Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas su mumis: ką verta žinoti prieš siunčiant

Žmonės nuolat skambina ir klausia, ar mes galim nugabenti siuntą į Londoną ar kitur Anglijoj per dvi dienas. Na, atsakymas paprastas – dažniausiai taip, bet nevisada viskas būna taip idealiai, kaip norėtųsi. Mes jau daugiau nei dvidešimt metų vežiojam daiktus po Europą, mačius visko – nuo puikiai supakuotų krepšių iki tokių dėžių, kurias tekdavo atpjauti peiliu, nes klientas susuko jas tik iš lipnios juostos. Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas yra realybė, sakyčiau, maždaug aštuoniasdešimt nuošimčių atvejų, jei sutampa visos sąlygos – dokumentai tvarkingi, oras nepablogės, muitinė neprisikvies bereikalingai. Tiesiog nepatikėkit tais, kur sako garantuoja 100 proc., nes tokio dalyko nebūna, jei gabeni tarptautinius krovinius.

Kainos, terminai ir tai, ką mums užduoda pirmiausia

Kiek kainuoja siųsti siuntą į Angliją per 48 valandas?

Na, čia klausimas, kurį girdžiu bene dešimt kartų per dieną. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir nuo to, ar siuntat iš Vilniaus, ar iš Kauno, ar iš kokio tai Kazlų Rūdos. Standartinė nedidelė dėžė iki penkiolikos kilogramų kainuos maždaug nuo trisdešimt iki šešiasdešimt eurų, jei norit tiksliai – geriausiai paskambinkit, pasakysiu per penkias minutes. Kartais žmonės nesusipranta, kad 48 valandų pristatymas į Angiją brangsta, jei dežė didesnė nei leistina express tarnyboms. Būna, kad klientas atneša dėžę su drabužiais, o realiai ji sveria dvigubai daugiau, nei manė. Tuomet kaina staigiai šokteli aukštyn.

Ar tikrai garantuojate, kad siunta bus Anglijoje per dvi dienas?

Ne. Ir nebijau to pasakyt. Mes garantuojam, kad padarysim viską, kas įmanoma, bet 48 valandų pristatymas į Angliją nėra magija. Kartais pasitaiko avarijų, kartais sniegas užkemša kanalą per tunelį, kartais muitinėje nusprendžia patikrinti krovinį papildomai. Buvo toks atvejis, kai siunta iš Vilniaus į Londoną važiavo tiksliai 46 valandas, o kitą kartą dėl audros oro uoste lyja Lietuvoje vėlavo lėktuvas ir mes ją pristatėm per 53 valandas. Klientas supyko, bet aš atvirai pasakiau – gamta stipresnė už mūsų pažadus. Tai jūs turit suprast.

Kodėl vienos įmonės žada pristatyti per 24 valandas, o jūs rašote 48?

Prašau, nepykit, bet dalis tų pažadų – rinkodara. Teoriškai 24 valandos yra įmanomos, jei siunta kainuoja kaip pusė mašinos ir ji vežama privačiu reisu tiesiai į gavėjo duris. Bet realiai, jei siųsit paprastu express maršrutu, paros nepakanka. Mūsų siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas vyksta per patikrintus partnerius – tai DHL ar vietiniai greitieji tinklai, priklausomai nuo maršruto. Per parą galima nuskristi, bet dar reikia nuvažiuoti iš oro uosto, išlaipinti, surūšiuoti ir atiduoti. Tiesą pasakius, tie, kur žada 24h už 15 eurų, dažniausiai meluoja. Aš taip nemėgstu dirbti.

Kodėl kartais pasikeičia kaina po to, kai aš jau atnešu siuntą pas jus?

