Siuntų pristatymas mikroautobusais – nuo durų iki durų patogiai

Įvadas

Sveiki, noriu šią temą išnagrinėti paprastai, nes pati kasdien susiduriu su klientų klausimais apie siuntų pristatymą mikroautobusais. Dirbu šioje srityje jau septynerius metus ir galiu pasakyti – daugelis žmonių net nežino, kad toks pasiūlymas egzistuoja. O jis tikrai patogus, ypač jei reikia pristatyti didesnį kiekį prekių arba sunkesnius paketus. Šiame straipsnyje apžvelgsiu, kaip veikia siuntų pristatymas mikroautobusais, kokie privalumai ir kainos, bei atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų Kaune ir Šilainių rajone.

Kaip veikia paslauga

Ar tikrai mikroautobusu galima pristatyti siuntas iki durų?

Taip, žinoma. Viskas paprasta – užsakai paslaugą, nurodai adresą, iš kur reikia paimti siuntą, ir adresą, kur reikia pristatyti. Mikroautobusas atvažiuoja nurodytu laiku ir vairuotojas pats pakrauna bei iškrauna prekes. Tau nereikia nieko daryti, tik sutarti dėl laiko. Kartais žmonės mano, kad tai tik didelėms įmonėms, bet iš tikrųjų paslauga tinka ir mažesniems verslams, ir net fiziniams asmenims.

Kuo tai skiriasi nuo įprastos kurjerio paslaugos?

Na, čia skirtumas gana didelis. Įprastas kurjeris dažniausiai atveža vieną mažą paketą ir palieka prie durų arba į paštomatą. O siuntų pristatymas mikroautobusais – tai jau kitas lygis. Mikroautobuse telpa daugiau prekių, gali vežti didesnius kiekius, o svarbiausia – vairuotojas tikrai pristato iki durų, nepalieka prie laiptinės. Be to, galima derinti kelis adresus vienu metu, kas labai patogu, jei reikia pristatyti prekes į kelias parduotuves ar sandėlius.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą tą pačią dieną?

Taip, bet čia jau priklauso nuo to, kiek užimtas grafikas. Jei turime laisvą mikroautobusą, galime atvažiuoti ir tą pačią dieną, per kelias valandas. Tačiau norint užsitikrinti, geriau užsakyti iš vakaro arba ryte. Kartais būna taip, kad visi mikroautobusai jau išvažiavę, tai tada belieka laukti kitos dienos. Galiu pasakyti, kad per vasarą, kai prekyba suaktyvėja, kartais tikrai sunku rasti laisvą vietą tą pačią dieną.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų pristatymas mikroautobusais?

Čia labai priklauso nuo atstumo ir kiekio. Jei kalbame apie Kauno miestą, pristatymas viename rajone (pavyzdžiui, Šilainiai į Centro rajoną) paprastai kainuoja nuo 15 iki 25 eurų, jei tai nedidelis kiekis. Jei reikia vežti daugiau prekių arba kelis adresus, kaina gali būti 30-50 eurų. O jei reikia važiuoti už Kauno ribų, tada jau skaičiuojama pagal kilometrus – maždaug 0,50-0,70 eurų už kilometrą. Bet tiksliai visada pasakome užsakymo metu, nes kartais būna nuolaidų nuolatiniams klientams.

Ar yra fiksuota kaina nuolatiniam bendradarbiavimui?

Taip, tikrai galima susitarti dėl pastovios kainos, jei naudojate paslaugą reguliariai. Pavyzdžiui, jei kiekvieną savaitę reikia pristatyti prekes į kelias parduotuves, galime sudaryti mėnesinį planą su fiksuota suma. Tai labai patogu verslui – žinai, kiek išleidi kiekvieną mėnesį, nereikia galvoti dėl kainų svyravimo. Vienam mano klientui iš Šilainių mes sudarėme tokią sutartį – kiekvieną antradienį ir penktadienį pristato prekes į tris parduotuves mieste, fiksuota kaina 180 eurų per mėnesį. Jam labai tinka.

Ar galima mokėti kortele, o ne grynais?

Taip, šiais laikais jau beveik visi priimame korteles, per pavedimą, o kartais net ir su QR kodu galima sumokėti. Bet čia priklauso nuo konkrečios įmonės. Aš pati dirbu su įmone, kuri priima ir grynus, ir korteles, ir sąskaitas faktūras. Svarbu tai aptarti iš anksto, ypač jei tau reikia sąskaitos faktūros verslo reikalams. Kartais žmonės pamiršta paklausti, o po to būna nepatogu.

