Siuntų pristatymas į Angliją: nuo paėmimo iki pristatymo

Įvadas

Jei ruošiatės siųsti krovinį į Angliją ir norite suprasti, kaip visa tai veikia – esate tinkamoje vietoje. Aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką mačiau viską – nuo sklandžių iki gana chaotiškų siuntų. Šiame straipsnyje paaiškinu, kaip vyksta siuntų pristatymas į Angliją nuo pat pradžių iki pabaigos, kokius dokumentus reikia turėti, kokios kainos šiuo metu rinkoje, ir atsakau į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien iš klientų. Nesistengsiu būti tobulas – tiesiog pasakosiu, kaip yra iš tikrųjų.

Kaip vyksta pats procesas

Kaip suprasti, ar man reikia pilnos sunkvežimės, ar galima siųsti mažesnę siuntą?

Dažniausiai žmonės per daug komplikuoja. Jei turite kelis kartonus ir baldų – tikrai nereikia viso sunkvežimio. Mes siūlome dalinio krovinio (LTL) paslaugas, tai reiškia, kad jūsų siunta keliauja kartu su kitų žmonių kroviniais, ir mokate tik už savo dalį. Tiesą sakant, dauguma mano klientų būtent taip ir veža – jie neturi 20 kubinių metrų, jiems reikia gal 5-8 kubų. Tada jūs mokate mažiau, bet terminus gali tekti palaukti porą dienų ilgiau. (čia reikia patikslinti – kartais terminai būna tokie patys, priklauso nuo maršruto)

Kiek laiko užtrunka siuntų pristatymas į Angliją?

Paprastai 3-7 darbo dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje kraunate. Jei iš Vilniaus – greičiau, jei iš mažesnio miesto – gali būti dienomis ilgiau. Taip pat reikia įvertinti muitinės procedūras – jei viskas tvarkoje, praeina greitai, bet jei trūksta dokumentų, gali užtrukti. Buvo atvejis, kai kliento siunta strigo muitinėje dvi savaites dėl vienos trūkstamos deklaracijos – to vengti tikrai verta.

Kas vyksta paėmimo dieną?

Atvažiuojame nurodytu laiku, kraunate krovinį, mes jį užfiksuojame, pasirašome priėmimo-perdavimo aktą, ir viskas – siunta jau keliauja. Svarbu turėti viską supakuotą ir paruoštą, nes mes neturime laiko laukti, kol susirinksite daiktus. Vieną kartą atvažiavau pas klientą, o jis dar tik pradėjo pakuotis – teko laukti beveik valandą, o tai kainavo papildomai. Iš to išmokau visada perspėti: būkite pasiruošę.

Ar galiu pats pristatyti siuntą į sandėlį?

Taip, daugelis taip ir daro. Jei turite galimybę atvežti krovinį į mūsų sandėlį Vilniuje arba Kaune – sutaupysite pinigų už paėmimą. Kartais žmonės netgi patys veža iki pat Anglijos – jei turi savo transportą ir nori sutaupyti, tai įmanoma, bet tada jie patys atsako už viską: dokumentus, muitinę, degalus. Aš asmeniškai rekomenduoju bent jau konsultaciją pasiimti, nes ten yra niuansų, apie kuriuos paprastas žmogus nė negalvoja.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntų pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo krovinio dydžio ir tipo. Maždaug nuo 200 eurų už mažą siuntą iki 1500-2000 eurų už pilną sunkvežimį. Dalinio krovinio atveju dažniausiai kaina svyruoja tarp 300-800 eurų, priklausomai nuo tūrio. Galiu pasakyti, kad vidutinė kliento siunta – apie 400-600 eurų. Bet dar kartą sakau – reikia žinoti tikslų dydį, svorį, ir kokius daiktus vežate, nes kai kurie reikalauja specialių dokumentų.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nesigilinate. Pagrindinės išlaidos: paėmimas, pervežimas, pristatymas, muitinės mokesčiai (jei vežate prekes), draudimas. Kartais dar reikia mokėti už sandėliavimą, jei siunta laikoma per ilgai. Aš visada stengiuosi viską pasakyti iškart, bet pastebėjau, kad kai kurios įmonės mėgsta pridėti „papildomas paslaugas" po kelio. Rekomenduoju visada prašyti išsamaus sąmato iki pradžios.