Tai yra vienas iš tų momentų, kur visada jaučiuos nejaukiai. Mes visada klausiame, koks svoris ir matmenys, bet žmonės namuose sveria vonios svarstyklėmis, kurios rodo kažką tai apytiksliai. Tuomet kai atneša siuntą, mes pasveriame savo svarstyklėmis – ir staiga gaunasi ne 8 kg, o 14 kg. Express paslaugos skaičiuoja pagal vadinamąjį apimtinį svorį, tai yra dydis irgi įskaičiuojamas. Kaina šokteli. Aš suprantu, kad tai erzina, bet tai ne mes kiečiai, o taip veikia sistemos. Jeigu norit išvengt – pamatuokit tiksliai prieš skambinant. Aišku, tai norėjau pasakyti – pamatuokit prieš skambindami.

Pakavimas, popieriai ir kitos smulkmenos, kurias žmonės dažnai pamiršta

Kaip reikia supakuoti daiktus, kad jie nenukentėtų kelionėje?

Jei supakuosit kaip trapi Prezidento dovana – bus gerai. O jei apvyniosit senais laikraščiais ir palaistysit kanceliarine juosta, tada tikitės stebuklo? Aš mačiau, kaip klientas siuntė monitorių į Birmingemą apvyniotą vien tik burbuline plėvele – atvyko sveikas, bet tai buvo tik laimės dalykas. Geriau naudokit dvigubas gofruotas dėžes, kampų apsaugas, polistirolą. Siuntos važiuoja automobiliais, lėktuvuose, vėl automobiliais – visur sutrinka. Ypač express siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas vyksta greitai, o greitis dažnai reiškia aštrius posūkius. Apmūrijkit daiktus gerai, patikėkit manim.

Ar reikia specialių popierių siunčiant į Angliją po to Brexit?

Tai čia aš jau ne šimtu procentų tikras, nes tie reikalavimai keitėsi kelis kartus per pastaruosius trejus metus. Žinau tiksliai vieną dalyką – jei siunčiat komercinę siuntą, tai reikia sąskaitos-faktūros, prekės aprašymo ir HS kodų. O jei siunčiat asmeninius daiktus, ten taisyklės šiek tiek kitokios, bet vis tiek reikia deklaracijos. Anglija dabar jau ne ES, todėl muitinė žiūri atidžiau. Kad neišsimėtų (ai, tai yra neišbyrėtų) daiktai iš dėžių, bet popieriai neišsimeta – jie turi būti priklijuoti ar įdėti į specialų voką ant dėžės. Geriau pasitikrinkit su mumis prieš siunčiant, nes aš nenoriu meluoti, kad žinau visas naujausias pataisas.

Ar faktūra turi būti parašyta angliškai, ar tinka lietuviškai?

Muitininkai Anglijoje lietuviškai nemoka, nu bent jau didžioji dauguma. Tai jei jūs norit, kad jie suprastų, kas yra viduje, rašykit angliškai. Kartais priima ir lietuviškai, jei yra aiškus prekės kodas, bet aš visada rekomenduoju dviejų kalbų variantą – lietuvišką ir anglišką. Tai užtrunka penkias minutes daugiau, bet sutaupo dienų vėlavimo. Buvo atvejis, kai viena siunta dėl to, kad aprašymas buvo tik lietuviškai, savaitę tupėjo Londone muitinėje, nes niekas nenorėjo versti. Tiesą sakant, tai buvo ne mūsų siunta, o klientas pats siuntė per paštą, bet pamoka aiški.

Kiek laiko jūs laikote siuntą terminale, jei aš neatvykstu jos iškart atiduoti?

Pas mus saugom keturiasdešimt aštuonias valandas be papildomo mokesčio. Na, realiai – jei žinau, kad klientas užsiėmęs, tai ir savaitę galiu palaikyti, bet oficialiai parašyta dvi dienos. Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas prasideda tada, kai siunta jau yra mūsų rankose, o ne kai jūs dar tvarkotės su pakavimu. Turėkit omenyje, kad jei atnešit penktadienio vakarą, tai express reisas gali būti jau pasibaigęs, todėl skaičiuosim nuo artimiausio pirmadienio ryto. Šiaip aš suprantu, kad sunku viską suspėti, bet terminale vieta ne begalinė.

