Sklandus siuntų pristatymas į Angliją nuo durų iki durų

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, ir per tą laiką į Angliją vežiau tūkstančius siuntų – nuo mažų dėžučių iki pilnų namų turto. Suprantu, kad jums dabar galvoje daug klausimų: kaip tai veiks, kiek kainuos, ar viskas bus gerai su dokumentais, ar daiktai tikrai nebus sugadinti. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinu) bandysiu atsakyti į viską, kas jums rūpi dėl siuntų pristatymo į Angliją. Nesu čia tam, kad parduodčiau – aš tiesiog noriu, kad suprastumėte, kaip viskas vyksta iš tikrųjų, ne per reklamas.

Kainos ir mokėjimai

Kiek tiksliai kainuos siuntų pristatymas į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo kelių dalykų – kiek daiktų vežate, iš kurio Lietuvos miesto paimsime, ir kokiu būdu norėsite pristatyti. Paprastai pristatymas į Angliją nuo durų iki durų prasideda nuo maždaug 200-300 eurų už mažą siuntą iki kelių tūkstančių už pilną krovinį. Geriausia tiesiog parašykite man arba paskambinkite – pasakysiu tiksliau, nes čia per telefoną sunku sugalvoti. Kartais žmonės mano, kad bus brangiau, o pasirodo pigiau, ir atvirkščiai. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Kauno norėjo vežti tik kelis lagaminus – pasirodo, jam apsimokėjo ne atskiras mikroautobusas, o prisijungti prie kito siuntų krovinio. Taip sutaupė beveik pusę kainos.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, kad žmonės bijo dėl netikėtų mokesčių, ir suprantu kodėl – pats esu girdėjęs istorijų apie įmones, kurios po to prideda kažką naujo. Pas mus taip nėra – kai sutarti kainą, tiek ir mokate. Bet čia aš jums patariu visada prieš pasirašant sutartį paklausti, ar į kainą įeina visi mokesčiai, muitinės tvarkymas, ir ar nereikės mokėti papildomai uoste. Kartais pigesnės įmonės vėliau paprašo dar pinigų už dokumentus, nors iš pradžių sakė, kad viskas įtraukta. Tai tiesiog gyvenimas, pasitaiko.

Kaip mokėti – iš karto ar pristatymo metu?

Dažniausiai žmonės moka dalį iš anksto, o likusią dalį – kai siunta pristatoma. Bet čia jau priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek gerai jums žinoma. Jei vežate brangius daiktus, galima susitarti dėl kitokio grafiko. Aš pats visada sakau klientams: jei jaučiatės nepatogiai, galime rasti kitą variantą. Čia nėra jokios gėdos – mes dirbame tam, kad jums būtų patogu, o ne kad jums reikėtų prisitaikyti prie mūsų taisyklių.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikės siuntų pristatymui į Angliją?

Pagrindinis dokumentas yra sąrašas to, ką vežate – vadinamas manifestu arba siuntos lapais. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai reikia jūsų paso kopijos, o jei tai verslo siunta – tada reikia sąskaitų faktūrų ar kitų dokumentų. Dėl muitinės Anglijoje po Brexit situacija pasikeitė, bet asmeniniams daiktams paprastai viskas būna paprasta. Tiesą sakant, kartais patys dokumentus sutvarkome už jus – tiesiog reikia žinoti, ką vežate.

Ar po Brexit pasikeitė kažkas svarbaus?

Taip, ir čia reikia būti atsargiems. Anglija jau nėra Europos Sąjungoje, todėl dabar reikia muitinės deklaracijos, ir tai trunka šiek tiek ilgiau nei anksčiau. Bet jei vežate tik asmeninius daiktus, skirtumas nėra didelis – tiesiog reikia užpildyti kelis popierius daugiau. Vienas mano klientas labai bijojo dėl Brexit, o pasirodo, jo siunta praėjo muitinę per dvi dienas ir viskas buvo gerai. Tiesiog reikia viską sutvarkyti iš anksto, o ne paskutinę dieną.

Ar reikės man kažką daryti muitinėje?

Paprastai ne – mes viską sutvarkome. Bet jei vežate kažką neįprasto, pavyzdžiui, prekes, kurias reikia apmokestinti, tada gali prireikti jūsų pagalbos. Geriausia tiesiog iš pradžių pasakyti, ką vežate, ir tada bus aišku. Aš visada sakau klientams: geriau pasakyti per daug nei per mažai. Kartais žmonės mano, kad kažkas nereikšminga, o pasirodo, kad reikia papildomų dokumentų. Tai nėra bėda, tiesiog reikia žinoti iš anksto.

Supakavimas ir paruošimas

Ar įmonė supakuos mano daiktus?

