Siuntų pervežimas į Angliją – kaip viskas vyksta nuo užsakymo iki pristatymo

Įvadas

Sveiki, čia aš – jau kokius aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad mačiau visko: ir sklandžių perkėlimų, ir tikrų košmarų, kai reikėjo gelbėti klientų turtą iš įmonių, kurios žadėjo „greitą ir pigų" pervežimą į Angliją, o galiausiai pradingo su visom dokumentom. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakoje) noriu jums paprastai išaiškinti, kaip iš tikro vyksta siuntų pervežimas į Angliją – nuo to momento, kai pirmą kartą pakeliate telefoną, iki kol jūsų daiktai stovi Anglijos sandėlyje arba tiesiai namuose. Nežadu, kad viskas bus idealu – gyvenime taip nebūna. Bet žadadu, kad bus atvirai.

Pagrindiniai žingsniai užsakant pervežimą

Kaip prasideda užsakymas?

Paprastai žmonės pradeda nuo to, kad parašo man žinutę arba paskambina. Kartais jie jau žino, ko nori – pvz., „reikia perkelti tris kambarius baldų iš Vilniaus į Londoną". Kartais patys nežino, kiek jų turi daiktų, kokie matmenys, ar reikia pakavimo. Abu variantai normalūs. Aš visada prašau bent kokios nors nuotraukos – bent jau telefono darytos – nes žodžiais aprašyti „senas komoda" gali reikšti viską: nuo mažos medinės spintelės iki dviejų metrų aukščio monstro.

Vienas svarbus dalykas: jei jūs skambinate į didelę įmonę, greičiausiai kalbėsite su operatoriumi, kuris pats nieko nekrausto. Tai nėra blogai, bet turėkite omenyje, kad kartais informacija „dingsta" tarp pokalbių. Geriau, kai jau pirmo pokalbio metu jums sako, kad atvyks žmogus įvertinti daiktų – nemokamai, žinoma.

Kada verta užsakyti įvertinimą vietoje?

Jei turite daugiau nei vieną kambarį baldų, tikrai verta pakviesti specialistą, kad jis pasižiūrėtų gyvai. Aš pats visada sakau klientams: jei jūsų daiktai telpa į vieną mašiną, galime ir iš nuotraukų susitvarkyti. Bet jei turite pianiną, didelius baldus, arba tiesiog daug dėžių – geriau aš pats atvažiuoju ir pasižiūriu.

Vienas kartas buvo toks atvejis: klientė sakė, kad turi „keletą dėžių". Atvažiavau – o ten tris kambarius baldų, biblioteka, ir kažkoks keistas metalinis konstrukcijas, pasirodo, jos buvo rankų darbo medžio apdirbimo staklės. Gerai, kad aš atvažiavau, o ne pasiuntėm tik mašiną, nes tos staklės tilpo tik į sunkvežimį, o ne į standartinį krovininį mikroautobusą.

Ką reikia žinoti prieš užsakant?

Pagrindiniai dalykai, kuriuos aš visada aiškinuosi: koks tikslus adresas Lietuvoje ir Anglijoje (su post indeksu – jis svarbesnis nei daugelis mano klientų mano), ar yra liftas, ar sunku privažiuoti (siaura gatvė, namas užstatytas), kokie matmenys didžiausių daiktų, ar reikia pakavimo, ir kada norėtumėte, kad pristatytų.

Dėl datos – čia dažnai kyla problemų. Žmonės nori konkrečią dieną, bet realiai pervežimo į Angliją terminai priklauso nuo to, kada pilnai susiformuoja krovinys. Jei vežame tik jūsų daiktus, galime derintis prie jūsų. Jei vežame su kitais – tada jums reikia prisitaikyti prie mūsų grafiko. Abu variantai turi pliusų: pirmas greitesnis, antras pigesnis.

Dokumentai ir formalumai

Kokius dokumentus reikia pervežimui į Angliją?

Po „Brexit" situacija pasikeitė, ir čia jau reikia rimčiau žiūrėti nei anksčiau. Jums reikės pateikti savo asmens dokumentą (pasą arba ID), o jei vežate verslo krovinį – ir įmonės registracijos dokumentus. Be to, reikės užpildyti prekių deklaraciją – čia nėra nieko sudėtingo, bet reikia tiksliai nurodyti, ką vežate, nes muitinė tikrins.

