Skubus siuntinių perdavimas į Angliją: pristatymas per 24 valandas

Įvadas

Jei tau reikia skubiai nusiųsti siuntinį į Angliją ir gauti jį per kitą dieną – taip, tai įmanoma, bet reikia žinoti kelis dalykus, kurie dažnai nėra akivaizdūs. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir per tą laiką mačiau viską – ir tikrai greitus pristatymus, ir visiškas nelaimes, kai žmonės patikėjo blogai įmonei ir liko be siuntinio per svarbius momentus. Šiame tekste pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia 24 valandų pristatymas į Angliją, kokie yra realūs terminai, ką reikia žinoti prieš užsakant, ir kokias klaidas žmonės daro dažniausiai. Nes tikrai – ne viskas, kas skamba kaip „greitas pristatymas", iš tikrųjų yra greita.

Kaip iš tikrųjų veikia skubus pristatymas

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 24 valandas?

Taip, įmanoma, bet čia yra kelios sąlygos, kurias reikia suprasti. Pirma – jei užsakai iki tam tikros valandos (paprastai iki 12–14 valandos), tada yra šansas, kad siuntinys bus pristatytas kitą dieną. Antra – tai labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunti. Jei esi Vilniuje arba Kaune, tikimybė gerokai didesnė nei iš mažesnių miestų. Trečia – reikia aiškiai žinoti, kad ne visi pervežėjai siūlo tikrai 24 valandų garantiją. Kai kurie rašo „greitas pristatymas", o iš tikrųjų tai trunka 2–3 dienas. Čia reikia skaityti smulkiai, nes kartais skirtumas tarp „greito" ir „tikrai greito" yra labai didelis. (čia galėčiau būti neteisus dėl konkrečių laiko ribų, nes kiekviena įmonė turi savo tvarką)

Kuo skiriasi skirtingų įmonių pasiūlymai?

Skirtingos įmonės veikia labai skirtingai. Yra tokios, kurios turi savo nuosavus sunkvežimius ir vairuotojus, kurie važiuoja tiesiai į Angliją – jos gali pasiūlyti tikrai greitą pristatymą. Yra kitos, kurios yra tarpininkai ir perduoda siuntinį kitai įmonei – čia visada prarandamas laikas. Aš pats dirbu su keliomis patikimomis įmonėmis, bet pasakysiu taip – geriausia yra tiesiogiai paklausti, kaip jie veikia, o ne tikėti gražiais žodžiais svetainėje. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė iš „super greitos" įmonės, o pasirodo, kad jo siuntinys keliavo penkias dienas per tris skirtingas sandėlio vietas. Tai buvo tikrai nemalonu.

Ką reiškia „darbo dienos" sąlyga?

Daugelis įmonių skaičiuoja 24 valandas tik darbo dienomis. Tai reiškia, kad jei užsakai penktadienį vakare, greičiausiai gausi tik pirmadienį arba antradienį. Kartais žmonės to nesupranda ir pyksta, kad pristatymas vėluoja, nors iš tikrųjų viskas vyko pagal taisykles. Čia mano patarimas – visada aiškiai paklausk, ar skaičiuojamos tik darbo dienos, ir jei reikia skubiai, užsakinėk pirmadienį–ketvirtadienį, o ne prieš savaitgalį.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja toks pristatymas?

Čia tikrai nėra vienodos kainos – viskas priklauso nuo siuntinio dydžio, svorio ir tikslios vietos Anglijoje. Bet jei kalbame apie standartinį dėžutės dydžio siuntinį iki 30 kg, tai tikėkis kainos maždaug nuo 150 iki 250 eurų. Jei siuntinys didesnis arba reikia ypatingų paslaugų (pavyzdžiui, keltuvininko), kaina gali būti gerokai didesnė. Kartais žmonės stebisi, kodėl taip brangu, bet reikia suprasti – tai nėra paprastas pašto siuntinys, tai yra specialus transportas, kuris važiuoja tiesiai iki adresato.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir čia reikia būti atsargiam. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o paskui prideda mokesčius už degalus, už papildomą draudimą, už sandėlio tvarkymą ir panašiai. Geriausia yra iš karto prašyti pilnos kainos su visais mokesčiais. Aš pats visada sakau klientams – geriau sumokėti šiek tiek daugiau pradžioje nei gauti nemalonų siurprizą pabaigoje. Vienas mano klientas užsakė labai pigiai, o paskui jam pridėjo beveik 80 eurų „kuro priemoką" – taip, tai buvo jo klaida, kad neskaitė sąlygų, bet vis tiek buvo nemalonu.