Kaip apmokėti?

Dažniausiai priimame banko pervedimą arba galima mokėti kortele. Kai kurie klientai moka dalimis – dalį prieš, dalį po pristatymo. Bet jei esate naujas klientas, dažniausiai reikalaujame bent dalies sumos iš anksto. Čia nėra nieko asmeniško – tiesiog verslas.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti siunčiant į Angliją po Brexit?

Čia jau sudėtingiau nei buvo anksčiau. Po Brexit Anglijai reikia pilnos muitinės deklaracijos. Jums reikės: sąskaitos faktūros (commercial invoice), packing list (sąrašas, kas kraunama), ir EORI numerio, jei vežate prekes komerciniais tikslais. Jei vežate asmeninius daiktus – mažiau dokumentų, bet vis tiek reikia užpildyti deklaraciją. Vienas mano klientas neseniai siuntė baldus į Londoną ir jam teko papildomai mokėti už muitinės brokerio paslaugas, nes pats nesugebėjo viso proceso sutvarkyti.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Taip, jei vežate prekes, kurių vertė viršija 135 svarus sterlingų (apie 160 eurų). Tada reikia sumokėti PVM ir galimai muito mokesčius. PVM yra 20% nuo prekės vertės + transporto išlaidų. Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai mokesčių nereikia, bet reikia įrodyti, kad tai jūsų asmeniniai daiktai, ne prekybai. Čia tiksliai nežinau visų atvejų, nes kiekviena situacija skirtinga – geriau pasitikslinti su muitinės brokeriu.

Kas yra EORI numeris ir ar man jo reikia?

EORI (Economic Operators Registration and Identification) numeris – tai unikalus registracijos numeris, naudojamas prekybai tarp ES ir trečiųjų šalių. Jei vežate prekes komerciniais tikslais – taip, jums jo reikia. Jei vežate asmeninius daiktus – greičiausiai ne. Bet čia vėlgi – priklauso nuo situacijos. Aš pats nesu teisininkas, todėl visada rekomenduoju pasikonsultuoti su specialistu, jei abejojate.

Kaip užpildyti muitinės deklaraciją?

Jei naudojatės profesionalia pervežimo įmone, jie dažniausiai viską sutvarko už jus. Bet jei norite patys – reikia naudoti CHIEF arba CDS sistemą (priklauso nuo to, kada registruojatės). Procesas nėra labai sudėtingas, bet reikia žinoti, ką rašyti. Aš pats kartą bandžiau padėti klientui užpildyti – prireikė beveik dviejų valandų, kol viską sutvarkėme. Jei neturite laiko – geriau patikėti profesionalams.

Draudimas ir saugumas

Ar mano siunta yra draudžiama?

Taip, bet ne automatiškai. Daugelis pervežimo įmonių siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą. Paprastai tai kainuoja nuo 1% iki 3% nuo siuntos vertės, priklausomai nuo draudimo tipo. Aš asmeniškai visada rekomenduoju draustis, ypač jei vežate brangesnius daiktus. Vienas mano klientas neseniai patyrė žalą per transportavimą – baldai buvo subraižyti, ir jei nebūtų buvęs draudimas, būtų praradęs kelis šimtus eurų.

Ką daryti, jei siunta buvo pažeista?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo žalą. Po to rašytinai praneškite pervežimo įmonei per nustatytą terminą (dažniausiai per 7 dienas). Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo kompaniją. Čia svarbu veikti greitai, nes vėliau bus sunkiau įrodyti. Buvo atvejis, kai klientas pranešė tik po mėnesio – deja, nieko nepadarysi.