Vienas dalykas, kurį daugelis pamiršta: jei vežate naudotus asmeninius daiktus, tikėtina, kad nereikės mokėti muito, bet tik tuo atveju, jei jums pavyks įrodyti, kad tai jūsų asmeninis turtas, o ne prekės pardavimui. Čia padeda sąskaitos, nuotraukos, kiti dokumentai, kurie rodo, kad tuos daiktus jūs naudojote Lietuvoje.

Ar reikalingas draudimas?

Aš visada rekomenduoju drausti, nors kai kurie klientai mano, kad tai „per brangu". Palyginkite: draudimas kainuoja maždaug 1-2% nuo krovinio vertės, o jei jūsų 5000 eurų vertės daiktai bus apgadinti – tada tas 1-2% atrodys kaip geriausia investicija gyvenime.

Yra įmonių, kurios siūlo draudimą kartu su pervežimu, yra tokių, kurios tikrina draudimo sąlygas. Perskaitykite smulkiai – kartais pasirodo, kad draudimas galioja tik sandėlyje, bet ne pervežimo metu, arba yra didelės išskaitos.

Kaip elgtis su muitine?

Čia reikia žinoti kelis svarbius dalykus. Pirma: nuo 2021 metų visi kroviniai į Jungtinę Karalystę turi būti deklaruojami muitinei. Antra: jei vežate asmeninius daiktus, kurie buvo naudoti daugiau nei 6 mėnesius, jums tikriausiai nereikės mokėti muito. Trečia: yra sąrašas prekių, kurių negalima vežti arba reikia specialių leidimų – pvz., tam tikri maisto produktai, augalai, ginklai.

Aš pats visada patariu klientams nesivežti jokių maisto produktų, ypač mėsos ir pieno produktų – nes už tai galima gauti rimtą baudą. Geriau viską nusipirkti jau Anglijoje, nei rizikuoti ir bandyti „prakišti" sūrį per muitinę.

Pakavimas ir paruošimas

Ar verta užsakyti profesionalų pakavimą?

Čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite laiko, patys gerai susipakuosite, ir turite patirties su pervežimais – galite taupyti pinigus ir daryti patys. Bet jei turite brangių daiktų, stiklines prekes, ar tiesiog nemėgstate rizikuoti – profesionalus pakavimas tikrai vertas papildomų išlaidų.

Vienas patarimas: net jei patys pakuojatės, paprašykite bent jau dėžių iš pervežimo įmonės. Jos paprastai būna standartinio dydžio, su tvirtom sienom, o ne tos kartono dėžės iš parduotuvės, kurios subyra po poros kilimų.

Kaip tinkamai paruošti daiktus?

Pagrindinės taisyklės, kurias aš kartoju kiekvienam klientui: išrinkite visus daiktus, išimkite baterijas iš elektronikos, užrašykite ant dėžių, kas viduje (bent jau kambarys), ir neišmeskite instrukcijų prie buitinės technikos – jos gali prireikti.

Dėl baldų: jei galite, išrinkite baldus, kuriuos išardyti įmanoma. Tai sutaupys vietos ir sumažins riziką, kad jie bus apgadinti. Bet čia būna išimčių – pvz., kartą klientas bandė išardyti seną ąžuolinę spintą, ir sulaužė vieną detalių. Geriau kartais palikti kaip yra, jei nesate tikri, nei bandyti ir sugadinti.

Ką tikrai verta vežti ir ko geriau atsisakyti?

Čia jau asmeninis sprendimas, bet aš visada sakau: vežkite tai, kas jums tikrai brangu arba sunkiai pakeičiama. Drabužius, asmeninius daiktus, dokumentus, tam tikrus baldus, kurie turi sentimentinę vertę. O štai pigius daiktus iš „IKEA" tipo parduotuvių – tikrai verta pagalvoti, ar neverta tiesiog nusipirkti naujų Anglijoje. Kartais pervežimas kainuoja brangiau nei pats daiktas.

