Siuntų pristatymas Anglija nuo durų iki durų patogu

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės ką nors vežti į Angliją arba iš Anglijos atgal į Lietuvą. Galbūt persikraustote, galbėt parduodate prekes, o gal tiesiog siunčiate dovaną šeimai. Nesvarbu kas – aš jau penkiolika metų dirbu šioje srityje ir galiu pasakyti vieną dalyką: nuo durų iki durų pristatymas tikrai patogus, bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš pasirašydami sutartį. Paprastai žmonės galvoja, kad viskas bus kaip filmuose – atvažiavo sunkvežimis, viską sukrovė, po dviejų dienų duryse skambino. Realybė kartais kitokia, bet dažniausiai viskas pavyksta gerai. Pabandysiu jums viską paaiškinti taip, kaip aš pats aiškinčiau draugui prie alaus.

Kainos ir mokėjimai

Kiek tiksliai kainuoja siuntų pristatymas į Angliją?

Čia tikrai negaliu jums duoti vieno skaičiaus ir viskas. Priklauso nuo to, ką vežate, iš kur ir kur, kiek sveria, kokios matmenys. Paprastas pavyzdys: dėžė su drabužiais iki 30 kg iš Vilniaus į Londoną gali kainuoti nuo 80 iki 150 eurų, priklausomai nuo įmonės. Bet jei vežate baldų, čia jau kitokia kaina – gali būti ir 300, ir 500 eurų. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes interneto skaičiuoklės dažnai duoda tik apytikslę kainą. Kartais netgi atvažiavęs vairuotojas pasako kitą kainą nei jums skaičiavo internetuose – taip būna, kai matmenys neatitinka to, ką patys nurodėte.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, taip. Kartais įmonės nurodo gražią kainą, bet prie jos prideda degalų priemoką, dokumentų mokestį, terminalo mokestį. Iš tikrųjų tai nėra "paslėpta" – tiesiog reikia aiškiai paklausti, kas įeina į kainą. Aš pats visada sakau klientams: "Jums bus 120 eurų ir viskas". Bet jei klientas nori papildomų paslaugų – pavyzdžiui, kad mes pakeltume sunkų baldą iš trečio aukšto – čia jau kitas pokalbis. Kartais žmonės pyksta, kad papildomai reikia mokėti, bet juk niekas nemoka manęs neštis sunkių daiktų už dyką, tiesa?

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei vežate vieną dėžę, derėtis neverta – kaina ir taip maždaug tokia, kokia yra. Bet jei turite visą namų ūkį arba verslo siuntų, tada taip, galima derėtis. Aš pats duodavau nuolaidas nuolatiniams klientams, bet čia jau kitas atvejis. Tiesiog neprašykite 50% nuolaidos – mes irgi turime uždirbti.

Ar pigiau vežti pačiam arba naudotis pašto paslaugomis?

Paštas tikrai pigesnis, bet čia jau kitas produktas. Paštas veža mažus paketus, o jums reikia užpildyti daug dokumentų, patiems nugabenti iki pašto, laukti savaičių. Jei turite laiko ir siuntinys mažas – taip, paštas gali būti geresnis variantas. Bet jei reikia nugabenti 50 kg dėžes ar baldus, čia jau reikia tikros įmonės. O vežti pačiam – čia jau kita tema. Jei turite savo automobilį, degalų sąnaudos gali būti panašios, bet pridėkite laiką, nuovargį, kelio mokesčius. Aš pats veždavausi savo daiktus, kai persikraustinėjau, bet tai buvo seniai, kai dar neturėjau šeimos. Dabar jau kitaip galvoju.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų. Bet čia priklauso nuo maršruto, sezono, o kartais tiesiog nuo to, kaip susidėlioja logistika. Pavyzdžiui, jei jūsų daiktai važiaus su pilnu sunkvežimiu, kuris sustoja keliose šalyse, tai gali užtrukti. Bet jei tai tiesioginis mikroautobusas tik į Angliją, tada greičiau. Kartais būna taip, kad viskas jau paruošta, bet vairuotojas suserga arba mašina suges – taip, deja, pasitaiko. Tada terminai gali pasislinkti. Aš visada sakau klientams: "Bus per savaitę", bet pridedu, kad gali būti ir greičiau, ir lėčiau.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja. Kai kurios įmonės siūlo express paslaugas – tada jūsų siuntinys važiuos pirmas, greičiausiai kitą dieną ar per dvi. Bet čia kaina bus dviguba arba triguba. Ar verta? Jei tai kažkas skubaus, pavyzdžiui, reikalingi dokumentai arba dovana gimtadieniui – tada taip. Jei tai paprasti daiktai – palaukite savaitę ir sutaupysite.

Kaip sužinoti, kur mano siuntinys šiuo metu?