Kaip tinkamai supakuoti krovinį?

Nors tai nėra mano tiesioginis darbas, bet per tiek metų mačiau viską. Pagrindinės taisyklės: naudokite tvirtas dėžes, viską gerai užpildykite (kad nejudėtų), pažeidžiamus daiktus pažymėkite, baldus – jei įmanoma – išrinkite ir supakuokite atskirai. Kartą vežiau kliento stiklinį stalą, kuris buvo suvyniotas tik į vieną rankšluostį – nėra sunku atspėti, kas nutiko. Po to visada sakau: investuokite į pakuotę, nes tai kainuoja mažiau nei naujas daiktas.

Pristatymas ir galutiniai niuansai

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Pristatome iki nurodytos adreso. Dažniausiai tai yra namų adresas, bet galima ir į sandėlį, arba į tam tikrą surinkimo punktą. Jei gyvenate sunkiai pasiekiamoje vietoje (pvz., siaura gatvė, nėra kur sustoti sunkvežimiui) – gali tekti papildomai mokėti arba naudoti mažesnį transportą. Vieną kartą turėjome pristatyti į labai mažą kaimą Kornvalyje – teko samdyti vietinį vairuotoją su mažesniu autobusiuku, nes mūsų sunkvežimis netilpo į gatvę.

Ar galiu sekti savo siuntą?

Taip, daugelis įmonių siūlo sekimo sistemą. Paprastai gaunate sekimo numerį ir galite matyti, kur jūsų siunta šiuo momentu. Bet čia priklauso nuo įmonės – kai kurios turi labai geras sistemas, kitos tik atnaujina informaciją kartą per dieną. Aš dirbu su įmone, kuri siūlo realaus laiko sekimą, bet jei jūsų pervežėjas to nesiūlo – nesijaudinkite, tai dar nereiškia, kad jie blogi.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su pervežimo įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Dažniausios priežastys: eismo problemos, oro sąlygos, muitinės procedūros, arba paprasčiausiai perkrova. Jei vėluoja dėl įmonės kaltės – galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų. Aš pats esu patyręs, kai dėl didelio eismo Londono aplinkkeliuose siunta vėlavo dvi dienas – niekas čia nekaltas, tiesiog gyvenimas.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau išvyko?

Galima, bet gali būti papildomų išlaidų. Kuo anksčiau pranešate – tuo geriau. Jei siunta dar Lietuvoje – paprastai nieko sudėtingo. Jei jau Anglijoje – gali tekti mokėti papildomai už perkėlimą į kitą vietą. Vienas mano klientas pakeitė adresą tris kartus per vieną kelionę – galiausiai kainavo brangiau nei pats pervežimas.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra gana griežtai reguliuojamas. Iš esmės – negalima siųsti mėsos, pieno, kiaušinių ir kai kurių kitų produktų iš ES į Angliją po Brexit. Vaisiai ir daržovės – taip, bet su tam tikrais apribojimais. Jei norite siųsti naminius kepinius ar kitus maisto produktus – geriau pasitikslinti iš anksto, nes galite susidurti su didelėmis baudomis.

Kaip siųsti baldus į Angliją?

Baldus galima siųsti, bet reikia tinkamai supakuoti. Geriausia juos išrinkti, jei įmanoma, ir supakuoti atskirai. Taip pat reikia nurodyti tikslų aprašymą dokumentuose – mediena, metalas, stiklas ir pan. Jei baldai nauji ir turi vertę – reikės pilnos dokumentacijos, jei naudoti asmeniniai – mažiau reikalavimų. Aš pats neseniai padėjau klientui išsiųsti virtuvės baldų komplektą – viskas vyko sklandžiai, bet prireikė dviejų savaičių dėl dokumentų tvarkymo.

Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo to, kas tai per dalys. Naudotos dalys – paprastai nėra problemų, jei tai jūsų asmeninis pervežimas. Naujos dalys prekybai – jau reikia dokumentų, PVM, ir viso kito. Kartais žmonės veža variklius ar kėbulo dalis – čia jau reikia specialių dokumentų, nes tai laikoma preke.

Ką daryti, jei mano siunta užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesigąsdinkite, tai nutinka. Reikia sužinoti, kodėl užstrigo: trūksta dokumentų, klaidingai užpildyta deklaracija, arba siunta tiesiog atsitiktinai patikrinta. Dažniausiai reikia pateikti papildomus dokumentus arba paaiškinimą. Jei patys nesugebate – samdykite muitinės brokerį. Tai kainuoja papildomai, bet dažniausiai greičiau išsprendžia problemą.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų pervežimas į Angliją yra atskira tema. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos sertifikato, ir PETS travel scheme dokumentų. Procesas nėra labai sudėtingas, bet reikia laiko – planuokite iš anksto. Aš pats nesu specialistas šioje srityje, bet žinau, kad yra įmonių, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, brangius laikrodžius – rekomenduoju vežti patiems, jei įmanoma. Jei ne – naudokite specializuotas draudimo paslaugas ir labai kruopščiai dokumentuokite. Vienas mano klientas vežė senovinį paveikslą – mes jį apdraudėme visa verte, bet vis tiek buvo labai nervinga, kol nepristatėme.

Kokie yra svorio ir dydžio apribojimai?

Čia priklauso nuo transporto tipo. Standartiniam sunkvežimui – apie 24 tonos bendro svorio, bet jūsų siunta greičiausiai bus mažesnė. Jei siunčiate konteineriu – standartinis 20 pėdų talpa apie 28 kubiniai metrai, 40 pėdų – apie 67 kubiniai metrai. Svarbiausia – neviršyti leistino svorio, nes kitu atveju gali būti baudų.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Pavojingų medžiagų (degiai skysčiai, dujos, cheminės medžiagos) pervežimas yra griežtai reguliuojamas ir reikia specialių licencijų, dokumentų, ir transporto priemonių. Jei jums reikia būtent to – ieškokite specializuotos įmonės. Aš pats tokių dalykų nevežu, nes tai reikalauja visiškai kitos kompetencijos.

Kaip sužinoti, ar mano siunta tikrai saugi?

Pasirinkite patikimą įmonę su gera reputacija. Patikrinkite atsiliepimus, paklauskite, kokius draudimus siūlo, kokius terminus garantuoja. Jei kas nors žada pervežti per pigiai ir per greitai – tikriausiai kažkas negerai. Aš visada sakau: geriau permokėti šiek tiek, nei po to turėti problemų.

Ką daryti, jei pristatymas įvyko naktį arba ne mano nurodytu laiku?

Čia jau rimta problema. Jei pristatymas įvyko ne pagal susitarimą – rašytinai praneškite įmonei ir reikalaukite paaiškinimo. Jei dėl to patyrėte nuostolių – galite reikalauti kompensacijos. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir sutarties sąlygų. Buvo atvejis, kai vairuotojas pristatė 2 valandas nakties – klientą tai labai supykdė, ir mes tikrai atsiprašėme, bet kartais taip nutinka dėl logistinių priežasčių.

Ar galima atšaukti siuntą po to, kai ji jau išvyko?

Galima, bet gali būti sudėtinga ir brangu. Jei siunta dar Lietuvoje – paprastai galima atšaukti su nedideliais nuostoliais. Jei jau muitinėje arba Anglijoje – jau sunkiau. Čia reikia kalbėtis konkrečiai su įmone.

Kokie yra geriausi pervežimo būdai į Angliją?

