Sklandus siuntinių pristatymas į Angliją su mūsų mikroautobusais

Įvadas

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką vežiau viską – nuo senelio paveikslų iki pilnų namų ūkių į Angliją. Dažnai žmonės manęs klausia, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją, kiek tai kainuoja, ir ar verta rinktis mikroautobusus vietoj didelių logistikos kompanijų. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos man paprastai užduoda klientai. Pasakosiu tiesiai šviesiai, kartais gal net per daug atvirai – bet taip jau aš dirbu.

Pasiruošimas ir planavimas

Kaip suprasti, ar man reikia mikroautobuso, ar pakanka pašto paslaugų?

Na, čia viskas priklauso nuo to, ką veži. Jei siunti kelis kilogramus drabužių ar knygų – tikrai užtenka pašto. Bet jei turi didesnę siuntą, pvz., baldus, buitinę techniką, ar kažką vertingo, mikroautobusas yra geresnis variantas. Vienas mano klientas bandė išsiųsti savo kompiuterį per paprastą paštą ir... gerai, kad apsidraudė, nes siunta dingo. Po to jis visada naudojo mus. Taigi, jei vertė viršija kelis šimtus eurų, rimtai pagalvok apie mikroautobusą.

Kada geriausia planuoti pristatymą į Angliją?

Geriausia planuoti bent pora savaičių iš anksto, ypač jei reikia konkrečios datos. Bet jei reikia skubiai – kartais pavyksta sutvarkyti ir per kelias dienas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris paskambino penktadienio vakare ir sakė, kad reikia vežti pirmadienį. Aš jam pasakiau – gerai, bet bus brangiau. Jis sutiko. Taip ir padarėme. Svarbu žinoti, kad vasaros mėnesiai yra labiau apkrauti, nes daug žmonių kraustosi.

Ar galiu pats pakrauti mikroautobusą?

Taip, žinoma. Daugelis klientų taip ir daro – patys krauna savo daiktus, mes tik vežame. Bet jei nori, kad mes padėtume krauti, tai taip pat įmanoma, tik reikia iš ankto susitarti. Kartais žmonės mano, kad krauti yra paprasta, bet po to matau, kad netvarkingai sudėjo daiktus ir kai kurie sugadino. Vienas patarimas – naudokite dėžes ir tvirtinkite viską.

Kokie dokumentai reikalingi siuntinių pristatymui į Angliją?

Reikia pateikti siuntos sąrašą, savininko duomenis, ir jei veži ką nors vertingo – gali prireikti pirkimo čekių arba vertės įvertinimo. Dėl Brexit dabar yra tam tikrų muitinės formalumų, bet mes padedame viską sutvarkyti. Tiesą sakant, kartais pats painiojuosi su visais popieriais, bet klientams visada viską paaiškinu paprastai. (čia galėčiau patikslinti – geriau pasitikslinti su mumis konkrečiu atveju)

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Kainos prasideda nuo maždaug 200-300 eurų už mažesnes siuntas, bet tiksliai priklauso nuo dydžio, svorio ir galutinės vietos Anglijoje. Londonas bus brangesnis nei kokis nors mažesnis miestas. Vienas mano kolega sakė, kad kartą vežė siuntą į Škotiją ir kainavo beveik dvigubai daugiau nei į pietų Angliją. Taip kad geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – mes visada duodame tikslią kainą.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai nemėgstu paslėptų mokesčių ir stengiuosi viską pasakyti iškart. Bet perspėju – jei siunta yra labai didelė arba reikia papildomų paslaugų (pavyzdžiui, kelių taškų pristatymas), kaina gali keistis. Kartais klientai pyksta, bet aš visada aiškinu iš anksto. Geriau kartą daugiau paklausti nei po to stebėtis.

Kaip vyksta apmokėjimas?

Dažniausiai klientai moka iš anksto per banko pavedimą arba grynais atiduodant siuntą. Priimame ir korteles, bet kartais technika stringa, tai geriau turėti planą B. Vienas senas klientas visada moka grynais ir sako, kad taip ramiau. Aš jo suprantu.

Ar galima mokėti dalimis?

