Siuntų pristatymas į Angliją nuo jūsų durų iki gavėjo

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik aštuonerius metus, tad per rankas perėjo tūkstančiai siuntų į Angliją. Noriu jums paprastai paaiškinti, kaip viskas vyksta – nuo to momento, kai pakrovėjas atvažiuoja pas jus, iki kol jūsų gavėjas Anglijoje gauna paketą. Kartais procesas būna sklandus, kartais iškyla netikėtumų, bet apie viską papasakosiu.

Kaip viskas prasideda

Ar man reikia kažkaip ruošti siuntą prieš atvažiuojant kurjeriui?

Trumpai tariant – taip, bet nieko sudėtingo. Svarbiausia, kad daiktai būtų supakuoti tvarkingai. Dėžės turėtų būti užklijuotos, jei reikia – su amortizacinėmis medžiagom viduje. Jei siunčiate kažką trapaus, būtinai pažymėkite dėžę kaip "fragile" arba "lūžtama". Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė keramikos indus be jokios apsaugos – suprantate, kas nutiko. (Tiesa, dalis vis tiek atėjo sveika, bet tai buvo sėkmė, ne taisyklė.)

Ką daryti, jei neturiu tinkamų dėžių?

Dažniausiai perkraustymo įmonės arba kurjerių tarnybos turi standartinių dėžių. Kai kurios netgi atveža jas nemokamai prieš pat rinkimą. Galiu pasakyti, kad paprastos kartono dėžės iš prekybos centro irgi tinka, jei jos pakankamai tvirtos. Svarbu jas gerai užklijuoti – paprastas lipdukas laiko blogai, geriau naudoti storą lipniają juostą.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją?

Ne visai. Yra draudžiamų prekių sąrašas – ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai. Be to, kai kurios prekės reikalaja specialių dokumentų. Pavyzdžiui, jei siunčiate vaistus, reikia recepto arba gydytojo pažymėjimo. Kartais žmonės klausia apie alkoholį – taip, galima, bet yra apribojimai kiekiui. Čia jau reikia pasitikrinti konkrečiai su įmone, nes taisyklės keičiasi.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai užtenka sąrašo (invoice'o) su aprašymu ir verte. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikės pilnosios muitinės deklaracijos. Darbas su dokumentais kartais užtrunka, bet tai būtina dalis.

Ar po Brexit situacija labai pasikeitė?

Taip, ir tai jaučiasi. Dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Pavyzdžiui, jei siunčiate daiktus iš Lietuvos į Angliją, reikia nurodyti EORI numerį (jei esate verslas), taip pat tiksliai aprašyti, kas yra siuntoje. Muitinės patikra dabar griežtesnė. Kartais siunta užstringa ilgiau nei prieš penkerius metus. Čia tiesiog reikia turėti kantrybės.

Ką daryti, jei muitinėje kyla klausimų?

Paprastai įmonė, per kurią siunčiate, susisieks su jumis. Gali prireikti papildomų dokumentų arba paaiškinimų. Geriausia būti pasiekiamas telefonu ir greitai reaguoti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientui teko laukti tris dienas, kol jis atsiuntė trūkstamą sąskaitą-faktūrą. Tai nėra malonu, bet taip yra.

Krovimas ir transportavimas

Ar kas nors padeda pakrauti siuntą?

Dažniausiai taip, jei naudojatės pilna perkraustymo paslauga. Atvažiuoja žmogus su automobiliu, padeda sudėti daiktus. Bet jei tai tik kurjerio paslauga (pvz., DPD arba UPS), dažniausiai jie tik paima jau paruoštą siuntą. Čia reikia pasitikrinti iš anksto, ką konkrečiai įmonė siūlo.

Kaip ilgai truna gabenimas iki Anglijos?

Čia labai priklauso nuo keleto dalykų. Jei tai express siunta (pvz., per naktį ar per dvi dienas) – greičiau, bet brangiau. Jei tai ekonominis variantas – gali užtrukti nuo 3 iki 7 darbo dienų. Kartais per šventes viskas užtrunka ilgiau. Buvo atvejis, kai prieš Kalėdas siunta į Londoną užtruko dvi savaites dėl didelio apkrovimo. Tai nėra normalu, bet pasitaiko.

Ar siunta vežama tiesiai ar per sandėlius?

Dažniausiai per sandėlius. Net ir "greitos" siuntos paprastai pereina bent vieną rūšiavimo centrą. Tai tiesiog logistika – taip yra efekčiau. Kartais dėl to siunta gali šiek tiek nukentėti (ypač jei pakuotė silpna), bet taip veikia dauguma tarnybų.

Pristatymas Anglijoje

Kaip vyksta pristatymas gavėjui Anglijoje?

Priklauso nuo paslaugos tipo. Kai kurios tarnybos pristato iki durų (door-to-door), kitos iki artimiausio paštomato arba sandėlio. Jei tai pilna perkraustymo paslauga, paprastai gavėjas gauna pranešimą iš anksto ir galima suderinti tikslų laiką. Kartais tiesiog palieka pranešimą dėžėje ir važiuoja toliau – čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar gavėjas turi būti namuose?

Dažniausiai taip, jei tai pristatymas iki durų. Bet kai kurios tarnybos palieka siuntą saugioje vietoje, jei gavėjas leidžia. Kartais palieka pas kaimyną. Čia reikia susitarti iš anksto su tarnyba. Galiu pasakyti, kad patogiau, kai gavėjas gali būti namuose, bet suprantu, kad ne visada išeina.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namie ir siunta grąžinama?