Kokias siuntas galima pristatyti

Ar galima pristatyti didelius ir sunkius krovinius?

Žinoma, tam mes ir naudojame mikroautobusus, o ne paprastus automobilius. Įprastame mikroautobuse telpa iki 1,5 tonos krovinio, o jei reikia daugiau, turime ir didesnius mikroautobusus. Vienas klientų užsakė virtuvės baldų pristatymą – stalviršius, spinteles, viską sukrovėme ir pristatėme į naują butą Šilainiuose. Svoris buvo apie 800 kilogramų, niekur nieko. Bet jei reikia dar daugiau, tada jau reikia sunkvežimio, bet tai jau kitos kategorijos paslauga.

Ar galima pristatyti šaldytus produktus?

Taip, bet čia reikia tartis iš anksto. Ne visi mikroautobusai turi šaldymo įrangą. Mes turime vieną mikroautobusą su šaldytuvu, bet jis dažniausiai užimtas. Jei tau reikia pristatyti šaldytas prekes, būtinai pasakyk užsakymo metu, kad galėtume pasiūlyti tinkamą transporto priemonę. Kartais žmonės pamiršta, o po to skambina ir klausia, ar galime paimti šaldytas prekes – o mes jau važiuojame paprastu mikroautobusu, tai tada tenka perkelti užsakymą.

Ką daryti, jei siunta yra labai trapi?

Trapioms prekėms reikia ypatingo dėmesio. Mes visada naudojame pakavimo medžiagas – burbulinę plėvelę, kietas dėžes, kartais net specialius tvirtinimus. Bet svarbiausia – išankstinis susitarimas. Jei žinai, kad prekė trapi, pasakyk mums iš karto, mes imsime papildomų atsargumo priemonių. Vieną kartą klientė užsakė stiklo dirbinius, tai mes netgi papildomai apdraudėme siuntą. Geriau saugoti nei po to gauti skundą.

Pristatymo zona

Ar vežate tik po Kauną, ar ir į kitus miestus?

Mes daugiausia dirbame Kauno rajone ir aplinkiniuose miestuose – Kaišiadorys, Jonava, Kėdainiai, Biržai (čia retkarčiais). Bet jei reikia važiuoti toliau, irgi galima tartis. Kartais vežame prekes net iki Vilniaus, jei tai didelis užsakymas ir apsimoka. Bet čia jau kaina bus žymiai didesnė, žinoma. Tačiau jei tau reikia reguliaraus pristatymo į kitą miestą, galime sudaryti atskirą sutartį su geresnėmis sąlygomis.

Kokius Kauno rajonus aprenkate?

Dirbame beveik visame Kaune – Centro rajonas, Šilainiai, Šančiai, Panemunė, Dainava, Aleksotas, Vilijampolė,linksmieji kalnai (čia taip pat žmonės vadina). Jei nežinai, ar tavo rajonas įeina, geriau tiesiog paskambink ir paklausk. Aš pati gyvenu Šilainiuose, tai gerai žinau šitą rajoną – tikrai daug klientų turime būtent čia. Kartais netgi gatves žinau geriau nei žemėlapyje.

Ar galima pristatyti į kaimo vietoves už Kauno?

Taip, bet čia jau reikia skaičiuoti atskirai. Jei tai netoli Kauno, pavyzdžiui, iki 30 kilometrų, tai paprastai pridedame nedidelę kainą už kilometrą. Bet jei reikia važiuoti į labai atokią vietovę, gali būti brangiau. Vieną kartą vežėme prekes į kaimą prie Zapyškio – tai buvo beveik 40 kilometrų, tai kainavo brangiau nei mieste. Bet klientas buvo patenkintas, nes pats vežti nenorėjo.

Laikas ir grafikas

Kokiu metu galima užsakyti pristatymą?

Mes dirbame nuo 7 ryto iki 8 vakaro, septynias dienas per savaitę. Bet geriausia užsakyti iš anksto, bent jau dieną prieš. Jei reikia rytoj, tai gali būti sudėtingiau, bet visada verta paskambinti ir paklausti. Kartais turime laisvų vietų ir tą pačią dieną. O štai sekmadienį paprastai dirbame tik iki vidurdienio, bet jei labai reikia, galime susitarti.

Ar galima užsakyti pristatymą naktį?

