Siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų be vėlavimų

Įvadas

Siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri pastaraisiais metais tapo ypatingai populiari tarp lietuvių, siunčiančių prekes giminėms, draugams ar vykdančių verslą su Jungtine Karalyste. Nuo „Brexit" situacija gerokai pasikeitė – atsirado naujų muitinės taisyklių, kitokie dokumentų reikalavimai, o kartu ir daugiau painiavos. Daugelis mano, kad užtenka supakuoti dėžę ir užsakyti kurjerį, bet realybėje reikia žinoti kelis svarbius dalykus, kad siunta tikrai pasiektų adresatą laiku ir be papildomų rūpesčių. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip viskas veikia, kokios kainos šiuo metu rinkoje, ir kokių klaidų geriau vengti. Dirbu siuntų logistikos srityje jau aštuntus metus, tad dalinuosi tuo, ką iš tiesų matau kasdien dirbdama su klientais iš Kauno ir kitų Lietuvos miestų.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek šiuo metu kainuoja siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų?

Na, čia labai priklauso nuo svorio ir gabaritų. Lengva siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 25–35 eurus, jei renkasi standartinę paslaugą. Didesnės – iki 20 kg – jau siekia 50–70 eurų. Kartais pasitaiko akcijų, ypač jei siunčiama reguliariai. Aš pati dažnai siūlau klientams pasidomėti kombinuotomis paslaugomis – kartais pigiau išeina siųsti per tarpininkus, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai.

Ar galima sumokėti grynais, ar tik banko pervedimu?

Dažniausiai galima ir viena, ir kita. Kai kurios įmonės priima grynuosius, kai atvažiuoja pasiimti siuntos, bet dauguma dirba su išankstiniu apmokėjimu per banką arba kortele. Kartais būna patogiau sumokėti online – taip greičiau viskas vyksta. Vienas mano klientas visada moka grynais, nes nemoka naudotis internetine bankininke – tai jo reikalas, bet įmonės dažniausiai eina į kompromisą.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo gerokai mažesnes kainos nei kitos?

Čia reikia būti atsargiems. Kartais maža kaina reiškia, kad paslauga bus lėtesnė, arba bus papildomų mokesčių muitinėje. Aš pati turėjau atvejį, kai klientė pasiėmė pasiūlymą su labai žema kaina, o po to muitinėje pridėjo net 40 eurų mokestį už deklaraciją – tai buvo nemalonus siurprizas. Geriau iškart pasitikslinti, kas įeina į kainą.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – prekių sąskaita faktūra arba komercinės sąskaitos kopija, jei tai verslo siunta. Taip pat reikia užpildyti CMR važtaraštį arba panašų dokumentą, kurį dažniausiai paruošia pati siuntų įmonė. Po „Brexit" taip pat reikia muitinės deklaracijos, kuri kartais kainuoja papildomai. Beje, jei siunčiate asmeninius daiktus, gali prireikti ir pažymos, kad tai ne komercinė siunta – čia jau reikia pasitikslinti konkrečiai.

Ar po „Brexit" pasikeitė kažkas esminio?

Taip, ir labai. Dabar visos siuntos į Angliją turi eiti per muitinę, tad reikia pildyti daugiau dokumentų nei anksčiau. Kartais tai užtrunka ilgiau, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi. Vienas mano klientų visada siunčia su nedideliu vėlavimu, nes pamiršta įtraukti prekių kainas į deklaraciją – tai paprasta klaida, bet ji kainuoja laiko.

Ką daryti, jei muitinėje siunta užstrigo?

Pirmiausia reikia sužinoti priežastį – dažniausiai tai būna trūkstami dokumentai arba neaiškios prekių vertės. Tada reikia pateikti papildomus dokumentus. Kartais tai trunka kelias dienas, kartais ilgiau. Geriausia iškart viską sutvarkyti tinkamai, nei po to spręsti problemas. Aš visada sakau klientams: geriau skirti penkias minutes dokumentams, nei po to nervintis savaitę.

Ar reikia mokėti muitą siunčiant į Angliją?

Jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarus sterlingų), tada taip, reikia sumokėti muitą ir PVM. Dėl tikslios sumos geriau pasitikslinti, nes taisykles kartais keičiasi. Asmeninės siuntos iki tam tikros vertės dažniausiai muitą nelengva, bet vėl gi – priklauso nuo prekių tipo.

Pristatymo terminai

Kiek laiko trunka siuntų gabenimas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei viskas tvarkoje. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau – priklauso nuo to, kaip greitai praeina muitinė. Per Kalėdas ar kitus šventinius laikotarpius gali užtrukti ir ilgiau. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siunta į Londoną užtruko beveik dvi savaites dėl to, kad buvo didelis eismas uostuose – tai ne kasdien, bet pasitaiko.

