ne taip. Penkta – palyginkite kelias įmones. Aš pats visada sakau – nepirkite pirmosios geriausios, palyginkite bent 2-3 variantus. Kartais skirtumas gali būti labai didelis, ir ne tik kainoje, bet ir kokybeje.

Kokie yra dažniausiai pasitaikantys nesklandumai?

Vienas dažniausių – vėlavimas dėl muitinės. Po Brexit tai tapo labai dažna problema. Jei dokumentai nėra tinkamai sutvarkyti, siuntinys gali užstristi muitinėje dienoms ar net savaitėms. Antras dažnas nesklandumas – neteisingas adresas. Jei adresas parašytas neteisingai arba neaiškiai, siuntinys gali būti pristatytas į kitą vietą arba grąžintas. Trečias – gavėjo nebuvimas namuose. Ketvirtas – siuntinys sugadinamas gabenimo metu. Penktas – siuntinys pametamas. Čia vėl gi – geriau žinoti iš anksto, kokios gali būti problemos, ir stengtis jų išvengti. Tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai, aiškus adresas – tai jau didelis žingsnis link sėkmingo pristatymo.

Ar galima pristatyti savaitgalį?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą ir savaitgalį, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Taip pat savaitgalį gali būti ribotas darbo laikas, mažiau žmonių dirba. Jei jums būtinai reikia pristatyti savaitgalį, prieš užsakydami pasidomėkite, ar įmonė tai siūlo ir kokia yra papildoma kaina. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmonės norėjo pristatyti sekmadienį, bet paaiškėjo, kad įmonė nedirba. Čia vėl gi – geriau išsiaiškinti iš anksto.

Ką daryti, jei reikia pakeisti adresą po siuntimo?

Čia priklauso nuo to, kiek toli yra procesas. Jei siuntinys dar neišvyko, pakeisti adresą paprastai įmanoma nemokamai arba už nedidelę kainą. Jei siuntinys jau kelyje, gali būti sudėtingiau ir brangiau. Jei siuntinys jau beveik pristatomas, gali būti, kad jau nebeįmanoma pakeisti. Čia vėl gi – kuo greičiau susisieksite su įmone, tuo didesnė tikimybė, kad pakeisti pavyks. Aš pats visada rekomenduoju prieš siunčiant įsitikinti, kad adresas yra teisingas, nes po to gali būti problemų.

Ar galima siųsti prekes į Angliją verslo tikslais?

Taip, bet čia jau reikalingi kiti dokumentai. Jei siunčiate prekes, kurias parduodate, reikalinga sąskaita faktūra, prekių aprašymas, kilmės sertifikatas. Taip pat gali prireikti PVM numerio, jei esate PVM mokėtojas. Čia jau reikalinga detalesnė konsultacija, priklauso nuo to, kokias prekes siunčiate ir kokiu kiekiu. Aš pats esu dirbęs su verslo klientais, kurie siunčia prekes į Angliją reguliariai, ir galiu pasakyti, kad čia reikia tiksliai žinoti visus reikalavimus, nes muitinė yra griežta. Jei jums reikia siųsti prekes verslo tikslais, rekomenduoju pasikonsultuoti su specialistu, kuris žino šią sritį.

Kokia yra tikimybė, kad siuntinys bus pristatytas per 2-3 dienas?

Jei naudojatės patikima įmone su oro pervežimu, tikimybė yra gana didelė – galbūt 80-90%. Bet čia visada yra faktorių, kurių negalima kontroliuoti: oro sąlygos, oro eismo problemos, muitinės darbas. Aš pats esu matęs atvejų, kai viskas vyko puikiai ir siuntinys buvo pristatytas per 2 dienas, bet taip pat esu matęs atvejų, kai dėl oro sąlygų ar kitų problemų siuntinys vėlavo. Čia reikia būti realistas – 2-3 dienos yra realu, bet tai nėra garantuota 100%. Geriau turėti šiek tiek laiko rezervo, jei įmanoma.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį, reikia susisiekti su įmone ir išsiaiškinti, kodėl. Galbūt tai yra nesusipratimas, galbūt gavėjas tiesiog nežinojo, kad siuntinys ateina. Jei gavėjas tikrai atsisako priimti, siuntinys bus grąžintas jums, ir gali būti papildomų išlaidų. Čia vėl gi – geriau prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir yra pasirengęs jį priimti.

Ar galima pristatyti į Angliją su grąžinimu?