Siuntų gabenimas į UK nuo durų iki durų – viskas, ką reikia žinoti prieš siunčiant

Įvadas

Sveiki, aš jau daug metų dirbu su siuntų gabenimu į Jungtinę Karalystę ir kasdien matau, kaip žmonės painiojasi dėl paprastų dalykų. Tikrai, kartais net ir aš pati susimąstau – kaip čia taip, juk viskas taip aišku turėtų būti, bet paskui prisimeni, kad klientė pirmą kartą siunčia ir jai viskas nauja. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntų gabenimas į UK nuo durų iki durų, kiek tai kainuoja, kokie dokumentai reikalingi ir į ką atkreipti dėmesį, kad siuntinys tikrai pasiektų adresatą. Nes tikrai, niekam nėra malonu, kai siuntinys dingsta arba stringa muitinėje. Tad pradėkime.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų gabenimas į UK nuo durų iki durų?

Na, čia labai priklauso nuo siuntinio svorio ir dydžio. Paprastai mažiems iki 5 kg siuntiniam kainuoja apie 25–35 eurus, vidutiniai iki 20 kg – jau apie 50–70 eurų, o didesniems reikia skaičiuoti atskirai. Kartais būna akcijų, bet aš visada sakau – geriau tiksliai pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais pasirodo, kad matmenys netelpa į standartinį dėžės limitą. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios įmonės skaičiuoja pagal tūrinį svorį, o tai jau visai kita matematika.

Ar galima mokėti atsiimant?

Taip, dauguma siuntų tarnybų siūlo galimybę sumokėti atsiimant, bet tada paprastai taikomas papildomas mokestis – nuo 2 iki 5 eurų. Be to, jei siunčiate į UK, atsiėmimas gali būti sudėtingesnis dėl muitinės procedūrų. Geriau sumokėti iš anksto per pavedimą arba kortele – taip tikrai paprasčiau. Aš pati visada rekomenduoju taip daryti, nes tada nėra jokių staigmenų.

Kodėl vienos įmonės pigiau siunčia nei kitos?

Na čia jau kitas klausimas, į kurį aš pati iki galo nežinau atsakymo. Kartais tai tiesiog konkurencija, kartais – mažesnių įmonių noras pritraukti klientų. Bet čia reikia žiūrėti atidžiai – ar tikrai pigiau, ar ten nėra paslėptų mokesčių? Aš mačiau atvejų, kai pradinė kaina buvo labai maža, bet paskui pridėjo dokumentų tvarkymą, draudimą, kuro priemoką ir pan. Taip kad geriau visada klausti, kas įeina į tą kainą.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į UK po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė labai, ir aš pati pirmą kartą susidurusi buvau šiek tiek sutrikusi. Dabar reikia pilnos prekių deklaracijos – nurodyti, kas konkrečiai siunčiama, kokia vertė, šalis kilmės. Taip pat reikalingas sąskaitos faktūros arba pirkimo čekis, jei siunčiate naujas prekes. Jei siunčiate asmeninius daiktus, reikia užpildyti formą CN22 arba CN23 – priklauso nuo vertės. Sakyčiau, geriausia visada pasitikslinti su siuntų tarnyba, nes taisykles keičia dažnai.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius siunčiant į UK?

Taip, jei siuntinio vertė viršija 135 svarus sterlingų, reikės sumokėti muitinės mokestį ir PVM. PVM yra 20% nuo siuntinio vertės su pristatymo kaina. Muitinės mokestis priklauso nuo prekės tipo – nuo 0 iki 25%. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, nes aš tikrai ne visada žinau, koks taikomas konkrečiai prekei. Geriausia pasitikslinti UK muitinės tinklalapyje arba pas siuntų tarnybą.

Kaip užpildyti siuntimo dokumentus, jei niekada to nedarėte?

Na, čia tikrai nėra taip sunkia, kaip gali pasirodyti. Dauguma siuntų tarnybų turi formas internetu, kurias galima užpildyti žingsnis po žingsnio. Reikia nurodyti siuntėjo vardą, pavardę, adresą, gavėjo vardą, pavardę, adresą UK, o taip pat detaliai aprašyti siuntinio turinį. Aš visada sakau klientėms – geriau parašykite per daug informacijos nei per mažai, nes muitinė mėgsta klausti. O jei siunčiate kažką specifinio, pvz., kosmetiką ar maisto papildus, tada jau reikia papildomų dokumentų.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta siuntų gabenimas nuo durų iki durų į UK?

