Siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais – nuo durų

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką turbūt tūkstančius kartų girdėjau tą patį klausimą: "Kaip viskas vyksta, jei man reikia siuntų į Angliją mikroautobusu, bet aš noriu, kad paimtų iš mano namų ir pristatytų tiesiai į namus?"

Suprantu, kodėl jūs klausiate. Anglijos kryptis yra viena populiariausių – ten gyvena daug mano tautiečių, ten dirba žmonės, ten siunčiami daiktai iš Lietuvos. O "nuo durų iki durų" paslauga skamba patogiai, bet kaip ji realiai veikia? Kas ten per vidurį vyksta, kokie pokyčiai, kiek tai kainuoja, ir ar tikrai viskas taip paprasta, kaip reklamoje rašo?

Aš jums viską paaiškinsiu. Ne kaip reklaminį tekstą, o kaip žmogus, kuris kasdien su tuo susiduria. Pasakosiu, kaip iš tikro veikia siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais – nuo durų, kokios bėdos pasitaiko, ir ką jūs turėtumėte žinoti prieš užsakodami.

---

Kainos ir kaip jos formuojasi

Kiek iš tikro kainuoja siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais – nuo durų?

Tai turbūt pirmas klausimas, kurį visi užduoda, ir aš suprantu kodėl. Tai nėra paprastas atsakymas, bet pasistengsiu jums duoti bent jau suprantamą intervalą.

Paprastai kalbant, siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais – nuo durų kainuoja nuo maždaug 400 iki 800 eurų, priklausomai nuo to, kiek daiktų vežate ir iš kur į kur važiuojate. Jei vežate tik kelis lagaminus – bus pigiau, jei pilną namų ūkį – brangiau. (čia kalbu apie tipines situacijas, ne ekstremalias)

Bet čia yra svarbus momentas: kaina labai priklauso nuo to, ar jums reikia tik transporto, ar ir pakrovimo bei iškrovimo pagalbos. Kai kurios įmonės rašo vieną kainą, o po to papildomai prideda visokius mokesčius. Aš visada sakau klientams – klauskite iškart, ar ta kaina galutinė.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia yra įdomi tema, ir aš jums pasakysiu kaip yra iš tikro, nes pats ilgai galvojau kodėl taip yra.

Pigiausi pasiūlymai dažniausiai būna tada, kai jūs patys kraunatės ir iškraunatės daiktus, ir kai mikroautobusas važiuoja ne tiesiai į jūsų namus, o iki kažkokio sandėlio Anglijoje. Tada jūs patys turite ten važiuoti ir paimti. O brangesni variantai – tai kai viską daro įmonė: krauna, veža, pristato iki durų, net iškrauna kur reikia.

Dar vienas dalykas – kuro kainos. Jos pastaruoju metu keičiasi labai greitai, ir jei jūs matote seną kainą internete, ji gali būti nebeaktuali. Aš pats kartais nustebu, kai klientai atneša pasiūlymą iš prieš pusę metų ir klausia kodėl dabar brangiau.

Ar verta mokėti brangiau už "nuo durų" paslaugą?

Čia jau priklauso nuo jūsų situacijos. Jei jūs gyvenate ketvirtame aukšte be lifto, ir turite sunkius baldus – tikrai verta. Jei jūs vežate tik kelis lengvus lagaminus – galbūt galite ir patys.

Aš pats visada sakau: jei turite laiko ir jėgų – sutaupysite. Bet jei jūsų daiktai brangūs, arba jūs tiesiog neturite kas padėtų – tada geriau mokėti brangiau ir miegot ramiai. Vienas mano klientas bandėtaupyti ir pats krovė pianiną – galų gale teko vis tiek samdyti žmones, ir dar ir pianinas buvo šiek tiek apgadintas. Taupymas išėjo brangiau.

Kaip sužinoti tikrąją kainą prieš užsakant?

Geriausias būdas – parašyti arba paskambinti ir tiksliai papasakoti, ką vežate. Nuotraukos labai padeda. Aš pats visada prašau klientų nufotografuoti daiktus, nes žodžiais sunku apibūdinti, pvz., "didelis stalas" – tai gali būti ir 1.5 metro, ir 2.5 metro stalas, ir skirtumas kainoje bus didelis.

Dar svarbu žinoti adresus abiejose pusėse – Lietuvoje ir Anglijoje. Kartais pasirodo, kad vienas adresas yra sunkiai pasiekiamas, reikia specialaus leidimo, arba namas yra siauroje gatvėje, kur mikroautobusas net neprivažiuos. Visa tai įtakoja kainą.

