Skubus siuntinių pervežimas į Angliją per 24 valandas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia tas skubus siuntinių pervežimas į Angliją per 24 valandas, nes suprantu, kad dažnai žmonės susiduria su painiava, kiek tai kainuoja, kaip tai vyksta, ir ar išvis įmanoma per tokį trumpą laiką. Kartais net pats sau sakau – va, čia reikėtų dar pasitikrinti, nes taisyklės keičiasi, bet stengsiuosi jums duoti naudingą informaciją, kuri tikrai padės.

Kaip tai veikia ir ką reikia žinoti

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 24 valandas?

Taip, įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma – viskas priklauso nuo to, iš kur siunčiate. Jei esate Lietuvoje, tai realu, bet reikia derinti viską iki smulkmenų. Antra – reikia mokėti daugiau, nei už standartinį pristatymą. Trečia – ne visos įmonės tai siūlo, nes tai tikrai didelis iššūkis. Aš pats kelis kartus atsisakydavau, nes matydavau, kad logistika tiesiog neišeina, nors klientai labai norėjo. Geriau sąžiningai pasakyti, kad nepavyks, nei žadėti ir po to gėdytis.

Kuo skubus pervežimas skiriasi nuo įprasto?

Čia skirtumas toks pats, kaip tarp taksi ir autobuso. Įprastas pervežimas – tai kaip autobusas, kuris sustoja keliose vietose, laukia, kol bus pilnas, ir tada važiuoja. O skubus pervežimas – tai taksi, kuris paima jūsų siuntinį ir veža tiesiai į tikslą, sustodamas tik degalinėje, jei reikia. Aišku, už taksi mokate daugiau. Kartais net labai daug. Bet jei tikrai reikia – verta.

Kiek tai kainuoja?

Čia aš jums tiksliai nepavadinu sumos, nes ji priklauso nuo daugelio faktorių – siuntinio dydžio, svorio, tikslios vietos Anglijoje, ir ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, krovimo. Bet galiu pasakyti, kad kaina bus maždaug 2-3 kartus didesnė nei standartinio pervežimo. Kartais net daugiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti konkrečiai jūsų atveju. Aš pats visada sakau klientams – duokite man visus duomenis, aš jums pasakysiu tikslią kainą, o jūs tada nuspręsite.

Kokius dokumentus reikia?

Dokumentai – tai vienas iš svarbiausių dalykų. Jums reikės pateikti siuntinio sąrašą, savininko duomenis, ir jei siunčiate kažką vertingo – gali prireikti įrodymų. Be to, jei siunčiate prekes, kurios gali būti apmokestinamos muitu, reikės tam tikrų formų. Čia aš pats kartais pasimetaudavau, ypač kai keitėsi taisyklės po Brexit'o. Geriau visada pasitikrinti su įmone, kurią pasirinksite, nes aš jums dabar galiu pasakyti vieną dalyką, o po mėnesio taisyklės gali pasikeisti.

Ar reikia ką nors daryti iš Anglijos pusės?

Taip, reikia. Jei siuntinys eina į Angliją, gavėjas turi būti informuotas ir, priklausomai nuo siuntinio tipo, gali prireikti jo asmens duomenų muitinei. Kartais gavėjas turi patvirtinti gavimą arba pateikti papildomus dokumentus. Aš turėjau atvejį, kai siuntinys jau buvo Anglijoje, bet gavėjas neatsakė į telefoną, ir teko laukti dar vieną dieną. Tai tikrai nebuvo malonu nei man, nei klientui.

Kaip pasirinkti tinkamą paslaugų teikėją

Į ką atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Svarbiausia – patikrinkite, ar įmonė tikrai turi patirtį su skubiais pervežimais. Ne kiekviena įmonė, kuri sako „taip, galime", iš tikrųjų gali tai padaryti. Aš pats esu matęs atvejų, kai įmonės imdavo užsakymą, o po to aiškindavo, kad reikia daugiau laiko. Geriausia pasiteirauti, ar jie turi savo transportą, ar dirba su tarpininkais, ir kokios yra jų garantijos. Dar vienas dalykas – skaitykite atsiliepimus, bet ne tik gerus. Ypač atkreipkite dėmesį į neigiamus atsiliepimus ir į tai, kaip įmonė į juos reaguoja.

Ar verta rinktis didelę įmonę ar mažą?

Čia kaip su restoranais – didelis restoranas gali turėti daugiau išteklių, bet mažas restoranas dažnai labiau stengiasi, nes jam kiekvienas klientas svarbus. Aš dirbau ir didelėje įmonėje, ir mažoje, ir galiu pasakyti, kad abiejose būna gerų ir blogų dalykų. Didelė įmonė turi daugiau resursų, bet kartais esate tik vienas iš tūkstančių klientų. Maža įmonė gali suteikti asmeniškesnį aptarnavimą, bet gali turėti mažiau galimybių. Jums reikia nuspręsti, kas jums svarbiau.

