Siuntų pristatymas į Angliją – sekimo galimybė visą parą

Įvadas

Jei siunti ką nors į Angliją, tikriausiai nori žinoti, kur tavo siunta yra dabar ir kada ji atvažiuos. Aš dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada nervinasi dėl sekimo. Tai normalu. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia siuntų sekimas į Angliją, ką reiškia "visą parą" ir kodėl kartais sistema rodo keistus dalykus. Ne viskas bus idealu, bet taip yra gyvenime. Pradėkime.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar tikrai galima sekti siuntą bet kuriuo paros metu?

Taip, techniškai taip. Didesnės kompanijos turi sistemas, kurios atnaujina informaciją nuolatos. Bet čia yra vienas bet – jei siunta yra kelyje tarp sandėlių, kartais sistema tiesiog rodo paskutinę žinomą vietą. Tai nereiškia, kad kažkas blogai. Tiesiog duomenys dar neatnaujinti. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta jau buvo Anglijoje, o sistema rodė, kad ji dar Vokietijoje. Po kelių valandų viskas susitvarkė.

Ką reiškia "visą parą" sekimo prasme?

Reiškia, kad sistema veikia 24/7. Bet čia svarbu suprasti – tai nereiškia, kad kas nors sėdi ir seka kiekvieną siuntą visą naktį. Automatinės sistemos veikia, o žmonės dirba darbo valandomis. Jei siunta stringa savaitgalį, greičiausiai pamatysi tai tik pirmadienį. Kartais tai erzina, bet taip veikia logistika.

Kodėl kartais sekimo informacija neatnaujinama ilgą laiką?

Yra kelios priežastys. Pirma – siunta gali būti sandėlyje, kur nėra interneto ryšio arba sistema tiesiog neprijungta. Antra – per didelis krūvis. Per šventes viskas stringa. Trečia – kartais žmonės tiesiog pamiršta nuskenuoti. Taip, taip atsitinka. Aš pats esu kalbėjęs su vairuotojais, kurie sako "na, aš jau išvežiau, bet nuskenuoti pamiršau". Tai nėra gerai, bet tai realybė.

Ką rodo sekimo sistemos

Kokius statusus galiu pamatyti siuntai į Angliją?

Dažniausiai tai būna: "Priimta", "Išsiųsta", "Kelyje", "Muitinėje", "Pristatyta". Bet kiekviena kompanija naudoja skirtingus terminus. Kai kurios rašo "In transit", kitos – "Shipped". Kartais pamatysi kažką panašaus į "Pending" arba "Processing". Jei nežinai, ką tai reiškia, geriausia paskambinti ir paklausti. Aš visada taip darau su klientais – geriau paklausti nei spėlioti.

Ką daryti, jei mato "Muitinėje" jau kelias dienas?

Muitinėje tikrinimas gali užtrukti. Kartais tai kelios valandos, kartais – kelios dienos. Jei siunta yra standartinė ir viskas tvarkoje, paprastai greitai praeina. Bet jei yra kokių nors neatitikimų – gali užtrukti. Vieną kartą turėjau klientą, kurio siunta muitinėje strigo dvi savaites dėl to, kad buvo neteisingai nurodyta vertė. Išsiaiškinome, pasitaisėme, viskas gerai baigėsi. Bet tas jausmas, kai nežinai, kas vyksta – nemalonus.

Ar sekimas rodo tikslų pristatymo laiką?

Dažniausiai – ne. Sistema rodo apytikslį laiką, o ne valandą ir minutę. Yra keletas kompanijų, kurios siūlo tikslesnį laiką, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei tau sako "atvažiuos rytoj iki 18:00", tai dažniausiai reiškia "kažkur rytoj, gal iki vakaro". Čia reikia turėti omenyje, kad pristatymas priklauso nuo daugybės veiksnių – eismo, oro, kitų siuntų eilės.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta nejudėjo jau kelias dienas?