Dauguma įmonių dabar turi sekimo sistemą. Jums duoda numerį arba nuorodą, kur galite matyti, kur mašina šiuo metu yra. Bet čia reikia žinoti vieną dalyką: sekimo sistema ne visada atnaujinama realiu laiku. Kartai matysite, kad siuntinys "yra" Londone, o iš tikrųjų dar tik išvažiavo iš Kauno. Taip būna dėl to, kad sistema atnaujinama rankiniu būdu, o vairuotojas turi kitų darbų. Bet jei nieko nežinote jau ilgiau nei pora savaičių – skambinkite, domėkitės. Geriau paklausti nei sėdėti ir laukti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – skambinkite į įmonę ir klauskite, kas vyksta. Dažniausiai jums pasakys priežastį. Jei tai įmonės kaltė – pavyzdžiui, pamiršo jūsų siuntinį – tada galite reikalauti kompensacijos arba bent jau atsiprašymo. Bet čia jau priklauso nuo situacijos. Kartais vėluoja dėl to, ko įmonė negali kontroliuoti – eismo, oro, sienos problemų. Tada belieka laukti. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento baldai užstrigo muitinėje dviem savaitėms dėl dokumentų klaidos – tai buvo nemalonu, bet mes išsprendėme.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai – drabužiai, buitinė technika, baldai, kurie jau buvo jūsų naudojami – tada paprastai reikia tik sąrašo, ką vežate, ir jūsų asmens dokumentų. Bet jei tai naujos prekes, skirtos pardavimui, čia jau reikalinga komercinė sąskaita, prekių aprašymas, galbūt netgi PVM registracija. Čia jau reikia tiksliai žinoti, kas jums taikoma. Geriausia pasikonsultuoti su įmone, kurią pasirinksite – jie turėtų žinoti, ko reikia.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Jei siunčiate asmeninius daiktus sau, paprastai muitinės mokesčių nereikia mokėti, jei vertė neviršija tam tikros sumos. Bet čia yra niuansas: Anglijos muitinė turi savo taisykles, ir jos kartais keičiasi. Brexit'as viską apsunkino – dabar net asmeniniams daiktams gali reikėti deklaracijos. Aš pats tiksliai nežinau visų naujausių taisyklių, nes tai keičiasi, bet įmonės, kurios vežia reguliariai, žino. Todėl prieš siųsdami pasitikrinkite su jais.

Kas atsakingas, jei dokumentai neteisingi?

Jei dokumentus pildėte jūs patys ir jie neteisingi – jūs ir atsakote. Jei dokumentus pildė įmonė – tada jie. Bet čia dažnai būna pilka zona. Pavyzdžiui, jūs pasakėte, kad vežate naudotus baldus, o iš tikrųjų ten buvo nauja technika – čia jūsų kaltė. Geriausia viską pasakyti atvirai ir neslėpti. Aš visada sakau klientams: "Nesakykite man, kad vežate seną lovą, jei ten nauja – bus problemų".

Ar reikalingas draudimas?

Tikrai rekomenduoju. Dauguma įmonių siūlo draudimą, bet jis dažnai papildomai kainuoja. Ar verta? Jei vežate brangius daiktus – tikrai taip. Jei vežate senus drabužius – greičiausiai ne. Bet čia jūsų sprendimas. Aš pats visada draudžiu, nes per tiek metų mačiau, kas nutinka, kai kažkas negerai. Kartą vežėme klientui visą virtuvės įrangą, ir mikroautobusas apvirto. Laimei, buvo draudimas – kitaip būtų didelės problemos.

Kaip veikia paslauga

Kaip vyksta pats procesas nuo pradžios iki galo?

Paprastai taip: jūs susisiekiate su įmone, pasakote, ką norite vežti, iš kur ir kur. Jums pasako kainą. Jei tinka – sutariate. Tada jums pasako, kada atvažiaus vairuotojas paimti daiktų. Tą dieną vairuotojas atvažiuoja, jūs kartu sudedate daiktus, pasirašote dokumentus. Po to daiktai vežami. Kai jie atvažiuoja į Angliją, jums paskambina arba parašo, ir susitariate dėl pristatymo iki durų. Viskas. Bet čia dar priklauso nuo to, ar jums reikia tik gabenimo, ar ir pakrovimo-iškrovimo. Kai kurios įmonės tik veža, o krovimą darote patys.

Ar vairuotojas padeda krauti?

Dažniausiai taip, bet čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, už ką mokate. Jei mokate tik už transportą, vairuotojas gali tiesiog stovėti ir žiūrėti, kol jūs kraunat. Bet jei mokate už pilną paslaugą, tada jis ir krauna, ir veža, ir iškrauna. Čia reikia išsiaiškinti iš anksto. Aš pats visada siūlau pilną paslaugą, nes žmonės dažnai nesupranta, kiek sunku yra iškrauti sunkius baldus. Bet jei jūs stiprus ir turite draugų, galite sutaupyti.