Kaip patikrinti įmonės patikimumą?

Pirma – pasitikrinkite, ar įmonė registruota legaliai. Antra – paskambinkite ir pasikalbėkite su jais. Per pokalbį daug sužinosite. Jei jie tikrai nori jums padėti, jie užduos daug klausimų ir aiškinsis detales. Jei jie tik nori greitai uždaryti sandorį – tai jau blogas ženklas. Trečia – paprašykite references arba susisiekite su buvusiais klientais, jei įmanoma. Aš pats visada sakau naujiems klientams – jei norite, duokite jums kontaktus žmonių, su kuriais mes jau dirbome, ir pasikalbėkite su jais.

Ką daryti, jei įmonė siūlo per mažą kainą?

Čia būkite atsargūs. Jei kaina per maža, greičiausiai kažkas negerai. Gali būti, kad įmonė neturi pakankamai patirties, arba jie planuoja naudoti pigius, bet lėtus pervežimo būdus, o jums žada greitą pristatymą. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės rinkdavosi pigiausią variantą, o po to gaudavo siuntinį vėliau nei per standartinį pervežimą. Kartais taupymas iš tikrųjų išeina brangiau.

Praktiniai patarimai

Kaip paruošti siuntinį?

Pirma – tinkamai supakuokite. Net jei įmonė siūlo pakavimo paslaugas, geriau patiems pasirūpinti, kad daiktai būtų saugiai sudėti. Antra – aiškiai pažymėkite siuntinį su gavėjo duomenimis. Trečia – jei siunčiate breakable daiktus, pažymėkite juos kaip „trapi" ar panašiai. Aš pats kartais pamiršdavau pažymėti, ir po to siuntinys būdavo apgadintas. Dabar visada primenu klientams.

Kada geriausia užsakyti?

Geriausia užsakyti kuo anksčiau, net jei jums reikia per 24 valandas. Kuo anksčiau pradėsite derinti, tuo daugiau laiko bus viską sutvarkyti. Be to, jei užsakysite per naktį, galite sulaukti papildomų mokesčių. Aš pats turėjau atvejį, kai klientai skambino man 3 nakties ir klausė, ar galime pristatyti iki rytojaus vidurdienio. Mes pabandėme, bet buvo labai sunku, ir galų gale gavome tik kitą dieną. Išmokau, kad geriau viską planuoti iš anksto.

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visada. Yra dalykų, kurių negalima siųsti – pavojingos medžiagos, tam tikri maisto produktai, gyvūnai ir pan. Be to, po Brexit'o yra naujų apribojimų, ypač dėl maisto produktų. Geriausia visada pasitikrinti prieš užsakant. Aš pats nesu teisininkas, tad jei turite abejonių, patariu pasikonsultuoti su specialistu arba tiesiogiai su muitine.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirma – nesijauskite. Antra – susisiekite su įmone ir išsiaiškinkite, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – oro sąlygos, eismo problemos, muitinės procedūros. Trečia – jei įmonė tikrai kalta, turėtumėte reikalauti kompensacijos arba bent jau paaiškinimo. Aš pats esu buvęs abiejose pusėse – ir kai mes vėlavo, ir kai klientai kaltino mus neteisingai. Svarbu bendrauti atvirai ir rasti sprendimą.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais siuntinys stringa muitinėje?

Muitinėje stringa dėl įvairių priežasčių – trūksta dokumentų, siuntinys kelia įtarimą, arba tiesiog reikia papildomo laiko patikrinti. Po Brexit'o muitinės procedūros tapo sudėtingesnės, ir tai yra viena iš pagrindinių problemų. Aš pats esu matęs, kaip siuntinys stovi muitinėje kelias dienas, nors turėjo būti pristatytas per 24 valandas. Geriausia būti pasiruošusiam ir turėti visus dokumentus tvarkingai.

Kaip išvengti papildomų mokesčių?

Svarbiausia – tiksliai nurodykite siuntinio turinį ir vertę. Jei muitinė nustato, kad vertė nurodyta netiksliai, gali būti papildomų mokesčių. Be to, jei siunčiate prekes, kurios apmokestinamos muitu, turėsite tai apmokėti. Geriausia iš anksto sužinoti, ar jūsų siuntinys bus apmokestinamas, ir jei taip – kiek tai kainuos. Aš pats kartais pamiršdavau įspėti klientus, ir po to jie būdavo nemaloniai nustebę.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta, pirma – susisiekite su įmone ir reikalaukite tyrimo. Dauguma įmonių turi sekimo sistemas, ir dažniausiai galima sužinoti, kur siuntinys yra. Jei tikrai dingsta, turėtumėte reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo įmonės sąlygų ir nuo to, ar buvo papildomas draudimas. Aš pats turėjau tik vieną atvejį, kai siuntinys tikrai dingo, ir mes galų gale išsprendėme situaciją, bet tai buvo nemalonu visiems.

