Siuntų pristatymas į Angliją savaitgaliais – ar tikrai gaunate tai, už ką mokate?

Nežinau, kaip pas tave, bet mano telefonas iš klientų neretai žviegia ir penktadienio vakarais. Žmonės klausia: jei išsiųsiu dabar, ar brolis Londone gaus siuntą sekmadienį? Po dviejų dešimtmečių tarptautiniuose pervežimuose galiu pasakyti – taip, siuntų pristatymas į Angliją savaitgaliais įmanomas, bet retai toks saldainiškas, kaip piešia interneto skelbimai. Kartais tenka paaiškinti, kad sekmadienis JK – ne darbo diena daug kam, o kartais vilkikas važiuoja be sustojimo. Svarbu suprasti mechaniką, nes klientai dažnai sumoka už greitį, kurio neįmanoma užtikrinti. Čia ne pardavimas – paaiškinimas, kaip vyksta iš tikrųjų.

Ar tikrai pristato ir šeštadienį, ir sekmadienį?

Ar siuntos į Angliją pristatomos šeštadieniais?

Taip, bet ne taip, kaip galvoji. Didieji kurjeriai – DHL, DPD, UPS – turi savaitgalio tarnybas didžiuosiuose miestuose, ypač Londone. Bet jei adresas Kornvalyje ar Škotijoje, šeštadienis – prabanga, ne standartas. Prisimenu, klientas mokėjo už express siuntą į Angliją savaitgalį, o vairuotojas nevažiavo toliau Bristolio. Teko aiškintis pirmadienį. Tad taip, pristato, bet patikslink vietovę. Ne viskas, kas matoma Google, atitinka realybę kelyje.

O ką, jei man reikia, kad gavėjas atsiimtų sekmadienį Londone?

Sekmadienis Londone kitas nei Kaune – parduotuvės dirba, bet logistikos centrai snaudžia. Yra terminalų, kurie dirba sekmadienį, bet brangiau. Kartą klientas iš Vilniaus siuntė dukrai drabužius, o studentė galėjo tik sekmadienį. Radome Pickup point, kuris dirba tą dieną, bet nepatogu, jei siunta didelė. Jei reikia tiesiai į namus – premium delivery. Kainuoja nepigiai. Aš dažnai sakau: sekmadienis Londone logistikos požiūriu – ne trečiasis, o šeštadienis.

Ar visi vežėjai dirba savaitgalį?

Ne. Daugelis mažųjų vežėjų iš Lietuvos stabdo vilkikus šeštadienio popietę. Vairuotojai pavargę, technika reikia priežiūros. Dirba didieji tinklai ir specializuoti express pervežėjai. Pažįstu įmones, kurios pigiai siūlo pristatymą į Angliją savaitgaliais, bet realiai laukia pirmadienio. Tai triukas marketinge. Paklausk tiesiai: ar mašina važiuoja fiziškai, ar tik kaupiama sandėlyje? Didelis skirtumas, kurį daugelis praleidžia pro akis.

Kainos, laikas ir terminai – ką internetas nutyli

Kiek kainuoja siuntų pristatymas į Angliją savaitgalį?

Brangiau nei darbo dieną, aišku. Jei standartinė dėžė iki 30 kilogramų kainuoja apie 25–35 eurus pirmadienį, tai šeštadienis gali kopti iki 50 ar net 80... Khm (taip, pataisau, kalbu eurais) – priklauso nuo bendrovės. Kartais klientas skambina: radau už 15 eurų. Tada įtariu, kad ten bus ne savaitgalinis pristatymas, o tiesiog pažadas be garantijų. Kaina rodo prioritetą. Jeigu moki premium kainą, mašina juda. Pigiau – lauksi pirmadienio kaip visi.

Ar savaitgalio pristatymas greitesnis nei pirmadienio?

Logiškai mąstant – taip, nes esi eilėje prieš visus pirmadienio siuntėjus. Bet praktiškai greitis priklauso nuo to, ar vairuotojas spėjo keltis per Doverį penktadienio naktį. Jeigu eilė uoste išsitęsia dėl audros, siunta ten sėdi ir tu nieko nepadarysi. Aš mačiau: express turėjo būti Londone šeštadienio rytą, o mes gavome jį tik sekmadienį vakarą. Taip atsitiko prieš Velykas. Tad teorija ir praktika logistikoje – du skirtingi dalykai, kuriuos verta suprasti.