Ar reikia ruošti daiktus kaip nors ypatingai?

Taip, verta. Visus daiktus sudėkite į dėžes, jei įmanoma. Baldus, jei galima, išrinkite – taip mažiau vietos užims ir mažiau tikėtina, kad bus apgadinti. Brangius daiktus atskirai supakuokite. Ir svarbiausia – pasirašykite sąrašą, ką dedate. Aš pats visada prašau klientų sąrašo, nes vėliau būna problemų, kai žmogus sako, kad trūksta kažko, ko iš tikrųjų nedėjo.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti?

Pirmiausia – reikia tai pastebėti iš karto. Kai vairuotojas pristato, patikrinkite, ar viskas gerai. Jei kas nors sugadinta – rašykite pretenziją, fotografuokite. Jei turite draudimą – bus lengviau. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais įmonės pripažįsta kaltę ir atlygina, kartais ginčijasi. Geriausia turėti viską užfiksuota dokumentuose.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nesijauskite gerai. Bet rimtai, jei siuntinys dingsta, reikia veikti greitai. Skambinkite į įmonę, reikalaukite paaiškinimo. Jei per kelias dienas nieko nežinote – kreipkitės į vartotojų teises. Bet per tiek metų, kiek dirbu, tikrai dingusių siuntinių buvo labai mažai. Dažniausiai jie tiesiog užstrigo kur nors ir vėliau atsiranda.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet gali būti taikomi mokesčiai. Jei dar nieko nepaimta – paprastai nieko mokėti nereikia. Bet jei jau pakrovė – gali tekti mokėti už darbą. Čia visada priklauso nuo įmonės ir nuo to, kada atšaukiate. Geriausia perskaityti sutartį prieš pasirašydami.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Rašykite skundą. Pirmiausia susisiekite su įmone, paaiškinkite situaciją. Dažniausiai bandys išspręsti, nes joms svarbi reputacija. Jei ne – kreipkitės į vartotojų teises arba į kitus institucijas. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai viskas išsprendžiami pokalbio metu.

Kaip išvengti sukčių?

Čia labai svarbu. Internete yra daug įmonių, bet ne visos jos tikros. Prieš mokėdami pasidomėkite: ar įmonė turi realų adresą, ar galima paskambinti, ar yra atsiliepimų. Jei kaina per gera, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra. Aš pats girdėjau istorijų, kai žmonės sumokėjo ir nieko negavo. Būkite atsargūs.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti?

Prieklauso nuo to, kada jums reikia. Bet jei galite planuoti – venkite gruodžio ir liepos mėnesių. Gruodį visi veža dovanas, eismas didelis, kainos kyla. Liepą daug žmonių persikrausto, vėlgi eismas didelis. Geriausia pavasaris arba ruduo – ramiau, kainos stabilesnės. Bet čia tik mano patarimas, o jūs žinote savo situaciją.

Ar verta pakuoti daiktus patiems?

Verta, bet tinkamai. Naudokite stiprias dėžes, viską užklijuokite, pažymėkite, kas trapi. Jei patys nepakuojate gerai, įmonė gali atsisakyti atsakomybės už sugadinimą. Aš pats visada sakau: "Geriau sugaištikite valandą pakuodami, nei vėliau gailėsitės".

Ką daryti su labai dideliais daiktais?

Jei tai labai dideli baldai – pavyzdžiui, lova, spinta, pianinas – čia reikalingas specialus transportas ir papildomas darbas. Ne kiekviena įmonė tai veža. Iš anksto pasakykite, ką turite, ir pasitikrinkite, ar gali. Kartais reikia išrinkti baldus, kad tilptų į mašiną. O kartais reikia netgi kranų. Čia jau kitos kainos.

Ar galima vežti gyvūnus?

Kai kurios įmonės veža, bet tai jau kitas reikalas. Reikalingi dokumentai, galbūt net veterinaro leidimai. Ir gyvūną reikia tinkamai paruošti – narvas, maistas, vanduo. Čia jau reikia specializuotos įmonės, kuri tuo užsiima. Aš pats su gyvūnais nedarau – per daug atsakomybės.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntų pristatymą į Angliją nuo durų iki durų. Ar patogu? Taip, tikrai patogu, jei viską gerai suplanuojate ir pasirenkate tinkamą įmonę. Svarbiausia – neskubėkite, pasidomėkite, klauskite visko, kas jums neaišku. Ir atminkite: pigiausiai ne visada geriausia. Kartais verta mokėti šiek tiek daugiau, kad būtų ramu. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu. O jei jau nusprendėte – sėkmės su jūsų siuntiniu!