Galima, jei susitariame iš anksto. Paprastai reikia sumokėti bent dalį prieš pristatymą, likutį – kai siunta jau pasiekia vietą. Bet čia jau individualiai sprendžiame. Kartais žmonės nori viską sumokėti iškart, kad nereiktų galvoti. Kiekvienas savo.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pats pristatymas?

Mes paimame siuntą iš tavęs (arba tu ją atveži į sandėlį), pakrovimo metu viską užfiksuojame, tada mikroautobusas važiuoja į Angliją. Paprastai pristatymas trunka nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo vietos. Kartais būna eismo problemų, bet mes visada informuojame. Vieną kartą kelyje į Angliją buvo toks sniegas, kad teko laukti dviejų dienų. Klientui tai nepatiko, bet ką padarysi – oras nepriklauso nuo manęs.

Ar galiu sekti savo siuntos vietą?

Taip, mes suteikiame sekimo numerį ir galite matyti, kur šiuo metu yra siunta. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo tikrai tiksliai, kartais šiek tiek vėluoja. Vienas klientas man skambino kas valandą ir klausinėjo, kur jo siunta. Aš jam pasakiau – ramiau, ji važiuoja, nereikia taip nervintis. Po to jis atsiprašė. Suprantu, žmonės nerimauja, tai normalu.

Ar pristatote iki namų durų?

Taip, mes pristatome iki nurodyto adreso. Bet jei tai yra labai siaura gatvė arba nėra kur sustoti dideliam mikroautobusui, gali tekti susitikti kur nors netoliese. Kartais tenka aiškintis su kaimynais dėl vietos. Vieną kartą buvo toks atvejis – gatvėje buvo taip siaura, kad teko viską nešti rankomis per visą kvartalą. Klientui buvo gėda, bet aš jam pasakiau – nieko, taip jau būna.

Ką daryti, jei siunta sugesta arba pamesta?

Pirmiausia – nedelsiant susisiekite su mumis. Mes turime draudimą, ir jei kas nors nutiko dėl mūsų kaltės, kompensuosime. Bet čia svarbu suprasti – jei siunta buvo blogai supakuota ir dėl to sugedo, tai jau kita istorija. Vienas mano patarimas – visada filmuokite pakrovimą, jei įmanoma. Tai gali būti įrodymas.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis ir paklauskite, kas vyksta. Dažniausiai vėlavimai būna dėl eismo, oro sąlygų, arba muitinės procedūrų. Po Brexit viskas tapo šiek tiek sudėtingiau, ir kartais muitinėje užstringama ilgiau nei norėtųsi. Aš pats esu nusivylęs kartais, bet ką padarysi – tokios taisyklės.

Ar galiu atšaukti pristatymą?

Galima, bet jei jau paimta siunta ir mikroautobusas išvažiavo, gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriau viską suderinti iš anksto. Kartais žmonės persigalvoja paskutinę minutę ir tada pyksta, kad reikia mokėti. Aš juos suprantu, bet taisyklės yra taisyklės.

Kas atsitinka, jei adresas yra neteisingas?

Jei adresas neteisingas ir mes negalime pristatyti, susisieksime su tavimi ir bandysime išsiaiškinti. Bet jei dėl to vėluoja arba reikia papildomai važiuoti, gali būti papildomas mokestis. Vienas kartas – klientė davė adresą, bet pasirodo, kad ji jau išvažiavo iš ten ir gyvena kitoje vietoje. Teko viską perorganizuoti. Po to visada prašau patvirtinti adresą prieš išvykdami.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima siuntos arba jo nėra vietoje, mes susisieksime su tavimi ir spręsime, ką daryti. Gali tekti palaukiti, arba vežti atgal, arba sutarti dėl kitos datos. Kartais būna nesusišnekėjimų tarp siuntėjo ir gavėjo – tada aš stengiuosi padėti, bet galiausiai tai jų reikalas.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta yra apdrausta?

Taip, mes turime draudimą, bet draudimo suma priklauso nuo siuntos vertės. Jei veži kažką labai brangaus, gali prireikti papildomo draudimo. Aš visada klausiu klientų, kokia vertė, bet kartais žmonės nesako tikrosios sumos. Tada būna problemų. Taigi – būkite sąžiningi, prašau.

Kaip užtikrinti, kad daiktai nebutų pavogti?