---

Kaip vyksta pats pristatymas

Kaip vyksta siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais – nuo durų žodžiais apibūdinus?

Gerai, paaiškinsiu žingsnis po žingsnio, kaip viskas vyksta praktikoje.

Pirmiausia jūs susisiekiate su įmone, pasakote ką vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti. Jums pasako preliminarų kainą. Jei tinka – sutariate datą.

Tada atvažiuoja mikroautobusas su vairuotoju (kartais su pagalbininku) iki jūsų namų Lietuvoje. Jie krauna jūsų daiktus. Čia svarbu: jei jūs užsisakėte tik transportą, jūs patys kraunatės. Jei užsisakėte pilną paslaugą – jie krauna.

Po to mikroautobusas važiuoja. Paprastai kelionė iki Anglijos trunka apie 24-30 valandų, priklausomai nuo maršrutto ir kelio sąlygų.

Kai atvažiuoja į Angliją – mikroautobusas važiuoja tiesiai į jūsų nurodytą adresą. Jei užsisakėte pilną paslaugą – jie ir iškrauna, ir įneša kur jūs pasakysite.

Štai ir viskas, paprastai. Bet čia aš jums nupasakojau idealų variantą. Realybėje būna įvairių nukrypimų, bet apie juos vėliau.

Kiek laiko trunka visas procesas?

Tai priklauso nuo keleto dalykų. Pats važiavimas trunka maždaug parą ar dvi, bet prieš tai reikia susitarti dėl datos, o po to – jei reikia muitinės dokumentų – gali prireikti papildomo laiko.

Paprastai nuo to momento, kai jūs paskambinate, iki kol daiktai atvažiuoja į Angliją – praeina maždaug nuo 3 iki 7 dienų. Kartais greičiau, jei yra laisvas mikroautobusas, kartais lėčiau, jei reikia laukti kol susirinks pilna mašina.

Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai norėjo per vieną dieną – ir pavyko, bet tai buvo brangiau, nes reikėjo specialiai skirti mikroautobusą tik jų siuntai.

Ar galima sutarti dėl tikslios pristatymo dienos?

Galima, bet čia reikia suprasti keletą dalykų.

Jei jūs užsisakote tik individualų pervežimą (t.y. mikroautobusas važiuoja tik jūsų daiktams), tada galite sutarti tiksliai dėl datos. Bet jei jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis (konsolidacija), tada datos gali keistis, nes reikia sulaukti kol bus pilna mašina.

Aš visada sakau klientams – jei jums svarbu tiksliai žinoti kada bus pristatyta, geriau mokėti brangiau ir užsisakyti individualų pervežimą. Jei galite lankstytis – galite sutaupyti.

Kas vyksta namuose, kai atvažiuoja mikroautobusas?

Kai mikroautobusas atvažiuoja iki jūsų namų Anglijoje, vairuotojas paprastai paskambina jums, jei jūsų nėra namie. Jei jūs laukiatės – jis iškrauna daiktus ten, kur jūs pasakote.

Čia svarbu žinoti: jei jūs gyvenate name su siauru privažiavimu, arba ketvirtame aukšte, arba jūsų gatvėje draudžiamas stovėjimas – gali būti problemų. Aš pats esu buvęs situacijose, kai teko iškrauti daiktus per 200 metrų nuo namo, nes mikroautobusas netilpo į gatvę. Tai nėra malonu, bet taip būna.

Dar vienas dalykas – jei jūsų namuose yra siauros durys, ir jūs vežate didelius baldus, gali būti, kad jie netilps. Čia jau jūsų atsakomybė iš anksto pasitikrinti. Aš visada primenu klientams, bet kartais pamiršta, ir po to bėda.

---

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Bet jei jūs vežate asmeninius daiktus, o ne prekes – tai vis tiek nėra labai sudėtinga.

Jums reikės: - Jūsų asmens tapatybės dokumentas (pasas arba ID) - Pirkimo čekiai arba sąskaitos, jei vežate naujus daiktus (reikia muitinei parodyti, kad tai jūsų asmeniniai daiktai) - Jei vežate baldus ar buitinę techniką – gali prireikti įrodymo, kad jie buvo jūsų nuosavybėje Lietuvoje

Jei vežate tik asmeninius daiktus, kurie buvo naudoti – paprastai muitinėje problemų nebūna. Bet jei vežate naujus daiktus, kuriuos ką tik pirkote – gali būti klausimų. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės vežė naują techniką, ir muitinėje teko aiškintis, ar tai asmeniniam naudojimui, ar prekybai.