Kiek laiko siunta važiuoja iš Lietuvos į Londoną, jei išsiunčiu penktadienį vakarą?

Jei atiduosi penktadienio rytą – šeštadienio rytą ji gali būti Londone. Jei pavakary – rizikinga. Kroviniai surenkami Kaune, tada vakarų link. Kelionė trunka apie 24–28 valandas, bet jei vairuotojas privalo pailsėti pagal tachografą... tuomet sekmadienį. Apskaičiuoju, kad siuntų pristatymas į Angliją savaitgaliais nuo Lietuvos užtrunka ~36–48 valandas su gera grandine. Žinoma, jei viskas lygu. O tobulumas logistikoje – utopija.

Ar egzistuoja express siunta į Manchesterį ar Birminghamą sekmadienį?

Egzistuoja, bet čia jau oro transportas arba specifinis kurjeris. Iš Lietuvos mašina sekmadienį Mančesteryje – misija be miego. Realiau: siunta atvažiuoja šeštadienį vėlai, o sekmadienį rytą pristato vietinis kurjeris. Hibridinis modelis. Aš pats tokį organizavau, kai reikėjo scenografijos renginiui. Kainavo beveik tiek, kiek pats renginys. Paprastam siuntėjui per brangu. Geriau planuoti pristatymą Londone arba atsiimk pirmadienį – sutaupysi nervų.

Pakavimas, dokumentai ir ribojimai – smulkmenos, kurios stato sieną

Ar reikia specialiai pažymėti, kad siunta keliauja savaitgalį?

Antspaudo nereikia, bet parašyk aiškią instrukciją ant siuntos ir sutartyje. Kartais klientai prirašo „skubus pristatymas Anglijoje savaitgalį“ birokratiškai, o vežėjas to nepastebi. Geriau pakartoti telefonu. Žodis turi skambėti taip, kad sargas suprastų. Jeigu siunčiami ADR kroviniai – na, chemija ir panašiai – ten savaitgalis apskritai neegzistuoja kaip laisva, bet aš nukrypstu. Pažymėk raudonai „PRIORITY/WEEKEND“ ir perspėk vairuotoją. Mažiau šansų pasimesti tarp kitų dėžių.

Kokių dokumentų reikia siuntimui į Angliją dabar, po Brexit?

Invoices, packing list, EORI gavėjo, CE ženklinimas jei prekės. Brexit viską apsunkino. Prieš ketverius metus siuntėme mažą siuntinį į Angliją savaitgalį – muitinė apvyniojo raudona juosta, nes trūko popieriaus. Siunta lauke iki pirmadienio. Dabar muitinės LT ir JK veikia ir savaitgalį, bet dokumentai turi būti teisingi. Kitu atveju tavo siunta praleis savaitgalį ne adresate, o muitinės sandėlyje Felikstove. Ir niekas ten neatidarys.

Ar galiu siųsti maisto produktus į Angliją savaitgalį?

Galima, bet su ribojimais. Sausi produktai, konservai – dažniausiai praeina. Mėsa, pienas – kategoriškai ne. Taisyklės keičiasi, ir aš nebūsiu šimtu procentu tikras dėl kiekvieno sūrelio, bet žinau, kad muitininkai savaitgalį ypač griežti. Kartą klientas siuntė šakotį į Londoną. Siunta sustojo, nes neatitiko normų. Teko palikti muitinėje. Jei siunti maistą – geriau šaldytuvu su veterinariniais pažymėjimais. Antraip – nusivylimas garantuotas.

Ar verta drausti siuntą, kai ji vežama savaitgalį?

Verta. Būtent savaitgalį nutinka keisčiausi dalykai. Vilkikas stovėjo aikštelėje prie Lilio, į jį atsitrenkė ir sudaužė dangtį – kentėjo siuntos. Daugiau taip nebuvo, bet jei siunta verta virš 500 eurų, draudimas kainuoja kelis eurus, o ramybė – neįkainojama. Vežėjų draudimai dengia ne viską, ypač jei pakuotė silpna. Tad drausk. Net jei siunti knygas. Savaitgalį sandėliuose dirba mažiau žmonių, pakrovimai grubesni.

Kas realiai gali pakrypti – jokių pasakų

Kai siunta vėlavo dvi savaites – kodėl taip nutinka?