Ar galima mokėti atsiimant?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę mokėti atsiimant (COD – cash on delivery), bet tai nėra labai paplitę greitam pristatymui į Angliją. Dažniausiai reikia mokėti iš anksto arba turėti sutartį su įmone, jei esi reguliarus klientas. Jei pirmą kartą užsakai, greičiausiai reikės sumokėti iš anksto. Čia nėra nieko blogo – tiesiog reikia prie to ruoštis.

Siuntinio paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pakuotė yra kritiškai svarbi, ypač jei siuntinys keliaus greitai ir bus perkraunamas kelis kartus. Rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes, viską gerai užpildyti putplasčiu arba susuktais laikraščiais, ir viską užklijuoti storu lipniaju juosta. Jei siunti ką nors trapią, būtinai pažymėk dėžę kaip „trapi" – tai ne garantija, kad elgsis atsargiai, bet bent jau bus įspėjimas. Aš mačiau tiek daug sugadintų siuntinių dėl blogos pakuotės, kad tiesiog negaliu to per daug pabrėžti. Vieną kartą žmogus siuntė stiklo indus, supakuotus tik į vieną sluoksnį popieriaus – galite įsivaizduoti, kas nutiko.

Ką galima siųsti, o ko negalima?

Yra aiškus sąrašas dalykų, kurių negalima siųsti į Angliją – tai pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai ir pan. Bet čia svarbu suprasti, kad kiekviena įmonė gali turėti savo papildomus apribojimus. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės nepriima baldų, kitos nepriima didelių elektros prietaisų. Geriausia yra prieš užsakant tiesiogiai paklausti, ar jūsų siuntinys yra tinkamas. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti per daug kartų nei po to turėti problemų.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, tikrai reikia. Bent jau turėsi užpildyti siuntinio deklaraciją, kurioje nurodysi, kas yra siuntinyje, kokia vertė, ir pan. Jei siunti prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros arba kitų dokumentų. Anglijos muitinė yra gana griežta, todėl viskas turi būti tvarkingai suformuota. Jei nemoki pats, daugelis įmonių siūlo pagalbą rengiant dokumentus – tiesiog paprašyk.

Pristatymo proceso ypatumai

Kaip vyksta pats pristatymas?

Paprastai taip: paimame siuntinį iš tavęs (arba atveži į sandėlį), vežame į sandėlį Lietuvoje, tada krauname į sunkvežimį, kuris važiuoja į Angliją, ir ten perduodame vietiniam pristatymo partneriui, kuris pristato iki galutinio adreso. Per 24 valandas tai įmanoma tik jei viskas vyks labai greitai ir be jokių delsų. Kartais būna taip, kad siuntinys jau yra kelyje, bet paskutinis pristatymas gali užtrukti, jei adresatas neatsako į telefoną arba nėra namuose. Čia reikia būti pasiekiamam.

Kas nutinka, jei adresato nėra namuose?

Tai yra gana dažni scenarijai, ir čia viskas priklauso nuo įmonės. Kai kurios palieka siuntinį saugioje vietoje ir nufotografuoja, kitos bando susisiekti ir suderinti kitą laiką, kitos veža atgal į sandėlį ir reikia papildomai mokėti už pakartotiną pristatymą. Mano patarimas – jei žinai, kad tavęs gali nebūti namuose, geriau nurokit kitą adresą (pavyzdžiui, darbovietę) arba paprašyk kaimyno priimti. Vieną kartą turėjau situaciją, kur žmogus tris dienas neatsakė į telefoną, o paskui skundėsi, kad pristatymas vėlavo – taip, tai buvo jo klaida.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – dažniausiai gausi nuorodą arba kodą, kurį įvedęs matysi, kur šiuo metu yra tavo siuntinys. Bet čia reikia suprasti – sekimas nėra visada 100% tikslus. Kartais būna delsų tarp realaus judėjimo ir informacijos atnaujinimo sistemoje. Ir taip, kartais sistema rodo, kad siuntinys yra vienoje vietoje, o iš tikrųjų jis jau kitur. Tai nėra sąmoningas melas – tiesiog sistemos kartais neatnaujinamos pakankamai greitai.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais pristatymas vėluoja?