Mes imamės visų saugumo priemonių – užrakiname mikroautobusą, stebime krovinį. Bet jei esi labai susirūpinęs, gali naudoti savo spynas arba žymėti daiktus. Vienas mano klientas visada fotografuoja savo daiktus prieš kraunant. Labai protinga idėja, aš pats taip daryčiau, jei vežčiau kažką vertingo.

Ar yra daiktų, kurių negalima vežti?

Yra tam tikrų apribojimų – pavojingų medžiagų, ginklų, neteisėtų prekių mes nevežame. Taip pat kai kurie maisto produktai gali būti problemiški dėl muitinės. Jei nežinai, geriau paklausti iš anksto. Kartais žmonės nori vežti viską, kas tik šauna į galvą, ir tada būna nemalonu aiškintis.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti su pakavimu?

Mes patys paprastai nepakuojame, bet galime rekomenduoti pakavimo medžiagas arba žmones, kurie tai daro. Kartais klientai patys prastai supakuoja, ir aš jiems pasakau – reikia geriau, nes kitaip sugadinsime. Vienas vyras norėjo vežti stiklinius indus be jokios apsaugos. Aš jam pasakiau – ne, taip nebus. Po to jis supakavo kaip reikia ir viskas buvo gerai.

Ar galite saugoti siuntą sandėlyje?

Taip, jei reikia, galime laikinai saugoti siuntą sandėlyje tam tikrą laiką. Bet čia taip pat gali būti papildomas mokestis. Kartais žmonės nori vežti, bet gavėjas dar nepasiruošęs priimti. Tada sandėlys yra išeitis.

Ar vežate į visus Anglijos regionus?

Vežame į didžiąją dalį Anglijos, bet jei esi labai nuošalioje vietoje, gali tekti derinti atskirai. Škotijos atveju taip pat vežame, bet ten kainos kitokios. Kartais tiesiog pasakau žmogui – čia bus brangiau, arba siūlau kitą sprendimą. Geriau sąžiningai nei meluoti.

Ar teikiateExpress pristatymo paslaugas?

Taip, jei reikia skubiai, galime organizuoti greitesnį pristatymą, bet tai kainuoja brangiau. Kartais žmonės nori per vieną dieną, ir aš jiems sakau – gerai, bet kaina bus dviguba arba triguba. Dauguma sutinka, nes kartais tikrai reikia greitai.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką, arba naudoti mūsų svetainės formą. Aš asmeniškai atsakinėju į daugumą skambučių, bet kartais būnu užsiėmęs. Tada susisieks kitas mano kolega. Visi mes dirbame šioje srityje jau seniai, taigi žinome, ką darome.

Ar galite kalbėti angliškai?

Taip, mes bendraujame ir angliškai, ypač jei turi klausimų iš gavėjo pusės. Kartais anglai patys skambina ir klausia, kada bus pristatyta. Aš jiems viską paaiškinu, nors kartais mano anglų kalba nėra tobula. Vienas mano draugas juokauja, kad mano accent yra keistas. Na, aš jau seniai vežu, tai man viskas gerai.

Kokia jūsų darbo laikas?

Dirbame visą savaitę, bet savaitgaliais paprastai tik skubūs atvejai. Jei reikia pristatyti šeštadienį ar sekmadienį, tai galima, bet reikia iš ankto susitarti. Kartais žmonės skambina sekmadienį ir pyksta, kad niekas neatsako. Na, aš irgi turiu savaitgalį kartais.

Ką daryti, jei turiu skundą?

Jei kažkas ne taip, pirmiausia paskambinkite ir pasakykite, kas nutiko. Mes stengiamės išspręsti visas problemas. Kartais būna nesusipratimų, bet mes visada bandome rasti sprendimą. Buvo atvejis, kai klientė buvo labai nepatenkinta dėl vėlavimo, ir aš jai pasiūliau nuolaidą kitam kartui. Ji sutiko ir dabar visada naudojasi mūsų paslaugomis.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau papasakoti apie siuntinių pristatymą į Angliją su mikroautobusais. Jei turi dar kokių nors klausimų – skambink, rašyk, visada padėsiu. Svarbiausia – nesigailėk laiko planavimui ir būk sąžiningas dėl siuntos vertės. O jei kas nors neaišku – tiesiog klausk, aš čia tam, kad padėčiau. Viso gero ir sėkmės su pervežimu!