Dažnai todėl, kad vežėjas surinko krovinį, bet laukia, kol prisipildys puspriekabė. Tai konsolidacija. Savaitgalis čia net nėra blogiausia – blogiausia, kad jie meluoja. Sako: „siunta Anglijoje“, o ji dar Kauno rajone. Mačiau brokerių, kurie parduoda pigiai ir dingsta. Nepasikliauk. Realus siuntų pristatymas į Angliją savaitgaliais turi turėti vairuotojo vardą ir telefoną. Kitaip kalbi su iliuzija, ne su logistika.

Ar tiesa, kad kai kurie pervežėjai tiesiog palieka siuntas prie durų?

Tiesa, ir tai šių dienų rykštė. Skubios siuntos sektoriuje daro „safe drop“ be parašo. Bet Anglijoj (taip, su tąja galūne, kaip šnekam) tai neišnyko. Yra bendrovių, kurios nufotografuoja prie durų ir viskas. Siunta dingsta – velnias žino kur. Aš nepritaru, bet suprantu vairuotoją: jam reikia laiko, o sekmadienį niekas neatidaro. Vis dėlto reikalauk parašo, jei gali. Mažiau problemų, jei kils ginčas.

Kas nutinka, jei nėra kam atidaryti durų sekmadienio rytą?

Tada ji grįžta į depą, o pirmadienį bando vėl. Už pakartotinį pristatymą moki arba važiuoji pats atsiimti. Buvęs atvejis: moteris liepė siųsti prekes į Noting Hilą sekmadienį, o gavėjas išvažiavo į turgų be telefono. Vairuotojo laikas – pinigai. Jis paliko pranešimą ir išvažiavo. Siunta sukreta dar tris dienas. Geriau suteikite lango nuo dešimties iki dviejų. Savaitgalį jie planuoja tiksliau, jei žino, kad kas nors budės. Telefonas privalo veikti.

Ar buvę atvejų, kai siunta tiesiog dingsta?

Deja, taip. Tarpininkas pasiėmė pinigus, o vežėjas – ne gavo, ne matė. Arba siunta netinkamai suženklinta ir atsidūrė kitame konteineryje. 2019-ais dėžė su dokumentais iškeliavo į Brėmeną vietoj Birmingemo. Teko gelbėti sandorį. Savaitgalio pristatymuose rizika didesnė, nes mažiau kas tikrina. Rinkis įmones, kurios veža nuo durų iki durų su vienos grandinės atsakomybe. Jeigu grandinė ilga – kuri nors dalis atsikabins.

Kodėl viena bendrovė pažadėjo pristatyti per 48 valandas, o kitos sako per 5 dienas?

Pirmoji nori parduoti, antroji – nenori meluoti. 48 valandos įmanomos oru arba jei esi vienintelis klientas. Realybėje kroviniai kraunami į pilnus vilkikus. Penkios dienos – standartas, o express pristatymas į Angliją savaitgaliais – prabanga. Jei mašina pilna ir važiuoja – bus greitai. Jei lauki surinkimo – 72 valandos jau optimizmas. Saugiau duoti penkias dienas ir pasirodyti herojumi per tris, nei atvirkščiai.

Kaip neiššauti sau į koją renkantis paslaugą

Kaip atskirti rimtą tarpininką nuo aferisto?

Rimtas tarpininkas turi adresą, telefoną ir atsako žmogus, ne robotas. Aferistas spaudžia: „mokėk dabar, kaina galioja valandą“. Rimtas leis mokėti prieš išvykimą. Pažįstu vaikinų, kurie prarado siuntas per Facebook „super pasiūlymus“. Patikrink, ar jie žino terminalą Kaune. Jei nežino – bėk. Jei negali paaiškinti, kaip vyksta siuntų pristatymas į Angliją savaitgaliais valandų tikslumu – spėlioja.

Ar galiu patikrinti, kur siunta yra šeštadienio vakarą?

Galima, jei vežėjas turi GPS. Mažesni žaidėjai rašo man: „važiuoja per Belgiją“. Tai ir visas trackingas. Didieji leidžia matyti judėjimą realiu laiku. Savaitgalį kurjeris atnaujina statusus rečiau. Kartą klientas paskambino prieš vidurnaktį šeštadienį ir klausė, kur jo paketas. Buvome ramūs, nes vairuotojas parašė, kad Doveris praeitas, važiuoja M20 link. Svarbu turėti tiesioginį kontaktą, ne tik svetainės langą, kuriame nėra gyvos sielos.

Koks geriausias laikas išsiųsti siuntą, jei reikia pristatymo Anglijoje savaitgalį?