Ar galima užsakyti greitesnį pristatymą?

Taip, daugelis įmonių siūlo express arba skubaus pristatymo paslaugas. Tai paprastai kainuoja brangiau – galbūt 20–30 eurų brangiau nei standartinė. Jei tikrai reikia skubiai, verta paklausti dėl galimybių. Aš pati naudojuosi greitesne paslauga tik tada, kai klientui tikrai skubu – dažniausiai standartinis pristatymas visiškai tinka.

Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei tikėtasi?

Pirmiausia susisiekti su siuntų įmone ir pasitikslinti, kur siunta šiuo metu yra. Kartais tiesiog reikia palaukti, kartais paaiškėja, kad yra problemų. Jei įmonė nekokia, gali būti sunku gauti atsakymą – čia jau kitas klausimas, kokius paslaugų teikėjus rinktis.

Pasirinkimas ir patikimumas

Kaip išsirinkti patikimą siuntų įmonę?

Svarbu žiūrėti į atsiliepimus, palyginti kainas ir paslaugų sąlygas. Aš pati rekomenduoju rinktis tas įmones, kurios turi aiškią informaciją apie dokumentų tvarkymą – jei jie tik pasako „mes viską sutvarkysime", bet nepaaiškina kaip, verta būti atsargiems. Taip pat svarbu, kad būtų lengva susisiekti, jei kyla klausimų. Buvo pasitaikęs atvejis, kai įmonės telefonas visada buvo užimtas – tai nelabai malonu.

Ar verta naudotis tarpininkais, kurie siūlo pigesnes paslaugas?

Kartais taip, kartais ne. Kai kurie tarpininkai iš tiesų turi gerus susitarimus su didelėmis logistikos įmonėmis ir gali pasiūlyti geresnes kainas. Bet kiti tiesiog prideda savo maržą ir daro viską lėčiau. Reikia žiūrėti konkrečiai – aš pati visada sakau klientams pasidomėti, kas yra už tuo pasiūlymu.

Kokias įmones galėtumėt rekomenduoti vežant į Angliją?

Nenorėčiau konkrečiai reklamuoti vienų ar kitų, bet galiu pasakyti, kad didelės tarptautinės įmonės paprastai yra patikimesnės, nors kartais brangesnės. Vietinės įmonės, kurios specializuojasi į Jungtinę Karalystę, dažnai geriau žino vietos ypatumus. Čia jau reikia patiems pasidomėti ir palyginti – aš pati dirbu su keliais partneriais, bet kiekvienam klientui tinka skirtingi dalykai.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia reikia kreiptis į siuntų įmonę ir pateikti pretenziją. Daugelis įmonių turi draudimą, tad bent jau dalį pinigų galima susigrąžinti. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais siunta tiesiog vėluoja labai stipriai, o kartais iš tiesų dingsta – deja, taip kartais nutinka. Geriau iškart viską dokumentuoti ir saugoti siuntos kvitus.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Svarbu, kad pakuotė btvirtų ir apsaugotų turinį. Dėžė turi būti pakankamai tvirta, o viduje viskas turi būti gerai pritvirtinta, kad per transportavimą nesimėtytų. Trapias prekes reikia papildomai apsaugoti burbulinę plėvelę ar kartoną. Vienas mano klientas visada siunčia stiklo indus – kartą atėjo supakuota taip blogai, kad pusė išdaužė. Po to jau išmoko, kaip daryti tinkamai.

Ar galima siųsti viską, ar yra draudžiamų prekių?

Yra sąrašas draudžiamų prekių – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai ir pan. Bet taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų maisto produktų, augalų ir kitų dalykų. Geriau iš anksto pasitikslinti, ypač jei siunčiate kažką neįprasto. Kartais žmonės mano, kad viskas leidžiama, o po to siunta sulaikoma muitinėje.

Ką daryti, jei siunta grąžinama atgal?

Jei adresatas nepriima siuntos arba jo neįmanoma rasti, siunta grąžinama siuntėjui. Tai paprastai kainuoja papildomai, nes reikia mokėti už grąžinimą. Kartais galima susitarti dėl pakartotinio pristatymo vėliau, bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriau iškart tiksliai nurodyti adresą ir kontaktinį telefoną.

Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, daugelis įmonių suteikia sekimo numerį, kuriuo galima sekti siuntą online. Kartais informacija atnaujinama su vėlavimu, bet bent jau galima matyti, kur siunta šiuo metu yra. Jei įmonė nesiūlo sekimo – jau tai turėtų kelti įtarimų.

