Siuntų pristatymas į Angliją mūsų mikroautobusais visą parą

Įvadas

Sveiki, jei skaitote šį tekstą, greičiausiai ieškote patikimo būdo, kaip greitai ir saugiai nugabenti siuntą į Angliją. Aš dirbu logistikos srityje jau daugiau nei 8 metus, ir per tą laiką mačiau visko – ir gerų, ir labai blogų paslaugų teikėjų. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip veikia mūsų mikroautobusų tarnyba, kuri siuntas į Angliją pristato visą parą, 24/7. Aptarsime kainas, terminus, dažniausius klausimus ir tikriausiai kelis dalykus, kurių net pats dar nebuvote pagalvojęs. Jei turite konkrečių klausimų – visada galite paskambinti ar parašyti, bet čia stengiausi surinkti viską, ko paprastai klientai klausia dažniausiai.

DUK

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntos pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Taip, pradėkim nuo to, kas rūpi visiems pirmiausia – kainos. Mūsų mikroautobuso siuntų pristatymas į Angliją prasideda nuo 180 eurų už mažesnius paketus iki 50 kg. Bet čia reikia pasakyti, kad tiksli kaina priklauso nuo kelių dalykų: svorio, matmenų ir to, iš kur Lietuvoje reikia paimti siuntą. Jei esate Kauno rajone, ypač Šilainių mikrorajone arba arti Kauno centro, kaina bus mažesnė dėl trumpesnio maršruto. Pavyzdžiui, siunta iš Kauno į Londoną paprastai kainuoja apie 220-250 eurų, jei svoris neviršija 100 kg. Sunkesnės ar didesnės siuntos – jau individualiai skaičiuojame.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna kartais žmonės klausia, ar bus kokių papildomų mokesčių, ypač dėl Brexit. Iki šiol mes visada aiškiai pasakome galutinę kainą iš anksto, ir ji nepasikeičia, jei tik klientas neprideda kažko, ko nebuvo pranešęs iš pradžių. Tačiau noriu būti sąžininga – jei siunta labai didelė arba reikia specialaus dokumentų tvarkymo, gali būti papildomas mokestis. Geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti iš anksto ir viską suderinti. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad siuntoje yra kažkas subtilio, pvz. medicinos prietaisai arba prekės, kurioms reikia specialių dokumentų – tada gali būti papildomų išlaidų, bet mes visada perspėjame iš anksto.

Kaip galima sumokėti?

Galima sumokėti keliais būdais – pavedimu į sąskaitą, grynaisiai atsiimant siuntą, arba kortele per mokėjimo nuorodą. Dauguma mūsų klientų renkasi banko pavedimą iš anksto, bet jei reikia, galima sumokėti ir vairuotojui tiesiogiai, kai jis paima siuntą. Tiesiog būkite tikri, kad sumokėjote prieš patinant siuntą, nes kartais būna nesusipratimų, o mes norime išvengti bet kokių problemų.

Pristatymo terminai

Per kiek laiko siunta bus pristatyta į Angliją?

Čia dažniausiai priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijos reikia pristatyti. Į Londoną ir aplinkinius miestus dažniausiai pristatome per 24-36 valandas nuo paimimo. Į šaltesnius regionus, pvz. Škotijos link, gali užtrukti iki 48 valandų. Bet čia reikia pasakyti, kad jei siunta labai skubri, galime organizuoti ir greitesnį pristatymą – tada kaina bus didesnė, bet per 12-18 valandų galime pristatyti į didžiuosius Anglijos miestus. Kartais žmonės mano, kad mikroautobusas yra lėtas, bet iš tikrųjų mes turime gerai suplanuotus maršrutus ir važiuojame tiesiai, be jokių tarpinių sandėlių.

Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Taip, jei esate Kaune arba arti Kauno (Šilainiai, centro dalis, panemunės rajonai), galime paimti siuntą ryte ir pristatyti į Londoną iki vakaro. Tačiau čia reikia derinti iš anksto – geriausia skambinti bent jau 4-5 valandas prieš tai, jei reikia skubaus pristatymo. Mes stengiamės visada eiti klientams į kampą, bet kartais tiesiog fiziškai neįmanoma, ypač jei jau turime suplanuotų kitų siuntų.