Naktį – nelabai. Pagrindinis darbo laikas yra iki 8 vakaro, vėliau jau niekas nevažinėja. Bet jei turi labai skubų reikalą, kartais galima tartis dėl vėlesnio laiko, bet tai jau bus su papildomu mokesčiu. Aš pati nedarau naktinių pristatymų, nes tai per daug pavojinga ir žmonės miega. Geriau planuoti iš anksto.

Kaip greitai galima gauti siuntą po užsakymo?

Jei užsakai ryte, dažniausiai pristatome tą pačią dieną, iki vakaro. Jei užsakai vakare, tai greičiausiai kitą dieną. Bet tai priklauso nuo to, kur tiksliai reikia paimti ir pristatyti. Jei abu adresai yra Šilainių rajone, tai gali būti vos pora valandų. Jei reikia paimti prekes iš sandėlio už miesto ir pristatyti į kitą miestą, tai gali užtrukti ilgiau.

Užsakymo procesas

Kaip užsakyti siuntų pristatymą mikroautobusais?

Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti žinutę. Per telefoną visada greičiausiai susitarti, nes iš karto galiu paklausti visų detalių: ką reikia paimti, kur pristatyti, kiek tai sveria, kokio dydžio. Kartais žmonės bando užsakyti per el. paštą, bet tai ilgiau trunka, kol atsakysi, kol paaiškinsi. Geriau tiesiog skambinti.

Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Būtina žinoti: adresas, iš kurio reikia paimti, adresas, kur reikia pristatyti, apytiksliai kiek sveria siunta, kokie matmenys (jei tai didelis daiktas), ir pageidaujamas laikas. Jei tai verslo užsakymas, dar prašome įmonės pavadinimo ir sąskaitos faktūros duomenų. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad reikia specialaus laiko, pavyzdžiui, tik po 5 vakaro, nes parduotuvė iki tol uždaryta. Tai svarbu žinoti iš karto.

Ar reikia sudaryti sutartį?

Jei naudoji paslaugą vieną kartą, sutartis nėra būtina – tiesiog susitariame žodžiu arba el. laišku. Bet jei planuoji naudotis reguliariai, tada tikrai verta sudaryti sutartį – tai apsaugo abi puses, aiškios sąlygos, garantijos. Vienas mano klientų iš pradžių naudojosi be sutarties, o po to nusprendė formalizuoti, nes per metus sutaupė nemažai pinigų dėl nuolaidų.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta buvo pristatyta vėliau?

Visų pirma, paskambink ir pasakyk – mes visada stengiamės ištaisyti. Jei vėlavimas buvo dėl mūsų kaltės, dažniausiai siūlome nuolaidą kitam užsakymui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet jei vėlavimas įvyko dėlforce majeure (eismo, oro sąlygų), tada jau sunkiau. Vieną kartą per didelius sniegus visi mikroautobusai stringo, tai niekas nebuvo kaltas. Bet visada stengiamės perspėti iš anksto, jei matome, kad gali būti vėluojama.

Kas atsitinka, jei siunta buvo sugadinta per pristatymą?

Čia jau rimta. Jei siunta buvo sugadinta dėl mūsų kaltės, mes atsakome. Priklauso nuo to, kas konkrečiai nutiko – jei tai buvo mūsų darbuotojo neatsargumas, tada kompensuojame. Bet jei siunta jau buvo blogai supakuota, tai jau kita kalba. Kartais žmonės patys supakuoja prekes labai prastai, tai tada jokios kompensacijos. Geriausia visada fotografuoti siuntą prieš perduodant ir gavus – tai įrodymas.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšauki. Jei atšauki likus daugiau nei 24 valandoms iki numatyto pristatymo, pinigai grąžinami pilnai. Jei atšauki likus 12 valandų, galime susitraukti dalį sumos. O jei atšauki jau tą pačią dieną, kai turėjome važiuoti, tada jau pinigai negrąžinami. Tai standartinė praktika, nes mes jau planuojame grafiką, rezervuojame mikroautobusą.

Papildomos paslaugos

Ar siūlote pakavimo paslaugas?

Mes patys paprastai nepakuojame prekių, bet galime rekomenduoti įmones, kurios tai daro. Kartais, jei tai nedidelės prekės, galime padėti su pakavimu, bet tai jau papildomai kainuoja. Geriausia, jei klientai patys paruošia siuntas – supakuotas, su etiketėmis. Taip greičiau vyksta visas procesas.

Ar galima užsakyti tik pakrovimą ar tik iškrovimą?