Ar po Brexit pasikeitė kažkas svarbaus?

Taip, ir aš jums pasakysiu kaip yra iš tikro, nes daug žmonių to nežino.

Anksčiau, kai Jungtinė Karalystė buvo ES narė, viskas buvo paprasta – važiavai, ir tiek. Dabar reikia muitinės deklaracijos. Tai reiškia, kad jūsų siunta turi būti deklaruota, ir reikia sumokėti muitus, jei jie taikomi.

Bet čia yra svarbus dalykas: jei jūs vežate asmeninius daiktus, kurie buvo jūsų nuosavybėje ir naudoti – muitų paprastai nereikia mokėti. Tai yra vadinamasis "transfer of residence" – kai žmogus persikelia gyventi į kitą šalį ir vežasi savo daiktus.

Aš pats kartais nesu 100% tikras dėl visų muitinės taisyklių, nes jos keičiasi, ir geriausia prieš užsakant pasiklausti įmonės, ar jie tvarko dokumentus, ar jūs turite pats kažką daryti.

Ar įmonė tvarko visus dokumentus?

Čia labai priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės pasiūlo pilną paslaugą – jos tvarko visus dokumentus, muitinės deklaracijas, viską. Jums tiesiog reikia pasirašyti, ir viskas.

Kitos įmonės sako – mes vežame, bet dokumentus tvarkykite patys. Tai jau blogiau, nes jei jūs nemokate to daryti – bus problemų.

Aš visada rekomenduoju prieš užsakant aiškiai paklausti: "Ar jūs tvarkote muitinės dokumentus?" Jei sako "taip" – gerai. Jei sako "ne" arba "jums reikės patiems" – tada jūs žinote ką darote.

Ką daryti, jei muitinėje kyla problemų?

Kartais būna taip, kad muitinėje sustabdo siuntą ir pradeda klausinėti. Dažniausios priežastys – neužpildyti dokumentai, nauji daiktai be įrodymų, kad tai asmeninės reikmenys, arba kažkas ne taip su deklaracija.

Jei jūs naudojatės įmone, kuri tvarko dokumentus – tada jie ir sprendžia šitas problemas. Jums nereikia nieko daryti, tik galbūt atsakyti į kokį nors papildomą klausimą.

Bet jei jūs patys tvarkėtės dokumentus – tada gali būti sudėtinga. Aš pats esu matęs žmonių, kurie bandė patys viską sutvarkyti, po to paskambino man ir klausė pagalbos. Kartais pavykdavo išspręsti, kartais teko samdyti muitinės brokerį, o tai papildomai kainuoja.

---

Laikas ir terminai

Per kiek laiko daiktai atvažiuoja į Angliją?

Kaip jau minėjau, paprastai tai trunka nuo 3 iki 7 dienų nuo užsakymo iki pristatymo. Bet čia yra keletas "bet".

Jei jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis (konsolidacija), tada gali prireikti daugiau laiko, kol bus surinkta pakankamai siuntų ir mikroautobusas bus pilnas. Kartais tai trunka ir 10-14 dienų.

Jei jūs užsisakote individualų pervežimą – tada greičiau, paprastai per 2-4 dienas.

Dar įtakoja ir sezonas. Prieš Kalėdas, vasarą, kai žmonės persikelia – laikas gali būti ilgesnis, nes daugiau žmonių veža.

Ar galima kaip nors pagreitinti pristatymą?

Galima, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jūs galite užsisakyti greitesnį pervežimą, t.y. kad mikroautobusas važiuotų tik jūsų siuntai, ir niekur nestovėtų pakeliui.

Dar galima paprašyti, kad pristatymas vyktų naktį, jei įmanoma. Bet čia jau reikia derinti su vairuotoju, ir ne visada įmanoma.

Aš pats esu turėjęs klientų, kuriems reikėjo labai skubiai – pvz., jie jau išvyko į Angliją, o daiktai liko Lietuvoje, ir jiems reikėjo per vieną dieną. Kartais pavykdavo, kartais ne. Priklauso nuo situacijos.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Dažniausios vėlavimo priežastys: kelio problemos (eismo spūstys, blogi orai), muitinės delsimas, arba techninės mikroautobuso problemos.