Kokie veiksniai gali pratęsti pristatymo laiką?

Na, pagrindiniai veiksniai yra kelio sąlygos – jei yra labai blogas oras, eismo spūstys prie Doverio arba kito uosto, tai gali paveikti. Taip pat jei siunta reikalauja specialių dokumentų muitinei, gali užtrukti. Dar viena problema – jei klientai neteisingai supakuoja siuntą arba pamiršta nurodyti tikslų adresą, tada vairuotojas turi gaišti laiką aiškindamasis. Taigi mano patarimas – kuo tiksliau nurodykite viską iš karto, ir viskas vyks greičiau.

Siuntų tipai ir apribojimai

Kokias siuntas galima vežti mikroautobusais į Angliją?

Galima vežti gana daug ką – nuo mažų paketų iki stambių baldų, buitinės technikos, statybinių medžiagų, drabužių, maisto produktų (bet čia yra tam tikri apribojimai). Mes vežame ir asmeninius daiktus, ir verslo siuntas. Vienintelis dalykas, ko tikrai nevežame – pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų ir kitų dalykų, kurie yra draudžiami įstatymų. Dar reikia žinoti, kad kai kurios prekės reikalauja specialių dokumentų, pvz. medicinos prietaisai, tam tikri maisto produktai, gyvūnai. Jei nežinote, ar jūsų siunta yra leidžiama – geriausia pasiklausti iš anksto.

Ar galima vežti maistą ir produktus į Angliją?

Čia reikia būti atsargiems. Po Brexit yra tam tikri apribojimai dėl maisto produktų vežimo į Angliją. Mes galime vežti tam tikrus maisto produktus, bet tik tuos, kurie nėra greitai gendantys ir nereikalauja specialaus temperatūros režimo. Pavyzdžiui, sausi produktai, konservai, saldainiai – taip. Šviežias pienas, mėsa, žuvis – jau sudėtingiau, reikia specialių dokumentų. Geriausia pasikonsultuoti prieš siunčiant.

Koks maksimalus siuntos svoris ir matmenys?

Mūsų mikroautobusai gali sutalpinti iki 1500 kg svorį ir iki 8 kubinių metrų tūrio. Bet čia vėlgi priklauso nuo konkretaus mikroautobuso – turime kelis skirtingus dydžius. Jei siunta labai didelė, pvz. pilnas baldų komplektas arba statybinės medžiagos dideliam objektui, gali reikėti kelių mikroautobusų arba krovininio automobilio. Mes visada pasiūlysime geriausią variantą, bet kartais tenka pripažinti, kad mikroautobusas tiesiog per mažas.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntoms į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Pagrindiniai dokumentai yra: sąskaita faktūra arba pirkimo dokumentas, packing list (sąrašas, kas siuntoje), ir jei reikia – sertifikatai tam tikroms prekėms. Mes padedame tvarkyti dokumentus, bet galutinė atsakomybė visada tenka siuntėjui. Kartais žmonės mano, kad mes viską sutvarkysime, bet taip nėra – jei siuntoje yra prekės, kurioms reikia specialių dokumentų, klientas turi juos pateikti. Mes tik padedame, patariame, bet neesame muitinės brokeriai.

Ar jums reikalingi mano asmens duomenys?

Taip, reikia tam tikrų duomenų – vardas, pavardė, kontaktinis telefonas, adresas Lietuvoje ir adresas Anglijoje. Taip pat reikia asmens dokumento numerio, jei siunta yra asmeninio pobūdžio. Mes saugome visus duomenis pagal GDPR reikalavimus, niekam jų neperduodame. Bet čia noriu būti sąžininga – jei siunta yra verslo pobūdžio, gali prireikti įmonės duomenų, PVM numerio ir pan.

Kaip vyksta muitinės procedūros?

Muitinėje Anglijoje reikia pateikti visus dokumentus, kurie lydi siuntą. Musu vairuotojai turi patirtį su šiuo procesu, bet kartais muitinėje būna eilės, kartais siunta patikrinama detaliau. Mes stengiamės viską sutvarkyti taip, kad klientui nereikėtų rūpintis niekuo, bet jei muitinėje kyla klausimų dėl pačios siuntos turinio, gali prireikti papildomos informacijos iš kliento. Paprastai viskas praeina sklandžiai, bet gyvenime būna visko.

