Siuntų pervežimas į Angliją mikroautobusais: užsakymo procesas nuo A iki Z

Įvadas

Sveiki! Aš jau pora metų dirbu su siuntų pervežimu į Angliją mikroautobusais ir noriu jums trumpai papasakoti, kaip viskas veikia iš tikrųjų. Daugelis žmonių galvoja, kad tai labai sudėtinga – reikia pildyti krūvas dokumentų, derinti terminus, nervintis dėl pristatymo. Iš tikrųjų viskas daug paprasčiau, jei žinote, ko klausti ir ką tikėtis. Šiame straipsnyje apžvelgsiu visą procesą – nuo to, kaip pasirinkti tinkamą paslaugą, iki galutinio pristatymo. Pasakosiu atvirai, kartais net su savo klaidom, nes pati per pirmuosius darbo metus ne kartą susidūriau su situacijom, kai klientai nežinojo, ko tikėtis. Tad jei planuojate siųsti ką nors į Angliją ir norite tai padaryti lengvai bei greitai – skaitykite toliau.

DUK

Kaip pasirinkti patikimą siuntų pervežimo įmonę?

Pasakysiu taip – geriausia pasižiūrėti į atsiliepimus Facebook grupėse ar Google žemėlapyje, bet čia reikia būti atsargiai. Aš pati kartą užsakiau paslaugą iš įmonės, kuri turėjo puikių atsiliepimų, o paskui paaiškėjo, kad tie atsiliepimai buvo... hm, nelabai tikri (tiesą sakant, buvo įtarimų, kad jie patys juos rašė). Geriausia yra pasiteirauti draugų ar giminaičių, kurie jau naudojosi tokiom paslaugom. Dar vienas dalykas – paskambinkite ir pasikalbėkite su jais telefonu. Jei jums atsako greitai ir maloniai, jau geras ženklas. Aš visada sakau klientams: jei jums per telefoną negali normaliai paaiškinti, kaip viskas veiks, tai kaip jie tvarkysis su jūsų siunta?

Kokie dokumentai reikalingi siuntų pervežimui?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai – drabužiai, buitinė technika, baldai – dažniausiai užtenka tik jūsų asmens dokumento ir sąrašo, ką vežate. Jei siunčiate prekes, kurioms reikalinga komercinė dokumentacija, tada reikės PVM sąskaitų faktūrų, prekių aprašymų ir pan. Dar svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi savo standartines formas, kurias užpildysite jų puslapyje. Aš dirbu su įmone, kuri naudoja labai paprastą sistemą – užpildai formą internetu, ir viskas. Bet pasitaiko atvejų, kai reikia papildomų dokumentų, ypač jei siunta peržiūrima muitinėje.

Kiek laiko užtrunka siuntų pristatymas į Angliją?

Paprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos punkto išvykstate ir kur į Angliją reikia pristatyti. Jei vežate iš Kauno ar Šilainių rajono į Londoną, greičiausia bus 2-3 dienos. Jei reikia pristatyti į Škotiją ar Velsą, gali užtrukti ir 4-5 dienas. Čia dar svarbu žinoti, ar tai tiesioginis pervežimas, ar siunta keliaus su perkėlimu per kitas šalis. Aš pati turėjau klientę, kuri tikėjosi, kad jos siunta bus pervežta per 2 dienas, o pasirodo, kad ji bus perkelta per Vokietiją ir užtruko 6 dienas. Tad visada pasitikslinkite iš anksto.

Kiek kainuoja siuntų pervežimas mikroautobusais į Angliją?

Čia labai įvairiai. Paprastai kainos prasideda nuo maždaug 80-100 eurų už mažesnius krovinius iki kelių šimtų eurų už didesnius. Pavyzdžiui, kelios dėžės ar nedidelis baldų komplektas gali kainuoti apie 120-180 eurų. Jei vežate visą namų ūkį, kaina gali siekti ir 500-800 eurų. Dar svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės taiko papildomus mokesčius už krovinio svorį, matmenis arba jei reikia specialaus tvarkymo. Aš visada rekomenduoju paprašyti išsamaus kainos pasiūlymo iš karto, kad vėliau nebūtų nemalonių staigmenų. Kartą pati sumokėjau daugiau nei tikėjausi, nes nepaskaičiavau, kad reikės mokėti už papildomą sustojimą pakeliui.

Ar galima siųsti maistą ir produktus į Angliją?