Paprastai viskas vyksta taip: jūs užsakote siuntą, atvažiuoja kurjėlis ir paima siuntinį iš jūsų nurodyto adreso, tada siuntinys vežamas į sandėlį, tvarkomi dokumentai, kraunamas į sunkvežimį arba lėktuvą, gabenamas per Lamanšo sąsiaurį, atvyksta į UK, tvarkomas muitinėje, ir galiausiai pristatomas gavėjui į namus. Viskas trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklauso nuo tarnybos. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau – aš mačiau ir tokių atvejų, kai užtruko ir dvi savaites, bet tai jau retenybė.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, beveik visos šiuolaikinės siuntų tarnybos suteikia sekimo numerį, kurį galima patikrinti internete. Matysite, kur siuntinys yra: ar jau pakrovime, ar muitinėje, ar jau pristatomas. Bet čia būna įvairiai – kai kurios tarnybos duoda labai detalią informaciją, kai kurios tik bendrą vietą. Kartais sekimas rodo, kad siuntinys jau UK, bet iš tikrųjų dar tik išvyko iš Lietuvos. Taip kad nereikia 100% pasitikėti tuo sekimu, bet bent jau žinosite, kad siuntinys gyvas.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinti, nes dažniausiai viskas gerai. Paskui – tikrinti sekimą, žiūrėti, kur siuntinys užstrigo. Jei matote, kad jis muitinėje, gali būti, kad trūksta kokio nors dokumento. Tada reikia skambinti į siuntų tarnybą ir aiškintis. Aš pati turėjau atvejį, kai klientės siuntinys strigo tris dienas tik dėl to, kad buvo neteisingai nurodyta gavėjo telefono numeris. Tai jau buvo juokinga, bet ir pamokanti istorija.

Siuntinio saugumas ir draudimas

Ar siuntinys yra draudžiamas?

Dažniausiai bazinė draudimo suma jau įeina į kainą, bet ji labai maža – paprastai iki 50 eurų. Jei siunčiate brangesnius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Papildomas draudimas paprastai kainuoja nuo 2% iki 5% nuo siuntinio vertės. Aš visada sakau – geriau apsidrausti, nei po to gailėtis. Ypač jei siunčiate elektroniką, brangius drabužius ar dovanas.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta arba yra sugadintas?

Pirmiausia reikia nedelsiant kreiptis į siuntų tarnybą ir raštu užfiksuoti problemą. Turėsite pateikti nuotraukas, jei siuntinys sugadintas, arba paaiškinti, kada ir kur matėte jį paskutinį kartą. Po to tarnyba pradeda tyrimą, kuris gali trukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Jei siuntinys dingsta, o jūs buvote apsidraudę, gausite kompensaciją. Jei ne – bus sunkiau, bet visada galima bandyti derėtis. Aš mačiau ir tokių atvejų, kai žmonės gaudavo pilną kompensaciją, ir tokių, kai nieko negaudavo.

Ko negalima siųsti

Ką draudžiama siųsti į UK?

Čia sąrašas tikrai ilgas, bet pradėkime nuo svarbiausių: negalima siųsti ginklų, sprogmenų, narkotikų, pavojingų chemikalų, gyvūnų be leidimų, augalų su šaknimis, maisto produktų, kurių galiojimas trumpas, ir pan. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų prekių, pvz., kosmetikos su tam tikrais ingredientais, maisto papildų, vaistų. Jei nesate tikri – geriau pasitikslinti prieš siunčiant, nes paskui gali būti labai nemalonu. Kartais tiesiog konfiskuoja siuntinį, o kartais dar ir baudą skiria.

Ar galima siųsti maistą į UK?