Yra dar vienas aspektas: jei jūsų daiktai labai seni, jie gali būti vertingesni nei manote. Vienas mano klientas vežė seną televizorių, kuris pasirodo buvo retenybė – jis buvo vertas daugiau nei visa kita krovinio dalis kartu sudėjus. Prieš išmesdami senus daiktus, pasitikrinkite, ar jie tikrai nieko verti.

Kainos ir apmokėjimas

Iš ko susideda kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: krovinio dydžio ir svorio, atstumo (Lietuvos miestas iki Anglijos miestas), ar tai pilnas krovinys ar dalinis, ar reikalingas pakavimas, ar yra papildomų paslaugų (sandėliavimas, liftas, išnešiojimas).

Geriausia būtų gauti išsamią sąmatą, kurioje būtų matyti kiekviena eilutė. Venkite įmonių, kurios sako „bus 500 eurų" ir viskas – vėliau gali atsirasti „nepagrįstų" papildomų mokesčių.

Kaip suprasti, ar kaina gera?

Čia nėra vieno atsakymo. Aš rekomenduoju palyginti bent 2-3 pasiūlymus, bet žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į tai, kas į ją įeina. Kartais mažesnė kaina reiškia mažiau paslaugų – pvz., jums teks patiems pakrauti arba patiems užsakyti papildomą mašiną.

Dar vienas patarimas: venkite per mažų kainų. Jei kas nors siūlo pervežimą į Angliją už 200 eurų – kažkur bus pokštas. Arba bus vežama su nelegaliais vairuotojais, arba kaina staiga išaugs „uždegus".

Kokios mokėjimo sąlygos?

Čia įvairiai būna. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos ima dalį prieš, dalį po pristatymo. Aš pats esu linkęs imti maždaug 30-50% iš anksto, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Bet čia jau kiekviena įmonė turi savo tvarką.

Svarbu: visada turėkite rašytinę sutartį. Net jei jums pasitiki žmogus, su kuriuo kalbate – raštas lieka raštas. Ir jei įmonė vengia rašyti sutartį, eikite kitur.

Pristatymas ir galutiniai žingsniai

Kaip vyksta pats pervežimas?

Paprastai taip: pirma dieną pasiimame krovinį Lietuvoje, po to jis keliauja į sandėlį (arba tiesiai į sunkvežimį, jei pilnas krovinys), tada vyksta pervežimas. Kelionė iš Lietuvos į Angliją trunka maždaug 2-3 dienas, priklausomai nuo maršruto ir oro sąlygų.

Čia būna įvairių situacijų: kartais viskas vyks sklandžiai, krovinys atvyks greičiau nei planuota. Kartais bus problemų – pvz., blogas oras, eismo spūstys, muitinės delsimas. Geriau turėti kelio dienų rezervą, nei tikėtis, kad viskas vyks kaip pagal planą.

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Jei užsakėte pristatymą iki namų, tada jums reikės būti nurodytu laiku adrese. Jei patys negalite būti, galite įgaliooti kitą žmogų. Svarbu: jei namuose yra sunku privažiuoti, arba yra kitų problemų – iš anksto įspėkite, nes mašina gali būti per didelė.

Jei užsakėte pristatymą iki sandėlio – tada jūs patys galėsite atsiimti savo daiktus tuo metu, kada jums patogu. Sandėliavimas paprastai kainuoja papildomai, bet kartais tai būna patogiau, ypač jei dar neturite nuolatinio būsto Anglijoje.

Ką daryti, jei kažkas ne taip?

Pirma: nepanikuokite. Antra: dokumentuokite viską – nuotraukos, video, raštiški pranešimai. Trečia: kreipkitės į įmonę su pretenzija raštu. Jei įmonė neatsako arba nesprendžia problemos – galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją.

Čia būna įvairių situacijų: kartais daiktai būna šiek tiek apgadinti – tai sprendžiama paprastai, sumokant kompensaciją arba sutaisant. Kartais būna rimtesnių problemų – pvz., daiktai prarasti arba stipriai sugadinti. Čia jau reikalingas draudimas, jei jį buvote sudarę.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais pervežimas užtrunka ilgiau?