Jei įmonė gera – jie jums praneš ir paaiškins situaciją. Jei įmonė bloga – jie gali neatsakinėti į telefono skambučius, ir jūs liksite nežinioje.

Aš visada sakau savo klientams – jei jums svarbu žinoti kas vyksta, rinkitės įmonę, kuri reguliariai informuoja. Yra tokių, kurios siunčia žinutes kiekviename etape – "paimta", "važiuojame", "muitinėje", "atvažiuojame". Tai labai padeda.

---

Kas gali nutikti ne taip

Ką daryti, jei daiktai dingsta arba sugadinami?

Čia yra labai svarbus klausimas, ir aš jums pasakysiu kaip yra iš tikro, nes ne visada viskas būna idealu.

Pirma – prieš kraunant, visada pasidarykite nuotraukas savo daiktų. Ypač brangių. Jei po to kas nors nutiks – turėsite įrodymą.

Antra – pasitikrinkite, ar įmonė turi draudimą. Geros įmonės turi krovinio draudimą, kuris apsaugo jūsų daiktus. Blogerės įmonės gali neturėti, arba draudimas gali būti labai mažas.

Jei daiktas sugadinamas – reikia nedelsiant pranešti įmonei ir nufotografuoti žalą. Po to reikia rašyti pretenziją. Čia jau priklauso nuo to, kaip įmonė reaguoja – kai kurios atlygina, kai kurios bėga.

Aš pats esu turėjęs atvejų, kai kliento televizorius buvo šiek tiek apgadintas – mes susitarėme dėl kompensacijos, ir viskas baigėsi gerai. Bet taip būna ne visada.

Ar galima pasitikėti įmonėmis, kurios siūlo labai pigiai?

Čia aš jums pasakysiu savo nuomonę, kuri gali būti nepopuliariai, bet aš sakau kaip yra.

Labai pigios kainos dažniausiai reiškia, kad kažkur bus problemų. Arba paslauga bus prastesnė, arba dokumentai nebus tvarkomi, arba vairuotojas bus pervargęs, arba mikroautobusas bus prastos būklės.

Aš nenoriu sakyti, kad visi pigiai siūlantys yra sukčiai – ne, tikrai ne. Bet jūs turėtumėte suprasti, kad jei kas nors siūlo 300 eurų, kai kiti siūlo 600 – yra tam tikra priežastis.

Geriausia prieš užsakant pasidaryti mažą tyrimą – pasižiūrėti atsiliepimus, pasikalbėti su žmonėmis, kurie jau naudojosi. Aš pats visada sakau klientams – jei jūsų pažįstamas naudojosi ir buvo patenkintas, tai geriausia rekomendacija.

Kas nutinka, jei vairuotojas neprivažiuoja iki mano namų?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei tai įvyko dėl vairuotojo kaltės (pvz., jis nesigavo su adresu, nenorėjo važiuoti) – tada įmonė turi spręsti problemą.

Bet jei tai įvyko dėl jūsų – pvz., jūs gyvenate vietoje, kur mikroautobusas fiziškai netilpo – tada gali būti, kad jums teks patiems pasiimti daiktus iš kur nors arba mokėti papildomai.

Čia svarbu iš anksto pasakyti įmonei, jei jūs žinote, kad yra problemų su privažiavimu. Geriau iškart, nei po to ginčytis.

Aš pats esu buvęs situacijoje, kai vairuotojas atvažiavo iki gatvės, bet gatvė buvo per siaura, ir teko iškrauti viską rankomis ir nešti 300 metrų. Tai buvo nemalonu, bet vairuotojas padėjo, ir viskas baigėsi gerai.

Ką daryti, jei man nepatinka kaip elgiasi vairuotojas?

Čia jau priklauso nuo to, kas nutiko. Jei vairuotojas elgiasi netinkamai, yra nemalonus, arba daro kažką ne taip – jūs turite teisę skųstis.

Pirmiausia – stenografuokite, kas nutiko. Jei įmanoma – turėkite įrodymų. Po to skambinkite į įmonę ir aiškinkitės. Jei įmonė gera – jie ištaisys situaciją. Jei ne – galbūt verta parašyti atsiliepimą internete, kad kiti žmonės žinotų.

Aš pats esu atleidęs vairuotojus dėl blogo elgesio su klientais. Tai nėra priimtina, ir aš to netoleruoju. Bet ne visos įmonės taip elgiasi.