Paslaugos ypatumai

Ar siuntas galima sekti interneto?

Šiuo metu turime paprastą sekimo sistemą – galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų siunta, naudodami mūsų svetainėje pateikiamą sekimo numerį. Tačiau čia būnu sąžininga – sistema nėra tobula, kartais būna vėlavimų duomenų atnaujinime. Dirbame ties tuo, bet kol kas gaunate bent bendrą idėją, kur siunta yra. Jei reikia tikslesnės informacijos – tiesiog skambinkite, ir mes pasakysime, kur vairuotojas tiksliai yra.

Ar galima užsisakyti bilingual vairuotoją, kuris kalba angliškai?

Taip, mūsų komandoje yra keli vairuotojai, kurie gerai kalba angliškai. Jei jums svarbu tiesiogiai bendrauti su vairuotoju anglų kalba – tiesiog praneškite iš anksto, ir mes perkelsime jūsų siuntą į tinkamą maršrutą. Kartais tai labai svarbu, ypač jei klientai Anglijoje patys nori susitikti su vairuotoju ir perduoti papildomus dokumentus arba nurodymus.

Ką daryti, jei siunta bus prarasta arba sugadinta?

Pirma, labai retai taip nutinka – per 8 metus darbo turime tik kelis tokius atvejus. Bet jei jau nutinka, mes turime draudimą, kuris padengia siuntos vertę. Reikia nedelsiant susisiekti su mumis ir parašyti pretenziją. Turėsite pateikti dokumentus, įrodančius siuntos vertę – sąskaitą faktūrą, pirkimo čekį ar pan. Mes visada stengiamės išspręsti problemas greitai ir geranoriškai, bet čia reikia abipusio supratimo.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Tai labai svarbus klausimas, nes daug problemų kyla būtent dėl prasto pakavimo. Pagrindinės taisyklės: naudokite tvirtas dėžes, viską gerai užpildykite viduje (naudokite burbulinę plėvelę, kartoną), sunkesnius daiktus dėkite į apačią, o trapesnius – į viršų. Jei siunčiate baldus arba kitus stambius daiktus, juos reikia gerai pritvirtinti mikroautobuse. Mes tai padarome, bet jei pradinės pakuotės nėra, gali būti problemų. Dar vienas patarimas – neišsiųskite brangių daiktų be papildomo draudimo, jei vertė viršija tam tikrą sumą.

Ar galiu pats pristatyti siuntą į jūsų sandėlį?

Taip, žinoma. Jei patys galite atvežti siuntą į mūsų sandėlį Kaune (esame Šilainių mikrorajone, arti pagrindinio kelio), sutaupysite paimimo mokestį. Adresą rasite mūsų svetainėje. Bet čia reikia susitikti iš anksto, nes mes dirbame pagal grafiką. Kartais žmonės tiesiog atvažiuoja be išankstinio perspėjimo, o tada pasirodo, kad nieko nėra sandėlyje arba vairuotojas jau išvažiavo. Taigi geriau visada paskambinti iš anksto.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau išvyko?

Reikia kuo greičiau susisiekti su mumis. Jei siunta dar Lietuvoje – problemų mažiau, galime pakeisti maršrutą. Jei jau Anglijoje – tada gali būti sudėtingiau ir gali prireikti papildomo mokesčio. Viskas priklauso nuo to, kurioje stadijoje siunta yra. Kartais pavyksta viską suderinti be jokių papildomų išlaidų, kartais tenka mokėti papildomai už pakeitimą. Geriausia tokių dalykų vengti iš karto.

Regionai ir aprėptis

Į kurias Anglijos dalis pristatote?

Mes pristatome į visą Angliją – nuo Londono iki pat Škotijos sienos. Dažniausi maršrutai yra į Londoną, Birmingamą, Mančesterį, Liverpulį, Bristolį ir kitus didžiuosius miestus. Į mažesnius miestelius ar kaimišką vietovę taip pat galime pristatyti, bet tada gali būti didesnis mokestis dėl papildomo kelio. Jei esate nežinia kurioje nors mažoje vietovėje – tiesiog paklauskite, ir mes pasakysime, ar galime pristatyti ir kokia bus kaina.

