Siuntų gabenimas į UK kiekvieną savaitę be vėlavimų

Sveiki, čia aš – jau beveik 15 metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, daugiausia su Jungtine Karalyste. Per šį laiką pervežiau tūkstančius siuntų – nuo mažų paveikslėlių iki visos šeimos namų turto. Suprantu, kad jums svarbu, kad siunta atvyktų laiku, be vėlavimų, ir kad viskas vyktų sklandžiai. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinsiu kaip viskas veikia) pabandysiu atsakyti į dažniausius klausimus apie siuntų gabenimą į UK kas savaitę.

Tiesiogiai apie gabenimą

Ar tikrai galima siųsti į UK kiekvieną savaitę?

Taip, tikrai galima. Mes turime reguliarius reisus – maždaug kas septynias dienas iš Lietuvos išeina sunkvežimys į Jungtinę Karalystę. Kartais net du kartus per savaitę, jei yra paklausa. Bet čia reikia suprasti – tai nėra taip, kad jūsų siunta būtinai išvažiuos tą pačią dieną, kai ją atiduodate. Kartais reikia palaukti kelias dienas, kol surinksime pilną sunkvežimį, nes ekonomiškai neverta vežti pusės tuščio automobilio. (čia aš gal šiek tiek meluoju, nes kartais vežame ir pusės tuščio, bet brangiau)

Kiek laiko užtrunka pristatymas iki UK?

Paprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų nuo pakrovimo dienos. Bet čia priklauso nuo to, kur tiksliai UK reikia pristatyti. Jei į Londoną ar aplinkines sritis – greičiau. Jei į Škotiją, ypač į šiaurinę dalį – gali užtrukti ir iki 7 dienų. Buvo atvejis, kai vienas mano klientės siunta į Aberdiną užtruko 9 dienas, nes buvo streikas viename uoste. Tai buvo išimtis, bet pasitaiko.

Ar yra kokių nors sezoninių skirtumų?

Yra, ir labai didelių. Prieš Kalėdas, vasarą perkraustymų sezono metu – viskas užstringa. Tada gali būti ir savaitės vėlavimas, nes visi nori vežti tuo pačiu metu. Jei jums tikrai svarbu laikas – geriau planuoti iš anksto, bent jau prieš mėnesį. Aš pats vasarą vengiu žadėti konkrečių datų, nes viskas keičiasi kas dieną.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntų gabenimas į UK?

Čia labai priklauso nuo siuntos dydžio. Maža siunta – maždaug nuo 100 eurų. Didesnė – jau keli šimtai. Pilnas sunkvežimis – nuo 1500 iki 3000 eurų, priklausomai nuo to, kiek tenka krauti. Aš visada sakau klientams – geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes internetiniai skaičiuotuvai dažnai rodo netikslias sumas. Kartais net 30% brangiau arba pigiau, nei realybėje.

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Gali būti. Kartais muitinės mokesčiai, jei siunčiate prekes, kurios reikalauja muito. Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai jokių problemų nėra. Bet jei siunčiate naujas prekes parduoti ar verslo reikmėms – čia jau kitas reikalas, reikės mokėti muitą. Aš pats kartais painiojuosi šiuose dalykuose, todėl visada konsultuojuosi su muitinės brokeriu.

Kaip mokėti?

Dažniausiai išankstinis mokėjimas per pavedimą. Kartais galima ir atsiimant, bet tai retai taikoma, nes vairuotojas neturi laiko laukti, kol jūs eisite į banką. Mes priimame ir korteles, bet per internetą. Pinigais – tik jei labai maža suma ir tiesiogiai biure.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia ruošti?

Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo, ką vežate, ir jūsų asmens dokumento kopijos. Jei siunčiate verslo prekes – čia jau reikalinga komercinė sąskaita, invoice'as, ir kiti dokumentai. Aš visada prašau klientų užpildyti mūsų formą, kurioje nurodoma, kas yra siuntoje. Kartais žmonės rašo "įvairūs daiktai" – tai manęs nervina, nes aš tikrai noriu žinoti, kas ten yra.