---

Ką reikia žinoti prieš užsakant

Kada geriausia užsakoti siuntų pristatymą į Angliją?

Geriausia užsakoti iš anksto, kai tik žinote, kad jums reikės. Jei jūs galite planuoti – idealiai būtų užsakyti maždaug 1-2 savaitės prieš norimą datą.

Jei jums reikia skubiai – tada gali būti brangiau, ir ne visada bus laisvų mikroautobusų. Ypač vasarą ir prieš šventes.

Aš pats visada sakau klientams – jei žinote, kad po mėnesio jums reiks vežti – jau dabar skambinkite ir rezervuokite. Tai garantuos, kad vieta bus, ir kaina bus aiški.

Ką aš turiu padaryti prieš atvažiuojant mikroautobusui?

Pirma – paruoškite visus daiktus. Sudėkite juos į dėžes, jei reikia. Pažymėkite, kas kur eina.

Antra – pasiruoškite dokumentus. Pasas, sąskaitos, chekiai – viskas, ko gali prireikti.

Trečia – pasitikrinkite adresą. Ar tikrai mikroautobusas galės privažiuoti? Ar nėra kokių nors apribojimų?

Ketvirta – jei jūs patys kraunatės – pradėkite krauti iš anksto, kad nereikėtų skubėti kai atvažiuoja mikroautobusas.

Aš pats esu matęs žmonių, kurie prieš atvažiuojant mikroautobusą neturėjo nieko supakuota, ir po to pyko, kad vairuotojas laukė. Čia jau jūsų atsakomybė.

Ar verta drausti siuntą papildomai?

Čia jau jūsų sprendimas, bet aš jums pasakysiu kaip aš pats galvočiau.

Jei jūs vežate brangius daiktus – verta. Paprastai papildomas draudimas kainuoja nedidelę sumą, bet jei kas nors nutiks – jūs būsite apsaugoti.

Jei jūs vežate tik paprastus, nebrangius daiktus – galbūt neverta. Apskaičiuokite riziką: jei viskas kas nors nutiks, kiek jūs prarasite? Jei nedidelę sumą – galbūt neverta mokėti papildomai už draudimą.

Aš pats visada siūlau papildomą draudimą, bet galutinis sprendimas yra kliento.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį:

• Ar įmonė turi aiškų adresą ir kontaktus? Jei jų interneto svetainėje tik el. paštas ir telefonas – gali būti blogai.
• Ar yra atsiliepimų? Pasidairykitę, ką žmonės rašo.
• Ar jie atsako į klausimus? Paskambinkite ir paklauskite kažko – jei atsako aiškiai ir mandagiai – geras ženklas.
• Ar kaina skamba realiai? Jei per daug gera – tikriausiai kažkas negerai.

Aš nenoriu sakyti, kad naujos įmonės yra blogos – ne, jos gali būti puikios. Bet jei įmonė veikia jau daug metų ir turi gerų atsiliepimų – tikimybė, kad viskas bus gerai, yra didesnė.

Ką daryti, jei po visko noriu skųstis?

Jei jums kažkas nepatiko – pirmiausia kalbėkitės su įmone. Dažniausiai problemas galima išspręsti pokalbio metu.

Jei įmonė nereaguoja – tada galima rašyti skundą oficialiai. Lietuvoje yra Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kuri gali padėti.

Dar galima rašyti atsiliepimus internete – Google, Facebook, įvairiuose forumuose. Kitos įmonės bijo blogų atsiliepimų, ir kartais tai padeda.

Aš pats visada sakau – jei kažkas negerai, praneškite man asmeniškai. Aš stengiuosi išspręsti. Ne visos įmonės taip elgiasi, bet taip turėtų būti.

---

Išvada

Na štai, aš jums papasakojau kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais – nuo durų. Tikriausiai supratote, kad tai nėra labai sudėtinga, bet yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį.

Svarbiausia – išsirinkite patikimą įmonę, kuri tvarko dokumentus ir turi gerų atsiliepimų. Nepamirškite pasidaryti nuotraukų savo daiktų prieš kraunant. Ir žinokite, kad kartais gali būti netikėtumų – kelio spūstys, muitinės delsimas, orai. Bet jei viską padarysite teisingai – jūsų daiktai saugiai atvažiuos į Angliją.

Jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, paskambinkite. Aš visada stengiuosi padėti, nes suprantu, kad tai nėra paprasta, ypač jei darotete pirmą kartą.