Kas gali nutikti kelyje – iš gyvenimo, ne iš brošiūros

Kas atsitinka, jei gavėjas Anglijoje nėra namie pristatymo metu?

Paprasta – kurjeris palieša pranešimą, dažnai tai būna SMS arba popierinis lapelis durelėse. Anglijoje pristatymas vyksta įvairiai – kartais palieka pas kaimyną, kartais – saugioje vietoje, jei taip sutarta. Bet jei siunta brangi, reikia parašo, tada tiesiog išsiveža atgal į depą. Gavėjas turi tris dienas atsiimti. Po to – grįžta pas mus arba naikinama, priklausomai nuo sutarties. Buvo atvejis, kai klientas nuolat neatsakinėjo į telefonus, o gavėjas Anglijoj dirbdavo naktinėje pamainoje. Teko derint pristatymą sekmadienį, kai jis grįždavo namo, bet tai kainavo papildomai. Tokios istorijos – kasdienybė.

Ką daryti, kai siunta užstringa muitinėje?

Pirmiausia – nepulkite į paniką, nes taip nutinka dažniau, nei galvojat. Muitinėje siuntos stringa dėl netinkamų dokumentų, neaiškaus turinio aprašymo arba tiesiog dėl to, kad jie tikrino atsitiktinę siuntą. Mes gauname pranešimą ir perduodame jums. Kartais reikia tik papildomo paaiškinimo laiško, kartais – sąskaitos kopijos. Express siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas iš karto sugriūva, jei muitininkas nusprendžia patikrinti. Realiai tada terminas pailgėja diena ar dviem. Svarbiausia – nedelskit pateikti prašomų dokumentų, nes ten viskas užšąla. Mačiau, kaip vienas klientas dėl tingėjimo atsakyti į laišką prarado savaitę.

Ar mano siuntą apmokestins Anglijos muitinė, ir kiek tai kainuos?

Jei siunčiat asmeninius naudotus daiktus deklaruojančias vertę žemiau tam tikros ribos – ne, neapmokestins. Bet jei tai nauji daiktai arba prekės pardavimui, tada gali prisikristi muito ar PVM. Anglijos riba asmeninėms siuntoms lyg ir yra apie 135 svarai sterlingų, bet čia jau ne mano sritis, aš vairuotojas ir logistas, o ne buhalteris. Svarbu, kad deklaruotumėt teisingai, nes melaginga vertė gali baigtis bauda. Buvo bobutė, siuntė anūkui naują striukę, parašė dovana, bet viduje dar buvo trys striukės pardavimui. Muitininkų taip lengvai neapkvailinsi. Meluoti neapsimoka.

Ką daryti, jei siunta atėjo pažeista, nors aš ją gražiai supakavau?

Fotografuojat iš visų pusių dar kurjeriui nepasiniuojus. Tada rašot pretenziją mums per tris paras. Mes perduodam vežėjui, jie nagrinėja. Express siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas vyksta greitai, ir kartais kurjeriai verčia dėžes neskubėdami, ypač jei jų viršus nepažymėtas "ši pusė aukštyn". Bet jei viduje buvo tinkami apsaugai ir vis tik sulūžo – draudimas veikia, tik reikia turėti sąskaitą apie daikto vertę. Buvo toks atvejis, kai klientas siuntė keramiką, supakavo idealiai, bet dėžė buvo per plona. Atlaikė kelionę iki Londono, o ten jau vietinis kurjeris nuleido nuo peties. Nieko ten nepadarysi, vyras skubėjo namo.

Ar dar galima pakeisti adresą, kai siunta jau išvažiavusi iš Lietuvos?

Galima, bet brangu. Jei siunta jau yra oro uoste arba rūšiavimo centre, turi ją surasti, perženklinti ir nukreipti kitur. Kartais tai kainuoja papildomus dvidešimt trisdešimt eurų, kartais ir daugiau. Jei ji jau išvežta vietiniam Anglijos kurjeriui – tada beveik neįmanoma, nes ten jau kitos sistemos. Geriau prieš siunčiant penkis kartus patikrinkit adresą, ypač pašto indeksą. Anglijoj indeksai yra šventi – be jų net pats geriausias navigacijas suklysta. Buvo klientas, parašė gatvę, bet pamiršo nurodyti namo numerį. Siunta klajojo po Notingemą tris dienas. Būna ir taip, žmonės skubėdami susimauna.