Kai kurios įmonės siūlo supakavimo paslaugas, bet čia reikia žiūrėti, kas įtraukta į kainą. Mes paprastai patariame klientams patiems susipakuoti, jei yra laiko – taip bus pigiau, ir jūs žinosite, kas kur yra. Bet jei reikia, galime atsiųsti žmogų su dėžėmis ir viską supakuoti. Vienas klientas labai džiaugėsi, kad mes supakavom viską, nes jis pats neturėjo laiko – bet tai kainavo papildomai, ir aš iš karto jam tai pasakiau.

Kaip geriausia supakuoti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia daug kartono, burbulo plėvelės ir kantrybės. Aš visada sakau: geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Stiklas, keramika, elektronika – visa tai reikia suvynioti atskirai. Kartais žmonės naudoja drabužius kaip amortizaciją, bet čia reikia būti atsargiems – drabužiai ne visada apsaugo pakankamai. Geriausia turėti specialias dėžes trapiems daiktams. Ir dar viena detalė – ne visos dėžės yra vienodos kokybės, kartais verta paprašyti storesnių.

Ką tikrai nereikėtų vežti į Angliją?

Yra dalykų, kurie paprastai nepriimami arba reikia specialių leidimų – ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai, augalai. Bet čia jau akivaizdūs dalykai. Kartais žmonės nori vežti baldus, kurie yra pagaminti iš tam tikrų medžių, ir čia gali prireikti dokumentų. Aš visada patariu pasitikslinti prieš vežant kažką neįprasto. Geriau paklausti nei po to turėti problemų.

Pristatymo laikas ir terminus

Kiek laiko trunka siuntų pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, iš kurio miesto paimsime ir kur pristatysime. Jei vežate tik mažą siuntą, gali būti greičiau – kartais per 2-3 dienas. Bet jei tai didelis krovinys, gali užtrukti ir ilgiau. Čia reikia žinoti, kad kartais būna eilės uoste, ir tai gali pridėti vieną kitą dieną. Aš visada stengiuosi pasakyti realius terminus, o ne gražius skaičius, kurie vėliau nepasiteisina.

Ar galiu tikėtis tikslios pristatymo datos?

Stengiamės, bet čia reikia suprasti, kad kelionėje gali būti netikėtumų – eismas, oro sąlygos, muitinės eilės. Mes paprastai duodame laiko intervalą, pavyzdžiui, 2-3 dienos, o tada tiksliname. Vienas mano klientas labai pyko, kad negalėjome pasakyti tikslios valandos, bet aš jam paaiškinau, kad tai tiesiog neįmanoma su tarptautiniais pervežimais. Po to jis suprato. Geriau būti lankstesniems nei vėliau nusivilti.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti?

Yra greitesnių variantų – pavyzdžiui, oro pervežimas, bet tai žymiai brangiau. Kartais žmonės nori skubiai, bet po to paaiškėja, kad viskas gali palaukti. Aš visada patariu gerai pagalvoti, ar tikrai reikia skubos, nes kartais verta palaukti kelias dienas ir sutaupyti pusę kainos. Bet jei tikrai reikia greitai, mes turime variantų – tiesiog reikės mokėti daugiau.

Draudimas ir saugumas

Ar mano daiktai bus apdrausti?

Taip, paprastai siunta yra apdrausta, bet čia reikia žiūrėti, kokia suma. Kartais standartinis draudimas yra mažas, ir jei vežate brangius daiktus, verta paprašyti papildomo draudimo. Aš pats visada sakau klientams: jei vežate kažką vertingo, geriau papildomai apsidrausti. Vienas žmogus vežė brangius meno kūrinius ir labai džiaugėsi, kad paprašė papildomo draudimo – po to jie buvo ramūs.

Kas nutinka, jei daiktai bus sugadinti?

Jei daiktai bus sugadinti per pervežimą, tai priklauso nuo to, kas kaltas. Jei tai mūsų kaltė, mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti, kad kartais sugadinimas įvyksta dėl blogo pakavimo, o ne dėl mūsų. Todėl aš visada patariu gerai supakuoti – tai jūsų interesas. Kartais žmonės kaltina mus dėl kažko, kas iš tikrųjų įvyko prieš tai, ir čia reikia aiškintis. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą, jei kas nors negerai.

Kaip žinoti, kad mano siunta saugi?

Mes sekame krovinį visoje kelionėje, ir jūs galite sužinoti, kur jis yra bet kuriuo metu. Paprastai duodame sekimo numerį arba tiesiog galite paskambinti ir paklausti. Vienas mano klientas kasdien skambindavo ir klausdavo, ar viskas gerai – aš suprantu, tai jų daiktai, jie turi teisę žinoti. Mes niekada neslepiam informacijos, jei jums reikia žinoti, mes pasakysime.

Problemų sprendimas

Kas bus, jei siunta vėluos?

Jei siunta vėluoja dėl mūsų kaltės, mes paprastai kompensuojame dalį kainos arba kaip nors kitaip atsiprašome. Bet jei vėluoja dėlforce majeure – oro sąlygos, eismas, muitinės problemos – čia jau kita kalba. Aš visada stengiuos informuoti iš anksto, jei matome, kad bus vėluoti. Kartais žmonės pyksta, bet po to supranta, kad mes čia nieko negalėjome padaryti. Geriau tiesiog būti sąžiningiems ir viską paaiškinti.