Pirmiausia – nesipanicink. Kartais sistema tiesiog neatnaujina informacijos, o siunta jau juda. Jei po kelių dienų vis dar niekas nesikeičia – skambink. Bet čia svarbu žinoti, į kur skambinti. Kai kurios kompanijos turi tik emailą, o tai labai lėta. Geriau rinkis tas, kurios turi telefoną ir atsako žmonės, o ne tik automatiniai atsakikliai. Aš visada patariu klientams pasitikrinti kompanijos kontaktus prieš siųsdami.

Ar galiu kažkaip pagreitinti pristatymą?

Paprastai – ne. Kai siunta jau kelyje, jos greitį lemia logistika. Bet jei dar neišsiuntei – gali rinktis greitesnį pristatymo būdą. Tai kainuoja daugiau, bet jei reikia skubiai – verta. Vienas patarimas: jei gali, siųsk antradienį arba trečiadienį. Penktadieniais ir prieš šventes viskas stringa, o pirmadieniais sandėliai perpildyti.

Kas atsitinka, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – reikia įrodyti, kad siunta tikrai dingo. Čia padeda sekimo istorija. Jei kompanija mato, kad siunta buvo priimta, bet niekur nepasirodo – pradedamas tyrimas. Čia viskas priklauso nuo kompanijos politikos. Kai kurios atlygina iš karto, kitos – ilgai aiškinasi. Vieną kartą turėjau klientą, kurio siunta dingo visiškai – niekas nežinojo kur. Po trijų mėnesių ji atsirado sandėlyje kitame mieste. Taip kad kartais verta palaukti.

Skirtingos kompanijos ir jų sistemos

Kuo skiriasi didelių ir mažų kompanijų sekimo sistemos?

Didelės kompanijos turi modernesnes sistemas, dažniau atnaujina duomenis, turi daugiau išteklių. Bet jos taip pat turi daugiau klientų, tad kartais sunku susisiekti. Mažos kompanijos gali būti lankstesnės, bet jų sistemos kartais būna prastesnės. Aš pats dirbau su abiejų tipų kompanijomis. Geriausia – rasti vidurį. Kompanija, kuri turi gerą sistemą, bet kartu atsiliepia į skambučius.

Ar verta naudotis specializuotomis siuntų sekimo programėlėmis?

Yra įvairių programėlių, kurios surenka informaciją iš skirtingų kompanijų. Jos gali būti naudingos, jei siunti iš kelių vietų vienu metu. Bet čia būk atsargus – ne visos programėlės veikia tiksliai. Kartais jos rodo pasenusią informaciją. Aš asmeniškai naudojuosi tik pačių kompanijų sistemomis, nes taip gaunu tiksliausius duomenis.

Ką reiškia, kai kompanija siūlo "premium" sekimą?

Paprastai tai reiškia, kad gausi dažnesnius atnaujinimus ir tikslesnę informaciją. Kartais tai tiesiog marketingo triukas, o kartais – tikrai naudinga. Jei siunti kažką brangaus arba labai svarbaus – gali būti verta. Bet jei tai paprasta siunta – greičiausiai nėra prasmės permokėti.

Praktiniai patarimai

Kaip pasiruošti prieš siųsdamas į Angliją?

Pirmiausia – gerai supakuok. Antra – teisingai užpildyk dokumentus. Čia labai svarbu – jei neteisingai nurodysi gavėjo adresą arba telefono numerį, sekimas gali rodyti keistus dalykus. Vienas mano klientas visada rašydavo adresą su klaidom ir stebėdavosi, kodėl siunta stringa. Kai pataisėme – viskas gerai veikė. (Tiesą sakant, aš pats kartais padarydavau klaidų dokumentuose, kol neišmokau dvigubai tikrinti.)

Ar reikia kažko ypatingo dėl muitinės dokumentų?

Taip, jei siunti į Angliją iš ES šalies po Brexit, reikia muitinės deklaracijos. Čia svarbu teisingai nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jei nežinai, kaip tai padaryti – geriau pasiklausk. Blogai užpildyta deklaracija gali sukelti problemų muitinėje, o tai reiškia, kad siunta strigs ir sekimas rodys "Muitinėje" daug ilgiau nei reikia.