Kokia tikimybė, kad siunta pavėluos, ir dėl kokių priežasčių dažniausiai taip nutinka?

Realiai? Gal kokie dešimt penkiolaba procentų. Dažniausiai dėl oro sąlygų – žiema, rūkas oro uoste. Arba dėl muitinės papildomų patikrų. Dar būna dėl to kad vežėjas perpildytas ir perkelia siuntą į kitą reisą. Ai, ir patys prisidedat – atnešat penktadienį šeštą vakaro ir norit, kad pirmadienį Anglijoj būtų. Tai neveikia taip. Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas skaičiuojamas darbo dienomis, be švenčių. Aš sakau tiesiai – jei jums reikia ypač skubiai, pasiruoškit mokėti daugiau, bet net ir tada gamta stipresnė.

Kas atsakingas, jei siunta dingsta, ir kaip ten su tuo draudimu?

Jei draudėt – mes atlyginam pagal sąskaitą ir deklaruotą vertę, bet ne emocinę žalą, supraskit. Draudimas paprastai veikia, jei galit įrodyti, kad daiktas tikrai buvo viduje. Todėl aš patarčiau filmuot, kaip dedat daiktus į dėžę, nors dauguma to nedaro. Express maršrutai yra pakankamai saugūs, bet aš mačiau, kaip siuntų terminaluose Anglijoje vagia telefonus iš dėžių, ypač jei ant dėžės didelės raidės "PHONE". Neišgalvokit, nerašykit, kas viduje. Jei siunta dingsta be draudimo – liekat prie suskilusios geldos, deja. Draudimas kainuoja kelis eurus, bet gali išgelbėti šimtus.

Ar vežate siuntas ne tik į Angliją, bet ir iš Anglijos atgal į Lietuvą per 48 valandas?

Taip, vežam. Bet turiu pasakyt – iš Anglijos į Lietuvą kartais sudėtingiau, nes ten muitininkai po Brexit tapo dar atidesni. Krovinių srautai dideli, bet kelionė atgal trunka panašiai. Buvo toks atvejis, kai klientas siuntė dokumentus iš Londono į Kauną, atėjo per 44 valandas. O kitaip – drabužiai iš Birmingemo vėlavo, nes laiškas apie deklaraciją atėjo klaidingu adresu. Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas yra populiaresnė kryptis, todėl ten reisų daugiau, o atgal – rečiau. Bet jei reikia, pasiūlom, tik reikia suprasti, kad tranzito laikas gali skirtis porai valandų.

Įdomūs ir keisti klausimai, kuriuos mums užduoda klientai

Ar galima siųsti maistą, pavyzdžiui, rūkytą dešrą tėvams Anglijoje?

Galima, bet rizikinga. Anglijos veterinarijos tarnybos žiūri griežtai į mėsos gaminius iš trečiųjų šalių. Lietuva dabar nebe ES kontekste taip pat kaip anksčiau, todėl mėsa gali būti konfiskuota. Dėl to rekomenduoju sausus produktus – kruopas, saldainius, medų. Buvo atvejis, kai senelis išsiuntė skilandį į Londoną – muitininkai jį paėmė ir dar įspėjo gavėją. Tai jei jau labai norit siųst maistą – vežkit patys lagamine, ten paprastesnis protokolas. Per express siuntas aš tiek dešrų nematau prasmės rizikuoti, jūs dar supyksit ant mūsų, nors mes įspėjam.

Ar galima nusiųsti dviratį į Mančesterį per 48 valandas?