Kuo anksčiau – tuo geriau. Idealu – trečiadienį ar ketvirtadienį. Tada penktadienį ji pakeliui, o savaitgalį jau JK pusėje. Jei atiduodi penktadienį po pietų, gali laukti kitos savaitės. Trečiadienis yra auksas, ketvirtadienis – sidabras, penktadienis – ruletė. Gal kiek poeziška, bet logistikoje laikas – viskas. Kuo daugiau rezervo – tuo didesnė tikimybė, kad pristatymas į Angliją savaitgaliais bus realybė, o ne mitas.

Ar verta pirma paskambinti gavėjui ir perspėti?

Absoliučiai. 30% problemų kyla dėl to, kad žmonių nėra namie arba jie nežino, kad atvažiuoja. Aš patikslinu su siuntėju, kad įspėtų. Ypač sekmadienį, kai daugelis būna lauke. Kartą siunta keliavo pas pensininką Liverpulyje. Jis laukė lango prie lango, nes anūkas skambino. Pristatymas pavyko per kelias minutes. Komunikacija – pigiausias draudimas. Nebrangus, bet neįkainojamas dalykas.

Kaip elgtis, jei siunta jau Anglijoje, bet pasienyje stringa?

Tada skambini brokeriui arba vežėjui ir spaudi, be agresijos. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais muitinis tikrina atsitiktinai. Jei siunta sustojo Felikstove, o tu nori sekmadienį – palauksi. Savaitgalį muitinės tempas lėtesnis. Mačiau, kad krovinys išleidžiamas šeštadienį, bet tik jei viskas švari. Geriausia – „pre-lodged declaration“. Jei padarei – šansas didesnis. Jei ne – tempti iki pirmadienio ryto. Nepakeisi.

Ar pristatymas galimas tik į Londoną, ar ir į mažesnius miestus?

Į Londoną – lengviausia. Daugiau kurjerių ir srauto. Bet į mažesnius – Čestery, Jorką – irgi galima, tik brangiau. Kuo arčiau M1 arba didmiesčio, tuo paprasčiau. Edinburgas veikia, bet atokiau – problema. Aš nežinau šimtu procentu, ar pristatome į kiekvieną kaimą sekmadienį. Šeštadienį dažniausiai taip, bet toli nuo autobanų gali nebūti. Reikia teirautis konkrečiai. Nepasikliauk svetainės šūkiais – ten viskas atrodo lengva.

Ar vairuotojai dirba poilsio dienomis?

Dalį savaitgalio – taip, bet pagal taisykles. Vairuotojai privalo ilsėtis, tachografas fiksuoja. Negali vairuoti be sustojimo. Express per naktį įmanomas, bet per dvi – jau nebe. Aš gerbiu vairuotojus – be jų mes be darbo. Klientai pyksta, kad šeštadienį nepristatyta, bet jei žmogus nuo penktadienio ryto vairavo – jis turi teisę miegoti. Žmogiškasis faktorius pamirštamas, bet jis svarbiausias.

Ką daryti, jei draugas Londone negali priimti siuntos savaitgalį jokių būdų?

Niekas nuo tokių situacijų nėra apsaugotas. Variantai: palikti pas kaimyną (reikia sutikimo), įleisti vidun prieigos kodu (rizikinga), arba Pickup punktas – paštomatas, kuris dirba šią savaitgalį (oi, šį savaitgalį – susijaudinau). DPD tokių turi daug. O jei siunta didelė? Tada saugykla Londone dienai. Kainuoja, bet nereikia derinti su žmonių gyvenimu. Aš dažnai siūlau planuoti B variantą. Draugai mylimi, bet nenuspėjami. Savaitgalį jie keičia planus dažniau nei darbo dienomis.

Ar galiu pats atvežti siuntą į terminalą penktadienį vėlai, kad ji spėtų važiuoti savaitgalį?

Galima, bet terminalai turi darbo valandas. Daugelis surinkimo taškų dirba iki penktadienio 18:00. Po to – viso gero. Buvau situacijoje, kai klientas atvažiavo 19:30, durys užrakintos, o jis su didele dėže stovėjo kieme. Teko derintis. Jei nori, kad siunta tikrai išvažiuotų – atiduok iki ketvirtadienio vakaro. Penktadienio vakaras – stresas. Kai kurios express tarnybos turi ilgesnes valandas, bet kainuoja trigubai. Ar verta? Tik jei dega kalni.