Yra daug priežasčių – blogi orai, eismo spūstys, muitinės patikrinimai, techniniai sunkvežimio gedimai, žmogiškos klaidos. Aš negaliu žadėti, kad visada viskas vyks perfectiškai, nes tikrovėje taip nėra. Vieną kartą turėjome atvejį, kai sunkvežimis užstrigo Prancūzijoje dėl streiko, ir visi siuntiniai vėlavo dvi dienas. Tai buvo ne mūsų kaltė, bet klientams buvo vis tiek nemalonu. Geriausia yra turėti planą B, jei tikrai reikia, kad siuntinys atvyktų konkrečią dieną.

Ką daryti, jei siuntinys neateina?

Pirmiausia – neskubėk panikuoti. Paskambink į įmonę ir paklausk, kas vyksta. Jei jie negali duoti aiškaus atsakymo, reikalauk, kad ieškotų. Jei siuntinys tikrai dingo, tada reikia rašyti pretenziją ir reikalauti kompensacijos. Čia svarbu turėti visus dokumentus – užsakymo patvirtinimą, mokėjimo įrodymą, susirašinėjimą. Aš pats visada sakau klientams saugoti viską, nes kartais tai tikrai praverčia.

Kaip atskirti gerą įmonę nuo blogos?

Čia yra keli ženklai. Gera įmonė turi aiškią informaciją savo svetainėje, atsako į klausimus greitai ir konkrečiai, nemato tik pinigų (perspėja, jei kažkas neįmanoma), turi gerus atsiliepimus ne tik savo puslapyje, bet ir nepriklausomose vietose. Bloga įmonė žada viską, kas skamba per gerai, kad būtų tiesa, turi labai mažai informacijos, ir atsiliepimai yra tik penkių žvaigždučių su labai trumpais tekstais. Aš pats visada patariu paskambinti ir pasikalbėti – iš pokalbio daug ko galima suprasti.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti?

Jei tau tikrai reikia pristatymo per 24 valandas, užsakinėk kuo anksčiau – geriausia pirmoje dienos pusėje. Kuo vėliau užsakai, tuo mažesnė tikimybė, kad spės. Ir dar vienas dalykas – venk užsakymų prieš šventes ir ilgus savaitgalius, nes tada viskas užstrigę ir pristatymai vėluoja. Jei gali, planuok iš anksto, o ne paskutinę minutę. Žinau, kad dažnai taip neiseina, bet jei gali – tikrai planuok.

Kaip pasiruošti pokalbiui su pervežėju?

Prieš skambindamas ar rašydamas, žinok šiuos dalykus: tikslų siuntinio svorį ir matmenis, adresą Anglijoje (su pašto kodu), iki kada tiksliai reikia pristatyti, ir kas yra siuntinyje. Turėdamas šią informaciją, galėsi gauti tikslią kainą ir sužinoti, ar tai įmanoma. Ir nebijok klausti – jei kas nors skamba neaiškiai, būtinai paprašyk paaiškinti. Geriau pasirodyti kaip „sudėtingas" klientas nei po to turėti problemų.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Tarpininkai nėra blogai, bet reikia suprasti, kad jie prideda savo maržą, o tai reiškia, kad mokėsi daugiau. Be to, tarpininkas ne visada žino, kas vyksta su tavo siuntiniu, nes jis pats perduoda kitai įmonei. Jei turi galimybę kreiptis tiesiai į pervežimo įmonę, dažniausiai bus geriau. Bet jei naudojasi palyginimo puslapiais – taip pat gerai, tik žinok, kad ten rodomos ne visos įmonės ir ne visada geriausios.

Išvada

Skubus siuntinių perdavimas į Angliją per 24 valandas yra įmanomas, bet reikia žinoti, kaip tai veikia. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, aiškiai susitarti dėl terminus ir kainos, gerai supakuoti siuntinį ir būti pasiekiamam pristatymo metu. Ne visada viskas vyks идеальiai, bet jei žinai, ko tikėtis, gali išvengti daugelio problemų. Jei turi konkrečių klausimų – kreipkis, padėsiu, kiek galėsiu.