Galima, bet tai brangu. Dviratis didelis, kurjeriai jo neįmes į standartinę mašiną, reikės specialaus transporto arba jį pilnai išardyti ir uždėt ant rėmo ne... o gal uždėti? Ai, atsiprašau, supakavus atskiras dalis. Dviračiai važiuoja kaip neįprasto matmens krovinys, todėl express tarifas šokteli. Buvo vaikinas, pardavė dviratį eBay ir skubiai reikėjo išsiųsti. Per dvi dienas nugabenom, bet jis pats turėjo nuimt pedalus ir vairą, kad tilptų į leistinus matmenis. Kitaip būtume turėję pirkti didžiulę dėžę, o tai kainuoja daugiau nei pats transportas. Pasverkit ar apsimoka.

Ar galima sutvarkyti taip, kad mokėtų ne aš, o gavėjas Anglijoje?

Galima, bet tai vadinama COD paslauga arba atsikaitymas gavėjui pristačius. Pas mus tai įmanoma tik su tam tikrais vežėjais ir tik didesnėms sumoms, mažoms siuntoms nepasiūlom, nes administracinis mokestis suvalgo visą pelną. Express siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas su COD yra retenybė, nes viskas turi vykti labai greitai, o pinigų surinkimas užtrunka. Geriau tiesiog sutartinai – jūs sumokat čia, o draugas ar pirkėjas Anglijoje jums perverčia į sąskaitą. Mačiau, kaip vienas verslininkas bandė taip tvarkytis su pardavimais eBay, bet atgalinio pinigų rinkimo sistema strigo mėnesį. Neapsimoka vargti dėl smulkmenų.

Ar galiu į siuntą įdėti dovanų – žvakių, kvepalų ar panašių skysčių – draugui į Liverpulį?

Skysčiai ir aerozoliai yra problematiškas krovinys lėktuve. Kvepalai – galima, bet turi būti gerai supakuoti, nes slėgio pokyčiai gali iššauti dangtelį. Žvakės paprastai neproblemiškos, jei ne dideli kiekiai. Buvo situacija, kai mergina siuntė rankų darbo muilą ir žvakes į Liverpulį – viskas atvyko tvarkingai, nes dėžė buvo su vakuuminiais maišeliais. Bet skysčiai visada kelia riziką, ypač express paslaugose, kur lagaminai kraunami gana intensyviai. Aš rekomenduočiau kvepalus gabenti atskirai, specialioje talpoje, su absorentais. Kitaip– viskas bus ištepta, ir nebus kam kaltinti, tik save pačią.

Ar galima per 48 valandas pervežti gyvūną?

Čia aš jau nebe tas specialistas, nes gyvūnai turi savo taisykles. Žinau, kad reikia veterinarijos pažymų, mikroschemų, ir dar kažkokio vežimo dokumento. Ar kiekvienos rūšies atskirai – tai jau reikia pasitikslinti, nes aš vežioju dažniau daiktus, o ne kates. Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas gyviems būtybėms yra sudėtingesnis, nes reikia specialių konteinerių ir tiesioginių skrydžių. Kartais priima tik krovinių lėktuvuose, o ne keleiviniuose. Aš asmeniškai tokių paslaugų nesiūlau, nes per daug atsakomybės. Geriau kreipkitės į gyvūnų pervežimo agentūras, nors brangiau kainuoja ten viskas.

Ar sekmadieniais vyksta pristatymai į Angliją?

Express servisai Anglijoj dažnai dirba ir savaitgaliais, bet ne visi ir ne visur. Jei gyvenate Londono centre – tikrai taip. O jei kur nors Yorkshire kaime – vargu. Siuntos, važiuojančios per dvi dienas, dažniausiai pristatomos darbo dienomis, nes rūšiavimo centrai savaitgaliais trumpiau dirba. Buvo klientas, kuris labai prašė sekmadienio pristatymo, nes kitu laiku nebūtų namie. Teko derintis su vietiniu partneriu, ir tai kainavo papildomai. Paprastai aš rekomenduoju palikti instrukciją – jei nieko nėra, palikt dėžę prie garažo. Anglijoj tai priimtina, jei parašot raštelį.

Koks skirtumas tarp express ir economy siuntimo?