Regionai ir pristatymas

Ar pristatoma į visus Anglijos regionus?

Dauguma įmonių pristato į visą Jungtinę Karalystę, bet kai kurios gali turėti apribojimų atokiems regionams arba imti papildomą mokestį už pristatymą į tam tikras vietoves. Svarbu iš anksto pasitikslinti, ypač jei adresatas yra kokioje nors mažoje vietovėje. Kartais tenka naudotis kita paslauga.

Ar galima pristatyti konkrečiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą tam tikru metu, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Standartinis pristatymas paprastai būna per darbo dienos valandas. Jei reikia pristatyti tiksliai, verta iš anksto pasitikslinti galimybes.

Kaip veikia pristatymas į salų regionus (Meno sala, Škotijos salos)?

Į salų regionus paprastai taikomi papildomi mokesčiai ir ilgesni pristatymo terminai. Kartais tenka naudotis specialiomis paslaugomis. Geriau iš anksto pasitikslinti, nes čia tikrai yra skirtumų.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei adresatas nepriima siuntos?

Reikia susisiekti su adresatu ir išsiaiškinti priežastį. Kartais tai paprasčiausiai nesusipratimas dėl laiko ar adreso. Jei adresatas atsisako priimti, reikia spręsti, ką daryti su siunta – ar grąžinti, ar kaip kitaip sutvarkyti.

Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Reikia nedelsiant fotografuoti sugadintą pakuotę ir kreiptis į siuntų įmonę su pretenzija. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad sugadinimas įvyko per transportavimą. Vienas mano klientas visada filmuoja siuntos perdavimą – tai galbūti per daug, bet kartais tikrai padeda.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Tai priklauso nuo siuntų įmonės sąlygų. Kai kurios turi aiškiai nurodytas kompensavimo taisykles, kitos – ne. Verta iš anksto pasidomėti, nes po to gali būti sunku įrodyti. Aš pati visada sakau klientams skaityti smulkųjį šriftą – žinau, kad tai nuobodu, bet kartais labai svarbu.

Ką daryti, jei siunta prarado vertę per transportavimą?

Jei prekės buvo sugadintos arba jų vertė sumažėjo, galima reikalauti kompensacijos. Bet čia jau reikia turėti įrodymus – fotografijas, dokumentus apie pradinę vertę ir pan. Kartais tai sudėtinga, ypač jei prekės buvo naudotos.

Papildomi klausimai

Ar galima siųsti pinigus kartu su siunta?

Griežtai tariant, ne. Pinigus siųsti atskirai per finansines institucijas yra saugiau ir teisėta. Siuntose su pinigais gali kilti problemų su muitine, tad to geriau vengti. Aš pati niekada nesiūlyčiau to daryti.

Kaip elgtis su didelėmis siuntomis (konteineriai)?

Jei siunčiate didelį kiekį prekių, verta žiūrėti į krovinių gabenimo paslaugas, o ne į standartines siuntų įmones. Čia jau kitas kainų segmentas ir kiti reikalavimai. Galiu tik pasakyti, kad tai tikrai nėra mano sritis – aš dirbu su mažesnėmis siuntomis, tad čia reikėtų konsultuotis su kitais specialistais.

Ar verta drausti siuntą?

Daugelis įmonių siūlo draudimą už papildomą mokestį. Ar verta – priklauso nuo siuntos vertės. Jei siunčiate brangius daiktus, tikrai verta apsidrausti. Jei tai paprastos prekės nedidele verte, galbūti nėra prasmės permokėti.

Ką daryti, jei reikia skubiai pakeisti adresatą?

Reikia kuo greičiau susisiekti su siuntų įmone. Jei siunta dar neišvyko, pakeisti adresą paprastai įmanoma. Jei jau keliauja – gali būti sudėtingiau, bet visada verta pamėginti. Kartais pavyksta, kartais ne.

Išvada

Siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio, bet reikia atkreipti dėmesį į kelis svarbius dalykus: tinkamai supakuoti siuntą, tvarkingai sutvarkyti dokumentus ir pasirinkti patikimą paslaugų teikėją. Po „Brexit" padaugėjo biurokratijos, tad geriau skirti šiek tiek laiko išankstiniam pasiruošimui, nei po to spręsti problemas. Jei turite klausimų dėl konkrečios siuntos, visada galite kreiptis į specialistus – daugelis įmonių konsultuoja nemokamai. Svarbiausia – neskubėti ir viską daryti tvarkingai, tada ir siunta tikrai pasieks adresatą be didelių vėlavimų.