Pagrindinės priežastys: oro sąlygos (ypač žiemą), eismo spūstys, muitinės patikrinimai, dalinio krovinio laukimas, kol bus pilnas sunkvežimis. Jei jums sako „bus per savaitę", o po to prašo dar dviejų savaičių – nesijauskite apgauti, tai gali būti normali situacija.

Vienas patarimas: visada turėkite „planą B". Jei jums skubiai reikia kažkokių daiktų, galbūt verta dalį pasiųsti greitesniu būdu, o dalį – pervežimu. Taip sumažinsite riziką.

Kaip elgtis su nepatikimomis įmonėmis?

Čia aš turiu gana daug patirties, ir ne visada malonios. Yra keletas „raudonų vėliavų": jei įmonė neturi aiškios adreso, jei atsiliepia tik vienas žmogus, jei sąlygos keičiasi kas kartą kalbant, jei prašo viso atsiskaitymo iš anksto.

Geriausia patikrinti įmonę prieš užsakant: paieškokite atsiliepimų, pasiteiraukite draugų, patikrinkite, ar įmonė registruota. Yra tokių, kurie veikia „šešėlyje" – jie gali būti pigesni, bet rizika labai didelė.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka lūkesčių?

Pirma, susisiekite su įmone ir aiškiai išdėstykite problemą. Dažniausiai įmonės nori išspręsti problemą, nes joms svarbi reputacija. Jei per kelias dienas niekas nevyksta – rašykite pretenziją oficialiai.

Jei įmonė neatsako arba atsisako spręsti – tuomet jau reikia galvoti apie teisines priemones. Čia jau priklauso nuo to, kiek jums svarbu tai, kas įvyko, ir kiek norite investuoti laiko ir pinigų į ginčą.

Papildomi patarimai

Ar verta vežtis viską?

Čia jau asmeninis sprendimas, bet aš visada sakau: pagalvokite, ar tas daiktas tikrai jums reikės Anglijoje. Kartais žmonės vežasi viską, kas tik turi, o po to tas daiktas metų metus stovi sandėlyje arba užima vietą mažame bute.

Kitas dalykas: Anglijoje yra daug parduotuvių su geromis kainomis. Kartais pigiau nusipirkti naują čiaupą nei vežtis seną iš Lietuvos. Bet jei turite kažką tikrai brangaus arba ypatingo – tada verta vežtis.

Sezoniniai patarimai

Jei galite rinktis, geriausia pervežimus planuoti ne pikų metu – t.y. ne rugpjūtį, kai daugelis grįžta iš atostogų, ir ne gruodį, kai visi nori būti namie per šventes. Pavasaris ir ruduo paprastai būna ramesni, ir kainos kartais šiek tiek mažesnės.

Žiemą būna problemų su keliais, ypač jei staiga užšąla. Bet jei jums reikia vežtis būtent žiemą – tiesiog turėkite omenyje, kad gali būti vėlavimų, ir planuokite atitinkamai.

Kaip sutaupyti?

Pagrindiniai būdai: vežtis daliniame krovinlyje (t.y. kartu su kitų žmonių daiktais), patiems pakavotis, atsisakyti papildomų paslaugų, kurios nėra būtinos, palyginti kelis pasiūlymus ir rinktis ne brangiausią ir ne pigiausią.

Dar vienas būdas: jei jūsų daiktai nėra labai jautrūs, galite rinktis lėtesnį pristatymą. Tai paprastai kainuoja mažiau nei ekspresas. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių ir biudžeto.

Išvada

Taigi, jei jums reikia pervežti siuntų į Angliją – dabar jau žinote pagrindinius žingsnius. Svarbiausia: rinkitės patikimą įmonę, pasirašykite sutartį, apdrauskite krovinį, ir turėkite kelio dienų rezervą. Gyvenime visko būna, kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais reikia spręsti problemas. Bet su tinkamu pasiruošimu didžiausių sunkumų tikrai galima išvengti.

Jei turite dar kokių klausimų – rašykite, paskambinkite. Aš čia tam, kad padėčiau, o ne kad parduočiau kažką, kas jums netinka.