Express – tai mūsų siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas, kartais ir greičiau, jei pasiseka. Economy – savaitė ar dvi, kartais trys, priklausomai nuo krovinių surinkimo grafiko. Economy siunčiami didesniais kroviniais, kartais važiuoja per kelias šalis. Express eina tiesiai – dažniausiai oru arba tiesioginiu reisu. Kainų skirtumas – dvigubas ar trigubas. Buvo toks atvejis, kai žmogus skubiai siuntė dokumentus ir paėmė economy, galvodamas, kad sutaupys. Po savaitės paskambino įsiutęs, nes laiškas dar nebuvo Anglijoje. Mes iš anksto sakom – jei neskubu, imkit economy, jei skubu – tik express. Nėra stebuklingo vidurio.

Kodėl sekimo numeris kartais nerodo jokių duomenų kelias valandas?

Sistema atsinaujina ne realiu laiku. Siunta gali būti surinkta, važiuoja į terminalą, bet kol jos nepaskenuos dideliame centre, internete matysis tik etiketės sukūrimas. Express siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas prasideda tada, kai siunta patenka į pagrindinį šalia Vilniaus. Kartais būna, kad nuskaitymas vėluoja, ypač jei etiketė prastai atspausdinta. Aš pats žiūriu į tuos numerius kasdien ir žinau – jei praėjo šešios valandos nuo atidavimo ir nieko nėra, tai dar nereiškia bėdos. Tik po dvylikos nerūpi. Kiekvieną kartą skambinam vežėjui aiškintis. Nepulkite į paniką iš karto.

Kur geriau palikti siuntą, jei gavėjo namuose nėra – kieme ar pas kaimyną?

Priklauso nuo to, ko siunčiat. Brangūs daiktai – tik su parašu arba į saugią vietą. Jei drabužiai ar knygos – galima palikt už tvoros, jei gavėjas taip prašo. Anglijoj kaimynai dažnai sutinka paimti, bet reikia, kad gavėjas būtų su jais sutaręs. Buvo istorija, kai kurjeris paliko dėžę pas kaimyną, o tas kaimynas kitą dieną išėjo atostogų. Siunta pragulėjo prie jo durų savaitę. Tai neaišku kas čia kaltas – ar kurjeris, ar kaimynas. Aš siūlyčiau visada nurodyti saugią vietą arba alternatyvų adresą, darbo vietą pavyzdžiui. Taip daug ramiau ir visiems mažiau galvos skausmo. Geriau perspėt nei gailėtis.

Ar galiu nurodyti mažesnę siuntos vertę, kad nereikėtų mokėti muito?

Gali, bet aš to daryti nerekomenduoju ir nepriimu tokių užsakymų, kai matau, kad vertė sumažinta specialiai. Muitininkai nėra kvaili – jie turi paiekos sistemas ir žino, kiek kainuoja telefonas arba kompiuteris. Jeigu įrašysit šimtą svarų už iPhone – patikrins, velksis papildomai, gali skirti baudą. Buvo klientas, bandė taip sutaupyti dešimt svarų muito, o galų gale sumokėjo šimtą baudos. Nekenčiu tokių žaidimų. Siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas gali lengvai pavirsti į savaitę, jei muitinėn pakliūnat juoduosiuose sąrašuose. Sakykit tiesą – tai pigiausia strategija ilgalaikėje perspektyvoje.

Išvada

Galiausiai, siuntų pristatymas į Angliją per 48 valandas yra ne mitas, bet ir ne automatiškas procesas, kaip liftas. Reikia jūsų bendradarbiavimo – gero pakavimo, tikslaus adreso ir sąžiningos vertės. Mes galim nugabenti greitai, tačiau tik tada, kai visos grandys veikia sklandžiai. Jeigu kyla klausimų – nesikuklinkit, paskambinkit, pasistengsim paprastai paaiškinti. Dvidesimt metų šitame darbe išmokau vieną dalyką – jokio pristatymo be žmogiško pokalbio prieš tai.