Čia jau sudėtingas klausimas. Po Brexit maisto siuntimai į UK tapo daug sudėtingesni. Iš esmės siųsti galima tik tam tikrus maisto produktus, kurie atitinka UK standartus. Vaisiai, daržoves, mėsą, pieną ir pieno produktus siųsti be specialių dokumentų draudžiama. Sausi maisto produktai, pvz., makaronai, kruopos, konservuotas maistas – paprastai leidžiama, bet reikia įsitikinti. Aš pati visada patariu: jei norite tikrai saugiai – geriau nesiųsti maisto, nes problema gali būti didesnė nei nauda.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į UK?

Pakuotė turi būti tvirta, ypač jei siunčiate trapius daiktus. Naudojama kartono dėžė, viduje – burbulinė plėvelė, putų polistirenas arba susuktas popierius. Svarbu, kad niekas nejudėtų dėžės viduje. Jei siunčiate kelis daiktus, kiekvieną atskirai suvyniokite. Dėžės išorėje nieko nelipdykite, viskas turi būti viduje. Ir dar – aiškiai užrašykite gavėjo adresą angliškai, nes UK pašto sistema kartais painiojasi su lietuviškais adresais. Taip pat rekomenduoju dėžės apačioje padėti popieriaus lapą su adresu, jei kas nors nutiktų su išoriniu užrašu.

Ar verta naudotis siuntų palyginimo tarnybomis?

Taip, tikrai verta, ypač jei siunčiate dažnai. Yra kelios tarnybos, kurios palygina skirtingų siuntų įmonių kainas ir terminus. Bet čia reikia žiūrėti atidžiai – kartais pigiausia paslauga nėra pati geriausia. Aš pati naudoju kelias tarnybas ir visada žiūriu atsiliepimus. Nes kartais taip nutinka, kad pigi įmonė turi labai prastą aptarnavimą, o jums reikia greitai išspręsti problemą.

Kada geriausia siųsti siuntinį į UK?

Darbo dienomis, pirmadienį–ketvirtadienį, geriausia iki vidurdienio. Taip siuntinys greičiau pateks į sistemą ir bus pradėtas gabenti tą pačią dieną. Penktadieniais jau rizikinga, nes jei siuntinys nepakeliui iki savaitės pabaigos, gali užstrukti sandėlyje per savaitgalį. O šventėmis – tai jau visai kitas pokalbis, nes tuomet viskas užtrunka ilgiau. Jei reikia, kad siuntinys tikrai greitai pasiektų – planuokite iš anksto.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntinio?

Jei gavėjas neatsiima siuntinio per tam tikrą laiką, siuntinys grąžinamas siuntėjui, bet paprastai už tai imamas papildomas mokestis. Kartais siuntinys būna laikomas sandėlyje tam tikrą laiką, bet po to grąžinamas. Geriausia prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas tikrai žino apie siuntinį ir bus namuose. Aš turėjau atvejį, kai siuntinys grįžo tris kartus, nes gavėjas visą laiką buvo išvykęs. Tai jau buvo brangu.

Kaip elgtis, jei gavėjas atsiima sugadintą siuntinį?

Niekada nepasirašykite, kad gavote siuntinį, jei jis sugadintas arba pakuotė pažeista. Geriau atidaryti siuntinį kartu su kurjėriu ir užfiksuoti žalą nuotraukomis. Po to reikia rašyti pretenziją siuntų tarnybai. Bet čia svarbu – kuo greičiau tai padarysite, tuo geriau. Aš pati visada patariu filmuoti siuntinį atidarant, nes tai gali būti įrodymas.

Ar galima pakeisti adresą po siuntimo?

Paprastai taip, bet tik kol siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos. Jei jis jau UK, pakeisti adresą gali būti sudėtinga ir brangu. Geriau prieš siunčiant tiksliai žinoti adresą ir viską patikrinti. Aš turėjau atvejį, kai klientė norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį, kai siuntinys jau buvo pakeliui. Tai kainavo papildomus 30 eurų ir užtruko dar dvi dienas.

Išvada

Na štai, pagrindiniai dalykai apie siuntų gabenimą į UK nuo durų iki durų – tikrai nėra taip baisu, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbiausia yra tinkamai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir pasirinkti patikimą siuntų tarnybą. Jei kyla klausimų – visada geriau pasitikslinti iš anksto nei po to spręsti problemas. O jei jau siunčiate ne pirmą kartą, tikrai žinote, ko tikėtis. Sėkmės siunčiant!