Ar pristatote į Škotiją ir Velso miestus?

Į Škotiją taip pat pristatome, bet reikia žinoti, kad ten dažniausiai užtrunka šiek tiek ilgiau (papildomas 12-24 valandos) ir kaina šiek tiek didesnė. Į Velso miestus taip pat galime pristatyti, bet vėlgi – atstumas didesnis, tad ir kaina bei laikas proporcingai didėja. Jei reikia tikslios kainos į konkrečią vietą – geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti, nes čia per daug kintamųjų, kad galėčiau čia išvardinti visas kainas.

Ar galite paimti siuntą ne tik Kaune, bet ir kituose Lietuvos miestuose?

Taip, mes vežame ne tik iš Kauno. Turime maršrutus, kurie eina per visą Lietuvą – Vilnius, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, Alytus. Jei esate kitame mieste, mes galime paimti siuntą, bet tada gali būti papildomas mokestis už kelią. Kuo arčiau Kauno esate, tuo mažesnis tas mokestis. Pvz., iš Vilniaus paimti siuntą ir vežti į Angliją kainuoja brangiau nei iš Kauno, nes vairuotojas turi papildomai važiuoti iki Vilniaus ir atgal.

Aptarnavimo kokybė

Ką daryti, jei turiu skundą dėl paslaugos?

Visada stengiamės išspręsti visus nesusipratimus greitai ir geranoriškai. Jei turite skundą, pirmiausia susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Aprašykite problemą kuo išsamiau. Mes peržiūrėsime situaciją ir stengsimės rasti sprendimą. Per visą veiklos laiką turėjome tik kelis rimtesnius skundus, ir visi jie buvo išspręsti. Bet čia reikia pasakyti – jei problema yra dėl mūsų kaltės, mes prisiimame atsakomybę. Jei problema dėl kliento (pvz. blogas pakavimas, netikslūs dokumentai), tada jau sunkiau.

Kaip sužinoti, ar jūsų paslauga yra patikima?

Geriausia paskaityti atsiliepimus mūsų svetainėje arba Google profilyje. Taip pat galite paprašyti kontaktų ankstesnių klientų, jei norite tiesiogiai paklausti. Mes dirbame jau 8 metus, turime pastovių klientų, kurie naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai. Bet čia dar noriu pasakyti – mes neesame tobula įmonė, kartais ir mums nutinka klaidų. Svarbu, kaip mes jas ištaisome. Mes visada stengiamės būti sąžiningi ir profesionalūs.

Kada geriausia užsakyti siuntos pristatymą?

Geriausia užsakyti iš anksto, kuo anksčiau, tuo geriau. Bet jei reikia skubiai, mes stengiamės taip pat padėti. Paprastai savaitės išankstinis užsakymas yra idealus, bet priimame ir dienos prieš, ir net tą pačią dieną, jei tik turime vietų mikroautobuse. Čia reikia žinoti, kad vasaros laikotarpiu (ypač prieš Kalėdas) yra daugiau užsakymų, tad gali būti sunkiau gauti vietą. Planuokite iš anksto, jei įmanoma.

Išvada

Taigi, jei jums reikia patikimo būdo pristatyti siuntą į Angliją mikroautobusu visą parą – mes tikrai galime padėti. Svarbiausia yra teisingai įvertinti siuntos svorį ir dydį, pasirūpinti tinkamais dokumentais, ir susisiekti su mumis iš anksto, kad galėtume suplanuoti geriausią maršrutą. Kainos prasideda nuo 180 eurų, priklauso nuo daugelio faktorių, bet mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį. Jei turite kokių nors klausimų, kurių čia neaptarėme – drąsiai skambinkite arba rašykite, ir mes visada stengiamės atsakyti kuo greičiau. O jei esate iš Kauno ar Šilainių rajono – dar geriau, galime pasiūlyti ypatingas sąlygas dėl artumo. Iki pasimatymo!