Siuntų transportavimas į Angliją patogus durys iki durų

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų, tad jei galvojate apie siuntų transportavimą į Angliją ir ieškote kažko patogaus – durys iki durų – tai tikriausiai jums bus naudinga paskaityti, kaip čia viskas veikia iš tikrųjų, o ne kaip įmonės rašo savo gražiuose puslapiuose. Suprantu, kad dabar internetas pilnas pažadų, bet aš čia noriu tiesiog paaiškinti, kaip viskas vyksta realiai, kokios kainos šiuo metu, kokie terminai, ir ko geriau vengti, kad nereiktų po to skambinti ir pykti. Na, pradėkime.

Kaip veikia durys iki durų paslauga

Kiek laiko užtrunka siuntų transportavimas į Angliją durys iki durų?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei kalbam apie standartinį krovinį – paprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei viskas tvarkoje su dokumentais. Bet jei siunčiat kažką didesnio arba reikia papildomų leidimų, gali būti ir 7-10 dienų. Kartą turėjau klientą, kuris siuntė baldus į Londoną ir tikėjosi per 3 dienas gauti – gavome per 4, bet tai buvo dėl to, kad pats klientas vėlavo su dokumentais. Taigi, jei jums tikrai reikia greitai, geriau viską ruoškite iš anksto.

Ar tikrai durys iki durų reiškia, kad nieko nereikės daryti patiems?

Taip, bet čia yra vienas bet. Paimkime situaciją: jūs užsakote paslaugą, atvažiuoja vairuotojas, paima jūsų siuntą, nugabena į sandėlį, sutvarko dokumentus, ir tada kitas vairuotojas pristato iki durų Anglijoje. Jums iš tikrųjų nereikia nieko daryti, išskyrus supakuoti daiktus tinkamai. Bet čia svarbu – jei pakuotė bus prasta, vairuotojas gali atsisakyti priimti, arba gabenant gali kilti problemų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientė buvo supakavusi stiklą į paprastą kartono dėžę be jokios apsaugos – aišku, pervežant viskas sudužo. Tai buvo jos kaltė, bet mes vis tiek gavome skundą. Taigi, durys iki durų – taip, bet jūsų pakuotė turi būti tvarkinga.

Kokie dokumentai reikalingi siuntų gabenimui į Angliją?

Čia jau reikia tikslumo, nes be tinkamų dokumentų siunta gali užstrasti muitinėje. Pagrindiniai dalykai: sąskaita faktūra (invoice), packing list (kas yra siuntoje), ir jei siunčiate kažką specifiško – gali prireikti papildomų leidimų. Pvz., jei vežate maisto produktus, reikia sveikatos sertifikato. Jei naudotus baldus – paprastai pakanka sąskaitos. Aš visada sakau klientams: geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai. Vieną kartą klientas manė, kad užtenka tik sąskaitos, o pasirodo, kad jo siunta buvo laikoma komercine ir reikėjo dar PVM registracijos. Tai kainavo papildomų nervų ir laiko.

Ar galima siųsti bet ką į Angliją?

Ne visai. Yra dalykų, kurie yra draudžiami arba reikalauja specialių leidimų. Pavyzdžiui, ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai, augalai – visa tai turi apribojimus. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientas norėjo siųsti savo augintinį kaip siuntą – taip, taip kartais žmonės klausia. Tai, žinoma, neveikia taip. Gyvūnams reikia visiškai kitokios procedūros. Taip pat draudžiama siųsti pavojingas medžiagas, sprogmenis ir panašiai. Jei nežinote, ar jūsų daiktą galima siųsti – geriau pasitikrinkite iš anksto, o ne po to, kai siunta jau keliauja.

Kaip apskaičiuoti siuntos kainą?

Čia dažniausiai naudojamas svoris ir tūris. Transportavimo į Angliją kaina priklauso nuo to, kiek jūsų siunta sveria ir kiek vietos užima sunkvežimyje. Paprastai skaičiuojama pagal didesnį dydį – arba faktinį svorį, arba tūrinį svorį (t.y. matmenis padauginus iš tam tikro koeficiento). Dabar rinkoje vidutinė kaina už kilogramą yra maždaug 1,5–2,5 euro, bet tai labai priklauso nuo įmonės ir paslaugų tipo. Jei jums reikia tikrai tikslios kainos – geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes interneto skaičiuoklės dažnai rodo tik pradinę kainą, o po to prisideda papildomi mokesčiai.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būkite atsargūs. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o po to prideda degalų priemoką, dokumentų tvarkymo mokestį, sandėliavimo mokestį ir panašiai. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus užsisakė paslaugą už 200 eurų, o galutinėje sąskaitoje buvo 450. Todėl visada prašykite pilnos kainos iš karto, su visais mokesčiais. Ir dar – jei jums siūlo kainą, kuri yra gerokai mažesnė nei rinkos vidurkis, tikriausiai kažkas čia ne taip. Rinka dabar gana konkurencinga, bet pernelyg žemos kainos dažniausiai reiškia prastą paslaugą arba kažkokias paslėptas sąlygas.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia svarbus klausimas, nes rinkoje yra visko. Aš visada rekomenduoju pasižiūrėti atsiliepimus, bet čia reikia būti protingam – jei viskas tik puiku ir penkios žvaigždutės, gali būti sukčiai, kurie patys sau rašo atsiliepimus. Geriau pasižiūrėkite į neigiamus atsiliepimus – kaip įmonė reaguoja į kritiką, ar atsako, ar stengiasi išspręsti problemą. Taip pat pasidomėkite, ar įmonė turi fizinį biurą, ar tik internetinį puslapį. Ir dar vienas dalykas – jei jie prašo visos sumos iš karto prieš pristatant, būkite atsargūs. Normalios įmonės dažniausiai ima dalį avanso, o likusią sumą – po pristatymo.

Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, šiuolaikinės įmonės siūlo galimybę sekti siuntą realiu laiku. Jūs gausite sekimo numerį ir galėsite matyti, kur jūsų siunta šiuo metu yra. Bet čia vėl gi – ne visos įmonės siūlo vienodą kokybę. Kai kurios turi labai gerą sistemą, kitos tik atnaujina informaciją kartą per dieną. Jei jums svarbu sekti siuntą, iš karto pasiteiraukite, kaip tai veiks. Aš pats naudoju sistemą, kuri leidžia klientams matyti tiksliai, kur vairuotojas yra, ir tai labai sumažina skambučius su klausimais "kur mano siunta".

Ką daryti, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Pirma, visada sudarykite draudimo sutartį. Daugelis žmonių taupo ir atsisako draudimo, o po to verkia, kai kas nors nutinka. Jei siunta dingsta arba sugadinama, jūs turite teisę gauti kompensaciją, bet tik jei ji buvo apdrausta. Antra, jei matote, kad pakuotė yra pažeista jau priimdami siuntą – nedelsiant darykite nuotraukas ir rašykite pretenziją. Čia svarbu veikti greitai, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kad žala buvo padaryta pervežimo metu, o ne jūsų pusėje.

Koks yra geriausias laikas siųsti siuntas į Angliją?

Jei kalbam apie kainą, tai paprastai žiemą, ypač po Naujųjų metų, kainos būna žemesnės, nes mažiau žmonių siunčia. Vasarą, ypač rugpjūtį, kai žmonės persikelia dirbti ar mokytis į Angliją, kainos kyla. Bet jei jums reikia tikrai greitai ir patikimai – geriau nesivadovaukite tik kaina, o žiūrėkite į paslaugos kokybę. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai taupė, užsakė paslaugą iš labai pigios įmonės, ir jo siunta galutinai atvyko po dviejų savaičių vietoje numatytų penkių dienų. Taupymas išėjo brangesnis, nes jam reikėjo skubiai kitoje vietoje pirkti tuos daiktus.

Ar galima siųsti didelius krovinius, pvz., baldus ar buitinę techniką?

Taip, žinoma. Siuntų transportavimas į Angliją puikiai tinka ir didesniems kroviniams. Daugelis žmonų būtent taip ir daro – persikraustydami arba parduodami baldus Lietuvoje ir perkant naujus Anglijoje. Bet čia svarbu suprasti, kad didesni kroviniai reikalauja daugiau dokumentų, ypač jei tai nauji baldai su garantija. Taip pat reikia tinkamai paruošti – išmontuoti, jei įmanoma, ir gerai supakuoti. Aš pats visada patariu naudoti specialias dėžes arba bent jau storą kartono sluoksnį, o jei tai labai jautrūs daiktai – geriau samdykite profesionalus pakuotojus.

Kaip elgtis su muitine?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai reikia pateikti sąskaitą su nurodyta verte, o jei vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti muitus ir PVM. Dabar Anglija turi savo muitinės taisykles, ir jos skiriasi nuo ES taisyklių. Čia geriausia pasikonsultuoti su įmone, kuri tuo užsiima, nes patysems susigaudyti gali būti sudėtinga. Vienas mano klientas bandė patys viską sutvarkyti ir praleido muitinėje dvi savaites, kol galiausiai paprašė mūsų pagalbos. Taigi, jei nesate tikri – geriau patikėkite profesionalams.

Ar galima siųsti pinigus ar brangius daiktus?