Trumpai – taip, bet su labai didelėmis išlygomis. Jei tai maisto produktai, kurie greitai genda, greičiausiai jų nepriims. Bet jei tai džiovinti produktai, konservai, ar kiti ilgai besilaikantys maisto produktai, dažniausiai tai leidžiama. Svarbu žinoti, kad kai kurie produktai, pavyzdžiui, mėsa ar pieno produktai, gali būti apriboti dėl muitinės taisyklių. Aš pati turėjau klientą, kuris norėjo siųsti naminius sūrius – teko jam paaiškinti, kad tai gali būti problema. Geriausia visada pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais gali būti nemalonumų.

Kaip paruošti siuntą prieš perduodant pervežėjui?

Pirma ir svarbiausia – tinkamai supakuoti. Aš visada sakau: geriau per daug pakavimo nei per mažai. Naudokite stiprias dėžes, burbulinę plevelę, ausines putas. Jei vežate stiklą ar kitus trapius daiktus, pažymėkite dėžę «Trapu» lipduku. Antra – sudarykite išsamų daiktų sąrašą. Ne tik sau, bet ir pervežėjui. Trečia – jei įmanoma, parodykite siuntos būklę prieš perduodami nuotraukom. Vieną kartą turėjau nemalonią situaciją, kai klientė sakė, kad perduoda naują televizorių, o pasirodo, kad jis buvo jau sulaužytas. Nors aš čia niekuo dėta, bet vistiek buvo nemalonu aiškintis.

Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Čia labai svarbu žinoti įmonės sąlygas. Dauguma pervežimo įmonių siūlo tam tikrą draudimą ar kompensaciją, bet jos sąlygos skiriasi. Kai kurios draudžia tik iki tam tikros sumos, kitos siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Aš asmeniškai visada rekomenduoju pasidomėti draudimo sąlygomis iš anksto. Kartą mano kliento siunta buvo šiek tiek apgadinta pervežimo metu – gerai, kad įmonė turėjo draudimą ir kompensavo dalį nuostolių. Bet būna ir blogesnių atvejų, kai įmonės bėga nuo atsakomybės, tad renkantis verta pasidomėti jų reputacija šiuo klausimu.

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių pervežimo įmonių siūlo galimybę sekti siuntą realiu laiku per GPS sekiklius arba bent jau suteikia informaciją apie numatomą pristatymo laiką. Kai kurios įmonės turi savo programas arba siunčia SMS žinutes su naujienomis. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės. Yra tokių, kurios tikrai seka krovinį ir informuoja, o yra tokių, kurios tik pasako «bus rytoj» ir viskas. Aš pati renkuosi įmones, kurios bent jau skambina prieš pristatymą, kad žinočiau, kada laukti.

Ar galima siųsti didelius baldus?

Taip, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma – ar mikroautobusas gali talpinti tuos baldus? Yra skirtingo dydžio mikroautobusai – nuo mažų iki didelių iki 3,5 tonų. Antra – baldus reikia tinkamai paruošti, dažniausiai išardyti, jei įmanoma. Trečia – kai kurios įmonės ima papildomą mokestį už didelius krovinius. Aš pati padėjau kelioms šeimoms pervežti baldus iš Lietuvos į Angliją, ir galiu pasakyti, kad svarbiausia yra gerai susiplanuoti ir pasitikslinti viską iš anksto. Vieną kartą klientai norėjo pervežti labai didelį šaldytuvą, kuris netilpo į mikroautobusą – teko ieškoti kitos įmonės su didesne mašina.

Kokie yra draudžiami daiktai siuntų pervežime?

Čia sąrašas gana ilgas. Draudžiamos yra pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai. Taip pat dažnai draudžiami brangakmeniai, didelės pinigų sumos be specialaus draudimo, ir kai kurie kiti vertingi daiktai. Jei nežinote, ar jūsų daiktas yra draudžiamas, geriausia pasitikslinti iš anksto. Aš pati visada sakau klientams: jei abejojate, klauskite. Geriau paklausti kvailo klausimo nei turėti problemų vėliau. Vieną kartą klientas norėjo siųsti seną medžioklinį šautuvą – teko jam paaiškinti, kad čia reikalingi specialūs leidimai ir dokumentai.

Kaip veikia užsakymo procesas žingsnis po žingsnio?

Paprastai taip: pirmiausia susisiekiate su pervežimo įmone – telefonu, el. paštu arba per jų tinklalapį. Tada jums reikia pateikti informaciją apie siuntą: kas yra vežama, kiek sveria, matmenys, iš kur ir kur reikia pristatyti. Įmonė jums pateikia kainos pasiūlymą. Jei jums tinka, sutariate dėl datos ir laiko, kada atvyks mikroautobusas paimti siuntos. Tada jūs perduodate siuntą, pasirašote dokumentus, ir laukiate pristatymo. Viskas paprasta, bet svarbu viską suderinti iš anksto ir laikytis susitarimų. Aš pati kartą pavėlavau prie sutarto laiko ir teko mokėti papildomą mokestį – taigi, geriau būti tiksliam.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą?