Kada geriausia siųsti, kad sekimas veiktų sklandžiai?

Venkilink šventes ir pirmadienius. Šventėmis visi sandėliai perpildyti, o pirmadieniais – didžiulis atsilaisvinusių siuntų srautas. Geriausia siųsti antradienį, trečiadienį arba ketvirtadienį. Žinoma, jei yra galimybė laukti. Jei reikia skubiai – tada bet kada, bet suprask, kad gali būti problemų.

Dažnos klaidos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais sekimas rodo kitą šalį nei tikėjausi?

Tai gali atsitikti dėl kelių priežasčių. Pirma – siunta galėjo būti nukreipta per kitą šalį dėl logistinių priežasčių. Antra – sistema galėjo supainioti. Trečia – kartais vairuotojas tiesiog užregistruoja kitame sandėlyje. Jei matai kažką keisto – geriausia paskambinti ir pasitikslinti. Aš visada taip darau, nes geriau žinoti tiksliai nei spėlioti.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet gavėjas sako, kad nieko negavo?

Čia rimta problema. Pirmiausia – patikrink adresą. Kartais siunta pristatyta į kaimyną arba į kitą namą toje pačioje gatvėje. Jei adresas teisingas – reikia aiškintis su kompanija. Jie turi turėti įrodymą, kad pristatė. Jei jo nėra – tai jų problema, ne tavo. Vieną kartą turėjau atvejį, kai kompanija rodė "Pristatyta", bet gavėjas nieko nebuvo gavęs. Po ilgų pokalbių paaiškėjo, kad vairuotojas tiesiog paliko prie durų ir nuėjo. Gavėjas buvo išėjęs.

Ar galiu keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Paprastai – taip, bet tai priklauso nuo kompanijos ir nuo to, kur siunta jau yra. Jei ji dar Lietuvoje – lengviau. Jei jau Anglijoje – gali būti sudėtingiau ir gali kainuoti papildomai. Geriausia adresą žinoti prieš siųsdamas. Bet jei jau reikia keisti – kuo greičiau susisiek su kompanija, tuo geriau.

Ką dar reikia žinoti

Ar sekimas veikta vienodai visų tipų siuntoms?

Ne. Didesnės siuntos (pavyzdžiui, baldai ar buitinė technika) dažnai turi mažiau detalias sekimo sistemas nei mažos pakuotės. Tai keista, bet tiesiog taip veikia – mažų siuntų srautas didesnis, tad joms skiriama daugiau dėmesio. Jei siunti didelę siuntą – gali būti, kad matysi tik kelis statusus, o ne kiekvieną žingsnį.

Ką reiškia, kai sekimas rodo "Delivered" bet su keistu laiku?

Kartais sistema rodo pristatymo laiką, kuris neatitinka tikrovės. Tai gali būti dėl laiko juostų skirtumo arba dėl sistemos klaidos. Jei gavėjas sako, kad gavo tinkamu laiku – viskas gerai. Jei ne – aiškinkis su kompanija. Čia gali būti įvairių problemų, nuo techninių iki žmogiškų klaidų.

Ar galima sekti siuntą, jei ji keliauja konteineryje?

Taip, bet sekimas gali būti mažiau detalus. Konteineriai paprastai turi GPS sekiklius, bet informacija atnaujinama rečiau nei mažų siuntų atveju. Jei siunti didelį kiekį prekių konteineryje – gali matyti tik pagrindinius taškus: išvykimas, muitinė, atvykimas. Detalesnė informacija dažnai prieinama tik papildomai susitarus.

Išvada

Siuntų pristatymas į Angliją su sekimo galimybe visą parą – tai įmanoma, bet reikia suprasti, kad sistema ne visada veikia идеaliai. Kartais informacija vėluoja, kartais rodo keistus dalykus, kartais tiesiog reikia palaukti ir paskambinti. Svarbiausia – rinktis patikimą kompaniją, teisingai užpildyti dokumentus ir nebijoti klausti, jei kažkas neaišku. Jei turi klausimų – kreipkis, padėsiu kuo galiu. Sėkmės su siuntomis!