Ar reikia kažko daryti dėl Brexit?

Taip, dabar viskas kitaip nei prieš kelis metus. Po Brexit JK muitinė tapo daug griežtesnė. Reikia pildyti daugiau dokumentų, kartais reikalingas importo numeris. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie nėra nauji – paprastai viskas praeina be problemų. Sunkiau yra su naujomis prekėmis, ypač su tam tikromis kategorijomis – maistas, augalai, gyvūnai. Čia jau reikia specialių leidimų.

Ar muitinėje viskas gerai?

Paprastai taip, bet kartais būna problemų. Ypač jei dokumentai netvarkingi arba jei siuntoje yra kažkas, kas kelia įtarimą. Vieną kartą mano kliento siunta buvo sulaikyta dėl to, kad jis parašė, jog veža "senus baldus", o iš tikrųjų ten buvo naujas kompiuteris. Tai buvo jo klaida, ir mes kartu sprendėme šią problemą. Po to visada prašau tiksliai nurodyti, kas siuntoje.

Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinti. Dažniausiai tai išsprendžiama per kelias dienas. Reikia pateikti trūkstamus dokumentus arba paaiškinti, kas tai per prekė. Kartais reikia sumokėti muitą. Aš pats padedu savo klientams bendrauti su muitine, bet čia jau reikia skirti laiko. Kartais tai užtrunka ir savaitę, ir daugiau.

Laikas ir planavimas

Kada geriausia siųsti, kad būtų greičiausia?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Tada yra didžiausia tikimybė, kad siunta judės visą savaitę ir bus pristatyta iki savaitės pabaigos. Jei siunčiate penktadienį – yra rizika, kad ji stovės per savaitgalį ir bus pristatyta tik kitą savaitę. Bet čia visada priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galiu būti tikras, kad siunta bus pristatyta laiku?

Negaliu jums garantuoti 100%, nors labai stengiuosi. Kartais nutinka nenumatytų dalykų – eismo spūstys, blogi orai, techniniai sunkvežimio gedimai. Vieną kartą mūsų vairuotojas pateko į avariją Prancūzijoje (nieko rimta, bet sunkvežimis buvo apgadintas), ir kelios siuntos vėlavo kelias dienas. Aš visada perspėju klientus, kad gali būti vėlavimų, bet stengiamės viską padaryti, kad taip nebūtų.

Kaip sekti siuntos judėjimą?

Mes siunčiame klientams nuorodą, kur galima sekti siuntos buvimo vietą. Bet čia reikia pasakyti – kartais sistema rodo netiksliai. Kartais siunta jau yra vietoje, o sistema rodo, kad ji dar kelyje. Arba atvirkščiai. Aš pats kartais skambinu vairuotojui ir klausiu, kur jis tikrai yra.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai jau atidaviau siuntą?

Galima, bet tai gali kainuoti papildomai ir užtrukti. Jei adresas tame pačiame mieste – paprastai nieko blogo. Jei reikia vežti į kitą miestą – čia jau reikia derinti su vairuotoju ir gali būti papildomas mokestis. Geriausia adresą žinoti iš karto, bet aš suprantu, kad gyvenime visko būna.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta bus prarasta?

Retai, bet pasitaiko. Jei siunta prarasta – mes imamės ieškoti. Dažniausiai ji atsiranda per kelias dienas. Jei tikrai prarasta – mes kompensuojame klientui siuntos vertę, bet tik iki tam tikros sumos, kuri nurodyta sutartyje. Čia aš pats kartais ginčijuosi su klientais, nes jie mano, kad turėčiau mokėti visą vertę, o aš galiu mokėti tik pagal sutartį. Tai nėra malonu, bet taip yra.

Ar siunta gali būti apgadinta?