Taip, dauguma įmonių siūlo skubias paslaugas, bet už tai paprastai reikia mokėti brangiau. Kartais net dvigubai ar trigubai daugiau nei už įprastą pervežimą. Bet jei tikrai reikia, kad siunta būtų pristatyta greičiau, tai yra išeitis. Aš pati naudojausi skubia paslauga vieną kartą, kai reikėjo skubiai pristatyti dokumentus – ir viskas pavyko gerai, nors kainavo nemažai. Bet jei nėra labai skubu, geriau planuoti iš anksto ir taupyti pinigus.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su pervežimo įmone ir pasiteirauti, kas vyksta. Gali būti įvairių priežasčių: eismo problemos, blogi orai, muitinės delsimas. Kartais tai tik laikinas vėlavimas, kartais – rimtesnė problema. Svarbu būti kantriam irbandyti išsiaiškinti situaciją. Jei įmonė neatsako arba nesuteikia aiškios informacijos, galima bandyti skambinti kelis kartus arba rašyti el. laišką. Aš pati turėjau atvejį, kai siunta vėlavo dėl to, kad mikroautobusas sugedo pakeliui – įmonė elgėsi sąžiningai ir informavo mus iš karto, bet vistiek buvo nemalonu laukti.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją mikroautobusu?

Čia atsargiai! Gyvūnų pervežimas yra labai specifinis ir dažniausiai reikalauja specialių dokumentų, narvų, o kartais net veterinaro priežiūros. Ne visos pervežimo įmonės imsis gyvūnų pervežimo, nes tai yra didelė atsakomybė. Jei jums reikia pervežti gyvūną, ieškokite įmonių, kurios specializuojasi būtent šioje srityje. Aš pati niekada nepervežiau gyvūnų ir nerekomenduočiau to daryti per paprastas siuntų pervežimo paslaugas – čia reikia specialistų.

Kaip elgtis su muitine?

Jei siunčiate prekes į Angliją, gali tekti susidurti su muitine. Čia svarbu turėti teisingus dokumentus ir būti pasiruošus. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai tai nėra problema, bet jei tai komercinės prekes, gali prireikti mokėti muito mokesčius. Geriausia pasikonsultuoti iš anksto su pervežimo įmone arba su muitinės specialistu. Aš pati nelabai išmanau muitinės subtilybes, tad visada patariu klientams pasitikslinti, nes čia lengva padaryti klaidą, o pasekmės gali būti nemalonios.

Koks yra geriausias metas užsakyti siuntų pervežimą?

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad vasaros mėnesiai ir gruodis yra pats karščiausias laikas – daug žmonių juda, perkelia daiktus, siunčia dovanas. Tada ir kainos gali būti aukštesnės, ir terminai – ilgesni. Jei galite planuoti iš anksto, geriausia rinktis pavasarį arba rudens pradžią – tada paprastai būna ramiau ir kainos šiek tiek žemesnės. Bet žinoma, visada yra išimčių. Vieną kartą užsakiau pervežimą rugsėjį ir vis tiek teko laukti eilėje kelias dienas.

Ar galima atšaukti užsakymą ir gauti pinigus atgal?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kada atšaukiate. Dauguma įmonių turi tam tikras taisykles: jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki suplanuoto pervežimo, galite susigrąžinti dalį sumos arba visą sumą. Bet jei atšaukiate paskutinę minutę, gali būti, kad pinigų nebeatsgausite. Visada perskaitykite įmonės sąlygas prieš užsakydami, kad vėliau nebūtų staigmenų. Aš pati kartą sumokėjau avansą ir tada paaiškėjo, kad man nereikia tos paslaugos – gerai, kad įmonė grąžino pinigus, bet teko šiek tiek papyškėti.

Kaip žinoti, ar įmonė yra patikima?

Be atsiliepimų ir rekomendacijų, dar galite pasižiūrėti, kiek laiko įmonė veikia, ar turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus. Jei įmonė turi gerą interneto svetainę su visomis sąlygomis, tai geras ženklas. Taip pat svarbu žinoti, ar įmonė yra registruota ir turi licencijas. Aš pati visada patikrinu įmonės duomenis Registrų centre – tai nėra sudėtinga ir gali daug pasakyti apie jų patikimumą. Yra buvę atvejų, kai žmonės užsakydavo paslaugas iš įmonių, kurios po kelių mėnesių tiesiog dingdavo – tad geriau apsidrausti.

Kokie yra papildomi mokesčiai, kurių galbūt nepamatysite iš karto?