Pinigus siųsti tikrai nerekomenduoju – tai nėra leidžiama, ir jei kas nors nutiks, bus labai sunku įrodyti, kad jie iš viso buvo siuntoje. Brangius daiktus galima siųsti, bet juos reikia deklaruoti ir apdrausti. Čia jau reikia labai atidžiai rinktis įmonę, nes ne visi nori prisiimti atsakomybę už brangius daiktus. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė norėjo siųsti brangius papuošalus – mes atsisakėme, nes tai tiesiog per didelė rizika. Geriau naudokite banko pervedimus arba specializuotas brangių daiktų gabenimo tarnybas.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti?

Tada jums reikia ekspreso paslaugos, kuri paprastai kainuoja brangiau, bet siunta gali atvykti per 1-2 dienas. Čia jau reikia tikėtis kainos maždaug dvigubai ar trigubai didesnės nei standartinė. Bet jei tikrai reikia skubiai – verta. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną verslo reikalams – mes tai padarėme per kitą dieną, nors kainavo brangiau, bet klientas buvo patenkintas, nes verslas buvo svarbesnis už kelis šimtus eurų.

Ar galima siųsti į bet kurią Anglijos vietą?

Dauguma įmonių veikia visoje Anglijoje, bet kai kurios turi ribotą aprėptį. Jei jums reikia pristatyti į kokią nors mažesnę vietovę arba salą, gali būti papildomas mokestis. Pavyzdžiui, jei reikia pristatyti į Škotiją arba Velsą – tai jau kiek brangiau, nes reikia papildomo kelio. Taip pat jei tai yra sunkiai prieinama vieta, pvz., kalnų zona arba siaura gatvelė, gali prireikti specialaus transporto. Visada geriau iš karto pasakyti tikslų adresą ir paklausti, ar nėra jokių apribojimų.

Kaip paruošti siuntą prieš perduodant?

Pirma, gerai supakuokite. Aš jau minėjau, bet čia labai svarbu. Naudokite tvirtas dėžes, pripildykite tuščias vietas, naudokite burbulinę plėvelę jautriems daiktams. Antra, aiškiai pažymėkite dėžes – kas yra viduje, kokia vertė, ar yra kažkas trapaus. Trečia, sudarykite sąrašą visko, ką siunčiate, su vertėmis – tai bus jūsų packing list. Ir dar – jei siunčiate kažką vertingo, darykite nuotraukas prieš perduodami. Tai jums bus naudinga, jei kils ginčas dėl žalos.

Ar galima atsiimti siuntą pačiam?

Taip, daugelis įmonių siūlo galimybę patiems atvykti ir atsiimti siuntą iš sandėlio. Bet jei jūs užsakėte durys iki durų paslaugą, tai paprastai nėra prasmės – juk už tai mokėjote, kad pristatytų iki durų. Bet jei norite sutaupyti, galite rinktis dalinį variantą – patys pristatote iki sandėlio Lietuvoje, o įmonė nugabena iki Anglijos, ir tada patys atsiimate iš sandėlio Anglijoje. Tai gali būti pigiau, bet jums reikės daugiau patys padaryti.

Kokie mokesčiai taikomi siuntoms į Angliją?

Čia jau reikia atskirti – jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti, paprastai muitų nėra, jei vertė neviršija tam tikros ribos. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurie skirti pardavimui, arba vertingesnius daiktus, gali būti taikomas PVM ir muitai. Dabar Anglija turi savo muitinės sistemą, ir jei siuntos vertė viršija 135 svarus, reikės mokėti PVM. Čia geriausia pasikonsultuoti iš anksto, nes kiekviena situacija yra skirtinga.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau Anglijoje?

Jūs gausite pranešimą iš įmonės, kai siunta bus pristatyta į sandėlį Anglijoje, ir dar vieną pranešimą, kai ji bus pristatyta iki durų. Bet jei norite sekti patys – naudokite sekimo numerį, kurį jums suteiks įmonė. Čia vėl gi – kokybė priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo labai detalią informaciją, kitos tik bendrą vietą. Jei jums svarbu žinoti kiekvieną žingsnį – iš karto pasiteiraukite, kokią sekimo sistemą naudoja įmonė.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia, susisiekite su įmonės klientų aptarnavimu ir pasiteiraukite, kas vyksta. Gali būti įvairių priežasčių – oro sąlygos, muitinės problemos, transporto sutrikimai. Jei vėlavimas yra dėl įmonės kaltės, jūs turite teisę reikalauti kompensacijos, bet tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Aš pats visada patariu skaityti smulkųjį šriftą prieš pasirašant sutartį. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pyko, kad siunta vėlavo tris dienas, bet sutartyje buvo aiškiai parašyta, kad terminai yra orientaciniai, o ne garantuoti. Tai buvo nemalonu, bet mes buvome teisūs.

Ar galima keisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau išvyko?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kurioje stadijoje yra siunta. Jei ji dar Lietuvoje, paprastai pakeisti adresą yra įmanoma, bet gali būti papildomas mokestis. Jei ji jau Anglijoje ir tik ruošiamasi pristatyti – taip pat gali būti įmanoma, bet gali tekti mokėti papildomai. Jei ji jau yra kelyje į pradinį adresą – tuomet jau sunkiau. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto, nes vėliau gali kilti problemų.