Gali, ypač jei ji netinkamai supakuota. Aš visada sakau klientams – gera pakuotė yra pusė darbo. Kartais žmonės atneša dėžes, kurios vos laikosi kartu, ir stebisi, kad kažkas sugadino. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet sunkvežimyje viskas juda, ir jei pakuotė silpna – gali būti problemų. Buvo atvejis, kai kliento televizoras buvo supakuotas tik į popierines pakavimo medžiagas – žinoma, jis buvo sugadintas.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko. Kartais būna klaidų – pavyzdžiui, supainiojami siuntos. Vieną kartą mano kolega supainiojo dvi siuntas į du skirtingus miestus, ir mes turėjome jas vežti atgal ir iš naujo. Tai buvo mūsų klaida, ir mes atsiprašėme, ir nieko papildomai neėmėme.

Ar galite padėti su pakavimu?

Mes siūlome tokias paslaugas, bet tai kainuoja papildomai. Jei jums reikia profesionaliai supakuoti daiktus – mes galime atsiųsti žmogų, kuris viską supakuos. Bet dažniausiai žmonės patys susitvarko, o mes tik patariame, kaip geriausia pakuoti. Aš pats esu matęs visko – nuo puikiai supakuotų siuntų iki tokių, kurios atrodė, lyg jas kas būtų tiesiog sumetęs į maišą.

Papildomi patarimai

Ką geriausia siųsti į UK?

Viską, kas telpa į sunkvežimį ir yra legalu. Asmeniniai daiktai, baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos. Kartais žmonės siunčia ir maisto produktus, bet čia reikia būti atsargiems – kai kurie produktai yra draudžiami. Pavyzdžiui, mėsa ir pieno produktai paprastai negali būti vežami į JK. Aš visada perspėju klientus apie tai, bet kartais jie vis tiek bando, ir tada muitinėje būna problemų.

Ar verta siųsti brangius daiktus atskirai?

Jei daiktas labai brangus – galbūt verta apsvarstyti draudimą. Mes siūlome papildomą draudimą už papildomą mokestį. Bet čia reikia pagalvoti – ar verta? Jei siunčiate seną televizorių, kuris vertas 100 eurų – tikriausiai neverta. Jei siunčiate brangų meno kūrinį ar juvelyrinius dirbinius – tikrai verta apsidrausti.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia sunkus klausimas. Aš pats dirbu šioje srityje, todėl žinau, kad yra ir gerų, ir blogų įmonių. Patarimas – skaitykite atsiliepimus, bet ne tik gerus. Blogi atsiliepimai dažnai būna tikri. Klauskite draugų, ar jie turi patirties. Ir svarbiausia – jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Buvo atvejis, kai vienas mano klientės pasinaudojo labai pigia paslauga, o paskui jos siunta dingo ir įmonė dingo kartu su ja.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Kai kurie daiktai yra draudžiami arba reikalauja specialių sąlygų. Degieji skysčiai, dujos, aštrūs daiktai, cheminės medžiagos. Jei nežinote, ar jūsų daiktas yra pavojingas – geriau paklausti iš anksto. Aš pats kartais nežinau atsakymo, ir tada konsultuojuosi su specialistais. Geriau paklausti nei vėliau turėti problemų.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Jei tikrai reikia skubiai – galime organizuoti greitesnį pristatymą, bet tai kainuos daugiau. Kartais galime surengti individualų reisą, jei siunta tikrai skubi ir svarbi. Bet čia jau kitas kainų segmentas. Aš visada sakau – jei galite palaukti kelias dienas, tai bus pigiau.

Ar galima atsiimti siuntą patiems?

Galima, jei turite galimybę atvykti į mūsų sandėlį Lietuvoje. Bet dažniausiai žmonės pageidauja pristatymo į namus JK. Jei patys atsiimate – sutaupote pristatymo kainą, bet turite patys organizuoti transportą iš sandėlio. Kartais žmonės taip darja, ypač jei jie patys vyksta į Lietuvą ir nori pasiimti daiktus kartu.