Čia reikia būti atsargiam. Kartais pagrindinė kaina yra maža, bet po to prisideda įvairūs papildomi mokesčiai: už degalus, už sustojimus, už papildomą krovinio svorį, už vietos pristatymą (jei reikia pristatyti ne į pagrindinį miestą). Geriausia visada prašyti išsamaus kainos pasiūlymo, kuriame būtų visos galimos išlaidos. Aš pati kartą sumokėjau daugiau nei tikėjausi būtent dėl papildomo mokesčio už pristatymą į mažą miestą Šiaurės Anglijoje – tai buvo mano klaida, nes nepaklausiau iš karto.

Ar galima siųsti dalimis, t.y. kelis kartus pigiau nei vieną didelę siuntą?

Kartais taip, kartais ne. Jei siunčiate kelis kartus mažesnius krovinius, gali būti brangiau nei vienas didelis pervežimas, nes kiekvieną kartą mokate už mikroautobuso atvykimą. Bet jei jums nereikia visko iš karto, dalimis siųsti gali būti patogiau. Čia reikia paskaičiuoti ir palyginti. Aš pati visada patariu klientams pasidaryti nedidelį sąrašą visų galimų variantų ir tada spręsti, kas apsimoka labiausiai. Kartais skirtumas nėra toks jau didelis, o kartais – labai netikėtas.

Kaip elgtis, jei gavote kitą nei užsakėte arba siunta neatitiko jūsų lūkesčių?

Pirmiausia – dokumentuokite viską. Nuotraukos, video, dokumentai su data. Tada kreipkitės į įmonę su pretenzija raštu. Dauguma įmonių stengiasi išspręsti problemas geranoriškai, bet jei ne – galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Aš pati turėjau atvejį, kai siunta buvo pristatyta į kitą adresą – gerai, kad klientė greitai pastebėjo ir paskambino, pavyko išspręsti. Bet būna ir blogesnių atvejų, tad geriau būti atsargiam ir viską patikrinti.

Ką daryti, jei pervežėjas nepasiima siuntos sutartu laiku?

Čia pirmiausia susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Gali būti įvairių priežasčių: eismo problema, mikroautobuso gedimas, netgi pamiršo. Svarbu nepulti į paniką ir bandyti išsiaiškinti. Jei įmonė neatvyksta ir neatsako, galite bandyti skambinti kelis kartus arba ieškoti kitos įmonės. Aš pati turėjau tokią situaciją – teko laukti papildomą dieną, bet galiausiai viskas buvo gerai. Tiesiog reikia būti kantriam ir turėti planą B.

Ar galima naudoti šią paslaugą verslo reikalams?

Žinoma, daugelis įmonių siūlo paslaugas ir verslo klientams. Jei jums reikia reguliariai siųsti prekes į Angliją, galima sudaryti sutartį ir gauti geresnes kainas. Taip pat verslo klientams dažniausiai reikalinga kitokia dokumentacija – PVM sąskaitos faktūros, komercinės sutartys ir pan. Aš pati dirbu su keliomis įmonėm, kurios reguliariai siunčia prekes į Angliją, ir galiu pasakyti, kad jiems tai yra labai patogu ir kainos yra geresnės nei vienkartiniams užsakymams.

Kokie yra pagrindiniai patarimai pirmą kartą užsakantiems?

Pirma – neskubėkite. Pasidomėkite keliomis įmonėm, palyginkite kainas, paskaitykite atsiliepimus. Antra – viską užsirašykite ir sutvarkykite iš anksto: dokumentus, sąrašą daiktų, supakavimą. Trečia – nesigailėkite papildomo klausimo. Geriau paklausti daugiau nei mažiau. Ketvirta – turėkite alternatyvų. Jei kažkas nepasiseka su viena įmone, žinokite, kas kitas gali padėti. Penkta – būkite realistūs dėl terminų ir kainų. Viskas retai būna taip greitai ir pigiai, kaip norėtųsi. Aš pati per tuos metus išmokau, kad geriau planuoti iš anksto nei skubėti ir daryti klaidas.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntų pervežimą į Angliją mikroautobusais. Svarbiausia, ką noriu, kad prisimintumėte – viskas nėra taip baisu, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Tiesiog reikia šiek tiek planavimo, teisingų klausimų ir kantrybės. Pasirinkite patikimą įmonę, paruoškite visus dokumentus, susitarkite dėl aiškių sąlygų – ir viskas turėtų vykti sklandžiai. Jei turite dar klausimų, drąsiai klauskite – aš stengiausi čia surinkti dažniausiai pasitaikančias situacijas, bet gyvenime visada būna naujų atvejų. Sėkmės jums su pervežimu!