Taip, galima. Jei tau reikia tik pagalbos pakrauti prekes į tavo transportą, galime atvažiuoti ir padėti. Arba atvirkščiai – tik iškrauti. Tai kainuoja mažiau nei pilnas pristatymas. Vienas mano klientų visada užsako tik iškrovimą, nes pats turi vairuotoją, kuris pristato iki jo sandėlio, o čia reikia tik iškrauti.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Čia priklauso nuo įmonės. Mes turime GPS sekimą, tai galime parodyti, kur šiuo metu yra mikroautobusas. Bet tai nėra automatinė sistema – reikia paprašyti. Kartais žmonės skambina ir klausia, ar jau važiuojame, tai mes galime pasakyti tiksliai. Tačiau nėra jokios programėlės, kur galėtum pats sekti. Galbūt ateityje bus, bet kol kas taip.

Saugumas ir patikimumas

Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, mes turime draudimą, bet jis galioja tik tam tikroms sąlygoms. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir perdavėme ją tvarkingai, tai draudimas galioja. Bet jei siunta buvo blogai supakuota arba perdavėme sveiką, o gavėjas pastebėjo sugadinimą tik po kurio laiko, tai jau sunku įrodyti. Geriausia visada tikrinti siuntą perdavimo momentu.

Kaip užtikrinamas siuntų saugumas?

Mes visada uždarome mikroautobusus, prekės neišstatomos matomose vietose. Jei tai vertingos prekės, galime naudoti papildomas apsaugos priemones. Bet čia vėlgi – svarbu iš anksto perspėti. Vieną kartą klientė vežė brangius papuošalus, tai mes netgi pakeitėme maršrutą, kad niekas nematytų. Bet tai jau ypatingi atvejai.

Ką daryti, jei pristatymo metu kilo konfliktas?

Stengiamės išspręsti visus nesutarimus ramiai ir žmoniškai. Jei yra problema, pirmiausia paskambinkite mums, nepalikite blogo atsiliepimo internete iš karto. Dažniausiai viskas išsprendžiama pokalbio metu. Kartais būna nesusišnekėjimų dėl laiko, adreso, bet tai visada galima ištaisyti. Aš pati visada stengiuos išklausyti klientą, nes suprantu, kad žmonėms svarbu, jog viskas veiktų.

Palyginimas su kitomis paslaugomis

Kodėl rinktis mikroautobusų pristatymą, o ne paštomatą?

Paštomatas tinka mažiems paketams, kurie telpa į dėžę. O mikroautobuse galima vežti bet kokio dydžio prekes, pristatyti iki durų, nereikia niekur eiti. Be to, paštomate dažniausiai reikia atsiimti per tam tikrą laiką, o čia mes pristatome tada, kai tau patogu. Vienas mano klientų visada sako – geriau sumokėti šiek tiek brangiau ir gauti iki durų, nei važiuoti pats į paštomatą.

Kuo skiriasi nuo didelių logistikos įmonių?

Didelės įmonės dažniausiai turi griežtesnį grafiką, standartines procedūras, o mes esame lankstesni. Galime prisitaikyti prie konkretaus laiko, konkrečių poreikių. Be to, mes greičiau atsiliepiame, mažiau biurokratijos. Vienas mano klientų anksčiau naudojosi didele įmone, bet perėjo pas mus, nes jam reikėjo lankstumo – kartais reikėdavo pakeisti grafiką per vieną dieną, o didelės įmonės to negalėjo.

Ar verta naudoti šią paslaugą mažam verslui?

Labai verta. Mažam verslui dažnai reikia pristatyti prekes į kelis adresus, o samdyti savo vairuotoją brangu. Mes galime tapti tavo nuolatiniu partneriu, pristatinėti prekes kasdien arba kelis kartus per savaitę. Vienas verslininkas iš Šilainių pradėjo nuo mažų užsakymų, o dabar mes jam pristatome prekes kasdien į penkias parduotuves. Jam tai labai apsimoka, nes nereikia rūpintis transportu, degalais, vairuotoju.

Išvada

Siuntų pristatymas mikroautobusais – tai patogus sprendimas tiek verslui, tiek fiziniams asmenims. Pagrindiniai privalumai yra lankstumas, galimybė pristatyti iki durų, didesnių kiekių gabenimas ir greitis. Kaune ir Šilainių rajone ši paslauga ypač populiari tarp mažų ir vidutinių įmonių. Jei tau reikia patikimo pristatymo, verta išbandyti – dažniausiai klientai lieka patenkinti ir naudojasi paslauga reguliariai. Svarbiausia – iš anksto susitarti dėl detalių, kad viskas vyktų sklandžiai.