Paprastai bandoma pristatyti kitą dieną arba paliekamas pranešimas. Jei gavėjas ilgai neatsako, siunta gali būti grąžinama siuntėjui arba laikoma sandėlyje tam tikrą laiką. Čia vėlgi – priklauso nuo tarnybos taisyklių. Geriausia visada turėti kontaktą su gavėju ir greitai reaguoti.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Pirmiausia reikia kreiptis į įmonę, per kurią siuntėte. Turėtumėte turėti sekimo numerį (tracking number) – su juo lengviau sekti, kur siunta yra. Jei siunta sugadinta arba dingusi, dažniausiai taikomas kompensacijos procesas. Čia svarbu turėti įrodymus – nuotraukas pakuotės, sąrašą to, kas buvo siunčiama. Vieną kartą turėjome klientą, kuris siuntė brangų fotoaparatą be jokio draudimo – sunku buvo ką nors įrodyti.

Ar verta drausti siuntą?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju, ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Draudimas nėra brangus, bet gali sutaupyti daug nervų. Kartais žmonės taupo ir nedraudžia, o po to gailisi. Jūsų sprendimas, žinoma, bet mano patirtis sako, kad geriau apsidrausti.

Kaip elgtis, jei siunta užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Užstrigusi siunta muitinėje nėra retas atvejis. Paprastai reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muitą. Jei siunčiate asmeninius daiktus, muitas dažniausiai netaikomas, bet kartais vis tiek gali prireikti sumokėti tam tikrą sumą. Geriausia būti pasiruošusiam ir turėti reikiamus dokumentus.

Kainos ir paslaugų pasirinkimas

Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo keleto dalykų: svorio, dydžio, atstumo (žinoma, iki Anglijos), paslaugos tipo (greitasis ar ekonominis), ir nuo to, ar reikia papildomų paslaugų (pakuotės, draudimas). Palyginimui – mažas paketas per standartinę tarnybą gali kainuoti keliasdešimt eurų, o pilnas perkraustymas su baldais – kelis šimtus ar net daugiau.

Kaip išsirinkti patikimą tarnybą?

Čia rekomenduoju pasidomėti iš anksto. Pasiskaitykite atsiliepimus, palyginkite kainas, pasiklauskite draugų ar pažįstamų. Aš asmeniškai vengčiau pernelyg pigių pasiūlymų – kartais taupymas virsta papildomomis problemomis. Geriau mokėti šiek tiek daugiau ir gauti kokybišką paslaugą. Bet čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas.

Ar galima siųsti pigiau nei per žinomas tarnybas?

Yra mažesnių įmonių, kurios siūlo geresnes kainas. Bet čia reikia būti atsargiems – ne visos jos yra patikimos. Kartais pasitaiko "perkraustymo" įmonių, kurios ima pinigus ir dingsta. Pasitikrinkite, ar įmonė turi legalų registraciją, ar yra kontaktai, ar atsiliepimai tikri. Aš pats esu matęs įvairių situacijų.

Specialūs atvejai

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, bet tai jau kitas kainų segmentas. Dažniausiai reikia išardyti baldus, gerai supakuoti. Jei tai labai dideli daiktai (pvz., pianinas arba didelis šaldytuvas), gali prireikti specialios paslaugos su krovėjais. Vieną kartą gabenome didelį kronbloką iš Vilniaus į Birmingemą – reikėjo dviejų žmonių ir specialaus automobilio. Pavyko gerai, bet kainavo atitinkamai.

Kaip siųsti maistą ar produktus į Angliją?

Čia reikia būti atsargiems. Kai kurie maisto produktai yra draudžiami, ypač mėsa ir pieno produktai. Sausi produktai, makaronai, konservai dažniausiai leidžiami, bet gali būti patikrinti muitinėje. Aš pats vengčiau siųsti greitai gendančius produktus – rizika per didelė.

Ką daryti norint siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai jau speciali kategorija. Reikia veterinarinio paso, mikročipo, skiepų. Anglija turi tam tikrus reikalavimus, kurie skiriasi nuo kitų ES šalių. Čia geriau konsultuotis su veterinaru iš anksto, nes taisyklės tikrai nėra paprastos. Vienas mano klientas bandė siųsti katę be reikiamų dokumentų – galiausiai teko viską pradėti iš naujo.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntą į Angliją?

Paprastai geriausia vengti piko laikotarpių – prieš šventes, vasaros pradžioje (kai daug žmonių kraustosi). Tada siuntos užtrunka ilgiau ir kainos būna aukštesnės. Jei galite planuoti iš anksto, rinkitės ramų laikotarpį. Bet suprantu, kad gyvenime ne visada išeina taip suplanuoti.

Ar verta naudoti pakuotės paslaugas?

Jei neturite laiko arba tinkamų medžiagų – taip, verta. Daugelis įmonių siūlo profesionalią pakuotę. Tai kainuoja papildomai, bet užtikrina, kad daiktai bus saugiai supakuoti. Kartais žmonės patys pakuoja blogai ir po to stebisi, kodėl kažkas sugadinta. Čia jau kiekvieno prioritetai.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti?

Tada reikia rinktis express paslaugas. Jos brangesnės, bet greitesnės. Pavyzdžiui, kitų dienos pristatymas arba per dvi dienas. Čia jau priklauso nuo jūsų poreikių ir biudžeto. Kartais skubėjimas būna būtinas – pvz., reikalingi dokumentai arba dovana gimtadieniui.

Išvada

Siuntų pristatymas į Angliją nėra sudėtingas procesas, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – gerai supakuoti, turėti reikiamus dokumentus ir rinktis patikimą tarnybą. Kartais iškyla netikėtumų, bet dažniausiai viskas praeina sklandžiai. Jei turite klausimų – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu. Sėkmės su jūsų siunta!