Yra keletas variantų: kelių pervežimas (dažniausiai naudojamas), jūrų pervežimas (lėtesnis, bet pigesnis dideliems kroviniams), oro pervežimas (brangiausias, bet greičiausias). Daugumai žmonių tinkamiausias yra kelių pervežimas – gera kainos ir greičio pusiausvyra. Aš pats dirbu būtent su kelių pervežimu, todėl galiu pasakyti, kad tai veikia gerai.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Lyginkite ne tik kainą, bet ir terminus, draudimo sąlygas, atsiliepimus, ir kas įtraukta į kainą. Kartais vienos įmonės kaina atrodo mažesnė, bet po to paaiškėja, kad reikia mokėti dar daugiau už papildomas paslaugas. Aš pats visada rekomenduoju prašyti išsamaus sąmato su visomis išlaidomis.

Ar galima susitarti dėl konkretaus pristatymo laiko?

Galima bandyti, bet ne visada pavyksta. Daugelis įmonių siūlo tam tikrus laiko langus (rytas, diena, vakaras), bet garantuoti tikslų laiką – sunku. Jei jums labai svarbu – ieškokite įmonės, kuri siūlo tokį paslaugą, bet paprastai tai kainuoja brangiau.

Ką daryti, jei gavau ne tą siuntą?

Retai, bet nutinka. Jei gavote ne savo siuntą – nedelsiant susisiekite su pervežimo įmone ir praneškite. Jie turės išsiaiškinti, kas nutiko, ir sutvarkyti. Jei dėl to patyrėte nuostolių – reikalaukite kompensacijos.

Kaip elgtis, jei siunta prarasta?

Pirmiausia – įsitikinkite, kad tikrai prarasta, o ne tik vėluoja. Po to rašytinai kreipkitės į įmone su pretenzija. Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo kompaniją. Jei nepavyksta susitarti – galite kreiptis į teismą, bet tai jau kraštutinis atvejis. Per mano dešimt metų darbo tikrai buvo atvejų, kai siunta prarasta – bet dažniausiai pavykdavo išspręsti iki teismo.

Ar galima siųsti baldus kartu su asmeniniais daiktais?

Taip, žinoma. Daugelis taip ir daro – veža ir baldus, ir drabužius, ir kitus daiktus vienu metu. Svarbu tik teisingai deklaruoti viską dokumentuose. Kartais žmonės bando nepranešti apie brangesnius daiktus – to daryti nerekomenduoju, nes jei kas nors nutiks, negausite kompensacijos.

Kokie yra dažniausios klaidos, kurių žmonės daro siųsdami į Angliją?

Nepakankama pakuotė, netinkami dokumentai, per vėlyvas užsakymas (reikia planuoti iš anksto), bandymas sutaupyti ten, kur neverta, ir nesigilinimas į detales. Aš pats per tiek metų mačiau viską – nuo žmonių, kurie supakavo viską į maišus, iki tų, kurie pateikė neteisingus dokumentus ir po to stebėjosi, kodėl siunta užstrigo.

Kaip žinoti, ar pervežimo įmonė yra patikima?

Patikrinkite atsiliepimus internete, paklauskite, kiek laiko jie dirba šioje srityje, pasidomėkite, kokius draudimus siūlo, ir ar turi fizinį biurą. Jei įmonė egzistuoja tik internete ir niekas nekelia telefono – verta susimąstyti. Aš pats dirbu su žmonėmis, kurie mane rekomenduoja kitiems – tai geriausia reklama.

Išvada

Siuntų pristatymas į Angliją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio, bet reikia atkreipti dėmesį į kelis svarbius dalykus: tinkamai supakuoti krovinį, sutvarkyti dokumentus (ypač po Brexit), apsidrausti, ir rinktis patikimą pervežimo įmonę. Jei viską darote iš anksto ir nesistenkate sutaupyti ten, kur neverta – viskas vyks sklandžiai. Jei kyla klausimų – visada geriau paklausti iškart, nei po to spręsti problemas. Sėkmės su jūsų siunta!