Ką daryti, jei siunta neatvyko per numatytą laiką?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko. Kartais tai tik informacijos problema – sistema rodo, kad vėluoja, o iš tikrųjų siunta jau keliauja. Kartais tikrai yra vėlavimas dėl kokių nors aplinkybių. Aš visada stengiuosi atsakyti į klientų skambučius ir el. laiškus per vieną darbo dieną, bet kartais būna daug darbo ir užtrunka.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnus galima vežti, bet tai jau kitas procesas. Reikalingi specialūs dokumentai, mikročipas, skiepai. Ir tai nėra mano sritis – aš dirbu su daiktais, o ne su gyvūnais. Bet mes galime rekomenduoti įmones, kurios specializuojasi gyvūnų pervežime. Vieną kartą bandžiau pats padėti klientui vežti šunį – buvo daug problemų, ir aš daugiau to nedarysiu.

Kaip elgtis su didelėmis siuntomis?

Jei siunčiate daug daiktų – geriausia susisiekti iš anksto ir aptarti viską. Mes galime atsiųsti žmogų, kuris įvertins siuntos dydį ir pasakys tikslesnę kainą. Kartais žmonės patys supakuoja viską, o paskui pasirodo, kad vietos reikia daugiau, nei jie manė. Tai sukelia papildomų išlaidų, kurių niekas nemėgsta.

Ar galima siųsti į Škotiją ar Šiaurės Airiją?

Taip, mes vežame į visą Jungtinę Karalystę, įskaitant Škotiją, Šiaurės Airiją, Velsą. Bet čia reikia žinoti, kad pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes tai toliau nuo pagrindinių maršrutų. Ir kaina gali būti šiek tiek didesnė. Aš visada perspėju klientus iš Škotijos, kad gali tekti palaukti kelis papildomus dienas.

Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntą?

Galima atšaukti, bet tai priklauso nuo to, ar siunta jau išvyko. Jei dar neišvyko – paprastai nieko blogo, grąžiname pinigus, atskaičius galbūt kokį nedidelį mokestį už darbą. Jei jau išvyko – čia jau sudėtingiau, galbūt reikės mokėti už grąžinimą. Geriausia susisiekti ir aptarti situaciją.

Ar galima palikti siuntą sandėlyje ir paimti vėliau?

Galima, jei turime vietos. Mes galime saugoti siuntą tam tikrą laiką, bet tai gali kainuoti. Kartais žmonės nori susikaupti daiktų ir išsiųsti viską kartu – tai suprantama, taip būna pigiau. Bet čia reikia derinti iš anksto, nes sandėlio vietos nėra beribės.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau JK?

Mes siunčiame pranešimą, kai siunta peržengia sieną. Bet kartais šis pranešimas ateina su vėlavimu, nes informacija ateina iš skirtingų šaltinių. Geriausia tiesiog skambinti ir klausti – aš arba mano kolegos visada žinome, kur yra siunta.

Ar galima siųsti į UK per kitas šalis?

Mes vežame tiesiogiai iš Lietuvos į UK, bet kartais naudojame pervežimus per kitas šalis, jei taip yra greičiau arba pigiau. Paprastai klientams nėra svarbu, kaip mes vežame – jiems svarbu, kad siunta atvyktų laiku ir gerą būklę. Aš stengiuosi viską daryti taip, kad būtų geriausia klientui, bet kartais tenka daryti kompromisus.

Ką daryti, jei siunta buvo pristatyta, bet aš jos nerandu?

Pirmiausia – patikrinkite visur. Kartais siunta būna palikta kitur, nei jūs tikėjotės. Jei tikrai neranda – susisiekti su mumis, mes pasiteiraujame vairuotojo, kur jis paliko siuntą. Buvo atvejis, kai vairuotojas paliko siuntą pas kaimyną, nes namuose niego nebuvo. Tai nėra idealu, bet taip kartais būna.

Išvada

Siuntų gabenimas į UK kas savaitę be vėlavimų yra įmanomas, bet reikia suprasti, kad gyvenime visko pasitaiko. Svarbiausia – gerai susiplanuoti, tiksliai nurodyti, kas siuntoje, ir rinktis patikimą partnerį. Aš per tuos 15 metų mačiau ir gerų, ir blogų pavyzdžių, ir žinau, kad kartais viskas eina ne taip, kaip planuota. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, mes visada padėsime. Svarbiausia – nepraleisti progos pasiteirauti prieš siunčiant, nes po to jau būna per vėlu.