Kokios yra dažniausios klaidos, kurias daro žmonės?

Na, pirma ir labiausiai paplitusi klaida – bloga pakuotė. Žmonės mano, kad pakanka paprastos dėžės, o po to stebisi, kad daiktai sudužo. Antra – ne pilni dokumentai. Žmonės bando sutaupyti laiko ir pateikti ne visus duomenis, o po to siunta stringa muitinėje. Trečia – per mažas draudimas arba jo visai nėra. Ketvirta – nesigilina į įmonės sąlygas ir po to pyksta dėl papildomų mokesčių. Penkta – mano, kad viskas vyks greičiau nei įmanoma. Taigi, jei norite išvengti problemų – skirkite laiko ir viską padarykite tinkamai.

Kaip suprasti, ar verta mokėti už premium paslaugas?

Čia priklauso nuo jūsų poreikių. Jei siunčiate paprastus drabužius arba knygas – tikriausiai užteks standartinės paslaugos. Bet jei siunčiate brangius daiktus, jautrius prietaisus, arba jums labai svarbus laikas – tada premium paslaugos gali būti vertos. Čia reikia pasverti – ar tikrai jums reikia ekspreso, ar galite palaukti kelis dienas? Ar jums reikia draudimo, ar rizikuoti? Aš visada sakau klientams: geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir būti ramiam, nei sutaupyti ir po to turėti problemų.

Ką daryti, jei siunta neatitinka to, ko tikėjausi?

Visada prieš priimdami siuntą, gerai ją apžiūrėkite. Jei matote, kad pakuotė yra pažeista, arba kažko trūksta – nedelsiant darykite nuotraukas ir rašykite pretenziją. Čia svarbu veikti greitai, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kas nutiko. Taip pat jei siuntoje yra ne tai, ko tikėjotės – susisiekite su įmone ir aiškinkitės situaciją. Gali būti, kad įvyko klaida sandėlyje, ir tai galima ištaisyti. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog priėmė siuntą ir tik po kelių dienų suprato, kad kažko trūksta – tada jau buvo per vėlu ką nors daryti.

Ar galima gauti sąskaitą su PVM?

Taip, jei esate įmonė arba PVM mokėtojas, galite gauti sąskaitą su PVM. Bet čia reikia iš karto nurodyti, kad jums reikalinga sąskaita su PVM, ir pateikti savo įmonės duomenis. Jei esate fizinis asmuo, tai paprastai sąskaita bus be PVM, nes tai yra galutiniam vartotojui teikiama paslauga. Čia kartais kyla painiavos, kai žmonės mano, kad gaus PVM sąskaitą, o po to paaiškėja, kad negali. Taigi, jei jums reikalinga sąskaita su PVM – iš karto pasakykite ir pateikite visus reikiamus duomenis.

Kaip elgtis, jei reikia atšaukti užsakymą?

Čia vėl gi priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokioje stadijoje yra užsakymas. Jei dar nieko nepradėjo daryti – paprastai galima atšaukti be jokių pasekmių, arba su nedideliu mokesčiu. Bet jei jau pradėjo tvarkyti dokumentus arba krauti į sunkvežimį – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriausia iš karto perskaityti sutarties sąlygas dėl atšaukimo. Aš pats visada patariu gerai pagalvoti prieš užsakant, nes kartais žmonės užsako, po to persigalvoja, ir tada pyksta dėl to, kad turi mokėti.

Kokie yra artimiausi terminai šiuo metu?

Tai labai priklauso nuo sezono ir nuo konkrečios įmonės. Šiuo metu, jei užsakote standartinę paslaugą, terminai yra maždaug 3-5 dienos, bet tai gali keistis. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti konkrečiai jūsų atvejui. Aš negaliu čia garantuoti konkrečių terminų, nes kiekviena situacija yra skirtinga, ir tai, kas galioja šiandien, gali būti kitaip rytoj. Bet jei jums reikia tiksliai žinoti – susisiekite su įmone ir jie jums pasakys.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntų transportavimą į Angliją ir kodėl durys iki durų yra patogus variantas. Svarbiausia – gerai pasiryškite, ką siunčiate, tinkamai supakuokite, sutvarkykite dokumentus ir rinkitės patikimą įmonę. Neskubėkite rinktis pagal vien tik žemiausią kainą, nes vėliau gali kainuoti brangiau. Jei turite klausimų – visada geriau paklausti iš anksto nei po to spręsti problemas. O jei jums reikia konkretaus pasiūlymo – susisiekite su mumis, ir mes rasime geriausią sprendimą jūsų situacijai.