Ar galima drausti siuntinį?

Taip, daugelis įmonių siūlo papildomą draudimą. Ar verta? Jei siunčiate brangius daiktus – tikrai taip. Jei siunčiate paprastus daiktus – galbūt nėra prasmės mokėti papildomai. Aš visada sakau klientams – jūs geriau žinote, kokia jūsų siuntinio vertė, ir jūs sprendžiate. Bet jei manęs klausia patarimo, aš dažniausiai rekomenduoju drausti, jei vertė viršija tam tikrą sumą.

Kiti svarbūs dalykai

Kaip elgtis su laiko zonomis?

Lietuva ir Anglija – tas pats laiko zonoje, bent jau vasaros metu. Žiemą skirtumas yra valanda, bet tai didelės įtakos neturi. Sunkiau būna, jei reikia bendrauti su gavėju Anglijoje – ten žmonės kitomis valandomis dirba ir gyvena. Aš pats visada stengiuosi suderinti laiką, kad visi būtų prieinami, bet kartais tai tikrai sunku.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Daugelis įmonių siūlo sekimo galimybę. Kartais tai tikrai naudinga, ypač jei esate nervingas dėl siuntinio. Bet čia reikia pasakyti, kad ne visada sekimas yra 100% tikslus. Kartais sistema rodo vieną dalyką, o realybėje viskas kitaip. Aš pats esu matęs, kaip klientai skambindavo ir sakydavo, kad sekimas rodo, jog siuntinys jau Anglijoje, o iš tikrųjų jis dar buvo kelyje.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Jei reikia pakeisti adresą, kuo greičiau susisiekite su įmone. Jei siuntinys dar neišvyko, tai paprastai įmanoma. Jei jau kelyje – gali būti sudėtingiau ir gali prireikti papildomo mokesčio. Aš pats visada sakau klientams – jei tik įmanoma, nurodykite teisingą adresą iš karto, nes vėliau gali būti problemų.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima siuntinio, reikia išsiaiškinti kodėl. Galbūt jis nėra namie, galbūt persigalvojo, galbėt turi kitų problemų. Svarbu bendrauti su gavėju ir su įmone. Jei gavėjas atsisako priimti, siuntinys gali būti grąžintas jums, ir jums gali tekti mokėti už grąžinimą. Aš turėjau kelis tokius atvejus, ir jie niekada nebuvo malonūs.

Ar galima siųsti siuntinį į bet kurią Anglijos vietą?

Dauguma įmonių pristato į visas Anglijos vietas, bet kartais atokios vietos gali būti brangesnės arba reikalauti daugiau laiko. Jei jums reikia pristatyti į kokį nors mažą miestelį arba kaimą, geriau iš karto tai aptarti su įmone. Aš pats kartais turėdavau atvejų, kai klientai norėdavo pristatyti į vietą, kurioje net keliai buvo prasti, ir tai tikrai sukeldavo problemų.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Jei siuntinys atvyko sugadintas, pirma – dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad siuntinys buvo sugadintas pervežimo metu. Antra – susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Daugelis įmonių turi tam tikras procedūras, ir jums reikės jas sekti. Trečia – jei turėjote draudimą, kreipkitės į draudimo įmonę. Aš pats esu matęs ir gerų, ir blogų pavyzdžių, kaip įmonės elgiasi su sugadintais siuntiniais.

Kaip elgtis su skundais?

Jei turite skundą, pirma – ramiai išdėstykite problemą. Emocingos kalbos niekam nepadeda. Antra – pateikite visus įrodymus, kurie turite. Trečia – duokite įmonei galimybę išspręsti problemą. Jei įmonė nereaguoja arba jūs nesate patenkinti sprendimu, galite kreiptis į aukštesnes instancijas. Aš pats visada stengiuosi išspręsti problemas iki tol, kol jos tampa didelėmis, bet ne visada pavyksta.

Išvada

Skubus siuntinių pervežimas į Angliją per 24 valandas yra įmanomas, bet reikalauja gerai suplanuotų veiksmų, tinkamos įmonės pasirinkimo ir, žinoma, papildomų išlaidų. Svarbiausia – būkite realistai, turėkite visus dokumentus tvarkingai, ir bendraukite atvirai su visomis šalimis. Jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau paklausti per daug kartų nei po to turėti problemų. O jei jums reikia pagalbos ar patarimo – kreipkitės į profesionalus, kurie tikrai žino, ką daro.