Ką daryti, jei kažko trūksta gavus siuntą?

Pirmiausia reikia nedelsiant pranešti – geriausia tą pačią dieną, kai gaunate siuntą. Mes visada prašome klientų patikrinti viską iš karto, kol vairuotojas dar čia. Kartais būna taip, kad kažkas dingsta per kelionę, ir mes ieškome. Bet kartais būna ir taip, kad žmonės tiesiog pamiršo, kad kažką išėmė prieš tai. Čia reikia sąžiningumo iš abiejų pusių.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei dar nepradėjome vežti, paprastai galite atšaukti ir susigrąžinti pinigus, atėmus galbūt kokį nedidelį mokestį už darbą. Bet jei jau pakrovėme ir važiuojame, bus sunkiau. Aš visada patariu gerai pagalvoti prieš užsakant, nes vėliau gali būti sudėtinga. Vienas klientas atšaukė dieną prieš pristatymą, ir mes jam grąžinome didžiąją dalį pinigų, bet ne visus – tai buvo sąžininga abiem pusėms.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti gerą įmonę siuntų pristatymui į Angliją?

Svarbiausia – žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik gerus, o ir blogus. Kartais per daug gerų atsiliepimų yra įtartina. Paklauskite draugų, jei kas nors turi patirties. Ir dar – paskambinkite ir pasikalbėkite su žmogumi, jei jis jums nepatinka arba jaučiatės nepatogiai, eikite kitur. Aš pats visada sakau: jei jums kas nors negerai, mes čia tam, kad padėtume, o ne kad pykdytume. Bet jei jaučiate, kad kažkas ne taip – klausykite savo intuicijos.

Kuo skiriasi pigesnės ir brangesnės įmonės?

Kartais niekuo, o kartais – viskuo. Kartais pigesnė įmonė tiesiog turi mažesnes pajamas ir taupo ten, kur galima. Bet kartais pigiau reiškia blogiau – vairuotojas mažiau patyręs, mašina prastesnė, draudimas mažesnis. Aš nenoriu sakyti, kad brangiau visada geriau, bet čia verta pasidomėti, kodėl vienur brangiau, o kitur pigiau. Vienas mano klientas rinkosi labai pigią įmonę ir po to labai gailėjosi – siunta vėlavo dvi savaites, ir niekas neatsakė į jo skambučius.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Kartais tarpininkai gerai, kartais blogai. Jie paprastai ima savo maržą, tai jums gali būti brangiau. Bet kartais jie turi geresnius kontaktus ir gali greičiau sutvarkyti. Aš pats esu tiesiogiai įmonėje, be tarpininkų, ir manau, kad taip geriau klientui – mažiau kainuoja, aiškiau bendraujama. Bet jei jums patogiau su tarpininku, tai jūsų pasirinkimas.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti siuntų pristatymą?

Geriausia planuoti iš anksto – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės vežti, susisiekite bent pora savaičių iki norimos datos. Vasarą ir prieš šventes būna daugiau užsakymų, tai gali būti brangiau ir ilgiau laukti. Vienas mano klientas planavo pervežimą prieš Kalėdas ir labai nustebo, kad viskas brangiau ir vėluoja. Po to jis visada planuoja iš anksto.

Ar galiu pats pristatyti iki sandėlio?

Taip, dažnai žmonės patys atveža daiktus iki mūsų sandėlio, ir tai pigiau. Tada mes tik vežame iš sandėlio iki galutinio adreso Anglijoje. Bet čia reikia žinoti, kur yra sandėlis ir ar jums patogu ten vežti. Kartais žmonėms patogiau, kad mes paimtume iš namų, nors tai brangiau. Čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas.

Ką dar turėčiau žinoti prieš užsakydamas?

Dar žinokite, kad kartais būna taip, kad vairuotojas negali tiksliai įvažiuoti iki jūsų namų – dėl siauros gatvės, draudimo ar dar ko. Tada reikia susitarti dėl kitoje vietoje. Ir dar – jei gyvenate aukštame name be liftо, gali prireikti papildomo mokesčio už nešimą. Aš visada stengiuosi viską sužinoti iš anksto, kad po to nebūtų staigmenų. Geriau paklausti per daug kartų nei po to turėti problemų.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntų pristatymą į Angliją. Svarbiausia – nesibaiminkite klausti, nesitikėkite, kad viskas bus idealiai, bet ir nesigailėsite, jei pasirinksite tinkamą įmonę. Pagrindinis dalykas – gera komunikacija, aiškios sąlygos ir abipusis supratimas. Jei turite dar klausimų, rašykite ar skambinkite, visada stengiuosi padėti. O jei jau nusprendėte – susisiekite, ir mes sutvarkysime viską taip, kad jums nereiktų dėl nieko rūpintis.